Actividad 5

1. Qué es cultura organizacional y que la compone.

La cultura organizacional es un cumulo de situaciones sensoriales y profesional que se crean
por la interacción de grupos que se encuentran en las organizaciones. Esto es compartido
por todos los miembros de los equipos, sin importar su nivel jerárquico.
Componentes:
Todos los valores, creencias, principios que colaboran con los mecanismos de gestión y
seguimiento de desempeño dentro de la compañía

 Identidad de la organización: ¿Qué tipo de empresa es? ¿Cuáles son sus valores?
¿Cuáles sus metas? ¿Cuál es su misión?
 Sistemas de control: La cultura organizacional debe tener sistemas de control, es
decir procesos que vigilan aquello que está sucediendo al interior de una empresa
con el capital humano (es decir, con los empleados y directivos).
 Estructuras de poder: Establece quién o quiénes son los encargados de la toma de
decisiones, de qué modo está distribuido el mismo y en qué porcentajes.
 Símbolos: Aquí se incluye los logotipos y todo diseño (soporte visual y auditivo) con
el que cuente la empresa. Los estacionamientos o baños exclusivos para ejecutivos
también constituyen símbolos de poder y encuadran en este apartado.
 Rituales y rutinas: En esto se contempla todas las reuniones empresariales, grupo de
negocios, informes de desempeño, etc. A menudo estas pueden ser formales pero
también muchas empresas tienen muchos ritos o rutinas de manera informal.
 Historias, mitos y anécdotas: Se trata del mensaje implícito que subyace a toda la
organización. Las historias cuentan el surgimiento de las organizaciones; sus bases y
su crecimiento, su impacto actual en el mercado, etc. Las anécdotas son narraciones
de historias reales que los empleados con antigüedad relatan a los nuevos
empleados. Es decir el mensaje que se valora dentro de la cultura organizacional de
cada empresa.
2. Para que se diseña la misión, la visión los principios y valores en una
planeación estratégica.
La misión, visión y valores de una compañía son la parte mas esencial, ya que permitirá y
creará una identidad corporativa, coherencia, autenticidad y originalidad como marca.
La misión describe la actividad de la compañía, todo a lo que la compañía se debe dedicar, la
razón fundamental del negocio
La visión, se podría decir que es la visión proyectada hacia el futuro, es la declaración de
intensiones de la empresa consigo misma hacia el futuro.
Este intangible que a la vez es tan importante nos sirve para definir los principios éticos de
nuestra empresa o negocio

3. Desde la planeación estratégica con cuales herramientas que se presentan

en este módulo se debe analizar el entorno de la empresa y que
información suministra.
Las herramientas como las cinco fuerzas de Porter, matriz EFE, variables análisis sistemático
permitirán a la compañía fijar los valores, planes y estrategias necesarias para luchar en la
industria.
El fijar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, además de la competencia,
permitirá a la compañía crecer de manera productiva y profesional en el mercado

4. Desde los componentes de la competitividad sistémica describa porqué y

para qué se realiza este análisis en la planeación estratégica.
Competitividad sistemática permitirá a la compañía creer en temas organizacionales,
administrativos y productivos. Desde la innovación de maquinaria hasta la forma de tratar a
los empleados. Permitiendo una sinergia en los empleados y la compañía, con una escala de
valores establecidos.
La puesta de políticas de educación, innovación, producción y desarrollo permitirán a la
compañía un crecimiento y un buen direccionamiento hacia la visión.

5. Desde los componentes de las 5 Fuerzas de Portes describa porqué y para

qué, se realiza este análisis en la planeación estratégica.
Esta estrategia permitirá a la compañía conocer el mercado, sus rivales, su forma de operar,
además de la necesidad intrínseca de buscar un nuevo nicho de mercado.
Estas estrategias permitirán conocer las debilidades y fortalezas de los competidores, lo que
permitirá actuar en consecuencia con ello, produciendo un desarrollo para la compañía.

