HUMANIZACION EN LA

PRESTACION DE SERVICIOS
DE SALUD

Aprendiz: Milenis Roselis

Molina Ortega

Docente: Juan Guillermo

Pérez Carreño

Entregado: 20/07/2020
“Actividad 3 – evidencia2”
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada
integral del sistema de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior
del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni
relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa
vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no
encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales
en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis
días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar.
En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si
es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto
político, d) capacidades humanas centrales más sensibles.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que
menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.
Desarrollo Del Tema

1. Identificación del caso:

Actores: Gloria y la empresa donde labora, médicos de urgencia, hijos.
Relación entre los actores: que Gloria es la paciente y va a consulta al
servicio de urgencias por un dolor, donde la atenderá el médico de urgencias.
Gloria es empleada de una empresa, y madre de 2 hijos adolescentes.
Contexto político: los dolores que se le presentan y a raíz de eso ella no
asiste en el trabajo y por eso también puede haber su despido de su trabajo.
Capacidades humanas centrales más sensibles:
Salud física: donde su condición actual de dolor afecta de una manera su
estado de salud.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte
pues gloria no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
Emocional: miedo al que al ella ausentarse al trabajo pueda ser despedida.

2. Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Gloria maneja un estrés muy alto ya que ella se preocupa por sus hijos y por
su estado de salud y el no poder asistir al trabajo por los fuertes dolores que
ella manifiesta al médico de servicio de urgencia, Gloria necesita un
diagnóstico rápido y eficaz con un tratamiento que le sea rápido que le elimine
sus dolores. Ya que si ella se ausenta demasiado al trabajo este se puede ver
afectado por sus inexistencia.

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción

Lo que se debe de hacer con gloria es hacerle sus respectivos exámenes,
revisión y así poder darle su diagnóstico y tratamiento para que su estado de
salud mejore pronto y así ya ella no pierda más días en el trabajo, también le
puede agendar cita para que ella pueda asistir y ver cómo va con el tratamiento
recomendado por el médico. Darle una incapacidad a gloria para que ella la
presente a la empresa donde trabaja y poder ella guardar reposo por unos
días.
 4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas
centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos
anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

problem Posibles Control

a cursos Salud Física Integridad Emocione sobre su
de acción Física s propio
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5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o

que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales.
Genere la recomendación final.

En gloria ya agendándole las citas en un horario flexible que ella pueda asistir
sin que se ausente con su horario laboral y así ella tenga un chequeo médico
para ver en ella su evolución o que es lo que le está causando estas molestias,
en lo emocional ya ella estaría más tranquila ya ella trabajaría mucho mejor
sabiendo que no perderá su empleo y así poder seguir brindándole a sus hijos
una mejor calidad de vida.