Diagnóstico Situacional

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARKETING I
TEMA: PLAN DE MARKETING
CURSO: AE7-1
INTEGRANTES:
 ÁLVAREZ KEVIN
 BARRAGÁN KARINA
 CASA VERÓNICA
 FLAMAÍN MARÍA JOSÉ
FECHA: 3 DE ENERO DE 2020
DOCENTE: ING. MARÍA FERNANDA RECALDE
PERÍODO ACADÉMICO
Septiembre 2019 – Febrero 2020
Capítulo 2
Diagnóstico
situacional de
la empresa
Análisis situacional externo
Macroentorno
Económico
Respuesta de
Cód. Factor Comportamiento Impacto en la sociedad Implicados
“Comic City”
Las tasas son inestables mes a mes Los créditos son más No se toma  Gobierno
como se pude ver en octubre de 2018 costosos, se detienen las decisiones al  Banco Central
la tasa fue de 11,20%, en diciembre tendencias de inflación respecto
tuvo una baja significativa pues llegó a cuando la tasa sube, pero si
EC01 Tasa activa ser de 4,23%, pero en enero 2019 subió baja incentiva el consumo, la
a 8,75% y para octubre la tasa llegó a inversión ayuda el
subir a 11,36%. crecimiento económico y
Anexo 1 puede generar tendencias
inflacionistas.
Se mantiene una inestabilidad como se La demanda es limitada, La empresa aporta a  Gobierno
puede ver en septiembre de 2018 está a disminuye la capacidad de la canasta básica  Clientes
$712,66 y va subiendo hasta enero de compra y a su vez aumenta con la contratación
Canasta 2019 que llegó a costar $719,88 a los índices de pobreza cuando de sus empleados.
ECO2
familiar básica partir de ahí bajo y subió el costo hasta el costo llega a subir, pero si
que en septiembre llegó a costar baja se incrementa la
$713,75. capacidad de adquisición
Anexo 2
EC03 PIB El PIB es inestable debido a que en el La economía del país mejora, No toma acciones al  Gobierno
último trimestre del 2018 la tasa de genera más empleo respecto.  Empresas
variación fue de 0,8% a 0,6%, mientras incrementa la capacidad de  Clientes
que en el segundo trimestre del 2019 la adquisición de bienes o
variación fue de 0,3%. servicios cuando el PIB crece
y si llega a bajar sucede lo
Anexo 3 contrario.
En el mes de octubre y noviembre del Aumento de los precios No se toma  Gobierno
2018 la inflación bajó en un 0.25%, cuando sube la inflación. decisiones al  Clientes
mientras que de diciembre a enero sube Se pierde el poder adquisitivo respecto.
0.47% y a partir de febrero sigue
EC04 Inflación bajando regularmente hasta el mes de
septiembre.
En el año 2018 la inflación registra un
0,27% y en el 2019 se prevé el 1,07%.
Anexo 4
Desde el primer trimestre 2018 hasta Baja la calidad de vida de Emprende  Gobierno
el tercer trimestre del 2019, el empleo todas las personas  Clientes
EC05 Empleo
pleno disminuye en un 2,5%.
Anexo 5
En el año 2019 el desempleo a nivel Reduce ingresos Ayuda a reducir el  Gobierno
nacional ha llegado al 4.9 % Empobrece a todo un país desempleo,  Administradores
EC06 Desempleo
Anexo 6 contratando  Clientes
personal
Se observa un incremento desde el año Aumento de precios. Los sueldos de los  Gobierno
2008, hasta el 2019. La adquisición de productos empleados están  Asamblea
EC07 Salario Básico
En el último año se incrementó $8. no aumenta. acordes a lo que  Clientes
Anexo 7 estipula la ley.
EC08 Importaciones Las importaciones del país son Con un bajo nivel de La empresa  Gobierno
inestables comparando el año 2018 y importación los precios de los adquiere productos  Empresas
2019; subiendo y bajando mes a mes, productos ascendería hechos en Ecuador.  Competencia
hasta que en los últimos meses del mientras que por el contrario  Asamblea
presente año su variación fue negativa. existe mayor importación no
existiría una alza de precios
manteniendo conforme a los
mercados y en si al público
Anexo 8 en general.
Las exportaciones sean estas petroleras Mientras se siga exportando No toma medidas en  Gobierno
y no petroleras varían mes a mes al en gran cantidad la economía cuanto a dicho  Competencia
EC09 Exportaciones igual que sus precios y cantidades. del Ecuador podrá sustentarse factor.  Asamblea
de una u otra forma haciendo  Empresas
Anexo 9 que los precios se mantengan.
La recaudación del impuesto a la salida El país mantiene un déficit No le afecta este  Banco Central
de divisas ha variado cada mes en fiscal y un déficit en la factor puesto que del Ecuador
octubre 2018 se recaudó 110 mil balanza de pagos, esto se todo lo que utiliza  Servicio de
dólares para noviembre subió a 121 mil debe a que ingresan menos es adquirido dentro Rentas internas
dólares, pero en diciembre volvió a divisas de las que egresan del país por tal  Mercado
bajar a 109 mil dólares y en enero se porque existen más motivo no mantiene internacional
recaudó 125 mil desde entonces ha importaciones que importaciones y  Empresas
EC10 Divisas
bajado hasta junio que se recaudó 83 exportaciones no petroleras. tampoco realiza
mil. En julio subió a 112 mil sin exportaciones
embargo volvió a bajar recaudando en
septiembre 78 mil aunque en octubre
de 2019 subió y se recaudó 86 mil
dólares.
Anexo 10
Desde septiembre del 2018 hasta Reduce el poder adquisitivo. No se toma  Gobierno
IPC (Índice de septiembre del 2019, se observa una Disminuye el ahorro. decisiones al  Clientes
EC11 Precios al inestabilidad ya que existen respecto.
consumidor) incrementos y descensos.
Anexo 11
Macroentorno
Socio – cultural
Respuesta de
“Comic City”
De octubre de 2018 a octubre del La migración ha tenido un La empresa ha  Gobierno
2019 la migración en todo impacto negativo en la sociedad contratado a una  Competencia
Latinoamérica ha ido incrementando ecuatoriana por los diversas persona de origen  Empresas
paulatinamente y Ecuador no es la situaciones que se producen con venezolano.  Migrantes
excepción acogiendo a miles de los mismos; por un lado existen  Clientes
migrantes especialmente de origen personas que contratan a los
venezolano. migrantes con sueldos que no
SC01 Migración permite la ley, es decir,
considerados mano de obra
barata, aprovechándose de la
situación y necesidad que ellos
atraviesan; pero a su vez existen
empleadores que ofrecen empleo
con todos los derechos de ley.
Anexo 12
SC02 Remesas Las remesas recibidas al final del El incremento o la disminución No se toma  Banco Central
trimestre del 2018 fue de $780.142,00 de las remesas recibidas en el ninguna medida al  Empresas
siendo el 26% de lo recibido en todo país afectan directamente al respecto debido a  Migrantes
el año, en el primer trimestre del 2019 aumento o reducción del ingreso que la empresa no
se tuvo una baja ya que se recibió per-cápita se maneja con
$715.049,80 que equivale al 48% de remesas.
lo recaudado en el 1er semestre y
para el segundo trimestre volvió a
subir recibiendo un total de
$767.310,50 que equivale al 52% de
lo recaudado en toda la mitad del año.
Anexo 13
Se observa inestabilidad en el Una escalada de la tasa del Por el reciente  Gobierno
indicador puesto que de Octubre del riesgo país tiende a generar inicio de  Clientes
2018 a Enero del 2019 se mantuvo acciones preventivas de gasto, actividades, la  Competencia
positivo, mientras que de febrero del tanto por parte de empresas empresa no ha
2019 a Julio del 2019 fue negativo; es como de las familias, y también tomado las medidas
SC03 Riesgo país decir, subió y bajo en los diferentes deberían hacerlo los gobiernos, adecuadas
meses observados. porque el costo de los créditos
tiende a elevarse, o bien porque
disminuyen las facilidades de
acceso a un préstamo bancario y
Anexo 14 también comercial.
La pobreza en el Ecuador para La pobreza no permite tener un No ha tomado  Gobierno
Septiembre del 2019 aumentó a más estilo de vida adecuado, medidas al respecto  Empresas
de un cuarto de la población, es decir dificultando la adquisición de
Nivel de 23,9% con respecto a septiembre del diversos productos ofrecidos en
SC04
pobreza 2018; mientras que la pobreza el mercado.
extrema disminuyo un escalón de
8,8% a 8,7%
Anexo 15
SC05 Clases En el año 2018 se observó personas Los diferentes “estatus” o Los clientes de la  Gobierno
sociales de sueldo de nivel bajo en un 19,17%, “clases sociales” se acoplan a las empresa van acorde  Empresas
en el caso de sueldos de nivel medio diferentes opciones que sus a su capacidad de  Competencia
en un 0,64% y por último se ingresos les permiten, adquisición  Clientes
encuentran los sueldos de nivel alto beneficiando a unos y causando
en un 5,77% denominados “patronos malestar en otros.
o socios”.
Anexo 16
El Estado ecuatoriano ha subsidiado Con la eliminación de ciertos No se toma las  Gobierno
diversos elementos para el desarrollo subsidios los precios se medidas y acciones  Asamblea
y crecimiento de las empresas, incrementarían paulatinamente necesarias  Clientes
sociedad y en las últimas décadas los en los diferentes productos que  Competencia
SC06 Subsidios subsidios se han mantenido estables; son ofertados en el mercado ,
con excepción de Octubre del 2019 causando malestar en los
que se pretendió eliminar los ecuatorianos.
subsidios a los combustibles.
Anexo 17
Los ingresos percibidos por hombres Los ecuatorianos se encuentran Los empleados son  Gobierno
y mujeres variaron mes a mes en los desconformes por los bajos remunerados como  Asamblea
últimos años, sin respetar lo que salarios con los que son se lo estipula en la  Competencia
Ingresos estipula la ley. remunerados, limitándoles las ley con el sueldo  Empresa
SC07
laborales diferentes posibilidades en el básico dependiendo  Empleados
mercado; este factor se el caso.
encuentra ligado con el nivel de
Anexo 18 educación recibido.
Existe un alto índice de niños y El gobierno trata de erradicar el No se han tomado  Gobierno
adolescentes de 5 a 17 años en casos trabajo y explotación infantil acciones al  Familias
de trabajo infantil llegando a un total pero es inevitable; mientras que respecto.
Trabajo
SC08 de 4,199.296 y aumentando con el la sociedad se encuentra en
infantil
paso del tiempo. desacuerdo y malestar con esta
situación pero sin posibilidad de
Anexo 19 tomar acciones por las mismas.
Macroentorno
Demográfico
Respuesta de “Comic
City”
En los años 2018 y 2019 los La educación se ha convertido No se han tomado  Gobierno
porcentajes de alfabetismo en el en algo primordial para la acciones al respecto.  Empresa
Ecuador se ha mantenido estable sociedad. Siendo está bien  Ministerio de
por encima del 92% tanto en adultos vista por la misma para poder Educación
DG01 Educación
y jóvenes, además la alfabetización obtener mejores opciones y  Familias
de los jóvenes llega casi al 100% elevar su calidad de vida.
del total.
Anexo 20
En el año 2018 y 2019 la población La mayor parte de la sociedad No se han tomado  Gobierno
se ha mantenido entre los ecuatoriana no se encuentra al acciones al respecto  Familias
17,000.000 y 17,300.000; y seguirá tanto del crecimiento en el que 
Densidad
DG02 creciendo paulatinamente según va la población; y si lo están
poblacional
proyecciones realizadas por el INEC solo dan sus criterios o puntos
para el año 2020. de vista de la misma
Anexo 21
DG03 Religión En el Ecuador el 91,95% de la Por las diferentes creencias, No se toma las  Clientes
población afirma tener una religión, algunas personas no se medidas y acciones  Iglesia
de los cuales el 81% pertenece a la permiten asistir a lugares necesarias
religión, católica, el 11% específicos ya que la Iglesia
Evangélica, 1% Testigos de Jehová ha formado a las personas con
y el restante 7% pertenecen a miedos y prejuicios
otras religiones. Lo que nos indica
que la mayoría de la población
pertenece a la religión católica.
Anexo 22
La población que predomina en el Afecta a la tasa de crecimiento Toma en cuenta a  Clientes
Ecuador es la que se encuentran en económico, afecta a la población todas las personas.
un rango del 55 a 64 años con un en edad de trabajar, a la tasa de
DG04 Edad 55% y la mínima con un promedio ahorro.
de 7%, lo que determina que está
disminuyendo la población joven.
Anexo 23
En el 2018 la población femenina A pesar de ser más mujeres Toma en cuenta a los  Clientes
del Ecuador es mayor a la población aún se sigue buscando la dos géneros
masculina y se puede observar que igualdad de género en la
DG05 Género
los últimos años se ha mantenido en sociedad.
esa posición.
Anexo 24
De acuerdo con las estadísticas del Las minorías étnicas Todos las etnias están  Clientes
INEC la gran mayoría de la en Ecuador han encontrado bien recibidos
población del Ecuador es mestiza una fuerte voz política y social
DG06 Etnia tomando en cuenta que se cuenta en el país.
con algunas etnias lo que indica que
es pluricultural.
Anexo 25
DG07 Estado civil A nivel nacional se puede observar Independientemente del No se toma en cuenta  Clientes
que el estado civil que predomina en estado civil que cado uno
el Ecuador es soltero con un 33%, le mantenga el Ecuador
sigue casado con un 32%, unido con garantizará los mismos
un 20% y solamente un 2,4% derechos y condiciones para
viudo; lo que determina que la todos
sociedad le da menor importancia a
su estado civil.
Anexo 26
La tasa de natalidad ha bajado cada La reducción de la tasa de La empresa no toma  Instituto
año, en el año 2015 se mantuvo una natalidad con el paso de los acciones sobre este Nacional de
tasa de 21,07% en 2016 la tasa fue años se debe a que muchas factor Estadísticas y
Tasa de de 20,77% y así cada año se fue personas migran a otros países Censos
DG08
natalidad reduciendo la tasa de natalidad hasta en busca de mejores
el 2019 que se ha mantenido una oportunidades de trabajo por
tasa de 19,87%. tal motivo se dan cambios
Anexo 27 demográficos en el país.
La tasa de mortalidad al igual que la A pesar de que la tasa de Al momento no se  Instituto
de natalidad ha bajado, en el año natalidad ha reducido se toma acciones sobre Nacional de
2015 se tuvo una tasa de 5,15% y de mantiene un crecimiento este factor pues no se Estadísticas y
Tasa de ahí cada año ha reducido en un demográfico porque la considera que afecta a Censos
DG09
mortalidad 0,01% obteniendo en el 2018 una reducción de la tasa de las ventas de la
tasa de 5,12% que se mantiene igual natalidad provoca que se empresa
en el 2019. piense que existe un aumento
Anexo 28 en la esperanza de vida.
Macroentorno
Tecnológico
City”
En la actualidad el 92% de los La sociedad está influenciada Es una forma de llegar a  Clientes
usuarios tienen acceso móvil a redes por las redes sociales, es una los clientes
sociales las 24 horas al día y 7 días a tendencia es a nivel mundial
TL01 Redes sociales la semana; lo que determina el que no discrimina a estrato
incremento en el uso de las redes social
sociales.
Anexo 29
En Ecuador el uso de Internet ha El uso excesivo El internet se considera  Clientes
alcanzado una acogida del 79 % para de Internet está catalogado una herramienta  Proveedore
inicios del año 2019, el país es un como un trastorno, el mismo fundamental. s
TL02 Internet promedio de 13,4 millones de usuarios que debe ser controlado y la
del servicio y se pronostica que sociedad ecuatoriana ya
seguirá aumentando el uso del mismo. presenta algunos casos.
Anexo 30
En la actualidad existe diversos Estos programas son de gran El uso de un sistema  Ministerio
sistemas contables que cada empresa ayuda para las empresas contable es de gran TIC
utiliza los 2 más populares son porque permite llevar la importancia por lo que se  Empresas
Sistemas
TL03 LOGGRO con una calificación de 8,4 contabilidad con más control mantiene uno que se
contables
y ALEGRA con una calificación de y estabilidad. ajusta a las necesidades
7,8. de la empresa
Anexo 31
TL04 LOGGRO Es un software fácil y poderoso que se Es un programa que sería de Por el momento la  PSL Corp
encuentra en la nube con el fin de mucha ayuda para todas empresa no desea  Empresas
ayudar a las Pymes a organizarse y aquellas Pymes que necesitan adquirir otro tipo de
crecer. Sirve para las áreas como de de un software contable software contable debido
ventas, facturación, inventarios, logrando así que las empresas a que ya se maneja con
contabilidad, tesorería, cuentas por sean más eficientes. uno en especial.
pagar y por cobrar e informes
financieros y logísticos.
Anexo 32
Software administrativo, contable y Este programa permite La empresa cuenta con  Aries Plus
financiero que ayuda con la mejorar la administración y la este programa que sirve  Empresas
facturación en ventas, para que la contabilidad de la empresa, es de mucha ayuda en la
forma de facturar en el negocio sea de mucha ayuda para las facturación y la
más rápida y eficaz, y en compras para Pymes que lo usen sean más contabilidad de la misma
TL05 Aries Plus que la contabilidad personal o eficientes. por lo que el proceso es
empresarial esté disponible cuando se más fácil.
necesite. ARIES PLUS ideal para
restaurantes, hosterías, locales de
comida rápida, etc...
Anexo 33
Los programas de gestión empresarial Estos programas son de La empresa por lo pronto  Empresas
también son una herramienta importante mucha ayuda para las no cuenta con este tipos  Empleados
en la actualidad. Existe un sin número empresas porque facilitan el de programas pues no lo
Software ERP de programas a nivel global, la escuela manejo de la información y consideran necesario por
(Programas de de negocios EAE realizó un estudio automatizar la mayoría de los el momento.
TL06
gestión sobre las licencias vendidas de lo cual procesos (área de finanzas,
empresarial) se pudo determinar que el software comercial, logística,
SAP con un 24% es el líder en este producción, etc.).
campo.
Anexo 34
TL07 CRM Herramienta que cuenta con al menos Software de gran utilidad Al momento la empresa  Empresas
30 años en el mercado y se basa en el para aquellas empresas que no cuenta con este  Clientes
marketing relacional con el fin de desean fidelizar a sus clientes programa, pero sería de
obtener más productividad para lo cual a través del marketing gran utilidad para lograr
está dirigido hacia el cliente. relacional logrando así ser fidelizar a sus clientes
más productivas y obtener
Anexo 35 mayor utilidad
Es un paquete de programas Este paquete es de gran La empresa maneja  Microsoft
informáticos para oficina que consta importancia para las empresas Excel, Word, lo que Corp
de varias aplicaciones las cuales han porque permite automatizar y permite llevar el control  Técnicos
Microsoft
TL08 ido mejorando con el tiempo al perfeccionar las actividades del inventario.  Empleados
Office
momento la última versión que se habituales dentro de la oficina
tiene a disposición es la del 2019. logrando obtener un mejor
Anexo 36 rendimiento del personal.
El Sistema de Información en Las sociedad desconoce de El restaurante no ha  Empresa
Marketing (SIM) ofrece a la dirección los sistemas de información tomado acciones .  Competenc
de marketing información oportuna de Marketing pero no sucede ia
Sistema de
para que se tomen decisiones que lo mismo con las empresas
TL09 información de
atañen a oportunidades y amenazas que son quienes deben contar
Marketing
que pueda tener la empresa, en los con dichos sistemas puesto
mercados en que opera. que los ayudara a
Anexo 37 desarrollarse.
Un medio de comunicación es un La sociedad ecuatoriana se “The Comic´s City” no  Clientes
sistema técnico utilizado para poder encuentra apegada a los toma acciones en varios  Empresa
Medios de llevar a cabo cualquier tipo de medios de comunicación medios de comunicación  Competenc
TL10
comunicación comunicación. siendo un factor esencial para sino más bien en redes ia
el desarrollo de la sociales.
Anexo 38 organización
Macroentorno
Ambiental
Cód. Factor Comportamiento Impacto en la sociedad Respuesta de Implicados