6. Porqué y para qué se desarrolla una propuesta de planeación estratégica

en la empresa.
La única forma de que una empresa mejore y se mantenga en el mercado requiere dos
componentes fundamentales, la buena organización (la gestión de la empresa) y la visión
hacia el futuro.
Si la compañía no puede mantener un control de sus actividades ni trabajadores, esta
condenada a desaparecer, además si busca el crecimiento deberá buscar un progreso en su
maquinaria y equipo, con mayor nivel de tecnificación, en corto, no se podrá mantener en el
mismo estado todo el tiempo o estará aniquilada en cuestión de tiempo
CASO DE ESTUDIO
EMPRESA INNOV S.A.S
Fabián, David y Lucia, tres ex compañeros de trabajo, encargados de los desarrollos
informáticos de consumo interno para uno de los más grandes grupos turísticos del país,
abrieron su propia compañía que llamaron INNOV S.A.S en 2010. Ellos identificaron en la
necesidad de ofertar aplicaciones a empresas sin capacidad tecnológica propia una
oportunidad de negocio.
Gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y un
entorno caracterizado por la creciente demanda de tecnología, la empresa tiene la
oportunidad de extenderse a todos los agentes implicados en esta rama de la economía. En
sus comienzos el mercado se centró principalmente en clientes geográficamente cercanos,
ubicados en el eje cafetero, en su mayor parte operadores turísticos, pero actualmente
opera a lo largo del territorio nacional y ha comenzado a tener algunos de clientes
extranjeros.
Para la puesta en marcha de la compañía, se contó con los aportes propios de los socios, así
como de financiamiento externo. Entre 2012 y 2013 la empresa recibió apoyo financiero a
través de premios y menciones concedidos por diversas entidades y a través de los créditos
del programa marco para la competitividad e innovación (CIP). El éxito de la empresa fue
inmediato gracias a la capacidad de adaptación a necesidades concretas de cada cliente. La
cartera de pedidos creció en los primeros años y, a medida que se atendían los
requerimientos de distintos tipos de negocios (operadores, agencias de viajes, cadenas de
hoteles, compañías aéreas, proveedores de servicios), se acumulaba nuevo conocimiento y
se aplicaba en la mejora de los productos ofertados. Tales productos varían desde
aplicaciones móviles para el pago en línea, aplicaciones a través de las cuales los huéspedes
de un hotel pueden interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión,
hasta programas de realidad virtual para agencias de viajes.
La colaboración con clientes es una estrategia que le ha permitido a la empresa ampliar la
cuota de mercado, ya que, para los distintos agentes del sector de turismo, utilizar el mismo
proveedor de tecnología facilita la interacción en la cadena de valor del negocio, más aún
cuando buena parte del mismo tiene lugar a través de internet.
El crecimiento de la empresa es acogido con entusiasmo por los socios y colaboradores. Sin
embargo, esta situación ha puesto en apuros la compañía dado que solo tiene 7 ingenieros,
tiendo en cuenta los 3 socios fundadores. Aunque se han hecho procesos de reclutamiento
buscando nuevos talentos con un perfil adecuado para la compañía, son pocos los
aspirantes que cumplen con los conocimientos técnicos, así como con un buen nivel de
inglés. Adicional esto, los tres socios tienen excelentes conocimiento en ingeniería pero
carecen de conocimientos de mercadotecnia y administración de negocios, lo que se refleja
en una falta de direccionamiento que permita hacer crecer la empresa correctamente.
De manera paralela, la empresa lleva a cabo una continua labor de I+D, lo que requiere un
trabajo colaborativo con universidades y centros tecnológicos en el desarrollo de soluciones
innovadoras para necesidades aún sin cubrir o que, previsiblemente, aparecerán con el uso
masivo de las tecnologías vía internet. Sin embargo, la experiencia ha mostrado que son
procesos largos y burocráticos que pocas veces rinden frutos palpables. Por ello se desea
encontrar otras fuentes de financiamiento que le permita a la empresa ser más autónoma
en sus procesos de Investigación + Desarrollo. Esto requiere de un plan de negocios realista
y bien elaborado, así como de estados financieros completos, gobernanza corporativa y la
transparencia necesaria, de acuerdo con los requisitos de los fondos de inversión.
El reto que se plantea la compañía es aprovechar los incentivos actuales del gobierno con la
política de economía naranja para lograr un liderazgo tecnológico, frente a las grandes
multinacionales de software, que han empezado a ofrecer productos adaptados al sector de
turismo.
Se requiere que Usted como consultor administrativo profundice en este sector y/o
industria, con el propósito de realizar un proceso de planeación estratégica orientada al
mejoramiento de esta empresa.
Ubicado en el sector de análisis realice supuestos solamente si los requiere
Paso 3.Desarrolle para la empresa: presentación, La misión, la visión, los principios y valores
y objetivos. Analizar el análisis de competitividad sistémica.
Misión
Ser el líder en el desarrollo de software para la satisfacción de nuestros clientes, con
atributos de ética, confianza< valor agregado e innovación, con responsabilidad frente a los
colaboradores, clientes, medio ambiente y la sociedad.
Visión
En nuestra visión a 3 años

 Seremos la empresa de aplicaciones tecnológicas mas reconocida en el sector

servicios en el país
 Seremos la empresa líder en el uso de realidad aumentada en el país
 Tendremos una importante presencia internacional en sur América
 La compañía ampliará su nicho de mercado a mas empresas del sector servicios.
Objetivos

 Aumentar la capacidad tecnológica en un 25% en un plazo de 1 año

 Establecer estrategias de inmersión en mas empresas del sector servicios
 Buscar alianzas estratégicas para aumentar el mercado objetivo hacia la
internacionalización
Valores

 Confianza: Nuestros clientes tendrán la plena confianza que cada producto que la
compañía realice para ellos será lo más personalizada y en pro de sus intereses posible.
 Ética: la empresa tratará todos los datos con la mayor confidencialidad y ética posible.
 Responsabilidad: La compañía se responsabilizara de crear contenido y aplicaciones en
pro de los intereses de los clientes.
Análisis sistémico
Nivel meta mundo
El campo de acción es América, los tratados de TLC con diferentes países latinos como chile o
Brasil, o los países del norte como USA. Estos tratados tienen como apartado especial el
crecimiento bilateral del campo tecnológico. Además presentan una gran oportunidad para la
compañía es conocer nuevos mercados, aprender de los agentes internacionales y en como
enforcar las metas a este rumbo.
El nivel meso (Empresas)
La compañía no es la única compañía de servicios tecnológicos proveedores de apps
personalizadas, pero, la empresa puede tomar esta situación como una forma de apalancar
su talento y calidad y abrirse para en nuevos campos del sector y afianzarse en los actuales.
La alianza con Google Latinoamérica es una propuesta viable para conseguir recursos
además de tener un sello de calidad y confiabilidad para nuestros clientes, los incentivos van
desde US$1000 hasta US$250000, lo que ayudaría en gran medida a la compañía a
posicionarse.
Amazon, Netflix y otras compañías de streming con también posibles clientes en un mercado
en crecimiento exponencial
Estado macro(Colombiana et al., 1991)
Decreto 393 de 1991
Por el cual se dictan normas sobre asociación para actividades científicas y tecnológicas,
proyectos de investigación y creación de tecnologías.
Decreto 591 de 1991
Por lo cual se regulan las modalidades especificas de contratos de fomento de actividades
científicas y tecnológicas
Ley 80 de 1993
Ley de la contratación estatal
Decreto 777 de 1992
Contratos por entidades privadas sin animo de lucro para impulsar programas y actividades de
interés publico
Consulta 765 de diciembre de 1995
por la cual se dictan disposiciones para el fomento de la investigación científica y el desarrollo
tecnológico
Ley 1286 de 2009
Por la cual se modifica la Ley 29 de 1990, se transforma a Colciencias en Departamento
Administrativo, se fortalece el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación en
Colombia y se dictan otras disposiciones.

