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Venta ATC Boletín eléctrico CIE

Dirección de Atención al Cliente


20/07/2020
Índice 1 Introducción CIE
2 Detalles servicio CIEs y propuesta valor
3 Precios
4 Plazos de realización y proceso
5 Visualización en factura
6 Contratación (Everest y Cosmos)

7 ¿Cómo actuamos en Canales ATC?


8 Preguntas frecuentes
9 Anexos 2
1. Introducción: ¿Qué es CIE (boletín eléctrico)?

El boletín eléctrico (CIE) es un documento


obligatorio en todas las casas, ya sean obra nueva o
segunda mano. Sirve para certificar que la
instalación eléctrica está en buenas condiciones y
cumple con todos los requisitos técnicos.

¿Cuándo puede necesitar un Cliente el CIE?


 Alta en 1ª/ 2ª ocupación vivienda
 Modificaciones técnicas y Cambio Comercializadora (CC) con cambios técnicos
 Cambios de titular y CC con cambio de titular
 Cambio de actividad
 Antigüedad > 20 años

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2. Detalles servicio CIEs y propuesta valor
Los canales ATC iniciarán la venta de este servicio que ya comercializa Endesa X:
 FASE 1: CAT arranca la comercialización el 27 de julio
 FASE 2: CCPP y CCDD se incorporan a la venta de dicho producto en septiembre.

Publico objetivo: Propuesta de valor:


 Clientes y no clientes.
 Precios competitivos
 Residencial y Pequeño negocio.
 Cliente contrata y se despreocupa
 Potencia a contratar <= 15kW
 Precios materiales estándar toda España
 Segunda visita incluida*
¿Qué incluye el servicio?
Llave en mano, nos ocupamos de todo.
 Desplazamiento, diagnóstico y firma del técnico
 Tramitación, impuestos y tasas de industria
 Visita adicional incluida (si la instalación sale a inspección por industria de forma aleatoria)

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*En caso de que aleatoriamente le tocará ser inspeccionada
3. Precios: Tarifas estándar
 El servicio y los precios indicados en esta tabla incluye desplazamiento, visita y revisión de la instalación,
confección de la documentación, visado del técnico, tramitación y visado de industria, 2ª visita en caso de ser
necesaria, tasas e impuestos.
 Si se necesitan adecuaciones a la instalación, el técnico le hará un presupuesto sin compromiso, con hoja de
precios estandarizada por Endesa.

PRECIOS PRODUCTO CIE


CCAA Tipo de Certificado PVP
Cataluña BRIE 156,70 €
Cataluña CIE 253,20 €
Andalucía CIE 163,70 €
Canarias CAI BT 298,70 €
Canarias CIE BT 342,30 €
Baleares CIE 305,70 €
Aragón CIE 305,70 €
Madrid CIE 305,70 €
Resto CIE 215,70 €
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4. Plazos de realización y proceso

1. Una vez contratado en 24/48 h le llamará el técnico para darle una cita.
2. Después de la visita, la tramitación tarda de 3 a 6 días laborables
3. Le enviaríamos su CIE por email y paralelamente lo enviaríamos a la
Distribuidora para cursar su solicitud eléctrica. 6
El precio del Boletín llega en una
única factura de Endesa
5. Visualización en factura

 Si la instalación necesita modificaciones, el TECNICO le hará un presupuesto.


 El coste de estas modificaciones debe ser abonado en ese momento por parte del Cliente.
 Si rechaza el presupuesto Endesa le enviará una factura en concepto de desplazamiento, mano de obra y diagnóstico.
Precio: 54,45€ IVA INCLUIDO, (Canarias: 48,12€ euros IGIC INCLUIDO) 7
6. ¿Cómo se contrata? EVEREST: 3 pasos

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GRABAR LA SOLICITUD GRABAR GESTIÓN GRABACIÓN DEL CIE COMO


CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA VENTA CIE STP PURO

Importante: Se ha creado nuevo producto


¡MUY IMPORTANTE!
Solicitud debe quedar en estado en EVEREST para poder
Para poder asignar y
PENDIENTE DE CONTROL contratarlo como STP Puro.
(MARCAR LA CHECK APORTADA)
contabilizar la venta

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6.1 Contratación Everest: GRABAR SOLICITUD CONTRATACION ELÉCTRICA
La Solicitud en la que gestionemos el movimiento eléctrico debe quedar en estado Pendiente de Control

¿Cómo debemos cumplimentarla para que se genere en este estado?