“Comic City”
La contaminación tiene cuatro niveles La contaminación es un tema de Si interviene en la  Ministerio
en los que puede estar de 0 a 100 no es preocupación en la sociedad contaminación por lo del medio
tan grave de 101 a 200 es perjudicial y porque afecta directa e que se está ambiente
de 201 en adelante es muy dañina y indirectamente a la salud y el estableciendo formas  Empresas
arriesgada para la salud desde octubre bienestar de los seres vivos, esto de reciclaje dentro  Clientes
del 2018 mes a mes la contaminación se debe a que la contaminación de la empresa
AM01 Contaminación ha variado, pero no de forma afecta al aire, agua y suelo.
significativa se ha encontrado entre 26
y 31 según octubre de 2019 la
contaminación ha llegado a 22 por lo
que se encuentra dentro de un rango
bueno.
Anexo 39
El clima es la estadística del tiempo El cambio climático afecta a la El cambio climático  Gobierno
atmosférico el cual cuenta con tres salud de los seres humanos sino afecta de diversas  Empresas
categorías que son nubosidad, toman precauciones y por ende formas por lo que  Clientes
precipitación y viento el cual ha ido afecta al mercado, ya que los está buscando
variando cada mes desde octubre de clientes cambian sus necesidades implementar técnicas
AM02 Clima 2018 hasta la actualidad la en función a la situación actual para que la empresa
precipitación es la que más variación que mantienen. no salga tan afectada
ha tenido llegando a un máximo de por el clima
76% en abril de 2019 y un mínimo de
13% en agosto
Anexo 40
AM03 Temperatura Se ha mantenido variaciones en la Al igual que el cambio climático De igual forma la  Empresas
temperatura en octubre de 2018 la afecta a la salud de los seres empresa está en la  Clientes
temperatura mínima llego a 9,8° con un humanos y a su vez el mercado búsqueda de técnicas
máximo de 19,5°desde ahí se ha tenido se ve afectado dependiendo del a implementar para
altas y bajas la temperatura más baja se tipo de empresa que sea, ya que que no afecte a la
registró en julio del 2019 con 7,7 ° de acuerdo con la temperatura empresa.
las necesidades de los clientes
Anexo 41 cambian
Del 2010 al 2014 los productos con Muchas personas, empresas y La empresa recicla  Empresa
mayor relevancia dentro del reciclaje demás han adaptado esta forma botellas de plástico y
fueron los plásticos, el papel y el de ayudar al medio ambiente, cartón.
AM04 Reciclaje vidrio, los mismos que fueron hoy en día muchas familias
inestables. Para el 2014 los plásticos también se dedican a
alcanzaron un 31,48. comercializar productos
Anexo 42 reciclados.
Anomalía climatológica transitoria en El agua es el elemento La empresa no toma  Productores
la que el agua no es suficiente para indispensable para la vida. Si no acciones sobre este  Empresas
abastecer las necesidades de las plantas se tiene, la sequía es demasiado factor pues no  Personas
y de los animales, incluyendo los seres intensa o duradera, las considera que este
humanos, que viven en este consecuencias pueden ser fatales afectando a la
AM05 Sequía
determinado lugar. Es un fenómeno las cuales pueden ser: organización.
causado, principalmente, por la falta de malnutrición y deshidratación,
lluvias, la cual puede derivar en una migración masiva, entre otros.
sequía hidrológica.
Anexo 43
Para el año 2017, se puede observar De forma nacional, muchas La empresa clasifica  Empresa.
cómo los residuos obtenidos por personas han adaptado a su los residuos, en  Municipio
provincia van incrementando desde forma de vida la clasificación de bolsas de diferentes
AM06 Residuos
Pastaza con un 30,86 hasta Galápagos residuos con el fin de ayudar al colores.
con 98,08% medio ambiente.
Anexo 44
AM07 Energía Desde el 2005 hasta el 2014, se puede Muchas empresas, familias y La empresa posee  Empresa
observar un crecimiento de la cobertura demás instituciones cuentan con energía eléctrica y  Municipio
de energía eléctrica en el país. energía eléctrica, se busca que la paga todos los rubros
misma que dentro de algunos correspondientes
años sea importada o se utilice la para acceder a su
Anexo 45 hidroenergía. servicio.
Cuando los puntos de rocío son más La humedad es un factor que No se toma acciones  INAMHI
bajos se siente más seco y cuando son puede ocasionar incomodidad en pues en Quito por el  Personas
altos se siente más húmedo. El nivel de las personas, por el momento en momento no es un
humedad percibido en Quito no varía Quito no es algo que afecte a las factor de
AM08 Humedad
considerablemente durante el año, y personas pues no existe preocupación para
permanece prácticamente constante en humedad se mantiene un estado las empresas pues no
0 %. de comodidad pues durante el existe humedad.
Anexo 46 año no ha existido humedad.
El ruido es una de las principales El ruido causa problemas de La empresa tiene  Ministerio
fuentes de molestia para la población y salud y altera las condiciones establecidos niveles del ambiente
el ambiente. Este tipo de naturales de los ecosistemas, máximos de ruido  Empresas
AM09 Ruido contaminación se presenta a mayor muchas veces causa lesiones con el fin de no  Personas
escala en los grandes conglomerados fisiológicas y psicológicas que ocasionar malestar a
urbanos. suelen detectarse cuando el daño sus clientes.
Anexo 47 es irreversible.
Macroentorno
Psicográfico
City”
PS01 Tasa de uso El gasto de consumo final de los El incremento del gasto en los Es bueno para la  Banco Central
hogares tiene una variación con hogares para el Ecuador es empresa porque ayuda del Ecuador
respecto al año pasado de 144,4 a un bueno ya que aumenta el a que las personas  Población
145,7 con respecto al deflactor. ingreso del país. incrementen el  INEC
consumo en
Anexo 48 restaurantes
En el año 2019, se observa un En la sociedad actualmente se No hay una respuesta  Clientes.
descenso en el porcentaje de clases vive diferentes estilos de vida. ante el factor, debido a
PS02 Estilos de vida sociales, el mismo que tiene una su resiente comienzo.
diferencia de 13 puntos.
Anexo 49
Los ecuatorianos se consideran en La personalidad que más Por los distintos tipos  Clientes
un 82% trabajadores, en un 77% predomina es la trabajadora de personalidad la  Empleados
confiables, el 72% imaginativos / por lo que es bueno, ya que empresa trata de
Rasgos de
PS03 creativos, un 66% son reservados eso ayuda a que se tenga una mantener una buena
personalidad
entre otros, pero finalmente el 18% población económicamente relación con los
se consideran perezosos. activa. clientes para llegar
Anexo 50 mejor a ellos.
Interés es la inclinación o Los intereses de las personas La empresa a medida  Empresas
preferencia que manifiesta una varían de dependiendo de de lo posible trata de  Clientes
persona por algo especifico. Por muchos factores y varían de mantener contentos a
ejemplo podemos tener interés hacia acuerdo con las necesidades sus clientes de acuerdo
una persona y esto se expresa en de la persona. con los intereses que
nuestro comportamiento y en las puedan tener.
PS04 Intereses
cosas que pensamos.
Los intereses se manifiestan con un
tono emocional positivo y con un
deseo de conocer más
profundamente el objeto.
Anexo 51
PS05 Gustos En el año 2015 se realiza la En la actualidad se da Puede llegar a más  Clientes
distribución de estadísticas del prioridad a los gustos a todo personas si les gusta el
consumo mensual de los nivel sabor de la comida
ecuatorianos, donde se puede
verificar que el 37,02% ocupan en
alimentación por lo cual se puede
concluir que se gasta más en comida
y determinar que aparte de ser una
necesidad es un gusto prioritario
Anexo 52
En el 2019 incrementa las personas En el Ecuador las personas Con esperanza que el  Empresa
con desempleo, pero se ve las son positivas, motivadas, con negocio seguirá  Clientes
buenas actitudes de los ecuatorianos iniciativa creciendo
PS06 Actitudes
que deciden emprender salir
adelante
Anexo 53
Los valores son principios que Existe una buena convivencia La empresa al  Empresas
permiten orientar el comportamiento entre las personas debido a momento de contratar  Empleados
en función de realizarnos como que cada una en su mayoría a sus empleados busca  Clientes
personas. Son creencias creció con principios y valores que estos cuenten con
fundamentales que ayudan a sólido que han sido valores que permita
preferir, apreciar y elegir unas cosas transmitidos por la familia por una buena relación
en lugar de otras, o un lo cual se puede tener buenas laboral.
PS07 Valores comportamiento en lugar de otro. relaciones con otras personas.
También son fuente de satisfacción
y plenitud. Los valores se refieren a
necesidades humanas y representan
ideales, sueños y aspiraciones, con
una importancia independiente de
las circunstancias.
Anexo 54
PS08 Opiniones La opinión es el juicio o criterio que La opinión dentro de la La empresa toma en  Empresas
se forma sobre algo cuestionable o sociedad es algo que nunca ha cuenta todas las  Profesionales
el concepto que se tiene respecto a faltado en muchas ocasiones opiniones de sus  Empleados
algo o alguien. Define el grado la opinión es la fama o clientes con el fin de  Clientes
personal de verdad, impresión o reputación que precede a ser mejores cada día y
certeza que una persona o grupo de alguien o a algo, esto puede de satisfacer a los
personas se ha formado sobre algo, llegar a ocasionar malas mismos.
especialmente en casos impresiones pues no siempre
cuestionables. Se refiere también a lo que se dice de los demás es
la perspectiva o punto de vista que la verdad.
alguien tiene sobre un tema,
situación o asunto.
Anexo 55
Macroentorno
Político - Legal
City”
Se mantiene constante hasta abril 2016 Menor poder adquisitivo. La empresa no iniciaba sus  Gobierno
que se incrementó al 14% a causa de Precios más altos. actividades económicas.  Asamblea
PL01 IVA
un fenómeno natural.  SRI
Anexo 56
PL02 Impuesto a La recaudación del Impuesto a la Se evita cargar todos los gastos La empresa sigue la  Gobierno
la renta Renta desde el año 2018 hasta el 2019 correspondientes. normativa vigente y  SRI
ha ascendido a un 93%, es decir creció cumple con todo lo
en tres puntos. dispuesto en la Ley.
Anexo 57
Durante el 2018 la cantidad de Afiliaciones voluntarias. Afiliaciones a todos los  Gobierno
personas atendidas aumentó y en lo trabajadores de la empresa  Asamblea
PL03 IESS que va el 2019 ha disminuido esta  IESS
cantidad.
Anexo 58
Las empresas constituidas desde el Emprendimientos La empresa se constituyó  Empresa
2014 pueden ser de forma electrónica Pymes recién, por lo que su  Estado
Licencia o manual, por lo tanto se dice que en proceso fue electrónico.  Asamblea
PL05
mercantil estos últimos años se observa
inestable.
Anexo 59
Las empresas conformadas por el Quito turismo se encuentra El restaurante “The Comic  Municipio
polígono de Turismo comprendida bien visto por la sociedad ´s City” se encuentra  Empresa
desde el Centro histórico de Quito puesto que ayuda a fomentar y regido por Quito turismo  Competencia
sector de la “Ronda” hasta la Av. mejorar el turismo en el desde el inicio de su
Quito Orellana y desde la Av. La Mariscal Ecuador y en el Distrito funcionamiento.
PL06
Turismo (Plaza Foch) hasta la Av. Isabel la Metropolitano de Quito.
católica estarán regidas por esta Ley
para poder fomentar de mejor manera
el turismo.
Anexo 60
Las empresas que destinan su La mayor parte de la sociedad “The Comic´s City”  Empresa
entretenimiento a música o películas desconoce este tipo de cuenta con los permisos  Competencia
Soprofon están regidas por estas normativas para normativas que deben seguir requeridos para usar  Clientes
PL07
sonido preservar los derechos de propiedad los diversos restaurantes. derechos de autor así como
intelectual. propiedad intelectual.
Anexo 61
PL08 Sayce Las empresas que destinan su La mayor parte de la sociedad El restaurante “The Comic  Empresa
entretenimiento a música o películas desconoce este tipo de ´s City” cuenta con los  Competencia
están regidas por estas normativas para normativas que deben seguir permisos requeridos para  Clientes
preservar los derechos de propiedad los diversos restaurantes. poder usar derechos de
intelectual. autor así como propiedad
Anexo 62 intelectual.
Las personas se encuentran “The Comic´s City” tiene  Empresa
Toda empresa que quiera ejercer
satisfechas al saber que los los permisos que se  Competencia
actividades económicas en un
establecimientos cuenten con requieren por parte de las  Municipio
establecimiento deberá adquirir el
los permisos necesarios para autoridades para poder
PL09 LUAE documento sustentado por el
ejercer las actividades ejercer sus funciones.
Municipio del Distrito Metropolitano
económicas y así poder
de Quito.
disfrutar del servicio en el
Anexo 63
marco del entorno legal.
Microentorno
Clientes actuales
City”
CA01 Periodicidad Del total de clientes encuestados el La asistencia a la franquicia Establecer nuevos modos  Empresa
de asistencia 28% ya había asistido al restaurant, incrementa el fin de semana, para atraer a más gente ya  Clientes
de los cuales el 57% asiste los fines mientras que entre semana que el restaurant tiene la  Competencia
de semana, el 21% de 4 a 5 veces a sólo asisten los clientes que capacidad en cuanto a
la semana en conjunto con aquellas trabajan aledaños al espacio se refiere y así
personas que asisten de 1 a 3 veces restaurante. incrementar ganancias.
a la semana.
Anexo 64 (Investigación de
mercado, pregunta 1 y 2,
encuesta clientes actuales)
El servicio que brinda la franquicia El servicio que se brinda en el “The Comic´s City” busca  Clientes
fue calificado por los clientes en restaurant ayuda a atraer brindar un servicio de  Empresa
donde en mayor porcentaje con el clientes o no puesto que calidad implementando  Empleados
56% recibió un buen servicio y depende de ellos para que la estrategias como la
Calidad del
CA02 apenas el 2% califico como un mal franquicia obtenga mayores constante capacitación de
servicio
servicio. ingresos y por el contrario los empleados.
Anexo 64 (Investigación de puede hacer que pierda
mercado, pregunta 3, encuesta clientes como ganancias.
clientes actuales)
Del total de los encuestados el 60% La gerente de la empresa Al igual que la calidad del  Empresa
considera que la calidad de los selecciona productos de servicio la franquicia cada  Clientes
productos es buena, el 26 % opina buena calidad sin embargo un vez busca innovar y  Empleados
que tiene una calidad excelente y porcentaje minoritario no mejorar la calidad de los  Proveedores
Calidad del apenas el 2% no considera considera que sean los productos.
CA03
producto adecuada la calidad del producto. adecuados.
mercado, pregunta 4, encuesta
clientes actuales)
CA04 Satisfacción La satisfacción que sienten los Los clientes satisfechos son “The Comic´s City” en  Clientes
clientes al consumir en la aquellos que siempre regresan Facebook ha  Empresa
franquicia ha sido calificada por los a la franquicia y los que implementado la opción de  Empleados
mismos es por eso que el 86% se pueden atraer a más clientela. que el cliente pueda opinar
encuentra a gusto y el 14% no se acerca de la satisfacción
encuentra satisfechos y considera que tuvo el mismo en el
aspectos a mejorar. restaurant.
clientes actuales)
Los clientes actuales de la Se puede identificar que la “The Comic´s City” tiene  Clientes
franquicia quienes ya conocen los mayoría de nuestros clientes promoción de  Empresa
platos y servicio optan por prefieren hamburguesas hamburguesas lo que  Competencia
hamburguesas en un 32%, el 34% seguido de alitas, lo que permite que la clientela
Preferencia
CA05 en alitas y el 34% restante asiste permite determinar de dónde adquiera más.
de productos
por las papas fritas. vienen las ganancias.
clientes actuales)
Debido al sector en el que se “The Comic’s City” tiene los Los precios de “The  Clientes
encuentra ubicado el restaurant precios más elevados a Comic´s City” van acorde  Empresa
obliga a que los precios sean un comparación de las otras al sector.  Franquicia
poco más elevados en comparación franquicias, debido a que se
a otros restaurantes y el 74% de los encuentra en la zona de Quito
clientes considera adecuado y está Turismo; sin embargo la
Precios del
CA06 en la capacidad de poder adquirir clientela tiene el poder
producto
los productos mientras que el 26% adquisitivo para consumir los
no lo considera así. productos.
clientes actuales)
CA07 Publicidad “The Comic´s City” realiza una La publicidad de la franquicia “The Comic’s City”  Clientes
encuesta que arroja los siguientes es deficiente, por esta razón realiza publicidad  Empresa
resultados: el 60% de encuestados los encuestados no conocen constante por Facebook e
no conoce la publicidad del el restaurant. Sin embargo la Instagram, pero está
restaurant mientras que el 40% si publicidad es fundamental incrementando el número
conoce. para el posicionamiento de la de publicaciones para
franquicia. llegar a más clientela.
clientes actuales)
Microentorno
Clientes potenciales
City”
En la encuesta realizada el 70% En la actualidad la mayoría “The Comic´s City”  Clientes
consume comida rápida mientras que de las personas consumen busca atraer más  Empresa
el 30% no consume. comida rápida, sin embargo clientes ofreciendo
existen personas que variedad de productos
Necesidad del
CP01 consideran llevar una vida como ensaladas o
servicio
saludable. simplemente jugos
Anexo 64 (Investigación de para no perder clientes
mercado, pregunta 1, encuesta y por el contrario atraer
clientes potenciales) aún más.
CP02 Periodicidad Del total de encuestados que si Debido al poco que tiempo “The Comic´s City”  Clientes
de asistencia consumen comida rápida el 42% lo que dispone la sociedad por busca atraer a mayor  Empresa
hace de 1 a 3 veces a la semana, el sus trabajos optan por clientela es por eso que
30% los fines de semana seguido del consumir en restaurants de a sus clientes fieles o
24% quienes consumen de 4 a 5 comida rápida como se pudo actuales los premia con
veces a la semana y apenas el 4 % 6 reflejar en la encuesta bebidas gratis o un
veces o más a la semana. realizada. plato de nachos,
Anexo 64 (Investigación de queriendo así convertir
mercado, pregunta 2, encuesta a los clientes
clientes potenciales) potenciales en actuales.
Los clientes potenciales al consumir La sociedad actualmente “The Comic´s City”  Clientes
en diferentes restaurantes tienen la consume comida rápida por dispone y ha  Empresa
noción de los platos que consumen facilidad, gusto y por implementado una  Competencia
con mayor frecuencia es por eso que adaptarse a la misma variedad de productos
el 42% consume papas fritas, el 28% sociedad. para que tanto sus
opta por hamburguesas, el 27% clientes actuales como
prefiere alitas y tan solo el 3% potenciales puedan
Preferencia de
CP03 consume otros platos. Los clientes escoger el de su
productos
prefieren acompañar su comida preferencia.
rápida con gaseosa en un 45%, con
jugo en un 25% y con un 15% agua y
bebidas alcohólicas.
mercado, pregunta 3 y 4, encuesta
clientes potenciales)
CP04 Frecuencia de Actualmente la mayor parte de las En la actualidad los jovenes “The Comic´s City”  Clientes
uso de medios personas disponen de un móvil o son aquellos que utilizan los utiliza las redes  Empresa
de computador el que les permite estar medios de comunicación sociales para atraer a  Competencia
comunicación al tanto de los medios de más tiempo, mientras que un mayor número de  Operadoras
comunicación es por eso que el 42% los adultos no lo hacen. clientes.
de los encuestados al menos usa de
0h a 2h los medios de comunicación,
el 28% usa de 2h a 4h, el 20% de 4h
a 6h y apenas el 10% más de 6h.
En la encuesta realizada se reflejaron Las personas en la La franquicia busca  Clientes
los siguientes resultados: Facebook actualidad prefieren las implementar  Empresa
con un 34%, 19% por Instagram, redes sociales, en primer estrategias para atraer
14% mediante WhatsApp, 8% a lugar Facebook seguido por un mayor número de
través de Twitter, un 7% mediante Instagram. clientela a través de
páginas web, el 6% le gustaría redes sociales.
Preferencia de
recibirlo mediante volantes, el 5% a
CP05 medios de
través de YouTube, el 4% mediante
comunicación
revistas, apenas el 3% a través de la
prensa escrita y solo el 1% a través
de la radio.
A las personas les atrae diversos La sociedad de hoy en día se “The Comic´s City”  Clientes
aspectos en un anuncio publicitario fija en diversos aspectos al busca implementar  Empresa
es por eso que al consultarlo el 30% momento de elegir un lugar nuevas estrategias para
de los encuestados les gusta el diseño donde pasar su tiempo o dar a conocer el
del anuncio, al 28% le atrae los consumir sus alimentos es restaurante tomando en
precios del lugar que se está por eso que la publicidad los cuenta los gustos y
Atracción de
CP06 publicitando, mientras que el 25% se atrae a los diferentes preferencias de los
publicidad
fija en los productos ofrecidos y restaurantes. clientes.
apenas el 17% se fija en la calidad
del anuncio.
Del total de los encuestados el 60% Las condiciones de pago La franquicia busca  Clientes
cancela sus pedidos en efectivo, el dependerá del poder facilidad para con sus  Empresa
20% con tarjeta de débito y el 20% adquisitivo de cada una de clientes es por eso que  Bancos
CP07 Forma de pago restante con tarjeta de crédito. las personas o simplemente se adapta a las
Anexo 64 (Investigación de de su preferencia. necesidades de pago de
mercado, pregunta 8, encuesta los mismos
A través de la encuesta se determinó Las promociones llamativas “The Comic´s City” ha  Clientes
que el 27% busca promociones 2x1, o convenientes pueden implementado diversas  Empresa
el 18% busca descuentos, el 13% atraer más clientes a promociones para
opta por los combos, el 12% desea cualquier negocio, ya que atraer clientes y que se
cupones seguido del 10% que opta las personas buscan sientan satisfechos.
por 3x2 mientras que el 9% quiere economía.
Atracción de
CP08 regalos con sus consumos, el 4%
promociones
busca concurso en conjunto con
promociones deportivas y solo el 3%
acude por el Black Friday.
Los eventos en restaurantes se Actualmente la sociedad La franquicia realiza  Clientes
encuentran en constante apogeo es busca lugares en donde se diversos eventos sean  Empresa
por eso que al 68% de los desarrollen eventos para estos de beneficencia,
encuestados les gustaría asistir a convivir con la familia. de ficción.
CP09 Eventos eventos mientras que el 32% no
considera adecuado.
Microentorno
Proveedores
City”
Los precios establecidos por los Los precios que otorgan los “The Comic´s City” se  Proveedores
proveedores son los adecuados ya proveedores repercuten en los encuentra conforme  Empresa
que se encuentran dentro de los precios que se establecen en la con los precios que  Clientes
PR01 Precios parámetros de oferta y demanda franquicia. otorgan los
Anexo 64 (Investigación de proveedores.
mercado, pregunta 1, entrevista
proveedores)
PR02 Para conocer a los proveedores se lo
Los grandes proveedores “The Comic´s City”  Proveedores
hizo de boca a boca y ayudan de una u otra manera a realiza compras a  Empresa
recomendaciones de las demás frecuentar los diversos lugares marcas conocidas en el  Clientes
franquicias. puesto que tienen la confianza mercado, que tengan
Publicidad
en esas marcas y optan por productos de calidad.
Anexo 64 (Investigación de adquirirlas.
proveedores)
PR03 Calidad Los productos ofertados por los Al tener productos de calidad La franquicia busca  Clientes
producto proveedores se consideran de buena ofertados por los proveedores los productos de mejor  Proveedores
calidad ya que cumplen con los los clientes se sentirán calidad para brindar a  Competencia
estándares que se requieren y satisfechos y consumirán con sus clientes.  Empresa
algunos de ellos son de producción mayor frecuencia en la
ecuatoriana. franquicia.
proveedores)
PR04 Los proveedores de “The Comic´s Las promociones otorgadas “The Comic´s City”  Proveedores
City” han otorgado descuentos en por los proveedores permiten mantiene los mismos  Empresa
los pedidos realizados. que la empresa pueda proveedores por la  Competencia
Promociones
Anexo 64 (Investigación de aumentar más producto en los calidad del servicios,
mercado, pregunta 4, entrevista platos que se sirven. productos y precios
proveedores) que ofrecen.
La franquicia considera que sus Los proveedores entregan los La franquicia ha  Proveedores
proveedores son confiables puesto productos solicitados en las buscado los mejores  Competencia
que siempre han cumplido con fechas establecidas por lo que proveedores y eso  Empresa
puntualidad y con el precio la empresa confía que siempre incluye que sean
PR05 Confiabilidad
establecido en sus pedidos. va a mantener un stock. confiables lo cual ha
Anexo 64 (Investigación de resultado de manera
mercado, pregunta 5, entrevista positiva.
proveedores)
Como se mencionó en las Los descuentos otorgados por “The Comic´s City” al  Proveedores
promociones los proveedores del los proveedores permiten que ser fiel a sus  Empresa
local otorgan el 30% de descuento. la empresa pueda ofrecer las proveedores adquirió  Competencia
PR06 Descuentos
Anexo 64 (Investigación de diversas promociones a los la promoción y en un
mercado, pregunta 6, entrevista clientes. futuro otras
proveedores) promociones.
Los proveedores otorgan un crédito A “The Comic´s City” le “The Comic´s City” al  Proveedores
directo de máximo 15 días. otorgan 15 días de crédito ser fiel a sus  Empresa
Facilidades de directo lo que permite vender proveedores adquirió  Competencia
PR07
pago Anexo 64 (Investigación de los productos y recuperar la la facilidad de pago
mercado, pregunta 7, entrevista inversión para poder cancelar que mantiene.
proveedores) a los proveedores.
PR08 Calidad de El servicio que brindan los Los proveedores nos otorgan La franquicia busca  Empresa
servicio proveedores es el adecuado puesto un excelente servicio por lo los mejores  Proveedores
que cumplen con lo establecido en que mantenemos una buena proveedores para
las fechas y horas acordadas. relación con los mismos . brindar sus servicios a
Anexo 64 (Investigación de la clientela.
proveedores)
Los proveedores del restaurant son Si los proveedores distribuyen La franquicia se  Proveedores
muy serios al momento de realizar a tiempo los productos del encuentra a gusto con  Clientes
la distribución de los productos es restaurant los comensales la distribución de los  Empresa
por eso que se acuerda o se podrán tener los platos de su productos puesto que
PR09 Distribución
establece entregas programadas. preferencia. se entablan entregas
Anexo 64 (Investigación de programadas.
proveedores)
Microentorno
Competencia “Sport Planet”
Cód. Factor Comportamiento Impacto en la sociedad Respuesta de “Comic Implicados

