Construyendo un programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Ingrid Maritza Perdomo Rico

James Alejandro Mendoza Rodríguez

Manuel Leonardo Lozada Cohecha.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Modelos de Gestion-042

Diciembre 2019.
Contenido
Introducción................................................................................................................................4

1.PricewaterhouseCoopers.........................................................................................................5

1.1. Servicios................................................................................................................................5

1.1.1Auditoria..........................................................................................................................5

1.1.2 Consultoría de negocios.................................................................................................5

1.1.3 Outsourcing....................................................................................................................6

1.1.4 Servicios Tributarios......................................................................................................6

1.1.5 servicios legales...............................................................................................................6

1.1.6 Transacciones, fusiones y adquisiciones de empresas..................................................6

1.1.7 Centro de conocimiento y experiencia..........................................................................7

1.1.8 Normas internacionales de información financiera.....................................................7

1.1.9 Tecnología.......................................................................................................................7

2.Stakeholders.............................................................................................................................7

2.1 Socios, colaboradores........................................................................................................7

2.2Clientes................................................................................................................................8

2.3Gobierno y entes reguladores............................................................................................8

2.4Proveedores.........................................................................................................................9

2.5 NGOs/NPOs.......................................................................................................................9

2.6 Comunidades locales.........................................................................................................9

Cronograma de actividades......................................................................................................10
Monitoreo de actividades del programa.................................................................................11

Monitoreo del programa...........................................................................................................11

Referencias................................................................................................................................13

Ilustración 1Programa de responsabilidad social empresarial....................................................10

Ilustración 2Monitoreo de actividades del programa PwC.........................................................11

Ilustración 3Monitoreo del programa.........................................................................................11

 Introducción

La responsabilidad social empresarial es conocida como un modelo de gestión

empresarial, es la nueva forma en la cual las empresas desempeña su actividad teniendo

en cuenta que su operación debe ser sustentables aparte de rentables en todos los aspectos

inherentes de la organización, pero principalmente buscando que su actividad económica

no afecte de manera directa al medio ambiente y al mismo tiempo la preservación de este

y la sustentabilidad de la vida futura.

Por medio de este modelo de gestión las empresas tienen conocimiento del impacto

que su actividad económica genera en el medio ambiente y en el entorno en el cual esta

desempeña su actividad, basada en la idea de retribuir a la tierra y el entorno lo que la

empresa ha sustraído de ella para que la empresa pueda desempeñar la actividad o su

objeto social, y al mismo tiempo que su actividad no tenga un efecto negativo en el medio

ambiente, siendo el factor primordial la preservación de la vida en el planeta.

Grandes industrian han acogido este modelo de negocio sin importar el sector

económico al cual esta pertenezca o aun así sin ser importante el tamaño de la compañía

ni su nacionalidad, este modelo de gestión es implementado con el ánimo de que la

actividad económica que la compañía desempeñe no tenga repercusiones graves en el

medio ambiente y por la aplicación de este en muchos territorios las empresas son

premiadas con disminución en impuestos entre otros beneficios.

En este trabajo se intenta realizar un programa de responsabilidad social y empresarial

a una empresa del común vinculándola a un modelo de gestión responsable con el medio

ambiente por medio de un programador de actividades por las cuales la empresa debe

pasar para ser una empresa socialmente responsable.

 1.PricewaterhouseCoopers

Empresa dedicada a brindar servicios de consultoría, empresa de alto reconocimiento que

lleva alrededor de 72 años en el mercado, cuenta con presencia es mas de 158 países por

medio de las firmas miembros de la red, reconocida como la mayor sociedad de servicios

profesionales del mundo, grupo empresarial conformada por siete firmas como lo es PwC

Panamá, PwC republica dominicana, PwC Costa Rica, PwC Guatemala, PwC Nicaragua,

PwC el salvador y PwC Honduras.[ CITATION Pri19 \l 9226 ]

1.1. Servicios

La empresa de servicios profesionales líderes en el mundo, compañía que por medio

de sus servicios desea generar el valor y la confianza enfocados en una relación de

calidad, la prestación de servicios va enfocada a empresas bien sea del sector publico o

privado sin importar la tipología de empresa ni el sector empresarial al cual se encuentre

enfocada la compañía los servicios que brindan son.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

1.1.1Auditoria

procesos completos de auditoria empresarial y asegurabilidad de la mejor calidad

brindando esquema de revisoría fiscal, auditorias especiales, normas internacionales de

información financiera, mercado de capitales.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