 Crear el documento CIE en la Lista de documentos, marcando Check Aportada.

 Como aún no disponemos de los datos de CIE, los campos obligatorios los
informaremos de la siguiente forma:

1. AL MARCAR LA CHECK DE APORTADA NOS SOLICITARÁ CUMPLIMENTAR ESTOS CAMPOS:


Fecha Aportación: [Fecha de hoy]
Nº de documento: 111111
Emisor: PTE
Fecha Emisión: [Fecha de hoy]

2. AL SELECCIONAR Tipo de documento igual a CIE DEBEMOS INFORMAR LOS CAMPOS


Código CIE/CIG: 111111
Fecha Emisión : [Fecha de hoy]
Código / NIF Instalador: 111111
Tipo de Suministro: (tomar el del PS)
Pot. Máx. Autoriz. CIE (Kw): (tomar el del PS)
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6.2 Contratación Everest: GRABAR GESTION ADMINISTRATIVA
¡MUY IMPORTANTE! Para poder asignar y contabilizar tu venta
1. Tipología de la GA: VENTA CIE (NUEVO)

1. Informar la Solicitud de Contratación a la que va ligada:


Desliza hacia abajo hasta “Objetos de la P/R”
Pulsar el botón “Solicitud Contratación ELECTRICA” y seleccionar la que acabamos de crear.
Se rellenarán automáticamente el resto de campos

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ACTUALIZACIÓN

6.3 Contratación Everest: GRABAR CIE COMO STP PURO

1. CREAR NUEVA SOLICITUD DE CONTRATACIÓN


 Línea de Negocio: elect stp
 Dirección PS: seleccionar
 Producto: seleccionar de la lista de STPs
“C.I.E.”
 Contrato de energía asociado: no lleva,
es STP puro
2. PULSAR PESTAÑA “COMPONENTES”
 DURACION DE CONTRATO = Al
Contado
 PERIODO DE FACTURACION =
Factura única
 CERTIFICADO INSTAL
ELECTRICA: al pulsar aparecen
atributos abajo

3. SELECCIONAR ATRIBUTOS DE LA
LISTA DE VALORES:
 Tipo Documento
 CCAA

4. PULSAR ACTUALIZAR PEDIDO, VALIDAR Y ENVIAR


¡OJO! En el botón “Configurar” no hay que tocar nada, se configura en la pestaña de Componentes, según esta pantalla.
6.4 ¿Cómo se contrata? COSMOS
Los pasos serán los mismos, pero aun no es posible finalizar la contratación del CIE en COSMOS,
por lo que deberemos realizar los pasos 2 y 3 en EVEREST:

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GRABAR GESTIÓN
GRABAR LA SOLICITUD GRABACIÓN DEL CIE
ADMINISTRATIVA VENTA
CONTRATACIÓN COMO STP PURO
CIE
COSMOS EVEREST EVEREST

 Este procedimiento es transitorio, hasta el mes de Septiembre, cuando se podrá contratar el CIE en COSMOS
como un STP Puro (Seleccionando el Producto en el carrito)
 Por el momento este producto tampoco estará disponible en OPA

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ACTUALIZACIÓN

6.5 Contratación Everest: GRABACIÓN GA VENTA CIE


En aquellos casos en los que no dispongamos aún de la solicitud de contratación
eléctrica en CRM Everest ¿Cómo debemos actuar?
Deslizar hacia abajo hasta “Objetos de la P/R”
Pulsar en botón de “Solicitud Contratación ELECTRICA” y escribir a mano “pte”
7. ¿Cómo actuamos en Canales ATC?
OFRECIMIENTO AL CLIENTE
“Para poder cursar su solicitud con la distribuidora, necesita presentar un Boletín Eléctrico.
Si no dispone de él, podemos hacérselo nosotros” ¿Ya dispone del Boletín?
(OJO, si es un Alta en 1ª ocupación, avisar al cliente de que el promotor de la vivienda debería entregarle el CIE,
si dice que no lo tiene, se le puede vender)

“Nuestro servicio incluye todo lo necesario: desplazamiento, visita y revisión de la instalación,


confección de la documentación, visado del técnico, tramitación y visado de industria, tasas e
impuestos.”

“Le enviamos el BOLETÍN por email y paralelamente lo tramitamos nosotros directamente con la
distribuidora para que sea más rápido”

¿Desea que le hagamos nosotros el Boletín?


