CENTRO INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA

COMPETENCIA: PROMOVER LA INTERACCION IDONEA - COMUNICACIONES

INSTRUCTORA: LUZ AMALIA GAMEZ – lagamez0®misena.edu.co

NOMBRE DE LOS APRENDICES:Juan Carlos Vera Hernandez, Luis Fernando Ortiz

NUMERO FICHA:2067193 FECHA:31/05/2020

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

El aprendiz encontrara tres (3) casos que contienen situaciones problemicas en

torno a las temáticas relacionadas al objeto de estudio: Proceso comunicativo,
comunicación verbal y no Verbal ( Oralidad y corporalidad) que deberá resolver y
preparar en un tiempo establecido. Es de anotar, que se deberá realizar en grupos
de dos (2) aprendices y además subir al drive correspodiente.

Estudio de caso 1. PROCESO COMUNICATIVO:

UN PROCESO COMUNICATIVO DE LA EMPRESA X YZ

Adaptado de Martínez de Velasco & Nosnik, 1995.

Supongamos que el gerente de la empresa XYZ Ángel Martínez debe seleccionar a uno
de sus empleados con el fin de promoverlo en su trabajo para un puesto que ha quedado
vacante.

Con base en el trato y conocimiento de sus empleados, Ángel piensa que Dakota y
Claudia son posibles candidatas para la promoción y así se los comunica. Sin embargo,
el gerente dialoga consigo mismo, porque solo puede promover a una de ellas, por lo que
piensa quien podría ser y cuáles deberían ser las razones para escogerla.

La tarea de Ángel ahora es, tener los parámetros necesarios para evaluar a las dos
empleadas y así poder seleccionar a una de ellas. En segundo lugar, debe buscar la
manera de comunícale tanto a Dakota como a Claudia su decisión, de manera que ellas
sientan que ésta es justa, para no causar problemas entre ellas o con él. Así mismo, debe
pensar las posibles preguntas que le hará a sus empleadas y las respuestas que él les
dará.

Una vez que Ángel ha evaluado detenidamente el desempeño de sus dos empleadas
toma la decisión que Dakota será la promovida en su trabajo. Ahora llego el momento de
comunicarles su decisión. Pero ¿cómo se lo va a decir? Él ya tiene una idea; ahora
deberá traducirla a un código o conjunto de símbolo que sea común a todos, utilizando
palabras ya sean de forma oral u escrita. Es de anotar que el gerente cuenta con
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habilidades comunicativas para expresar de manera clara y comprensible su decisión a

sus dos empleadas, así mismo, conoce este tipo de procedimientos, pues tiene mucha
experiencia, y además, conoce el desempeño de cada uno de los colaboradores de su
empresa.

Dado lo anterior, Ángel está listo para comunicar su mensaje, tiene en cuenta su
importancia, propósito, complejidad e interés para las actoras implicadas, y además, tiene
muy claro el contexto situacional en el que se encuentra.

Con todo lo anterior, el gerente tiene ciertas pautas para poder elegir el canal más
adecuado para comunicarse. Supongamos que Ángel prefirió hablar con Dakota y Claudia
de manera personal y directa, llamándolas a una reunión en su oficina.

Una vez que Dakota y Claudia escucharon lo que quiso decirles el gerente, estas hicieron
sus respectivas interpretaciones, tomando como referente sus habilidades comunicativas
de escucha con atención, claro que, si alguna de las dos no la tenía, muy seguramente no
podían entender lo que se había compartido, pues en el ambiente se percibía el sonido de
las máquinas de producción.

En el caso de Dakota, acepta con una actitud favorable tal decisión hacia la promoción de
su nuevo cargo, dándole gracias al gerente por la oportunidad y aprovecha para
comunicarle sus dudas e inquietudes sobre algunos aspectos relacionados a su cargo
anterior, y al manejo de la entrega formal del nuevo puesto, y luego hace un resumen con
sus propias palabras de lo que se pretende hacer.

