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CUESTIONARIO CAPITULOS DEL 1 AL 7

CAPITULO 1
1. ¿Qué es el comportamiento organizacional?
Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las
organizaciones, los cuales se encuentran en un ambiente dinámico, cambiante y
competitivo.
2. ¿Cuáles son los 4 niveles del comportamiento organizacional
Perspectiva heterogénea
Macroperspectiva
Perspectiva intermedia
Microperspectiva
3. ¿Qué trata la perspectiva heterogénea?
El entorno externo y circundante del sistema organizacional en sus interacciones y
reciprocidad de transacciones.
4. ¿Qué trata la macroperspectiva?
El comportamiento del sistema organizacional en su totalidad
5. ¿Qué trata la perspectiva intermedia?
El comportamiento de los grupos y los equipos de la organización.
6. ¿Qué otro nombre recibe la perspectiva intermedia?
Comportamiento mesorganizacional
7. ¿Qué trata la microperspectiva?
Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización.
8. ¿Qué orientación tiene la microperspectiva?
Claramente psicológica, ya que se enfoca en las diferencias individuales, la
personalidad, la percepción y la atribución, entre otras.
9. ¿Cuáles son las variables básicas del comportamiento organizacional?
En el nivel del ambiente
En el nivel del sistema organizacional
A nivel grupal
A nivel mundial

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10. Localizadas en el entorno que rodea a la organización y que influye en su
dinámica y en sus características básicas:
Variables en el nivel del ambiente
11. Localizadas en la organización como un todo. El enfoque de dichas variables
debe ser holístico, incluye a la totalidad del sistema:
Variables en el nivel del sistema organizacional
12. Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo cuando las
personas trabajan en equipo:
Variables a nivel grupal
13. Aquellas que se derivan de las características de las personas que trabajan en
la organización, como la personalidad, la historia, el grado de estudios, etc.:
Variables a nivel mundial
14. ¿En las variables del comportamiento, qué representa la fidelidad?
El grado en que las personas, grupos o equipos son fieles a las organizaciones.
Reduce la rotación del personal.
15. ¿Qué es la ciudadanía organizacional?
Es el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y
políticos dentro de una comunidad política o social determinada.
16. Según las variables intermedias, ¿por qué se debe considerar la perspectiva?
Una organización es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus
insumos o entradas en resultados cada vez mayores al costo más bajo posible.
17. Según las variables intermedias, ¿qué es la innovación?
Es la capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y
diferente
18. ¿Qué es la satisfacción del cliente?
Es la capacidad de la organización para cumplir con las experiencias y
aspiraciones del cliente al ofrecerle una atención esmerada y confiable.

CAPITULO 2
1. ¿Qué es una organización?
Es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en forma
adecuada para alcanzar un propósito común.

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2. ¿Cuáles son los 4 grupos de interés en una organización?
Personas
Inversionistas
Proveedores
Las variables a nivel mundial
3. Aportan trabajo, esfuerzo, dedicación personal, desempeño, conocimiento,
habilidades y competencias:
Personas
4. Aportan dinero en forma de acciones, préstamos, financiamiento y créditos:
Proveedores
5. Aportan materiales, materia prima, tecnologías, servicios especializados:
Proveedores
6. Aportan dinero para la adquisición de los productos o servicios que ofrece la
organización:
Variables a nivel mundial
7. ¿Qué enfoque esperan las organizaciones de las personas?
a. en la misión de la organización
b. en la visión de futuro
c. en el cliente
d. en metas y resultados
e. en las mejoras y el desarrollo continuos
8. ¿Qué es el contrato psicológico?
Es un entendimiento táctico entre el individuo y la organización que compromete a
ambas partes a respetar una amplia gama de derechos, privilegios y obligaciones
consagrados por los usos.

