UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA Y

ADMINISTRACIÓN

DISEÑO DE MERCADOTECNIA
Evidencia #2
Reporte De Visita A Empresa Donde Identifique
Los Proyectos De RS Que Trabajan

DOCENTE: LISSETTE LUCIO SAUCEDA

Nombre: MATRICULA:
GÓMEZ OVIEDO ZAIDA STHEPANEE
1683236
LUNA ALDAPE YAREXIS AIDE
1689175
SOTO PÉREZ LIZETH ESMERALDA 1682991

PAZ ECHARTEA KARLA BERENICE 1793325

TURNO: NOCTURNO
Grupo: HAL

18 DE JULIO DEL 2020 LINARES N. L.

 ACEROS Y PERFILES “SALDAÑA”
MISIÓN
Ser una empresa líder en la distribución de nuestros productos a nivel local
ofreciendo a nuestros clientes entrega inmediata, amplia variedad de
material de alta calidad con precios sin competencia. Todo ello a través de
un inmejorable servicio y garantía total
VISIÓN
Alcanzar el liderazgo, ser reconocidos en el mercado nacional e internacional como
una empresa comprometida con nuestros clientes y proveedores.
VALORES
• Honestidad
• Compromiso
• Respeto
• Lealtad
• Responsabilidad
PROPOSITO
A. Satisfacer el mercado local en lo que respecta a materiales especiales, tales
como el Monel, Hastelloy, incolloy.
B. ofertar productos con la más alta calidad
Contamos con el respaldo de los más importantes productores de acero mismos
que garantizan la más alta calidad de los productos que manejamos.
Aceros Saldaña ha puesto como objetivo primordial, superar las expectativas de sus
clientes, en base a la excelencia en el servicio, calidad y variedad de sus productos.
En Aceros Saldaña mantenemos diariamente un compromiso de responsabilidad y
honestidad para con nuestros clientes, manteniendo un paso firme en el crecimiento
y desarrollo de nuestra empresa.
FILOSOFÍA
El trabajo, constancia, orden y disciplina es el factor del éxito de nuestra empresa.
Somos una empresa que nos esforzamos día a día para dar a nuestros clientes lo
mejor de nosotros a fin de brindarle una buena y cordial atención y así copar todas
sus necesidades dentro del rubro en el cual nos hemos desarrollado. Estamos
dispuestos a emplear todo nuestro potencial, conocimiento y calidad humana para
cumplir nuestros objetivos.
 PLANEACIÓN DEL PROYECTO
La empresa Saldaña empezó a implementar los beneficios de
Responsabilidad Social y tuvo una excelente relación, tanto con
los clientes, proveedores y trabajadores.
1. Mejor gestión de recursos y residuos
La empresa logra optimizar el uso de todos sus recursos. Paralelo a
esto, también se mejoró toda la gestión de residuos, creando así una
disminución en los costos, una mayor rentabilidad y, a fin de cuentas,
una ventaja competitiva.

2. Mayor grado de aprendizaje e innovación

La implementación de estos principios promueve una mayor participación de las
partes interesadas en los procesos de toma de decisiones empresariales. Esto
quiere decir que, gracias a esta planeación, la compañía empieza a generar
mayores niveles de aprendizaje e innovación, a la vez que establece mejores
relaciones entre diferentes áreas de la empresa. Todas estas mejoras se pueden
ver reflejadas en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento de su BALANCE

3. Aumentar el sentido de pertenencia de los empleados

Por último, uno de los mayores beneficios que se puede obtener luego de la
implementación de un programa de RSE es generar un mayor sentido de
pertenencia en los empleados.
Gracias a programas que promueven el bienestar de estos, como la conciliación de
la vida familiar y laboral, la formación continua, los programas de salud y seguridad
ocupacional, entre otros, los empleados sienten una retribución a sus esfuerzos y
disponen mayor empeño en la realización de sus tareas diarias.
Pero esto no solo se refleja en los empleados: una vez los trabajadores aumentan
los niveles de esfuerzo dentro de sus respectivas labores, los clientes también
tendrán un grado de satisfacción mayor.
POLÍTICA INTEGRADA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO Y AMBIENTAL

ACEROS Y PERFILES SALDAÑA, como una de las empresas líderes en vender los
mejores aceros, se encargan de buscar la mejor manera de satisfacción.

