Universidad Católica Luis Amigó

Informe de Intervención de la Práctica de Contrato de Aprendizaje Sena, en el Fondo de

Empleados Fermad

Diana Milena Tamayo Pérez

diana.tamayoer@amigo.edu.co

Código:

Facultad de ciencias administrativas y contables.

Programa de administración de empresas con énfasis en economía solidaria.

Fondo de empleados FERMAD

Enero 2020
Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................... 3

1.1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................................................3

1.2. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:..........................................................................................................................3
1.2.1. Nombre.......................................................................................................................................................3

1.2.2. Ubicación ....................................................................................................................................................4

1.2.3. Actividad.....................................................................................................................................................4

1.2.4. Importancia dentro del sector....................................................................................................................6

Programa Juntos Podemos...................................................................................................................................7

Programa Vivienda de Puertas Abiertas...............................................................................................................7

Programa en mi casa se descansa........................................................................................................................7

Programa remodela con FERMAD........................................................................................................................8

Programa yo pienso responsable (........................................................................................................................8

Programa formando futuro (educación para la formación).................................................................................8

Programa vive bienestar (.....................................................................................................................................9

Programa salud plus.............................................................................................................................................9

Programa FERMAD te acompaña.........................................................................................................................9

Programa recreación para todos (......................................................................................................................10

1.2.5. Breve reseña histórica de le empresa ......................................................................................................11

1.2.6. Estructura organizacional ........................................................................................................................11

1.2.7. Misión .......................................................................................................................................................12

1.2.8. Visión ........................................................................................................................................................12

1.2.9. Valores corporativos ................................................................................................................................12

2. DESCRIPCIÓN Y UBICACIÓN DEL CARGO QUE SE DESEMPEÑO........................................................................13

2.1. NOMBRE DEL CARGO..............................................................................................................................................13

2.2. UBICACIÓN DENTRO DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA. .............................................................................................13
2.3. FUNCIONES ASIGNADAS ..........................................................................................................................................13
3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS TAREAS DESARROLLADAS:.............................................................................15

3.1. ACTIVIDAD ESPECÍFICA DEL ÁREA O DEPARTAMENTOS DONDE TRABAJA ...........................................................................15

3.2. TAREAS QUE SE LE ENCOMENDARON EN CADA CASO....................................................................................................15
3.3. RELACIÓN DE LA TAREA CON SU FORMACIÓN COMO PROFESIONAL..................................................................................15

4. METODOLOGÍA............................................................................................................................................. 16

4.1. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS EMPLEADOS PARA REALIZAR LA EXPERIENCIA DE PRÁCTICA.............................................16

5. RESULTADOS................................................................................................................................................. 16

5.1. COMPETENCIAS DEL SABER O DEL HACER DESARROLLADAS EN LA EMPRESA.......................................................................16

5.2. APORTES A LA EMPRESA..........................................................................................................................................16
5.3. LOGROS................................................................................................................................................................16
5.4. DIFICULTADES........................................................................................................................................................16
5.5. CONCLUSIONES......................................................................................................................................................16
5.6. RECOMENDACIONES...............................................................................................................................................16
6. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................................... 16

7. ANEXOS........................................................................................................................................................ 16
 1. INTRODUCCIÓN.

1.1. Identificación de la empresa

1.2. Breve descripción de la empresa:

1.2.1. Nombre

Fondo de empleados FERMAD, fondo de empleados de la empresa Madecentro.

1.2.2. Ubicación

El Fondo de empleados FERMAD está ubicado en la ciudad de Medellín – Antioquia, más

exactamente en la carrera 58 #62 – 74, Barrio Chagualo, en las oficinas administrativas situadas

en el tercer piso, es una empresa que solo tiene presencia en el área de Medellín, por lo cual no

tiene sedes ni presencia en otros departamentos o fuera de la ciudad, siendo su única sede la

anteriormente mencionada, en la cual laboran 13 empleados, 8 empleados fijos y 5 practicantes.

Ilustración 1

Tomado de: Google Maps

 1.2.3. Actividad

En su forma jurídica está constituida como una organización de economía solidaria y sin ánimo

de lucro[ CITATION Cam \l 3082 ], que se dedica según su inscripción en cámara de comercio a

actividades financieras de fondos de empleados y otras formas asociativas del sector

solidario[ CITATION Emp20 \l 3082 ], identificada con NIT 900485335-8. Dentro de su

portafolio ofrece servicios de líneas de ahorro y crédito, encargada de captar y colocar recursos

financieros para el uso de los asociados, además de servicios aparte de la captación y la

colocación como lo son los servicios de calidad de vida ofrecidos a sus miembros.