CAPITULO 3
1. ¿Cuáles son las características de los individuos y las organizaciones?
a. Tienen capacidades diferentes
b. Tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas
c. Piensan en el futuro y eligen su comportamiento
d. Perciben su ambiente en función d sus necesidades
e. Reaccionan en forma emocional

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f. Los comportamientos y las actitudes son provocados por muchos
factores

2. ¿Qué es el capital humano?


Son las habilidades que poseen, sus competencias y conocimientos
imprescindibles para el éxito de la organización.
3. ¿Cuáles son los 4 elementos fundamentales que integra el capital humano?
a. Contenido
b. Arquitectura
c. Cultura
d. Impulso
4. ¿Cuáles son las 3 diferencias individuales en las aptitudes físicas?
a. Fuerza muscular
b. Resistencia cardiovascular
c. Calidad del movimiento
5. ¿qué es la fuerza muscular?
La capacidad de ejercer presión muscular contra objetos
6. ¿qué es la resistencia cardiovascular?
La capacidad de mantener durante un período de tiempo prolongado una actividad
física que produce un aumento de las pulsaciones.
7. ¿qué es la calidad del movimiento?
La capacidad de flexionar o extender los miembros del cuerpo para trabajar en
posiciones incómodas o contorsionadas.
8. ¿qué es la personalidad?
Se refiere a lo que es la persona
9. ¿Cómo son descritos los rasgos de personalidad en el lenguaje cotidiano?
Agresividad, sociabilidad e impulsividad
10. Cada persona actúa de determinada manera en situaciones semejantes, esto
es debido a la:
Personalidad
11. ¿Cuál sería un aspecto muy importante en la personalidad?
La peculiaridad
12. ¿Qué es un rasgo de personalidad?

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Es una tendencia duradera a comportarse de manera determinada en una
diversidad de situaciones.

13. ¿Cuáles son las 5 dimensiones de la personalidad?


a. Ajuste emocional
b. Apertura e interés
c. Extraversión
d. Afabilidad
e. Sentimiento de responsabilidad
14. ¿Cómo se siente una persona estando en la dimensión del ajuste emocional?
Emocionalmente estable y equilibrado, seguro y feliz
15. ¿Cómo se siente una persona estando en la dimensión de la apertura e
interés?
Curioso, imaginativo, creativo, sensible y juguetón
16. ¿Cómo se siente una persona estando en la dimensión de la extraversión?
Sociable, gregario, decidido, asertivo, parlanchín y expresivo
17. ¿Cómo se siente una persona estando en la dimensión de la afabilidad?
Simpático, cordial, confiado, de buen carácter, tolerante y cooperativo
18. ¿Cómo se siente una persona estando en la dimensión del sentido de
responsabilidad?
Responsable, digno de confianza, organizado, perseverante, disciplinado e
íntegro.

CAPITULO 4
1. ¿Cuáles son los grupos formales?
Son un grupo de trabajo que crea la organización mediante la asignación de
tareas específicas.
2. ¿Cuáles son los 4 tipos de grupos formales?
Grupos de mando
Grupos de tarea
Grupos temporales con plazos definidos
3. Son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de
autoridad, están definidos en el organigrama:

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Grupos de mando
4. Son grupos definidos por la organización y formados por personas que
ejecutan determinadas tareas o funciones:
Grupos de tarea
5. Son grupos que se forman para ejecutar ciertas tareas de la organización y
tienen una duración definida, como las comisiones:
Grupos temporales con plazos definidos
6. ¿Cuáles son los 4 tipos de grupos informales?
a. Grupos primarios
b. Grupos de interés
c. Grupos de amistad
d. Coaliciones
7. ¿Cuáles son los grupos informales?
Surgen de forma espontánea como resultado de las relaciones entre personas.
8. ¿Cuáles son los grupos primarios?
Son grupos pequeños que se caracterizan por la camaradería y la lealtad
9. ¿Cuáles son los grupos de interés?
Son personas que se unen para hacer frente a los intereses comunes o problemas
similares.
10. ¿Cuáles son los grupos de amistad?
Son grupos que usualmente están en el mismo rango de edad, comparten una
herencia cultural, la afición al deporte o preferencias políticas.
11. ¿Cuáles son las coaliciones?
Son entidades separadas, poderosas y eficaces dentro de las organizaciones
12. ¿Qué es la sociometría?
Es una técnica creada por Moreno para hacer mapas de redes sociales y analizar
redes organizacionales.
13. Los grupos de trabajo se deben caracterizar por:
Tener una estructura que modela el comportamiento de sus miembros