• Aumentar la satisfacción de sus clientes, a través de la diferenciación,

innovación y calidad en sus productos y servicios, promoviendo las
relaciones de beneficio mutuo para sus, clientes, proveedores y otras partes
interesadas.
 • Promover la seguridad y protección de la salud de todos los miembros de la
empresa, mediante la prevención de lesiones, dolencias, enfermedades e
incidentes relacionados con el trabajo.
• Cumplir con la legislación vigente aplicable como materia de calidad,
seguridad y salud en el trabajo y gestión ambiental, así con las obligaciones
contractuales establecidas por el cliente y cualquier otro estándar adoptado
voluntariamente por la empresa.
• Prevenir y minimizar los impactos ambientales negativos, derivados de las
actividades mencionadas en los instrumentos de gestión ambiental,
contribuyendo a la protección del ambiente, y la prevención de
la contaminación procurando un desarrollo sostenible integral
y dinámico que garantice una mejor calidad de vida en la
comunidad del entorno.
• Promover que todos los trabajadores y sus representantes,
sean consultados y participen activamente en todos los
elementos del sistema integrado de gestión de la calidad,
seguridad y salud en el trabajo y ambiente.
• Propiciar la mejora continua de la eficacia del sistema integrado
de gestión de la calidad, seguridad y salud en el trabajo y
ambiente, fomentando en sus operaciones el enfoque a
procesos y el pensamiento basado en riesgos
• Proporcionar los recursos necesarios para mantener y mejorar las
competencias del personal.
• Cumplir de manera permanente lo establecido en su Sistema Integrado de
Gestión.

Esta política aplica a las diferentes instalaciones y centros de trabajo de la empresa,

se divulga en los diferentes niveles de la organización y se mantiene publicada para
las partes y grupos de interés, tales como colaboradores, contratistas, proveedores
y visitantes; siendo revisada periódicamente, verificando la integración entre todos
los sistemas de gestión de la empresa.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS
1. ¿Cuántas líneas de producto tiene tu empresa?
 2. En general, ¿los productos de tu empresa tienen un carácter distintivo,
o son corrientes?

Es muy importante para nosotros mantener satisfechos a nuestros clientes es por

esto que nuestros productos destacan en calidad y tiempo de entrega gracias a la
capacidad de nuestro equipo y personal calificado, de esta manera consideramos
que tienen un carácter distintivo.

3. ¿Pueden otros vender tus productos o están protegidos, por ejemplo,

por patentes o exclusivas?

Como tenemos una basta cartera de clientes que se especializan desde la industria
mueblera, construcción y seguridad, somos celosos de nuestros productos, y nos
dedicamos a proveer directamente a nuestros clientes, de este modo, algunos de
nuestros productos están patentados, debido a que somos una empresa con
excelente calidad, resguardamos los productos mas distinguidos.

4. ¿Responde la calidad de tus productos a los deseos de sus

consumidores?

Debido a la excelente respuesta de nuestros clientes, podemos decir

orgullosamente que nuestros productos cubren las expectativas de calidad y precios
que buscan nuestros consumidores, y estamos siempre trabajando en la mejora
continua.

5. ¿Están al día tus productos?

Nuestros productos sí están al día ya que utilizamos los mejor materiales asi como
la mejor maquinaria y tecnología para su producción, además de que estos brindan
mejor manejabilidad a nuestros clientes a la hora de manipularlos, asi como la
buena presentación y confiabilidad al estar perfectamente hechos y con la mejor
calidad.

6. ¿Son todos tus productos individualmente rentables?

Todos nuestros productos tienen una excelente demanda, ya que todos estos son
necesarios para diversas empresas dedicadas, como ya se mencionó, a la industria
mueblería, construcción y seguridad, y cada uno cumple con diferentes funciones o
cubren las diferentes necesidades de cada empresa, así que, si consideramos que
todos nuestros productos son individualmente rentables.