Por su parte, Claudia, tomo una actitud desfavorable, haciendo interpretaciones de

desagrado hacia Ángel, pues consideraba era la persona con el conocimiento y la
experiencia para asumir el nuevo cargo, incluso en ese momento saco a relucir su ira,
manifestándole a todos hechos pasados sin ningún argumento, prevenciones y juicios de
valor hacia su jefe inmediato y su gestión, hasta el punto de decir que no continuaba más
en la empresa.

Al finalizar, Ángel, tomo medidas frente a las respuestas de Dakota y Claudia, pudo lograr
aclarar la situación empleando una comunicación efectiva y asertiva, cerrando de la mejor
manera este encuentro comunicativo.

PREGUNTAS:

A.- Identifique los elementos y los niveles de interacción de este proceso

comunicativo:

¿Quiénes fueron los emisores? Angel

El emisor fue el gerente Ángel.
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¿Quiénes fueron los receptores? Dakota y claudia

Los receptores fueron Dakota y Claudia las empleadas de la empresa.

¿Cuál fue el canal utilizado? Mesaje hablado

Fue un canal personal directo informativo.
¿Cuál fue el mensaje principal? La pomocion de una empleada
Darle a conocer que iba a escoger una de ellas Dakota y Claudia por
medio de una selección de cuestionarios de preguntas para elegir la
mejor al puesto de la vacante en la empresa.
¿Cuáles fueron los ruidos que pudieron interferir en el mensaje? La actitud de una
de las personas que pia el mensaje
El sonido de las máquinas de producción.
¿Cuáles fueron los momentos en donde se evidencia la retroalimentación? Al final
que ángel tomo las medidas para solucionar el inconveniete.
El momento donde Ángel le hace la aclaración a Claudia por su mal
comportamiento del mensaje transmitido en la comunicación efectiva y
asertiva.
¿Cuál fue el Contexto - situacional? La situación fue en una empresa un jefe
informando del ascenso de puesto a dos posibles candidatas para ello.
Por causa de ruido de las máquinas de producción Claudia no logro
entender el mensaje emitido por el gerente Anel por lo cual el gerente
Ángel corrigió a Claudia aclarando la situación en el momento en que
ella tomó una mala actitud por la respuesta.

B.-¿Si estuvieras en la posición del gerente Ángel como hubieras podido manejar
la situación presentada al final con Claudia?
A nivel personal hubiese sido complejo el manejo puesto que ya se ha tomado una
decisión y la no aceptación por parte de claudia seria falto de educación, aunque
como jefe tendría que primero haber expuesto la justificación de la escogencia.
La llamaría a Claudia descargos y allá le hubiera pedido una explicación
de porque ella tuvo con esa mala actitud y yo le aclararía la situación si
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es el caso que ella no entendió bien la información de selección

expresada y le daría una segunda oportunidad.
EL SINDROME DE LO OBVIO

Carlos, un coordinador de compras de una gran superficie acosado por la necesidad de

suministro de neveras a la capital, solicitó con carácter de urgencia a su operador regional
en el puerto, que le diligenciara prontamente los procedimientos de operación y logística
de 240 neveras para ser enviadas a la ciudad de México, “Lo más pronto posible y
teniendo en cuenta la posibilidad de generar un ahorro de costos”. Orlando, quien recibió
la instrucción, (a pesar que no había entendido algunas cosas por tener una leve sordera
y además, no entender sobre los procedimiento de operación y logística porque este
pertenecía al área de diseño), se encontró entonces frente a la urgencia de enviar 240
neveras de forma rápida y económica, y para ello se planteó dos opciones: en una podría
enviar dos viajes por avión con 120 neveras de pie cada una, o enviar un solo avión más
grande con las 240 neveras acostadas, allí la segunda posibilidad tenía un ahorro de
cerca del 50% en el costo.

