Proceso contable para S.C.E.T

ii
DEDICATORIA
Dedico este proyecto primeramente a Dios por darme la oportunidad de presentarlo en la
prestigiosa Universidad de Guayaquil y a mis padres que son un pilar fundamental de mi vida y a
cada uno de mis profesores guías.
-Erick Avellan B.
Este proyecto va dedicado a mis padres por ser mi motor, por brindarme su apoyo
incondicional en todo momento, a mi hermana por ser quien me alienta y ha estado allí cuando
he necesitado de ella, y por último, pero no menos importante a Dios por llenarme de sabiduría
para poder cumplir una meta más en mi vida.
-Domenica Crespo J.
Dedico este proyecto a Dios y a mi familia, por apoyarme en esta nueva meta, inculcándome y
guiándome siempre en el buen camino, respaldándome en todo y esperando de mí un buen resultado.
- Viviana López T.
Dedico de corazón a mis docentes por su paciencia, dedicación, motivación que han hecho
fácil lo difícil.
-Carlos Moreira P.
Dedico este proyecto en primer lugar a Dios, porque es el que me guía y me ayuda en mis
estudios; y en segundo lugar a mis padres, por brindarme el apoyo necesario, tanto económico como
moral, para seguir adelante con mis metas.
- Nathaly Torres
iii
AGRADECIMIENTOS
Gracias a Dios por permitirme tener y disfrutar a mi familia, gracias a mi familia por
apoyarme en cada decisión y proyecto, gracias a la vida porque cada día me demuestra lo
hermosa que es y lo justa que puede llegar a ser.
-Erick Avellan B.
Agradezco a Dios por permitirme dar un paso más en mi vida, por ser quien me guía y
está ahí en todo momento, a mis padres por darme su apoyo y aliento cuando lo he necesitado, y
por ultimo a mi hermana por ser quien me ha dado su ejemplo para seguir cumpliendo mis metas.
-Domenica Crespo J.
Agradezco principalmente a mis padres, por haberme enseñado que con esfuerzo, trabajo
y constancia todo se consigue, y que en esta vida nadie regala nada. En especial a mi madre, por
cada día hacerme ver la vida de una forma diferente y confiar en mis decisiones.
A mis compañeros de clases, con los que he compartido grandes momentos. A todos
aquellos que siguen estando cerca de mí en este nuevo proyecto de vida.
- Viviana López T.
Gracias a las personas que de una manera u otras han sido claves en mis estudios y en lo
personal a mi familia y amigos.
-Carlos Moreira P.
Agradezco a Dios por darme sabiduría e inteligencia para seguir adelante con mis
estudios y a mis padres por brindarme su apoyo, principalmente a mi madre porque es la que
siempre ha estado impartiéndome su apoyo incondicional, por enseñarme a ver la vida desde un
nuevo punto de vista, siendo ella la que me ha sabido guiar por un buen rumbo.
- Nathaly Torres R
iv
Resumen Ejecutivo
La contabilidad siendo una herramienta importante dentro del convivir diario para
pequeñas, medianas y grandes empresas se ha convertido en un papel fundamental para la debida
toma de decisiones que tiene por objeto obtener resultados favorables al realizar inversiones
económicas, el mismo que garantiza el correcto control en las actividades y los distintos
negocios.
Mediante la siguiente investigación se conoció que la compañía telefónica “S.C.E.T”
Servicio al Cliente en Telecomunicaciones no contaba con un proceso contable adecuado para el
manejo de su contabilidad, por lo que se procede a diseñar dicho proceso.
Además para obtener para obtener una información adecuado se utilizó técnica como la
entrevista, realizada al personal directivo, administrativo, contable y financiero ,con la
investigación recopilada se realizó un a análisis ,la misma que ayudo a establecer que si es
necesario diseñar un proceso contable ,el mismo que proporcionó información contable que
sirvió para la aceptada toma de decisiones que impulsaron el desarrollo de la compañía telefónica
“S.C.E.T” Servicio al Cliente en Telecomunicaciones.

vi
Índice General
DEDICATORIA ........................................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................................... iii
Resumen Ejecutivo ...................................................................................................................................... iv
Introducción .................................................................................................................................................. 1
Capítulo 1 ...................................................................................................................................................... 2
1.1 Planteamiento del Problema ............................................................................................................ 2
1.2 Justificación ....................................................................................................................................... 6
1.3 Objetivos ...................................................................................................................................... 8
1.3.1 Objetivos Generales ................................................................................................................... 8
1.3.2 Objetivos Específicos ................................................................................................................. 8
Capítulo 2 ...................................................................................................................................................... 9
Marco Referencial......................................................................................................................................... 9
2.1. Marco Teórico ............................................................................................................................. 9
2.2 Marco Conceptual ............................................................................................................................. 9
2.1.1. Contabilidad ........................................................................................................................ 9
2.1.2 Cuentas...................................................................................................................................... 10
2.1.3 Balance Inicial .......................................................................................................................... 10
2.1.4 Libro Diario .............................................................................................................................. 10
2.1.5 Libro Mayor ............................................................................................................................. 10
2.1.6 Balance de Comprobación....................................................................................................... 10
2.1.7 Estado de Resultados ............................................................................................................... 11
2.1.8 Estado de Situación Financiera............................................................................................... 11
2.3 Marco Contextual ........................................................................................................................... 11
2.4.1 Persona Natural .................................................................................................................................. 12
2.4.2 Persona Jurídica ................................................................................................................................. 12
2.4.3 Tipos de personas Jurídicas................................................................................................................ 12
2.4.4 Compañía ........................................................................................................................................... 12
2.4.5 Comercio ............................................................................................................................................ 12
2.4.6 Tipos de Compañía ............................................................................................................................ 13
2.4.7 Personas naturales obligadas a llevar contabilidad ............................................................................ 13
2.4.8 Contribuyentes especiales .................................................................................................................. 13
2.4.9 Razón social de las sociedades........................................................................................................... 14
Capítulo 3 .................................................................................................................................................... 15
Marco Metodológico ............................................................................................................................. 15
vi
3.1. Tipos de Investigación ............................................................................................................... 15