Economía naranja
La economía naranja esta enfocada en el incentivo de tecnologías e ideas creativas y
culturales que permitan un crecimiento y desarrollo para el país, mediante ayudas
financieras y técnicas.(PYME & BID, 2015)

El nivel micro (personas)

La organización presenta un crecimiento acelerado en un mercado cada vez mas
demandado y de alto crecimiento, con la búsqueda de clientes y empresas cada vez mas
preocupados por la interconectividad.
La empresa se desenvuelve en varias empresas del sector servicios, encontrando varias
formas de reinventarse en pro de las necesidades de los clientes.
Por ello la empresa tiene una estructura organizacional moderna (circular) que busca
fomentar el trabajo colaborativo entre las áreas de la compañía permitiendo un desarrollo
tecnológico acelerado.
 DESARROLLADORES
WEB

EQUIP DE CONTROL

GERENTE DE
CONTROL DE
CALIDAD

EQUIPO Gerencia Gerente de

GERENTE DE RRHH
MARKETING SUPERVISOR
MARKETING
PSICOLOGOS

GERENTE DE
DESARROLLO
DE SOFTWARE

INGENIEROS
DE
DESARROLLO

FUERZAS DE PORTHER
Nuevos entrantes
Según el DANE, la cifra supera en 1,08 % el crecimiento del PIB nacional que fue de 2,96 %
en ese mismo periodo. Para la ministra de las TIC, dicho comportamiento es un reflejo del
dinamismo que ha tenido el sector como motor principal de la economía, “pues tenemos
más personas generando ideas, empleos y oportunidades”.(“Tasa de crecimiento económico
del sector de las TIC aumentó 4,04 % en los dos primeros trimestres de 2019 - Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,” n.d.)
La cifra es de 4,04 % y supera en 1,08 % el crecimiento del PIB nacional que fue de 2,96 % en
ese mismo periodo. Para la ministra de las TIC, dicho comportamiento es un reflejo del
dinamismo que ha tenido el sector como motor principal de la economía, “pues tenemos
más personas generando ideas, empleos y oportunidades”.(“Tasa de crecimiento económico
del sector de las TIC aumentó 4,04 % en los dos primeros trimestres de 2019 - Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,” n.d.)

El país ocupa el cuarto puesto en BPO (business process outsourcing) en Latinoamérica,

después de Brasil, México y Costa Rica. Colombia se acerca a los USD 23.000 millones en la
industria y ha presentado un crecimiento promedio anual del 19% en los últimos 7 años,
datos recopilados por Invest in Bogotá.
El sector tecnológico en el país se tornó como negocio potencial, por lo que varias
multinacionales expertas en soluciones tecnológicas empresariales vieron a Colombia como
uno de los países con mayor producción para la transformación de este mercado. El 2019 se
visualiza como un año de oportunidades para el sector TIC, gracias al apoyo significativo del
gobierno a nuevos emprendedores en esta materia es lo que devela un buen panorama para
los próximos años.
Por esta razón, Ingram Micro, afirma que el país puede ser potencia tecnológica, si siguen
los procesos adecuados, así lo afirmó Juan Andrés Mejía Director General de Ingram Micro
“desde nuestra compañía los ayudaremos en términos de financiación y servicios que
complementarán la oferta de nuestro aliado, es de ahí donde jugamos un papel protagónico
para poder sustentar la necesidad de nuestros partners”. Además, aseguró que con un
amplio portafolio de productos y servicios las empresas podrán tener una solución de valor
en sus manos.(“Colombia país potencial para invertir en tecnología,” n.d.)
2. fuerza de Porther Proveedores
La compañía basa su éxito en la versatilidad de adaptación cada integrarse a cualquier
empresa.
Los proveedores de la compañía se dividen en dos los proveedores técnicos y los
proveedores de información. Los primeros ayudarían a la compañía a mantener a punta los
servidores, grupos tercerizados que realizarían soporte técnico y servicio al cliente.
Los proveedores de información serán las compañías que soliciten nuestros servicios, ellos
brindaran la información de su compañía, permitiéndonos conocer no solo dicha compañía
sino además el comportamiento del sector, permitiéndonos aprender y mejorar paso a paso
 Compradores
Los compradores de la compañía van desde hoteles hasta aerolíneas que necesitan
pronósticos, análisis de tendencias, apps de servicios para sus clientes.
Ya que en mercado colombiano no hay muchas opciones eso permitirá a la compañía un
crecimiento controlado, además de poder aprender y condicionar el mercado para el
manejo de precios e información de una manera ética y lucreativa.
Sustitutos
Otras empresas de desarrollo tecnológico pueden ser los posibles sustitutos de la compañía,
empresas como ASIC una empresa encargada del desarrollo de internet y de herramientas
de productividad y disponibilidad, Calltech s.a otra compañía con la misión de desarrollar
software para compañías, EDS desarrolladora para soluciones para empresas. Todas estas
compañías podrían ser sustitutos, aunque no cuentan con la especialización en el sector
además de un portafolio tan amplio que presentan aplicaciones similares para la mayoría de
sus clientes, con el fin de obtener más ganancias.
Competencia existente
Las empresas anteriormente mencionadas además de GREAT PLAINS, LEXCONSULTING
GROUP, SITELSA S.A, Software y Algoritmos Ltda, Son la principal competencia de la
compañía ya que poseen la tecnología necesaria para el desarrollo de apps, además de estar
en el sector servicios, igual que nuestra compañía.
FORTALEZAS
Cualifiacion de MO 0,8 4 3,2
Versatilidad en nuestros productos 0,6 4 2,4
Conocimiento del sector 0,7 3 2,1
Informacion obtenida de nuestros clientes 0,8 4 3,2
DEBILIDADES
Capacidad de obtencion de maquinaria 0,5 1 0,5
Dificultad de busqueda de MO 0,7 2 1,4
Poca experiencia en sectores no turisticos 0,6 2 1,2
Gastos de investigacion compartida 0,6 1 0,6

