Outfit Kids Practica Empresarial

1
BODYS ESPECIALIZADOS PARA BEBES PREMATUROS

PRACTICA EMPRESARIAL
OUTFIT KIDS
Angie Michelth Camargo Camargo

Valentina Ventero Ibáñez
Carlos Eduardo Molano
Oswaldo Ruiz Pérez
DOCENTE:
Elsa Olivia Puentes
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Programa
Contaduría Pública
Bogotá D.C.,
2019
2
Tabla de contenido
1. INTRODUCCION.............................................................................................................................4
2. OBJETIVO MODELO SMART......................................................................................................5

2.1. Objetivo General..............................................................................................................................5
2.2. Objetivos Específicos:.....................................................................................................................5
3. MODELO CANVAS.........................................................................................................................7
3.1. Modelo Canvas Teórico...................................................................................................................7
3.2. Modelo Canvas Ilustrativo...............................................................................................................8
4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA...................................................................................................10
4.1. Factores Claves de Éxito................................................................................................................10
4.1.1 Diseño del Producto.............................................................................................................10
4.1.2 Gestión de recursos humanos...............................................................................................10
4.1.3 Capacidades de marketing...................................................................................................10
4.1.4 Innovación o valor...............................................................................................................11
4.1.5 Comunicación con el cliente................................................................................................11
4.1.6 Estrategia de servicios al cliente:.........................................................................................11
4.2. Plan Estratégico,Táctico y Operacional.........................................................................................12
4.2.1 Planes Estratégicos...............................................................................................................12
4.2.2 Planes Tácticos....................................................................................................................13
4.2.3 Planes Operativos................................................................................................................13
4.3. Cronograma de Actividades...........................................................................................................15
5. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL........................................................................................16
5.1. Misión...........................................................................................................................................16
5.2. Visión...........................................................................................................................................16
5.3. Metas............................................................................................................................................16
5.3.1 A corto plazo:......................................................................................................................16
5.3.2 A mediano plazo:................................................................................................................16
5.3.3 A largo plazo:......................................................................................................................17
5.4. Matriz DOFA...............................................................................................................................17
5.5. Las 5 Fuerzas de Porter................................................................................................................18
5.5.1 Rivalidad entre los competidores existentes........................................................................19
5.5.2 Amenaza de ingreso de nuevos competidores.....................................................................20
5.5.3 Presión de Productos Sustitutos...........................................................................................21
5.5.4 Poder de negociación de los proveedores............................................................................21
5.5.5 Poder de negociación de los compradores...........................................................................22
5.6. TÉCNICAS EN RESOLUCION DE CONFLICTOS.................................................................23
6. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE..................................................................................25

6.1. Definición de Clientes................................................................................................................25
6.2. Tipos de Clientes........................................................................................................................25
3
6.3. Valor Agregado..........................................................................................................................28

6.4. Teoría Sobre el Ciclo de Servicio..............................................................................................28
6.5. Los Momentos de Verdad..........................................................................................................29
6.6. El triangulo de Servicio.............................................................................................................30
6.7. El portafolio de Servicio............................................................................................................31
6.8. Eventos Empresarial..................................................................................................................31
6.9. Probleamas, Quejas, Reclamos y Sugerencoas (PQRS).............................................................32
7. LIDERAZGO................................................................................................................................32
7.1. Tipos de Liderazgo.....................................................................................................................32
7.2. Caracteristicas de los Lideres......................................................................................................33
7.3. Manejo de Horarios....................................................................................................................34
7.4. Comunicación y Trabajo en Equipo de la Organización.............................................................35
7.5. Control Administrativo...............................................................................................................36
7.6. Indicadores de Gestión................................................................................................................37
7.7. Presentación Personal.................................................................................................................41
7.8. Hoja de vida................................................................................................................................42
7.9. Comunicación Oral y Escrita......................................................................................................43
7.10. Trabajo Bajo Presión................................................................................................................43
8. TRABAJO EMPRESARIAL.......................................................................................................44
8.1. Introducción de Reseña de la Empresa.......................................................................................44
8.2. Justificación................................................................................................................................44
8.3. Identificación del problema........................................................................................................45
8.4. Objetivos.....................................................................................................................................46
8.4. Generales...............................................................................................................................46
8.4. Especificos.............................................................................................................................47
8.5. Plan de Trabajo...........................................................................................................................47
8.6. Resultados y Discusiones............................................................................................................50
8.7. Conclusiones...............................................................................................................................50
8.8. Recomendaciones y Bibliografia................................................................................................51
4
1. INTRODUCCION.
Se realiza la creación de una idea de negocio bajo unas condiciones especificadas a lo largo del
presente proyecto, con el fin de implementar un modelo encaminado a ofrecer alternativas que
permitan acceder a un mercado amplio y poder brindar los productos y servicios. Outfit Kids se
crea con la firme idea de poder posicionarse en el mercado y brindar unos productos diseñados
con la especialización de unos textiles inteligentes que aportaran una comodidad completa a los
bebes prematuros que necesiten para un mejor crecimiento.

5
2. OBJETIVO MODELO SMART
2.1 Objetivo General
Producir y comercializar cincuenta mil (50.000) unidades de bodis, durante el año 2020 para
bebés prematuros de 28 a 33 semanas de nacidos, en la ciudad de Bogotá, con el objetivo de
brindar un beneficio en su proceso de crecimiento y generando un apoyo a las madres gestantes
con simplicidad y confort al momento de vestir al bebé. Contamos con una financiación bancaria
por parte del Banco de Occidente, con el cual tenemos un presupuesto aprobado por valor de
cincuenta millones de pesos ($50.000.000). para poner en marcha el proyecto.
2.1. Objetivos Específicos:
 Identificar los puntos de venta mas accesibles para ofrecer el producto.
 Innovar con los diseños para generar un mayor impacto de las madres gestantes que
vayan a adquirir el producto.
 Realizar campañas educativas de formación para las madres gestantes de cómo cuidar sus
hijos prematuros.
 Ofrecer un valor agregado en nuestro producto que generen un agrado por parte de las
madres gestantes con el uso del producto.
 Implementar diseños gráficos personalizados con la finalidad de obtener interés y
fidelidad por parte de futuros clientes.
 Aprovechar las diversas tecnologías implementadas en textiles garantizando comodidad,
facilidad de movimiento.
6
 Incluir material hipo alérgico, evitando de esta manera, alergias frecuentes o futuras
enfermedades debido a pieles delicadas.

7
3. MODELO CANVAS.
3.1. Modelo Canvas Teórico.

8
3.2. Modelo Canvas Ilustrativo.