 SI Pasar a Firma y Grabar producto en Sistema
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ACTUALIZACIÓN
7.1 ¿Cómo actuamos en Canales ATC? CAT
Consultas relacionadas con la SOLICITUD DE CONTRATACIÓN
CONSULTA QUÉ VEMOS EN SISTEMAS PROCEDIMIENTO
Cliente rechazó el presupuesto Crear una Peticion CIE para que el cliente
Sol.Contr en Trámite envíe su Cie y actualizar los datos del Cie en la
del Dpto. CIES y quiere aportar su
GA Venta CIE anulada “no procede apertura” solicitud.
propio CIE.

Cliente dice haber hecho CIE con Sol.Contr en Anulada o Rechazada Crea de nuevo la Sol.Contr, marcando Check
Endesa pero su solicitud no está GA Venta CIE finalizada Procedente CIE de aportada. (El BO completará el proceso
activada (El CIE está dentro de la GA) cuando llegue el CIE)

Cliente dice haber hecho CIE con Sol.Contr en Anulada o Rechazada Crea de nuevo la Sol.Contr, marcando Check
Endesa pero su solicitud no está GA Venta CIE Pte análisis de aportada. (El BO completará el proceso
activada (CIE está en marcha pero aún no está listo) cuando llegue el CIE)

Crear de nuevo la sol.Contr, marcando check


No hay GA VentaCIE, ni solicitud.
Cliente dice haber hecho CIE con de aportada. (El BO completará el proceso
(Si el cliente ha pedido el CIE por nuestra Web,
Endesa pero NO hay Sol. Contr cuando llegue el CIE). Crear petición CIE y
no hay GA Venta CIE)
pedir al cliente que el CIE que le hemos hecho,
lo envíe por email" 15
7.2 ¿Cómo actuamos en Canales ATC? CCDD Y CCPP
Consultas relacionadas con la SOLICITUD DE CONTRATACIÓN
CONSULTA QUÉ VEMOS EN SISTEMAS PROCEDIMIENTO
Cliente rechazó el presupuesto Crear una Peticion CIE para que el cliente
Sol.Contr en Trámite envíe su Cie y actualizar los datos del Cie en la
del Dpto. CIES y quiere aportar su
GA Venta CIE anulada “no procede apertura” solicitud.
propio CIE.

Crea de nuevo la Sol.Contr, adjuntar el CIE y


Cliente dice haber hecho CIE con Sol.Contr en Anulada o Rechazada enviarla. El CIE se encuentra en la GA en Plan
Endesa pero su solicitud no está GA Venta CIE finalizada Procedente CIE de Actividad, actividad de Correo-Recibido.
activada (El CIE está dentro de la GA) Adjunto.

Cliente dice haber hecho CIE con Sol.Contr en Anulada o Rechazada Crea de nuevo la Sol.Contr, marcando Check
Endesa pero su solicitud no está GA Venta CIE Pte análisis de aportada. (El BO completará el proceso
activada (CIE está en marcha pero aún no está listo) cuando llegue el CIE)

