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CÓMO

MANTENERSE
CALMADO EN
UN
CONFLICTO

ARCO DE LA
AMISTAD

RICARDO MARÍN TÄLERO


CÓMO MANTENERTE CALMADO EN
UN CONFLICTO
- Nettby

CÓMO MANTENERTE CALMADO EN UN CONFLICTO*

Martes, 2 de noviembre de 2010, 00:55, lecturas: 40 -


marintaler 53

Nettby ha vivido discusiones amargas y sinsabores. Es fácil


meterse en disputas online, especialmente en un entorno que
permite respuestas inmediatas, como es Nettby. Pero, por
favor, recuerda que todos estamos aquí, más o menos, por la
misma razón. Y que hay otra persona al otro lado de la
conversación. Las confrontaciones son contraproducentes y
hacen de Nettby un proyecto mucho menos atractivo para
todos.

A. ¡INTENTA MANTENERTE TAN CALMADO COMO PEPINO!

Todo en calma. Aquí hay una corta lista de consejos que los
editores hemos encontrado útiles:

NO INTENTES GANAR LAS DISPIUTAS, INTENTA RESOLVERLAS

1. Presume de buena fe.

2. Si alguien no está de acuerdo contigo, trata de entender


por qué. Y en vuestra página de discusión o foro tómate el
tiempo necesario para darle buenas razones de por qué
piensas que tu opinión es la buena. No respondas
acaloradamente. Reflexiona, antes que contestar.

3. Es preferible ser inteligente a tener la razón. Dialogar


puede parecerte una pérdida de tiempo cuando estás
convencido de cuan obviamente tienes razón. En la práctica,
mantenerse calmado y dialogar lentamente, da mejores y más
ligeros resultados que empeñarse en intentos frontales de que
te den la razón a toda costa y toda la vida.

4. Si estás enfadado, piénsalo dos veces antes de pulsar


Escribir noticia. Si es necesario, tómate tu tiempo en vez de
postear o editar. Vuelve al día siguiente o en una semana.
Puede que encuentres que alguien ha cambiado o comentado
lo que ibas a hacer tú.

5. No etiquetes o des nombres a la gente en tus ediciones.


Términos como «racista» o «fascista» enfadan a la gente y
hacen que se pongan a la defensiva. Cuando sucede esto, es
difícil volver a una discusión productiva.

6. Recuerda que el texto llano es ambiguo y muchas veces


parece más rudo que las mismas palabras viniendo de una
persona frente a ti. El texto no tiene expresión facial,
inflexión vocal ni lenguaje corporal. Es fácil malinterpretar las
intenciones de la persona que lo escribió. Aclara a qué idea
estás respondiendo, es recomendable empezar por explicar
cómo interpretas el mensaje al que respondes. Destaca que se
trata de una interpretación, utiliza “como pareces decir” o
“tal y como te interpreto”, etcétera. Incluso si no crees que
hayas malinterpretado a una persona, la posibilidad siempre
existe y remarcarla puede evitar posteriores disputas.

B. OFRECE DISCULPAS

1. En el calor del momento, a veces decimos cosas que era


mejor no decir, disculparse siempre ayuda a reducir las
tensiones.
2. No borres en forma sistemática. Mucha gente tiene algo útil
que decir. Eso te incluye a ti. Borrar irrita a la gente y les
hace sentir que han malgastado su tiempo. Mejor, si tienes en
cuenta el mover su texto a un subdirectorio de tus páginas
personales, en vez de borrar.

C. ES MUCHO MENOS PROVOCATIVO

1. Toma distancia. Hay más de 50.000 ciudadanos en Nettby y


muchos más usuarios que pueden hacer las cosas por ti. No
dejes que una guerra de ediciones te quite el tiempo que
dedicas a Nettby. Retírate un tiempo de una guerra de
ediciones que se vuelva demasiado dura; trabaja en otros
artículos. Después de todo, ¿no es eso por lo que estás aquí?
¿Para escribir?

