J Y H PISICINAS

FASE II PLANEACION

GUIA 2
DEFINIR EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN SEGÚN LA NATURALEZA DEL
PRODUCTO O SERVICIO

FORMULAR EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS QUE PERMITA

ESTABLECER LAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DEL ENTORNO.

INSTRUCTOR
ESP JORGE HUMBERTO ISAZA JARAMILLO.

PRESENTADO POR:
CAMACHO MEDINA LISETH DAYANA
CENDALES BERMUDEZ MARLY LIYANA
CHILITO JIMENEZ JINETH LORENA
MOREANO GRANJA MILENA DEL PILAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO PROFESIONAL EN GESTION DE MERCADOS

12/JULIO/2020

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Contenido

1. INTRODUCCION …………………………………………………………………………………………………………..3

2. DIAGNOSTICO PROBLEMA DE ESTUDIO...............................................................................4

3. DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO..........................................................4
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (ARBOL DE PROBLEMAS)..............................................6
5. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO....................................................................................7
6. JUSTIFICACION DE ESTUDIO...............................................................................................10
7. OBJETIVO............................................................................................................................11

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 1. INTRODUCCION

El presente documento hace referencia al tema a investigar que es; formular el

objeto de investigación de mercados, el cual partimos inicialmente identificando

el planteamiento del problema, siguiente a este realizamos el diagnóstico del

mismo, un planteamiento del problema, marco conceptual, la justificación del

estudio o las necesidades del proyecto, y culminando con los objetivos, este

proyecto está basado principalmente en la comunicación externa que tiene la

empresa a través de redes sociales con sus clientes y posibles clientes. El cual

nos permita establecer las necesidades y problemas del entorno, en donde la

variable de la comunicación es muy importante para la empresa PISCINAS J&H.

A su vez abarcamos como ya lo mencionamos anteriormente la

comunicación como tema importante para tanto la empresa como para la

actualidad, puesto que se ha vuelto indispensable; para poder lograr los objetivos

organizacionales como son las ventas u otro tipo de eventos que impulsen a la

empresa. En este caso nos enfocaremos específicamente en la comunicación

externa que tiene PISCINAS J&H a partir de las redes sociales y todo el contenido

que tiene la empresa está actualmente publicando a través de cada una de sus

páginas ya se Facebook, Instagram y WhatsApp. Se estará realizando a través de

una secuencia de objetivos; que es establecer una clara metodología para

efectuar un diagnóstico y poder finalmente dar algún tipo de estrategia que se

pueda mejorar.

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El trabajo está basado a partir de una identificación del problema que se puede

encontrar en la investigación en el marketing mix de la parte de la variable de la

comunicación, donde se detectó una posible falla la cual nos dice que ellos no son

constantes con la innovación en cuanto a la información que tiene en sus páginas.

A Partir de ello se planteó un problema, el cual se efectuó en un árbol del

problema en donde se identificaron su causa y efectos.

2. DIAGNOSTICO PROBLEMA DE ESTUDIO

Según datos hallados en la recopilación de información relacionada con el Mix del

Marketing, exactamente en la variable de la COMUNICACIÓN, la empresa

PISCINAS J&H participa en redes Sociales tales como Facebook e Instagram

donde tiene la opción de dar a conocer el tipo y la calidad de obras que realizan,

pero el contenido solo está basado en serie de fotos que aunque dejan ver el

producto terminado no hay una estructura de promoción de venta clara, u otro tipo

de mensajes que inciten a un nivel mayor de interacción con los posibles clientes e

incremento en ventas de construcción. Además, no cuenta con número suficiente

de población seguidora de las páginas que se encuentran manejando hasta el

momento, impidiendo que la empresa no pueda llegar a más público de interés

que tengan la oportunidad conocer el producto de la Construcción de Piscinas

3. DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

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Según datos hallados en la recopilación de información relacionada con el Mix del

Marketing, exactamente en la variable de la comunicación, la empresa PISCINAS

JYH comparte en redes sociales tales Como Facebook e Instagram una serie de

fotos que aunque dejan ver el producto terminado no presentan una estructura de

promoción de venta clara. Lo anterior no le favorece a la empresa ya que esta

maneja buenos precios, materiales de alta calidad, cumple con la normativa

exigida y posee un buen nombre, en pocas palabras se preocupan por ofrecer un

servicio de alta calidad pero no logran mostrar las bondades de sus servicios en

las redes sociales.

Por tal razón podemos afirmar que la empresa debe mejorar su estrategia para

atraer más clientes, y poder maximizar la oportunidad de que muchas personas

conozcan el buen servicio de PISCINAS JYH.

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 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (ARBOL DE PROBLEMAS)

La disminución de
Se llega a un costos en estrategias
mercado limitado de mercado
EFECTO DEL
PROBLEMA
PRINCIPAL
Incremento en Más generación de
ventas empleo

PROBLEMA
CENTRAL
DESCONOCIMIENTO DEL MERCADO POTENCIAL DE LA EMPRESA PISCINAS JYH

CAUSAS POR EL
PROBLEMA
PRINCIPAL Pocas estrategias que
permitan conocer nuevos
mercados .