3.2 Población y Muestra ....................................................................................................................... 16
3.3. Métodos de investigación ............................................................................................................... 17
3.3.1. Método Deductivo ................................................................................................................... 17
3.3.2. Método Inductivo .................................................................................................................... 18
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ...................................................................... 18
3.5. Análisis y Técnica de Procesamiento de Datos ............................................................................ 18
3.5.1. Aplicación de la entrevista al directivo de la empresa ......................................................... 19
3.5.2. Aplicación de la entrevista al personal de la empresa ......................................................... 20
Capítulo 4 .................................................................................................................................................... 23
Propuesta ............................................................................................................................................... 23
.................................................................................................................................................................... 24
.................................................................................................................................................................... 25
ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS....................................................................................... 26
Capítulo 5 .................................................................................................................................................... 27
Conclusiones y Recomendaciones ........................................................................................................ 27
Conclusiones ............................................................................................................................................... 27
Anexos ........................................................................................................................................................ 28
Modelo de la Entrevista ........................................................................................................................ 28
Proceso contable de la Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicios al Cliente en ................................................. 29
.................................................................................................................................................................... 33
Análisis del punto de equilibrio ........................................................................................................... 46
Referencias Bibliográficas .......................................................................................................................... 52
1
Introducción
La siguiente investigación tiene como propósito implementar un proceso contable en la
Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicios al Cliente en Telecomunicaciones, en la cual se presentarán
en el capítulo uno: planteamiento del problema de dicha compañía, la justificación, los objetivos
generales y específicos.
En el capítulo dos: se presentará el marco referencial el cual a su vez está compuesto por:
marco teórico, marco conceptual, marco contextual y marco legal.
En el capítulo tres: marco metodológico este a su vez está compuesto por: tipos de
investigación, población y muestra, métodos de investigación, técnicas e instrumentos de
recolección de datos, análisis y técnica de procesamiento de datos.
En el capítulo cuatro: en este capítulo se presentará lo que es la propuesta acerca del
proceso contable de la compañía.
Y por último en el capítulo cinco tenemos lo que son las conclusiones y recomendaciones
acerca de la investigación del proceso contable, también están los anexos.

2
Capítulo 1
1.1 Planteamiento del Problema
Las empresas operadoras tradicionales de servicios de telecomunicación, como ATT en
Estados Unidos, la Compañía Telefónica Nacional de España o la Post Office en el Reino
Unido, hasta la década de los años 70 no se vieron en la necesidad de desarrollar importantes
Sistemas de Costes. Su misión empresarial consistía fundamentalmente en explotar la
producción de los servicios de telecomunicación, entre otros como los de correos o telégrafos, en
régimen de exclusividad bajo tres orientaciones básicas de gestión:
a. La universalización del servicio, en el sentido de avanzar en su extensión hasta los
últimos rincones del país y a todas las capas sociales.
b. Lograr la suficiencia global de sus ingresos para proseguir el desarrollo de las
infraestructuras, en aras de la universalización del servicio cubriendo los costes regulares de
explotación, y
c. Prestar los servicios de telecomunicación en condiciones técnicas y económicas de
calidad comparables con ciertos estándares universales que el propio sector, a escala mundial,
iba determinando, o sea, un nivel tecnológico adecuado con el nivel de desarrollo económico
del país y con la demanda de los clientes más exigentes.
No se va a entrar en los pormenores de cómo estas tres orientaciones básicas de la
gestión empresarial son igualmente válidas para tres empresas tan diferentes entre sí como las
citadas, pero habremos de señalarlo como una realidad "de facto", que nos permite generalizar
sus planteamientos, muy, semejantes, en la cuestión que nos ocupa. No obstante, veamos en
líneas generales estas diferencias:
Ciertamente las operadoras de telecomunicaciones en general han tenido siempre muy

3
claramente determinadas cuestiones tales como las siguientes:
a. Cuanto y en donde invertían,
b. en qué tipo de instalaciones,
c. en que obras en particular,
d. que gestores eran los responsables de la inversión o de los gastos corrientes de
explotación,
e. de que naturaleza eran los gastos de explotación
f. la cuantificación de los ingresos de explotación,
g. el origen de los ingresos por conceptos tarifarios,
h. y de qué abonados o sistemas de recaudación procedían dichos ingresos, para
establecer adecuadamente la gestión del cobro.
Toda esta información, de la que podría dar lugar a un Sistema de Costes, era tratada
ampliamente en términos de responsabilidades presupuestarias, tanto para satisfacer los
controles impuestos, que ejercía el poder regulador del Estado sobre todas las operadoras de
uno u otro tipo, como por la necesidad interna de controlar la gestión. Finalmente, siguiendo la
normativa contable vigente en cada país, toda esta información revertía a los esquemas de
Contabilidad Externa produciendo los consabidos Estados Financieros que podían ser tan
amplios y detallados como se quisiera, profundizando en las direcciones antedichas "de
donde", "en que" o "quien" invirtió o gastó los recursos financieros o de donde se obtuvieron
los ingresos, pero sin llegar nunca a establecer, matizada mente, la relación entre:
a. El capital que estaba trabajando para producir un servicio,
b. los costes de explotación de tal servicio,
c. las ventas del servicio,

4
d. los ingresos obtenidos del mismo,
e. y, en definitiva, la aportación al margen de cada uno de los servicios.
El ofrecimiento de crédito de planes de internet fijo a corto y largo plazo, constituye
para las empresas, tanto como una nueva oportunidad de crecimiento económico, así como
también un riesgo potencial de convertirse en cuentas incobrables; por lo tanto, dichas
circunstancias conllevan a la necesidad de analizar las cuentas por cobrar de la empresa objeto
del servicio que se está brindando , con la finalidad de determinar y/o evaluar sus políticas de
crédito y cobranzas, y así evitar la creación de cuentas incobrables que afecten la estabilidad
de la empresa.
Actualmente, existen diversos proyectos basados en Tecnología WAP en el mercado
ecuatoriano, y más aún, lo hay a nivel internacional. Éstos servicios, implantados en diversas
empresas dirigidas en diferentes rubros (comerciales, financieros, académicos, etc.), se basan
por lo general, en su gran mayoría, en consultas a Bases de Datos, sobre tópicos de
entretenimiento, etc., brindándole al cliente la información que necesita en tiempo real,
accediendo a ellos, mediante un dispositivo móvil o celular.
Puesto que en el mercado nacional existe una gran cantidad de usuarios que cuentan
con un dispositivo móvil (cantidad que sobrepasa al número de usuarios con línea fija
telefónica), es muy cierto también que en la mayoría de casos sólo se le da usos tradicionales:
SMS, llamadas telefónicas, Servicio de Directorio y Recordatorio, etc.; desconociendo las
diferentes ventajas que poseen los dispositivos celulares que existen en la actualidad, esto
incluye a las empresas, las cuales podrían solucionar sus diversos problemas, más aún,
empresas cuyo rubro principal es el comercio o aquellas que realizan transacciones
comerciales en tiempo real.

