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Análisis FODA de Amazon

Amazon puede aprovechar muchas oportunidades en los mercados emergentes y se asegura de que
su cadena global de bodegas entregue valor substancial para sus accionistas. Pero Amazon debe
repensar su modelo de negocios al operar con márgenes de ganancia casi nulos y el hecho de que
la empresa no ha obtenido ganancias decentes durante los últimos años. A continuación
presentamos el análisis FODA de Amazon.

Fortalezas de Amazon

El éxito de Amazon se basa en sus notables fortalezas. En el modelo de FODA, este aspecto
enumera los factores estratégicos internos utilizados por la empresa para crecer. Las siguientes son
las fortalezas más significativas de Amazon:

Baja estructura de costos, la mayor selección de mercaderías y una gran cantidad de terceros
vendedores: Amazon es el minorista online más grande del mundo. En el 2017, la empresa dominó
por completo el e-Commerce, haciéndose con un 44% de las ventas online en EEUU, equivalente a
un 4% de todas las ventas minoristas en ese país y convirtiéndose en el segundo minorista a nivel
mundial después de Wal-Mart en el 2018.

Sinergia entre Marketplace, Web Services y Prime: Amazon está involucrado en 3 negocios clave:
Amazon Marketplace, Amazon Web Services y Amazon Prime. Las tres ofertas se soportan entre sí
y crean beneficios que no podrían ser alcanzados si los negocios operaran de manera
independiente.

Excelente atención al cliente: La atención al cliente de Amazon es sencillamente excelente. La


conveniencia para los consumidores es un área clave y la empresa se ha esforzado en tomar pasos
adicionales en esa dirección agregando Amazon Prime. Sus clientes pueden recibir varios beneficios
al pagar una cuota anual de $99 que les da derecho a envíos gratis en dos días, así como streaming
ilimitado de películas, series y videos en Prime Video. En general, la creciente popularidad de
Amazon es gracias a un abordaje exitoso de sus clientes.

Apalancamiento IT: Amazon deriva su ventaja competitiva al aprovechar las tecnologías de la


información (IT) utilizando su plataforma de e-Commerce para escalar fácilmente, asegurando que la
empresa se mantenga muy por delante de sus competidores.

Logística: Al utilizar sistemas de logística y distribución superiores, Amazon ha sido capaz de dar una
mayor satisfacción de los clientes, resultando en una ventaja competitiva sobre sus rivales.

Top of mind: Una de las ventajas clave de Amazon es que goza de la recordación de marca por parte
de los consumidores a nivel mundial. Este reconocimiento le ha permitido ingresar en nuevos
mercados, que hasta ahora estaban fuera del alcance para muchas empresas.

Adquisiciones: Adquirir empresas como Zappos.com, Junglee.com, IMDB.com, Woot.com, etc., ha


demostrado ser un paso exitoso para que Amazon logre generar mayores ingresos.

Estrategia “GLOCAL”: Al utilizar la estrategia de “Go global and act local” (Ser global y actuar local),
Amazon es capaz de luchar con las empresas locales de e-Commerce a través de la absorción o
asociándose con empresas en la cadena de distribución. El branding también es hecho de manera
local, como por ejemplo en India, donde Amazon utiliza la campaña de “Aur Dikhao” para motivar a
los usuarios a ver más de sus productos.

Debilidades de Amazon

Las debilidades de Amazon representan retos que limitan su negocio de e-Commerce. Este aspecto
del análisis FODA se centra en los factores estratégicos internos que imponen dificultades para que
la empresa crezca. En el caso de Amazon, estas son las debilidades más significativas:

Negocio fácilmente imitable: Amazon tiene un modelo de negocio que puede ser imitado fácilmente.
Por ejemplo, otras empresas podrían establecer fácilmente un sitio web que venda todo tipo de
productos.

Limitada penetración en mercados en desarrollo: Amazon genera la mayor parte de sus ingresos por
ventas en países desarrollados como los Estados Unidos y Europa. Cuando otras empresas se
consolidan en mercados en desarrollo, es más difícil para Amazon penetrar y competir en esos
mercados.

Limitada presencia física: La poca presencia física de Amazon limita su habilidad para atraer clientes
de cierto tipo de productos que son más fáciles de vender en tiendas físicas que en tiendas online.

Márgenes reducidos: Esta es una de las más grandes debilidades de Amazon, la cual ha sido
comentada numerosas veces por analistas y expertos. Al operar con márgenes de ganancia casi
nulos, la rentabilidad de la empresa ha sido severamente golpeada. Incluso con sus enormes cifras
de ingresos, Amazon no ha sido capaz de obtener ganancias significativas.

Reducción de márgenes: Además de operar con márgenes casi nulos, Amazon ofrece envíos
gratuitos a sus clientes, poniéndose en peligro de perder sus márgenes y corriendo el riesgo de no
poder optimizar sus costos debido a esta estrategia.

Oportunidades de Amazon

Hay una gran variedad de oportunidades disponibles para Amazon. En el modelo de análisis SWOT,
este aspecto identifica los factores estratégicos externos que la empresa podría usar para hacer
crecer su negocio. Estas son las oportunidades más significativas de Amazon:

Penetración de mercados en desarrollo: Amazon tiene la oportunidad de penetrar en mercados en


vías de desarrollo. Esta jugada ayudaría a establecer una presencia de Amazon en esos mercados
antes de que otras grandes compañías echen raíces, dándole una ventaja.

