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MANUAL DE USUARIO

SOLICITUD DEL DUPLICADO DEL DOCUMENTO DE


IDENTIDAD EN LÍNEA (DERCARGAR EL COMPROBANTE DE
DOCUMENTO EN TRÁMITE)

VERSIÓN 3
02 DE ABRIL DE 2020

COORDINACIÓN DE DESARROLLO Y PROGRAMACIÓN


GERENCIA DE INFORMÁTICA
REGISTRADURÍA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL
AVENIDA CALLE 26 # 51-50
TABLA DE CONTENIDO

1. IMPORTANTE ................................................................................................. 2
2. INGRESO ........................................................................................................ 2
3. HISTÓRICO DE SOLICITUDES ............................................................................ 3
4. COMPROBANTE DE DOCUMENTO EN TRÁMITE ................................................. 3
5. CERRAR SESIÓN .............................................................................................. 4

Gerencia de Informática – Coordinación de Desarrollo y Programación


Avenida Calle 26 No. 51-50 - teléfonos (571) 220 28 80 Extensión: 1521 - código postal 111321 – Bogotá D.C.
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INTRODUCCIÓN

La Registraduría Nacional del Estado Civil ofrece a los colombianos el servicio de solicitud del
duplicado del documento de identidad en línea, a través de la implementación de una
herramienta tecnológica, que ayude en la reducción del tiempo de producción y entrega del
duplicado del documento de identidad, mejorando la atención al público y descongestionando las
Registradurías para brindarle más espacio de atención a los demás trámites de identificación y
registro civil.

1. IMPORTANTE
Tenga en cuenta la siguiente información antes de iniciar el proceso:

- Este manual solo aplica para las personas que realizaron la solicitud del duplicado del
documento de identidad en línea.
- El comprobante de documento en trámite estará disponible para su descarga luego de 24
horas de haber realizado la solicitud en el aplicativo web.
- No se requiere agendar cita para reclamar el documento de identidad.

2. INGRESO
Para ingresar al aplicativo web lo puede hacer desde la página principal de la Registraduría
Nacional del Estado Civil https://www.registraduria.gov.co o desde el enlace directo
https://epagos.registraduria.gov.co/tramites_web/

I LUSTRACIÓN 1. INICIAR SESIÓN

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3. HISTÓRICO DE SOLICITUDES
Luego de iniciar sesión, deberá dar clic en el menú denominado ‘HISTÓRICO’ para consultar el
listado de solicitudes realizadas y descargar el comprobante de documento en trámite siempre y
cuando el estado de la transacción sea aprobado:

I LUSTRACIÓN 2. H ISTÓRICO DE PAGOS

Al dar clic en el icono de pdf, como se muestra en la imagen, se descargará en su equipo el


comprobante de documento en trámite:

I LUSTRACIÓN 3. DESCARGAS

4. COMPROBANTE DE DOCUMENTO EN TRÁMITE


La Registraduría Nacional del Estado Civil, a través de la Circular 222 de 2017, solicitó a las
entidades públicas y privadas aceptar el comprobante de documento de identidad en trámite,
conocido también como contraseña, y que es utilizado por los colombianos para identificarse
cuando su cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad se encuentra en proceso de producción.

Es importante destacar que el Decreto 019 de 2012, conocido como Ley Antitrámites, eliminó la
certificación de las contraseñas o comprobantes de documento en trámite. Para facilitar a los
colombianos la validación del documento, la Registraduría Nacional implementó en la página web
la opción de descargar e imprimir de manera gratuita el certificado de vigencia de la cédula de
ciudadanía.

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I LUSTRACIÓN 4. C OMPROBANTE DE DOCUMENTO EN TRÁMITE

Al leer el código QR o código de respuesta rápida en el comprobante de documento en trámite


permite consultar de manera inmediata el estado de producción de su documento:

I LUSTRACIÓN 5. ESTADO DEL TRÁMITE DEL DOCUMENTO DE IDENTIDAD

También puede consultar el estado del trámite de su documento de identidad en la página


principal de la Registraduría Nacional del Estado Civil https://www.registraduria.gov.co o desde el
enlace directo: https://wsp.registraduria.gov.co/estadodocs/ ingresando el número de
identificación.

5. CERRAR SESIÓN
Por seguridad al finalizar la operación deberá cerrar la sesión.

I LUSTRACIÓN 6. C ERRAR SESIÓN

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