5
De zonas repartiendo vendedores hacia determinadas casas comerciales o empresas
interesadas en comprar dichos productos, de entre los cuales, los más comunes tenemos,
productos terminados de alimentos, medicinas, piezas de computadora, libros, etc.
(Viteri, 2015) Indica que “Las instituciones financieras actualmente, colocan sus
productos de crédito a través de sus propios canales comerciales poniendo énfasis en la venta
masiva de tarjetas de crédito. Las instituciones financieras anteriormente colocaban un crédito
con un seguro incluido y los clientes los aceptaban sin necesidad de una autorización expresa.”
Las entidades financieras en el presente, ubican sus artículos de finanzas a través de sus
particulares canales mercantiles poniendo fuerza en el negocio intensivo de tarjetas de crédito,
las entidades financieras precedentemente ubicaban un crédito con un compromiso
incorporado y los consumidores los aprueban sin requisitos de una licencia explicita.
(Perez, 2014) Indica que “En varias empresas, la necesidad de comunicarse entre
socios, usuarios o clientes de la misma compañía genera excesivos gastos si se realizan
mediante algún servicio de telefonía común, así como la mala calidad del servicio debido a la
cobertura de red que tenga cada compañía, sin mencionar la limitación del tiempo en cuanto a
la duración de sus llamadas.” En diversas entidades, la obligación de relacionarse entre
colegas, clientes o consumidores de la misma sociedad produce abundantes desembolsos si se
ejecutan mediante algún servicio de telefonía semejante, así como la penosa condición del
servicio por la señal de red que tenga cada entidad, sin referirse la acotación del periodo en
cuanto a la durabilidad de sus llamadas

6
1.2 Justificación
(CORNEJO, 2012) Dice “proceso contable, herramienta que brinda una información
importante sobre la conducción o manejo de un negocio, en lo que al aspecto financiero se
refiere, un correcto tratamiento de esta información, permitirá una toma de decisiones
oportuna”. De acuerdo a Cornejo el proceso contable, es el instrumento que nos proporciona
una asesoría importante sobre la elaboración y proceso de un negocio, en lo que a la apariencia
financiera se refiere, un manejo impecable de esta información, nos ayudara a una toma de
resoluciones efectivas.
(Gallegos, 2014) Indica “todas las actividades que se realizan en las empresas deben
estar controladas por medio de un sistema contable, con el fin de conocer cuáles son las
propiedades y las deudas que posee la entidad, hasta llegar a determinar la utilidad o la
pérdida obtenida en un periodo determinado”. Gallegos en su cita nos indica que todas las
labores q se ejecuten en la compañía deben ser manejadas y verificadas por un proceso
contable, con el objetivo de entender cuáles son sus dominios y las obligaciones que posee
dicha entidad, hasta llegar a definir la ganancia o la perdida obtenida en un tiempo estipulado.
(Alcarria, 2012) Nos indica “Un proceso contable es necesario para poder elaborar
información, detallada o sintetizada, de manera que sea útil a aquellos que tienen que tomar
decisiones.”. Alcarria en esta cita no dice que un proceso contable es elemental para poder
desarrollar información, resumida de forma precisa a aquellos que tienen que tomar medidas
correctas.
(Carballo, 2010) Nos dice que “Un proceso contable es necesario captar esa realidad
económica, valorarla y medirla para posteriormente sintetizarla y presentarla en las cuentas
anuales o de estados contables y para llegar a determinar la situación actual de la misma.”.

7
Carballo nos indica que también es necesario para adquirir la realidad económica, evaluarla
y calcular para después esquematizarla y mostrarla en las cuentas anuales y poder llegar a
comprobar la situación actual de la empresa.
(Kieso, 1986) Indica “Se llevan con un conjunto de pasos o fases de la contabilidad que
se repiten en cada periodo contable, durante la vida de una empresa. Se inicia con el registro
de las transacciones, continúa con la labor de pase de las cantidades registradas del diario al
mayor, y finalmente la elaboración del balance de comprobación posterior al cierre”. Se realizan
con un grupo de procesos que se imitan en cada ciclo contable empieza con el registro inicial
de las transacciones hasta los estados financieros finales.
(Horngren, 1997) Indica “Es el proceso mediante el cual los contadores producen los
estados financieros de una entidad en un para un periodo especifico “Es el desarrollo por el
cual los contadores elaboran los estados económicos de una compañía para un ciclo
determinado.
8
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivos Generales
Diseñar el proceso contable a la Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicios al Cliente en
Telecomunicaciones.
1.3.2 Objetivos Específicos
 Identificar los principales problemas que tiene la Cía. Telefónica “S.C.E.T” en el
registro de la información contable, para en base de esa realidad establecer las
recomendaciones tendientes a la solución de su registro.
 Establecer una herramienta que brinde una información importante sobre el manejo de
una compañía de servicios y comercial en lo que se refiere a aspectos financieros,
elaborar información detallada de manera que sea útil a aquellos que tienen que tomar
decisiones.
 Llevar a cabo un conjunto de pasos para tener un proceso contable ordenado en la
empresa “S.C.E.T”.
9
Capítulo 2
Marco Referencial
2.1. Marco Teórico
De acuerdo al manual de contabilidad básica dice que la contabilidad se encarga de
reflejar las operaciones realizadas por nuestra empresa para obtener una información objetiva y
fiable sobre la evolución y situación de la misma. A estas operaciones se las conoce por el
nombre de hechos contables. La forma más sencilla de obtener dicha información es mediante
dos libros: el libro diario y el libro mayor, puesto que reflejan día a día todas las operaciones
que pueden trascender en nuestra empresa.
En cambio (Farías, 2014) indica que los estados financieros son los documentos que
proporcionan informes periódicos a fechas determinadas, sobre el estado o desarrollo de la
administración de una compañía, es decir, la información necesaria para la toma de decisiones
en una empresa. Los estados financieros son: Balance general, estado de resultado, estado de
flujo de efectivo y estado de variaciones en el capital contable.
La implementación de este tipo de contabilidad nos permitirá determinar con exactitud
cuáles son los ingresos, los gastos, nuestras perdidas y utilidades.
2.2 Marco Conceptual
2.1.1. Contabilidad
Según (Villagómez, 2012). Es una rama de la Contaduría Pública que se encarga de
cuantificar, de medir, modificar y analizar la realidad Económica, esta línea de la contabilidad
se encarga de saber con exactitud los valores cuantitativos y análisis de la realidad económica
de la empresa.
10
2.1.2 Cuentas
Según (Zapata, 2008). Cuenta es un formato usado para registrar, clasificar y resumir en
forma ordenada los incrementos y diminuciones de naturaleza similar que corresponde a los
diferentes rubros integrantes del Activo, Pasivo, Patrimonio, Rentas, Costos y Gastos.
2.1.3 Balance Inicial
Según (Núñez, 2013). El balance inicial es aquel balance que se hace al momento de
iniciar una empresa o un negocio, en el cual se registran los activos, pasivos y patrimonio con
que se constituye e inician operaciones.
2.1.4 Libro Diario
En el estudio realizado por (Núñez, 2013) .Registro cronológico de las operaciones
contables que muestra los nombres, los cargos y abonos de una cuenta que en ellas se realiza, y
que considere útil para la correcta aplicación del proceso contable. El libro diario denominado
también libro de primera entrada es el registro formal cronológico y ordenado de las
transacciones comerciales u operaciones del negocio efectuadas mediante asientos contables.
2.1.5 Libro Mayor
Denominado como libro de segunda entrada o libro centralizador, es el conjunto de
cuentas ordenadas de acuerdo al plan de cuentas de la empresa, registra por separado a las
cuentas que intervienen en los asientos registrados en el libro diario y forma parte de los libros
principales.
2.1.6 Balance de Comprobación
Según (Zapata, 2008) .Es el documento que permite la verificación de la igualdad de
saldos, compara que la suma totales de los débitos sea igual a la suma total de todos los
créditos registrados en su mayor.