9
10
4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
4.1 FACTORES DE ÉXITO

Para Outfit Kids consideramos importantes diversos factores que nos llevará al éxito
competitivo frente a demás comercializadoras de ropa para bebe.
 Entre estos factores, podemos resaltar:
4.1.1 Diseño del Producto
Outfit Kids tiene como fin principal diseñar un producto con los mejores materiales para un
excelente confort del cliente, para ello analizaremos y evaluaremos todos los insumos que son
requeridos para crear el producto con personal calificado y competente que permitan elegir la
mejor tela y las mejores herramientas para finalizar el producto.
4.1. 2 gestión de recursos humanos.
Para Outfit Kids es de vital importancia contar con personal con conocimientos, habilidades
y actitudes aptas para aportar al crecimiento oportuno de la empresa, siempre brindando un
excelente servicio a nuestros clientes, implementando estrategias y direccionamientos que
aporten a generar mayor rentabilidad.
4.1.3 Capacidades de marketing.
Outfit Kids se caracteriza por el factor calidad, la cultura de atención al cliente, la consecución
de productos, marca e imagen de calidad, puesto que es un factor necesario para alcanzar el éxito
competitivo. Además, Outfit Kids se distingue de sus competidoras por una clara orientación al
mercado y, sobre todo, por presentar una clara orientación hacia el cliente.
11
4.1.4 Innovación o valor.
Nuestra innovación genera un factor clave para alcanzar el éxito, de tal manera que es preciso
establecer mecanismos que fomenten la innovación tanto a nivel de producto como de proceso
productivo y de gestión, sin dejar a un lado todos los recursos tecnológicos y las inversiones en
tecnología de producto y producción.
4.1.5 Comunicación con el cliente.
En Outfid Kids plantearemos una comunicación directa con nuestros clientes con el fin de:
 Ofrecer capacitaciones que beneficien a las madres gestantes del cuidado de sus hijos
prematuros.
 Diseñar comerciales que permitan a aquellas madres gestantes participar en los procesos
de cuidado de sus hijos prematuros.
 Se diseñará una página web que actualizará todas las noticias relevantes y de interés para
el cuidado de los bebés prematuros.
 De manera periódica se dictarán charlas con las madres gestantes de sus experiencias con
el crecimiento de sus hijos prematuros.
4.1.6 Estrategia de servicios al cliente:
Seremos innovadores al momento de ofrecer el producto, encaminado a fortalecer el vinculo de
la madre gestante con su hijo prematuro y un acompañamiento adecuado en el crecimiento del
niño con el uso adecuado de nuestros productos, adicional plantearemos nuevas estrategias que
12
generen una unión con otras entidades que puedan brindar un servicio adicional que aporte a
nuestro producto y asi poder reflejar una mayor aceptación por parte de nuestros clientes.
4.2 PLANES ESTRATÉGICOS, TÁCTICOS Y OPERATIVOS.
4.2.1 Planes Estratégicos.
Los planes estratégicos estarán a cargo de la Dirección General cuyo fin son los siguientes:
 Realizar un análisis de las ventas efectuadas trimestralmente. Asi mismo realizar una
comparación con los costos incurridos para identificar la utilidad presentada.
 Diseñar un cuestionario donde se puedan evidenciar las opiniones de nuestros clientes, en
este caso las madres gestantes que nos permita realizar modificaciones y mejoras en la
venta del producto y el servicio prestado.
 Determinar los puntos estratégicos donde se pueden generar mayor demanda.
 Organizar un presupuesto de los insumos requeridos anualmente para su producción
trimestral.
13
4.2.2 Planes Tácticos.
Los planes tácticos se ejecutarán por medio de la Gerencia con la siguiente finalidad.
 Diseñar un modelo ilustrativo del producto para la venta enfocando todos los diseños y
tamaños para ofrecer a nuestros clientes.
 Elaborar una página web y acceso a diferentes redes sociales que estén actualizadas y
genere un fácil acceso por parte de los usuarios.
 Lograr un modelo de gestión que permita enfocar diferentes alternativas de ventas.
 Implementar un cronograma de actividades de esparcimiento con las madres gestantes
con el propósito de lograr un mayor acompañamiento con el producto que estamos
ofreciendo.
4.2.3 Planes Operativos.

14
Los planes operativos estarán a cargo de los departamentos de la empresa en una cadena que
alimentará cada una de sus áreas logrando un proceso rápido y eficaz.
 Se realizará una evaluación de calidad en el diseño del producto en periodos no
superiores a 3 meses.
 El despacho del producto se realizará de manera ágil y que sea adecuado para los clientes.
 Se dictarán capacitaciones por parte de nuestro personal operativo en el uso adecuado del
producto.
 Se revisarán las ventas mensuales y asi mismo se analizará que puntos generan mayores
ventas y cuales generan unas menores ventas para realizar un mayor acompañamiento.
15
5.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
Cronograma de Actividades - Outfit Kids

Septiembre Noviembre Diciembre ene-20 feb-20
Actividades Tiempo Semana
Semana41 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Outfit Kids
Planeación Estrategica 4 semanas
Planeación Organizacional 4 semanas
Permisos y Licencias 2 Semanas
Formación de Capital 2 Semanas
Busqueda de Proveedores 4 semanas
Seleccionar un local 1 Semana
Compra de Mercancias 4 semanas
Reclutamiento y Selección de Personal 2 Semanas
Capacitación de Personal 2 Semanas
Establecimiento de Politicas de Venta 2 Semanas
Lanzamiento de Campañas Publicitarias 4 Semanas
Lanzamiento Oficial en Redes Sociales 4 Semanas
16
5 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.
5.2 Misión.
Producir y comercializar ropa para bebes prematuros, poniendo a disposición de los padres
productos de la más alta calidad, apoyando con simplicidad y confort al momento de elegir las
prendas especiales para sus bebes.
5.3 Visión.
En el 2025 consolidarnos como una empresa líder en la producción y comercialización de
prendas de vestir para niños prematuros, logrando mejoramiento y crecimiento permanente en la
organización a nivel nacional con los más altos estándares de calidad.
5.4 Metas.
5.4.1 A corto plazo:
 Comercializar nuestros productos a través de las redes sociales.
 Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes habituales.
 Incrementar la visibilidad de la empresa en internet aumentando los canales.
 Mejorar las ventas en un 10% en los tres próximos meses de haber puesto en marcha el
negocio.
 Evaluar los proyectos y priorizar lo más importante.
5.4.2 A mediano plazo:
 Potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanías entre nuestros clientes y
productos.
17
 Trazar estrategias que permitan la consecución de los objetivos económicos definidos
para cada uno de los años.
 Amentar las ventas online en un 30%.
 Alcanzar más de 10.000 seguidores en redes sociales.
5.4.3 A largo plazo:
 Outfid Kids en 5 años logrará establecerse en el mercado nacional, abriendo sucursales en
las principales ciudades de Colombia.
 Superar la competencia en ventas.
 Lograr ser una marca conocida, reconocida y querida.
 Mejorar las estrategias de fidelización de los clientes.
5.5 Matriz DOFA
MATRIZ DOFA
OUTFIT KIDS
FACTORES Positivos Negativos
1. Personal idoneo en el area
de confecciones y area de
1. Bajo capital de inversión. 2. Bajo
merchandising. 2. Maquinaria
Factores reconocimiento de proveedores. 3. La
industrial con alta tecnologia.
Internos de FORTALEZAS DEBILIDADES estructura organizacional esta en
3. Alianzas estrategicas con
la empresa proceso de formación. 4.
almacenes de cadena y
Infraestructura limitada.
tiendas reconocidas. 3.
Productos de alta calidad.
1. Reformas tributarias ( Impuestos que
afecten utilidades dentro de la
1. El mercado infantil es muy organización ). 2. Crisis economica
Factores activo debido a la tasa de colombiana. 3. Contrabando 4. Fuerte
Externos de OPORTUNIDADES natalidad en Bogotá. 2. AMENAZAS competidor en el mercado de la moda
la empresa Creación de nuevas infantil OFFCORS. 5. Productos
oportunidades de empleo. sustitutivos en el mercado. 6.
Competencia de mercados informales.
7. Inestabilidad economica y politica.
18
5.5 Las 5 Fuerzas de Porter.
Este modelo estipula que existen cinco fuerzas que conforman el mercado de textiles: intensidad
de la rivalidad entre competidores, amenaza de nuevos participantes, amenaza de sustitutos,
poder de negociación de compradores y poder de negociación de los proveedores. Esas fuerzas
delimitan precios, costos y requerimientos de inversión, que constituyen los factores básicos que
explican la expectativa de rentabilidad a largo plazo y, por lo tanto, el atractivo de la industria.
Las cinco fuerzas relacionadas con los correspondientes actores de la industria pueden
observarse en la siguiente figura:
Competitiva. Pág. 24.