Según el ministerio de hacienda y crédito:

“los Fondos de Empleados como empresas de carácter asociativo y solidario con

vocación socioeconómica, mediante el fomento al ahorro permanente y

obligatorio satisfacen las necesidades o expectativas de sus miembros, desde y

hacia el interior de las empresas; constituyéndose como la única figura jurídica de

naturaleza social y solidaria en Colombia, con vinculo e impacto laboral; y aunque

muchos han querido imitar esta figura, sus mayores obstáculos lo constituyen las

normas laborales de cada país, cultura o entorno” [ CITATION PÚB17 \l 9226 ]

En Colombia de acuerdo con la información encontrada en fuentes secundarias de

educación a 2015 (Supersolidaria, Confecoop, Analfe, Cenicoop y Funssol), a

nivel nacional:
 “los fondos de empleados, son empresas de asociación y derecho privado, sin

ánimo de lucro, conformadas por trabajadores asociados, trabajadores

dependientes o por servidores públicos.

A pesar que en su marco legal y normativo se garantiza la autonomía e

independencia en sus actuaciones, (Dto. Ley 1481 de 1989) es innegable, la

necesidad de limitar o prever la posible influencia que en su funcionamiento

ejerce la alta dirección de las organizaciones donde se origina el vínculo de

asociación, poniendo en riesgo el principio de AUTONOMÍA E

INDEPENDENCIA que en el marco de la ley 454 de 1998 las rige; circunstancia

que trae consigo dos situaciones a destacar: Las limitaciones a sus actuaciones y el

hecho de que deban regularse a partir de políticas y directrices de la entidad

contratante; y una segunda en la que el Fondo de Empleados constituye una

estrategia fundamental de bienestar laboral, expansión y crecimiento mutuo, que

es la variable interna de nuestro interés en la presente investigación. [ CITATION

Guz14 \l 9226 ].

1.2.4. Importancia dentro del sector.

Fermad. Es un fondo de empleados, vigilado por la superintendencia de economía solidaria cuya

Finalidad es brindar servicios que conlleven a Mejorar la calidad de vida y el desarrollo

Económico-social de los asociados y Familiares[ CITATION Fer \l 3082 ]. Contribuye al

desarrollo humano de sus asociados, familias y comunidad cercana, teniendo como principio la
solidaridad, la cual requiere de la participación de los asociados para aportar equitativamente a la

construcción del bienestar colectivo.

El desarrollo está asociado al acceso a servicios que posibilita a las personas su crecimiento y

bienestar.[ CITATION Fer \l 3082 ]

Tales como vivienda, educación, salud y recreación. Cuya importancia radica en brindar una

mejor calidad de vida a los empleados afiliados al fondo, por esto basa su plan estratégico en

estas cuatro líneas:

Vivienda.

Según información tomada de la sección de vivienda del Plan estratégico del fondo de

empleados “FERMAD”, está enfocado en los siguientes programas que ayudan a la adquisición

y adecuación de vivienda para todos los asociados.

Programa Juntos Podemos (Apoyo para la adquisición de primera vivienda).

Este programa:

“busca facilitar la posibilidad de adquisición de la primera vivienda de los

asociados, logrando así mejorar su calidad de vida y la de sus familias. Constituye

una ruta de acceso en la cual se acompañar paso a paso al asociado en su sueño de

adquirir su primera vivienda. Este es un esfuerzo mancomunado entre el asociado,

la caja de compensación familiar, la empresa contratante y el fondo de empleados

FERMAD .[ CITATION FER17 \l 9226 ]

Programa Vivienda de Puertas Abiertas (adecuaciones básicas).

 El desarrollo de este programa “busca mejorar las condiciones habitacionales de los

asociados y sus familias, por medio de adecuaciones básicas, especialmente n muebles de baños,

cocinas y puertas” [ CITATION FER17 \l 9226 ]

Programa en mi casa se descansa (dotación de vivienda).

Se puede acceder únicamente para:

“dotar de los principales electrodomésticos de línea blanca y muebles para el

hogar a los asociados del fondo, pudendo acceder a descuentos y auxilios

especiales. Para estufa, nevera, lavadora, closet, y/o comedor” [ CITATION

FER17 \l 9226 ]

Programa remodela con FERMAD (adecuaciones complementarias).