Crear la Sol.Contr, y adjuntar el CIE (debe estar


No hay GA VentaCIE, ni solicitud. en la Entidad Cliente o PS en Gütenberg). Si no
Cliente dice haber hecho CIE con
(Si el cliente ha pedido el CIE por nuestra Web, está, crear PETICION CIE y pedir al cliente que
Endesa pero NO hay Sol. Contr
no hay GA Venta CIE) envíe el CIE que le hemos realizado, por mail
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7.3 ¿Cómo actuamos en Canales ATC?
CONSULTA PROCEDIMIENTO
REALIZACIÓN DEL CIE
1. COMPROBAR QUE SE HA VENDIDO EL PRODUCTO CIE AL CLIENTE
• Debe existir solicitud de contratación eléctrica “En tramite”
• Informarse sobre el progreso del Boletín
• Debe existir GA Venta CIE en “Pte Análisis”
• Comunicar incidencia en realización del
• Debe existir solicitud de contratación Producto CIE-STP Puro
Boletín
2. SI LA VENTA ES CORRECTA Y EL CÍE ESTÁ EN PROCESO, INDICAR AL
CLIENTE QUE LLAME AL CENTRO TÉCNICO
96 351 88 10 Horario: 9 a 18h. L-V
FACTURACIÓN CIE
1. REVISAR FACTURACIÓN
2. EXPLICAR CONCEPTOS APLICADOS EN CASO DE:
• Resolver DUDAS producto contratado (CIE) PROCEDIMIENTO
• Gastos adecuación instalación
• Disconformidad con la factura
• Gastos desplazamiento y diagnostico si no acepta Presupuesto
• Coste ampliación BRIE a CIE o CAI a SI si la instalación lo requiere
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7.4 ¿Cómo actuamos en Canales ATC? Reclamaciones
¿Que situaciones tratar como Reclamación?
CONSULTA RECLAMACION PROCEDIMIENTO
1. COMPROBAR QUE SE HA VENDIDO EL PRODUTO CIE AL CLIENTE
• Debe existir solicitud de Contratación Eléctrica “En tramite”
• Cliente molesto con la actuación del técnico • Debe existir GA Venta CIE en “Pte. Analisis”
durante la visita (mala atención verbal, • Debe existir solicitud de contratación de producto CIE – STP
actuación negligente, desperfectos Puro
ocasionados)
2. EN CASO DE DISCONFORMIDAD CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO,
• Cliente no conforme con la factura emitida INDICAR AL CLIENTE QUE LLAME AL CENTRO TÉCNICO
por este servicio (el importe facturado no es 96 351 88 10 Horario: 9 a 18h. L-V
el que acepté, la forma pago no es la
acordada) PROCEDIMIENTO
3. SÓLO SI EL CLIENTE NO DESEA LLAMAR AL CENTRO TÉCNICO, ABRIR
UNA RECLAMACIÓN:
TIPO: Produc. Valor Añadido PSVAs
SUBTIPO: Soluciones integrales (Equipo 2ª línea asigna subtipo)
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8. Preguntas frecuentes: Generales

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

“¿Para qué es necesario Este documento es obligatorio en todas las viviendas y locales y certifica que la instalación
el CIE?” eléctrica está en buenas condiciones y cumple con todos los requisitos técnicos.

“¿Cuándo necesito
En situaciones como dar de alta la luz, al subir la potencia contratada o cuando se realizan
solicitar este
documento?”
modificaciones en la instalación eléctrica.

“¿Tengo que ser cliente


Endesa para contratar No es necesario ser cliente Endesa para contratarlo.
el producto CIE?”
8.1 Preguntas frecuentes: Servicio

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

“¿Qué incluye el El precio incluye desplazamiento, visita y revisión de la instalación, confección de la


servicio?” documentación, visado del técnico, tramitación y visado de industria, tasas e impuestos.

“¿En cuánto tiempo


Después de la visita del técnico, la tramitación tarda de 3 a 6 días laborables.
puedo tener el CIE?”

“¿Hay algún número


de teléfono gratuito Los clientes pueden contactar a través del teléfono gratuito 910 473 110.
para informarme?”

“¿Y si tengo que


El técnico le hará un presupuesto de las modificaciones que necesita en base a un baremo de
modificar la
instalación?”
precios fijado para todo el territorio nacional.
8.2 Preguntas frecuentes:

Preguntas Cliente Respuestas Canales ATC

Le enviaríamos su CIE por email y paralelamente lo enviaríamos a la Distribuidora para cursar su


“¿Cómo recibo el CIE?”
solicitud eléctrica.
Anexos:

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9. ¿Qué coberturas tiene este servicio? Detalle ampliado
1. Desplazamiento y visita del técnico
2. Revisión de la instalación conforme a normativa
3. Confección de la documentación
4. Visado del técnico, firma y sello
5. Tramitación y visado de industria
6. 2ª visita incluida si industria lo requiere, si el expediente sale a inspección por industria
(aleatorio)
7. Tasas de industria
8. Impuestos (IVA, IGIC)
9. Además a ti te enviamos el CIE por email y mientras nosotros lo tramitamos con la distribuidora
10. Te informamos del proceso por email para que tengas visibilidad del estado de la tramitación

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9.1 ¿En qué consiste la revisión?

La revisión comprende desde el contador hasta el cuadro eléctrico. (Cuadro eléctrico, derivación individual, y contador)
Se revisan diferentes aspectos de la instalación según la normativa vigente (Real Decreto de Baja Tensión, REBT, 2002)

 Potencia máxima admisible y tensión


 Monofásica/Trifásica
 Cuadro eléctrico y protecciones
 Derivación individual (sección/longitud)
 LGA (sección /longitud)
 Características de la toma de tierra (sn/ normativa)
 Características del contador (sn/ normativa)
 Medidas aislamiento (resistencia puesta a tierra /
aislamiento de conductores)
 Empresa suministradora

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9.2 Plantilla email
Contrato
Boletín Eléctrico

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