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1) OBSERVAR Y ANALIZAR LA PIRAMIDE SISTÉMATICA.

Lo primero es definir que es un sistema de información, el cual se define como un conjunto de elementos
interrelacionados entre sí, que recolectan, almacenan, procesan y distribuyen información para el apoyo en la
toma de decisiones, la administración y el control en una organización.

Algunas de las características de los sistemas de información:

 Automatizan tareas operativas en una organización, permitiendo ahorrar en personal. 


 Suelen dirigirse especialmente al área de ventas, finanzas, marketing, administración y recursos
humanos.

 Suelen ser los primeros sistemas de información que se implementan en una organización.
 Sus cálculos y procesos suelen ser simples. 
 Se suelen utilizar para cargar grandes bases de datos. 
 Los beneficios de este tipo de sistemas en una organización son rápidamente visibles. 
 Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volúmenes de datos, pero no para analizar
los mismos.

En este sistema de clasificación, se agrupan según su utilidad en los diferentes niveles de la organización.
La organización consta de 4 niveles básicos, un nivel operativo, un nivel del conocimiento, un nivel
administrativo y un nivel estratégico.

Inicialmente tenemos el nivel operativo, este nivel se realiza un seguimiento de las actividades y
operaciones básicas de una organización, a su vez, están encargados de las transacciones, recolectar, generar y
almacenar datos (gerentes operativos). En este nivel tenemos el sistema de procesamiento de operaciones,
encargado de la administración de aquellas operaciones diarias de rutina y que son necesarias en la gestión
empresarial, estos sistemas generan información la cual es utilizada por el resto de sistemas de información.

Otro muy importante es el sistema de procesamiento de transacciones, este sistema permite realizar
diversas actividades relacionadas con el área funcional de la compañía, además, poseen propiedades
importantes, como son la automatización de tareas que son operativas en la organización, los procesos y
cálculos suelen ser simples y permiten el almacenamiento de grandes cantidades de datos.

Ejemplo: reserva de hoteles, venta de pasajes, registros de empleados.

En el siguiente nivel nos encontramos con el nivel del conocimiento, en este nivel se hace referencia al
mejoramiento de la calidad de los servicios de la organización, además, buscan incrementar la productividad
de los usuarios del sistema, es decir, corresponde a programas facilitadores de actividades propias de la
empresa. (Microsoft office: procesadores de texto, Word, Excel SPSS) (trabajadores del conocimiento y de
datos). Podemos encontrar el sistema de trabajo del conocimiento, en este sistema se puede realizar
estaciones de trabajo para la ingeniería, gráficos y actividades gerenciales.

Ejemplo: diseño asistido por computadora: el diseño puede ser fácilmente probado sobre una computadora
(AutoCAD, ArchiCAD, etc.)

Sistema de la oficina: igualmente se encuentra a nivel del conocimiento y apoya en actividades tales
como procesamiento de texto, digitalización de conocimiento, y calendarios electrónicos.

Luego está el nivel administrativo, en este nivel tratan y comparan resultados para la compañía y estudian
sus trayectorias (gerentes de nivel medio). Están los sistemas de información gerencial, los cuales se
encuentran en este nivel y apoyan en procesos tales como: administración de ventas, control de inventarios,
elaboración de presupuestos anuales, análisis de inversión capital y análisis de reubicación.
Ejemplo: datos de transacciones en grupo, entran datos resumidos de transacciones, se procesa y se obtienen
informes resumidos.

A su vez, podemos encontrar el sistema de apoyo a la toma de decisiones, esta permite realizar un análisis
de ventas en las regiones, programación de programas de inducción y análisis de costos, análisis de fijación de
precios y rentabilidad, análisis de costos de contrato.

Ejemplo: sistema de estimación de costo, entrada (datos de bajo volumen), procesamiento (simulaciones),
salida (informes especiales, análisis).

Finalmente tenemos el nivel estratégico, este sistema de información esta basado en la obtención de
resultados que resultan estratégicos para la compañía, CRM (customer relationship management), BI
(business intelligence), MRP (manufacturing resoure planning) diseñado para reducir el desperdicio en el
proceso productivo (directores).

