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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores.

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA


Fase planeación

Aprendiz.
JULIO CESAR RIASCOS MICOLTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

noviembre de 2019
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7.
Evidencia 2: Perfil del cliente y proveedores.

COCA COLA
Cliente interno:
Nuestros clientes internos son de mucha importancia, ya que son el motor de la
compañía, sin ellos automáticamente desapareceríamos por que no habría
producción de ningún tipo. Es por esto que la compañía respeta y valora a todo su
talento humano garantizándoles buen trato y salarios dignos, estabilidad laboral,
protección familiar y espacios lúdicos recreativos dentro y fuera de la compañía,
adicionalmente se les otorga incentivos económicos y espacios para
capacitaciones.
Los clientes internos de la compañía tienen sus proyectos personales; tales como,
vivienda, salud, educación y una vejes digna. El tiempo de respuesta de todas
esas necesidades son a corto, mediano y largo plazo, dependiendo del
compromiso y desempeño de cada cliente.

Cliente externo:
Nuestros clientes externos son nuestra razón de ser, porque son ellos los
consumidores de nuestros productos y ellos van dirigidos a todo tipo de población
por ser una bebida refrescante y además es buen acompañante de todo tipo de
comida. También satisface las necesidades de nuestros clientes porque es un
producto saludable, deliciosa, económica y muy fácil de conseguir en todo
momento, y por ende los tiempos de respuesta son casi que inmediatos.

Alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena


comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
Comunicación con el cliente interno; esta la podemos mejorar aplicando de
manera combinada los conceptos de flujo de información ascendente,
descendente y horizontal en todas las áreas y procesos. Esto va a permitir una
mejor comunicación entre los jefes de área y los sus alternos (Los empleados) y
también entre áreas y dependencia de la organización.
Comunicación con el cliente externo; el buen funcionamiento del cliente interno
Es directamente proporcional al bienestar del cliente externo, es decir que tienen
una relación directa.
Para mejorar el flujo de información con el cliente externo, hay que crear una red
de consumidores que permita el intercambio de experiencias con nuestros
productos y no simplemente se dé el flujo de información entre productor y cliente,
sino también entre clientes o consumidores para la satisfacción de las
necesidades.

Listado de elementos o productos que son de vital importancia para el


funcionamiento de la organización.
- Agua carbonatada, para una hidratación refrescante.
- Azúcar para endulzar.
- Caramelo para dar color.
- Ácido fosfórico para dar sabor.
- Aromas naturales incluyendo la cafeína para dar sabor.

Producto elegido.
Azúcar.

Posibles proveedores para la organización.


Carmelita Risaralda
Manuelita Sancarlos
Mayagüez Castillo
Pichichi Incauca
Providencia Rio paila

Selección de los dos proveedores.


Incauca
Manuelita
Ficha de evaluación por proveedor
Proveedor: Incauca S.A. Producto: Azúcar
Criterio Evaluación Ponderación Total
Calidad 86 0.9 70
Precio 100 0.8 90
Servicio 80 0.6 35
Atención 65 0.5 30
Evaluación ponderada 245

Puntaje Evaluación Acción a seguir


200 - 500 Muy confiable Aceptable – Revisar puntos débiles
100 - 200 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 100 No confiable No aceptable

Ficha de evaluación por proveedor


Proveedor: Manuelita S.A. Producto: Azúcar
Criterio Evaluación Ponderación Total
Calidad 90 0.9 74
Precio 97 0.9 82
Servicio 85 0.7 43
Atención 80 0.5 40
Evaluación ponderada 239

Puntaje Evaluación Acción a seguir


200 - 500 Muy confiable Aceptable – Revisar puntos débiles
100 - 200 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 100 No confiable No aceptable

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
R// La empresa más confiable es el ingenio INCAUCA, basados en las políticas de
la organización, debido a que es una empresa eficiente en sus procesos y
respetuosos con sus clientes y el medio ambiente, adicional a ello tiene
reconocimiento internacional de calidad.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
R// los aspectos positivos de los proveedores son:
- Buen número de opciones
- Todos los proveedores son nacionales
- Productos de buena calidad
Aspectos negativos de los proveedores:
- Están ubicados muy lejos de la planta de COCA-COLA
- No manejan grandes inventarios
- Precios muy altos con relación a otros países.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se


afecten los procesos al interior de la compañía?
R// Los aspectos negativos los controlamos aprovisionándonos y ampliando
nuestro stock de reserva o inventario de AZUCAR, lo cual nos va a garantizar el
funcionamiento de la compañía y a la vez nos evita posibles problemas por la
demora en la llagada del producto a la planta.

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