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13/4/2020 ¿Qué es la Experiencia de Usuario?

Una introducción al tema – Información y TIC

Información y TIC

Capacitaciones en contenidos y prácticas digitales inclusivas

¿Qué es la Experiencia de Usuario? Una


introducción al tema

08/12/201710/11/2019 /
La Experiencia de Usuario, o UX por User Experience, es el conjunto de experiencias, percepciones,
sensaciones y sentimientos vividos por el usuario, durante todo un proceso o tarea determinada.

Estas experiencias vividas por el usuario son importantes porque inciden en cómo éste percibe un
producto o servicio y por ende, le asignará un valor de calidad. No resulta exagerado afirmar
entonces que las vivencias del usuario con un producto o servicio lo condicionarán en el uso -o
abandono- del mismo.

La UX surge de la interacción entre el Usuario, el Contenido y el Contexto, conceptos que en este


blog utilizaremos de manera aplicada a las Ciencias de la Información y a las de Educación.

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Con el término usuario nos referiremos a todos los receptores de contenidos e información incluidos
los estudiantes, cuando las interacciones estén medidas por las tecnologías digitales.

Por producto o servicio entenderemos todos los recursos y aplicaciones que produzcamos o
utilicemos para comunicar información y contenidos, como por ejemplo repositorios, materiales
didácticos multimedia, blogs, wikis, documentos textuales digitales, publicaciones en redes sociales,
plataformas de e-learning, webs, mensajería instantánea y aplicaciones móviles, entre otras.

Ahora bien, los usuarios interactúan con estos productos y servicios produciendo y compartiendo
información y contenidos en contextos cuyas particularidades deben considerarse. Estos contextos
pueden ser: 1) el dispositivo utilizado, 2) el universo digital en que fluye esa interacción -el
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13/4/2020 ¿Qué es la Experiencia de Usuario? Una introducción al tema – Información y TIC

ciberespacio-, corporizado en redes sociales, plataformas y servicios de comunicación, 3) las


infraestructuras de redes (de energía eléctrica, alámbricas e inalámbricas -analógicas y digitales-, de
acceso a servicios -Internet, telefonía celular, datos, etc-)

Por último queda por delimitar los conceptos de contenidos e información. Refieren a todo aquel
aporte que compartamos en un medio digital, ya sean multimedia, documentos textuales,
comentarios, valoraciones, opiniones, entradas, blogs, wikis, redes sociales, etiquetados, entre otras.
También comprende la selección y organización de los contenidos en perfiles de redes sociales y en
las interfaces de webs, repositorios, plataformas elearning, bibliotecas digitales, aplicaciones móviles
y más.

Peter Morville, un bibliotecario como nosotros, consideró la Experiencia de Usuario como la calidad
de un producto o servicio digital. Y la comparó con un un panal de diferentes atributos de valor
(h p://semanticstudios.com/user_experience_design/). En este panal podemos observar que para que
un producto o servicio digital resulte valioso al usuario y le produzca buenas experiencias, debe ser
útil (h ps://rodriguezdiana.wordpress.com/2018/01/02/utilidad-digital-o-la-usabilidad-en-el-
momento-justo/), placentero (h ps://rodriguezdiana.wordpress.com/2018/01/11/placer-y-
credibilidad-dos-atributos-basicos-para-fidelizar-audiencias/), utilizable
(h ps://rodriguezdiana.wordpress.com/2017/12/17/la-usabilidad-o-la-eficiente-sencillez-que-te-
enamora/), accesible (h ps://rodriguezdiana.wordpress.com/2017/12/13/accesibilidad-digital-
creando-experiencias-mas-inclusivas/), encontrable
(h ps://rodriguezdiana.wordpress.com/2018/01/03/como-disenar-contenidos-digitales-mas-faciles-
de-encontrar/) y creíble (h ps://rodriguezdiana.wordpress.com/2018/01/11/placer-y-credibilidad-
dos-atributos-basicos-para-fidelizar-audiencias/). (Sobre todos estos atributos iremos conversando
en este blog).

Aquí les presento una infografía que preparé para iniciar el tratamiento de la Experiencia de Usuario
aplicada a las Ciencias de la Información y a la Educación.

https://informacionytic.com/2017/12/08/que-es-la-experiencia-de-usuario-una-introduccion-al-tema/ 2/4
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¡Hasta la próxima!

#Experiencia de Usuario
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