Este programa:

“busca ofrecer diferentes alternativas para la mejora de cocinas, baños, pisos y

puertas a un costo más bajo que en el mercado, accediendo a descuentos

especiales en cocinas, baños, pisos y puertas en las referencias ofrecidas por el

grupo empresarial” [ CITATION FER17 \l 9226 ]

Educación.

Según información tomada de la sección de educación del Plan estratégico del fondo de

empleados “FERMAD”, está enfocado en programas que ayudan a generar conciencia frente

al manejo y uso del dinero incentivando las siguientes actividades:

Programa yo pienso responsable (educación financiera).

 El fin principal de este programa es:

“brindar educación en planeación financiera a todos los asociados, incentivando

así el ahorro, se busca ofrecer herramientas a las personas para el manejo

responsable de su dinero por medio de talleres, charlas y otros medios”

[ CITATION FER17 \l 9226 ]

Programa formando futuro (educación para la formación).

El desarrollo de este programa:

“busca incentivar e ingreso a servicios educativos formales como: carreras

técnicas, tecnológicas o profesionales en pregrado, especialización y maestría.

Para estos casos FERMAD apoya a sus asociados ofreciéndoles descuentos

especiales y auxilios en la matricula del primer semestre” [ CITATION FER17 \l

9226 ]

Salud.

Según información tomada de la sección de Salud del Plan estratégico del fondo de

empleados “FERMAD”, está enfocado en programas que ayuden al desarrollo y bienestar del

asociado y su núcleo familiar más cercado, dirigido en los siguientes aspectos:

Programa vive bienestar (salud preventiva).

Lo que se busca por medio de este programa es:

“facilitar el acceso a servicios de salud preventiva para los asociados y sus

familias. Se ha desarrollado un paquete de servicios orientados a la prevención de

diversos tipos de enfermedades Se ofrecen servicios como: gimnasios, actividades

 deportivas, vacunación, alimentación saludable y programas de prevención al

consumo de alcohol y sustancias psicoactivas” [ CITATION FER17 \l 9226 ]

Programa salud plus (servicios especiales de salud).

Este programa busca principalmente “facilitar el acceso a servicios de salud

complementarios para los asociados y sus familias, a tarifas preferenciales a nivel: oral, visual,

atención medica domiciliaria, entre otros” [ CITATION FER17 \l 9226 ]

Programa FERMAD te acompaña (atención por enfermedad).

Se busca con este programa:

“brindar apoyo y facilitar la defensa de los derechos de los asociados en salud. Se

hace un acompañamiento económico y personal en momentos difíciles por

enfermedad grave, enfermedad especial, incapacidad médica y fallecimiento a

través de auxilios y asesorías jurídicas.[ CITATION FER17 \l 9226 ]

Recreación.

Según información tomada de la sección de Recreación del Plan estratégico del fondo de

empleados “FERMAD”, está enfocado en programas que incentiven al libre desarrollo del

asociado enfocado en las siguientes líneas de acción.

Programa recreación para todos (recreación).

El desarrollo de este programa busca

 “facilitar la posibilidad de ofrecer actividades orientadas al descanso, la cultura y

recreación de los asociados y sus familias; contando con descuentos especiales en

parques recreativos y culturales, agencias de viajes y brindando además tarifas

subsidiadas en eventos especiales”, [ CITATION FER17 \l 9226 ]

1.2.5. Breve reseña histórica de le empresa

El día 25 de noviembre del año 2011 se constituye el Fondo de Empleados FERMAD, con el

objetivo de mejorar la calidad de vida de sus asociados, fomentar el ahorro, contribuir al

desarrollo social y compañerismo. Año a año el fondo se viene transformando para satisfacer las

necesidades de sus asociados, de acuerdo a la realidad social del momento [ CITATION Fer1 \l

3082 ].
 1.2.6. Estructura organizacional

Ilustración 2

Tomado de: Fermad

1.2.7. Misión

Ser una entidad solidaria sin ánimo de lucro, en la búsqueda continua de brindar alternativas de

ahorro y crédito, salud, educación, recreación, las cuales permitan contribuir con un mejor futuro

para sus asociados. [ CITATION Fer1 \l 3082 ].

FERMAD contribuye al desarrollo humano de sus asociados, familias y comunidad

cercana, teniendo como principio la solidaridad, la cual requiere de la participación de cada

miembro para aportar equitativamente a la construcción del bienestar colectivo.

El desarrollo está asociado al acceso a servicios que posibilita a las personas su

crecimiento y bienestar.
 1.2.8. Visión

Consolidarse como una empresa solidaria, auto sostenible, transparente, liderando las

alternativas de financiación para sus asociados. Incentivando la cultura del ahorro programado.