City”
Los precios van dentro del rango del Adquisición de los Los precios de “The  Empresa
sector pero depende de cada plato es productos dependiendo de Comic’s City” van
Precios Sport por eso que varían según la misma. las posibilidades de cada acorde a la ubicación de
CS01
Planet Anexo 64 (Investigación de cliente. la franquicia.
Competencia “Sport Planet”)
La publicidad es constante en el Conocimiento del local. The Comic’s City realiza  Empresa
sector al igual que en las redes Posicionamiento en el publicidad, pero no la  Profesional en
Publicidad sociales. mercado. necesaria para lograr un marketing
CS02
Sport Planet Anexo 64 (Investigación de buen posicionamiento.
CS03 Existen una variedad de productos y Capacidad para elegir La franquicia también  Empresa
son de calidad, acordes al sector. productos de acuerdo con posee una variedad de  Clientes
Producto
Anexo 64 (Investigación de sus gustos y preferencias. productos que van  Competencia
Sport Planet
mercado, pregunta 3, entrevista acorde a las necesidades
Competencia “Sport Planet”) de los demandantes.
CS04 “Sport Planet” inicio sus funciones Posicionamiento en el La franquicia tiene un  Empresa
en el año de 1997 obteniendo los mercado. año de funcionamiento  Competencia
estándares de calidad a lo largo de Mayor aceptación por parte en el mercado
Trayectoria su trayectoria y logrando un lugar de los clientes.
Sport Planet en el mercado.
CS05 Promociones Las promociones son constantes, ya Mayor adquisición de los Implementar estrategias  Empresa
Sport Planet que se realizan todos los días. productos. que vayan acorde a las  Clientes
Anexo 64 (Investigación de promociones de la  Competencia
mercado, pregunta 5, entrevista competencia.
La calificación del servicio recibe Malos comentarios. Contratar al personal con  Empresa
una calificación por parte de los Buscar un servicio mejor. experiencia en ventas y  Clientes
consumidores, el mismo que tiene con perfiles adecuados. 
Calidad del
una puntuación de 4.4 sobre 5
CS06 servicio Sport
estrellas.
Planet
Las facilidades de pago se adaptan a Mayor facilidad de pago. La empresa también  Empresa
Facilidades de cada cliente. posee diferentes formas  Clientes
CS07 pago Sport Anexo 64 (Investigación de de pago para facilidad
Planet mercado, pregunta 7, entrevista del cliente.
Se realizan eventos por temporada. Actualmente la sociedad The Comic’s City realiza  Empresa
Eventos Sport Anexo 64 (Investigación de busca lugares en donde se eventos benéficos, de  Clientes
CS08
Planet mercado, pregunta 8, entrevista desarrollen eventos para ficción, entre otros.  Competencia
Competencia “Sport Planet”) convivir con la familia.
Microentorno
Competencia “Chipote Chillón”
City”
CC01 Precios Los precios establecidos son más La sociedad acepta los precios, Los precios de “The  Empresa
Chipote elevados de acuerdo con el sector ya que los clientes que Comic’s City” van
en donde está ubicada la empresa. adquieren los productos se acorde a la ubicación de
Anexo 64 (Investigación de encuentran aledaños al la franquicia.
Chillón
mercado, pregunta 1, entrevista restaurante.
Competencia “Chipote Chillón”)
CC02 La publicidad es constante en las Conocimiento del local. The Comic’s City realiza  Empresa
Publicidad redes sociales. Posicionamiento en el publicidad, pero no la  Profesional en
Chipote Anexo 64 (Investigación de mercado. necesaria para lograr un marketing
Chillón mercado, pregunta 2, entrevista buen posicionamiento.
CC03 Existen variaciones en el menú Capacidad para elegir La franquicia también  Empresa
que ofertan a comparación del año productos de acuerdo con sus posee una variedad de  Clientes
Producto
2007. gustos y preferencias. productos que van acorde  Competencia
Chipote
Anexo 64 (Investigación de a las necesidades de los
Chillón
mercado, pregunta 3, entrevista demandantes.
CC04 Chipote Chillón comenzó sus Posicionamiento en el La franquicia tiene un  Empresa
actividades en el mercado desde mercado. año de funcionamiento  Competencia
Trayectoria 2007, y desde ahí han sido Mayor aceptación por parte de en el mercado
Chipote constantes hasta la actualidad. los clientes.
Chillón Anexo 64 (Investigación de
CC05 Chipote Chillón siempre tiene Aumenta las compras. Genera promociones  Empresa
promociones, por ende su estratégicas para llamar  Clientes
Promociones
comportamiento es creciente. la atención del cliente.
Chipote
Chillón
CC06 Calidad del La calidad del servicio va Los clientes buscan una “The Comic´s City”  Empleados
servicio enfocada a la satisfacción de los atención rápida y eficaz. busca brindar un servicio  Empresa
clientes en cuanto a la atención se de calidad, realizando un  Clientes
refiere, esta se considera que es espionaje informal para 
Chipote aceptable. retroalimentar a sus
Chillón Anexo 64 (Investigación de empleados.
CC07 Las facilidades de pago se adaptan La sociedad busca nuevas La empresa posee  Empresa
Facilidades de a cada cliente. formas de pago. diferentes formas de  Clientes
pago Chipote Anexo 64 (Investigación de pago para facilidad del
Chillón mercado, pregunta 7, entrevista cliente.
CC08 No se conoce si se realizan A la sociedad le gusta los The Comic’s City  Empresa
Eventos eventos dentro de la franquicia. eventos donde pueda asistir desconoce el tipo de  Clientes
Chipote Anexo 64 (Investigación de con la familia. eventos que realizan.
Chillón mercado, pregunta 8, entrevista
Análisis situacional interno
Finanzas
City”
The Comic’s City si realiza un El control de costos permite Se lleva un control  Empresa
control de costos permanente. conocer cuanto capitaliza la diario y mensual para  Proveedores
Anexo 65 (Investigación para empresa. ingresos y egresos con
FZ01 Costos determinar la situación interna de el fin de analizar los
la empresa, pregunta 1, entrevista mismos para
a la gerente de la franquicia) establecer precios
adecuados.
La utilidad en The Comic’s City es Al generar utilidad en la Ofertar a los  Empresa
constante y está establecida en empresa permitiría a futuro consumidores  Clientes
$3000 mensuales. generar más empleo. productos accesibles
FZO2 Utilidad Anexo 65 (Investigación para con el fin de llegar a la
determinar la situación interna de meta.
la empresa, pregunta 2, entrevista
a la gerente de la franquicia)
La franquicia realiza control interno Los inventarios ayudan a tener Se realiza un control  Empresa
diario y mensual. una idea de cuanta es la de inventarios de
Anexo 65 (Investigación para demanda diaria y mensual de forma interna, más no
FZ03 Inventarios determinar la situación interna de cada plato que se oferta. a nivel general.
la empresa, pregunta 3 y 4,
entrevista a la gerente de la
franquicia)
FZ04 Presupuesto The Comic’s City si se realiza Con los presupuestos, se El presupuesto está  Gerente
presupuestos de gastos mensuales. puede tener una proyección establecido entre  Contador
Anexo 65 (Investigación para del dinero que se necesita para $3500 y $4000
determinar la situación interna de solventar los gastos en un
la empresa, pregunta 5, entrevista periodo establecido.
The Comic’s City no mantiene Las inversiones permiten La franquicia no  Empresa
inversiones. adquirir activos, sin embargo considera necesario
Anexo 65 (Investigación para en la actualidad la empresa no realizar inversiones
FZ05 Inversiones
determinar la situación interna de mantiene inversiones por el momento.
The Comic’s City maneja las Las compras dependerán La empresa crea bases  Empresa
compras por medio de una base de básicamente de las de datos para conocer  Proveedores
datos. necesidades y demandas de la demanda de los  Clientes
FZ06 Compras Anexo 65 (Investigación para los consumidores. productos y con ello
determinar la situación interna de realizar el
la empresa, pregunta 7, entrevista abastecimiento
a la gerente de la franquicia) necesario.
The Comic’s City, tiene capacidad Las instituciones financieras Mantener un buen  Empresa
de pago alta. ya que sus ingresos analizan el riesgo para otorgar historial de pagos para  Institución
mensuales van en un promedio de préstamos a las empresas. tener la calificación financiera
$12000,00 a $16000,00. del score crediticio
FZ07 Endeudamiento
Anexo 65 (Investigación para alto.
determinar la situación interna de
FZ08 Préstamos La franquicia adquirió un préstamo El préstamo que tiene The Generar utilidades  Empresa
para la apertura de la misma. Comic’s City, ayudó a su para cubrir con el  Institución
Anexo 65 (Investigación para creación ya que no se tenían valor mensual del financiera
determinar la situación interna de los recursos disponibles para crédito.
la empresa, pregunta 9, entrevista ello.
Investigación y desarrollo
Cód. Factor Comportamiento Impacto en la sociedad Respuesta de “Comic City” Implicados

La empresa no realiza La empresa no tiene ningún No se realiza benchmarking por  Gerente
Benchmarking. impacto. desconocimiento.
Anexo 65 (Investigación para
ID01 Benchmarking determinar la situación
interna de la empresa,
pregunta 10, entrevista a la
gerente de la franquicia)
The Comic’s City no realiza La empresa no tiene ningún No se realiza reingeniería, ya  Gerente
reingeniería. impacto. que la empresa inició
Anexo 65 (Investigación para recientemente sus actividades.
ID02 Reingeniería determinar la situación
ID03 Empowerment Si se realiza Empowerment en Los empleados pueden Se realiza con el fin de apoyar,  Gerente
The Comic’s City, pero de tomar decisiones sin que motivar e involucrar a todos los
forma empírica. necesiten una autorización perfiles de trabajo.
Anexo 65 (Investigación para previa.
determinar la situación
El gerente menciona que no se No existe ningún impacto No es necesario ya que la  Gerente
realiza Outsourcing. interno. empresa es aún manejable por
Anexo 65 (Investigación para un grupo pequeño de personal.
ID04 Outsourcing determinar la situación
En la franquicia no se realiza Debido a que no se realiza No se realiza Outplacement, ya  Gerente
Outplacement. Outplacement, no afecta a la que todo el personal es
Anexo 65 (Investigación para franquicia. contratado de acuerdo con el
ID05 Outplacement determinar la situación perfil.
El gerente menciona que en la La empresa no tiene ningún No se ha implementado Join  Gerente
franquicia no se realiza Join impacto. Venture porque es más difícil el
Venture. manejo y distribución de capital.
ID06 Join Venture
ID07 Merchandising Se realiza Merchandising en Las ventas han sido Se utilizan técnicas para que los  Gerente
The Comic’s City, pero lo lleva considerables dentro del año clientes potenciales se vean
a cabo de forma empírica. de funcionamiento, debido a atraídos por los productos.
Anexo 65 (Investigación para diferentes estrategias
determinar la situación aplicadas semestralmente
interna de la empresa, para atraer consumidores.
En The Comic’s City no se La empresa no tiene ningún La empresa por el momento no  Gerente
aplica Calidad Total. impacto. aplica , pero en el futuro desería
Anexo 65 (Investigación para implementar porque permitiría
ID08 Calidad Total determinar la situación satisfacer las necesidades de la
interna de la empresa, organización y de los clientes.
The Comic’s City si realiza un A través del mejoramiento Se realiza mejoramiento  Gerente
mejoramiento continuo, pero se continuo se ha logrado continuo porque permite crecer
lo hace de forma empírica. atraer a más clientes en los como empresa y ser más
Mejoramiento Anexo 65 (Investigación para últimos meses. competitivo en la satisfacción
ID09
continuo determinar la situación del cliente.
En la franquicia no se ha La empresa no tiene ningún No se ha implementado know  Gerente
implementado Know How. impacto. how.
ID10 Know how determinar la situación
The Comic’s City no aplica el La empresa no tiene ningún
método de just time. impacto.
Al momento la organización
menciona que no utiliza la
ID11 Just time determinar la situación  Gerente
herramienta, pero con el tiempo
desean aplicarla.
En The Comic’s City la La empresa no tiene ningún
gerente menciona que no tiene impacto.
La empresa considera que
un coaching.
posiblemente en un futuro se
ID12 Coaching contrate un especialista coaching  Gerente
pues la motivación adecuada del
personal es fundamental.
Talento humano
City”
TH01 Capacitación En la organización actualmente no La capacitación a los La empresa por el  Gerente
se realiza capacitaciones, pero los empleados de una organización momento no capacita a  Empleados
empleados mencionan en un 69% permite ofrecer un servicio de sus empleados porque
que se capacitan por su cuenta de calidad logrando así satisfacer no tiene mucho tiempo
los cuales el 67% lo hace de forma las necesidades de los clientes. de funcionamiento,
anual y el el 33% de forma pero en un futuro si se
trimestral. planea realizar
Anexo 65 (Investigación para capacitaciones.
determinar la situación interna
de la empresa, pregunta 22,
franquicia y pregunta 1 y 2,
encuesta)
La gerente de la organización La organización
menciona que el desempeño de sus considera que el
En la organización el
trabajadores sobre una calificación desempeño de sus
desempeño de los empleados es
de 10 está entre 7 a 9. empleados si es bueno.
fundamental para alcanzar los  Gerente
TH02 Desempeño Anexo 65 (Investigación para
objetivos de la empresa y para  Empleados
tener una buena productividad
de la misma.
franquicia)
El profesionalismo de los En la organización se
empleados de la organización está El profesionalismo de cada tiene el mayor
en un 39% con nivel de empleado es importante en la porcentaje de
instrucción de bachillerato, un 31% organización para tener el bachilleres porque los
es de tercer nivel, un 15% cuarto conocimiento de en qué cargo cargos operativos de la
 Gerente
TH03 Profesionalismo nivel y el 15% restante es ubicar a cada uno con el fin de misma no requieren de
 Empleados
tecnológico. que se puedan desenvolver de un nivel de instrucción
Anexo 65 (Investigación para forma eficiente logrando así alto.
determinar la situación interna buenos resultados para la
de la empresa, pregunta 3, organización.
encuesta)
TH04 Productividad La productividad de los empleados
Una excelente productividad de La empresa considera  Gerente
en un 54% es excelente, mientraslos empleados es parte que la productividad  Empleados
que en un 46% es buena, por lo fundamental para la empresa, de sus empleados está
que la organización no tiene ya que permite cumplir los dentro de lo ideal pues
mucho problema en ese aspecto. objetivos planteados en el muchos de ellos son
tiempo esperado o incluso excelentes y otros
Anexo 65 (Investigación para antes, pues sus empleados buenos, pero todos
determinar la situación interna tienen un excelente rendimiento permiten cumplir con
de la empresa, pregunta 4, dentro de la organización. el objetivo de la
encuesta) empresa.
La experiencia de los empleados
de acuerdo con el giro del negocio La experiencia de un empleado
La empresa opina que
de la empresa, en un 69% es de 6 para una organización es parte
los empleados de
meses a 1 año, en un 15% es de 1 a importante, ya que si se
acuerdo con el cargo
6 meses, en un 8% de 1 a 2 años y contrata trabajadores con  Gerente
TH05 Experiencia que apliquen necesitan
el 8% restante es de más de 2 años. experiencia no necesitan de  Empleados
de una determinada
Anexo 65 (Investigación para mucho tiempo para que se
experiencia para ser
determinar la situación interna pueda adaptar a las actividades
contratados.
de la empresa, pregunta 5, diarias a realizar.
encuesta)
Los empleados de la organización Una buena eficacia de un La organización
si son eficaces de cierta forma, ya empleado en la organización menciona que en su
que en un 54% cumplen con el permite alcanzar los resultados mayoría los empleados
75% del objetivo que tiene la esperados o deseados en un obtiene los resultados
franquicia, el 31% lo cumple en un periodo determinado. esperados.
50% y tan solo el 15% que son 2  Gerente
TH06 Eficacia
de 13 empleados lo cumple en un  Empleados
25%.
encuesta)
TH07 Motivación Los trabajadores de la La motivación dentro de una La empresa busca  Gerente
organización responden en un 69% organización es fundamental motivar a sus  Empleados
que se sienten medio motivados al para mantener un buen empleados realizando
trabajar en la organización, ambiente laboral y a su vez que diversas actividades
mientras que en un 31% los empleados trabajen de que permita que sus
mencionan que están poco forma eficiente en cada puesto trabajadores se sientan
motivados trabajando en el de trabajo que ocupen. bien.
restaurante.
encuesta)
La respuesta de los trabajadores El conocimiento sobre el La empresa por lo
sobre el conocimiento del trabajo trabajo que desarrolla un general busca tener
que se encuentran realizando, el empleado en su puesto de siempre al tanto a sus
39% asegura que conoce en un trabajo es fundamental para que empleados de todas las
75% su trabajo, el 23% conoce al pueda llevar a cabo todas las actividades que cada
100% el trabajo que desarrolla, actividades cotidianas que están uno debe realizar con
otro 23% en cambio conoce su a su cargo. la finalidad de que  Gerente
TH08 Conocimiento
trabajo en un 50% y el 15% que es todos puedan cumplir  Empleados
2 de 13 empleados mencionan que a cabalidad sus
conocen su trabajo en un 25%. actividades.
encuesta)
TH09 Ambiente El ambiente laboral que se tiene en La empresa busca obtener un El restaurante siempre  Gerente
laboral la organización es excelente según excelente ambiente laboral, con busca que sus  Empleados
el 46% de los trabajadores de la la finalidad de que sus trabajadores estén en
misma, por otro lado el 39% dijo trabajadores puedan sentirse un excelente ambiente
que el ambiente de trabajo es bien y sin estrés al laborar laboral con la finalidad
bueno, mientras que el 15% dentro de la organización y así, de que realicen su
considera que es un ambiente obtener un buen rendimiento. trabajo de forma
regular. eficiente.
encuesta)
El 62% que corresponde a 8 de 13 Los empleados de la franquicia
empleados, respondió que no están si son eficientes en sus labores La empresa al tener un
de acuerdo con el control de diarias y tienen competencias reciente inicio de sus
desempeño que lleva a cabo la conductuales. actividades no
franquicia y tan solo el 38% que es mantiene bien
Control de  Gerente
TH10 5 de 13 trabajadores mencionan establecido el control
desempeño  Empleados
que si están de acuerdo. de desempeño, por lo
Anexo 65 (Investigación para piensan mejorar, con
determinar la situación interna el fin de conocer cómo
de la empresa, pregunta 10, se está en ese aspecto.
encuesta)
Managment
City”
En la franquicia no se ha realizado La planificación ayuda a La franquicia realiza la
un plan operativo anual. anticipar los resultados que la planificación con la
organización desea alcanzar finalidad de tener claro
por lo cual es necesario que el rumbo que deben
los empleados tengan tomar las actividades
MG01 Planificación  Gerente
Anexo 65 (Investigación para conocimiento de la misma con con la finalidad de
determinar la situación interna de la finalidad de que estos sean cumplir con el
la empresa, pregunta 24, eficientes, permitiendo así objetivo de la empresa
entrevista a la gerente de la alcanzar conjuntamente los
franquicia) objetivos de la empresa.
La empresa por el momento no The Comic’s City no tiene una
cuenta con un programa de dirección que le permita llevar La organización por el
direccionamiento a seguir. a cabo mejor las actividades momento no cuenta
Anexo 65 (Investigación para diarias. con un programa de
MG02 Dirección  Gerente
determinar la situación interna de dirección, pero desea
la empresa, pregunta 25, mejorar en ese
entrevista a la gerente de la aspecto.
franquicia)
Si se lleva a cabo un control de la La gerente lleva un control
franquicia. minucioso diario que permite La empresa si realiza
Anexo 65 (Investigación para conocer ingresos y gastos de un control interno del
MG03 Control determinar la situación interna de la franquicia determinando la personal y de las  Gerente
la empresa, pregunta 26, capitalización de la misma. cámaras que se
entrevista a la gerente de la mantiene.
franquicia)
La franquicia si realiza La franquicia ha logrado
organización, pero de forma reducir costos y permite evitar
La organización de la
empírica, ya que considera que es la lentitud de las actividades
empresa se maneja con
importante para el uso futuro de los logrando de esa forma
la finalidad de obtener
recursos humanos y económicos. alcanzar excelente resultados.
MG04 Organización un buen uso de los  Gerente
recursos humanos y
determinar la situación interna de
económicos de la
la empresa, pregunta 27,
misma.
franquicia)
MG05 Liderazgo El 62% de los empleados de la El liderazgo hace que la El gerente del  Gerente
franquicia considera que el gerente franquicia siga incrementando restaurante es un gran
es un buen líder, mientras que el sus ventas y posicionándose líder porque sabe guiar
38% opina lo contrario. en el mercado, gracias a que a sus trabajadores y
Anexo 65 (Investigación para sus empleados se sienten tiene una buena
determinar la situación interna de identificados con la empresa. relación con ellos.
encuesta)
El 54% de los trabajadores de la Dentro de la franquicia existe El gerente de la
organización mencionan que el un familiar trabajando, sin empresa si es
gerente no actúa siempre con embargo la gerente es profesional pues las
profesionalismo mientras que el profesional en las labores que decisiones que ha
MG06 Profesionalismo 46% opina lo contrario. realiza. tomado en su gran  Gerente
Anexo 65 (Investigación para mayoría han sido las
determinar la situación interna de correctas.
encuesta)
En la encuesta realizada a los Los empleados no están de La empresa durante su
empleados del restaurante se obtuvo acuerdo con las decisiones sin periodo de
que el 54% de los empleados no embargo los resultados arrojan funcionamiento ha
están de acuerdo con las decisiones que las decisiones han sido las tomado las decisiones
Toma de que ha tomado la gerente mientras correctas ya que la empresa que más creía
MG07  Gerente
decisiones que el 46% si está de acuerdo. sigue creciendo. conveniente en
Anexo 65 (Investigación para determinado
determinar la situación interna de momento.
encuesta)

