EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinarlas
necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el
desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA,
siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un
supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento
debe incluir las siguientes preguntas:

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

información sobre los productos que ofrece?

CADENA D1
CANTIDAD ENCUESTADOS Con qué Qué productos ¿Qué busca en ¿Encuentra ¿ tiene elementos
frecuencia visita compra con estos sitios todo lo que tecnológicos que
este mayor ¿buenos productos necesita en faciliten la
establecimiento frecuencia en o una buena este ubicación o
este lugar atención? establecimien información de los
to? productos que
ofrece?
1 Nelson 15 Días Productos de Productos No No
Chaparro aseo Buenos y Buena
Calidad
2 Anderson 8 Días Productos de Productos No No
Cardona grano Buenos y Buena
Calidad
3 Arabelly 15 Días Productos de Productos No Si
Cristancho grano Buenos y Buena
Calidad
4 Albeiro 7 Días Productos Productos No No
Cardona cárnicos Buenos y Buena
Calidad
5 David Giraldo 3 Días Productos Productos No No
cárnicos Buenos y Buena
Calidad
6 Deissy Forero 5 Días Productos de Productos No No
aseo Buenos y Buena
Calidad
7 Johana 20 Días Productos Productos No No
 Castañeda cárnicos Buenos y Buena
Calidad
8 Fernanda 30 Días Bebidas Productos No No
Aguirre Alcohólicas Buenos y Buena
Calidad
9 Sebastian 5 Días Productos de Productos No No
Lopez aseo Buenos y Buena
Calidad
10 Ana Maria 10 Días Productos Productos No Si
Lopez cárnicos Buenos y Buena
Calidad

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

5-Establecer el mejor precio para sus productos

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

3- ofrecer calidad

2- innovar en productos

1-Mejorar la atención al cliente

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento delos procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

- Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por verlos proveedores que tipo de
descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente
mejores ofertas
- Se verían variables para el trasporte de estos productos parar educir costos y obtener más
ganancias Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al
mayor y detal para que el cliente tenga mayor control
- Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que cargar dinero
en efectivo.
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para
desarrollar esta evidencia

MATRIZ DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Crecen cadenas de distribución especializadas en
recursos y agua de excelente calidad
frutas y verduras

Liderazgo y reconocimiento Se incremente la demanda en estratos medios y altos

  Productores en búsqueda de alternativas

DEBILIDADES AMENAZAS
La demanda es exigente en calidad, Diversidad y
Desconocimiento del mercado
oferta

Limitaciones en volúmenes de producción Productos desorganizados