[ CITATION Fer1 \l 3082 ]

Para el 2021 el 70% de los asociados a FERMAD habrán mejorado algún aspecto de las cuatro

dimensiones estratégicas de promoción al desarrollo, (vivienda, educación, salud y recreación).

1.2.9. Valores corporativos

Los valore corporativos que identifican al fondo de empleados Fermad desde su fundación son:

 Calidad de vida

 Compromiso

 Desarrollo humano y social

 Ética

 Transparencia

 Innovación

 Proactividad

 Solidaridad
  Servicio

 Trabajo en equipo

2. DESCRIPCIÓN Y UBICACIÓN DEL CARGO QUE SE DESEMPEÑO

2.1. Nombre del cargo

El cargo que se desempeñará durante las practicas será el de Auxiliar Administrativa

2.2. Ubicación dentro de la estructura de la empresa.

El cargo se encuentra ubicada en el cuarto nivel del organigrama, y aparece como Practicante

Administrativo en cargado de brindar apoyo al Asistente Administrativo, se creó con el propósito

de aportar a la cuota de aprendices Sena que debe tener La empresa Madecentro y apoyar a si

mismo al fondo de empleados con su gestión.

2.3. Funciones asignadas

Las funciones asignadas dentro del área de administración son las siguientes:

● Apoyar los diferentes desembolsos que se realizan en el fondo de empleados

FERMAD. Todos los dias

● Apoyar la gestión de los diferentes recursos para el funcionamiento del fondo

como papelería, computadores, líneas de celular, complementos de salud

ocupacional, soporte técnico, mantenimiento. Cada mes

● Apoyo a la gestora administrativa mediante la búsqueda de información necesaria

para la toma de decisiones. Todos los dias

● Apoyo y seguimiento al manejo de cartera y gestión de cobranza administrativa.

Cada 15 dias como apoyo al área encargada

 ● Apoyo al reporte de retiros de los asociados de una de las empresas vinculadas al

Fondo. Dos veces a la semana

● Apoyar el mejoramiento del manejo de la documentación de asociados retirados.

Cada 15 dias

3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS TAREAS DESARROLLADAS:

3.1. Actividad específica del 3.2. Tareas que se le encomendaron en cada caso 3.3. Relación de la ta
área o departamentos profesional
donde trabaja

Apoyar los diferentes 1- Verificar si las cuentas de los asociados están

desembolsos que se inscritas en el banco determinado por el
realizan en el fondo de fondo, si si están sigue con el proceso, si no se
empleados FERMAD. inscriben y luego se continua con el proceso.
2- Llega el crédito aprobado
3- Se organiza según la línea de crédito o la
cuenta correspondiente al pago
4- Se verifica si el dinero en bancos es suficiente
para los desembolsos a realizar.
5- Se verifica con el área contable si la
contabilidad si los desembolsos estan en el
sistema, si si esta se baja de la plataforma, si
 no esta se hace de forma manual.
6- Se suben los datos al banco.
7- Se verifica cuales clasifico el banco como
correctos y cuales no clasificaron.
8- Se verifica porque no clasificaron y se vuelven
a subir.
9- Se descargan los soportes correspondientes a
cada uno de los movimientos bancarios y se
guardan en la parte correspondiente.
10- Se procede a mandar los soportes únicamente
de desembolsos a organizaciones o empresas
que los requieran.

Apoyar la gestión de los 1- Se verifica con cada una de las personas que
diferentes recursos para el hace parte del fondo que necesita en cuanto a
funcionamiento del fondo insumos (papeleria, soporte técnico etc)
como papelería, 2- Verificar si algo de lo que se necesita esta
computadores, líneas de disponible en el área de almacenamiento y
celular, complementos de proceder a brindárselo.
salud ocupacional, 3- Se organiza la información en un solo pedido y
soporte técnico, en el caso de mantenimiento se procede a
mantenimiento. solicitar el mismo por medio de correos
electrónicos y plataforma virtual.
4- En bien llega el pedido, se procede a hacer
entrega a cada una de las personas cada cosa
que solicito.

Apoyo a la gestora 1- Se analiza la situación en compañía de los

administrativa mediante involucrados de la gestora administrativa.
la búsqueda de 2- Se procede a analizar posibles soluciones
información necesaria buscando la información necesaria por
para la toma de diferentes medios.
decisiones. 3- Se organizan las ideas y se brindan posibles
soluciones con la información obtenida.