19
5.5.1 Rivalidad entre los competidores existentes.
En este concepto deben considerarse aquellas organizaciones que ofrecen productos similares a
los de la tienda de Outfit Kids, se analiza los locales de Ropa para bebe orientados a bebes
prematuros de 28 a 33 semanas de nacidos.
Enunciamos las variables que intensifican la rivalidad competitiva en este sector:
a) Concentración de competidores: existe un número elevado de competidores en el
mercado. Puede observarse una estructura fragmentada, constituida por una gran cantidad
de pequeñas empresas y algunas de tamaño mediano. En principio, existe una serie de
competidores directos que se encuentran en los centros comerciales y en las plataformas
tecnológicas los cuales son los puntos estratégicos donde se instalara Outfit Kids.
b) Crecimiento del Sector: existe un crecimiento moderado. Esta característica genera que
tanto las nuevas empresas como las ya establecidas deban luchar entre sí para aumentar
su participación, a diferencia de aquellos mercados que tienen un crecimiento rápido que
permite a las empresas que lo integran mejorar sus resultados al ritmo del mercado, sin
tener que luchar por los clientes de sus competidores.
c) Grado de Diferenciación: en el sector textil específicamente en ropa para bebes
prematuros, los productos ofrecidos por los locales competidores tienden a ser muy
similares entre sí, con lo que la elección por parte de los compradores se basa
principalmente en el precio o en la calidad de atención del servicio, generándose una
intensa rivalidad en estos dos sentidos. Por esto, brindar al cliente una grata experiencia
de compra, mantenerse en permanente comunicación con el mismo, así como otorgarle
facilidades de pago y promociones son aspectos importantes para lograr la fidelización.

20
En conclusión, se ha determinado que existe un alto grado de rivalidad entre los competidores
del sector de venta de ropa de bebes prematuros. De acuerdo con este concepto Outfit Kids
puede imponerse en el mercado por la calidad de los productos y llegar a ser reconocidos por la
atención prestada a los clientes para generar fidelidad.
5.5.2 Amenaza de ingreso de nuevos competidores.
La amenaza de ingreso en el mercado de ropa para bebes depende de las barreras de ingreso y de
la reacción esperada de los competidores actuales entre la entrada de Outfit Kids como un nuevo
competidor.
Se evidencia que las barreras de entrada son bajas, con lo que la amenaza de nuevos
competidores se incrementa. Esto se debe a una serie de aspectos como que los requisitos de
capital para instalar un negocio de ropa de dimensiones pequeñas no son significativos en
comparación con otro tipo de actividades. En cuanto a la diferenciación del producto, las
empresas ya establecidas poseen identificación de marca y lealtad por parte de los clientes, lo
cual dificulta el posicionamiento de las nuevas empresas.
Otro aspecto vinculado a las barreras de entrada se refiere al acceso a los canales de distribución.
Debido a que el punto de venta es el propio local, no existirán dificultades relacionadas a la
búsqueda y negociación con mayoristas y minoristas.
Por último, no existen barreras ligadas a políticas gubernamentales que impidan el ingreso al
comercio de indumentaria ya que son productos fabricados en Colombia.
En lo que se refiere a la reacción esperada por parte de los competidores actuales, se deberá tener
en cuenta que un nuevo negocio podría esperar acciones del tipo de descuentos de precios y
promociones que le genere dificultades para afianzarse en el sector.

21
5.5.3 Presión de Productos Sustitutos
Los productos sustitutos son aquellos que pueden desempeñar la misma función que los de Outfit
Kids. En el sector de ropa para bebes, se puede observar que no existen productos sustitutos para
los bodis de bebes prematuros debido a que otro tipo de ropa, como por ejemplo los Bodis talla
0, no cumplen con la misma función en razón del contexto y actividades para los cuales se las
utiliza.
5.5.4 Poder de negociación de los proveedores.
Los proveedores son organismos dedicados a dotar a la organización de aquellos elementos
necesarios para el desarrollo de sus actividades. Según Michael Porter (1984), pueden ejercer
poder de negociación sobre las organizaciones que participan en un sector amenazando con
elevar los precios o reducir la calidad de los productos o servicios. Considerando las variables
que determinan el poder de negociación de los proveedores en el mercado de ropa para bebes, se
pueden identificar algunas que aumentan dicho poder y otras que lo disminuyen. Entre las que
propician su incremento se encuentran las siguientes:
a) Outfit Kids probablemente no sea un cliente importante para sus proveedores ya que será
un local nuevo y de dimensiones pequeñas. Esto la pondrá en desventaja a la hora de
negociar.
b) Los productos suministrados por los proveedores son indispensables para la existencia
del negocio como tal ya que el mismo se dedicará a la comercialización.
Los factores que contribuyen a disminuir el poder de negociación de los proveedores son los
siguientes:
22
 Existe una gran cantidad de proveedores de indumentaria en todo el país e incluso en el
exterior, con lo que su poder para ejercer influencia en los precios y condiciones de venta
de los productos se ve disminuido.
 Los productos ofrecidos por los proveedores no implican costos de cambio para los
locales comerciales y tampoco existe una diferenciación significativa entre los mismos
que los haga indispensables.
Considerando en forma global los aspectos analizados en este apartado, podría concluirse que en
el sector de indumentaria observado los proveedores tienen un poder de negociación limitado ya
que, si bien el tamaño de cada uno de sus clientes puede no ser significativo, la falta de
exclusividad en los productos ofrecidos facilita el cambio a otro proveedor. Además, el target del
consumidor final implica que el dueño del negocio tenga muy cuenta los precios a la hora de
elegir su proveedor, más allá de las consideraciones de estilos y marcas que pueda realizar.
5.5.5 Poder de negociación de los compradores.
Los compradores determinan la existencia de la organización, al adquirir (o no) los productos y
servicios de esta. Su poder de negociación depende de varias características referidas a la
situación de mercado y a la relativa importancia de sus compras en relación con el total de ventas
del sector.
Por otra parte, los compradores están seguros de que podrán encontrar fácilmente productos
similares en otras tiendas, con bajos costos de cambiar de un proveedor a otro, lo cual aumenta
su poder de negociación. La similitud que existe entre los productos ofrecidos lleva a los
establecimientos que comercializan ropa para bebe a luchar entre sí y tratar de generar
23
diferencias en función del servicio prestado y beneficios brindados, de manera que los clientes
elijan a Outfit Kids a la hora de comprar.
5.6 TÉCNICAS EN RESOLUCION DE CONFLICTOS.
En Outfit Kids hemos establecido las condiciones que originan conflictos:
• Roles, límites de trabajo, responsabilidad y autoridad ambiguos.
• Metas incompatibles o inconsistentes.
• Problemas de comunicación
• Dependencia de otro grupo
• Especialización o diferenciación.
• Necesidad de consenso.
• Resistencia hacia las normas de conducta
• Conflictos previos no resueltos.
Las técnicas que utilizaremos para solucionar los conflictos son:
a) La facilitación: Cuando se identifique un conflicto y su proceso de resolución
utilizaremos la facilitación ya que funciona mejor en conflictos de bajo y medio nivel,
para definir los problemas, las metas y para identificar el apoyo personal e institucional.
En la resolución de conflictos laborales, la facilitación se usa a menudo en situaciones
que involucran a varias partes, varios asuntos y varios interesados. Debemos tener en
cuenta que una persona imparcial ayudará en el diseño y dirección de reuniones para
24
resolver problemas, para ayudar a las partes a diagnosticar, crear e implementar las
soluciones conjuntamente.
b) La medición de conflictos: Este es un proceso de negociación basado en intereses. Las
partes escogen un mediador aceptable que los “guíe” en el diseño de un proceso y
encuentren soluciones mutuamente aceptables.
El papel del mediador es crear un ambiente en donde las partes sientan que pueden
compartir información, nombrar los problemas de fondo, y expresar sus emociones. A
menudo la mediación se logra mediante personas ajenas al problema y es más útil cuando
las partes han llegado a un punto muerto.
c) La indagación: Por medio de la indagación busca clarificar y hacer recomendaciones
poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utiliza la guía
de uno o más expertos ajenos a las partes en conflicto.
Esta técnica de resolución de conflictos laborales es especialmente útil en el ambiente
técnico. Una forma especial de indagación se realiza por medio de juntas y mesas de
revisión de conflictos compuestas por especialistas, los cuales dan una evaluación
objetiva de la disputa, en todas sus dimensiones, a las partes en conflicto.
El enfoque de la indagación es más frecuente en las etapas iniciales de un conflicto, y es
más apropiada en conflictos técnicos o científicos donde se involucra el conocimiento
especializado.
d) El arbitraje: Las partes presentaran argumentos a un árbitro quien actúa como juez. Las
partes dejan la tarea de encontrar una solución a una persona ajena al asunto, lo que
tiende a producir resoluciones menos satisfactorias que las de la medicación o la