Marketing
City”
Producto
La franquicia ofrece productos de La calidad de los productos La empresa ofrece
excelente calidad según la gerente, pero que una empresa ofrece es productos de excelente
según el 60% de los clientes de la primordial para que los calidad, ya que siempre
misma los productos solo son de buena clientes de la misma se están pendientes de que
calidad, el 26% opina que si son de sientan satisfechos con estos sean frescos y los
excelente calidad, el 12% de estos y deseen regresar por más. obtienen de
menciona que la calidad es regular y el proveedores  Gerente
PD01 Calidad 2% considera que son de mala calidad. específicos.  Clientes
Anexo 64 (Investigación de mercado, actuales
pregunta 4, encuesta clientes
actuales)
determinar la situación interna de la
empresa, pregunta 28, entrevista a la
PD02 Diseño El diseño y presentación de los platos El diseño de un productos es La organización si  Gerente
que ofrecen en su mayoría son los fundamental, ya que permite mantiene en su mayoría  Clientes
adecuados menciona la gerente y a su obtener más clientes. un buen diseño de sus actuales
vez el 76% de los clientes opina igual, productos y sus
mientras que el 24% considera que no instalaciones.
lo son.
Anexo 64 (Investigación de mercado,
actuales)
PD03 La variedad de los productos es el En The Comic’s City existe
adecuado porque van acorde a la gran variedad en sus
temática del restaurante, el 72% de sus productos y esto permite
clientes opina lo mismo, mientras que el atraer a más clientes.
La franquicia busca que
28% está en desacuerdo pues menciona
sus clientes encuentren
que debería tener más variedad de la
los productos que más  Gerente
que ofrecen.
Variedad les gusta con la  Clientes
finalidad de que estos actuales
deseen regresar por
actuales)
más.
PD04 El empaque de los productos para llevar La empresa siempre
que se mantiene es el idóneo según la está buscando la forma
gerente, el 80% de los clientes opinan lo de entregar buenos
El empaque en el cual se
mismo, mientras que el 20% de estos no empaques para la
entrega los productos al
está de acuerdo con aquello. conservación del
cliente debe ser de buena  Gerente
Anexo 64 (Investigación de mercado, producto.
Empaque calidad y a su vez se debe  Clientes
buscar que estos no actuales
actuales)
contaminen el medio
ambiente.
PD05 Atención al La empresa considera que a sus The Comic’s City se La empresa siempre  Gerente
empleados les falta más experiencia caracteriza por brindar una está buscando que sus
para poder brindar una excelente atención de calidad y con ello empleados mejoren en
atención a sus clientes, por parte de los lograr fidelizar a sus clientes. la atención al cliente
clientes el 64% menciona que la para así fidelizar a su
atención recibida es buena, el 18% clientela.
considera que es excelente, el 16%
opina que la atención es regular y el 2%
 Clientes
cliente dijo que recibió una mala atención.
actuales
actuales)
PD06 Las ventas del último mes no llegaron a En la organización alcanzar el La empresa en su
las que se esperaban. nivel de ventas es mayoría de veces si ha
Anexo 65 (Investigación para fundamental para que la logrado alcanzar las
Ventas  Gerente
determinar la situación interna de la empresa pueda seguir ventas planificadas.
empresa, pregunta 33, entrevista a la creciendo y a su vez obtenga
gerente de la franquicia) una buena utilidad.
Precio
PC01 La empresa si aplica los precios Los precios psicológicos La empresa aplica este
psicológicos en la venta de sus buscan apelar a la emoción tipo de precios porque
productos. del consumidor con el fin de es el más utilizado
 Gerente
incrementar el número de además de que permite
Psicológicos  Clientes
Anexo 65 (Investigación para ventas. Este tipo de precios atraer a la clientela.
actuales
determinar la situación interna de la hacen que el cliente tenga la
empresa, pregunta 34, entrevista a la impresión de que está
gerente de la franquicia) pagando menos.
PC02 Los precios de temporada son La empresa aplica estos
La empresa si aplica precios de
aquellos que varían en precios en fechas
temporada porque dependiendo la época
función a la época del año festivas con el fin de
del año se puede establecer los precios
porque estos tienden a incrementar ventas.
más adecuados de nuevos productos.
incrementar en aquellas  Gerente
De
temporadas en las cuales  Clientes
temporada
existen gran demanda como actuales
por ejemplo en fechas
festivas tales como San
Valentín, navidad, fin de año,
entre otras.
Este tipo de precios no son aplicados Los precios al por mayor se La empresa no aplica
dentro de la organización. aplican cuando se vende en estos precios, ya que no
cantidades grandes, esto se da realizan ventas en
normalmente cuando un grandes cantidades a
fabricante vende a minoristas minoristas por lo que no  Gerente
PC03 Al por mayor una gran cantidad de son necesarios.  Clientes
productos para que así estos actuales
Anexo 65 (Investigación para puedan realizar sus ventas y
determinar la situación interna de la así cubrir el costo de obtener,
empresa, pregunta 36, entrevista a la almacenar y distribuir los
gerente de la franquicia) mismos.
PC04 La empresa por el momento no cuenta Las políticas de precios son El restaurante menciona
con políticas de precios para establecer las normas, reglas o que los precios están
los mismos. lineamientos que se establecidos por la
establecen con la finalidad de franquicia y sólo puede
Políticas  Gerente
Anexo 65 (Investigación para regular y fijar los precios más elevarlos un poco
determinar la situación interna de la idóneos para los productos porque este se
empresa, pregunta 37, entrevista a la que se están ofertando en la encuentra en el rango
gerente de la franquicia) organización. de Quito turismo.
PC05 La organización cuenta con diferentes La empresa cuenta con
medios de pago del cliente, el 66% de Las formas de pago que un dispositivo
los clientes normalmente paga su orden ofrece una empresa son de electrónico por medio
en efectivo, el 21% decide cancelar su gran importancia porque eso del cual se puede
orden mediante tarjeta de crédito y el permite que la clientela aceptar todas las formas
13% restante paga con tarjeta de débito. cancele de la forma que más de pago en cuanto a  Gerente
Formas de
Anexo 64 (Investigación de mercado, se sienta cómoda, de esta tarjetas se refiere, que  Clientes
pago
pregunta 13, encuesta clientes forma se logra que los la clientela desee. actuales
actuales) consumidores opten por
Anexo 65 (Investigación para acudir al lugar más veces, ya
determinar la situación interna de la que saben que cuentan con
empresa, pregunta 38, entrevista a la diversas formas de pago.
PC06 La empresa menciona que los precios se El restaurante tiene los
han establecido de acuerdo con la precios un poco más
Las empresas deber tener en
franquicia y al lugar geográfico porque elevados en
cuenta siempre el área
se encuentra dentro del rango de Quito comparación a los otros
geográfica en la que se
turismo lo que hace que los precios sean restaurantes, esto se
encuentra para aplicar los
más altos; el 74% de la clientela opina debe a que se encuentra
precios de sus productos, esto
que por el lugar en el que se encuentra dentro del área en la
es fundamental para que la
si están bien los precios, mientras que que se considera Quito
organización pueda
Geográfico el 26% no está de acuerdo con esos turismo.  Gerente
mantenerse en el mercado
precios.
porque si se encuentra en un
área en la cual no hay
consumidores con la
actuales)
capacidad de compra de los
productos que oferta, esta no
podrá crecer.
Publicidad
PU01 Radial La empresa no realiza publicidad radial
en vista que los clientes utilizan otros
En la actualidad se ha perdido La empresa no utiliza
medios de comunicación.  Gerente
gusto por la radio, razón por este tipo de publicidad
Anexo 65 (Investigación para  Clientes
la cual es ineficiente hacer ya que está quedando
determinar la situación interna de la actuales
publicidad por este medio obsoleta
PU02 Escrita La Gerente de la empresa indica que La empresa si utiliza
(prensa) maneja publicidad por prensa, pero solo este medio de
un 17% de los clientes conocen la comunicación
El hábito de comprar el
publicidad por este medio.
periódico se está perdiendo  Gerente
en la sociedad, pero las  Clientes
actuales)
personas están en contacto  Medios de
con la prensa por medios prensa
electrónicos.
PU03 Revistas La empresa no realiza publicidad por En la actualidad la sociedad La franquicia analiza
medio de revistas en vista que los no compra revistas sobre los medios que no
clientes utilizan otros medios de comidas ya que existe otras tienen acogida por los
 Gerente
comunicación. formas de llegar a los mismos clientes para no
 Clientes
Anexo 65 (Investigación para desperdiciar recursos.
determinar la situación interna de la 
PU04 Volantes La empresa no utiliza la publicidad por La sociedad rechaza en su La empresa no ve  Gerente
volantes creyendo que los medios que si gran mayoría las volantes ya necesario para invertir  Cliente
utiliza son efectivos. que generan desconfianza. en volantes.
PU05 Facebook La gerente menciona que la empresa En la actualidad Facebook es La empresa postea
realiza publicidad por redes sociales y el la red social más utilizada por todos los días por este
58% de los clientes conoce la los clientes. medio.
publicidad de la organización por
Facebook.
 Gerente
 Cliente
actuales) 
PU06 Instagram La empresa también realiza publicidad La sociedad está conociendo La empresa postea en
en Instagram pero sólo es conocida por esta nueva aplicación y Instagram a la par con
un 25% de los clientes. sumándose poco a poco. Facebook
 Gerente
 Cliente
actuales)
Anexo 65 (Investigación para 
PU07 Twitter La empresa no maneja una cuenta de En Ecuador la aplicación La empresa no utiliza  Gerente
Twitter. Twitter más se relaciona con esta red social.
Anexo 65 (Investigación para el tema de política y
determinar la situación interna de la farándula
PU08 YouTube La empresa no utiliza la plataforma de La empresa no utiliza la
YouTube es conocida por ser
YouTube. red social YouTube.
una plataforma musical y la
publicidad que hay en la  Gerente
misma no es bien
aprovechada por la sociedad.
PU09 WhatsApp La empresa si utiliza esta herramienta y En la actualidad la sociedad
puede llegar a un 17% de sus clientes. en su mayoría utiliza La empresa considera
Anexo 64 (Investigación de mercado, WhatsApp. que es una de las partes
pregunta 16, encuesta clientes fundamentales para
actuales) hacer que regresen los  Gerente
Anexo 65 (Investigación para clientes, por la  Clientes
determinar la situación interna de la frecuencia con que se
empresa, pregunta 41, entrevista a la publica.
PU10 Página web La empresa no cuenta con una Página En la actualidad la sociedad La empresa no ha
Web. usa el internet de forma tenido la necesidad de
Anexo 65 (Investigación para constante es por eso que las crear una página web
 Gerente
determinar la situación interna de la empresas optan por crear
empresa, pregunta 40, entrevista a la páginas web para dar a
gerente de la franquicia) conocer sus servicios.
Promoción
PM01 2x1 La empresa si aplica la promoción 2x1 Es una de las promociones Esta promoción es una  Gerente
y el 54% de la clientela conoce de esta más populares en el mercado de las más fuertes que  Clientes
promoción. y a la gente le gusta siempre se aplica para poder 
Anexo 64 (Investigación de mercado, lo gratis competir.
actuales)
PM02 Descuentos La empresa no maneja la promoción de Todas las personas prefieren No aplica esta
descuentos. recibir descuentos en promoción
Anexo 65 (Investigación para cualquier producto o servicio.
 Gerente
PM03 Regalos La empresa no aplica la promoción de Los regalos promocionales al No utiliza esta
regalos. ser utilizados adecuadamente promoción ya que no ha
Anexo 65 (Investigación para puede coadyuvar a impulsar generado fidelidad por
 Gerente
determinar la situación interna de la de forma efectiva las ventas. parte de los clientes
PM04 Cupones La empresa no maneja la promoción de El cupón es un billete o The Comic's City no
cupones. documento que puede ser maneja Cupones
Anexo 65 (Investigación para intercambiado al comprar
 Gerente
determinar la situación interna de la un producto sin embargo en
empresa, pregunta 42, entrevista a la Ecuador no hay la costumbre
gerente de la franquicia) de hacerlo valido.
PM05 3x2 The Comic's City si maneja esta En Ecuador la promoción de La empresa aplica esta  Gerente
promoción y tan sólo un 12% de la 3x2 no es tan acogida como promoción en bebidas.  Cliente
clientela conoce sobre la misma. la del 2x1, sin embargo es
Anexo 64 (Investigación de mercado, ofertada.
actuales)
PM06 Concursos La empresa no maneja la promoción de Hoy en día la sociedad busca No se realiza concursos
concursos. concursos que son realizados en el establecimiento.
Anexo 65 (Investigación para en eventos públicos
 Gerente
PM07 Black Friday La empresa no utiliza la promoción de Compras de media noche del No aplica el Blck
Black Friday. Black Friday son cada vez Friday en la franquicia.
Anexo 65 (Investigación para más atractivas para los
 Gerente
determinar la situación interna de la clientes
PM08 Promociones La empresa no utiliza promociones Las sociedad busca La empresa no aplica
deportivas deportivas. establecimientos con promociones
Anexo 65 (Investigación para promociones deportivas deportivas.
 Gerente
determinar la situación interna de la cuando hay transmisiones
empresa, pregunta 42, entrevista a la deportivas.
PM09 Martes de La empresa si tiene la promoción de Es una promoción que se ha La empresa si aplica la
alitas alitas los martes y solo el 14% la conoce extendido rápidamente y está promoción del martes
y hace uso de la misma. grabado en la memoria del de alitas.
Anexo 64 (Investigación de mercado, consumidor
pregunta 17, encuesta clientes  Gerente y
actuales)  Cliente
PM10 Combos La empresa si aplica la promoción de Los combos aplican para La empresa si ofrece
combos y puede llegar a un 20% de la familias, amigos, empresarios combos todos los días.
clientela. que asisten algún
Anexo 64 (Investigación de mercado, establecimiento.
pregunta 17, encuesta clientes  Gerente
actuales)  Clientes
Relaciones públicas
RP01 Entrevistas La empresa no realiza entrevistas. Se utiliza en otro tipo de La franquicia no realiza
Anexo 65 (Investigación para negocio o actividad entrevistas.
determinar la situación interna de la  Gerente
RP02 Blogs The Comic's City si utiliza blogs para Los diferentes blogs permiten La empresa si utiliza los
relacionarse con personas del medio. a la empresa relacionarse con blogs.
Anexo 65 (Investigación para personas del medio o ajenas
 Gerente
determinar la situación interna de la al mismo que puedan
empresa, pregunta 44, entrevista a la contribuir a su desarrollo.
RP03 Ferias The Comic's City si asiste a ferias para Son parte fundamental de los La empresa si asiste a
darse a conocer. emprendedores donde la ferias para dar a
Anexo 65 (Investigación para ciudadanía conoce de los conocer su servicio.
 Gerente
determinar la situación interna de la nuevo emprendimientos.
RP04 Conferencias The Comic's City no realiza La conferencia permite la La franquicia no realiza  Gerente
conferencias. exposición de lo que se quiere conferencias.  Clientes
Anexo 65 (Investigación para dar a conocer.
RP05 Eventos La empresa no participa en eventos Los eventos públicos son un La empresa no participa
públicos públicos. medio para darse a conocer y ni realiza eventos
Anexo 65 (Investigación para obtener futuros clientes públicos.  Gerente
determinar la situación interna de la  Clientes
RP06 Eventos de La empresa si colabora con estos El realizar eventos benéficos La empresa si colabora
beneficencia eventos de beneficencia. hace que la sociedad se con este tipo de
Anexo 65 (Investigación para sensibilice ante ellos y eventos.  Gerente
determinar la situación interna de la permite que colabore o apoye.  Clientes
RP07 Eventos La empresa no realiza eventos Los eventos culturales La empresa no realiza
culturales culturales. involucran temas específicos este tipo de eventos.
Anexo 65 (Investigación para y permite reaccionarse con
 Gerente
determinar la situación interna de la más personas
RP08 Propagandas La gerente de The Comic's City Las propagandas permiten La empresa si lleva a  Gerente
menciona que si realiza propagandas tener un posicionamiento en cabo propagandas.  Clientes
constantes, pero el 68% de los clientes el mercado.
actuales no conoce, mientras que el
32% si la conoce.
actuales)
Anexos
Factor económico
Anexo 1
 Tasa de interés activa (%)
Fuente: Banco Central del Ecuador

Anexo 2
 Canasta familiar básica
Fuente: INEC
CANASTA BÁSICA
722
720
719.88
718
717.79
716
715.7 715.61715.83715.74
714 715.16
714.31714.67 714.47
713.75
712 712.66 713.05
710
708
Fuente: INEC
Anexo 3
 Producto interno bruto (PIB)

Anexo 4
 Inflación
Fuente: INEC
Valor Mensual
0.50% 0.47%
0.40%
0.30%
0.20% 0.17%
0.10% 0.09%
0.10%
0.00%
0.00% -0.05% -0.04%
-0.10%-0.07%
Jul-19
Oct-18
Nov-18
Dec-18
Jan-19
Feb-19
Mar-19
Apr-19
Jun-19
Sep-19
May-19
Aug-19
-0.10%
-0.20%
-0.25% -0.23%-0.21%
-0.30%
Valor Mensual
Fuente: INEC
Anexo 5
 Empleo
Fuente: INEC
Fuente: INEC
Anexo 6
 Desempleo
4.5
3.5
2.5
1.5
0.5
0
JUNIO 2019 SEPTIEMBRE 2019
Fuente: INEC
Anexo 7
 Salario básico
Fuente: INEC
Anexo 8
 Importaciones

Anexo 9
 Exportaciones

Anexo 10
 Divisas
Denominamos divisa a toda moneda extranjera, es decir, a las monedas oficiales
distintas de la moneda legal en el propio país.
Mientras que la moneda local es la moneda de referencia de un país, la moneda local y
oficial de un territorio. Se considera divisa a todas aquellas monedas distintas de las del
país de origen. (Economipedia, 2018)
Recaudación efectiva del Impuesto a la salida de Divisas:
Fuente: SRI
Anexo 11
 Índices de precios al consumidor (IPC)
IPC ECUADOR DESDE SEP 2018 - SEP 2019

105.9
105.8
105.7
105.6
105.5
105.4
105.3
105.2
105.1
105
104.9
104.8
IPC

Factor socio – cultural
Anexo 12
 Migración
Fuente: INEC
Salida de los Ecuatorianos año 2018

125000
120000
115000
No. DE PERSONAS
110000
105000
100000
Octubre Noviembre Diciembre
MES
Fuente: INEC
Anexo 13
 Remesas
Fuente: INEC
Remesas recibidas año 2018

800000.00
780000.00
760000.00
No. de remesas
740000.00
720000.00
700000.00
680000.00
I trimestre II trimestre III trimestre IV trimestre
Fuente: INEC
Remesas recibidas 2019
I trimestre
48% II trimestre
52%

Anexo 14
 Riesgo país
RIESGO PAÍS PROMEDIO MENSUAL

900
800 766 746
702 712
700642 659 672
590 612
600 578 573 552
PUNTOS DE RIESGO PAÍS
500
400
300
200
100 11 12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
MES/AÑO

Anexo 15
 Nivel de pobreza
Fuente: INEC
Fuente: INEC
Anexo 16
 Clases sociales
Fuente: [ CITATION Jon19 \l 3082 ]
Fuente: [CITATION INE11 \l 3082 ]

Anexo 17
 Subsidios
Fuente: Ministerio de Economía y Finanzas (El universo)

Anexo 18
 Ingresos laborales
Fuente: [CITATION Kar15 \t \l 12298 ]

Anexo 19
 Trabajo infantil
Fuente: INEC
350,000
300,000
250,000
200,000
Mujer
150,000
Hombre
100,000
50,000
0
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Edad
Fuente: INEC
Factor demográfico
Anexo 20
 Educación
Fuente: UNESCO
TasaS de alf abe ti zac ión

102.00%
100.00%
98.00%
96.00%
94.00%
92.00%
90.00%
88.00%
86.00%
Tasa d e Tasa de Tasa d e Tasa d e Tasa d e Ta sa d e
a l f a b e ti z a c i ó n a l f a b e ti z a c i ó n a l f a b e ti z a c i ó n a l f a b e ti z a c i ó n a l f a b e ti z a c i ó n a l f a b e ti z a c i ó n
m u j er es h o m b r es d e ad u l t o s j o v en es m u j er e s j o v en es h o m b r es j o v en es
2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: UNESCO
102.00% Tasas de alfabetización

100.00%
98.00%
96.00%
94.00%
92.00%
90.00%
88.00%
86.00%
Tasa de Tasa de Tasa de Tasa de Tasa de Tasa de
alfabetización alfabetización alfabetización alfabetización alfabetización alfabetización
mujeres hombres de adultos jovenes mujeres jovenes jovenes
hombres
2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: UNESCO
Anexo 21
 Densidad poblacional
REGIONES Y AÑOS CALENDARIO

PROVINCIAS 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

15,012, 15,266, 15,520, 15,774, 16,027, 16,278, 16,528, 16,776, 17,023, 17,267, 17,510,
TOTAL PAÍS
228 431 973 749 466 844 730 977 408 986 643

6,692,3 6,808,2 6,924,7 7,041,3 7,157,7 7,273,9 7,389,6 7,504,9 7,619,6 7,733,7 7,847,1
REGIÓN SIERRA
36 24 65 35 82 37 86 42 49 25 36

AZUAY 739,520 753,493 767,695 781,919 796,169 810,412 824,646 838,859 853,070 867,239 881,394
BOLÍVAR 191,631 193,689 195,719 197,708 199,646 201,533 203,344 205,094 206,771 208,384 209,933
CAÑAR 235,814 240,248 244,754 249,297 253,863 258,450 263,048 267,643 272,236 276,819 281,396
CARCHI 171,746 173,410 175,050 176,662 178,228 179,768 181,265 182,719 184,136 185,523 186,869
COTOPAXI 424,663 431,243 437,826 444,398 450,921 457,404 463,819 470,167 476,428 482,615 488,716
CHIMBORAZO 476,255 481,498 486,680 491,753 496,735 501,584 506,325 510,935 515,417 519,777 524,004
IMBABURA 413,657 419,919 426,223 432,543 438,868 445,175 451,476 457,737 463,957 470,129 476,257
LOJA 467,671 473,331 478,964 484,529 490,039 495,464 500,794 506,035 511,184 516,231 521,154
2,667,9 2,723,5 2,779,3 2,835,3 2,891,4 2,947,6 3,003,7 3,059,9 3,116,1 3,172,2 3,228,2
PICHINCHA
53 09 70 73 72 27 99 71 11 00 33
TUNGURAHUA 524,048 530,655 537,351 544,090 550,832 557,563 564,260 570,933 577,551 584,114 590,600
SANTO
379,378 387,229 395,133 403,063 411,009 418,957 426,910 434,849 442,788 450,694 458,580
DOMINGO

7,499,4 7,616,5 7,733,2 7,849,2 7,964,2 8,078,2 8,191,2 8,303,1 8,413,8 8,523,4 8,631,8
REGIÓN COSTA
01 55 91 37 69 85 69 68 88 53 59