Establecer una mayor presencia física: La empresa también tiene la oportunidad de abrir más
tiendas físicas para mejorar su competitividad frente a grandes minoristas que cuentan con una
presencia física significativa, como Walmart. Tiendas de Amazon bien surtidas, llenas de una gran
variedad de productos pueden ser una gran atracción para los clientes.
Abrir tiendas físicas fuera de Estados Unidos: Al hacer esto, Amazon puede ayudar a los clientes a
que interactúen con la marca, lo que resultará en un incremento de su base de clientes leales y que
se convertirán en compras repetitivas.

Tomar medidas para reducir ventas fraudulentas: Otro de los problemas enfrentados por Amazon es
la continua venta de artículos falsificados. Esto presenta una oportunidad para que la empresa
mejore sus medidas tecnológicas y políticas organizacionales para lidiar con las ventas fraudulentas.
Por ejemplo, un proceso automatizado para que los consumidores reporten y una evaluación de
productos podría reducir la cantidad de productos falsificados en el sitio.

Adquisiciones: Al adquirir otras empresas de e-Commerce, Amazon puede reducir el nivel de


competencia y utilizar las capacidades especializadas de las compañías adquiridas.

Método de pago propietario: Al ofrecer un método de pago propietario, Amazon tiene la oportunidad
de escalar considerablemente sus ventas, considerando que una de las principales preocupaciones
de los consumidores es la seguridad y privacidad. Esto mejoraría los márgenes de la empresa, al
permitirle cosechar las ventajas de utilizar su propio medio de pago.

Productos marca Amazon: Otra oportunidad se refiere a ofrecer más productos de su propia marca,
en lugar de prácticamente vender únicamente productos fabricados por sus socios comerciales.

Diversificación: Diversificar su negocio a nuevas áreas puede ayudar a Amazon a lograr un mayor


crecimiento. En los mercados asiáticos, la empresa podría crecer más rápido que en otras regiones y
necesita enfocarse en las necesidades de sus clientes en esos mercados.

Amenazas de Amazon

Amazon enfrenta varias amenazas significativas para su negocio de retail online. Los factores
estratégicos externos que reducen el rendimiento del negocio son analizados en este aspecto del
análisis SWOT. En el caso de Amazon, estas son las amenazas más significativas:

Competencia agresiva de grandes cadenas minoristas y tiendas locales: La competencia agresiva es


un asunto con el que Amazon debe lidiar. Grandes cadenas de ventas al detalle como Walmart
continúan esforzándose por mejorar su presencia online. Amazon también enfrenta una competencia
significativa por parte de ventas online locales que son más ágiles. Esto significa que la empresa no
puede perder de vista las condiciones de los mercados locales mientras persigue su estrategia
global.

Dumping: La agresiva estrategia de precios de Amazon ha provocado que varios rivales demanden a
la empresa al considerar que compiten de manera desleal. El obsesivo enfoque en el liderazgo de
costos seguido por Amazon tiene a muchos competidores molestos.

Presión de la competencia: La presión competitiva está creciendo en contra de Amazon. La cantidad


de competidores en los mercados asiáticos creció. Marcas locales como Alibaba, y Flipkart, a pesar
de ser más pequeñas, representan una amenaza formidable. La amenaza por parte de e-Bay
también es fuerte.
Cibercrimen: El cibercrimen es una amenaza para cualquier compañía de ventas online. Una de las
mayores amenazas para el éxito de Amazon son las crecientes preocupaciones sobre las compras
online debido al robo de identidad y el hackeo de equipos que deja expuestos los datos de los
consumidores. Amazon debe mantener medidas rigurosas para contrarrestar ataques contra sus
operaciones intensificando sus esfuerzos en la seguridad de su red.

Imitación y barrera de entrada baja: Amazon enfrenta el problema de la imitación, ya que su modelo


de negocio es fácilmente imitable. Si una empresa con suficiente capital llegara a materializar esta
amenaza, podría reducir la porción de mercado de Amazon. Además, la industria tiene una barrera
de entrada muy baja, lo que significa más competencia, guerras de precios, márgenes que se
reducen y pérdidas, que pueden convertirse en un problema de sostenibilidad.

Recomendaciones basadas en el análisis FODA de Amazon

Este análisis DAFO puede proveer una guía que Amazon puede implementar para afinar sus
estrategias futuras. La clave según este análisis es que Amazon debe enfocarse en la rentabilidad y
no solo en los volúmenes si desea seguir siendo competitiva en un mundo en el que los volúmenes y
el liderazgo en el mercado ya no son lo único que agrega valor a sus acciones.

Amazon puede agregar nuevos productos a su cesta. Es una marca establecida pero puede utilizar
mejor su potencial para lograr mayores beneficios. La marca puede producir y vender más de sus
propios productos. El hecho de que su smartphone Fire no haya tenido éxito no debería desalentar a
Amazon. El teléfono fracasó porque estaba tratando de ofrecer un producto que era tan solo
suficiente en una era en la que ya nada es suficiente. Amazon ha aprendido la lección y sabe lo que
los clientes esperan. Debe lanzar productos de gran calidad al mercado, como su exitoso  Kindle.
Algo tan útil y de buena calidad podría convertirse en un hit con los consumidores.

El servicio al cliente de Amazon parece invencible. Aquí es donde verdaderamente parece entregar
su promesa mucho mejor que cualquier otro. Amazon debe continuar cultivando ese servicio al
cliente que está volviéndose legendario.

Enfocarse en los mercados asiáticos y abrir tiendas físicas puede ayudar a Amazon a generar
mayores ventas. Parece que Amazon ya está planeando hacer algo grande a través de sus nuevas
tiendas de abarrotes. Sin embargo, puede diversificar para incrementar sus ganancias y generar
nuevas fuentes de ingresos.