11
2.1.7 Estado de Resultados
Según (Siniestra, 2009).Es el que resume las transacciones correspondientes a los
ingresos generados por el ente económico, así como los costos y gastos incurridos a lo largo de
un periodo contable. De la diferencia entre los dos conceptos anteriores se obtiene la utilidad o
pérdida lograda por la empresa durante el periodo.
2.1.8 Estado de Situación Financiera
Según (Romero, 2009) .Informe Contable que presenta ordenada y sistemáticamente
las cuentas de activo, pasivo y patrimonio y de termina la posición financiera de la empresa a
una fecha determinada. Es importante recordar que dicha información es presentada a final del
periodo para un mejor análisis y dado que existen sistemas integrados.
2.3 Marco Contextual
La reciente investigación se realizó para la Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicio al
Cliente en Telecomunicaciones, la empresa se fundó el 1 de junio del 2017.Se encuentra
ubicada en la Av. Domingo Comín Coop.7 Lagos, al sur de la ciudad de Guayaquil.
La empresa se dedica a prestar servicios de telecomunicaciones tales como telefonía y
acceso a internet móvil.
La Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicio al Cliente en Telecomunicaciones ,es una
empresa que está enfocada en la calidad de servicio que se le da al cliente, puesto que este es el
factor más importante para mantenerse en el mercado y así poder ser competitiva dentro del
ámbito de las empresas de servicios.
El personal de la Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicio al Cliente en Telecomunicaciones
está conformado por: Erick Avellan, Domenica Crespo, Viviana López, Carlos Moreira y
Nathaly Torres.
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2.4. Marco Legal
2.4.1 Persona Natural
(Código Civil, 2016) Según el art. 41 del código civil se los considera persona natural a
todos los individuos de la especie humana, cuales quiera que sean su edad, sexo o condición.
Divídanse en ecuatorianos y extranjeros.
2.4.2 Persona Jurídica
Según el art. 564 del código civil se considera persona jurídica a, una persona ficticia,
capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones civiles, y de ser representada judicial y
extrajudicialmente.
2.4.3 Tipos de personas Jurídicas
Las personas jurídicas son de dos especies: corporaciones, y fundaciones de
beneficencia pública.
2.4.4 Compañía
Según el art. 1957 del código civil, compañía es un contrato en que dos o más personas
estipulan poner algo en común, con el fin de dividir entre sí los beneficios que de ello
provengan.
2.4.5 Comercio
Según el art. 3 del Código de Comercio, comercio es, ya de parte de todos los
contratantes, ya de parte de alguno de ellos solamente: la compra o permuta de cosas muebles,
hecha con ánimo de revenderlas o permutarlas en la misma forma o en otra distinta; y la
reventa o permuta de estas mismas cosas. Pertenecen también a jurisdicción mercantil las
acciones contra los agricultores y criaderos por la venta de los frutos de sus cosechas y
ganados, más no las intentadas contra los comerciantes para el pago de lo que hubieran
13
comprado para su uso y consumo particular, o para el de sus familias.
2.4.6 Tipos de Compañía
Según el art. 2 de la Ley de Compañías, hay cinco especies de compañías de comercio,
a saber:
a. La compañía en nombre colectivo;
b. La compañía en comandita simple y dividida por acciones;
c. La compañía de responsabilidad limitada;
d. La compañía anónima; y,
e. La compañía de economía mixta.
Estas cinco especies de compañías constituyen personas jurídicas.
La Ley reconoce, además, la compañía accidental o cuentas en participación.
2.4.7 Personas naturales obligadas a llevar contabilidad
Según el art. 19 de la Ley Ordinaria del Régimen Tributario Interno (LORTI), están
obligadas a llevar contabilidad y declarar el impuesto en base a los resultados que arroje la
misma todas las sociedades. También lo estarán las personas naturales y sucesiones indivisas
que al primero de enero operen con un capital o cuyos ingresos brutos o gastos anuales del
ejercicio inmediato anterior, sean superiores a los límites que en cada caso se establezcan en el
Reglamento, incluyendo las personas naturales que desarrollen actividades agrícolas,
pecuarias, forestales o similares.
2.4.8 Contribuyentes especiales
Según el servicio de rentas internas (SRI) un contribuyente especial es toda persona
natural o sociedad, a la cual la Administración Tributaria le otorga la característica de
"Contribuyente Especial", por su importancia recaudatoria e interés estratégico.

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2.4.9 Razón social de las sociedades
Según el art. 36 de la ley de compañías la razón social en nombre colectivo se contrae
entre dos o más personas que hacen el comercio bajo una razón social.
La razón social es la fórmula enunciativa de los nombres de todos los socios, o algunos
de ellos, con la agregación de las palabras “y compañía”. Solo los nombres de los socios
pueden formar parte de la razón social.