DOFA
 OPORTUNIDADES
Poca competencia de empresas locales actualmente
Ampliacion al mercado internacional
desarrollo tecnologico al alcance de la compañia
Nuevo mercado en el sector internacional
AMENAZAS
competencia extrabjera
Aumento del costo de la tecnología a comprar
Nuevos competidores

FORTALEZAS
Rapido crecimiento financiero de la compañía
versatilidad de innovacion
MO cualificada
Invetigacion de marketing y cientifica
DEBILIDADES
Poca experiencia en los mercados no turisticos
perdida de utilidades por investigacion compartida con el sector publico
Busqueda de nueva MO
desconocimiento del mercado internacional

OF
Fortalecer nuestra posicion en el mercado actual
Innovar a escala latinoamericana y no local
Realizar alianzas para entrar a los nuevos mercados
Utilizar medios de difucion masiva para mostrar la marca
AF
Fortalecer la fidelidad de nuestros clientes
Utilizar todos beneficios del gobierno para la adquisicion de tecnología
Mostrar innovaciones en periodos de tiempo determinados
OD
Realizar alianzas con compañias que ya se encuentran en el sector
Buscar los recursos para realizar investigacion independiente
Realizar festivales de caza talentos a nivel nacional
Diseñar nueva tecnología con ayuda de la ingenieria inversa
AD
Tener un peso importante en el mercado nacional
Diseño y cooperacion de nueva tecnología
Fomentar el aprendizaje de la programacion a nivel nacional

CORRECCION ACTIVIDAD 7
Posicion Gerente general Area Administrativo
reporta a N/G Seccion Gerencia general
personal a cargo Todo

1. Gestionar y administracion del personal

2. Establecer estrategias de desarrollo financiero
funciones 3. Realizar estrategias de optimizacion de procesos
5. Busqueda de nuevos clientes comerciales
6. Supervizacion de areas

Edad 25-60 años Estado civil indistinto

Sexo ambos sexos Disponibilidad Tiempo completo

Estudios 1. Maestria en gestion o formulacion de proyectos

2. Estudios de gestion o administracion complemetarios

Posicion Desarollador software Area Desarrollo de software

Reporta a Gerente de marketing Seccion Arquitectura de algoritmos
Personal a cargo N/N

1. Desarrollo arquitectonico de software

funciones 2. Desarrollo de soluciones logicas y eficientes
3. Desarrollo de aplicaciones moviles

Edad 18-50 años Estado civil indistinto

Sexo ambos sexos Disponibilidad tiempo completo

1. Conocimiento en lenguaje de programmacon Java, python o java script

Estudios
2 años de experiencia
Posicion Vendedor Area Marketing
Reporta a Gerente de marketing Seccion Gerencia de marketing
Personal a cargo N/N

1. Establecer relaciones comerciales con posibles compradores

funciones 2. realizar las estrategias de ventas adecuadas para cada tpo de cliente
3. Explicar las caracteriscas basicas del producto con solvencia

Edad 18-60 años Estado civil indistinto

Sexo ambos sexos Disponibilidad tiempo completo

Estudios Educacion basica secundaria

ACTIVIDAD 8
Paso 2. Con la lectura comprensiva del módulo (si necesita investigar debe anexar la fuente
del documento consultado), responda las siguientes preguntas de apropiación del tema
a. ¿Qué es una competencia?
b. ¿Qué clase de competencias maneja la organización?
c. ¿Qué contenidos son necesarios para el desarrollo de la competencia?
d. ¿Qué elementos constituyen el saber de una persona?
e. ¿Qué elementos constituyen el saber hacer de una persona?
f. ¿Qué elementos constituyen el saber ser de una persona?
Paso 3. Identifique cual es la orientación estratégica de la empresa para identificar factores
críticos de acuerdo a los principios y valores, misión, visión, objetivos y estructura
organizacional.
Paso 4. Diseñe las competencias básicas, genéricas y específicas para los tres cargos
diseñados (mínimo 2 por categoría) y que puedan cumplir con los propósitos de la empresa
en las herramientas administrativas diseñadas. (Debe haber una directa relación con los
factores critico y las competencias para el cumplimiento de los propósitos)
Paso 5: Una vez diseñadas las competencias
Describa para cada competencia: Definición de la competencia (Qué significa esa
competencia en esa empresa). La competencia va a tener cuatro niveles, un nivel inicial, un
nivel básico, un nivel intermedio y un nivel de experto. Para cada nivel describa 2
comportamientos asociados a cada uno de los niveles establecidos.
Paso 6: Analice cómo la empresa puede realizar una verdadera gestión con base en las
competencias que diseñó.
1. Benavides (2002) define las competencias como los comportamientos manifiestos en el
desempeño laboral que le permiten a una persona actuar eficazmente. Según Marta
Allen (2002), la competencia es una característica fundamental de un hombre, las
competencias indican formas de comportamiento o de pensar que generalizan
diferentes situaciones y duran por un largo periodo de tiempo.