25
facilitación, pues la mayor parte del debate se centra en los reclamos y contra las
demandas.
6. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
6.1 Definición de Clientes
Outfit kids estará destinado a clientes padres de familia que presenten situaciones de gestación
inferiores a periodo norma, de cualquier estrato y que sean residentes de la ciudad de Bogotá.
Una de las causas que lleva a atender la demanda interpuesta es la necesidad de un apoyo para el
crecimiento de los bebés prematuros. Poder no solo ofrecer el producto, también brindar un
valor agregado en el servicio y acompañamiento para que nuestro producto sea un pilar en el
proceso de gestación del niño con sus padres.
En Bogotá actualmente se presentan muchos casos de nacimientos de bebés prematuros y la
principal necesidad de los padres es poder adquirir todo lo necesario para ayudar con el
crecimiento adecuado del bebé, es por ello que Outfit Kids quiere implementar un producto que
facilitará a las madres cargar de la forma más cómoda y correcta a su bebé mientras cumple con
su etapa y así lograr un crecimiento normal.
6.2 Tipos de Clientes
En nuestra organización contamos con dos tipos de clientes:
1. Los clientes internos: estos son los colaboradores que hacen parte de la organización de
OUTFIT KIDS, los cuales nos aportan su conocimiento, sus capacidades y destrezas para
llevar a cabo la actividad de nuestra empresa.
2. Los clientes externos: este tipo de cliente se desprende en dos partes:

26
 Clientes directos: son los padres, abuelos tíos y demás personas que adquieran el
producto.
 Clientes indirectos: son los bebés de aquellos padres que van a disfrutar del producto o
servicio que se les ofrece desde nuestra compañía.
De acuerdo a lo anterior, es necesario aclarar que nuestros clientes, siempre van a contar con
unas de las siguientes características:
1. Clientes apóstoles: Son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con
la marca, los productos y el negocio en general. También suelen conocerse como
embajadores de buena voluntad, pues en sus círculos de acción son verdaderos líderes
cuando se trata de difundir el mensaje de nuestra empresa.
2. Clientes fieles o leales: Los leales son clientes que nunca nos fallan, aunque no
manifiestan de forma tan abierta su compromiso con la marca como los clientes
apóstoles. Personaliza tu marca para motivar tus compradores con un valor añadido para
que elijan la marca por encima de la competencia.
3. Clientes indiferentes: Este grupo de consumidores se caracteriza por tener una actitud
neutral hacia un producto. No sienten ni atracción ni rechazo hacia lo que les
ofrecemos. Son de los más difíciles de captar, pues implica un doble esfuerzo: el de
sacarlos de su esquema y el de seducirlos con nuestra propuesta. Aun así, pocos acaban
por sumarse a una determinada marca.
4. Clientes rehenes: La característica principal de estos clientes es que, aun cuando no
están del todo contentos con la marca, permanecen ligados a ella. Es decir, no se
27
atreven a romper completamente el vínculo. Esto se debe a factores como el monopolio
de una empresa en ciertos sectores comerciales o la falta de mejores alternativas. No se
recomienda mantener un cliente en estas condiciones, pues en cuanto aparezca una oferta
que le seduzca y suponga mejores garantías, no dudará un segundo en mudarse de
compañía.
5. Clientes mercenarios: Son los que no priorizan la calidad del producto ni sus
características, sino más bien las condiciones en las que éste se ofrece. Por ejemplo, no
dudan en cambiar de marca si les ofrecen un precio más bajo. No tienen preferencia por
alguna oferta en concreto ni demuestran niveles de fidelidad.
6. Agresivos: Es el cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón,
aun cuando no la tenga. Tiene un carácter fuerte, difícil, y para seducirlo o ganarse su
confianza es necesario emplear todos nuestros recursos. Al menor error o fallo, es posible
que se dé de baja de nuestro servicio. Sin embargo, también es posible que su actitud sólo
sea una manera de exigir un buen servicio y que no efectúe su plan de marcharse a otra
compañía.
7. Clientes impacientes: A este cliente no lo mueven los detalles ni las explicaciones; lo
que realmente le importan son las soluciones a su problema. Se quedará con la marca
que sepa atender con mayor rapidez sus solicitudes.
8. Clientes indecisos: Se ubican en el mismo espectro que los clientes indiferentes, pero a
diferencia de éstos sí que demuestran algún interés por lo que se le ofrece. El asunto
no es que presten atención; el tema pasa por seducirlos para que realicen una buena
28
elección. Les cuesta decidir, generalmente entre dos o más opciones, y por ello la mejor
manera de captarlos es a través de un discurso breve, eficaz y directo.
6.3 Valor Agregado
Outfit Kids, quiere contribuir al difícil proceso que los padres adquieren al tener un parto de un
bebé prematuro, interviniendo en el cuidado, protección y temperatura de la piel, ofreciendo
bodis de acuerdo a las características de cada bebé, satisfaciendo necesidades de protección y
cuidado de la piel por medio de la implementación de telas hipo alergénicas (No causan
irritación o brotes en la piel) e inteligentes (Al controlar una temperatura promedio de acuerdo a
la que cuente el bebé en su proceso de crecimiento y estabilidad), brindando de esta manera,
tranquilidad y seguridad frente a un factor relevante para los padres durante esta etapa.
6.4 Teoría Sobre el Ciclo de Servicio
El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para
adquirir un producto o servicio. Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el
cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez que el cliente entra
en contacto con la empresa.