1.1.2 Consultoría de negocios

Se cuenta con subproductos como lo es consultoría de negocios y mejoramiento del

desempeño, consultoría de mercado y crecimiento comercial, servicios en la cadena de

suministros, consultoría en tecnología, servicios forenses y prevención del fraude, centro de

conocimiento y experiencia, gestión estratégica de activos fijos, servicios de auditoria y control

interno, servicios de sostenibilidad, transacciones, fusiones y adquisiciones, gobierno riesgo y

cumplimiento, people and organizatión, ambiente y energía sostenible y cambio climático,

proyecto de capital e infraestructura , consultoría en gestión de riesgos y actuaria , solución en

auditoria de tecnología.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

1.1.3 Outsourcing

Servicios como aliados estratégicos para procesos administrativos, financieros de nómina y

contables, por medio de la amplia experiencia y la amplia capacidad, por medio del conocimiento

de nuestros clientes y la actividad que ellos desempeñan.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

1.1.4 Servicios Tributarios

Ayuda continua a nuestros clientes a la verificación de debilidades tributarias e inclusive a

generar al interior de la empresa un sistema de planificación en cuanto al pago de sus procesos

tributarios y el cumplimiento con cada una de las obligaciones.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

1.1.5 servicios legales

Por medio de estos servicios

ayudamos a las compañías tanto nacionales como multinacionales a entender la dinámica

legal del mercado en el cual se encuentran desempeñando su actividad prestando servicios de

abogacía y representación jurídica y legal, en todas las áreas que este compete.[ CITATION

PwC19 \l 9226 ]

1.1.6 Transacciones, fusiones y adquisiciones de empresas.

Se realiza un proceso de seguimiento a toda la tramitología necesaria bien sea para la

realización de transacciones entre empresas intercambios entre otros, o al mismo tiempo se

presta el servicio de asesoría en cuanto a la adquisición de una nueva empresa o la fusión de una

con el ánimo de ser cada vez más competitiva, asesoría en general en procesos transaccionales

estrategias de valoración, crecimiento y decrecimiento económico.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

 1.1.7 Centro de conocimiento y experiencia.

Apoyo a las compañías en el desarrollo de competencias profesionales por medio de

programas de capacitación empresarial por medio de actividades como educación ejecutiva,

comunicación financiera y contable, certificaciones internacionales, club de conocimiento entre

otras, ayudamos a las compañías a ser cada vez más competitivas.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

1.1.8 Normas internacionales de información financiera

La metodología esta sustentada en la colaboración empresarial de la administración de

proyectos financieros basados en las normas financieras internacionales, leguaje que todas las

compañías que deseen tener reconocimiento y tener sus informes financieros al día deben

aplicar, por medio de programas PwC se adapta a las necesidades de la empresa con la

conversión de compañías y vinculación a las normas NIIF.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

1.1.9 Tecnología.

Gracias al cambio tecnológico por el cual el mundo atraviesa PwC brinda servicios de asesoría

en cuanto a la implementación de nuevas tecnologías, vincular a las compañías y acompañarlas en

la utilización de estas herramientas, la mejor forma de usarlas y las diferentes aplicaciones que se

le pueden dar a estas, capacitan a las compañías en el proceso y miden la capacidad de

actualización que esta tiene.[ CITATION PwC19 \l 9226 ]

2.Stakeholders

2.1 Socios, colaboradores.

Socios y colaboradores como factor primordial de éxito para la compañía, al tener un capital

humano altamente capacitado para el desempeño de sus actividades, con altos niveles de

exigencia, constantes procesos de evaluación , grupos de liderazgo, equipos de inclusión y

diversidad, constante proceso de capacitación y fomento al liderazgo, comunicación constante

con nuestros socios y colaboradores, emisión de boletines informativos, con el ánimo de obtener

el capital humano altamente capacitado, se realizan ferias de reclutamiento de graduados.

Constantemente la empresa motiva a sus colaboradores, para que estos cada vez estén más

comprometidos con el objeto social de la compañía y en general con la organización brindando

sistemas de bienestar al colaborador, permitiendo que los estudiantes crezcan a nivel profesional

al interior de la organización.[ CITATION sta16 \l 9226 ]

2.2Clientes

El manejo de los clientes y sus diversas actividades son altamente calificadas por medio de un

sistema de satisfacción de clientes, en donde ellos miden el nivel de agrado que tienen con el

servicio que se les está prestando, los resultados arrojados por este deben ser consecuencia del

alto nivel de servicios de nuestros colaboradores la entrega y compromiso de estos es un factor

fundamental, la participación e cada actividad que el cliente crea conveniente la presencia de PwC,

constantemente el apoyo a los clientes es primordial, por medio del sistema de evaluación que

realizan los clientes a nuestro servicios se encuentran oportunidades de mejoras basándonos en

valores corporativos como lo son transparencia ética y calidad seguridad de la información,

reputación entre otras.[ CITATION sta16 \l 9226 ]

