SISTEMAS GESTION DE CALIDAD

MICRO TEXTOS

PRESENTADO POR:

SARA DANIELA REYES CELY

SISTEMA EDUCATIVO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

IBAGUÉ-TOLIMA

2019
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se Elaborara dos micro-textos, usando en cada uno de ellos al

menos seis (6) palabras de las que se encuentran en el glosario de la presente guía,
resaltando la palabra usada en el texto. Dando claridad y seguridad de la interpretación del
texto desarrollado.
 TEXTO

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado Estrategias  dirigidas al
mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este caso de desinterés por la
prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario las
personas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala
calidad de la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la
mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí ya que a pesar de
haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se haga algo a favor del 
cliente, es decir a pesar de depositar las  quejas el mal servicio continua.

En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Keison Vidal de manera asertiva expresa
su insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la compañía claro ya que según él
recibió una sim card que se suponía era un “regalo” pero se llevo una gran sorpresa cuando
vio que en la factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta
queja  la compañía decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de
manera de resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no
podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca disposición  para
la satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que casos como estos simplemente sean uno
más de muchos que se presentan a diario.

GRACIAS ATENCION PRESTADA