29
Fuente: Elaboración Propia

6.5 Los Momentos de Verdad
30
Un Momento de la Verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier
aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio, no necesariamente
lo determina el contacto humano ya que la infraestructura, señalamientos, oficinas, etc., es
también un momento de la verdad. A partir que el cliente se expone a un momento de la verdad
comienzan a formarse las percepciones.
En Outfit Kids nos caracterizamos por la limpieza y la buena presentación tanto de las
instalaciones del negocio como la de los colaboradores que trabajan en nuestra organización, esto
con el fin de dar una buena imagen a nuestros clientes, logrando que se sientan a gusto al
momento de visitar nuestros puntos de ventas.
De igual manera todos los anuncios propagandas que tengamos en físico van a estar en buen
estado, y muy llamativas logrando atraer la atención de las personas.
Por último, Outfit Kids contara con la modalidad de facilitar las compras por internet y por vía
telefónica lo que conllevara a que se hagan entregas a domicilio para facilitar las compras de
nuestros clientes.
6.6 El triángulo de Servicio
EL TRIANGULO DEL SERVICIO DE OUTFIT KIDS

31
ESTRATEGIA DE SERVICIO: Para la estrategia de servicio se tendrán en cuenta los
objetivos, metas, que van enfocadas para llamar la atención de nuestros clientes, logrando que
ellos se sientan más comprometidos y a gusto con la empresa y el producto que se les estamos
ofreciendo. Para esto es necesario establecer responsabilidades a cada área en especial al
departamento de ventas que es el encargado de brindar el asesoramiento y dar a conocer dichos
productos hacia nuestros clientes.
SISTEMAS: OUTFIT KIDS contara con una página de la empresa, al igual que con redes
sociales como Facebook, Instagram, Twitter entre otras, donde nuestros clientes van a tener la
oportunidad de conocer nuestros productos y servicios ofrecidos para ellos e interactuar con
nuestros colaboradores, lo que permitirá a la organización tener más seguido un vínculo con
nuestros clientes.
32
PERSONAL: En OUTFIT KIDS, encontraremos los mejores emprendedores capacitados, para
realizar cada una de las tareas asignadas, cuyo objetivo es lograr competitividad en el mercado,
llegar a ser reconocidos y lograr crecimiento cada día más.
CLIENTE: Para OUTFIT KIDS es claro que nuestros clientes es lo más importante, lo que
conlleva a que todo el esfuerzo aportado va inclinado a satisfacer las necesidades de ellos, de tal
manera que nuestros clientes muestren compromiso y fidelidad por nuestra entidad.
6.7 El portafolio de Servicio
Outfit Kids ofrecerá un por portafolio de productos bastante amplio por diversos medios,
implementando de esta manera redes sociales como Instagram y Facebook, asimismo contar con
una tienda virtual donde cada uno de nuestros clientes puedan acceder en cualquier momento,
conocer nuestros productos e igualmente poder realizar determinadas compras. Además, nuestra
organización tendrá una alianza estratégica con diversas revistas de catálogo de ventas, con la
finalidad de nuestro producto acoja un mayor reconocimiento a nivel Bogotá.
6.8 Eventos Empresarial
Outfit Kids ha determinado que para la aceptación en el mercado y crear experiencias nuevas de
valor realizara un evento de “Lanzamiento del producto” en donde requiere planear con mucho
cuidado la experiencia a generar en los asistentes, la cantidad de invitados, el espacio requerido,
la ubicación del lugar, la ambientación y decoración, el servicio de catering, la duración del
evento y sobre todo la puesta en escena del protagonista principal; nuestro producto para bebes
prematuros.
Queremos que nuestros clientes aprovechen al máximo la versatilidad de la infraestructura que
tenemos para sus Lanzamientos de Producto, eventos inolvidables solo se pueden lograr en
escenarios que permitan hacer realidad experiencias únicas.

33
6.9 Problemas, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Contaremos con una página web, en la cual nuestros clientes internos, externos, proveedores y demás,
podrán darnos a conocer acerca del producto o servicio que se prestó o que se va a prestar, con este
mecanismo de PQRS, vamos a conocer las opiniones, inconformidades, sugerencias hacia la entidad lo
que permitirá tomar acciones que vallan encaminadas a la mejora del servicio al cliente y del
crecimiento de la entidad.
Para esto contaremos con un personal capacitado que se encargara de recibir y analizar este
mecanismo, para evaluar los diferentes factores que están afectado o mejorando a la entidad en pro de
avanzar y buscar el crecimiento permanente de la organización.
7. LIDERAZGO
7.1 Tipos de Liderazgo
Outfit Kids es una empresa que cree que el éxito de la compañía será gracias a la energía y
actitud positiva que tenga cada uno de sus empleados, la estrategia con la que trabajen las áreas
directivas siendo lideres transformacionales ya que se tiene definido que un líder eficaz guía a las
personas hacia el mejor rendimiento individual, logrando así los mejores resultados
grupales. Un liderazgo motivador entiende que las personas de Outfit Kids son lo más valioso
para conseguir el progreso y está siempre dispuesto a ayudar a su equipo y contribuir a
desarrollar todo su potencial.

34
7.2 Características de los Lideres
 Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar claramente sus ideas
y sus instrucciones y lograr que su gente las escuche y las entienda. También debe saber “escuchar”
y considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.
 Inteligencia emocional, es la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los
demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción.
Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser líder.
 Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a dónde llevarlo. Sin
una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deber ser congruentes con las
capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.
 Capacidad de planeación. Una vez establecida una meta, es necesario hacer un plan para llegar a
ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben
realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios. Etc.
 Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto también sabe cuáles son sus
debilidades y busca subsanarlas.
 Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su puesto y actividades actuales.
Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para
todos.
 Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos
de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero
interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. Se alimenta con excelencia, porque es lo
más alejado que hay del egoísmo. Cuando un líder pone toda su atención en practicar los hábitos de
la excelencia, el carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre el líder.
35
 Es innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es
importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente
competido.
 Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos.
 Un líder está informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes
que entiendan o sepan cómo se maneja la información. Un líder debe saber cómo se procesa la
información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa.
7.3 Manejo de Horarios
Dentro de la organización de OUTFIT KIDS se manejaron unos horarios de trabajo, los cuales
están regulados por el artículo 161 del Código Sustantivo del Trabajo, donde se establece que la
jornada laboral es de máximo 8 horas diarias y 48 horas semanales.
En el caso de nuestra organización se manejará un horario desde el las 8:00 de la mañana hasta
las 5:00 de la tarde, de lunes a viernes y se tendrá en cuenta el día sábado, para laborar en el
horario de 8:00 a.m. a 12:00 del mediodía. Dentro de este tiempo de horas entre lunes y viernes,
se brindará una (1) hora de almuerzo reglamentada en el artículo 167 del código sustantivo del
trabajo, la cual se dividirá en dos turnos, de la siguiente manera: el primero será de 12:00 del
mediodía a 1:00 de la tarde y el segundo turno será de 1:00 de la tarde a 2:00 de la tarde. Esto
con el fin de no interrumpir las actividades laborales.
En el incumplimiento del horario por parte de los emprendedores, este deberá presentar una
excusa debidamente justificada y, si no lo está, puede conllevar sanciones o incluso ser
despedido si esta es de manera reiterada.

