Facilitador/a: Edward Saviñon

Teléfono: 809-430-1511
Correo: edwardsavinon@f.uapa.edu.do
Participante: Ruddy Arturo Acosta Abreu.

Matrícula 17-7037.

Introducción. A La Mercadotecnia De Servicios.

Fecha. 08/08/2020.
Introducción.

En este trabajo se estará tratando temas sobre la mercadotecnia de servicio, su

importancia, definición, características, entre otros.

De igual manera que el marketing tradicional busca vender productos, el

marketing de servicios tiene como objetivo impactar la percepción del
consumidor para que termine eligiendo uno de nuestros servicios, pero que
además perciba que sus expectativas fueron superadas.

Objetivo.

Lograr un mayor conocimiento y enfoque a resultados de la mercadotecnia de

servicio, para lograr así, conocer su importancia, y características, las cuales
podrán ser implementadas, dentro y a lo largo de mi carrera de mercadotecnia.

De igual manera reconocer el triángulo que conforma los elementos de servicio.

 Mandato:

1. Un mapa conceptual con los elementos que intervienen en el

triángulo de los servicios.

Marketing de
servicio

Marketing interno.
El que ocurre de la
Marketing empresa a sus Marketing
externo. El que empleados, es interactivo. De los
realiza la empresa decir, las empleados a los
hacia los clientes herramientas que clientes, es decir,
cuando promueve la compañía les da entregar lo que
lo que su servicio para habilitarlos a ofrece su servicio a
busca ofrecerles. ofrecer la promesa los clientes.
que promueven a
los clientes.

Gente.
Evidencia física.
Tiene que ver con el Se trata de lo que
Procesos. la empresa hace
diseño de las
ubicaciones físicas de respecto a sus
Este punto tiene que empleados, su
una empresa,
ver con el flujo de conocimiento de
señalización,
actividades, número ellos, sus clientes,
vestimenta de los
de pasos. así como sus
empleados y otros
elementos. tangibles. valores y cultura
de comunicación.
 2. Un esquema donde implemente las 4ps (mezcla de marketing) al
siguiente producto del mercado nacional de consumo: Café Puro.
Subir a la plataforma y socializar resultados en el aula.

.producto:

Café puro.

Dirección. Calle 4ta, equina Norte, Los Mameyes, Santo Domingo

Este.

Avenida Estrella Sadhala #84, Santiago, República Dominicana

La firma José Paiewonsky inició sus operaciones en diciembre del año 1945,
en la ciudad de Puerto Plata, como producto de la iniciativa de José
Paiewonsky Braudo, con la finalidad de iniciar la exportación de ciertos
productos como cacao, maíz, cocos y bija. Para el año 1958, se crea compañía
por acciones José Paiewonsky e Hijos c por A.

A través de los años, la firma, fue ampliando la gama de productos de

exportación y con ello concibe la creación de diversas ramas de negocios.

Siendo exportadores de café verde, en el año 1984; apasionados con el tema

de café, los hijos incursionan en el negocio del café tostado y molido,
ofreciendo al mercado una opción de café para el consumidor dominicano.

Plaza.

Para el año 1985, se introduce a la gama de productos la producción de velas y

velones que, posteriormente, se convirtió  en una zona franca de exportación
de velas y velones como también ventas para el mercado local, En el año
1986, como forma de aprovechar los productos familia, se inicia en
la industria envasadora de miel de abejas siendo hoy en día la
empresa comercializadora  líder en el mercado dominicano.

Este producto se comercializa en los principales establecimientos comerciales

del país, entre ellos:

Supermercados nacionales.

La sirena.

Súper Pola.

Supermercados ole.

Plaza lama.

Cafeterías y restaurantes.

Pequeños comercios de expendio de comida.

Comerciantes independientes.

Publicidad:

Expandirnos en un mercado más amplio a nivel nacional e

internacional, siendo líder, dándoles a nuestros clientes bienes
y servicios de alta calidad, garantizando la satisfacción de
haber elegido nuestros productos .

Esto se hace con diferentes medios informativos, al igual que

promociones dentro de los comerciales de distribución .

Precio.

Después de hacer un estudio de mercado y un análisis del costo de

producción, la empresa llego a un acuerdo de un precio justo para su
comercialización y distribución, de esta manera garantiza tanto a los
distribuidores su inversión, como a sus clientes de tener un producto
con la calidad adecuada.
Conclusión.

El servicio al cliente será más importante que el producto. Tendemos a pensar

que el servicio al cliente es más un añadido al producto que algo esencial que
supone una diferencia y dirime la decisión a nuestro favor para un porcentaje
cada vez mayor de consumidores.

Se entiende por servicio al cliente o servicio de atención al cliente a los

métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela,
para garantizar entre otras cosas que el bien o servicio ofrecido llegue a sus
consumidores y sea empleado de manera correcta.

Bibliografía.

Materiales didácticos colgados en la plataforma.

https://www.entrepreneur.com/article/263390.

https://www.facebook.com/cafepurord/

https://www.1411.com.do/otras-categorias-a-b-c-y-d/cafe-exportadores/cafe-
puro-42256.html