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Capítulo 3
Marco Metodológico
3.1. Tipos de Investigación
Los tipos de investigación determinan los pasos a seguir en la presente investigación,
así como las técnicas y métodos que se emplean, es decir, que determinan todo el enfoque de
la investigación.
Los tipos de investigación que se utilizaran serán investigación de campo,
investigación documental e investigación proyectiva.
3.1.1. Investigación de Campo
Según (Arias, 1999) “Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático
de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender
su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de
la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales”.
Según lo expresado por el autor este tipo de investigación ayudara a tener un mejor
análisis de los distintos problemas que se presenten en la Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicios
al Cliente en Telecomunicaciones , es decir se utilizara una herramienta útil como es la
entrevista para recolectar los datos más importante acerca del proceso contable de dicha
empresa.
3.1.2. Investigación Documental
Según (Baena, 1985) Indica: “La investigación documental es una técnica que consiste
en la selección y recopilación de información por medio de la lectura y critica de documentos

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y materiales bibliográficos, de bibliotecas, centros de documentación e información”.
Según lo que expresa el autor mediante este tipo de investigación documental se podrá
recopilar datos de suma importancia para la correcta implementación del proceso contable de
la empresa.
3.1.3. Investigación Proyectiva
Según (Hurtado, 2000) “Consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo,
como solución a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una
institución, en un área particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las
necesidades del momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y las
tendencias futuras”.
La propuesta es la ejecución de un proceso contable para la Cía. Telefónica
“S.C.E.T” Servicios al Cliente en Telecomunicaciones, la cual permitirá orientar y organizar
los procesos contables.
3.2 Población y Muestra
La población en la que se desarrollará el diseño de un proceso contable está
conformada por el personal de la empresa “S.C.E.T” Servicio al Cliente en
Telecomunicaciones. Cía. Telefónica, mismo que está integrado por el área contable,
financiera, administrativa, gerencia, misma que será nuestra muestra.

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Áreas N° de trabajadores
Gerencia 1
Área administrativa 2
Área contable 1
Área financiera 1
TOTAL 5
3.3. Métodos de investigación
(Gomez, 2010) “La investigación contable comprende entonces todo el conjunto de
acciones que se emprenden de forma sistemática, coherente y lógica con el objeto de dar
solución a un determinado problema o al descubrimiento de nuevas teorías y aplicaciones
propias de la disciplina contable y al ejercicio de la contaduría pública”.
Según Gómez comprende que los procesos contables deben abarca los hechos que se
promueve de manera regular, acorde y dialéctica. En este punto se utilizara el método
deductivo y el método inductivo.
3.3.1. Método Deductivo
(Garcia, 2008) Indica :“Los aspectos sociales relacionados con la contabilidad,
abarcan cuestiones tanto de índole micro contable como macro contable y, al no tener aún una
identidad propia, las cuestiones sociales se solapan, en la realidad, con los segmentos de la
contabilidad más asentados, aunque éstos no resulten suficientes o adecuados para resolver las
cuestiones sociales”.
García, indica que los aspectos vinculados contienen argumentos de carácter
económico y financiero contable, para las empresas pequeñas, medianas y grandes.

18
3.3.2. Método Inductivo
(Glasser, 1990) “Se trata de una teoría que se deriva inductivamente del estudio del
fenómeno al que representa. Esta teoría se descubre, desarrolla y verifica provisionalmente a
través la recolección y análisis sistemático de datos sobre el fenómeno estudiado”.
El autor indica, se deriva de una probabilidad que se origina inductivamente de la
preparación del fenómeno que simboliza.
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Entrevista, con esta técnica se trata de obtener datos o información de los miembros de
la empresa en la cual sus opiniones tienen mucha importancia para el investigador; la
misma, que ayudará a recopilar datos de la población frente a una problemática
determinada, posibilitando al informante tener mayor libertad para expresar sus opiniones sobre
un tema en particular.
La entrevista permitirá obtener información real sobre la situación en la que se
encuentra la empresa. Así la aplicación de encuestas ayudará a determinar las conclusiones de
la Implementación de un Sistema Contable, en lo que respecta al cumplimiento de metas y
objetivos, distribución adecuada del personal, comunicación entre el personal y otros aspectos
que se irán considerando durante el desarrollo de la investigación, esta técnica se dirigirá a los
empleados de la empresa.
3.5. Análisis y Técnica de Procesamiento de Datos
Con respecto al procesamiento y analisis de los datos, estos se ordenaron y clasificaron
de acuerdo a los objetivos, categorias e indicadores que estan reflejados en los objetivo de la
entrevista.
Para el análisis e interpretacion de los elementos estudiados con relaccion a la

19
direccion y gestion contables de nuestra empresa comercual, se recurrio al termino
“interpretar” este termino busca la teorizacion a partir de analisis y compresion de categorias
definidas por el investigador bajo un enfoque cualitativo, para esto se conto con unacantidad
minima de personas que no tienen ningun conocimiento acerca de los procesos contables y lo
que las empresas usan a menudo para su proceso contable.
3.5.1. Aplicación de la entrevista al directivo de la empresa
Erick Gustavo Avellan Beltran
Gerente General de la Cia.Telefonica “S.C.E.T” Servicio al Cliente en
Telecomunicaciones.
Mediante la realización de una entrevista se ha elaborado varias preguntas de acuerdo a
la problemática encontrada en la empresa, sirvase responder a las siguientes preguntas:
1.- ¿El proceso contable que tipo de información arroja?
Estado de situación inicial, libro diario, libro mayor, balance de comprobación, estado
de resultado integral, estado de situación financiera es lo que arroja el proceso contable de
nuestra empresa.
2.- ¿Está de acuerdo usted con que se implemente un nuevo sistema contable dentro de la
empresa?
Si estoy de acuerdo porque en los últimos meses ha habido equivocaciones de cálculo
en la empresa.
3.- ¿Considera usted que el personal del área contable es idóneo para el desempeño de sus
funciones?
Si pero se deberá capacitar al personal para el manejo del software que se estaría
implementando dentro de la compañía, para que ellos tengan el conocimiento cuando ocurra
20
un evento inesperado dentro de nuestra empresa.
4.- ¿Conoce usted en particular un sistema contable?
Mónica 8.5 sé que es un programa que sirve para el control de ventas, facturación e
inventarios, con cuentas niff es decir llevar el control básico de una empresa.
5.- ¿Qué información desearía que el sistema contable generara?
Todo un proceso contable como, balance inicial, libro diario, libro mayor, balances de
comprobación, estado de resultado, estado financiero, estado de flujo de efectivo, estado de
cambio de patrimonio, métodos de control de inventario.
3.5.2. Aplicación de la entrevista al personal de la empresa
empresa?
Tabla No. 1
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 3 75%
No 1 25%
Total 4 100%
Gráfico No.1
25%
75%
SI No
21
Analisis e interpretación
El 75% de encuestados afirma que esta de acuerdo que se implemente un nuevo sistema
contable dentro de la empresa, en cambio el 25% de los empleados afirma que no se deberia
implementar un nuevo sistema contable.
funciones?
Tabla No.2