EL ORO 624,860 634,481 644,000 653,400 662,671 671,817 680,845 689,760 698,545 707,204 715,751
ESMERALDAS 551,712 561,605 571,382 581,010 590,483 599,777 608,906 617,851 626,626 635,227 643,654
3,778,7 3,840,3 3,901,9 3,963,5 4,024,9 4,086,0 4,146,9 4,207,6 4,267,8 4,327,8 4,387,4
GUAYAS
20 19 81 41 29 89 96 10 93 45 34
LOS RÍOS 805,514 817,676 829,779 841,767 853,622 865,340 876,912 888,351 899,632 910,770 921,763
1,420,3 1,436,2 1,451,8 1,467,1 1,481,9 1,496,3 1,510,3 1,523,9 1,537,0 1,549,7 1,562,0
MANABÍ
48 59 73 11 40 66 75 50 90 96 79
SANTA ELENA 318,247 326,215 334,276 342,408 350,624 358,896 367,235 375,646 384,102 392,611 401,178

REGIÓN
760,853 780,529 800,285 820,024 839,722 859,385 878,996 898,547 918,016 937,406 956,699
AMAZÓNICA

MORONA
153,163 157,551 161,948 166,345 170,722 175,074 179,406 183,728 188,028 192,301 196,535
SANTIAGO
NAPO 106,953 109,514 112,151 114,805 117,465 120,144 122,838 125,538 128,252 130,976 133,705
PASTAZA 86,470 89,053 91,699 94,373 97,093 99,855 102,655 105,494 108,365 111,270 114,202
ZAMORA
95,194 97,676 100,170 102,684 105,213 107,749 110,296 112,835 115,368 117,899 120,416
CHINCHIPE
SUCUMBÍOS 181,287 186,072 190,896 195,759 200,656 205,586 210,532 215,499 220,483 225,481 230,503
ORELLANA 137,786 140,663 143,421 146,058 148,573 150,977 153,269 155,453 157,520 159,479 161,338

REGIÓN
25,884 26,576 27,284 28,000 28,726 29,453 30,172 30,890 31,600 32,320 33,042
INSULAR

GALÁPAGOS 25,884 26,576 27,284 28,000 28,726 29,453 30,172 30,890 31,600 32,320 33,042

ZONAS NO
33,754 34,547 35,348 36,153 36,967 37,784 38,607 39,430 40,255 41,082 41,907
DELIMITADAS

Fuente: INEC
Anexo 22
 Religión
Fuente: INEC
FILIACIÓN RELIGIOSA EN EL ECUADOR
1%7%0%
11%
80%
FILIACIÓN RELIGIOSA EN EL ECUADOR CATÓLICA

EVANGÉLICA TESTIGOS DE JEHOVÁ
OTRAS ATEOS
Fuente: INEC
Anexo 23
 Edad
Distribución por
Porcentaje Hombres Mujeres
edad
0 – 14 años 27,52 % 2.257.535 2.168.198
15 – 24 años 18,47 % 1.508.341 1.461.207
25 – 54 años 39,38 % 3.086.599 3.245.266
55 – 64 años 55,64 % 581.560 606.821
64 o más años 7,25 % 554.371 610.880
Fuente: CIA World Factbook
Edad
3,500,000
3,000,000
2,500,000
2,000,000
1,500,000
1,000,000
500,000
0
0 – 14 años 15 – 24 años 25 – 54 años 55 – 64 años 64 o más años
Hombres Mujeres
Edad
60.00% 55.64%
50.00%
39.38%
40.00%
27.52%
30.00%
18.47%
20.00%
10.00% 7.25%
0.00%
0 – 14 años 15 – 24 años 25 – 54 años 55 – 64 años 64 o más años

Anexo 24
 Género
POBLACIÓN MASCULINA TOTAL

PROVINCIAS 2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 2,016 2,017 2,018 2,019 2,020

7,443, 7,567, 7,691, 7,815, 7,939, 8,062, 8,184, 8,306, 8,427, 8,547, 8,665,9
TOTAL PAÍS
875 676 912 935 552 610 970 557 261 067 37

3,249, 3,306, 3,363, 3,420, 3,478, 3,535, 3,592, 3,649, 3,706, 3,762, 3,818,7
REGIÓN SIERRA
130 078 416 860 282 600 750 669 342 710 79

350,08 357,14 364,27 371,45 378,66 385,89 393,15 400,40 407,68 414,95 422,23
AZUAY
5 1 4 2 4 8 0 3 2 3 5
100,18 100,96 101,70 102,42
BOLÍVAR 93,867 94,829 95,780 96,714 97,628 98,512 99,360
0 0 9 9
110,21 112,51 114,87 117,26 119,67 122,09 124,53 126,98 129,44 131,89 134,35
CAÑAR
1 9 5 4 0 6 7 3 0 4 5
CARCHI 84,860 85,724 86,578 87,418 88,238 89,044 89,826 90,586 91,330 92,059 92,767
206,27 209,50 212,73 215,96 219,15 222,34 225,48 228,59 231,66 234,70 237,70
COTOPAXI
4 6 7 0 9 2 6 8 9 7 6
227,75 230,27 232,76 235,21 237,61 239,95 242,25 244,47 246,64 248,75 250,80
CHIMBORAZO
9 3 5 2 5 6 0 8 4 5 3
201,38 204,43 207,52 210,62 213,74 216,84 219,96 223,05 226,13 229,18 232,20
IMBABURA
6 4 1 6 0 8 3 5 1 0 6
230,03 232,88 235,71 238,51 241,28 244,00 246,66 249,28 251,85 254,36 256,81
LOJA
5 0 7 6 2 1 9 5 4 6 9
1,301, 1,328, 1,355, 1,383, 1,410, 1,437, 1,465, 1,492, 1,520, 1,547, 1,575,2
PICHINCHA
235 342 642 037 487 965 452 938 397 824 19
254,36 257,53 260,75 263,99 267,23 270,47 273,70 276,92 280,10 283,26 286,38
TUNGURAHUA
1 1 0 3 5 8 2 0 4 1 3
SANTO 189,05 192,89 196,77 200,66 204,56 208,46 212,35 216,24 220,13 224,00 227,85
DOMINGO 7 9 7 8 4 0 5 3 1 2 7

3,769, 3,825, 3,881, 3,936, 3,991, 4,046, 4,100, 4,153, 4,206, 4,259, 4,311,1
REGIÓN COSTA
388 211 006 486 576 204 312 893 885 294 12

316,83 321,56 326,25 330,88 335,46 339,97 344,43 348,83 353,17 357,45 361,68
EL ORO
3 2 0 7 3 6 5 7 7 8 2
280,55 285,29 290,00 294,64 299,20 303,68 308,07 312,36 316,56 320,68 324,70
ESMERALDAS
3 8 4 0 6 3 2 3 7 1 2
1,882, 1,911, 1,941, 1,970, 1,999, 2,028, 2,057, 2,086, 2,115, 2,143, 2,172,3
GUAYAS
715 874 146 412 627 764 781 667 400 970 63
412,50 418,21 423,92 429,58 435,19 440,73 446,20 451,61 456,94 462,20 467,39
LOS RÍOS
3 9 6 5 4 9 6 2 5 2 0
714,97 722,39 729,71 736,85 743,78 750,52 757,04 763,34 769,41 775,25 780,87
MANABÍ
1 7 3 2 2 0 1 1 0 6 9
161,81 165,86 169,96 174,11 178,30 182,52 186,77 191,07 195,38 199,72 204,09
SANTA ELENA
3 1 7 0 4 2 7 3 6 7 6

REGIÓN 393,98 404,30 414,67 425,03 435,39 445,75 456,09 466,42 476,71 486,98 497,20
AMAZÓNICA 9 6 9 9 5 2 5 5 2 0 3

MORONA 101,17
77,498 79,864 82,239 84,617 86,989 89,359 91,726 94,098 96,464 98,824
SANTIAGO 2
NAPO 54,477 55,775 57,116 58,465 59,819 61,181 62,551 63,924 65,300 66,687 68,075
PASTAZA 43,714 45,069 46,458 47,860 49,289 50,742 52,214 53,712 55,228 56,767 58,321
ZAMORA
49,476 50,803 52,137 53,483 54,841 56,204 57,574 58,944 60,311 61,677 63,038
CHINCHIPE
100,65 103,14 105,65 108,18 110,73 113,27 115,83 118,40 120,97
SUCUMBÍOS 95,734 98,184
7 9 7 7 0 6 4 0 7
ORELLANA 73,090 74,611 76,072 77,465 78,800 80,079 81,300 82,471 83,575 84,625 85,620

REGIÓN
13,486 13,815 14,154 14,499 14,848 15,200 15,552 15,903 16,248 16,603 16,956
INSULAR

GALÁPAGOS 13,486 13,815 14,154 14,499 14,848 15,200 15,552 15,903 16,248 16,603 16,956

ZONAS NO
DELIMITADAS 17,882 18,266 18,657 19,051 19,451 19,854 20,261 20,667 21,074 21,480 21,887

Fuente: INEC
POBLACIÓN FEMENINA TOTAL

PROVINCIAS 2,010 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 2,016 2,017 2,018 2,019 2,020

7,568, 7,698, 7,829, 7,958, 8,087, 8,216, 8,343, 8,470, 8,596, 8,720, 8,844,
TOTAL PAÍS
353 755 061 814 914 234 760 420 147 919 706

3,443, 3,502, 3,561, 3,620, 3,679, 3,738, 3,796, 3,855, 3,913, 3,971, 4,028,
REGIÓN SIERRA
206 146 349 475 500 337 936 273 307 015 357

389,43 396,35 403,42 410,46 417,50 424,51 431,49 438,45 445,38 452,28 459,15
AZUAY
5 2 1 7 5 4 6 6 8 6 9
100,99 102,01 103,02 103,98 104,91 105,81 106,67 107,50
BOLÍVAR 97,764 98,860 99,939
4 8 1 4 4 1 5 4
125,60 127,72 129,87 132,03 134,19 136,35 138,51 140,66 142,79 144,92 147,04
CAÑAR
3 9 9 3 3 4 1 0 6 5 1
CARCHI 86,886 87,686 88,472 89,244 89,990 90,724 91,439 92,133 92,806 93,464 94,102
218,38 221,73 225,08 228,43 231,76 235,06 238,33 241,56 244,75 247,90 251,01
COTOPAXI
9 7 9 8 2 2 3 9 9 8 0
248,49 251,22 253,91 256,54 259,12 261,62 264,07 266,45 268,77 271,02 273,20
CHIMBORAZO
6 5 5 1 0 8 5 7 3 2 1
212,27 215,48 218,70 221,91 225,12 228,32 231,51 234,68 237,82 240,94 244,05
IMBABURA
1 5 2 7 8 7 3 2 6 9 1
237,63 240,45 243,24 246,01 248,75 251,46 254,12 256,75 259,33 261,86 264,33
LOJA
6 1 7 3 7 3 5 0 0 5 5
1,366, 1,395, 1,423, 1,452, 1,480, 1,509, 1,538, 1,567, 1,595, 1,624, 1,653,
PICHINCHA
718 167 728 336 985 662 347 033 714 376 014
269,68 273,12 276,60 280,09 283,59 287,08 290,55 294,01 297,44 300,85 304,21
TUNGURAHUA
7 4 1 7 7 5 8 3 7 3 7
SANTO 190,32 194,33 198,35 202,39 206,44 210,49 214,55 218,60 222,65 226,69 230,72
DOMINGO 1 0 6 5 5 7 5 6 7 2 3

3,730, 3,791, 3,852, 3,912, 3,972, 4,032, 4,090, 4,149, 4,207, 4,264, 4,320,
REGIÓN COSTA
013 344 285 751 693 081 957 275 003 159 747

308,02 312,91 317,75 322,51 327,20 331,84 336,41 340,92 345,36 349,74 354,06
EL ORO
7 9 0 3 8 1 0 3 8 6 9
271,15 276,30 281,37 286,37 291,27 296,09 300,83 305,48 310,05 314,54 318,95
ESMERALDAS
9 7 8 0 7 4 4 8 9 6 2
1,896, 1,928, 1,960, 1,993, 2,025, 2,057, 2,089, 2,120, 2,152, 2,183, 2,215,
GUAYAS
005 445 835 129 302 325 215 943 493 875 071
393,01 399,45 405,85 412,18 418,42 424,60 430,70 436,73 442,68 448,56 454,37
LOS RÍOS
1 7 3 2 8 1 6 9 7 8 3
705,37 713,86 722,16 730,25 738,15 745,84 753,33 760,60 767,68 774,54 781,20
MANABÍ
7 2 0 9 8 6 4 9 0 0 0
156,43 160,35 164,30 168,29 172,32 176,37 180,45 184,57 188,71 192,88 197,08
SANTA ELENA
4 4 9 8 0 4 8 3 6 4 2

REGIÓN 366,86 376,22 385,60 394,98 404,32 413,63 422,90 432,12 441,30 450,42 459,49
AMAZÓNICA 4 3 6 5 7 3 1 2 4 6 6

MORONA
75,665 77,687 79,709 81,728 83,733 85,715 87,680 89,630 91,564 93,477 95,363
SANTIAGO
NAPO 52,476 53,739 55,035 56,340 57,646 58,963 60,287 61,614 62,952 64,289 65,630
PASTAZA 42,756 43,984 45,241 46,513 47,804 49,113 50,441 51,782 53,137 54,503 55,881
ZAMORA
45,718 46,873 48,033 49,201 50,372 51,545 52,722 53,891 55,057 56,222 57,378
CHINCHIPE
102,22 104,64 107,08 109,52
SUCUMBÍOS 85,553 87,888 90,239 92,610 94,999 97,399 99,802
3 9 1 6
ORELLANA 64,696 66,052 67,349 68,593 69,773 70,898 71,969 72,982 73,945 74,854 75,718

REGIÓN
12,398 12,761 13,130 13,501 13,878 14,253 14,620 14,987 15,352 15,717 16,086
INSULAR

GALÁPAGOS 12,398 12,761 13,130 13,501 13,878 14,253 14,620 14,987 15,352 15,717 16,086

ZONAS NO
DELIMITADAS 15,872 16,281 16,691 17,102 17,516 17,930 18,346 18,763 19,181 19,602 20,020

Fuente: INEC
Anexo 25
 Etnia
Población
Población Población Población Población Población
de otra
mestiza montubia afroecuatorian indígena blanca
Provincia etnia
Porcentaje Porcentaje a Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Porcentaje
(%) (%) (%) (%) (%)
(%)
Los Ríos 52,9 35,1 6,2 0,6 5 0,3
Azuay 89,6 0,4 2,2 2,5 5,2 0,2
Bolívar 69,6 1,1 1,1 25,4 2,7 0,1
Cañar 76,7 1,1 2,6 15,2 4,3 0,2
Carchi 86,9 0,3 6,4 3,4 2,9 0,1
Chimboraz
58,4 0,3 1,1 38 2,2 0,1
o
Cotopaxi 72,1 1,8 1,7 22,1 2,3 0,1
El Oro 81,6 2,8 6,9 0,7 7,8 0,3
Esmeraldas 44,7 2,4 43,9 2,7 5,9 0,3
Galápagos 74,5 1,9 5,2 7 9,7 1,7
Guayas 67,5 11,3 9,7 1,3 9,8 0,5
Imbabura 65,7 0,3 5,4 25,8 2,7 0,1
Loja 90,2 0,7 2,4 3,7 3 0,1
Manabí 69,7 19,2 6 0,2 4,7 0,3
Morona
46,6 0,2 1,3 48,4 3,1 0,5
Santiago
Napo 38,1 0,6 1,6 56,8 2,7 0,2
Orellana 57,5 1,2 4,9 31,8 4,4 0,2
Pastaza 55,3 0,4 1,5 39,8 2,9 0,2
Pichincha 82,1 1,3 4,5 5,3 6,3 0,4
Santo
Domingo de
81 2,5 7,7 1,7 6,8 0,3
los
Tsáchilas
Sucumbíos 75 1 5,9 13,4 4,5 0,2
Tungurahua 82,1 0,5 1,4 12,4 3,1 0,1
Zamora
80,3 0,2 1,5 15,6 2,1 0,4
Chinchipe
Santa Elena 79,1 4,9 8,5 1,4 3,7 2,4
Fuente: INEC
Etnia
90
75
60
45
30
15
0
Población mestiza Población montubia Población afroecuatoriana

Población indígena Población blanca Población de otra etnia
Fuente: INEC
Anexo 26
 Estado civil
Fuente: INEC
Fuente: INEC
Anexo 27
 Tasa de natalidad
FECHA TASA DE NATALIDAD IND. FECUNDACIÓN

2015 21,07 % 2,57
2016 20,77 % 2,54
2017 20,48 % 2,51
2018 20,18 % 2,49
2019 19,87 % 2,46
Fuente: INEC
TASA DE NATALI DAD

21.20%
21.07%
21.00%
20.77%
20.80%
20.60% 20.48%
20.40%
20.18%
20.20%
20.00% 19.87%
19.80%
19.60%
19.40%
19.20%
2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: INEC
IND. FECUNDACIÓN
2.58 2.57
2.56
2.54
2.54
2.52 2.51
2.5 2.49
2.48
2.46
2.46
2.44
2.42
2.4
2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: INEC
Anexo 28
 Tasa de mortalidad
FECHA TASA MORTALIDAD

2015 5,15 %
2016 5,14 %
2017 5,13 %
2018 5,12 %
2019 5,12 %
Fuente: INEC
TASA MORTALIDAD
5.16%
5.15%
5.15%
5.14%
5.14%
5.13%
5.13%
5.12% 5.12%
5.12%
5.11%
5.10%
2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: INEC
TASA MORTALIDAD
5.16%
5.15%
5.15%
5.14%
5.14%
5.13%
5.13%
5.12% 5.12%
5.12%
5.11%
5.10%
2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: INEC
Factor tecnológico
Anexo 29
 Redes sociales
Fuente: [ CITATION Jua18 \l 12298 ]
Fuente: [ CITATION Pab18 \l 12298 ]


Anexo 30
 Internet
El internet es un grupo de redes de ordenadores, pero su funcionamiento no solo se
adapta a un solo tipo de ordenador o a un tipo de red en concreto, esto es porque se trata
de una red dinámica y flexible que puede adaptarse a diferentes contextos. [ CITATION
Con19 \l 12298 ]
En Ecuador el uso de Internet ha alcanzado una acogida del 79 % para inicios del año
2019, el país es un promedio de 13,4 millones de usuarios del servicio. El internet se lo
ha utilizado más para redes sociales; como 12 millones de personas han navegado por
en alguna red social y el dispositivo preferido por las personas para navegar es el móvil
con un total de 11 millones de usuarios.
Ecuador ha figurado, en sus cifras de 2017 según la página de internet World Stats entre
los 10 países con mayor población de América Latina que cuentan con un acceso
mayoritario a internet con un 81%, seguido por Argentina con un 78,6% y Chile con un
77%. [CITATION MarcadorDePosición2 \l 12298 ]
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE UTILIZAN INTERNET A DICIEMBRE

DEL 2018
Urbana 64,4%
Rural 37,9%
Fuente: INEC
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE UTILIZAN INTERNET A DICIEMBRE DEL 2018
70
60
50
40
30
20
10
0
Urbana Rural
Porcentaje
Fuente: INEC
Sitios Web Tiempo Diario (en minutos) Paginas/videos por visita
Google 15:03 min 9,63 paginas
YouTube 9:48 min 5,03 videos
Facebook 9:42 min 4,02 paginas
Clasificados 17:14 min 6,51 paginas
TIEMPO DIARIO EN SITIOS WEB ENERO 2019
6.51
9.63
4.02
5.03
Audiencia Digital en el Ecuador

Población del
Usos Digitales en Ecuador Cantidad Ecuador Porcentajes
13800000,0
Usuarios de Internet 0 17000000,00 81%
12000000,0
Usuarios de Redes Sociales 0 17000000,00 71%
Usuarios Móviles de Redes 11000000,0
Sociales 0 17000000,00 65%
Fuente: [ CITATION Pon19 \l 12298 ]
Audiencia Digital en el Ecuador

18000000.00 90%
16000000.00 80%
14000000.00 70%
12000000.00 60%
10000000.00 50%
8000000.00 40%
6000000.00 30%
4000000.00 20%
2000000.00 10%
0.00 0%
Usuarios de Internet Usuarios de Redes Sociales Usuarios Móbiles de Redes
Sociales
Cantidad Población del Ecuador Porcentajes

Fuente: [ CITATION Pon19 \l 12298 ]
Anexo 31
 Sistemas contables
Fuente: [ CITATION AST19 \l 12298 ]
Sistemas Contables más populares
8.4
7.8 7.7
6.6 6.5
0
LOGGRO ALEGRA SIIGO VENDTY XUBIO NOBUX
Fuente: [ CITATION AST19 \l 12298 ]

Anexo 32
 Loggro
Loggro es un software fácil y poderoso, 100% en la nube, que ayuda a las PYMES a
organizarse y crecer. Loggro cubre las áreas más críticas para las PYMEs, como:
Ventas, Ventas POS, Facturación, Inventarios, Contabilidad (Software contable),
Tesorería, Cuentas por Pagar y por Cobrar, Informes Financieros, logísticos y
facturación electrónica.
Fuente: https://www.loggro.com/caracteristicas/
Anexo 33
 Aries Plus
Software administrativo, contable y financiero que ayuda con la facturación en ventas,
para que la forma de facturar en el negocio sea más rápida y eficaz, y en compras para
que tu contabilidad personal o empresarial esté disponible cuando se necesite. ARIES
PLUS es ideal para:
Restaurantes, panaderías, bares, comida rápida: Agilita la elaboración de su
pedido, controla la producción de sus recetas e incrementa su mercado, vendiendo y
atendiendo a domicilio
Boutiques de ropa y calzado, centros de estética: Organiza sus productos por
tallas, colores, marcas, etc.; maneja tarjetas de descuento y afiliación para clientes.
Supermercados, farmacias, ferreterías, papelerías: Maneja productos a
consignación, controla la distribución al por mayor y el origen y destino de su
mercadería
Fuente: https://asistenciatributar1.wixsite.com/asistenciatributaria/product-page/aries-
plus y https://es-la.facebook.com/254192137942793/posts/aries-plus-software-
administrativo-contable-y-financiero-solicite-una-demostraci/139497012814208/
Anexo 34
 Software ERP (programas de gestión empresarial)
Los programas de gestión empresarial también son una herramienta importante en la
actualidad, el análisis realizado por la escuela de negocios EAE se basa en las licencias
que han vendido los programas más populares, en principio se destaca que el sistema
SAP es el líder en este campo con un 24%, pero otro dato importante es que un 47%
decide invertir o adquirir sistemas poco conocidos.
Fuente: (EAE Business School, 2019)

Porcentaje de licencias vendidas en software ERP
24%
47%
12%
6%
6%
5%
SAP ORACLE SAGE INFOR MICROSOFT ERP Dinamics Otros
Fuente: (EAE Business School, 2019)
Anexo 35
 CRM
Fuente: [ CITATION Ale19 \l 12298 ]