2. Las competencias se dividen en:

Competencias Específicas: "Identifica comportamientos asociados a conocimientos de índole
técnico, vinculados a un cierto lenguaje tecnológico y a una función productiva
determinada". (Análisis Ocupacional y Funcional del Trabajo Consejo de Normalización y
Certificación de Competencia Laboral (CONOCER),1997).
Competencia Laboral: "La desempeño excelente en una actividad laboral.
"competencia laboral es la construcción social de aprendizajes significativos y útiles para
elDesempeñoproductivo en una situación real de trabajo que se obtiene no sólo a través de
la instrucción, sino también -y en gran medida- mediante el aprendizaje por experiencia en
situaciones concretas de trabajo". (Ducci, María Angélica, 1997)
Competente: Significa tener cualidades como pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o
intervenir en un asunto determinado. Una persona competente es aquella que posee un
repertorio de habilidades, conocimientos, destrezas y valores además de la capacidad para
aplicarlas en una variedad de contextos y organizaciones laborales.
Comportamiento: Comportamiento es la expresión de los cambios que se producen tanto
dentro como alrededor del ser humano, en respuesta a ambientes externos e internos,
eventos o procesos; conformándose como una mezcla de componentes innatos o heredados
y adquiridos.
3. Componentes de una competencia:
Son los contenidos necesarios para el desarrollo de la competencia.
 Saber: Datos, hechos, informaciones, conceptos, conocimientos.
 Saber Hacer: Habilidades, destrezas, técnicas para aplicar y transferir el saber a los actos.
 Saber Ser: Normas, actitudes, intereses, valores que llevan a tener unas convicciones y
asumir unas responsabilidades.
4. La compañía mediante un consejo ha establecido que la orientación estratégica de la
compañía es el “LA SATISFACCION DEL CLIENTE”.

Para ellos la compañía iniciará por realizar un estudio de mercados, utilizará indicadores
de satisfacción con cada uno de los clientes, además de realizar encuestas que nos
permitan observar nuestras fortalezas y debilidades observadas por los clientes.

En consecuencia, la compañía podrá realizar innovación tanto en la compañía como en

sus productos e innovación, en adición de permitir conocer las necesidades tecnológicas
de los clientes.
5.
GERENTE GENERAL
Habilidades especificas
Competencia conductas observables niveles
capacidad para tomar decisiones rapidas con
entendimiento de las condiciones a su
alrededor, altas habilidades de escucha y don Nivel 1
Liderazgo:Es la habilidad necesaria
de mando y habilidades de motivacion
para orientar la acción de los grupos
individual y grupal.
humanos en una dirección
habilidades comunicativas sociales, voz de
determinada, inspirando valores de
mando, con cualidades para tomar deciones
acción y anticipando escenarios de Nivel 3
importantes e improvisar si es necesario
desarrollo de la acción de ese grupo.
La habilidad para fijar objetivos, el
sentido de emprendimiento e
seguimiento de dichos objetivos y la
independencia, con habilidades sociales que
capacidad de dar feedback, nivel 2
permitan dirigir pequelos grupos
integrando las opiniones de los
otros.
capacidad de toma de pequeñas decisiones
por si mismo en pro del beneficio del nivel 1
proceso
 Competencia
Aprendizaje continuo : Es la
habilidad para buscar y compartir
información útil para la resolución
de situaciones de
trabajo utilizando todo el potencial
de la organización. Incluye la
capacidad de capitalizar la
experiencia de otros y la propia
propagando el KnowHow adquirido
en foros locales o
internacionales.
Competencias genéricas
Competencia
Pensamiento estrategico: Es la
habilidad para comprender
rápidamente los cambios del
entorno, las oportunidades que
se presentan, las amenazas
competitivas y las fortalezas y
debilidades de su propia
organización a la hora de identificar
la mejor respuesta estratégica.
Capacidad para detectar
nuevas oportunidades, realizar
alianzas estratégicas con usuarios,
proveedores o
competidores.
conductas observables niveles
Es reconocido como un experto en su especialidad en
el medio donde actúa y como experto
en la comunidad internacional. Comparte sus
Nivel 1
conocimientos y experiencia actuando como
agente de cambio y propagador de nuevas ideas y
tecnologías.
Participa en la comunidad local actuando como
referente. Ofrece su experiencia y
conocimientos para resolver problemas de otras
Nivel 3
áreas. Escribe papers, artículos, informes o
realiza trabajos de investigación que comparte con
colegas en el ámbito local
Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas
habilidades y conocimientos. Busca y analiza
nivel 2
proactivamente información pertinente para
planificar un curso de acción.
Mantiene su formación técnica aunque tiene una
actitud reactiva: busca información sólo nivel 1
cuando la necesita, lee manuales/libros para
aumentar sus conocimientos básicos.
conductas observables niveles
Comprende rápidamente los cambios del entorno, las
oportunidades, las amenazas
competitivas, las fortalezas y debilidades de la
Nivel 1
Universidad a la hora de identificar la mejor
respuesta estratégica. Detecta nuevas oportunidades
de realizar alianzas estratégicas.
Comprende los cambios del entorno y las
oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de Nivel 3
crear alianzas estratégicas.
Puede adecuarse a los cambios del entorno
nivel 2
detectando nuevas oportunidades
Escasa percepción de los cambios del entorno. nivel 1
 Competencia conductas observables niveles

Fortalece el espíritu de equipo en toda la institución.