CAPITULO 5
1. ¿Cuáles son los tipos de equipos?
a. Funcionales Cruzados
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b. Virtuales
c. Autordirigidos
2. Al optar por diseños organizacionales horizontales y reconocer las fallas de la
autonomía funcional burocrática:
Equipos funcionales cruzados
3. Los miembros de los equipos se pueden comunicar por correo, conversaciones
en línea, salas de chat, etc.:
Equipos virtuales
4. Son independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades
administrativas tradicionales:
Equipos autodirigidos
5. ¿Cuáles son los 4 niveles de análisis del desempeño de los equipos?
a. De tarea
b. Individual
c. Diádico
d. Del equipo como un todo
6. El equipo debe garantizar que todos sus participantes cuenten con los recursos
necesarios para ejecutar sus tareas:
Nivel de tarea
7. Examina las contribuciones individuales de los miembros del equipo a efecto
de evaluar su desempeño de los papeles:
Nivel individual
8. Conjuntos de pares de individuos para evaluar la coordinación y el apoyo:
Nivel diádico
9. Una entidad distinta para evaluar su identidad y los objetivos comunes:
Nivel del equipo como un todo
10. ¿Qué es el facultamiento en la toma de decisiones?
También se le llama delegación de autoridad – es otorgar a las personas el poder,
la libertad y la información que necesita para tomar decisiones y participar
activamente en la organización
11. ¿cuáles son las 4 bases del empowerment?
a. Poder
b. Motivación
c. Desarrollo
d. Liderazgo

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CAPITULO 6
1. ¿Qué es la comunicación?
es el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión, o la
relación entre personas por medio de ideas, hechos, pensamientos, valores y
mensajes.
2. ¿Cómo pueden ser los símbolos de la comunicación?
Verbales y no verbales
3. ¿Cuáles son las 4 funciones básicas de la comunicación?
a. Control
b. Motivación
c. Expresión de emociones
d. Información
4. ¿Qué es la comunicación humana?
Constituye una pauta personal de referencia para interpretar las cosas
5. El aparto de comunicación de las personas está compuesto por los siguientes
elementos:
Órganos sensoriales
Órganos efectores
Centro de comunicación
6. ¿Cuáles son los órganos efectores?
Son los transmisores de los mensajes hacia el entorno como el lenguaje humano.
7. ¿Cuáles son los órganos sensoriales?
Son los receptores de los estímulos que provienen del entorno, como la vista, el
gusto y el olfato.
8. ¿qué es el centro de comunicación?
Es el punto de origen y de destino de todos los mensajes
9. ¿Cuáles son los 3 tipos de canales formales en la comunicación
organizacional?
a. Comunicaciones descendentes
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b. Comunicaciones ascendentes
c. Comunicaciones horizontales
10. Son instrucciones para el trabajo y racionalidad, prácticas y procedimientos,
retroalimentación sobre el desempeño adoctrinamiento:
Comunicaciones descendentes

11. Son problemas y excepciones, sugerencias para mejorar, informes de


desempeño e información contable y financiera:
Comunicaciones ascendentes
12. Solución de problemas, coordinación interdepartamental, asesoría del staff
para los departamentos de línea:
Comunicaciones horizontales

CAPITULO 7
1. ¿Qué es el diseño organizacional?
Es el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la
organización para que alcance sus objetivos y estrategias
2. Por su tamaño, las organizaciones pueden clasificarse como:
Grandes, medianas, pequeñas y micro
3. ¿Cuáles son las principales etapas del ciclo de vida de las organizaciones?
Nacimiento
Infancia
Juventud
Madurez
4. ¿Qué sucede en la etapa del nacimiento?
Ocurre cuando un emprendedor crea y funda una organización
5. ¿Qué sucede en la etapa de la infancia?
La organización empieza a crecer. La estructura se empieza a expandir y las
responsabilidades se distribuyen entre las personas.
6. ¿Qué sucede en la etapa de la juventud?