Fuente:[ CITATION Ale19 \l 12298 ]
Anexo 36
 Microsoft Office
Office 2007 Office 2010 Office 2013 Office 2016 Office 2019
Panel lateral, Estilos, Control de Edición de
Colaboració
control de nuevas tipografías, PDF, modo de
n en
cambios tipografías, nuevos lectura en
documentos
mejorado, corrector controles de columnas,en tiempo
comentarios de contextual, formularios, zoom parareal,
voz. Pocos editor de mejor objetos, función
Word
cambios con ecuaciones, recuperación comentarios
Insights
respecto a edición a de documentos animados,para
Office XP pantalla formularios
descubrir
completa mejoradosmás sobre
palabras,
términos…
Listas, formatos Formatos Sin límites de Herramienta Análisis de
XML, condicional, celdas, nuevos de análisis datos más
funciones mejor gráficos rápido, llenado rápida y
estadísticas rendimiento, (sparklines), inteligente, mejorada,
mejoradas editor de tablas pivot recomendados integración
Excel
funciones, mejoradas, de gráficas, de fuentes
autocompletad funciones con nuevas de datos
o de fórmulas, mayor funciones SAP,
tablas Pivot, precisión Hadopp…
filtros
PowerPoi Navegación por Motor gráfico Incrustado de Vista Una
nt las diapositivas renovado, vídeos, nuevas presentador actualizació
mejorada, nuevas animaciones y (diapositivas + n muy
reproducción plantillas, transiciones, notas), continuista,
multimedia a gráficos 3D, simulador de comentarios, pocas
pantalla soporte MP3, puntero láser. formas y diferencias
completa soporte para Ya no hay animaciones destacables
pantallas grabadora de mejoradas, con respecto
anchas (wide) macros soporte MP4 y a
AAC PowerPoint
2013
Filtro antispam Sigue con Nueva interfaz Interfaz más Interfaz más
mejorado, interfaz ribbon, limpia y colorista,
autocompletado clásica. conversaciones simple. Vista archivos
, vistas Indexado de en hilos al previa de adjuntos
mejoradas, bandejas, estilo Gmail, mensajes y mejorados,
Outlook
soporte barra “To do”. avisos anti- respuestas búsqueda
Unicode Pocos errores, vistas rápidas (estilo refinada,
cambios com rápidas Gmail), Portrait
respecto a la agenda Mode
2003 mejorada depurado
Incluye por Deshacer Edición de Funcionalidad Acceso
primera vez múltiple, imágenes es predictivas, rápido a
OneNote. inspector de mejorada, versión para funciones
FrontPage documentos editor de tabletas, (Tell Me)
alcanza su (metadatos), ecuaciones en integración
Otros
última versión. marcado de todas las apps, con la Nuve,
Reconocimient cambios, captura de soporte para
o de voz y SmartArt pantalla, Skype y
escritura en XP vídeos Yammer
incrustables
Solo admite Formatos Formatos Igual que en Ningún
formatos clásicos y clásicos y Office 2010. cambio
clásicos (DOC, XML (DOX, XML, incluido El formato relevante
XLS, PPT). Sin XLSX, OpenDocumen PDF es por ahora
soporte PDF ni PPTX). t. Soporte editable en con respecto
Formatos
OpenDocument Soporte PDF, nativo para Word. Más a Office
(OpenOffice.or OpenDocume guardar como formados 2013
g) nt y XPS a PDF o XPS multimedia (20/07/2015
partir del incrustables. )
Service Pack 2
Clásica y con Nueva interfaz Ribbon Interfaz táctil, Interfaces
colores. Es la ribbon (no en mejorado y sin nuevos colores optimizadas
última versión todas las colores, nueva planos, para táctil
que usa la barra aplicaciones). vista integración con un
de botones Vista previa “backstage”, nativa con acabado
Interfaz tradicional instantânea, todas las Windows 8 y general más
barra de aplicaciones Windows 8 ligero y
acceso rápido, usan el ribbon, RT, claro
zoom fácil integración movimiento de
total con objetos
Windows 7 mejorado
Móviles Pocket PC, Windows Windows Windows Windows
Windows Mobile Mobile, Phone, IOS, 10 Mobile,
Mobile Symbian Android iOS,
Android
No Word puede Office Web Office Web Integración
publicar en Apps, con Apps, desde su
blog. Outlook almacenamient SkyDrive lanzamiento
tiene un lector o opcional. como opción . Permite
Nube RSS Soporte para de guardado. abrir, editar
Youtube en Integración o guardar
Powerpoint con archivos
Outlook.com desde la
nube
Pentium II CPU de CPU de Procesador a Por ahora
233mhz, 128mb 500mhz, 500mhz, 1ghz, 1gb de son los
RAM, 400mb 256mb de 256mb de RAM, 3gb de mismos
en disco duro, RAM, 2gb de RAM, 3gb de disco duro, requisitos
Requisitos resolución disco, disco, acelerador que Office
800×600 a 256 resolución acelerador gráfico 2013
colores 1024×768 gráfico com compatible (20/07/15)
64mb de com DX10
memoria
Windows 2000, Windows XP Windows XP Windows 7, Windows 7,
Compatibl XP, Vista, 7 SP2, Vista, 7, SP3 (solo 32 Windows 8, 8, 8.1, 10,
e 8 bits), Vista SP Windows 8 RT RT, Mac
1, 7, 8 OS X
SP3 (17 Sept SP3 (25 Oct SP1 (28 Jun SP 1 (18 Feb Aún no ha
Service
2007) 2011) 2011) 2014) salido
Pack
(20/07/15)
Fuente: [ CITATION SOF19 \l 12298 ]
Fuente: [ CITATION SOF19 \l 12298 ]

Anexo 37
 Sistema de información de marketing
El sistema de información de mercados es “el conjunto de personas, equipos y
procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo
la información demandada por los profesionales de marketing.”[ CITATION Phi08 \l
22538 ]
Fuente: https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-sistema-de-informacion-en-
arketing.html
Anexo 38
 Medios de comunicación
Fuente: [ CITATION Abi19 \l 12298 ]
La estadística muestra el consumo medio de medios de comunicación por día en
Latinoamérica entre 2011 y 2018, así como una previsión para el periodo comprendido
entre 2019 y 2021. Los medios de comunicación incluidos en las cifras son los
siguientes: periódicos, revistas, televisión, radio, exterior, Internet.
Factor ambiental
Anexo 39
 Contaminación
Fuente: (Ecologistas en acción, 2008)
Fuente: (Ecologistas en acción, 2008)

Anexo 40
 Clima
Fuente: (AccuWeather, s.f.)


Anexo 41
 Temperatura
Mes Temperatura Temperatura

Máxima °C Mínima °C
oct-18 19,5 9,8
nov-18 18,2 11,3
dic-18 18,3 11,2
ene-19 18,8 11,1
feb-19 16,4 12,1
mar-19 17,2 10,5
abr-19 16,5 9,4
may-19 14,8 9,7
jun-19 15,0 8,0
jul-19 13,9 7,7
ago-19 14,5 7,8
sep-19 15,9 7,8
oct-19 17,1 10,2
Fuente: [ CITATION Wea19 \l 12298 ]
Temperatura °C
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
Oct-18 Nov-18 Dec-18 Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Aug-19 Sep-19 Oct-19
Temperatura alta Temperatura baja
Fuente: [ CITATION Wea19 \l 12298 ]

Anexo 42
 Reciclaje
Cada vez existe una mayor conciencia ambiental en los hogares ecuatorianos. Los datos
más recientes del Instituto Ecuatoriano de Estadística y Censos (INEC) dan cuenta de
que en los últimos cinco años hubo un incremento en el porcentaje de hogares que
clasificaron residuos.
Del 25,16%, en el 2010, pasó al 38,32% el año pasado en un total de 30 365 hogares
donde se aplicó una encuesta. Lo que más recolecta a diario Mirian Simbaña son
botellas plásticas hechas con politereftalato de etileno (PET).
Todo el material recolectado por Simbaña y sus compañeros es trasladado hasta el
Centro de Gestión Ambiental La Delicia. Allí, Segundo Tupiza u otro miembro de la
Red Nacional de Recicladores del Ecuador -que agrupa a más de 1 000 socios- se
encargan del proceso de empaquetado.
En el sitio se observan miles de botellas plásticas que son prensadas y almacenadas en
forma de pacas, cuyo peso promedio es de 30 kilogramos. Cada paca -como la
denomina Tupiza- contiene entre 400 y 500 envases, en promedio. El valor comercial de
cada paquete es de USD 21. El gestor ambiental, como se autodenominan, asegura que,
en el caso de los bultos de botellas plásticas, son comercializados a la empresa Enkador.
El kilogramo de cartón reciclado, en cambio, se expende a USD 0,12. Mientras que el
del papel, dependiendo de si es bond o a su vez de revistas, oscila entre los USD 0,14 y
0,22 el kilo. Con la venta del material obtenido por el reciclaje, Tupiza percibe un
salario mensual que “es un poco más alto que el sueldo básico unificado (USD 354)”.
Según el Ministerio del Ambiente (MAE), en el país hay 12 empresas autorizadas para
gestionar residuos sólidos urbanos. Enkador es una de ellas. Esa misma Cartera de
Estado dio a conocer que Ecuador genera alrededor de 245 000 toneladas de basura cada
año. De esa cifra, 122 500 toneladas son recuperadas por los recicladores de base.
Tupiza y Simbaña destacaron el apoyo brindado por las autoridades y la empresa
privada. Mientras acomodaban las pesadas pacas plásticas, aseguraron que su mayor
anhelo es conseguir financiamiento que les permita adquirir maquinaria para procesar el
material reciclado y así poder vender materia prima sin intermediarios.
Fuente: https://www.elcomercio.com/tendencias/reciclaje-hogares-ecuador-
crecimiento-inec.html. Si está pensando en hacer uso del mismo, por favor, cite la
fuente y haga un enlace hacia la nota original de donde usted ha tomado este
contenido. ElComercio.com
Anexo 43
 Sequía
Se trata de una anomalía climatológica transitoria en la que el agua no es suficiente para
abastecer las necesidades de las plantas y de los animales, incluyendo los seres
humanos, que viven en este determinado lugar.
Es un fenómeno causado, principalmente, por la falta de lluvias, la cual puede derivar
en una sequía hidrológica.
El agua es el elemento indispensable para la vida. Si no se tiene, si la sequía es
demasiado intensa o duradera, las consecuencias pueden ser fatales. Las más comunes
son:
 Malnutrición y deshidratación.
 Migración masiva.
 Daños al hábitat, lo que afecta irremediablemente a los animales.
 Tormentas de polvo, cuando se produce en un área que sufre de desertificación y
erosión.
 Conflictos bélicos por recursos naturales.
Fuente: https://www.meteorologiaenred.com/que-es-la-sequia-y-que-efectos-
produce.html#:~:targetText=Sequ%C3%ADa%20agr%C3%ADcola%3A%20afecta
%20a%20la,por%20debajo%20de%20la%20media.
Anexo 44
 Residuos
“¿Qué son los residuos? El INEC los define como "todo material o resto que no tiene
valor económico para el usuario pero sí un valor comercial para su recuperación e
incorporación al ciclo de vida de la materia. Existe dos tipos de residuos: orgánicos e
inorgánicos (papel, plástico y vidrio)".
En el año 2017 a nivel nacional, 47,47% de los hogares ecuatorianos clasificó los
residuos, es decir, aproximadamente cinco de cada diez hogares realizaron está
práctica.
Por otro lado, los hogares que más clasifican sus residuos con respecto a la proporción
nacional son los de las provincias de Galápagos y Loja, mientras que los hogares de las
provincias de Pastaza y Orellana son los que menos realizan esta práctica”.
[ CITATION GES18 \l 3082 ]
Fuente: https://revistagestion.ec/index.php/sociedad-analisis/el-reciclaje-del-
ecuatoriano-queda-en-buenas-intenciones
Anexo 45
 Energía
Este hito histórico, constituye la huella de la revolución energética encaminada hacia el
fortalecimiento de la economía del país. El propósito es alcanzar el 93% de energía
limpia y renovable, aprovechando el potencial de los recursos naturales como los
hídricos, solares, eólicos, y desechando de manera gradual la producción de energía
contaminante; permitiendo además un incremento en la capacidad instalada de
generación a 6.009,83 megavatios (MW).
Actualmente, Ecuador es un referente mundial, figurando como quinto en seguridad
energética –según un informe de la Universidad de Vancouver-, y destacándose por sus
ingentes esfuerzos en materia de la construcción de sus ocho proyectos hidroeléctricos.
En concordancia con los datos elaborados por la ARCONEL y presentados en el Taller
“Fortalecimiento de las estadísticas básicas como apoyo a los Objetivos de Desarrollo
Sostenible”, nuestro país hasta el 2015 supera el 97% de cobertura de suministro de
servicio de energía eléctrica”.[ CITATION AGE \l 3082 ]
Fuente: https://www.regulacionelectrica.gob.ec/ecuador-posee-un-5155-de-energia-
renovable/
Anexo 46
 Humedad
Basamos el nivel de comodidad de la humedad en el punto de rocío, ya que éste
determina si el sudor se evaporará de la piel enfriando así el cuerpo. Cuando los puntos
de rocío son más bajos se siente más seco y cuando son altos se siente más húmedo. A
diferencia de la temperatura, que generalmente varía considerablemente entre la noche y
el día, el punto de rocío tiende a cambiar más lentamente, así es que aunque la
temperatura baje en la noche, en un día húmedo generalmente la noche es húmeda.
El nivel de humedad percibido en Quito, medido por el porcentaje de tiempo en el cual
el nivel de comodidad de humedad es bochornoso, opresivo o insoportable, no varía
considerablemente durante el año, y permanece prácticamente constante en 0 %.
Fuente: https://es.weatherspark.com/y/20030/Clima-promedio-en-Quito-Ecuador-
durante-todo-el-a%C3%B1o
Anexo 47
 Ruido
El ruido es una de las principales fuentes de molestia para la población y el ambiente,
causando problemas de salud y alterando las condiciones naturales de los ecosistemas.
Este tipo de contaminación se presenta a mayor escala en los grandes conglomerados
urbanos, ocasionando muchas veces lesiones fisiológicas y psicológicas que suelen
detectarse cuando el daño es irreversible.
Por ello, el 6 de agosto de cada año se conmemora el Día del No Ruido, con el objetivo
de concienciar a la población sobre lo molestoso que resulta el ruido excesivo y la
importancia de buscar estrategias que contrarresten los daños ocasionados por este
fenómeno.
En este sentido, el Ministerio de Ambiente del Ecuador (MAE) realiza el control y
seguimiento del ruido a partir de la verificación del cumplimiento del Plan de Manejo
Ambiental con el que cuentan los distintos proyectos y actividades. Esto se lo realiza a
través de auditorías ambientales y reportes de monitoreo ambiental, que son ejecutados
con metodología estandarizada y mediante laboratorios acreditados.
Los sonidos con mayor intensidad provienen de diversas fuentes como: industrias;
tráfico de vehículos; construcciones y eventos deportivos/recreativos, entre otras. En
ese sentido, el MAE ha expedido la normativa sobre ‘Límites permisibles de niveles de
ruido ambiente para fuentes fijas, fuentes móviles, y vibraciones’ y una ‘Norma de
Ruido de Aeropuertos’, que se presenta en el Anexo 5 y Anexo 9 del Libro VI del Texto
Unificado de Legislación Secundaria del Ministerio del Ambiente (TULSMA). En el
documento se establecen los límites máximos permisibles de ruido para fuentes fijas
como por ejemplo industrias y recintos aeroportuarios, y fuentes móviles como
vehículos.
Asimismo, el MAE trabaja en proyectos de Educación Ambiental dirigidos a toda la
población ecuatoriana, con el objetivo de formar una nueva Generación Verde que
contribuya en el trabajo de conservar los ecosistemas.
Fuente: http://www.ambiente.gob.ec/hoy-ecuador-le-dice-no-al-ruido/
Factor psicográfico
Anexo 48
 Tasa de uso
Segundo trimestre 2018
Tercer trimestre 2018

Cuarto trimestre 2018
Primer trimestre 2019
Segundo trimestre 2019

Anexo 49
 Estilos de vida
Fuente: [ CITATION Wor18 \l 12298 ]
Fuente: [ CITATION Wor18 \l 12298 ]

Anexo 50
 Rasgos de personalidad
El ecuatoriano se considera principalmente una persona trabajadora y confiable,
predomina el tipo de personalidad reservada y existe la oportunidad de potenciar los
intereses artísticos de la gente.
Fuente: WORLD VALUES SURVEY

Anexo 51
 Intereses
Interés es la inclinación o preferencia que manifiesta una persona por algo especifico.
Por ejemplo podemos tener interés hacia una persona y esto se expresa en nuestro
comportamiento y en las cosas que pensamos.
Los intereses se manifiestan con un tono emocional positivo y con un deseo de conocer
más profundamente el objeto.
Los intereses obligan a la persona a buscar activamente caminos y medios para
satisfacer “ansias de conocimiento y saber”
Los intereses de los alumnos deben ser tenidos en cuenta en la orientación ocupacional
y profesional.
Sabemos que existen diversas ocupaciones o profesiones y que nuestras preferencias
pueden estar dirigidas hacia una o varias de ellas. Estas actividades poseen muchos
puntos en común, por lo que han sido agrupadas en áreas ocupacionales o campos de
interés.
Fuente: https://dptopsicologia.wordpress.com/aptitudes-e-intereses/
Anexo 52
 Gustos
Fuente: [ CITATION INE15 \l 3082 ]
Anexo 53
 Actitudes
Fuente: [ CITATION ECU19 \l 3082 ]

Anexo 54
 Valores
Los valores son principios que permiten orientar el comportamiento en función de
realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que ayudan a preferir, apreciar
y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También
son fuente de satisfacción y plenitud. Los valores se refieren a necesidades humanas y
representan ideales, sueños y aspiraciones, con una importancia independiente de las
circunstancias.
Fuente: https://elvalordelosvalores.com/definicion-de-los-
valores/#:~:targetText=Definici%C3%B3n%20de%20los%20valores,comportamiento
%20en%20lugar%20de%20otro.
Anexo 55
 Opiniones
La opinión es el juicio o criterio que se forma sobre algo cuestionable o el concepto que
se tiene respecto a algo o alguien. Define el grado personal de verdad, impresión o
certeza que una persona o grupo de personas se ha formado sobre algo, especialmente
en casos cuestionables. Se refiere también a la perspectiva o punto de vista que alguien
tiene sobre un tema, situación o asunto.
En el ámbito de la filosofía, la opinión se divide en dos tipos de conocimientos, primero
la conjetura que es el conocimiento que se obtiene a través de un juicio y se forma a
partir de datos incompletos; y la creencia que es el conocimiento acerca de las cosas
cuando se observan o perciben directamente.
Fuente: https://www.ecured.cu/Opini%C3%B3n
Factor político - legal
Anexo 56
 Iva
Fuente: SRI
Anexo 57
 Impuesto a la renta
Fuente: SRI
Recaudación impuesto a la renta (octubre – noviembre- diciembre)
RECAUDACIÓN DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS

OCTUBRE-NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2018
CONSOLIDADO NACIONAL
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

CONCEPTOS TOTAL AÑO 2018 (A) (A) (A)
TOTAL RECAUDACIÓN SIN

15,130,095 1,098,864 1,100,809 1,992,255
CONTRIBUCIONES SOLIDARIAS(2)
Impuesto a la Renta Recaudado 5,319,721 281,180 300,355 1,046,066

Retenciones Mensuales 2,857,582 218,442 243,934 265,903
A la renta empresas petroleras y otros
81,171 7,687 7,555 3,613
NEP
Anticipos al IR 352,774 18,723 7,788 11,876
Declaraciones de Impuesto a la Renta 2,028,192 36,327 41,077 764,673
Personas Naturales 192,885 6,127 7,900 10,773
Personas Jurídicas 1,808,326 28,239 31,844 751,323
Fuente: SRI
Recaudación del impuesto a la renta enero- septiembre 2019
RECAUDACIÓN DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS
ENERO - SEPTIEMBRE 2019
CONSOLIDADO NACIONAL
SEPTIEMBR
CONCEPTOS TOTAL ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO E
1,291,14
Impuesto a la Renta Recaudado 3,854,990 398,577 223,585 352,903 313,328 265,131 333,660 347,883 328,781
2
Retenciones Mensuales 2,169,469 369,146 197,009 196,156 231,641 250,711 235,171 230,479 238,134 221,022
A la renta empresas petroleras y
otros NEP 62,032 4,397 5,748 9,438 6,644 6,993 1,862 12,675 4,466 9,809
Anticipos al IR
237,379 4,898 4,107 3,602 3,682 2,632 2,120 68,074 73,384 74,880
Declaraciones de Impuesto a la
1,049,17
Renta 1,386,109 20,136 16,722 143,707 52,991 25,978 22,433 31,898 23,070
5
Personas Naturales 177,032 5,621 7,944 106,076 20,769 9,203 6,994 7,471 6,381 6,573
Personas Jurídicas 1,027,38
1,190,368 13,125 7,654 35,954 42,662 17,237 13,862 16,752 15,733
8
Herencias, Legados y Donaciones 18,710 1,390 1,124 1,678 1,017 1,127 1,747 1,099 8,765 763
Fuente: SRI
Anexo 58
 IESS
Año 2018 Año 2019

Tipo de Afiliado Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Seguro General 4047438 4992204 2847225 3560878
Dependientes (menores de 18 2001533 1916063 1414641 1352406
años)
Jubilado seguro general 1265112 1009426 1005909 806260
Familiar Seguro Campesino 334398 579425 244419 437913
Afiliado volntario 215849 464341 191731 393442
Extension cobertura conyuge 30142 378625 25005 301052
Montepio 13027 282700 11087 212566
Jubilado seguro social campesino 73184 27809 67616 27520
MSP 23645 24088 16148 17649
otros 11337 11501 7860 7995
ISSPOL 6212 3903 5546 3488
ISSFA 2208 1893 2073 1900
Fuente: [ CITATION IES19 \l 12298 ]
Comparación Anual de Atenciones por Beneficiario

ISSFA
ISSPOL
otros
MSP
Jubilado seguro social campesino
Montepio
Extension cobertura conyuge
Afiliado volntario
Familiar Seguro Campesino
Jubilado seguro general
Dependientes (menores de 18 años)
Seguro General
Año 2019 Mujeres 0Año 20191000000
Hombres 2000000
Año 2018 Mujeres 4000000
3000000 Año 20185000000
Hombres 6000000
Numero de atenciones prestadas por año en el IESS:
En el 2019 bajo el numero de personas atenfidas respecto el año anterior en el 2018.
Meses Año 2018 Año 2019

Enero 1593323 1610485
Febrero 1343679 1399192
Marzo 1488960 1346714
Abril 1421339 1445796
Mayo 1583253 1480112
Junio 1548953 1418266
Julio 1542956 1517607
Agosto 1513230 1369313
Septiembre 1438075 1374844
Octubre 1569514
Noviembre 1406649
Diciembre 1263132
Comparativo de atenciones prestadas por año

1800000
1600000
1400000
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000
0
Año 2018 Año 2019

Anexo 59
 Licencia mercantil
CÓDIGO DE COMERCIO ECUATORIANO DE LA MATRÍCULA DE
COMERCIO
Art.21.-
La matrícula de comercio se llevará en la oficina de Inscripciones del cantón, en un
libro forrado, foliado y cuyas hojas se rubricarán por el Jefe político del Cantón. Los
asientos serán numerados según la fecha en que ocurran, y suscritos por el Registro de
la Propiedad.
Fuente: [ CITATION htt122 \l 12298 ]
Constitución de Compañías físicas y electrónicas 2014-2017
Fuente: Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
Anexo 60
 Quito Turismo
La Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico -Quito Turismo-,
tiene el compromiso de desarrollar y promocionar turísticamente el Distrito
Metropolitano de Quito, en beneficio del visitante local, nacional y extranjero, teniendo
a promover las mejores prácticas de calidad, sostenibilidad e innovación en la
comunidad y la ciudad.
Nuestra trayectoria, respaldada por el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, ha
dejado constancia de responsabilidad económica, social y ambiental siempre brindando
un trato cálido y amable tanto al ciudadano, como al visitante de Quito.
Quito Turismo revela su compromiso con la sociedad a través de nuestra misión y visón
empresarial, alineados con la ciudad con el fin de dar un trato de calidad y excelencia a
todos nuestros grupos de interés, de esta manera cumplimos responsablemente como la
entidad oficial de turismo que representa y promocional a la ciudad a nivel nacional e
internacional.
Se encarga de:
"Facilitar y gestionar el desarrollo y promoción del turismo y la industria de reuniones
del Distrito Metropolitano de Quito, en alianza con el sistema turístico y otros sectores
productivos, en beneficio del visitante local, nacional y extranjero; considerando el
beneficio y satisfacción del residente en las iniciativas que se emprendan, tendiendo a
promover las mejores prácticas de calidad, sostenibilidad e innovación, y contando con
talento humano especializado".
Fuente: https://www.quito-turismo.gob.ec/la-institucion/quienes-somos
Anexo 61
 SOPROFON
SOPROFON es una Sociedad Jurídica de derecho privado sin fines de lucro. Su
objetivo es recaudar y administrar los derechos de propiedad intelectual conferidos, con
sujeción a la legislación vigente y a sus estatutos. Además, realizar el reparto de la
recaudación a los titulares de los derechos, con sujeción a la legislación vigente y a sus
estatutos.
SOPROFON fue establecida con la aprobación de la Dirección Nacional de Derecho de
Autor y Derechos Conexos (SENADI), resolución No. 01, 17 Noviembre 1999, creada
con el único fin de licenciar en el territorio ecuatoriano el uso de fonogramas a los
diferentes usuarios de la música (radio, televisión, establecimientos abiertos al público,
etc.) y que correspondan a nuestros asociados.
También representan los derechos a favor de los artistas, intérpretes y músicos
ejecutantes, nacionales y/o extranjeros, (SARIME), para la comunicación pública de sus
fonogramas, mediante convenio ratificado el 25 de Septiembre de 2018.
Fuente: http://www.soprofon.ec/index.php/acerca
Anexo 62
 Sayce
Sayce es una sociedad de gestión colectiva, cuyo objetivo primordial es administrar los
derechos patrimoniales de los autores sobre sus obras, buscando la satisfacción de
nuestros socios, mediante una gestión transparente cumpliendo el marco jurídico
vigente, mejorando continuamente los procesos, apoyados en nuestro capital humano y
aplicando la tecnología adecuada.
Como sociedad autoral, formamos parte de la Confederación Internacional de
Sociedades de Autores y Compositores, C.I.S.A.C, organismo mundial para la
protección de Derechos Autorales y de otros organismos regionales afines.

