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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

PROPUESTA CASO PIO PIO Y MÁS PIO

JOHANN SEBASTIAN CANO FLOREZ

CARLOS EDUARDO HERRERA

OSCAR EDUARDO GUAJE DURAN

ELVER ARVEY CEBALLOS ARMERO

FICHA 1852702

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA.

FASE DE PLANEACION.

2019
 Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas mostradas en el
caso propuesto para la evidencia.

Después de evaluar el proceso en cada una de las áreas que se mencionan en la empresa pio pio y
más pio se saca el siguiente diagnostico;

- ÁREA DONDE SE RECIBEN LAS SOLICITUDES DE PEDIDOS: no tiene prioridades y tampoco


tiene claro la capacidad que tiene la planta (tiempos de producción y stock en
inventario)
- ÁREA DE FACTURACIÓN Y DOCUMENTACIÓN: necesaria para que los
conductores entreguen y hagan efectivas las entregas no están realizando una buena
planificación del trabajo.
- EN EL ÁREA DE INVENTARIOS: no está realizando la actualizado del sistema a
tiempo, donde se pueda tener un dato exacto del stock disponible, lo cual hace que el
personal de ventas vea disponibilidad de productos y se comprometa con una venta que
tiene inventario en el sistema, datos que no son reales ya que el área de inventarios esta
atrasada en la actualización del sistema.

- AREA DE DESPACHOS: los pedidos salen incompletos y salen trocados, pedido que
se despachan tarde.
- EN EL ÁREA DE DISTRIBUCIÓN: el área de distribución no cuenta con una
persona con el conocimiento en enrutamiento de vehículos, no se tiene la capacidad
para poder atender solicitudes de tramite urgentes, falta de conocimiento en la
consolidación de pedidos y de rutas de entrega donde se envían dos vehículos para
entrega de dos pedidos en un mismo punto lo cual hace que se genere doble trabajo,
sobre costos y atrasos en las rutas programadas para los demás clientes.
- EN EL ÁREA DE DEVOLUCIONES: debido a la mala planeación que se tiene se
generan bastantes devoluciones de pedidos.
-  TURNO NOCTURNO: el turno que se tiene es una gran ayuda en la producción, el
inconveniente se presenta en que los procesos que se tienen en cada turno no realizan la
entrega de turno donde se puedan dejar el estatus de cada tarea que se dejó en cada
turno y como quedo cada uno para así mismo mirar el plan de acción para poder sacar
los pedidos que no se alcanzaron a culminar.

- FALTA DE CAPACITACIÓN: no se tiene el personal capacitado para la atención de


los clientes, esto teniendo en cuenta que brindar un buen servicio a los clientes es lo
que mantiene las empresas.

- FALTA DE COMPROMISO: el personal no tiene el compromiso y pertenencia


necesario con la empresa donde se pueda contar con su ayuda en los momentos donde
la compañía lo requiere.

- REGLAMENTOS: no cumplen con los reglamentos de la empresa, no usan los


elementos de protección personal y la dotación de la empresa.

Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados, contemplando:

Se plantean las siguientes soluciones

- Tener un área de servicio al cliente el cual pueda atender las quejas he inquietudes de
los clientes, alguien que pueda negociar con el cliente.
- Generar una planeación a través de cronogramas donde se estipulen tiempos de
ejecución para cada operación que se realice dentro de la empresa y así poder cumplir
con los cronogramas.
-  Generar un sistema de medición de cada proceso donde se tenga el estado actual en el
que se encuentra cada solicitud de cada cliente.
- Hay que generar una buena planeación de rutas de distribución donde se tengan
estrategias que ayuden al mejoramiento en la distribución de los pedidos, con los
vehículos que se tiene para atender estas distribuciones.
-  Hay que generar un cronograma con los horarios de entrega de cada cliente y así mirar
si se pueden cumplir o si se debe pedir un horario adicional o extendido para las
entregas, esto con el fin de no tener cruce en los horarios y así no generar
incumplimientos y sobre costos en la distribución.
- Se debe hacer un estudio de las rutas y los clientes, donde se evalúen cuáles son las
rutas o clientes más críticos esto con el objetivo de crear una ruta que se especialice en
estas entregas de estos clientes, con esta ruta realizaremos las entregas dentro de los
tiempos que exige el cliente y tener otra ruta de clientes varios no tan críticos pero que
también se cumpla con los tiempos establecidos para cada uno.
- se deben reforzar las áreas o proceso que se hay en la empresa e incluso se podrían
crear otros que ayuden o apoyen estas áreas y que puedan generar un buen flujo de los
procesos, donde se puedan equilibrar las cargas y se tengan definidas las
responsabilidades de cada uno donde se cumplan las directrices que dan por parte de la
jefatura.
- Es importante que todo el personal tenga el conocimiento necesario de los procesos que
se tiene en la empresa, con el fin de que cada área pueda ser apoyo la una de la otra.
- Se debe tener un sistema que controle el inventario y que pueda dar datos exactos de lo
que se tiene disponible para la venta, donde se pueda ver la trazabilidad de cada pedido
donde se pueda sacar datos en el momento que se requiera, para esto podemos tener
ERP, WMS o SAP, sistemas que ayudan al manejo y control de inventarios.
- Realizar estudio de cada cliente donde se puedan evaluar (volúmenes, cantidad pedidos
que solicita, cumplimiento de pagos)
- Capacitar al personal para que pueda brindar un buen servicio al cliente y de
comportamiento dentro de la compañía, esto garantizara que los proceso fluyan y
generen un buen ambiente laboral.