Apoyo y seguimiento al 1- Verificar si cada una de las personas que se

manejo de cartera y encuentran en cartera activa y en cartera
gestión de cobranza castigada aun tienen saldos pendientes con el
administrativa. Fondo.
2- En caso de que no, se procede a asignar la
carpeta del usuario a la parte correspondiente;
en caso de que si tenga saldos pendientes se
procede a actualizar su información personal y
la de sus codeudor o fiador.
3- Se realizan las llamadas y envió de correos

Apoyo al reporte de
retiros de los asociados de
una de las empresas
vinculadas al Fondo.
Apoyar el mejoramiento del
manejo de la documentación
de asociados retirados.
4.1. Descripción de procedimientos empleados para realizar la experiencia de
práctica.
Función
Apoyar los diferentes
desembolsos que se
realizan en el fondo de
empleados FERMAD.
electrónicos correspondientes para ver si es
posible lograr un acuerdo de pago para la
deuda vigente.
4- Dejar soporte de llamadas y de acuerdos
pactados con el usuario.
1- Llega reporte de retiros por parte de las
empresas vinculadas.
2- Se procede a buscar el estado actual de cada
usuario con el Fondo.
3- Se reporta por medio del correo electrónico a
la empresa y al área contable el estado de los
mismos.
1- Verificar el estado del asociado retirado con el
Fondo para ver que no tenga saldos
pendientes ni a favor con el mismo.
2- En caso de que tenga algún saldo pendiente se
procede a al manejo de cartera o a la
devolución del saldo a favor.
3- Se organiza la documentación de asociados
que este física en la carpeta de cada uno y si
esta digital se procede a escanear y organizar
los documentos.
4- Se archiva sea física o digitalmente si no tiene
saldo pendiente con el fondo.
4. METODOLOGÍA
Procedimiento Herramienta
- Un Computador.
- Un tokens para claves
bancarias.
- Plataformas bancarias
para la revisión de
cuentas de los
 asociados y
desembolsar el
dinero.
- Formatos de Excel
para organizar los
desembolsos según la
línea.
- Plataforma de OPA
para bajar los
archivos de los
desembolsos ya listos.
- Generador de
formatos de archivo
plano en caso de que
toque subir los
desembolsos
manualmente.
- Uso del correo
electrónico.

Apoyar la gestión de los - Un cuaderno o una

diferentes recursos para el hoja para escribir lo
funcionamiento del fondo que cada persona
como papelería,
necesita.
computadores, líneas de
- Un lapicero para
celular, complementos de
salud ocupacional, escribir.
soporte técnico, - Un computador.
mantenimiento. - Formato para mandar
el pedido
correspondiente.
- Uso del correo
electrónico.
Apoyo a la gestora
administrativa mediante la se necesita:
búsqueda de información
necesaria para la toma de
decisiones.
Apoyo y seguimiento al
manejo de cartera y
gestión de cobranza
administrativa.
Dependiendo de la situación
- Un computador para
investigar información
requerida
- Un teléfono o celular
para realizar las
llamadas pertinentes
para la información.
- Un cuaderno o hoja
para hacer
anotaciones
importantes.
- Un lapicero para
escribir.
- Un computador para
visualizar la
información.
- La plataforma de OPA
para establecer el
estado financiero de
los usuarios con el
Fondo.
- Los formatos y
carpetas de archivos
digitales de cartera.
- Uso de correo
electrónico contactar
a los usuarios o a los
codeudores.
- Uso de teléfono o
celular para contactar
a los usuarios o a los
codeudores.
Apoyo al reporte de
retiros de los asociados de
una de las empresas
vinculadas al Fondo.
Apoyar el mejoramiento del
manejo de la documentación
de asociados retirados.
- Un computador para
visualizar la
información.
- Uso de la plataforma
de OPA para ver el
estado de cuenta de
esos usuarios.
- Formato para agregar
los usuarios retirados
y tener un archivo de
los mismos.
- Uso del correo
electrónico para
mandar el archivo con
toda la información y
estado de cada uno.
- Un computador para
buscar la información.
- Utilización de la
plataforma de OPA
para visualizar el
estado financiero del
asociado.
- Uso de plataformas
bancarias.
- Carpetas digitales de
retirados
- Escaner para
digitalizar los
documentos que
lleguen físicos.
- Uso de archivo físico.
 5. RESULTADOS

5.1. Competencias del saber o del hacer desarrolladas en la empresa

5.2. Aportes a la empresa

5.3. Logros

5.4. Dificultades

5.5. Conclusiones

5.6. Recomendaciones

6. BIBLIOGRAFÍA

7. ANEXOS