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INDUSTRIAL ACEITERA, S.A. DE C.V.

Clave de documento:
XXXX-X-99
GUIA DE USUARIOS Fecha: 17-Jul-20
USO MESA DE AYUDA IASA No. revisión: 00

APROBACIÓN DEL DOCUMENTO

FIRMA

REALIZÓ

AUTORIZÓ

La información emitida en el presente documento es propiedad de Industrial


Aceitera, S.A. de C.V. y queda prohibida su copia o distribución no autorizada.

1.0 OBJETIVO

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Establecer los pasos y requerimientos para el uso Mesa de Ayuda IASA para los requerimientos o
iniciativas de las áreas de negocio de IASA.

2.0 ALCANCE
Este procedimiento aplica para levantar tickets en Mesa de Ayuda y consultas de los mismos.

3.0 REFERENCIAS
PGSC-H-01. Elaboración de procedimientos e instructivos
PGSC-H-02. Control de documentos

4.0 DEFINICIONES

No Aplica

5.0 REQUISITOS

Debe estar conectado en la red IASA.

6.0 PASOS A SEGUIR.

1) Desde su escritorio, ubicar el icono de Mesa de Ayuda IASA, dar click en el icono en su escritorio:

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2) El sistema le desplegará la siguiente pagina Web, dar click sobre NUEVA SOLICITUD:

3) Seleccionar categoría o servicio, ej: Aplicaciones, Nuevo usuario, PC, etc.:

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4) El sistema despliega la siguiente pantalla,

Donde se requier especificar:


a) Prioridad:

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b) Localidad donde se requiere el servicio: CEDIS, Satélite, Planta, Taller, etc.

c) Asunto: Describir brevemente el Servicio solicitado o incidente reportado.


d) Descripción detallada del requerimiento. Incluir los detalles relevantes del incidente o servicio
solictado:

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5) Si es necesario, se pueden agregar imágenes, documentos o formatos autorizados, etc., esto se hace
dando click en ADJUNTAR ARCHIVOS/PEGAR IMAGEN:

6) Para finalizar, dar click en CREAR:

En ese momento, el sistema asigna un # de Ticket con el cual se puede dar seguimiento al
Requerimiento de TI.

7)

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7.0 HISTORIA DE CAMBIOS

No.
FECHA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
REVISIÓN
00 Julio-2019 J.Cruz Elaboración del documento

“En los casos que se detecte algún punto no contemplado en este procedimiento y que afecte la
aplicación de este, se deberá revisar con las partes involucradas las modificaciones necesarias para
complementar el documento”.

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