36
Para llevar un debido control del horario estipulado, la organización contara con un sistema a
Biométrico, el cual consiste que el trabajador coloque su huella tanto en el momento de la
entrada como en la salida, para verificar el cumplimiento por cada uno de ellos.
7.4 Comunicación y Trabajo en Equipo de la Organización Outfit Kids
El trabajo en equipo establece a un grupo de personas con una excelente organización, fijado por
medio de responsabilidades propias y tareas definidas, que son encabezadas por un líder, quien
guía y orienta los esfuerzos de los integrantes. Para Outfit Kids la comunicación es la base
fundamental del trabajo en equipo, puesto que nuestra organización cuenta con personal
capacitado en la comprensión y manejo de manera adecuada la interacción con su ambiente
laboral, además cuando un grupo de personas trabaja en pro de un objetivo previamente
planificado, no solo realiza la labor en conjunto con otros individuos, sino que también se
compromete con los objetivos de la compañía.
Outfit Kids considera que quienes son capaces de trabajar en equipo comprenden la riqueza de
entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes momentos de la vida, además establecer
el cómo, porque y para que del aprendizaje de la comunicación es la habilidad que implica saber
dialogar y discutir.
Además, el trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y valores del miembro a
favor de todos y con ello cada individuo aprende del otro y corrige sus propios errores, potencia
sus debilidades y descubre fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo.

37
7.5 Control Administrativo
 Control Outfit Kids
Para la compañía el control es la función administrativa que nos servirá para medir y corregir el
desempeño de nuestros empleados para asegurar que nuestros objetivos y metas expuestos en la
misión y visión de la compañía se puedan cumplir a cabalidad.
 Objetivos del Control Administrativo Outfit Kids
 El objetivo principal del control administrativo es verificar que todo se haga conforme a la
planeación realizada, de acuerdo con las órdenes dadas de las áreas de dirección y poder asi
como equipo de trabajo identificar los errores que puedan ocurrir con el fin de corregirlos y
evitar que se repitan.
 Estandarizar el desempeño de la compañía mediante inspecciones, supervisiones,
procedimientos escritos o programas de producción.
 Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios, robos o mala utilización, mediante
la exigencia de registros y formatos escritos y segregación de funciones.
 Herramienta para realizar el Control Administrativo
 Presupuesto General: Outfit Kids ha planeado realizar un presupuesto general para
todas las áreas de la compañía en compañía de unas políticas de uso para cada rubro
y adicional se realizará un seguimiento periódico de 3 meses para evidenciar el
debido cumplimiento del presupuesto y evitar gastos innecesarios.

38
7.6 Indicadores de Gestión
Son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de
gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados
continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.
 BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN:
Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un
sistema de indicadores de gestión, se tienen:
· Satisfacción del cliente
La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del rendimiento. En la medida en
que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal y
enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera que el personal se dirija en dicho
sentido y sean logrados los resultados deseados.
· Monitoreo del proceso
El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la
cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las herramientas básicas no sólo para detectar las
oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.
· Benchmarking
Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es traspasar sus fronteras y
conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a través del
benchmarking para evaluar productos, procesos y actividades y compararlos con los de otra empresa.
Esta práctica es más fácil si se cuenta con la implementación de los indicadores como referencia.
· Gerencia del cambio

39
Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas
organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN:
Los indicadores de gestión deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder apoyar la gestión
para conseguir el objetivo. Estas características pueden ser:
· Simplicidad
Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de manera poco
costosa en tiempo y recurso.
· Adecuación
Entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o efecto. Debe
reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la desviación real del nivel deseado.
· Validez en el tiempo
Puede definirse como la propiedad de ser permanente por un periodo deseado.
· Participación de los usuarios
Es la habilidad para estar involucrados desde el diseño, y debe proporcionárseles los recursos y
formación necesarios para su ejecución. Este es quizás el ingrediente fundamental para que el personal
se motive en torno al cumplimiento de los indicadores.
· Utilidad
Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que
alcance un valor particular y mejorarlas.
· Oportunidad
Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo. Igualmente requiere que la
información sea analizada oportunamente para poder actuar.

40
 ELEMENTOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Para la construcción de indicadores de gestión son considerados los siguientes elementos:
· La Definición
Expresión que cuantifica el estado de la característica o hecho que quiere ser controlado.
· El Objetivo
El objetivo es lo que persigue el indicador seleccionado. Indica el mejoramiento que se busca y el
sentido de esa mejora (maximizar, minimizar, eliminar, etc.).
El objetivo en consecuencia, permite seleccionar y combinar acciones preventivas y correctivas en una
sola dirección.
· Los Valores de Referencia
El acto de medir es realizado a través de la comparación y esta no es posible si no se cuenta con un nivel
de referencia para comparar el valor de un indicador. Existen los siguientes valores de referencia:
- Valor histórico:
Muestra como ha sido la tendencia a través en el transcurso del tiempo.
Permite proyectar y calcular valores esperados para el período.
El valor histórico señala la variación de resultados, su capacidad real, actual y probada, informa si el
proceso está, o ha estado, controlado.
El valor histórico dice lo que se ha hecho, pero no dice el potencial alcanzable.
- Valor estándar:
El estándar señala el potencial de un sistema determinado.
- Valor teórico:
También llamado de diseño, usado fundamentalmente como referencia de indicadores vinculados a
capacidades de máquinas y equipos en cuanto a producción, consumo de materiales y fallas esperadas.

41
El valor teórico de referencia es expresado muchas veces por el fabricante del equipo.
- Valor de requerimiento de los usuarios:
Representa el valor de acuerdo con los componentes de atención al cliente que se propone cumplir en
un tiempo determinado.
- Valor de la competencia:
Son los valores de referencia provenientes de la competencia (por benchmarking); es necesario tener
claridad que la comparación con la competencia sólo señala hacia dónde y conque rapidez debe
mejorar, pero a veces no dice nada del esfuerzo a realizar.
- Valor por política corporativa:
A través de la consideración de los dos niveles anteriores se fija una política a seguir respecto a la
competencia y al usuario.
No hay una única forma de estimarlos se evalúan posibilidades y riesgos, fortalezas y debilidades, y se
establecen.
- Determinación de valores por consenso:
Cuando no se cuenta con sistemas de información que muestren los valores históricos de un indicador,
ni cuente con estudios para obtener valores estándar, para lograr determinar los requerimientos del
usuario o estudios sobre la competencia, una forma rápida de obtener niveles de referencia es
acudiendo a las experiencias acumuladas del grupo involucrado en las tareas propias del proceso.
· La Responsabilidad
Clarifica el modo de actuar frente a la información que suministra el indicador y su posible desviación
respecto a las referencias escogidas.

42
· Los Puntos de Medición
Define la forma cómo se obtienen y conforman los datos, los sitios y momento donde deben hacerse las
mediciones, los medios con los cuales hacer las medidas, quiénes hacen las lecturas y cuál es el
procedimiento de obtención de las muestras.
Ello permite establecer con claridad la manera de obtener precisión, oportunidad y confiabilidad en las
medidas.
· La Periodicidad
Define el período de realización de la medida, cómo presentan los datos, cuando realizan las lecturas
puntuales y los promedios.
· El Sistema de Procesamiento y Toma de Decisiones
El sistema de información debe garantizar que los datos obtenidos de la recopilación de históricos o
lecturas, sean presentados adecuadamente al momento de la toma de decisiones.
Un reporte para tomar decisiones debe contener no sólo el valor actual del indicador, sino también el
nivel de referencia.
7.7 Presentación Personal
Para OUTFIT KIDS la presentación personal es de vital importancia, ya que refleja una parte de
lo que es la organización, debido a que está a la vista de sus proveedores, competencias y lo más
importante de sus clientes, por eso la organización encarga de OUTFIT KIDS, tiene como
objetivo la presentación personal de sus colaboradores, aportando una uniformidad a cada uno de
ellos, logrando mostrar una buena imagen de su empresa.
De acuerdo a lo anterior los líderes de la organización pactaron suministrar la dotación necesaria
a los trabajadores, para lograr tener una buena presentación personal, lo que ayudara a la que se
identifique y crezca la organización en el mercado.