2.3Gobierno y entes reguladores

PwC constantemente se encuentra actualizada en cuento a políticas y regulaciones existentes

y complementado a la transformación de algunas políticas por medio del apoyo junto con los

gobiernos y la trasparencia y trayectoria que presenta la compañía, la empresa constantemente

presenta informes de rendimiento y cumplimiento en cuanto a la parte legal le corresponde, al

mismo tiempo la empresa se encarga de realizar participación en foros de experto junto con el

grupo de asesores, y su sistema de articulación con políticas y gobernaciones es contante y aun

mas la importancia de la política tan cambiara en los territorios en los cuales la compañía tiene

presencia, actualizando a las reformas tributarias que el gobierno crea correspondiente, de esta

forma que tanto la compañía como los clientes cumplan con sus impuestos.[ CITATION sta16 \l

9226 ]

2.4Proveedores

Constantes diálogos con los proveedores , en su proceso de negociación se hace un proceso

de licitación, en donde al finalizar este proceso son evaluados, al mismo tiempo se realizan talleres

de proveedores de la mano de las políticas locales de suministros y adquisición, al mismo tiempo

en el proceso de evaluación se realiza un perfilamiento de los proveedores entre los cuales se

realiza un proceso de apoyo mutuo lo cual mejora la calidad del servicios del proveedor y de la

empresa, al mismo tiempo dentro del vínculo debe existir confianza.[ CITATION sta16 \l 9226 ]

2.5 NGOs/NPOs

Relación continua con asociaciones estratégicas, brindar premios a la transparencia y

controles, habilidades de base y general de trabajos como voluntarios, fundaciones

de PwC de patrocinio, la contribución al pensamiento y liderazgo en sostenibilidad, trabajar

en sociedad por medio del desarrollo de soluciones globales de desafío.[ CITATION sta16 \l

9226 ]

2.6 Comunidades locales

La conexión con la comunidad es de vital importancia para la compañía, el generar empatía y

estabilidad con las costumbres, normas y políticas establecidas generan un alto grado para la

compañía y en general para el sector hacia el cual la empresa se va a enfocar para el desempeño

de su labor, es por esto por lo que la compañía genera proyectos de voluntariado, como muestra

de su colaboración con la comunidad.[ CITATION sta16 \l 9226 ]

Cronograma de actividades

LOGO DE LA EMPRESA Programa de responsabilidad social empresarial para empresa Pwc

OBJETIVO
Vincular a la empresa PwC en un sistema de responsabilidad social empresarial, en donde la misma empresa se vincule con la sociedad y busque un cambio para esta desde el uso de las herramientas de las cuales esta cuenta, siendo mas responsables con el medio ambiente y
ayudando a que las comunidades surjan.
METAS
1. Crear un grupo de voluntarios
2.Realizar estudios de necesidad en las comunidades
3.Crear progamas de ayuda a la comunidad
4.Crear programas de evaluacion
INDICADORES
Mensual periodica

CRONOGRAMA
ene-11 feb-11 mar-11 abr-11 may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 ene-12
ACTIVIDADES
P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E
GRUPOS DE VOLUNTARIADO
1. Plantacion de arboles 1 2 3 4 2 4 3 3 2 3 1 1 5 3 4 1 3 3 1 3 1 4 1 3
2.Porgramas de ejercicio infancia menos beneficiada 1 2 4 4 3 4 5 4 4 3 5 3 4 5 2 2 4 5 2 1 4 5 2 2
3.Programas de formacion musical para jovenes 3 3 5 1 5 2 5 2 2 2 3 2 5 5 5 3 5 3 3
4.programas de salud para adultos mayores 5 1 1 1 1 5 2 3 1
5. rrecoleccion de alimentos para adultos mayores en extrema poobresa 5 4 5
PROGRAMA DE AYUDA HABITANTES DE LA CALLE
1. programa de aseo a habitantes de la calle 1 2 4 4 3 4 5 4 4 3 5 3 4 5 2 2 4 5 2 1 4 5 2 2
2. aliemntacion para jovenes con problemas de drogadiccion 3 3 5 1 3 3 5 2 5 2 2 2 3 2 5 5 5 2 3 5 3 3 1
3. orientazion a procesos de reintegrasion social 5 1 1 1 5 2 5 1 5 1 5 2 3 4 3 2 1 1 2 3 1
4.Recoleccion de ropa 5 4 3 5 1 1
5. programa de aseo y vestimenta a habitantes de la calle
Evaluación del Programa de Gestión