D. TRATAR CON INSULTOS

De vez en cuando, en Nettby, a pesar de que todo el mundo


coincide en que no debemos enzarzarnos en ataques
personales, palabras duras se cruzan entre colaboradores
antiguos, pero con más frecuencia entre novatos. Hay varias
maneras de tratar con esto:

1. Ignóralos. Que te insulten puede ser ofensivo pero no ayuda


y es de inmaduros. Ve a tus asuntos y no te preocupes; no es
necesario que les respondas.

2. Pide educadamente a la persona que crees que te ha


insultado que se retracte de lo que ha dicho. Algunas veces la
gente dice algo ofensivo por accidente, sin darse cuenta de
que sus palabras pueden interpretarse de una manera
determinada. Otra gente cambiará su manera de actuar al
darse cuenta de que ha ofendido a alguien.

3. Si tú mismo, por accidente o enfado, insultas a alguien, una


disculpa puede suavizar las cosas. Si de verdad insultas y no te
puedes disculpar honestamente, a veces lo mejor es quedarse
callado. Si eso no funciona, trata de centrarte de nuevo en la
materia que te preocupa; intenta ser más específico sobre lo
que no estás de acuerdo, en vez de insultar a la persona.

E. TRABAJAR PARA EL PUNTO DE VISTA NEUTRAL

1. Cuando corregimos violaciones de la política del Punto de


Vista Neutral (PVN), a veces cometemos el error de usar frases
como “tal dice que ...”, “cual explica que ...”. Estas frases,
por sí mismas, denotan un punto de vista no neutral, ya que
dan a entender cierta implicación por parte de Nettby. El
autor original puede ver eso como algo no-PVN y borrar el
cambio, desembocando todo en una guerra de ediciones.

F. ES MEJOR USAR EL SIGUIENTE MÉTODO

1. Pregunta amablemente en la página de discusión del


artículo sobre lo aspectos que consideras no-PVN (a no ser que
sean realmente notorios), y sugiere los cambios.
Si no obtienes respuesta, haz tú mismo las sustituciones (usa
tu lista de cambios para rastrear lo que quieres hacer).

G. SI RESPONDEN, TRATA DE ACORDAR LAS FRASES QUE


QUIERES USAR

1. De este modo, cuando se llega a un acuerdo, no suele


producirse una guerra de ediciones. La desventaja es que el
artículo está parado, o en un estado insatisfactorio durante un
largo periodo de tiempo, pero un artículo que cambia cada
cinco segundos difícilmente deja una impresión mejor en el
resto de Nettbynianos.

2. Aún así, existen algunos casos donde esta estrategia no


funciona. Hay usuarios que simplemente no quieren escribir
artículos desde el PVN (usuarios que borran información
relevante, que son notoriamente antisociales, etcétera). Estos
usuarios no están realmente interesados en lo que es Nettby.
Y unos cuantos han sido expulsados. De todos modos, ten en
cuenta que hay muchos Nettbynianos que tienden a escribir
artículos ligeramente no-PVN (sobre temas que les son
cercanos, dando por buenos datos u opiniones sin contrastar o
sin buscar referencias, etcétera) y que muchos de ellos
aceptarán las críticas y se podrá trabajar con ellos.

H. BUENA FE

1. La buena fe es un principio fundamental de cualquier


Nettbyniano. Si se permite que cualquiera edite o escriba
noticias es, precisamente, porque se supone que la mayor
parte de la gente que edita lo hace con el fin de contribuir al
proyecto, y no con la intención de dañarlo. Si esto no fuera
cierto, un proyecto como Nettby estaría condenado al fracaso
desde el principio.

2. Por lo tanto, siempre que sea razonable suponer que algo


es un error no intencionado, procura corregirlo sin revertir o
denunciarlo como vandalismo. Cuando no estés de acuerdo
con alguien, recuerda que los demás creen que ayudan al
proyecto, igual que lo crees tú de ti mismo. Prueba a usar la
página de discusión o foro para explicarte y darles así a los
demás la oportunidad de hacer lo mismo. Así se pueden evitar
malentendidos y evitar que los problemas aumenten.
Especialmente, recuerda ser paciente con los nuevos
miembros, ya que no estarán familiarizados con la cultura y
normas de Nettby.