43
7.8 Hoja de Vida (valentina)
7.9 Comunicación Oral y Escrita
Outfit Kids ha implementado distintos canales de comunicación efectiva ya sea por parte de
nuestros clientes o de nuestros empleados directamente.
Los canales de comunicación en la empresa son:
 Conversaciones cara a cara. Son aquellas que se producen en reuniones formales o
informales, actividades outdoor o en capacitaciones.
 Conversaciones telefónicas. Líneas de servicio de la compañía.
 Correos electrónicos. Correos Corporativos si se trata de un empleado.
 Dispositivos de mano: intercomunicadores, ipads, teléfonos móviles,.
 Blogs. Intranet de la empresa, blogs corporativos y foros.
 Memos y cartas escritas. Todo lo que sea escrito, recordatorios, que se pueden escribir a
mano.
 Documentos formales. Manuales, códigos de procedimientos, reglamentos.
 Hojas de cálculo. Hojas de cálculo donde se transmiten flujos de caja, o cualquier otro tipo
de información.
44
7.10 Trabajo Bajo Presión
Trabajo bajo presión
Es la capacidad para realizar un trabajo cuando el tiempo requerido para su realización, es limitado.
Es una capacidad que necesitan las personas, pues implica
 Tomar decisiones
 Reasignar prioridades
 Actuar con rapidez
 Controlar emociones, guardar calma
 Actuar con cortesía, ejemplo, al atender a clientes
 Normalizar/ no afectar el funcionamiento de la empresa o un área especifica
 Soportar la presión
 Organizar efectivamente cambios rápidos
 Aprender
 Actuar de forma diferente y mejor en una siguiente ocasión
 Positivo
 Aprendizaje
 Ser más eficiente en el manejo de tiempo
 Enfrentar escenarios con mayores retos
 Experiencias para crecimiento personal y profesional
 Negativo
En el lado personal, trabajar bajo presión, provoca estrés; a mediano largo plazo se convierte en un
problema para la salud de las personas

45
8. TRABAJO EMPRESARIAL
8.1 Introducción de Reseña de la Empresa
OUTFIT KIDS nace en el mes de agosto del año 2019 por medio de la conformación de cuatro (4)
estudiantes de Contaduría Pública de la Fundación Universitaria del Área Andina, cursando la materia de
Practica Empresarial, en búsqueda de realizar un plan de negocio, con el objetivo de producir y
comercializar Bodis para bebes prematuros, de un material especial, cuyo fin es satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, este trabajo que se ha venido desarrollado tiene como finalidad
fortalecer nuestros conocimientos en el ámbito profesional y académico, contribuyendo de esta
manera, con nuestro futuro rol de contador público como un profesional capaz de analizar los hechos
económicos, financieros y sociales que inciden en las organizaciones y en el entorno regional, nacional e
inclusive internacional, mediante la interacción permanente con las empresas e instituciones y el
dominio de los campos empresariales.
Nuestro equipo cuenta con personas emprendedoras, con habilidades para el análisis y disposición del
desarrollo de destrezas empresariales, facilidad de comunicación, manejo de tecnologías y especial
gusto por el manejo empresarial. Nuestro objetivo principal es contribuir a nuestro proceso académico y
profesional, fortaleciendo nuestra labor de contador público como personas idóneas para llevar a cabo
un negocio conforme a los estándares globales, formulando y desarrollando alternativas para el ejercicio
profesional.
8.2 Justificación
Un parto prematuro es aquel que ocurre más de tres semanas antes de la fecha de parto estimada,
en otros términos, antes de la semana 37 del embarazo. Es de esta manera que los bebes
prematuros suelen tener problemas médicos y cuidados complicados debido a su nacimiento

46
prematuro teniendo en cuenta que entre más temprano nazca el bebé los riesgos tendrán un nivel
más alto. Dentro de las características y síntomas que presentan pueden establecerse entre leves y
otras que en definitiva son evidentes, entre ellas podemos evidenciar tamaño pequeño con cabeza
desproporcionadamente grande, apariencia más delgada con rasgos menos redondeados que los
de un bebé que nació a término, debido a la falta de reservas de grasa, cabello fino en casi todo el
cuerpo, temperatura corporal baja, respiración fatigosa y falta de reflejos para succionar o tragar.
Teniendo en cuenta los anteriores factores, para los padres se trata de una experiencia traumática,
puesto que la mayoría de las veces el embarazo se llevaba con normalidad y en determinado
momento las expectativas en torno a la paternidad y maternidad cambian bruscamente.
Es por tal motivo que Outfit Kids, quiere contribuir al difícil proceso que los padres adquieren al
tener un parto de un bebé prematuro, interviniendo en el cuidado, protección y temperatura de la
piel, ofreciendo bodis de acuerdo a las características de cada bebé, satisfaciendo necesidades de
protección y cuidado de la piel por medio de la implementación de telas hipo alergénicas (no
causan irritación o brotes en la piel) e inteligentes (Al controlar una temperatura promedio de
acuerdo a la que cuente el bebé en su proceso de crecimiento y estabilidad), brindando de esta
manera, tranquilidad y seguridad frente a un factor relevante para los padres durante esta etapa.
8.3 Identificación del Problema
Outfit Kids ha determinado que para la identificación y su previa solución de problemas que
tenga la compañía realizara las siguientes etapas:

47
8.4 Objetivos
8.4.1 General
Producir y comercializar cincuenta mil (50.000) unidades de bodis, durante el año 2020 para
bebés prematuros de 28 a 33 semanas de nacidos, en la ciudad de Bogotá, con el objetivo de
brindar un beneficio en su proceso de crecimiento y generando un apoyo a las madres gestantes
con simplicidad y confort al momento de vestir al bebé. Contamos con una financiación bancaria
por parte del Banco de Occidente, con el cual tenemos un presupuesto aprobado por valor de
cincuenta millones de pesos ($50.000.000). para poner en marcha el proyecto

48
8.4.2 Específicos
 Identificar los puntos de venta más accesibles para ofrecer el producto.
 Innovar con los diseños para generar un mayor impacto de las madres gestantes que
vayan a adquirir el producto.
 Realizar campañas educativas de formación para las madres gestantes de cómo cuidar sus
hijos prematuros.
 Ofrecer un valor agregado en nuestro producto que generen un agrado por parte de las
madres gestantes con el uso del producto.
 Implementar diseños gráficos personalizados con la finalidad de obtener interés y
fidelidad por parte de futuros clientes.
 Aprovechar las diversas tecnologías implementadas en textiles garantizando comodidad,
facilidad de movimiento.
 Incluir material hipo alérgico, evitando de esta manera, alergias frecuentes o futuras
enfermedades debido a pieles delicadas.
8.5 Plan de Trabajo
OUTFIT KIDS, llevará a cabo un plan de trabajo, el cual servirá como una hoja de ruta para
tener en un único lugar todas las metas procesos y tareas que debe realizar el gripo de trabajo,
con el fin de alcanzar sus objetivos inicialmente pactados.
A continuación, se evidenciará todos los pasos pactados en el plan de trabajo dentro de la
organización de OUTFIT KIDS.