Podemos encontrar el sistema de apoyo a ejecutivos, el cual es un sistema que abarca áreas tales como:
pronóstico de tendencia de ventas, planes operativos, pronósticos de presupuestos, planeación de utilidades y
de personal.

El sistema de soporte gerencial, trabaja con información interna y externa a la organización y están
diseñados para abordar la toma de decisiones que requieren juicio, evaluación y comprensión.

Ejemplo: un ejecutivo puede utilizar un sistema para conocer las ventas por país y línea de producto y,
además obtener crecimiento esperado del segmento para los próximos 5 años en bases de datos externas

El sistema de expertos, se aplica en el nivel estratégico y este es capaz de solucionar un conjunto de


problemas que exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema.

Ejemplo: sistema MRP (manufacturing resource planning) diseñado para reducir el desperdicio en el proceso
productivo.

El marketing destaca por prestar apoyo a actividades tales como el seguimiento y procesamiento de
pedidos entre otros; la manufactura lleva el control de las maquinas, programación de la planta y el control de
movimiento de materiales; las finanzas realizan la negociación de valores y administración del efectivo; la
contabilidad lleva el control de la nómina, cuentas por pagar y cuentas por cobrar y por último los recursos
humanos, planifican la capacitación y desarrollo del personal al igual que el registro de los empleados.

Todos estos sistemas de información pueden analizar según las diferentes áreas de una empresa, tales
como: ventas y mercadotecnia, manufactura y producción, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Para
cada área existe un conjunto especifico de aplicaciones informáticas y equipos. Si una empresa no realiza
esto, tendrá problemas de intercambio de datos entre las diferentes áreas y existencia de ineficiencias e
incrementos de costos de comunicación.

2) averiguar respecto a diferentes clasificaciones que se asignen a los sistemas de información presentes en
las organizaciones; de manera específica, los siguientes:

a) Sistema de información operacional: los SI que sirven al sistema operacional son los TPS (Sistemas de
procesamiento de transacciones), es un sistema computarizado que realiza y registra las transacciones diarias
necesarias para el que dirige la empresa.

Recolección de datos operacionales (entrada)  procesamiento (banco de datos) (procesamiento) 


información (divulgación) (salida)

Recolección de datos: la recolección sistemática de datos en todas las unidades, hace viable el control y la
evaluación operacional sistemática del sistema como un todo.
Procesamiento de datos: la creación de un banco de datos puede verse como una de las herramientas básicas
necesarias para que se pueda tener un sistema de información integrado.

Información: el banco de datos, en su concepción, procura unificar el recibo de la información operacional


proveniente de los sistemas para fines de procesamiento.

b) Característica: facilitar el proceso de gestión operacional, aspectos:

1- Debe generar información confiable


2- Debe permitir la formación de recursos humanos calificados
3- Debe permitir la detección de la falta de equipos necesarios al control
4- Debe facilitar el procesamiento de toma de decisiones y adecuación de inversiones

c) SPT (sistema procesamiento de transacciones), realiza diversas actividades relacionadas con el área
funcional de la compañía

SPO (sistema de procesamiento de operaciones), encargado de la administración de aquellas operaciones


diarias de rutina necesarias en la gestión empresarial (seguimiento pedidos, auditoria, registro y datos de
empleados).

d) Sistemas de información estratégicos: consisten en manejar la información procesada de una


organización de modo que se pueda utilizar para ser competitivos.

Función: lograr ventajas que los competidores no poseen tales como costos y servicios que el cliente pueda
diferenciar fácilmente.

e) Característica: Apoyan al proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa. Debido a


que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y
procesos.

f) sistema ERP (Enterprise resourse planning), maneja los recursos de la organización, combina funciones de
varios departamentos en una sola aplicación.

CRM (costomer relationship management), se utiliza para manejar las relaciones que tiene una organización
con clientes, teniendo en cuenta la cultura, el país, tendencias, los cambios tecnológicos o de los negocios.

EES (sistema apoyo a ejecutivos), abarca áreas tales como pronostico de tendencia ventas, planes operativos,
pronósticos de presupuesto entre otros.

SSG (sistema de soporte gerencial), trabajan con información interna y externa a la organización y están
diseñados para abordar la toma de decisiones que requieren juicio, evaluación y comprensión.

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