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La organización crece gracias a su éxito. Se va haciendo cada vez más compleja y
su estructura se fortalece.
7. ¿Qué sucede en la etapa de la madurez?
La organización se estabiliza en un tamaño y por lo general adopta una estructura
mecanicista.
8. ¿Cuáles son los 3 tipos de diferenciación?
Horizontal, vertical y espacial
9. ¿Qué es la diferenciación horizontal?
Cuanto mayor diferenciación horizontal, mayor será el número de departamentos
especializados.
10. ¿Qué es la diferenciación vertical?
Cuanto mayor diferenciación vertical, mayor será el número de niveles jerárquicos
11. ¿Qué es la diferenciación espacial?
Se refiere a la posición geográfica de la organización en órganos y unidades en
distintos lugares
12. ¿Cuáles son los 2 tipos de integración?
Vertical y horizontal
13. ¿A qué se refiere la integración vertical?
A los mecanismos de coordinación que se derivan del uso de la jerarquía
14. ¿A qué se refiere la integración horizontal?
A los mecanismos de coordinación entre órganos del mismo nivel jerárquico
15. ¿Cuáles son las 3 preguntas esenciales que se deben definir para el propósito
de la organización?
a. ¿Cuál es el negocio de la organización?
b. ¿Quién es su cliente?
c. ¿Qué valor ofrece la organización al cliente?
16. ¿Cuáles son los 2 modelos del cual depende el diseño organizacional?
Modelo mecanicista y orgánico
17. ¿Qué características tiene el modelo mecanicista?
Centralización de las decisiones
Forma piramidal
Comunicaciones muy formales

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División del trabajo y especialización
18. ¿Qué características tiene el modelo orgánico?
Descentralización de las decisiones
Forma circular
Equipos de trabajo multifuncionales
Integración y coordinación
19. ¿Cuáles son las dimensiones básicas para el diseño organizacional?
Formalización: medida en que la organización tiene reglas y procedimientos
oficiales
Jerarquía de autoridad: la cadena de mando que define los niveles jerárquicos
Especialización: medida en que las actividades se pueden dividir en tareas
separadas.
Centralización: medida en que las decisiones están centralizadas y se toman en la
cúpula de la empresa
Amplitud del control: número de personas que cada administrador puede dirigir
Departamentalización: número de actividades del trabajo que son agrupadas
20. ¿Qué es departamentalización?
S el agrupamiento de tareas y personas, de acuerdo con ciertos criterios.
21. ¿Cuáles son las 5 departamentalizaciones?
Funcional, por productos o servicios, geográfica, por procesos y por clientes.
22. ¿En qué consiste la Departamentalización funcional?
Consiste en crear departamentos por funciones, agrupar los especialistas en
actividades similares.
23. ¿En qué consiste la Departamentalización por productos o servicios?
Consiste en agrupar todos los profesionales y tareas relacionados con cada
producto o servicio y en hacer responsable a cada unidad por su desempeño.
24. ¿En qué consiste la Departamentalización geográfica?
Consiste en agrupar personas y tareas con base en el área o territorio atendido
por la organización.
25. ¿En qué consiste la Departamentalización por procesos?
Consiste en agrupar por personas y tareas a lo largo del proceso productivo.