SI 3 75%
No 1 25%
Total 4 100%
Gráfico No.2
25%
75%
SI No
El 75% de encuestados afirma que el personal del area contable es idoneo para el
desempeño de sus funciones, en cambio el 25% de los empleados afirma que no se debe
22
contratar gente ,mas capacitada para el desempeños de las funciones contables dentro de la
empresa.
Tabla No.3
SI 2 50%
No 2 50%
Total 4 100%
Gráfico No.3
50% 50%
SI No
El 50% de encuestados afirma que conoce diferentes sistemas contables , en cambio el
otro 50% de los empleados afirma que no tiene ningun conocimento acerca de los diferentes
sistemas contables que existen actulamente.

23
Capítulo 4
Propuesta
El objetivo principal es diseñar un proceso contable para la para la Compañía “SCET”
para el período propuesto, con el propósito de que se cuente con una herramienta útil para los
directivos y a su vez para que los usuarios de esta guía se familiaricen con el aprendizaje.
Este sistema contable no está proyectado a imponer procesos, más bien procura orientar
la aplicación de los mismos para facilitar su asimilación y contar con un sistema de control
eficiente, ajustándose a sus necesidades del área contable y a su vez aportar con información
financiera que sea un apoyo a la gerencia. A través de este sistema de inventario permanente y
el método promedio ponderado, se logrará determinar los costos de venta del ejercicio, lo que a
su vez dará la pauta para conocer si la empresa está ganando o perdiendo en las actividades que
realiza.
Este sistema se adaptará a las necesidades que se ha determinado dentro de Compañía
”S.C.E.T” , el cual contiene: , Estado de Situación Inicial, Libro Diario, Libro Mayor, Balance
de Comprobación de Sumas y Saldos, Balance de Comprobación Ajustado, Estado de
Resultado Integral, Estado de Situación Financiero y kardex.

24
25
26
ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS.
Estado de resultado integral.
Después realizar el proceso contable que nos lleva a los estados financieros donde
podemos ver todos los movimientos y situación económica de la empresa " S.C.E.T."
COMPAÑÍA TELEFONICA S.A en su primer mes, a través del sistema de inventario
permanente y promedio se logró determinar los costos de ventas del ejercicio que al final nos
arrojó un costo de venta total que es de $14508.50, un total de ingresos brutos $17380.50 y un
total de gastos ya sean fijos o variables de $2689.75 mediante este cálculo se obtuvo una
utilidad neta de $108.75 ya calculándole los impuestos correspondientes.
Con este estado financiero se sugiere aplicar este proceso contable y llevar a cabo la realización
de la empresa " S.C.E.T." para así poder mejorar el control interno de dicha empresa
Estado de situación financiera
Se determinó que la empresa " S.C.E.T." COMPAÑÍA TELEFONICA S.A durante su
primer mes de operaciones cuenta con un total de activos corrientes y no corrientes de
$20181.35 dicho valor puede convertirse en activo inmediato o permanecer al grupo de los
fijos y permanentes de la empresa, se establecieron las obligaciones a corto plazo de
$18860.52 y un patrimonio que expresa el capital como parte de las aportaciones de los
accionistas con un valor de $1200 un reserva legal que representa el respaldo de la empresa de
$12.08 y una utilidad neta de 108.75

27
Capítulo 5
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
 La compañía no cuenta con un proceso contable adecuado para llevar un control interno
de forma ordenada.
 Como consecuencia de no llevar un debido control interno dentro de la compañía, el
personal de la misma no está involucrado con el nuevo diseño contable.
 Se determina que la empresa no está llevando un control adecuado de inventarios.
 Con el nuevo diseño del proceso contable todas estas falencias disminuirán y habrá un
mejor manejo de la mercadería dentro de la compañía.
Recomendaciones
 Se recomienda llevar un proceso contable de forma ordenada y eficiente.
 Para poder tener éxito en el diseño del proceso contable es necesario que se capacite
previamente al personal que será responsable del manejo del mismo, con la finalidad de
que todo se desempeñen y cumplan eficazmente con sus labores.
 Es recomendable que la gerencia establezca normas de control interno, para un mejor
control de inventarios.
 Se considera la necesidad de un proceso contable para que el manejo de la información
sea oportuno y a la vez contar con un excelente control dentro de la empresa.

28
Anexos
Modelo de la Entrevista
Diseñar el proceso contable de la Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicios al Cliente en
Telecomunicaciones.
Objetivos de la Entrevista
 Obtener información sobre los registros contables e inventarios de la empresa.
 Identificar la información económica y financiera de la empresa.
 Analizar los diferentes procesos contables existentes, para el buen manejo de los
diferentes tipos de registros contables que la empresa labora.
 Elaborar un sistema contable que ayude a optimizar los recursos, conocer el proceso
contable y obtener una información verdadera y oportuna.
Nombre:
Edad:
Sexo:
Área:
1.- ¿El proceso contable que tipo de información arroja?
empresa?
funciones?
5.- ¿Qué información desearía que el sistema contable generara?

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Proceso contable de la Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicios al Cliente en
Telecomunicaciones S.A.
Artículos: Celulares, Chips, Cargadores, Tarjetas de Memorias
Artículo “A”= Celulares
Artículo “B”= Chips
Artículo “C”= Cargadores
Artículo “D”= Tarjetas de Memorias
Transacciones:
02-08-17: Se apertura la cuenta corriente con el dinero en efectivo.
03-08-17: Se recibe un préstamo bancario de $5.000,00 por Banco Pichincha, deposita
en cuenta corriente a 12 meses plazo con un interés anual.
03-08-17: Se paga dos meses de arriendo a Inmobiliaria Mabe S.A. por un monto de
$400,00 + IVA con cheque.
04-08-17: Se adquiere muebles de oficina a el Bosque S.A. (c.o.) por $400,00+IVA a
crédito.
05-08-17: Se compra mercadería a nuestro proveedor CHINNA LEEN S.A. (c.o) a
crédito por $2.040,00 con el siguiente detalle:
3 unidades Articulo “A” a $ 450.00 c/u
60 unidades Articulo “B” a $ 1.50 c/u
50 unidades Artículo “C” a $ 8.00 c/u
50 unidades Articulo “D” a $4.00 c/u
06-08-17: Se vende mercadería de contado por un monto de $ 2.010,00 a la empresa
Juan Marcet S.A. (c.o) según el siguiente detalle:

