Modelo auditorias de gestión de calidad

Auditoria interna de calidad

Instituto IACC

30 de abril de 2017
 Desarrollo

1.- Mencione en que consiste un programa de auditoria de gestión, señale cuál es el fin de contar

con uno y que debe contener este programa.

Un programa de auditorías de gestión, consiste en las actividades que se deben cumplir para

poder realizar la auditoria de forma exitosa, en este programa se deben establecer los objetivos

de las auditorias las cuales deben de ser de acuerdo a la organización y a los objetivos de la

auditoria, este es con el fin de alcanzar los objetivos esperados y buscar la oportunidad de mejora

debido a que estos procesos son cíclicos y siempre se busca mejorar las procesos dentro de la

organización, según la norma ISO 19011:2011, un programa debe contener los siguientes puntos.

 Objetivos y debe incluir los objetos de las auditorias individuales.: en este punto se debe

definir todos los objetivos que se pretenden cumplir por parte de las auditorias, para ello

se debe dejar un registro referente a los objetivos que se pretenden alcanzar.

 Alcance, numero, tipo, duración, ubicación y calendarios de las auditorias: se deben

definir lo mayor mente posible los aspectos técnicos de la auditorias, entre ellos el tiempo

de duración y cuando estas auditorías se van a realizar.

 Responsables: se deben definir los responsables que son los encargados de velar por el

cumplimiento de lo establecido en los objetivos de la auditoria.

 Identificación y evaluación de riesgos: se debe realizar la evaluación de los riegos que

pueden afectar la auditoria como al personal que las realiza debido a esto se debe realizar

la evaluación de los riesgos asociados a este proceso

  Procedimientos: se debe tomar como referencia los procedimientos de trabajo para poder

establecer los criterios de la autoría los cuales deben estar en conocimiento de los

auditores

 Criterios de auditorías: se deben establecer los criterios que tomara el auditor debido a

que las auditorias se repetirán constantemente de este modo se puede considerar un punto

de evaluación por parte del auditor

 Métodos de auditorías: se debe definir los métodos que se realizar la auditoria para poder

conocer el verdadero alcance que esta tendrá tanto en la evaluación de la documentación

o de los procesos de los trabajadores

 Procedimientos de selección de auditores: se debe definir el perfil del personal que

realizara la auditora debido a que debe cumplir con algunos requisitos que pueden afectar

el resultado de la auditoria

 Identificación de recursos: se debe identificar la cantidad de recursos con los que se

puede realizar la evaluación y con cuantos se completa la auditoria debido a que se deben

considerar los tiempos entre una auditoria y otra.

2.- Mencione dos técnicas de auditoría y explique en que consiste.

Revisión Documental: esta técnica de auditoria consiste en revisar la documentación que, si

cumple con los estándares y normas, de este modo se evalúan los registros de implementación de

todos los procedimientos de la organización, de este modo los auditores deben considerar que la

información entregada por los documentos es completa y corresponde a la información más

actualizada que representa los procesos actuales de la organización

Observación directa: esta técnica de auditoria consiste en que el auditor observe el proceso que

genera el personal y no directamente la documentación que se genera a partir de este proceso, la

observación directa evalúa no solo al proceso si no que a su vez evaluar la actuación del personal

como realiza actualmente el proceso, para ello el auditor debe evitar intervenir el proceso y solo

limitarse a las observaciones y a la evaluación de los procesos.

 Bibliografía

IACC (2013). El modelo de la auditoría de gestión de la calidad. Auditoria de calidad. Semana 2