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 5. MARCO CONCEPTUAL

El desarrollo de este trabajo está dado principalmente en conocer el mercado

objetivo de la empresa PISCINAS J&H.

El término mercado según[ CITATION Sul04 \l 9226 ] lo definen como:

“El conjunto total de personas u organizaciones con necesidades por

satisfacer con dinero para gastar y la disposición y voluntad de gastarlo”.

Por otra parte, para establecer estrategias de mercado bien enfocadas es

indispensable conocer claramente el mercado potencial al cual se quiere dirigir.

[ CITATION Lop01 \l 9226 ] Define al mercado potencial como:

“Número máximo de compradores al que se puede dirigir la oferta comercial

y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un

tiempo determinado. Si estos compradores potenciales reciben buenos

estímulos de marketing pueden llegar a demandar el producto ofertado”

Así mismo, implementar estrategias novedosas en el mercado es fundamental

para captar la atención del público ayudando a garantizar las posibles ventas en el

futuro.

Según [ CITATION Kom19 \l 9226 ] dice que las estrategias de mercado o

mercadotecnia son:

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 “Acciones meditadas que se llevan a cabo para alcanzar objetivos de

marketing, tales como aumentar las ventas o lograr una mayor participación

de mercado”.

Tener bien definido el mercado al cual se quiere llegar trae consigo un mayor

número de ventas sea del producto o servicio que se está ofertando, así como

también la rentabilidad en ventas

[ CITATION Iva05 \l 9226 ] Menciona que, la American Marketing Asociation, define

la venta como:

 “El proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba,

activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo

beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)"

Mientras que el concepto de Rentabilidad [ CITATION Git05 \l 9226 ] lo definen como:

“El nivel de beneficio de una inversión, esto es la recompensa por invertir”

Cuando se habla de conocer nuevos mercados o tener bien definido el tipo de

cuáles son los clientes potenciales de una empresa, es también hablar de

diferentes variables de segmentación. Para el caso de PISCINAS J&H se hablaría

de variables como las socioculturales, demográficas y geográficas.

Para [ CITATION Sch05 \l 9226 ] la segmentación de mercado es:

“El procedimiento de dividir un mercado en distintos subconjuntos de

consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de

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 seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una

mezcla de marketing específica”

[ CITATION Avi04 \l 9226 ] define los costos como:

“el valor de los factores de producción empleados la elaboración de bienes

y servicios”

Saber extenderse a nuevos mercados no solo contribuye a que un negocio tenga

la oportunidad de expandirse a otros sectores si no también contribuye a generar

nuevas oportunidades de empleo

[ CITATION Oza05 \l 9226 ] menciona que el empleo es:

“Situación en la cual un apersona cobra un salario por desempeñar un

trabajo determinado”

[ CITATION Sch05 \l 9226 ] Definen estas variables como:

“La variable sociocultural hace referencia a variables psicológicas (de

grupo) o antropológicas (culturales). Ofrecen bases adicionales para la

segmentación de mercado, por ejemplo, se ha tenido éxito al subdividir en

segmentos los mercados de consumidores con base en la etapa del ciclo

familiar, la clase social, los valores culturales fundamentales, las afiliaciones

subcultura les y la membresía transcultural.

La demografía se ocupa de las estadísticas vitales y susceptibles de

medirse de una población. La demografía ayuda a localizar tanto la forma

en que piensan sus miembros como su modo de sentir. La información

9
 demográfica a menudo es la ruta más accesible y efectiva, en términos de

costos, para identificar un mercado meta.

La variable geográfica indica que las personas que viven en una misma

área comparten ciertas necesidades y deseos similares, y que esos deseos

y necesidades son diferentes de quienes viven en otras áreas”.

Llegar a nuevos consumidores conocidos como nuevos clientes potenciales con

estrategias más específicas genera disminución en los costos para la empresa, ya

que se tendría más claridad del tipo de estrategia a implementar dirigida a unos

clientes en específico que tener que poner en marcha costosas estrategias a un

mercado sin segmentar.

6. JUSTIFICACION DE ESTUDIO

A través del desarrollo de esta actividad se cree importante realizar un análisis de

la efectividad que tiene la comunicación externa a través de redes sociales que

maneja la empresa PISCINAS J&H”, ya que hoy en día hacer presencia en redes

sociales se ha convertido en un proceso obligatorio de aquellas empresas que

deseen volverse populares e incrementar su nivel de ventas en productos y/o

servicios. Por este motivo se cree importante establecer un tipo de investigación

que permita realizar un análisis detallado y profundo sobre por el tipo de

10
información y/o mensajes a través de videos, fotos, texto y de más herramientas

para comunicar un mensaje de venta determinado hacia los clientes objetivos.

7. OBJETIVO

GENERAL

 Conocer el mercado potencial de la empresa piscinas JYH

ESPECIFICOS

 Analizar necesidades, tipo de personalidad, percepción y actitudes

del cliente

 Analizar aspectos, especialmente en estilo de vidas del consumidor,

localización, tiempo y la persona

 Analizar características socio culturales, demográficas, y geográficas

del mercado potencial como: clase social, cultura, ciclo de vida

familiar, edad, género, estatus familiar, ingreso, ocupación, región,

tamaño de la ciudad y el clima.

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