Expresa satisfacción personal con los
éxitos de sus pares o de otras áreas de la universidad.
Se preocupa por apoyar el desempeño
de otras áreas, aunque la institución no le de
Nivel 1
suficiente apoyo. En beneficio de objetivos
organizacionales de largo plazo, es capaz de sacrificar
intereses personales o de su grupo
cuando es necesario. Se considera que es un
referente en el manejo de equipos de trabajo.

Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de

Trabajo en equipo: Implica la
capacidad de colaborar y cooperar
con los demás, de formar parte de un que se puedan producir dentro del equipo.
grupo y de
trabajar juntos en pro de un objetivo
común.
equipo. Actúa para desarrollar un
ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu Nivel 3
de cooperación. Resuelve los conflictos
Solicita la opinión al resto del grupo. Valora
sinceramente las ideas y experiencia de los
demás; mantiene una actitud abierta para aprender
de los otros, incluso sus pares y
nivel 2
subordinados. Promueve la colaboración de los
distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribuciones de los demás aunque tengan
diferentes puntos de vista.

Coopera. Participa de buen grado en el grupo, apoya

sus decisiones. Realiza la parte de
trabajo que le corresponde. Como miembro de un
nivel 1
equipo, mantiene informados a los demás y
los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
Comparte información.
Competencias Básicas
Competencia conductas observables niveles

Distingue diferentes estados de ánimo en los

pacientes/usuario, poniéndose en el lugar de Nivel 1
éstos.
Escucha activa Es la capacidad de
Se identifica con la situación del paciente/usuario y
observar para comprender la
actúa en conformidad con sus Nivel 3
coherencia entre lo que la persona
necesidades.
está
verbalizando y su lenguaje corporal.
Escucha al paciente/cliente con atención, para
Es focalizar la atención en el otro, de
brindarle apoyo emocional y contenerlo en nivel 2
modo de empatizar
momentos difíciles
con su situación, haciéndolo sentir
contenido emocionalmente.
Identifica diferentes estados emocionales de los
pacientes/usuario y pone a disposición los
nivel 1
recursos con que cuenta para alivianar la carga
emocional del otro.

Competencia conductas observables niveles

Interactúa con diferentes miembros de la

Universidad, tanto al interior como al exterior Nivel 1
de su equipo formal de trabajo.

Red de apoyo: Es la capacidad de Genera y aprovecha instancias informales de

generar y mantener una red de intercambio de experiencias y emociones con Nivel 3
apoyo informal para compartir otros miembros de su unidad.
experiencias
que generan emociones fuertes y
Apoya y contiene a otros miembros del equipo
afectan emocionalmente más allá nivel 2
cuando estos le necesitan.
del desempeño
profesional.

Sabe a quién recurrir cuando se encuentra en una

situación emocional fuerte que puede nivel 1
afectar la calidad de la atención.
Posicion Gerente general Area Admintrativo
Reporta a Gerente de marketing Seccion Gerencia general
Personal a cargo Todo

1. Gestionar y administracion de personal

2. Establecer estrategias de desarrollo financiero
funciones 3. Realizar estrategias de optimizacion de procesos
4. Busqueda de nuevos clientes comerciales
5. Supervizacion de areas
liderazgo nivel 4, aprendizaje continuo nivel 4, pensamiento estretegico nivel 4, trabajo
en equipo nivel 3, escucha activa nivel 3, red de apoyo nivel 3
Edad 25-60 años Estado civil indistinto
Sexo ambos sexos Disponibilidad tiempo completo

1. Maestria en gestion o formulacion de proyectos

Estudios
2. Estudios de gestion o administracion complementarios

DESARROLLADOR DE SOFTWARE
Competencia
Tolerancia a la presion : Se trata de la
habilidad para seguir actuando con
eficacia en situaciones de presión de
tiempo
y de desacuerdo, oposición y
diversidad. Es la capacidad para
responder y trabajar con alto
desempeño en situaciones de mucha
exigencia.
conductas observables niveles
Alcanza los objetivos previstos en situaciones de
presión de tiempo, inconvenientes
imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su Nivel 1
desempeño es alto en situaciones de
mucha exigencia.
Habitualmente alcanza los objetivos aunque este
presionado por el tiempo, y su desempeño Nivel 3
es alto en situaciones de mucha exigencia.
Alcanza los objetivos aunque este presionado, su
desempeño es inferior en situaciones de nivel 2
mucha exigencia.
Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha
presión, tanto sea por los tiempos o
nivel 1
por imprevistos de cualquier índole: desacuerdos,
oposición, diversidad.
 Competencia
iniciativa : Es la predisposición a
actuar proactivamente y a pensar no
sólo en lo que hay que hacer en el
futuro. Implica marcar el rumbo
mediante acciones concretas, no
sólo de palabras. Los niveles
de actuación van desde concretar
decisiones tomadas en el pasado
hasta la búsqueda de
nuevas oportunidades o soluciones
de los problemas.
conductas observables niveles
Se anticipa a las situaciones con una visión a largo
plazo; actúa para crear oportunidades o
evitar problemas que no son evidentes para los Nivel 1
demás. Elabora planes de contingencia. Es
promotor de ideas innovadoras.
Se adelanta y prepara para los acontecimientos que
puedan ocurrir en el corto plazo. Crea
oportunidades o minimiza los problemas potenciales.
Es capaz de evaluar las principales
Nivel 3
consecuencias de una decisión a largo plazo. Es ágil en
la respuesta a los cambios. Aplica
distintas formas de trabajo con una visión de mediano
plazo.
Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de
anticiparse a las situaciones que
nivel 2
puedan surgir. Tiene distintos enfoques para
enfrentar un problema.
Aborda oportunidades o problemas del momento.
Reconoce las oportunidades que se nivel 1
presentan, y o bien actúa para materializarlas.
 Competencia conductas observables niveles
Realiza el seguimiento de tareas y proyectos
asignados. Se preocupa por mejorar el orden
de todo lo que está bajo su responsabilidad. Presenta Nivel 1
a sus superiores propuestas para
mejorar el orden y la claridad de las tareas..