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07-08-17: Se vende mercadería al contado por un monto de $225.00 al Comercial “Q &
Q”, según el siguiente detalle:
08-08-17: Se vende mercadería a la Ganga S.A. por un monto de $405,00, nos cancelan
el 60% al contado y el 40% a crédito según el siguiente detalle:
25 unidades Articulo “B” a $3,00 c/u
10 unidades Articulo “C” a $12,00 c/u
35 unidades Articulo “D” a $6,00 c/u
08-08-17: Se paga 2 anuncios publicitarios con Revista Estadio para los 2 meses
siguientes, se cancela con cheque. Los dos anuncios costaron $100.00 c/u + IVA.
09-08-17: Se compra dos computadoras de escritorio a Computron S.A. en $550,00 +
IVA se cancela con cheque.
10-08-17: Se compra 100 chips (Articulo “B”) a $ 2,00 c/u a la Corporación CNT Ep. Por
un valor de $200,00 (Incluido IVA).
12-08-17: Se adquiere mercadería a la Empresa General Telecomunications S.A. los
siguientes artículos por un monto de $3.855,00 + IVA
8 unidades Articulo “A” a $460,00 c/u
10 unidades Articulo “C” a $8,50 c/u

31
20 unidades Articulo “D” a $4,50 c/u
13-08-17: Vendemos mercadería a Marcimex, el cual nos cancela en efectivo:
15-08-17: Se adquiere mercadería a nuestro proveedor Telecomunications S.A.;
firmamos un pagare
25 unidades Artículo “D” a $ 4.50 c/u
17-08-17: Vendemos mercadería a “Metenet S.A.” (c.e) el cual nos cancela el 45% al
contado y la diferencia nos firma un pagare:
15 unidades Artículo “B” a $ 3.00 c/u
20-08-17: De la venta anterior nos devuelven 5 unidades del Articulo “A” a $550,00 c/u
y 5 unidades del Articulo “B” a $3,00 c/u.
23-08-17: Se pagan servicios básicos por $150,00; Agua $40,00, Luz $ 60, 00, Teléfono
$50,00 cancelamos con cheque.
24-08-17: Se vende mercadería a la empresa “El Rosado S.A.” con el siguiente detalle
concedemos el 5 % de descuento:
10 unidades Artículo “B” a $ 3.00 c/u

32
26-08-17: De la adquisición del 15 de agosto devolvemos mercadería por fallos de
fábrica con el siguiente detalle:
30-08-17: Se cancela en efectivo los sueldos a los empleados por un monto de $
2.000,00.
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Análisis del punto de equilibrio
Punto de equilibrio con el producto A
𝑪𝑻 = 𝐶𝐹 + 𝐶𝑣𝑡
𝑪𝒗𝒕 = (𝐶𝑣𝐴 )𝒙
𝑪𝒗𝒕 = 450𝑥
𝑪𝑻 = 𝟒𝟎𝟎 + 𝟒𝟓𝟎𝒙
𝑰𝒕 = (𝑰𝑨 )𝒙
𝑰𝑻 = 500𝑥
Función de Utilidad
𝑼𝑻 = 𝐼𝑇 − 𝐶𝑇
𝑼𝑻 = 500𝑥 − (400 + 450𝑥)
𝑼𝑻 = 500𝑥 − 400 − 450𝑥
𝑼𝑻 = 50𝑥 − 400
Cuando la 𝑈𝑇 = 0; el punto de equilibrio será:
0 = 50𝑥 − 400
400 = 50𝑥
400
𝑥=
50
𝑥 = 8 𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠
Punto de equilibrio con el producto B
𝐶𝑇 = 𝐶𝐹 + 𝐶𝑣𝑡
𝐶𝑣𝑡 = (𝐶𝑣𝐵 )𝑥
𝐶𝑣𝑡 = 1.50𝑥
47
𝐶𝑇 = 400 + 1.50𝑥
𝐼𝑡 = (𝐼𝐵 )𝑥
𝐼𝑇 = 3𝑥
𝑈𝑇 = 𝐼𝑇 − 𝐶𝑇
𝑈𝑇 = 3𝑥 − (400 + 1.50𝑥)
𝑈𝑇 = 3𝑥 − 400 − 1.50𝑥
𝑈𝑇 = 1.50𝑥 − 400
0 = 1.50𝑥 − 400
400 = 1.50𝑥
400
𝑥=
1.50
Punto de equilibrio con el producto C
𝐶𝑣𝑡 = (𝐶𝑣𝐶 )𝑥
𝐶𝑣𝑡 = 8𝑥
𝐶𝑇 = 400 + 8𝑥
𝐼𝑡 = (𝐼𝐶 )𝑥
𝐼𝑇 = 12𝑥
48
𝑈𝑇 = 12𝑥 − (400 + 8𝑥)
𝑈𝑇 = 12𝑥 − 400 − 8𝑥
𝑈𝑇 = 4𝑥 − 400
0 = 1.50𝑥 − 400
400 = 4𝑥
400
𝑥=
4
Punto de equilibrio con el producto D
𝐶𝑣𝑡 = (𝐶𝑣𝐷 )𝑥
𝐶𝑣𝑡 = 4𝑥
𝐶𝑇 = 400 + 4𝑥
𝐼𝑡 = (𝐼𝐶 )𝑥
𝐼𝑇 = 6𝑥
𝑈𝑇 = 6𝑥 − (400 + 4𝑥)
𝑈𝑇 = 6𝑥 − 400 − 4𝑥
𝑈𝑇 = 2𝑥 − 400
49
Cuando la 𝑼𝑻 = 𝟎; el punto de equilibrio será:
0 = 2𝑥 − 400
400 = 2𝑥
400
𝑥=
2
Punto de Equilibrio de todos los productos
𝐶𝑣𝑡 = (𝐶𝑣𝐴 + 𝐶𝑣𝐵 + 𝐶𝑣𝑐 + 𝐶𝑣𝐷 )𝑥
𝐶𝑣𝑡 = (450 + 1.50 + 8 + 4)𝑥
𝐶𝑣𝑡 = (450 + 1.50 + 8 + 4)𝑥
𝐶𝑣𝑡 = 463.50𝑥
𝐶𝐹 = 400
𝐶𝑇 = 400 + 463.50𝑥
𝐼𝑡 = (𝐼𝐴 + 𝐼𝐵 + 𝐼𝑐 + 𝐼𝐷 )𝑥
𝐼𝑇 = (550 + 3 + 12 + 6)𝑥
𝐼𝑇 = 571𝑥
50
𝑈𝑇 = 571𝑥 − (400 + 463.50𝑥)
𝑈𝑇 = 571𝑥 − 400 − 463.50𝑥
𝑈𝑇 = 107.50𝑥 − 400
0 = 107.50𝑥 − 400
400 = 107.50𝑥
400
𝑥=
107.50
Qué pasa si se reducen el 20% los costos variables de los productos individuales
𝐶𝑣𝑡 = (360 + 1.20 + 6.4 + 3.2)𝑥
𝐶𝑣𝑡 = 370.80𝑥
𝑈𝑇 = 571𝑥 − (400 + 370.80𝑥)
𝑈𝑇 = 571𝑥 − 400 − 370.80𝑥
𝑈𝑇 = 200.2𝑥 − 400
0 = 200.20𝑥 − 400
400 = 202.20𝑥
400
𝑥=
200.20
51
Qué pasaría si se aumentaría el 20% los costos variables de los productos individuales
𝐶𝑣𝑡 = (540 + 1.80 + 9.6 + 4.80)𝑥
𝐶𝑣𝑡 = 556.2𝑥
𝑈𝑇 = 571𝑥 − (400 + 556,2𝑥)
𝑈𝑇 = 571𝑥 − 400 − 556.2𝑥
𝑈𝑇 = 14.8𝑥 − 400
0 = 14.8𝑥 − 400
400 = 14.8𝑥
400
𝑥=
14.8
Margen de seguridad
𝑀𝑠 = (𝑉 − 𝑃𝐸 )
𝑀𝑠 = (17380,5 − 4)
𝑀𝑠 = 17376.5 $
52
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Segura",para el sector financiero y de seguros,para personas en el ecuador . Obtenido de
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Gomez. (2010). Metodos de investigacion . Obtenido de Metodos de investigacion :
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4637/T17.08%20G586p.pdf?sequence=1
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http://pcc.faces.ula.ve/Tesis/Maestria/Vicmary%20Linares/CAPITULO%20III.%20METODOLO
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Proceso contable para S.C.E.T