7. ¿Tienes elaborada una segmentación eficaz del mercado y de los

clientes?

Nuestro mercado objetivo está bien definido, debido a que nuestros principales
consumidores son empresas dedicadas a negocios similares, ya que nuestros
productos tienen sus fines específicos de construcción, así que nuestra
segmentación es eficaz.

8. ¿Sigues una política de mejora de los productos existentes, y de

creación de otros nuevos?

Siempre buscamos la mejora continua en relación con nuestro servicio al cliente, y

en nuestros procesos de producción para hacerlos más eficientes y eficaces, pero
en sí a los productos, por decirlo de alguna manera, no se les puede hacer tanta
mejoría debido a que tienen sus procesos y materiales bien definidos,
obviamente siempre la materia prima con la que trabajamos es de
la mejor calidad posible.

9. ¿Fluctúa la demanda de tus productos por

temporadas o según las condiciones del mercado?

Gracias al giro de nuestra empresa, nuestros productos están en

constante demanda, debido a que su utilización no tiene temporada, y las
empresas a las que les proveemos también están trabajando constantemente.

10. ¿Recibes información de manera regular sobre la rentabilidad de los

diferentes productos vendidos?

Estamos siempre consientes de la rentabilidad de nuestros productos debido a sus

altos porcentajes de ventas, pero claro que cada bimestre hay juntas financieras de
cómo van avanzando nuestras ventas También tenemos contacto con los clientes
haciéndoles pequeñas encuestas sobre su satisfacción y experiencia con nuestros
productos, para así realizar mejoras continuas si se requiere.

11. ¿Cómo consideras que sería más competitivo tu producto?

Nuestro producto viene con muy alta calidad y siempre complaciendo al cliente es
que lo mantenemos competitivo a otras competencias.

12. ¿Se mantienen los stocks a un nivel satisfactorio?

Si pues tenemos programadas las mercancías que sabemos se van a vender en

cierto tiempo.

13. ¿Utilizas canales de comercialización específicos para dar salida a los

stocks?

Más que nada utilizamos redes sociales y los vendedores andan promocionando.

14. ¿Quiénes son tus cinco principales competidores?

Pues tenemos unas ferreteras de distintos dueños cerca de nuestros locales.

15. ¿Tienen éxito tus competidores? (Por cierto, ¿cómo mides ese éxito?)

Si tienes todo esfuerzo tiene su recompensa. y su éxito lo mido con tantas ventas
satisfactorias que tienen

16. ¿Es, en este momento, tu empresa más fuerte o más débil que tus
principales competidores?

Es fuerte porque siempre estamos complaciendo al cliente y dando nuestra mejor

calidad de producto.

17. ¿Normalmente, tu empresa lanza sus nuevos productos antes o

después que tus competidores?

Pues depende casi siempre somos iguales estamos en constante competencia.

18. ¿El número de clientes está creciendo, está estancado, o está

decreciendo?

En estos últimos años han crecido gracias a nuestros vendedores y nuestros

servicios.

19. ¿Quién vende en su empresa?

Cierto tipo de personal capacitado que tenemos.

20. ¿Se cuida el contacto con los clientes, es decir se lleva la iniciativa
comercial o más bien os compran?

Se cuida en todo momento tenemos muchos clientes de año

21. ¿Qué relación existe con tus principales clientes?

Siempre intentamos hacerlos sentir parte de la empresa pues Gracias a ellos

estamos donde estamos.

Como empresa consolidada tenemos la confianza que con esfuerzo y dedicación

ofreceremos el mejor servicio en el mercado. Teniendo como objetivo principal crear
valor y estabilidad en cada uno de nuestros clientes.

22. ¿Recibe su establecimiento muchas quejas de sus clientes?

Es como en cualquier empresa, lo normal pero claro que la mayoría deja en el buzón
felicitaciones ya que contamos con un tiempo de entrega de 24 horas además de
que nuestros productos destacan en calidad y tiempo de entrega gracias a la
capacidad de nuestro equipo y personal calificado.

23. ¿Ha medido alguna vez el grado de satisfacción global de sus clientes?