Retroalimentación del proceso de implementación del programa en los empleados y contratistas

Revisión del Programa de Gestión
Análisis del seguimiento de la conformidad del plan de acción
Análisis del seguimiento del cumplimiento del objetivo.
Revisión y ajuste al Programa
Ajustes al Plan de acción.
RECURSOS NECESARIOS OBSERVACIONES
Talento humano (en miles de pesos) 20000 35000 25000 15000 34000 24000 29000 26000 23000 22000 28000 20000 22000
Recurso econòmico (en milles de pesos) 30000 23000 13000 22000 25000 17000 15000 15000 16000 16000 16000 25000 15000
Instalaciones y equipos (en miles de pesos) 9000 12000 22000 16000 33000 12000 24000 16000 12000 15000 13000 11000 12000
TOTAL $ 778.000.000
ene-11 feb-11 mar-11 abr-11 may-11 jun-11 jul-11 ago-11 sep-11 oct-11 nov-11 dic-11 ene-12
ACTIVIDADES PROGRAMADAS MES 17 20 26 25 23 19 15 23 22 24 12 25 11
ACTIVIDADES EJECUTADAS MES 12 12 17 22 21 17 11 20 18 16 7 22 8
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO MES 71% 60% 65% 88% 91% 89% 73% 87% 82% 67% 58% 88% 73%

Ilustración 1Programa de responsabilidad social empresarial

 Monitoreo de actividades del programa

MONITOREO ACTIVIDADES DEL PROGRAMA

30
25
20
ACTIVIDADES

15
10
5
0
40544

40575

40603

40634

40664

40695

40725

40756

40787

40817

40848

40878

40909
Ilustración 2Monitoreo de actividades del programa PwC

Monitoreo del programa

MONITOREO DEL PROGRAMA

100%
90%
80%
70%
ACTIVIDADES

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
40544

40575

40603

40634

40664

40695

40725

40756

40787

40817

40848

40878

40909

Ilustración 3Monitoreo del programa

Dentro de las graficas podemos observar que tanto la planeación como la ejecución del sistema de

gestión empresarial de responsabilidad social y empresarial teniendo en cuenta esto se puede

evidenciar todo el crecimiento que el proceso ha tenido y que al realizar un constantes seguimiento se

consiguen excelentes resultados en el proceso.

 Conclusiones

El mundo se encuentra en una era de cambio tanto para las personas como para las compañía, una

era de mayor conciencia de cuidado con el medio ambiente y de cuidado con los demás eres que

cohabitan en el mundo, y las compañías son participes de este proceso creando sistemas de

responsabilidad social empresarial, con los que se vinculan este proceso de cambio basados en el uso

responsable de los recursos naturales, ayuda y crecimiento de las comunidades entre otros procesos,

volviendo a las compañías cada vez mas solidarias y mas responsables en su hacer diario.

La importancia que tiene el conocer del proceso de implementación de un programa de

responsabilidad social empresarial, sus alcances entre otros, es bastante alto teniendo en cuenta que el

mundo solicita empresa cada vez más responsables, que trabajen de la mano con las comunidades y

generen no solamente crecimiento empresarial al interior de las empresas si no al exterior velar por el

crecimiento social.

Las empresas deben ser consientes de el tiempo en que el mundo se encuentra, y que es una

realidad que las empresas deben tener conciencia del importante papel que ellas tienen en este

cambio que el mundo necesita un cambio enfocado en el cuidado del medio ambiente, y ser cada vez

más responsable socialmente hablando.

 Referencias

camara de comercio de medellin. (2019). ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)? Obtenido

de

http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/BibliotecaGe

renciaEstrategica/QueeslaResponsabilidadSocialEmpresarial.aspx

EPM. (2019). Gestión y programas RSE. Obtenido de

https://www.epm.com.co/site/home/sostenibilidad-epm/programas-y-acciones-rse

Ingenieria industrial. (2015). Obtenido de https://areandina.instructure.com/courses/4491

Luz Fatima Alvarez. (2018). Modelos de gestion. Obtenido de

https://areandina.instructure.com/courses/4491

PricewaterhouseCoopers. (2019). acerca de nosotros. Obtenido de https://www.pwc.com/co/es/acerca-

de-nosotros.html

PwC servicios. (2019). Obtenido de Nuestrso servicios: https://www.pwc.com/co/es/nuestros-

servicios.html

staeholders PwC. (2016). Obtenido de Stakeholder: https://www.pwc.com/gx/en/corporate-

responsibility/assets/stakeholder-engagement.pdf