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ii

Dedico este proyecto primeramente a Dios por darme la oportunidad de presentarlo en la

cada uno de mis profesores guías.

para poder cumplir una meta más en mi vida.

guiándome siempre en el buen camino, respaldándome en todo y esperando de mí un buen resultado.

moral, para seguir adelante con mis metas.

hermosa que es y lo justa que puede llegar a ser.

aquellos que siguen estando cerca de mí en este nuevo proyecto de vida.

personal a mi familia y amigos.

pequeñas, medianas y grandes empresas se ha convertido en un papel fundamental para la debida

Mediante la siguiente investigación se conoció que la compañía telefónica “S.C.E.T”

Servicio al Cliente en Telecomunicaciones no contaba con un proceso contable adecuado para el

manejo de su contabilidad, por lo que se procede a diseñar dicho proceso.

entrevista, realizada al personal directivo, administrativo, contable y financiero ,con la

“S.C.E.T” Servicio al Cliente en Telecomunicaciones.

3.1. Tipos de Investigación ............................................................................................................... 15

La siguiente investigación tiene como propósito implementar un proceso contable en la

Cía. Telefónica “S.C.E.T” Servicios al Cliente en Telecomunicaciones, en la cual se presentarán

marco teórico, marco conceptual, marco contextual y marco legal.

investigación, población y muestra, métodos de investigación, técnicas e instrumentos de

recolección de datos, análisis y técnica de procesamiento de datos.

En el capítulo cuatro: en este capítulo se presentará lo que es la propuesta acerca del

proceso contable de la compañía.

acerca de la investigación del proceso contable, también están los anexos.

1.1 Planteamiento del Problema

Las empresas operadoras tradicionales de servicios de telecomunicación, como ATT en

Estados Unidos, la Compañía Telefónica Nacional de España o la Post Office en el Reino

Unido, hasta la década de los años 70 no se vieron en la necesidad de desarrollar importantes

Sistemas de Costes. Su misión empresarial consistía fundamentalmente en explotar la

régimen de exclusividad bajo tres orientaciones básicas de gestión:

a. La universalización del servicio, en el sentido de avanzar en su extensión hasta los

últimos rincones del país y a todas las capas sociales.

b. Lograr la suficiencia global de sus ingresos para proseguir el desarrollo de las

infraestructuras, en aras de la universalización del servicio cubriendo los costes regulares de

c. Prestar los servicios de telecomunicación en condiciones técnicas y económicas de

del país y con la demanda de los clientes más exigentes.

No se va a entrar en los pormenores de cómo estas tres orientaciones básicas de la

líneas generales estas diferencias:

Ciertamente las operadoras de telecomunicaciones en general han tenido siempre muy

claramente determinadas cuestiones tales como las siguientes:

a. Cuanto y en donde invertían,

b. en qué tipo de instalaciones,

c. en que obras en particular,

d. que gestores eran los responsables de la inversión o de los gastos corrientes de

e. de que naturaleza eran los gastos de explotación

f. la cuantificación de los ingresos de explotación,

g. el origen de los ingresos por conceptos tarifarios,

h. y de qué abonados o sistemas de recaudación procedían dichos ingresos, para

establecer adecuadamente la gestión del cobro.

ampliamente en términos de responsabilidades presupuestarias, tanto para satisfacer los

amplios y detallados como se quisiera, profundizando en las direcciones antedichas "de

a. El capital que estaba trabajando para producir un servicio,

b. los costes de explotación de tal servicio,

c. las ventas del servicio,

d. los ingresos obtenidos del mismo,

e. y, en definitiva, la aportación al margen de cada uno de los servicios.

El ofrecimiento de crédito de planes de internet fijo a corto y largo plazo, constituye

también un riesgo potencial de convertirse en cuentas incobrables; por lo tanto, dichas

Actualmente, existen diversos proyectos basados en Tecnología WAP en el mercado

empresas dirigidas en diferentes rubros (comerciales, financieros, académicos, etc.), se basan

por lo general, en su gran mayoría, en consultas a Bases de Datos, sobre tópicos de

entretenimiento, etc., brindándole al cliente la información que necesita en tiempo real,

accediendo a ellos, mediante un dispositivo móvil o celular.