Realiza el seguimiento del trabajo de los demás

vigilando su calidad para asegurarse de que
precaucion por el orden y la claridad se siguen los procedimientos establecidos. Lleva un
: Es la preocupación continua por registro detallado de las actividades Nivel 3
controlar el trabajo y la información. propias y la de los demás. Se preocupa por dejar claras
Implica también una las normas y procedimientos
insistencia en la claridad de las empleados.
responsabilidades y funciones Comprueba la calidad y exactitud de las tareas a su
asignadas. cargo y si está a su alcance, por la de
nivel 2
otros de su sector. Se preocupa por cumplir las normas
y procedimientos.

Muestra preocupación por el orden y la claridad. Busca

claridad de funciones, tareas, datos
expectativas y prefiere tenerlos por escrito. Se niega nivel 1
firmemente a hacer cosas que van en
contra de las normas y procedimientos.

Competencia conductas observables niveles

Flexibilidad : Es la capacidad para
adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o
grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos
de vista encontrados,
adaptando su propio enfoque a
medida que la situación cambiante
lo requiera y promoviendo
los cambios en la propia organización
o las responsabilidades de su cargo
Modifica sus objetivos o acciones para responder con
rapidez a los cambios
organizacionales o de prioridad. Acepta de buen grado Nivel 1
los cambios en la estrategia o proyectos
que establezca la organización o sus superiores
Decide qué hacer en función de la situación. Modifica
su comportamiento para adaptarse a
la situación o a las personas, no de forma Nivel 3
acomodaticia sino para beneficiar la calidad de su
tarea o favorecer la calidad del proceso.
Aplica normas o procedimientos adecuados para la
situación de modo de alcanzar los
nivel 2
objetivos globales de su grupo y, por ende, de la
organización.
Acepta puntos de vista de superiores y reconoce que
los puntos de vista de los demás son
tan válidos como los suyos. Es capaz de cambiar de nivel 1
opinión ante nuevos argumentos o
evidencias.
 Competencia conductas observables niveles
capacidad para desarrollar algoritmos con fluidez,
buscando la simplicidad de los resultados, ademas su
experticia, sentido comun y conocmientos en adicion Nivel 1
de librerias para desarrollar su trabajo de una manera
eficiente

desarrolla algoritmos complejos usando su

programacion : La capacidad de
determinar la ruta del algoritmo a si
mismo de bucar informacion
adecuada para realiza el trabajo
conocimiento en lenguaje de programacion ademas Nivel 3
de utilizar las librerias como apoyo en sus proyectos
Conoce y usa con fluidez el lenguaje de programacion
nivel 2
a emplear ademas de conocer la librerias

Conoce las reglas y sintesis del lenguaje nivel 1

Posicion Desarollador software Area Desarrollo de software

Reporta a Gerente de marketing Seccion Arquitectura de algoritmos
Personal a cargo N/N

1. Desarrollo arquitectonico de software

funciones 2. Desarrollo de soluciones logicas y eficientes
3. Desarrollo de aplicaciones moviles

Edad 18-50 años Estado civil indistinto

Sexo ambos sexos Disponibilidad tiempo completo
tolerancia nivel 3, iniciativa nivel 2, precaucion por el orden nivel 2, flexibiidad nivel 3,
programacion nivel 3
1. Conocimiento en lenguaje de programmacon Java, python o java script
Estudios
2 años de experiencia