Si, se hacen constantemente encuestas al ir a recoger o cuando se entregan

nuestros productos, de una manera breve ya que no nos gustaría que nuestro
cliente pierda tiempo y se abrume.

De esta manera medimos su satisfacción al momento.

24. ¿Dispone tu negocio de un Plan de Comunicación Comercial?

Por supuesto ya que con el mejoramos nuestra imagen, la identidad corporativa de

la empresa quedará reforzada, mediante el cual el público al que nos dirigimos nos
identificará, tener en cuenta a los medios de comunicación en nuestra agenda, nos
permitirá anticiparnos y a elaborar nuestro mensaje para conseguir apariciones en
medios de comunicación.

Una buena comunicación interna y que las personas que trabajan en la entidad
conozcan los retos y objetivos de la empresa ayudará a que todo el proceso
comunicativo funcione. Para conseguir esto, el plan de comunicación será la
herramienta imprescindible.

25. ¿En qué se basa tu empresa para tomar decisiones de marketing?

La empresa se basa en estar siempre pendiente de los precios dados por los
competidores, si ellos bajan el precio ver porque lo bajaron y en que se basan para
hacerlo y siempre tratar de estar parejos, claro sin dejar de tener ganancias,
debemos tener una gran segmentación del mercado y estar constantemente
actualizados en cuanto a esto.

26. ¿Planificas tu acción comercial con un Plan de Marketing bien detallado

y documentado por mercado?

Un plan de marketing bien elaborado y estructurado es la base para cualquier

departamento de marketing, pero también para toda la compañía en general, puesto
que las campañas que llevamos a cabo y el propósito de cada una de ellas
repercuten en todos los demás aspectos, no solo en el área de la comunicación y la
publicidad. Así que si se planea la acción comercial con una parte del plan de
marketing. Entre algunas otras cosas más.

27. ¿Está aumentando o disminuyendo el mercado total de los productos

más rentables del negocio?

Está aumentando ya que cada vez más personas están siendo liquidadas y con el
dinero que reciben deciden construir negocios y casas, además que la localidad
está creciendo en cuanto a negocios y cada vez llegan más comerciantes.

28. ¿Has definido e implantado un organigrama funcional en la empresa

con sus funciones y responsabilidades?

Creo que toda empresa tiene alguno, por más pequeño que sea el negocio así que,
si contamos con uno bien estructurado.

29. ¿Consideras vuestra estructura organizativa y organigrama el más

adecuado a los negocios de la empresa?

Claro que sí, toda empresa debe contar con una estructura organizacional de
acuerdo a todas las actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una
correcta estructura que le permita establecer sus funciones, y departamentos con la
finalidad de producir sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado
control para alcanzar sus metas y objetivos. que siempre han estado conforme con
nuestros servicios.
CONCLUSIONES GENERALES
Al realizar esta actividad me di cuenta que hay un sinfín de términos que no
recuerdo, posiblemente los olvide, pero ahora ya los recordé de nuevo, me pareció
demasiado interesante realizarla ya que tuvimos que buscar información adicional,
así como también de nuestra imaginación sacar algunas cosas relacionadas con las
experiencias que hemos tenido ya sea en el trabajo o mismos ejemplos vistos en
clases pasadas, etc.

Tuve un gran aprendizaje de esto también por el hecho de ver con todo lo que tiene
que lidiar una empresa así de grande y tener conocimiento de cada detalle por más
pequeño que sea.
En este proyecto de información pude verificar lo que implica tener una empresa,
cuan tan importante es tener los clientes satisfechos con los productos, estar en
constante crecimiento de la empresa, verificar la competencia, tener siempre la más
alta calidad y el mejor servicio para el cliente. en lo particular a mí me gustaría tener
una mini empresa de productos de belleza y con este trabajo pude ver qué requisitos
implica tener un negocio mediano.
Esta materia ha sido muy interesante porque muestra el constante marketing de la
empresa.
La empresa aceros el polín cuenta con mucha rentabilidad ya que están siempre
satisfaciendo necesidades al cliente, y dan muchos servicios de calidad.