Fuente: http://sayce.com.ec/quienes-somos/
Anexo 63
 LUAE
La LICENCIA ÚNICA DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS (LUAE) es el documento
habilitante indispensable para el ejercicio de cualquier actividad económica dentro del
Distrito Metropolitano de Quito. El régimen administrativo para su obtención consta en
la Ordenanza Metropolitana Nro. 308.
La LUAE integra los siguientes permisos y/o autorizaciones administrativas:
 Informe de Compatibilidad y Uso de Suelo (ICUS)
 Permiso Sanitario
 Permiso de Funcionamiento de Bomberos
 Rotulación (Identificación de la actividad económica)
 Permiso Ambiental
 Licencia Única Anual de Funcionamiento de las Actividades Turísticas
 Permiso Anual de Funcionamiento de la Intendencia General de Policía
El proceso para obtener la LUAE puede iniciarse a través de la página web del
Municipio de Quito o con la presentación del formulario impreso lleno y firmado en
cualquiera de sus Administraciones Zonales. Una vez otorgada tiene validez de un año
calendario.
Fuente: http://www.quitoinforma.gob.ec/tag/luae/
Microentorno
Anexo 64
Investigación de mercado
Análisis de datos
Tabulación de la encuesta
La encuesta se realizó en base a la muestra calculada dando un total de 100 personas las
cuales están distribuidas en 50 personas que son los clientes actuales y 50 personas que
son clientes potenciales de la empresa, obteniendo así los siguientes datos estadísticos:
Encuesta clientes actuales
Pregunta Género
Tabla 1: Género
Género Frecuencia Porcentaje

Masculino 23 46%
Femenino 27 54%
Total 50 100%
Elaborado por: Kevin Álvarez, Karina Barragán, Verónica Casa y María José Flamaín
Fuente: Investigación realizada
Género
Masculino
Femenino
46%
54%
Ilustración 1: Género
Análisis: En la encuesta realizada a los 50 clientes actuales de la franquicia se obtuvo
que un 54% de los clientes corresponde al género femenino, mientras que el 46%
corresponde al género masculino.
Pregunta N° 1
Tabla 2: ¿Es la primera vez que asiste a “The Comic’s City”?
Base de respuesta Frecuencia Porcentaje

Sí 36 72%
No 14 28%
Total 50 100%
Primera vez que asiste a "The Comic´s City
28%
Si
No
72%
Ilustración 2: Primera vez que asiste a "The Comic´s City"

Análisis: En la encuesta realizada a los 50 clientes actuales se obtuvo que el 72% de los
clientes asistió por primera vez a “The Comic´s City” y que por el contrario el 28% no
es la primera vez que asiste al local.
Pregunta N° 2
Tabla 3: ¿Con qué frecuencia asiste a “The Comic’s City”?

1 a 3 veces a la semana 3 21%
6 o más veces a la semana 0 0%
Solo fines de semana 8 57%
Total 14 100%
Frecuencia de asistencia
21% 1 a 3 veces a la semana

4 a 5 veces a la semana
6 o más vece a la semana
Solo fines de semana
57%
21%
Ilustración 3: Frecuencia de asistencia a “The Comic’s City”

Análisis: En la encuesta realizada a los 50 clientes actuales se obtuvo que el 57% de los
mismos asiste solo los fines de semana, el 21% asisten de 1 a 3 veces a la semana
conjuntamente con los clientes que asisten de 4 a 5 veces a la semana y por último con
0% 6 veces o más a la semana.
Pregunta N° 3
Tabla 4: ¿Cómo califica la calidad del servicio que recibió en el restaurante “The
Comic’s City”?

Excelente 13 26%
Buena 28 56%
Regular 8 16%
Mala 1 2%
Total 50 100%
Calidad del servicio
2%
16% Excelente
26%
Buena
Regular
Mala
56%
Ilustración 4: Calidad de servicio

Análisis: La calificación con mayor porcentaje en la calidad del servicio corresponde a

un buen servicio con el 56% seguido del 26% correspondiente a una excelente servicio,
mientras tanto el 16% se refiere a un servicio regular y por último con un 2% a
correspondiente a un mal servicio.
Pregunta N° 4
Tabla 5: ¿Cómo califica la calidad de los productos ofertados en el restaurante?

Excelente 13 26%
Buena 30 60%
Regular 6 12%
Mala 1 2%
Total 50 100%
Calidad de productos
2%
12%
26% Excelente
Buena
Regular
Mala
60%
Ilustración 5: Calidad de productos

Análisis: En la encuesta realizada la calificación de calidad de productos corresponde

con un 60% a una buena calidad, seguido de una excelente calidad con el 26%, con un
12% se encuentra una calidad regular de los productos y por último con un 2% una
mala calidad de los productos.
Pregunta N° 5
Tabla 6: ¿Se encuentra satisfecho con los platos y la atención recibida en el
restaurante?

Sí 43 86%
No 17 14%
Total 50 100%
Satisfacción de los platos
14%
Si
No
86%
Ilustración 6: Satisfacción de los platos

Análisis: El 86% de los encuestados se encuentra satisfecho con los platos y la atención
recibida en el restaurante, mientras que el 14% no se encuentra satisfecho.
Pregunta N° 6
Tabla 7: ¿Cuál es el producto de su preferencia en el restaurante?

Papas fritas 17 34%
Hamburguesas 16 32%
Alitas 17 34%
Total 50 100%
Producto de preferencia
Papas fritas
34% 34%
Hamburguesas
Alitas
32%
Ilustración 7: Producto de preferencia

Análisis: Los clientes prefieren papas fritas en un 34% al igual que las alitas mientras
tanto el 32% restante prefiere hamburguesas.
Pregunta N° 7
Tabla 8: ¿Considera que los precios de los platos del restaurante son los adecuados?

Sí 37 74%
No 13 26%
Total 50 100%
Precios de platos adecuado
26%
Si
No
74%
Ilustración 8: Precios de platos adecuados

Análisis: En la encuesta realizada a los 50 clientes actuales se obtuvo que el 74%

considera adecuado el precio de los platos mientras tanto el 26% no considera adecuado
el precio establecido.
Pregunta N° 8
Tabla 9: ¿Conoce si el restaurante realiza algún tipo de publicidad?

Sí 20 40%
No 30 60%
Total 50 100%
Publicidad
Si
40% No
60%
Ilustración 9: Publicidad
Análisis: Al realizar la encuesta a los clientes potenciales se obtuve que el 60% no

conoce si el restaurant realiza algún tipo de publicidad y 40% de clientes si conoce
algún tipo de publicidad del restaurant.
Pregunta N° 9
Tabla 10: ¿Cree que el diseño y presentación de los platos son los adecuados?

Sí 38 76%
No 12 24%
Total 50 100%
Diseño y presentación de los platos
24%
Si
No
76%
Ilustración 10: Diseño y presentación de platos

Análisis: La encuesta realizada a los 50 clientes actuales arrojo que el 76% esta de
acuerdo con el diseño y presentación de los platos y por el contrario el 24% no esta de
acuerdo.
Pregunta N° 10
Tabla 11: ¿Considera que el restaurante oferta una variedad de productos adecuada?

Sí 36 72%
No 14 28%
Total 50 100%
Variedad de productos
28%
Si
No
72%
Ilustración 11: Variedad de productos

Análisis: La encuesta realizada a los clientes actuales dio como resultado que el 72%
considera adecuado que el restaurante oferta una variedad de productos adecuado,
mientras que el 28% no considera adecuado.
Pregunta N° 11
Tabla 12: ¿El empaque de los productos es el adecuado?

Sí 40 80%
No 10 20%
Total 50 100%
Empaque de productos
20%
Sí
No
80%
Ilustración 12: Empaque de productos

Análisis: En la encuesta realizada a los 50 clientes actuales se obtuvo un 80% que

consideran que los productos si se encuentran empaquetados correctamente, mientras
que un 20% considera que no.
Pregunta N° 12
Tabla 13: ¿Cómo califica la atención recibida por parte de los empleados?

Excelente 9 18%
Buena 32 64%
Regular 8 16%
Mala 1 2%
Total 50 100%
Atención recibida
2%
16% 18%
Excelente
Buena
Regular
Mala
64%
Ilustración 13: Atención recibida

Análisis: La calificación que tiene la atención por parte de los empleados, está
encabezada por buena con un 64%, como siguiente se tiene excelente con un 18%, en
tercer lugar se encuentra regular con un 16% y como último mala con un 2%.
Pregunta N° 13
Tabla 14: ¿A través de qué medio de pago ha cancelado su pedido?

Efectivo 37 66%
Tarjeta de crédito 12 21%
Tarjeta de débito 7 13%
Otros 0 0%
Total 50 100%
Forma de pago
13%
Efectivo
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
21%
Otros
66%
Ilustración 14: Forma de pago

Análisis: En cuanto al medio de pago, el efectivo se encuentra con un 66%, siendo la

forma principal de cancelar un pedido, luego está la tarjeta de crédito con 21% y
finalmente tarjeta de débito con un 13%.
Pregunta N° 14
Tabla 15: ¿Considera que los precios fijados se encuentran acorde a la ubicación de la
franquicia?

Sí 37 74%
No 13 26%
Total 50 100%
Precios acorde a la ubicación de la franquicia
26%
Sí
No
74%
Ilustración 15: Precios acorde a la ubicación de la franquicia

Análisis: En la encuesta realizada a los 50 clientes actuales, 74% dicen que los precios
están acorde a la ubicación del local, mientras que el 26% restante dice que no.
Pregunta N° 15
Tabla 16: ¿Conoce por cuál de estos medios de comunicación realiza la publicidad la
franquicia?

Radial 0 0%
Escrita (prensa) 10 17%
Revistas 0 0%
Volantes 0 0%
Redes sociales 50 83%
Página web 0 0%
Total 60 100%
Medios de comunicación
17% Radial
Escrita (prensa)
Revistas
Volantes
Redes sociales
Página web
83%
Ilustración 16: Medios de comunicación

Análisis: En la encuesta realizada a los clientes potenciales sobre los medios de

comunicación por los que realiza la publicidad la franquicia, el 83% respondió que lo
hacen por redes sociales y el 17% mencionó que lo realizan por la prensa.
Pregunta N° 16
Tabla 17: ¿Conoce si la franquicia realiza la publicidad por alguna de estas redes
sociales?

Facebook 38 58%
Instagram 16 25%
Twitter 0 0%
WhatsApp 11 17%
YouTube 0 0%
Total 65 100%
Redes sociales
17%
Facebook
Instagram
Twitter
WhatsApp
YouTube
25% 58%
Ilustración 17: Redes sociales

Análisis: La red social que más conocen los clientes actuales es Facebook con un 58%,
a continuación está Instagram con un 25%. En tercer lugar se encuentra WhatsApp con
17%.
Pregunta N° 17
Tabla 18: ¿Cuál de estas promociones considera que aplica la franquicia?

2x1 41 54%
Regalos 0 0%
Concursos 0 0%
Black Friday 0 0%
Martes de alitas 11 14%
Descuentos 0 0%
Cupones 0 0%
3x2 9 12%
Promociones deportivas 0 0%
Combos 15 20%
Total 76 100%
Promociones
2x1
20% Regalos
Concursos
Black Friday
Martes de alitas
Descuentos
12%
54% Cupones
3x2
Promociones deportivas
14% Combos
Ilustración 18: Promociones

Análisis: Las promociones más conocidas por los clientes son el 2x1 que corresponden
a un 54%, luego están los combos con 20%, el martes de alitas con un 14% y por último
el 3x2 con un 12%.
Pregunta N° 18
Tabla 19: ¿Conoce si la franquicia realiza propagandas?

Sí 16 32%
No 34 68%
Total 50 100%
Propagandas
32%
Sí
No
68%
Ilustración 19: Propagandas

Análisis: El 68% de clientes actuales no conoce si la franquicia realiza propagandas,

mientras que el 32% sí.
Pregunta de recomendación del local
Tabla 20: ¿Recomendaría el lugar?

Sí 42 84%
No 8 16%
Total 50 100%
Recomendar el restaurante
16%
Sí
No
84%
Ilustración 20: Recomendar el lugar

Análisis: En la encuesta a 50 clientes actuales el 84% si recomendaría el lugar, mientras

que el 16% no lo haría.
Encuesta clientes potenciales
Pregunta de género
Tabla 21: Género

Femenino 30 60%
Masculino 20 40%
Total 50 100%
Género
Femenino
40%
Masculino
60%

Análisis: En la encuesta realizada a los 50 clientes potenciales el 60% corresponden a

género femenino y el 40% a masculino.
Pregunta N° 1
Tabla 22: ¿Consume comida rápida?

Si 35 70%
No 15 30%
Total 50 100%
Consumo de comida rápida
30%
Si No
70%
Ilustración 22: Consumo de comida rápida

Análisis: En la encuesta realizada a los 50 clientes potenciales sobre si consumen

comida rápida se obtuvo como resultado que el 70% si consumen comida rápida
mientras que el 30% de los encuestados dicen no consumir comida rápida.
Pregunta N° 2
Tabla 23: ¿Con qué frecuencia asiste a locales de comida rápida?

6 veces o más a la semana 2 4%
Solo fines de semana 15 30%
Total 50 100%
Periodicidad de asistencia
30%
42% 6 veces o más a la semana
Solo fines de semana
4%
24%
Ilustración 23: Periodicidad de asistencia

Análisis: En la encuesta que se llevó a cabo a los 50 clientes potenciales sobre la

frecuencia con la que asisten a un local de comida rápida el 42% respondió que asisten
de 1 a 3 veces en la semana, el 30% asiste sólo los fines de semana, el 24% mencionó
que asiste de 4 a 5 veces a la semana y tan solo el 4% asiste 6 veces o más a la semana.
Pregunta N° 3
Tabla 24: ¿Cuál es el producto de su preferencia cuando consume comida rápida?

Papas fritas 30 42%
Hamburguesas 20 28%
Alitas 19 27%
Otros (Papi pollo-Pizza) 2 3%
Total 71 100%
Producto de preferencia
3%
Papas fritas
27% Hamburguesas
42% Alitas
Otros (Papi pollo-Pizza)
28%
Ilustración 24: Producto de preferencia

Análisis: Los clientes potenciales que fueron encuestados sobre los productos de su
preferencia en un 42% respondieron que prefieren las papas fritas, el 28% menciona que
prefiere las hamburguesas, el 27% respondió que prefiere las alitas y sólo un 3% dijo
que prefiere otro producto tales como papi pollo y pizza.
Pregunta N° 4
Tabla 25: ¿Con qué bebida acompañaría la comida rápida?

Agua 10 15%
Gaseosa 30 45%
Jugo 17 25%
Bebidas alcohólicas 10 15%
Total 67 100%
Bebida de preferencia
15% 15%
Agua
Gaseosa
Jugo
Bebidas alcohólicas
25%
45%
Ilustración 25: Bebida de preferencia

Análisis: Del total de clientes potenciales encuestados sobre la bebida con la que
acompañarían su comida rápida el 45% respondió que la acompañarían con gaseosa, el
25% menciona que prefieren acompañarla con jugo, un 15% respondió que la
acompañaría con agua y otro 15% menciona que lo haría con bebidas alcohólicas.
Pregunta N° 5
Tabla 26: ¿Cuántas horas al día utiliza los medios de comunicación?

0h – 2h 21 42%
2h – 4h 14 28%
4h – 6h 10 20%
Más de 6h 5 10%
Total 50 100%
Uso de medios de comunicación
10%
0h – 2h
2h – 4h
20% 42% 4h – 6h
Más de 6h
28%
Ilustración 26: Frecuencia de uso de medios de comunicación

Análisis: De la encuesta realizada a los 50 clientes potenciales sobre las horas al día que
utilizan los medios de comunicación el 42 respondió que lo hacen de 0 a 2 horas, el 28%
dice que utiliza los medios de comunicación de 2 a 4 horas, el 20% menciona que utiliza
los medios de comunicación de 4 a 6 horas y tan solo el 10% dice utilizar los medios de
comunicación más de 6 horas.
Pregunta N° 6
Tabla 27: ¿Por cuál medio de comunicación le gustaría recibir información del
servicio?

Radial 1 1%
Escrita (prensa) 3 3%
Revistas 4 4%
Volantes 6 6%
Facebook 35 34%
Instagram 20 19%
Twitter 8 8%
YouTube 5 5%
WhatsApp 15 14%
Página web 7 7%
Total 104 100%
Medios de comunicación
Radial
7% 1%
3%4% Escrita (prensa)
6% Revistas
14%
Volantes
Facebook
5% Instagram
Twitter
8% 34% YouTube
WhatsApp
Página web
19%
Ilustración 27: Medios de comunicación

Análisis: Del total de respuestas obtenidas sobre el medio de comunicación por el cual
les gustaría a los clientes recibir información del restaurante se obtuvo que el 34% le
gustaría que sea por Facebook, el 19% prefiere por Instagram, el 14% menciona que
prefiere que sea por WhatsApp, el 8% le gustaría que sea por Twitter, el 7% mediante
una página web, el 6% mediante volantes, el 5% prefiere que sea por YouTube, y el 8%
restante respondió que le gustaría que sea por revistas, prensa o radio.
Pregunta N° 7
Tabla 28: ¿Qué le atrae de un anuncio publicitario?

Calidad 14 17%
Diseño 24 30%
Precios 23 28%
Productos 20 25%
Total 81 100%
Preferencia en un anuncio publicitario
17%
25% Calidad
Diseño
Precios
Productos
30%
28%
Ilustración 28: Preferencia en un anuncio publicitario

Análisis: De los resultados obtenidos sobre lo que le atrae a un cliente sobre un anuncio
publicitario se puede observar que el 30% se fija más en el diseño, el 28% en el precio
de los productos ofertados, el 25% en los productos que se están ofertando y tan solo el
17% se fija en la calidad del anuncio publicitario.
Pregunta N° 8
Tabla 29: ¿A través de que medio de pago le gustaría cancelar su pedido?

Efectivo 35 60%
Tarjeta de crédito 12 20%
Tarjeta de débito 12 20%
Otros 0 0%
Total 59 100%
Forma de pago
20% Efectivo
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Otros
20% 60%
Ilustración 29: Forma de pago

Análisis: Del total de encuestados sobre el medio de pago por el cual les gustaría
cancelar el pedido el 60% respondió que prefiere hacerlo por efectivo, el 20% menciona
que desea cancelarlo mediante una tarjeta de crédito y el otro 20% prefiere la tarjeta de
débito por lo cual nadie respondió que prefiera algún otro medio de pago.
Pregunta N° 9
Tabla 30: ¿Qué promoción es la que más le atrae?:

2x1 29 27%
Descuentos 19 18%
Regalos 10 9%
Cupones 13 12%
3x2 11 10%
Concursos 4 4%
Black Friday 3 3%
Promociones deportivas 4 4%
Combos 14 13%
Total 107 100%
Promociones
2x1
13% Descuentos
4% 27% Regalos
3% Cupones
4% 3x2
Concursos
10% Black Friday
Promociones deportivas
18% Combos
12%
9%

Análisis: De los resultados obtenidos sobre la promoción que más le atrae a un cliente
se obtuvo que al 27% le atrae el 2x1, al 18% le atrae los descuentos, al 13% le atrae más
los combos, al 12% le atrae mucho los cupones, al 10% le atrae el 3x2, al 9% le atrae
los regalos y por último al 11% restante le atrae los concursos, las promociones
deportivas y el Black Friday.
Pregunta N° 10
Tabla 31: ¿Le gustaría participar en eventos o programas que se realicen en “The
Comic’s City”?