Vendedor
 Competencia
Orientacion al servicio : Es la
capacidad para identificar,
comprender y satisfacer las
necesidades del usuario interno
y/o externo de la Universidad de
Santiago, de un modo efectivo,
cordial y empático.
Competencia
Comunicaion : Es la capacidad de
escuchar, hacer preguntas, expresar colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y
conceptos e ideas en forma efectiva, metodologías para diseñar y preparar la
exponer aspectos positivos. La
habilidad de saber cuándo y a quién
preguntar para llevar
adelante un propósito. Es la
capacidad de escuchar al otro y
comprenderlo. Comprender la
dinámica de grupos y el diseño
efectivo de reuniones. Capacidad de Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas
comunicar por escrito con
concisión y claridad.
conductas observables niveles
Escucha con respeto a los usuarios internos y/o
externos, incluso en situaciones Nivel 1
críticas o de contingencia
Identifica necesidades y en ocasiones se anticipa a
ellas aportando soluciones a la Nivel 3
medida de los requerimientos presentados.
Responde y busca los medios para satisfacer las
necesidades de los usuarios en los nivel 2
tiempos esperados.
Demuestra preocupación, amabilidad y disposición en
nivel 1
el contacto con el usuario.
conductas observables niveles
Es reconocido por su habilidad para identificar los
momentos y la forma adecuados para
exponer diferentes situaciones en las políticas de la
organización y llamado por otros para Nivel 1
mejor estrategia de cada comunicación.
Es reconocido en su área de incumbencia por ser un
interlocutor confiable y por su habilidad
Nivel 3
para comprender diferentes situaciones y manejar
reuniones.
nivel 2
en forma oral y/o escrita.
En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son
nivel 1
bien interpretadas.
 Competencia conductas observables niveles
Establece rápida y efectivamente relaciones con redes
complejas logrando la cooperación
de personas necesarias para manejar su influencia
sobre usuarios, académicos, representantes Nivel 1
Relaciones publicas : Habilidad para de sindicatos, gobernantes en todos los niveles
establecer relaciones con redes (estatales, provinciales, y locales), legisladores,
complejas de personas cuya grupos de interés, proveedores y la comunidad toda.
cooperación es
necesaria para tener influencia sobre Establece adecuadas relaciones con redes complejas
usuarios, académicos, logrando apoyo y cooperación de las Nivel 3
representantes de sindicatos, personas necesarias.
gobernantes en todos los niveles
(estatales, provinciales, y locales), En ocasiones logra establecer relaciones convenientes
legisladores, grupos de para la organización, obteniendo la nivel 2
interés, proveedores y la comunidad cooperación de personas necesarias.
toda.
Le resulta difícil conseguir apoyo y cooperación de
redes complejas. Se maneja
nivel 1
adecuadamente cuando se mueve dentro de los
vínculos conocidos.
 Competencia conductas observables niveles
Fortalece el espíritu de equipo en toda la institución.
Expresa satisfacción personal con los
éxitos de sus pares o de otras áreas de la universidad.
Se preocupa por apoyar el desempeño
de otras áreas, aunque la institución no le de
Nivel 1
suficiente apoyo. En beneficio de objetivos
organizacionales de largo plazo, es capaz de sacrificar
intereses personales o de su grupo
cuando es necesario. Se considera que es un
referente en el manejo de equipos de trabajo.

Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de

equipo. Actúa para desarrollar un
ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu Nivel 3
Trabajo en equipo: implica la
de cooperación. Resuelve los conflictos
capacidad de colaborar y cooperar
que se puedan producir dentro del equipo.
con los demás, de formar parte de un
grupo y de
trabajar juntos en pro de un objetivo Solicita la opinión al resto del grupo. Valora
común. sinceramente las ideas y experiencia de los
demás; mantiene una actitud abierta para aprender
de los otros, incluso sus pares y
nivel 2
subordinados. Promueve la colaboración de los
distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribuciones de los demás aunque tengan
diferentes puntos de vista.

Coopera. Participa de buen grado en el grupo, apoya

sus decisiones. Realiza la parte de
trabajo que le corresponde. Como miembro de un
nivel 1
equipo, mantiene informados a los demás y
los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
Comparte información.
Posicion Vendedor Area Marketing
Reporta a Gerente de marketing Seccion Gerencia de marketing
Personal a cargo N/N

1. Establecer relaciones comerciales con posibles compradores

funciones 2. realizar las estrategias de ventas adecuadas para cada tpo de cliente
3. Explicar las caracteriscas basicas del producto con solvencia

Orientacion al servicio nivel 3, comunicación nivel 3, relaciones publicas nivel 2, trabajo

en equipo nivel 2, flexibilidad nivel 1, iniciativa nivel 2
Edad 18-60 años Estado civil indistinto
Sexo ambos sexos Disponibilidad tiempo completo

Estudios Educacion basica secundaria

6.
Evolución 360: Es una herramienta de gestión de talento humano que consiste en una
evaluación integral la cual se utiliza para medir las competencias de los colaboradores en
una empresa. Esta evaluación se basa en las relaciones que tiene el empleado, de tal
manera que la retroalimentación es un factor clave para evaluar el desempeño de los
trabajadores, los equipos y las organizaciones en la que se encuentran (“Qué es la
evaluación 360 grados y qué beneficios aporta a tu empresa,” n.d.)

Mediante esta evalucion se medirá, evaluará, diseñará programas para servir como
bases de planes de carrera, así la compañía podrá crear una identidad institucional
además de un desarrollo acelerado.
 Fuente bibliográficas
1. https://concepto.de/cultura-organizacional/#ixzz6GsInwWkH
2. https://www.eoi.es/blogs/lorenaltagraciamarcos/2012/02/27/la-cultura-organizacional/
3. https://blog.acsendo.com/cultura-organizacional-clave-en-el-exito-de-la-compania/
4. https://www.marketingandweb.es/emprendedores-2/mision-vision-y-valores-de-una-
empresa/
5. http://ddp.usach.cl/sites/ddp/files/documentos/diccionario_de_competencias_0.pdf

Colombia país potencial para invertir en tecnología. (n.d.). Retrieved April 25, 2020, from
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invertir-en-tecnologia
Colombiana, L. E., Para, M. D. E. A., La, P. D. E., Bajo, A., Angarita, M. A., Carolina, C., & Arango,
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Innovaciones-que-no-sabías-que-eran-de-América-Latina-y-el-Caribe.pdf
Qué es la evaluación 360 grados y qué beneficios aporta a tu empresa. (n.d.). Retrieved May 1,
2020, from https://blog.peoplenext.com.mx/que-es-la-evaluacion-360-grados-y-que-
beneficios-aporta-a-tu-empresa
Tasa de crecimiento económico del sector de las TIC aumentó 4,04 % en los dos primeros
trimestres de 2019 - Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
(n.d.). Retrieved April 25, 2020, from https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-
Prensa/Noticias/103393:Tasa-de-crecimiento-economico-del-sector-de-las-TIC-aumento-4-
04-en-los-dos-primeros-trimestres-de-2019