UNIVERSIDAD DE PANAMA

FACULTAD DE ENFERMERIA
EXÁMEN SEMESTRAL
Quiz de preparación para el Semestral.
Gestión de los Servicios de Enfermería Enf 413 a

Magister Rosa M Castillo.

Conteste las siguientes preguntas correctamente. (100 pts.) 25 puntos cada pregunta.

1.Las fases al aplicar la solución los problemas identificados en la atención directa a el

paciente son.
Son:
Valoración, Diagnóstico, Planeación, Ejecución, Evaluación.

2.Los tipos de comunicación administrativas aplicados en enfermería administrativa son:

• Comunicación ascendente.
• Comunicación descendente.
• Comunicación horizontal.
• Comunicación general.
3.Mencione situaciones que provocan estrés en el personal de enfermería y que alteran la
calidad de servicio en el cliente.
1. Falta de tiempo para hacer las cosas.
2. Sobrecarga de trabajo.
3. Realizar tareas que no son de mi competencia.
4. Afrontar situaciones nuevas.
5. Pacientes que no cooperan.
6. Tratar con los familiares del paciente.
7. Insatisfacción laboral.
8. Llevarme los problemas del trabajo a casa
4.Las funciones básicas en el proceso administrativo en enfermería

• Planear: definir metas, establecer estrategias, desarrollo de planes y coordinar

actividades.

Organizar: determinar que labores deben realizarse, quien las realizará, agrupar
tareas, e identificar quien tomará las decisiones.

Dirigir: ver como se va a motivar a los trabajadores, seleccionar los canales de

comunicación y la manera en la cual los conflictos se resolverán.

Controlar: ir monitoreando el avance de las tareas y corregir si fuera necesario

alguna desviación de planificado si así fuera necesario.