3. Es probable que su comportamiento le parezca normal al


novato; los problemas suelen deberse al desconocimiento o a
algún malentendido sobre cómo funciona Nettby. No es raro
que alguien nuevo crea que una política que le es extraña
debería ser cambiada para encajar con su experiencia en otra
parte o en otra red. De forma similar, muchos de ellos traen
consigo experiencia o conocimientos por los que esperan un
reconocimiento inmediato por parte de la comunidad
netbbyniana. Los comportamientos debidos a estas causas no
son necesariamente maliciosos.

4. Presumir buena fe se basa en intenciones, no en acciones.


Hasta la gente mejor intencionada comete errores, y debes
corregirlos cuando lo hagan. Lo que no debes hacer es actuar
como si su error fuese deliberado. Sé correcto, pero no riñas.
Habrá gente en Nettby con la que no estés de acuerdo. Incluso
si están equivocados, eso no significa que estén intentando
arruinar el proyecto. Encontrarás gente con la que te será
difícil trabajar. Eso tampoco significa que estén intentando
hundir el proyecto; sólo significa que te molestan. Atribuir
mala fe al editor de un artículo es siempre innecesario, por
obvia que parezca la mala fe, ya que todas las contramedidas
(es decir, revertir y bloquear) pueden ser hechas basándonos
en el comportamiento y no en la intención.

5. Por supuesto, no es lo mismo suponer buena fe que ignorar


malas acciones. Si esperas que la gente suponga tu buena fe,
asegúrate de demostrarla. No pongas la carga de la prueba en
los demás. Gritar “¡presume buena fe!” a los demás no
significa que no tengas que explicar tus acciones, y hacer una
costumbre de ello acabará por convencer a los demás de tu
mala fe.

6. Cuando las “guerras de edición o artículos” arrecian por


ocupar un lugar en la página inicial de Nettby, es fácil olvidar
la necesidad de suponer buena fe. Se deben hacer noticias que
sean de interés de la comunidad. No se puede escribir
pensando en ti mismo. El que salga o no en la página central
de Nettby no te corresponde editarlo.

I. PRESUMIR DE MALA FE

Si presumes mala fe, pueden ocurrir muchas cosas:

1. Ataques personales: una vez que has hecho un ataque


personal, tu blanco seguramente presumirá mala fe por tu
parte. La guerra de edición se pondrá aún más fea. La gente
rara vez olvida.

2. Olvidar la política del punto de vista neutral. El ideal es


hacer artículos aceptables para todos. Cada reversión (en vez
de un cambio) de un artículo sesgado es una derrota del PVN,
sin importar lo terrible que fuera la edición. Trata de adivinar
por qué la otra persona consideró el artículo como no neutral
o por qué no ha salido en la página central de Nettby.
Entonces, si es posible, trata de integrar el otro punto de
vista, pero en términos que consideres neutrales. Practicando
esto por ambas partes, se terminará llegando a la neutralidad
o, al menos, a algo parecido.

3. Corregir un error de alguien (aunque realmente pienses que


fue intencionado) es mejor que acusarlo que mentir, ya que la
gente se lo tomará mucho mejor. Corregir una frase añadida,
sabiendo que está mal, es mejor que simplemente borrarla.

____
* Gabinete de crisis:
3. Cuéntame un CHISTE................. [martes, 27 de octubre
de 2009].
4. MOTIVACIONES [jueves, 5 de noviembre de 2009].
5. CLUB DEL EXITO [martes, 15 de diciembre de 2009].
6. GRUPO PSICOLOGIA [martes, 2 de febrero de 2010].
9. Tertulias [viernes, 12 de febrero de 2010].
18. El Don de la Palabra [miércoles, 23 de junio de 2010].
27. Club de la Alegría [jueves, 21 de octubre de 2010].
29. COACHING EMPRESARIAL [sábado, 23 de octubre de
2010].
35. YO ESTOY BIEN, TÚ ESTÁS BIEN [lunes, 25 de octubre de
2010].
36. JURIDIC CONSULTING [miércoles, 27 de octubre de 2010].

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