Si 34 68%
No 16 32%
Total 50 100%
Eventos
32% Si
No
68%
Ilustración 31: Eventos

Análisis: De la encuesta realizada a los 50 clientes potenciales sobre si les gustaría

participar en eventos que se lleven a cabo por el restaurante el 68% respondió que si
fuese de su agrado participar mientras que el 32% mencionó que no desearían participar.
Entrevista proveedores
1. ¿Considera que los precios que le ofrecen son los adecuados?
X Si No
¿Por qué?: Si, van dentro de los parámetros de oferta y demanda.
2. ¿Cómo pudo conocer a sus proveedores?
Para conocer a los proveedores se lo realizó mediante el boca a boca, investigando por
diferentes medios de comunicación y recomendaciones.
3. ¿Considera que los productos que le ofertan son de excelente calidad?
X Si No
¿Por qué?: Si, la mayoría son de producción ecuatoriana y considero cumplen con los
estándares de calidad.
4. ¿Qué tipo de promociones ha recibido de sus proveedores?
Al realizar pedidos constantes nuestros proveedores han otorgado descuentos

5. ¿Considera que sus proveedores son confiables?
X Si No
¿Por qué?: Si, cumplen con entregas solicitadas dentro de los días que ellos mismos
indican.
6. ¿Sus proveedores aplican descuentos? Y ¿Qué descuentos?
X Si No
Los proveedores otorgan el 30% de descuento.
7. ¿Sus proveedores le otorgan facilidades de pago? Y ¿Cuáles son?
X Si No
Si, créditos directos máximo 15 días.
8. ¿Considera que el servicio que le brindan es de calidad?
X Si No
¿Por qué?: Si, cumplen con lo solicitado en las fechas y horas acordadas.
9. ¿Cómo realizan la distribución de los productos sus proveedores?
Entregas programadas.
Entrevista Competencia “Sport Planet”
1. ¿Qué opina de los precios de “Sport Planet”?
Van dentro del rango del sector, pero depende de cada plato es por eso que varían según
las misma.
Ilustración 32: Precios Sport Planet

Elaborado por: Sport Planet
Fuente: Sport Planet
2. ¿Conoce si “Sport Planet” realiza algún tipo de publicidad?
Si, mantienen publicidad en el sector para poder atraer a mas clientela al igual que en
las redes sociales.
Ilustración 33: Publicidad Sport Planet

3. ¿Qué opina de los productos que oferta “Sport Planet”?
Existe una variedad de productos y son de calidad de acuerdo con el sector.

Ilustración 34: Productos
4. ¿Conoce cómo ha evolucionado “Sport Planet”?
Si al igual que nosotros es un emprendimiento para poder obtener ingresos extras

buscando un lugar en el mercado dando inicio a sus operaciones en el año de 1997.
Ilustración 35: Trayectoria

5. ¿Qué opina de las promociones que realiza “Sport Planet”?
Buenas dentro de los rangos de competencia, son constantes ya que se realizan todos los
días.
6. ¿Considera que el servicio que ofrece “Sport Planet” es de calidad?
Si, al igual que “The Comic`s City” la competencia busca ofrecer la mejor calidad en
todo sentido. La calificación del servicio recibe una calificación por parte de los
consumidores, el mismo que tiene una puntuación de 4.4 sobre 5 estrellas.
Ilustración 37: Servicio

7. ¿Conoce sobre las facilidades de pago que ofrece “Sport Planet”?
Las facilidades de pago se adaptan a cada cliente.

Ilustración 38; Facilidades de pago
8. ¿Conoce si “Sport Planet” realiza eventos?
Si, al ser un restaurant deportivo realiza eventos en juegos de todo tipo pero no muy a
menudo solo en finales o juegos de la selección.
Ilustración 39: Eventos

Entrevista competencia “Chipote Chillón”
1. ¿Qué opina de los precios de “Chipote Chillón”?
Son más elevados de acuerdo con el sector en donde se encuentra ubicada la empresa.
Ilustración 40: Precios Chipote Chillón

Elaborado por: Chipote Chillón
Fuente: Chipote Chillón
2. ¿Conoce si “Chipote Chillón” realiza algún tipo de publicidad?
Si, la publicidad es constante en las redes sociales.
Ilustración 41: Publicidad

3. ¿Qué opina de los productos que oferta “Chipote Chillón”?
Existen variaciones en el menú que oferta a comparación del año 2017.
Ilustración 42: Carta oficial
4. ¿Conoce cómo ha evolucionado “Chipote Chillón”?
Comenzó sus actividades en el mercado desde el 20007 y desde ahí se mantiene
constantes hasta la actualidad.
Ilustración 43: Trayectoria

Elaborado por: SRI
Fuente: SRI
5. ¿Qué opina de las promociones que realiza “Chipote Chillón”?
Siempre tiene promociones por ende su comportamiento es creciente.
6. ¿Considera que el servicio que ofrece “Chipote Chillón” es de calidad?
La calidad del servicio va enfocada a la satisfacción de los clientes en cuanto a la
atención se refiere, esta se considera aceptable en un 4.2.
Ilustración 45: Calidad del servicio

7. ¿Conoce sobre las facilidades de pago que ofrece “Chipote Chillón”?
Se adaptan a cada cliente.
Ilustración 46: Formas de pago
8. ¿Conoce si “Chipote Chillón” realiza eventos?
No se conoce si se realiza eventos dentro de la franquicia.
Entorno interno
Anexo 65
Investigación para determinar la situación interna de la empresa
Análisis de datos
Encuesta
La encuesta se realizó en base al total de empleados del restaurante obteniendo los
siguientes datos estadísticos:
Pregunta de género
Tabla 32: Género

Femenino 5 38%
Masculino 8 62%
Total 13 100%
Género
Femenino
38% Masculino
62%

Análisis: En la encuesta realizada a los 13 empleados de la franquicia se obtuvo que el

62% corresponde al género masculino y el 38% al género femenino.
Pregunta N° 1
Tabla 33: ¿Se ha capacitado?

Si 9 69%
No 4 31%
Total 13 100%
Capacitación
31% Si
No
69%
Ilustración 48: Capacitación

Análisis: De los 13 empleados encuestados en la empresa el 69% respondió que si se ha

capacitado mientras que el 31% mencionó que no se capacita.
Pregunta N° 2
Tabla 34: ¿Con qué frecuencia ha sido capacitado?

Mensual 0 0%
Trimestral 3 33%
Semestral 0 0%
Anual 6 67%
Total 9 100%
Frecuencia capacitación
Mensual
33% Trimestral
Semestral
Anual
67%
Ilustración 49: Frecuencia capacitación

Análisis: De los empleados que respondieron que si se han capacitado el 67% mencionó
que se capacita de forma anual mientras que el 33% respondió que se capacita de forma
trimestral.
Pregunta N° 3
Tabla 35: ¿Qué nivel de instrucción tiene?

Tercer nivel 4 31%
Cuarto nivel 2 15%
Bachillerato 5 38%
Tecnológico 2 15%
Total 13 100%
Nivel de instrucción
15%
Tercer nivel
31% Cuarto nivel
Bachillerato
Tecnológico
38%
15%
Ilustración 50: Nivel de instrucción

Análisis: De la encuesta realizada a los empleados del restaurante se obtuvo que el nivel
de instrucción del 39% es bachillerato, el 31% es tercer nivel, el 15% tecnológico y el
otro 15% restante de cuarto nivel.
Pregunta N° 4
Tabla 36: ¿Cómo calificaría la productividad de sus compañeros de trabajo?

Excelente 7 54%
Bueno 6 46%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
Total 13 100%
Productividad empleados
Excelente
Bueno
Regular
46% Malo
54%
Ilustración 51: Productividad empleados

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados del restaurante sobre el desempeño

de sus compañeros de trabajo, el 54% respondió que su desempeño es excelente,
mientras que el 46% respondió que el desempeño de sus compañeros es bueno.
Pregunta N° 5
Tabla 37: ¿Cuánto tiempo de experiencia tiene usted en este tipo de negocio?

1 a 6 meses 2 15%
6 meses a 1 año 9 69%
1 a 2 años 1 8%
Más de 2 años 1 8%
Total 13 100%
Experiencia en el trabajo
8% 15%
8% 1 a 6 meses
6 meses a 1 año
1 a 2 años
Más de 2 años
69%
Ilustración 52: Experiencia en el trabajo

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados sobre el tiempo de experiencia que

que tienen en negocios similares el 69% respondió que de 6 meses a 1 año, el 15% tiene
una experiencia de 1 a 6 meses, el 8% de 1 a 2 años y finalmente el otro 8% su
experiencia es de más de 2 años.
Pregunta N° 6
Tabla 38: ¿En qué porcentaje usted cumple con el objetivo de la franquicia?

25% 2 15%
50% 4 31%
75% 7 54%
100% 0 0%
Total 13 100%
Cumplimiento de objetivo
15%
25%
50%
75%
100%
54%
31%
Ilustración 53: Cumplimiento del objetivo

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados sobre el porcentaje que cumplen con
el objetivo de la franquicia, el 54% respondió que lo cumplen en un 75%, el 31% dijo
que lo cumple en un 50% y el 15% dice cumplirlo en un 25%.
Pregunta N° 7
Tabla 39: ¿Qué tan motivado se siente al trabajar en la empresa?

Muy motivado 0 0%
Medio motivado 9 69%
Poco motivado 4 31%
Nada motivado 0 0%
Total 13 100%
Nivel de motivación
Muy motivado
31% Medio motivado
Poco motivado
Nada motivado
69%
Ilustración 54: Nivel de motivación

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados sobre que tan motivados se siente al
trabajar en el restaurante el 69% respondió que trabajan medio motivados, mientras que
el 31% supo decir que se sienten poco motivados en el trabajo.
Pregunta N° 8
Tabla 40: ¿Qué porcentaje conoce usted sobre el trabajo que desarrolla?

25% 2 15%
50% 3 23%
75% 5 39%
100% 3 23%
Total 13 100%
Porcentaje de conocimiento del trabajo
15%
23% 25%
50%
75%
100%
23%
38%
Ilustración 55: Porcentaje de conocimiento del trabajo

Análisis: En la encuesta que se llevó a cabo a los empleados sobre el porcentaje que
conoce sobre el trabajo que desarrolla, el 39% respondió que conocen su trabajo en un
75%, el 23% lo conoce en un 100%, el otro 23% menciono conocer su trabajo en un
50% y el 15% conoce su trabajo sólo un 25%.
Pregunta N° 9
Tabla 41: ¿Cómo considera el ambiente laboral en el que usted se encuentra?
Excelente 6 46%
Bueno 5 39%
Regular 2 15%
Malo 0 0%
Total 13 100%
Ambiente laboral
15%
Excelente
Bueno
Regular
46% Malo
38%
Ilustración 56: Ambiente laboral

Análisis: En la encuesta que se realizó a los empleados sobre cómo es el ambiente

laboral en el que trabajan, el 46% menciona que es excelente, el 39% dice trabajar en un
ambiente bueno y el 15% respondió que el ambiente es regular.
Pregunta N° 10
Tabla 42: ¿Está de acuerdo con el control de desempeño que realiza la franquicia?

Si 5 38%
No 8 62%
Total 13 100%
Control de desempeño
SI
38%
NO
62%
Ilustración 57: Control de desempeño

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados sobre el control de desempeño de la

franquicia respondieron que el 62% están en desacuerdo y solo el 38% si están de
acuerdo.
Pregunta N° 11
Tabla 43: ¿Considera que el gerente aparte de ser un jefe es un buen líder?

Si 8 62%
No 5 38%
Total 13 100%
Liderazgo del Gerente
SI
38%
NO
62%
Ilustración 58: Liderazgo del gerente

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados sobre el liderazgo de la gerente el

62% indican que es una buena líder y el 38% piensan que no es líder sino solo jefe.
Pregunta N° 12
Tabla 44: ¿Considera usted que el/la gerente actúa con profesionalismo siempre?

Si 6 46%
No 7 54%
Total 13 100%
Profesionalismo de la Gerente
Si
No
46%
54%
Ilustración 59: Profesionalismo de la Gerente

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados sobre el profesionalismo de la

gerente indican el 46% si actúa con profesionalismo mientras que el 54% responde de
manera negativa.
Pregunta N° 13
Tabla 45: ¿Está de acuerdo con las decisiones que ha tomado el/la gerente?

Si 6 46%
No 7 54%
Total 13 100%
Decisiones de la Gerente
Si
No
46%
54%
Ilustración 60: Decisiones de la gerente

Análisis: En la encuesta realizada a los empleados sobre las decisiones de la gerente

indican el 46% de veces ha tomado decisiones correctas mientras que el 54% las
decisiones han sido erradas.
Entrevista a la gerente de la franquicia
1. ¿Se tiene un proceso para el manejo de costos?
X Si No
Se lleva a cabo un control de costos permanente.
Ilustración 61: Costos

Elaborado por: The Comic’s City
Fuente: The Comic’s City
2. ¿Cuál es la utilidad que usted recibe por mes?
Tres mil
3. ¿La franquicia realiza un control de inventarios?
X Si No
¿Por qué? Una interna, mas no a nivel de franquiciados.
Ilustración 62: Inventarios

4. ¿Con qué frecuencia realiza un control de inventarios?
Mensual y diario
5. ¿Cuál es el presupuesto mensual que maneja para cubrir todos sus gastos?
Si se realiza un presupuesto el cual va en un promedio de $3.500 a $4.000.

6. ¿Para adquirir la franquicia usted realizó alguna inversión?
No se mantienen inversiones
7. ¿Desarrolla una base de datos de compras?
X Si No
Se maneja las compras por medio de una base de datos.
Ilustración 63: Compras

8. ¿Cuál es la capacidad de endeudamiento que la franquicia mantiene en este
momento?
La franquicia cuenta con una capacidad de endeudamiento alta, ya que sus ingresos
mensuales van en un promedio de $12000,00 a $16000,00.
Ilustración 64: Endeudamiento
9. ¿Usted mantiene algún crédito en la actualidad que haya utilizado para la
franquicia?
Si, la franquicia adquirió un préstamo para la apertura de la misma.
Ilustración 65: Préstamos

Investigación y desarrollo
10. ¿Ha utilizado la herramienta de benchmarking?
Si X No
¿Por qué? Por desconocimiento
11. ¿Ha aplicado reingeniería?
Si X No
¿Por qué? Por desconocimiento.

12. ¿Ha realizado empowerment?
X Si No
¿Por qué? Para apoyar, motivar e involucrar a todos los perfiles de trabajo, pero no se ha
hecho de manera formal.
13. ¿Ha realizado en la empresa outsourcing?
Si X No
¿Por qué? No es necesario ya que la empresa es aún manejable por un grupo pequeño de
personal.
14. ¿Ha aplicado Outplacement?
Si X No
¿Por qué? Por desconocimiento.

15. ¿Le gustaría unirse con alguna empresa para realizar el Join Venture?
Si X No
¿Por qué? Es más difícil el manejo y distribución de capital.

16. ¿Utilizaría la herramienta de merchandising para mejorar el servicio?
X Si No
¿Por qué? Permite que los clientes potenciales se vean atraídos por los productos.
17. ¿Aplica en el restaurante calidad total?
Si X No
¿Por qué? Por el momento no desea aplicar, pero en el futuro sí porque permitiría
satisfacer las necesidades de la organización.
18. ¿Realiza un mejoramiento continuo?
X Si No
¿Por qué? Permite crecer como empresa, pero se lo aplica de manera empírica.
19. ¿Para usted ponerse el restaurante contrató una persona que utilice la herramienta
know how?
Si X No
¿Por qué? No se ha implementado porque la contratación fue personalmente a través de
la creación de perfiles usando competencias técnicas y conductuales dentro de los
parámetros del Ministerio del trabajo.
20. ¿Utiliza la herramienta just time?
Si X No
¿Por qué? No se ha implementado, pero se desea mejorar en ese punto.
21. ¿Cree que es importante contratar un coaching para motivar a sus empleados?
X Si No
¿Por qué? Es un punto importante es la motivación adecuada del personal.
Talento humano
22. ¿Ha realiza capacitaciones a sus empleados? Y ¿Cada que tiempo?
Si X No
¿Por qué? Mantiene poco tiempo de funcionamiento por lo cual no es necesario que se
realicen capacitaciones, pero en un futuro si se considera realizarlas.
23. Califique el desempeño de sus empleados siendo 1 el más bajo y 10 el más alto
1a3 4a6
X 7a9 10
Managment
24. ¿Usted realiza una planificación?
Si X No
¿Por qué? No se desarrolla un plan operativo anual.
25. ¿Posee un programa de direccionamiento?
Si X No
¿Por qué?
26. ¿Se lleva a cabo un control?
X Si No
A nivel interno más no a nivel de franquiciado. Se realiza el control de entrada y salida
del personal y a su vez de cámaras.
Ilustración 66: Control de entrada y salida de personal
27. ¿Se realiza una organización o reorganización?
X Si No
¿Por qué? Es importante para darle un buen uso a futuro de los recursos humanos y
económicos.
Marketing
28. ¿Considera que los productos que oferta son de excelente calidad?
X Si No
¿Por qué? Los productos adquiridos por parte de los proveedores son excelentes por
ende los que se ofrecen en la franquicia al igual son de excelente calidad.
29. ¿El diseño y presentación de los platos es el adecuado?
X Si No
¿Por qué? Se busca que sean de atracción a la vista de los clientes.
30. ¿Cree que oferta una variedad adecuada de productos?
X Si No
¿Por qué? Van acorde a la temática además se busca que sus clientes encuentren los
productos que más les gusta con la finalidad de que estos deseen regresar por más.
31. ¿Considera que el empaque es el adecuado?
X Si No
¿Por qué? La franquicia busca la forma de entregar buenos empaques para la
conservación del producto.
32. ¿Considera que la atención al cliente por parte de sus empleados es excelente?
Si X No
¿Por qué? Falta un poco más de experiencia.
33. ¿El nivel de ventas que obtuvo en el último mes alcanzó la meta propuesta?
Si X No
¿Por qué? Falto un poco más porque se esperaba tener una venta de aproximadamente
$14000,00.
$ 1 5 ,0 7 4 .1 6
Ve ntas
$ 1 4 ,2 7 3 .8 5
$ 1 3 ,9 6 0 .0 0
$ 1 3 ,6 2 3 .9 0
$ 1 3 ,3 9 9 .2 5
$ 1 3 ,3 0 4 .9 9
$ 1 2 ,7 2 1 .9 7
$ 1 2 ,6 0 3 .4 1
Ventas
Ilustración 67: Ventas

34. ¿Aplica precios psicológicos?
X Si No
¿Por qué? Son los más utilizados en las empresas.
35. Aplica precios de temporada?
X Si No
¿Por qué? Dependiendo la época del año se puede establecer los precios más adecuados
de nuevos productos.
36. Aplica precios al por mayor?
Si X No
¿Por qué? No se realizan ventas en grandes cantidades a minoristas por lo que no son
necesarios.
37. ¿Posee políticas de precio para fijar los mismos?
Si X No
¿Por qué? Los precios se establecen en base a la franquicia y al sector.
38. ¿Posee diversas condiciones de pago? Y ¿Cuáles son?
X Si No
¿Por qué? Se tiene un dispositivo electrónico que acepta todos los métodos de pago en
cuanto a tarjetas se refiere.
39. ¿Los precios fijados se encuentran acorde a la ubicación de la franquicia?
X Si No
¿Por qué? Se encuentra en el sector de Quito turismo por ende los precios son más altos.
40. ¿Por qué medio realiza publicidad de la franquicia?
Radial Volantes
X Escrita (prensa) X Redes Sociales
Revistas Página Web
41. ¿A través de qué redes sociales hace la publicidad la franquicia?
X Facebook X WhatsApp
X Instagram YouTube
Twitter
42. ¿Cuáles de estos tipos de promociones aplica?
X 2x1 Descuentos
Regalos Cupones
Concursos X 3x2
Black Friday Promociones deportivas
X Martes de alitas X Combos
43. ¿Usted realiza entrevistas a personajes públicos?
Si X No
¿Por qué? La franquicia en sí no realiza entrevistas.
44. ¿Participa en blogs, ferias o conferencias?
X Si No
¿Por qué? La franquicia asiste a ferias para darse a conocer y en blogs para relacionarse
con las personas del medio, pero no en conferencias.
45. ¿Realiza eventos públicos, de beneficencia o culturales?
X Si No
¿Por qué? La empresa sólo participa en eventos de beneficencia.
46. ¿Realiza propagandas?
X Si No
¿Por qué? Para darse a conocer más.

Diagnóstico Situacional

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TEMA: PLAN DE MARKETING

FECHA: 3 DE ENERO DE 2020

DOCENTE: ING. MARÍA FERNANDA RECALDE

Análisis situacional externo

Cód. Factor Comportamiento Impacto en la sociedad Respuesta de Implicados

Análisis situacional externo

Análisis situacional externo

Análisis situacional externo

Análisis situacional externo

Competencia “Sport Planet”

Cód. Factor Comportamiento Impacto en la sociedad Respuesta de “Comic Implicados

Análisis situacional externo

Competencia “Chipote Chillón”

Análisis situacional interno

Cód. Factor Comportamiento Impacto en la sociedad Respuesta de “Comic City” Implicados

Análisis situacional interno

Análisis situacional interno

Análisis situacional interno

 Tasa de interés activa (%)

Fuente: Banco Central del Ecuador

 Canasta familiar básica

 Producto interno bruto (PIB)

Fuente: Banco Central del Ecuador

Fuente: Banco Central del Ecuador

Fuente: Banco Central del Ecuador

Fuente: Banco Central del Ecuador

Fuente: Banco Central del Ecuador

Denominamos divisa a toda moneda extranjera, es decir, a las monedas oficiales

distintas de la moneda legal en el propio país.

Mientras que la moneda local es la moneda de referencia de un país, la moneda local y

país de origen. (Economipedia, 2018)

Recaudación efectiva del Impuesto a la salida de Divisas:

 Índices de precios al consumidor (IPC)

Fuente: Banco Central del Ecuador

IPC ECUADOR DESDE SEP 2018 - SEP 2019

Fuente: Banco Central del Ecuador

Salida de los Ecuatorianos año 2018

Remesas recibidas año 2018

Remesas recibidas 2019

Fuente: Banco Central del Ecuador

Fuente: Banco Central del Ecuador

RIESGO PAÍS PROMEDIO MENSUAL

Fuente: Banco Central del Ecuador

Fuente: [ CITATION Jon19 \l 3082 ]

Fuente: [CITATION INE11 \l 3082 ]

Fuente: Ministerio de Economía y Finanzas (El universo)

Fuente: [CITATION Kar15 \t \l 12298 ]

TasaS de alf abe ti zac ión

2015 2016 2017 2018 2019

102.00% Tasas de alfabetización

2015 2016 2017 2018 2019

REGIONES Y AÑOS CALENDARIO

FILIACIÓN RELIGIOSA EN EL ECUADOR

FILIACIÓN RELIGIOSA EN EL ECUADOR CATÓLICA

Fuente: CIA World Factbook

Fuente: CIA World Factbook

POBLACIÓN MASCULINA TOTAL

REGIONES Y AÑOS CALENDARIO

POBLACIÓN FEMENINA TOTAL

REGIONES Y AÑOS CALENDARIO

Población mestiza Población montubia Población afroecuatoriana