1.

C=3 D=5 E=7 G=2

A=4 4 4 7 12 19 19 21 21
4 12
H=5

B=6
26 26

F=8
13 6 21 14

Duración del Proyecto= 26 Ruta crítica A, C,D,E,F,G,H

2.-
 4. Como desarrollaría un diagrama de afinidad para optimizar el servicio de atención en el SAE de
la UTP.

Definición del problema

¿Cuál es el motivo por el que la atención del SAE no es de agrado de los estudiantes?

• Muchas veces no contestan los mensajes.

• No tiene un número para llamar, toda comunicación es vía Chat. (pocos canales de
comunicación)
• Muchas veces no responden las dudas adecuadamente de los estudiantes.
• Falta de capacitación del personal.
• Los trámites en línea son respondidos muy lentos.
• No te mantiene informado por el correo universitario.
• El trato con los estudiantes es con indiferencia.
• El horario de atención no cumple lo que dice en sus normas.
• Los tramites SAE son muy caros.
• Pocos conocimientos en los problemas que se ocasionan en los cursos de la universidad
(cuando quiero ver syllabus, método evaluación, etc.)

Calidad del servicio Personal de la empresa Costos de servicio

Relación con el cliente

• No responden • No cumple el • Falta de • Los tramites

las dudas de los horario que capacitación del SAE en
estudiantes. está en sus del personal línea son muy
• No contestan normas. • Pocos caros.
los mensajes. • Pocos canales conocimientos
• El trato con los de con los
estudiantes es comunicación problemas en
con • Tramites los cursos.
indiferencia. respondidos
lento.
• No te
mantiene
informado en
el corre
universitario.