La sorpresa de Carlos no podría ser mayor, efectivamente habían llegado 240 neveras,
pero al venir embaladas acostadas el sistema de enfriamiento se había arruinado. Así que
tenía las 240 neveras pero todas eran una pérdida total, con las connotaciones que traía
el no poder surtir los supermercados de la cadena y la espera significativa de la
importación de unas nuevas.

Carlos llamó a su operador en el puerto de forma colérica a reclamarle por la situación :

“Orlando eres un bruto, cómo se te ocurrió embalar las neveras acostadas, han llegado
todas destruidas, se supone que tu tenías experiencia en este tipo de envíos ! ! !” a lo que
Orlando solo atinó a responder : “Carlos, no me digas que soy un bruto, además tu las
solicitaste en el menor tiempo posible y con el menor costo posible y eso fue lo que
obtuviste, además, nunca me dijiste que no las podría acostar ! ! !

PREGUNTAS:

A.- ¿Por qué no se logró establecer un proceso de comunicación efectivo?

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Por que el jefe, primero que todo debia conocer las habilidades que tenia su subalterno es
decir si podía hacer o no el envio, cerciorarse de la manera en que se enviaban las
neveras, y preguntar excatmente como las iba a envalar su subalterno, el subalterno
también se equivoco pues realizo un trabajo del cual no tenia conocimiento además
cumpplio a cabalidad la orden pero no tuvo en cuenta los riesgo del envio. Para concluir
los dos cometieron error de comunicación.

Porque no expresó la información completa Carlos de lo que quería las

240 neveras con el menor costo posible y rapidez y en segundos lugar
Orlando pertenece al área de diseño y no tenía la experiencia suficiente
para desempeñar el trabajo que te quería Carlos.
B.- ¿Que podrías hacer para reparar las distorsiones en la comunicación de esta
situación?

Primero que todo contratar o la persona encargada de logística sea quien envie los
productos, de no poderse hacer la contratación explicaría de una manera detallada a la
persona encargada de enviar como se debia hacer el proceso con todas las situaciones
de seguridad posibles.

poner en el cargo una persona con el conocimiento y la experiencia para

hacer este tipo de despachos de mercancía Y para escogerlo lo evaluaría
para estar seguro que sea una buen receptor de información.

UNA ACTIVIDAD EN EL COLEGIO

Director a profesor: (cara a cara) Mañana los estudiantes deberán venir a clase
acompañados por sus padres. Estos deberán estar en el colegio a las diez de la mañana
para pasar a la sala de cine, porque se les va a mostrar un video acerca de los trabajos
realizados en las clases de Artes y Deportes.
Profesor a estudiantes: Mañana deberán traer a sus padres para pasar un video en la sala
de arte acerca de deportes, después de las diez de la mañana.
Estudiante a su padre: Mañana deberás llevarme a la sala 10 para ver una película de
deportes.

PREGUNTAS:

A.- ¿Por qué no se logró establecer un proceso de comunicación efectivo?

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El director realizo el proceso de comunicación correctamente con el profesor , pero este

por falta de interés u otra agravante no transmitió de manera correcta a sus estudiantes
dicho mensaje, estos a su vez continuaron trasmitiendo el mensaje de manera errónea

por qué los receptores en el caso del profesor que tenía que dar la
información no sabe transmitir una información diciéndole a mal en
este caso sería como el juego del teléfono roto.
B.- ¿Que podrías hacer para reparar las distorsiones en la comunicación de esta
situación?

Lo que yo hubiese hecho seria haber trasmitido el mensaje mediante una circulr es decir
de manera escrita tambn como apoyo a la parte verbal.

El director que es el emisor de debio utilizar otro método de

comunicación para fortalecer la información que quería que diera el
profesor como por ejemplo añadiendo a la información directa
expresada una circular o un volante informativo y preciso para
entregarle a los alumnos y no se perdiera el mensaje qué que se quería
expresar.

FECHA MAXIMA DE ENTREGA: 31 de MAYO de 2020

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