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1. Son las actividades identificables e intangibles que son el objetivo principal de una
transacción diseñada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades.
2. Las características son: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter
perecedero.

4. La importancia que tiene el servicio como valor agregado de una empresa es la calidad y
la variedad que le brindamos a los clientes porque un cliente satisfecho es la mejor
publicidad que puede tener una empresa.