49
OBJETIVO: Producir y comercializar cincuenta mil (50.000) unidades de bodis durante el 2020
para bebés prematuros de 28 a 33 semanas de nacidos, en la ciudad de Bogotá, con el fin de
brindar un beneficio en sus procesos de crecimiento y generando un apoyo a las madres gestantes
con simplicidad y confort al momento de vestir a su bebé.
RECUROS: Contamos con una financiación bancaria por parte del Banco de Occidente, con el
cual tenemos un presupuesto aprobado por valor de Cincuenta millones de pesos (50.000.000),
para llevar a cabo el proyecto.
RESPONSABILIDADES: Outfit Kids tiene como fin principal diseñar y elaborar un producto
con los mejores materiales para un excelente confort con el cliente, para ello analizará y se
evaluará todos los insumos que son requeridos para crear el producto, contando con un personal
calificado y competente que permita elegir el mejor material de tela y las mejores herramientas
para la elaboración del mismo.
Para Outfit Kids es de vital importancia contar con personal con conocimientos, habilidades y
actitudes aptas para aportar al crecimiento oportuno de la empresa, siempre brindando un

50
excelente servicio a nuestros clientes, implementando estrategias y direccionamientos que
aporten a generar mayor rentabilidad.
CANALES: Se contará con una bodega amoblada que contará con toda la maquinaria y los
suministros suficientes para realizar esta labor con nuestro equipo de trabajo, y así lograr cumplir
con la cantidad de los bodis, pactados en nuestro objetivo principal.
De igual maneta Outfit Kids contara con una página web, al igual que con redes sociales para dar
a conocer nuestro producto y a ejecutar ventas por estos mismos medios.
ESTRATEGIAS: Para lograr cumplir nuestros objetivos, lograremos ser siempre los más
innovadores posibles al momento de la elaboración y comercialización del producto, encaminado
a fortalecer el vínculo de la madre gestante con su hijo prematuro y un acompañamiento
adecuado en el crecimiento del niño con el uso adecuado de nuestros productos, adicional
plantearemos nuevas estratégicas que generen una unión con otras entidades que puedan brindar
un servicio adicional que aporte a nuestro producto y así poder reflejar una mayor aceptación por
parte de nuestros clientes.
TIEMPO: Según lo mencionado anteriormente en nuestro objetivo general, para lograr la
producción de las cincuenta mil (50.000), contaremos con un tiempo de un año, lo que quiere
decir que todo el año 2020 estaremos enfocados en la producción de este producto, pero de igual
manera nos enfocaremos en vender dicha cantidad de mercancía.
ACCIONES: Dentro de la organización se tomarán las acciones que sean necesarias para llevar
a cabo la realización de las tereas asignadas a cada emprendedor de la organización, por lo tanto,
es de vital importancia que nuestro equipo de trabajo sea competentes y comprometidos con las
responsabilidades asignadas desde el momento en se hizo partícipe de la entidad, y con el

51
conocimiento claro de que siempre se tendrá que cumplir unos objetivos que nos llevaran a
alcanzar unas metas pactadas.
INDICADORES: Nuestra organización contara con unos indicadores de gestión que nos
ayudara evidenciar y a evaluar la situación de la empresa, lo que conlleva a crear estrategias para
lograr cambio en pro de la entidad.
Dichos indicadores pactados al inicio de la creación de la empresa y las acciones que se tomen
nos aportaran a cumplir nuestros objetivos, ya que estos indicadores son medidas utilizadas para
determinar el éxito de un proyecto en la organización.
8.6 Resultados y Discusiones (valentina)
8.7 Conclusiones ( valentina)

52
8.8 Recomendaciones y Bibliografías
Bibliografía
Gutiérrez, L. (s.f.). Question Pro. Obtenido de Question Pro:

https://www.questionpro.com/blog/es/que-son-los-objetivos-smart/
More, M. (16 de Marzo de 2015). Agile y Scrum. Obtenido de Agile y Scrum:
https://www.iebschool.com/blog/que-es-el-modelo-canvas-y-como-aplicarlo-a-tu-
negocio-agile-scrum/
Riquelme Leiva, M. (Junio de 2015). Las 5 Fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la Empresa.
Obtenido de Las 5 Fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la Empresa:
https://www.5fuerzasdeporter.com/
Roncancio, G. (25 de Mayo de 2018). Pensemos. Obtenido de Pensemos:
https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-estrategica-y-para-que-sirve
53

Outfit Kids Practica Empresarial

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Outfit Kids Practica Empresarial

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

BODYS ESPECIALIZADOS PARA BEBES PREMATUROS

Angie Michelth Camargo Camargo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

2. OBJETIVO MODELO SMART......................................................................................................5

6. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE..................................................................................25

6.3. Valor Agregado..........................................................................................................................28

bebes prematuros que necesiten para un mejor crecimiento.

2. OBJETIVO MODELO SMART

2.1 Objetivo General

bebés prematuros de 28 a 33 semanas de nacidos, en la ciudad de Bogotá, con el objetivo de

brindar un beneficio en su proceso de crecimiento y generando un apoyo a las madres gestantes

cincuenta millones de pesos ($50.000.000). para poner en marcha el proyecto.

2.1. Objetivos Específicos:

 Identificar los puntos de venta mas accesibles para ofrecer el producto.

vayan a adquirir el producto.

madres gestantes con el uso del producto.

 Implementar diseños gráficos personalizados con la finalidad de obtener interés y

fidelidad por parte de futuros clientes.

 Aprovechar las diversas tecnologías implementadas en textiles garantizando comodidad,

enfermedades debido a pieles delicadas.

3.1. Modelo Canvas Teórico.

3.2. Modelo Canvas Ilustrativo.

4.1 FACTORES DE ÉXITO

competitivo frente a demás comercializadoras de ropa para bebe.

 Entre estos factores, podemos resaltar:

4.1.1 Diseño del Producto

mejor tela y las mejores herramientas para finalizar el producto.

4.1. 2 gestión de recursos humanos.

y actitudes aptas para aportar al crecimiento oportuno de la empresa, siempre brindando un

excelente servicio a nuestros clientes, implementando estrategias y direccionamientos que

aporten a generar mayor rentabilidad.

4.1.3 Capacidades de marketing.

4.1.4 Innovación o valor.

tecnología de producto y producción.

4.1.5 Comunicación con el cliente.

de cuidado de sus hijos prematuros.

el cuidado de los bebés prematuros.

el crecimiento de sus hijos prematuros.

4.1.6 Estrategia de servicios al cliente:

Seremos innovadores al momento de ofrecer el producto, encaminado a fortalecer el vinculo de

la madre gestante con su hijo prematuro y un acompañamiento adecuado en el crecimiento del

4.2 PLANES ESTRATÉGICOS, TÁCTICOS Y OPERATIVOS.

4.2.1 Planes Estratégicos.

comparación con los costos incurridos para identificar la utilidad presentada.

 Diseñar un cuestionario donde se puedan evidenciar las opiniones de nuestros clientes, en

venta del producto y el servicio prestado.

 Determinar los puntos estratégicos donde se pueden generar mayor demanda.

 Organizar un presupuesto de los insumos requeridos anualmente para su producción

4.2.2 Planes Tácticos.

tamaños para ofrecer a nuestros clientes.

genere un fácil acceso por parte de los usuarios.

 Lograr un modelo de gestión que permita enfocar diferentes alternativas de ventas.

 Implementar un cronograma de actividades de esparcimiento con las madres gestantes

con el propósito de lograr un mayor acompañamiento con el producto que estamos

4.2.3 Planes Operativos.

alimentará cada una de sus áreas logrando un proceso rápido y eficaz.

 Se realizará una evaluación de calidad en el diseño del producto en periodos no

5.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Cronograma de Actividades - Outfit Kids

prendas especiales para sus bebes.

En el 2025 consolidarnos como una empresa líder en la producción y comercialización de