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Departamentalización por clientes: consiste en agrupar las personas y tareas
como base en los tipos específicos de clientes o consumidores de la organización.
26. ¿Cuáles son los puntos fuertes del modelo burocrático?
a. Racionalidad: la consecución de los objetivos
b. Puestos definidos con precisión: ocupantes que conocen con exactitud sus
deberes
c. Rapidez para tomar las decisiones: qué hacer
d. Interpretación unívoca: garantizada por reglamentos escritos, información
discreta.
e. Rutinas y procedimientos uniformes: facilita la estandarización y reducción
de costos y errores.
f. Continuidad de la organización: sustitución de personal, selección basada
en competencia técnica.
g. Constancia: siempre se programan las decisiones y son tomadas en las
mismas circunstancias.
h. Confiabilidad: se dirige con apego a reglas conocidas. Las decisiones son
previsibles y el proceso de la toma de decisiones es despersonalizado.

CAPITULO 8

1. ¿Qué es cultura organizacional?


El primer paso para conocer a una organización es conocer su cultura
2. ¿Cuáles son los 4 estratos de la cultura?
Artefactos: tecnología, predios e instalaciones, productos y servicios
Pautas y comportamientos: tareas, procesos de trabajo, reglas y reglamentos
Valores y creencias: lo que las personas dicen o hacen cotidianamente, filosofías,
estrategias y objetivos
Supuestos básicos: creencias inconscientes, percepciones y sentimientos, concepción de
la naturaleza humana, supuesto predominantes.
3. ¿Cuáles son las características de la cultura organizacional?
Regularidad de los comportamientos observados: la interacción entre los miembros se
caracteriza por un lenguaje común.
Normas: pautas de comportamiento y lineamientos sobre la manera de hacer las cosas.
Valores dominantes: son los principios que defiende la organización y que espera que sus
miembros compartan, como la calidad de los productos, bajo absentismo y elevada
eficiencia.

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Filosofía: las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los
empleados o los clientes
Reglas: guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organización.
Los nuevos miembros deben aprenderlas para ser aceptados en el grupo.
Clima organizacional: la sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las
personas, el trato a los clientes y proveedores.
4. ¿cuáles son los 2 tipos de cultura?
Cultura conservadoras y adaptables: algunas organizaciones se caracterizan porque
adoptan y preservan ideas, valores, costumbres y tradiciones que no cambian con el
tiempo a pesar de la transformación del entorno.
Cultura tradicionales y participativas: tienen aspectos similares al modelo burocrático

CAPITULO 9
1. ¿Cuáles son las 3 etapas del proceso de cambio?
Descongelamiento: se presenta cuando la necesidad de cambio hace que la persona, el
grupo u organización lo entiendan y acepten. Significa que las buenas ideas y práctica
son destruidas y desprendidas para ser sustituidas por nuevas ideas prácticas que deben
ser aprendidas.
Cambio: se presenta cuando se descubren y adoptan nuevas actitudes, valores y
comportamientos. El cambio es la fase en la cual se aprenden nuevas ideas y prácticas y
las personas empiezan a pensar y a trabajar de otra manera.
Recongelación: es la incorporación de una nueva pauta de comportamiento por medio de
mecanismos de apoyo y de refuerzo para que se convierta en la nueva norma.
2. ¿Cuáles son los 3 pasos del cambio organizacional?
Reconocimiento del problema: una de las complicaciones más comunes consiste en
recopilar datos acerca de la rutina de la organización. Los indicadores sobre rotación,
absentismo, huelgas, disputas sindicales y productividad reflejan el estado general de
salud de la organización
Identificación de las causas:
- Esquema del diagnóstico: relaciones interpersonales, la organización como un
todo.
- Implantación del cambio: estructural, de procedimiento, interpersonal y
organizacional.
Evaluación del cambio: consiste en comprobar si el proceso de cambio ha sido eficaz. Lo
importante es planear el programa de cambio organizacional.

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3. ¿Qué es el desarrollo organizacional?
Es un enfoque de cambio planeado que se concentra en cambiar a las personas, así
como la naturaleza y la calidad de sus relaciones de trabajo

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