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FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO : GERENCIA DE MARKETING

TEMA: Diagnostico de la Gestión de Marketing de la empresa UBER

DOCENTE: HORACIO GUILLERMO CONDEMARIN GUTIERREZ

ALUMNO: Raul Américo Pessagno Quiroz

LIMA – PERÚ
2020
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INDICE
CURSO : GERENCIA DE MARKETING.................................................................................1
ALUMNO: Raul Américo Pessagno Quiroz..................................................................................1
1. Precio:.................................................................................................................................. 3
Uber Black:........................................................................................................................... 3
Uber X:................................................................................................................................. 4
Uber Pool:............................................................................................................................ 4
Uber Van:............................................................................................................................. 4
1.2 Método de fijación de precios.............................................................................................5
Oferta y demanda.................................................................................................................5
1.3 tácticas de Precios.............................................................................................................5
Precio con descuento........................................................................................................... 5
Discriminación de Precios....................................................................................................5
2. La promoción........................................................................................................................ 6
Publicidad............................................................................................................................. 6
Marketing Directo................................................................................................................. 6
3. Diseño de investigación de mercado....................................................................................6
Objetivos de la investigación................................................................................................6
4. Referencias Bibliograficas....................................................................................................7

1. Precio:

Precio de
los servicios
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Uber Black:

 Permite 4 pasajeros como máximo


 Los clientes son recogidos en autos de lujo (modelos 2008 o más
recientes).
 Los chóferes deben vestir de manera profesional (uniforme).
 Es un servicio premium, tanto el exterior como interior del auto deben
ser de lujo

Uber X:
 Permite 4 pasajeros como máximo
 Los clientes son recogidos por autos que en su mayoría son Sedan
(modelos desde el 2004 o más recientes)
 Al chofer no se le exige una vestimenta formal
 Es un servicio económico que cuenta con precios competitivos

Uber Pool:
 Permite 4 pasajeros como máximo
 Los clientes son recogidos por autos que en su mayoría son Sedan
(modelos desde el 2004 o más recientes)
 Al chofer no se le exige una vestimenta formal
 Es un servicio económico que cuenta con precios competitivos
 Los pasajeros se encuentran en una misma ruta, pero en diferentes
puntos de llegada. La tarifa de cada pasajero es independiente de las
demás
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 El cliente solo puede solicitar un máximo de 2 asientos por traslado


 Servicio “colectivo”

Uber Van:
 Permite 6 pasajeros como máximo
 Es un servicio independiente de movilidad cuya capacidad es mayor a los
servicios anteriormente mencionados
 Ideal para paseos en familia, salidas con amigos, etc.
 La tarifa se puede dividir entre los pasajeros

Las tarifas de la empresa van de acuerdo al servicio y distancia que el cliente


requiera para movilizarse.

Los precios establecidos son accesibles para todo tipo de usuario. Se debería
ampliar la cobertura del servicio para poder obtener más ganancias y más
clientes.

1.2 Método de fijación de precios

Oferta y demanda

 La empresa establece el precio de acuerdo a la demanda del servicio, ya


que esta tiende a aumentar en fechas y horarios (mayormente en horas
puntas) específicos, lo que se conoce como “tarifa dinámica”. Por
ejemplo, en las fiestas de fin de año que es donde la gente necesita
movilizarse ya que en su mayoría lo hacen por seguridad y confianza en
el servicio que brinda la empresa.

Para poder obtener una mayor demanda se recomienda disminuir las tarifas
dinámicas que en ciertos casos resultan ser demasiado elevadas para los
usuarios, lo cual los lleva a no adquirir el servicio y buscar a la competencia.

1.3 tácticas de Precios

Precio con descuento

 Los nuevos usuarios del aplicativo reciben una promoción en su primer


viaje, siempre y cuando se hayan registrado con el código de algún otro
cliente, siendo este último beneficiado con un descuento en su próximo
viaje.

Discriminación de Precios

 La empresa segmenta los precios de acuerdo al servicio que adquiera el


cliente, ya sea particular (Uber Black, Uber X, Uber Van) o en conjunto
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con otros usuarios (Uber pool), de esta manera evita que su producto sea
revendido.

Se debería cambiar la estrategia de precio por descuento, ya que los usuarios


suelen crearse correos falsos para poder registrarse en el aplicativo y así
obtener descuentos continuamente, esto afecta a los ingresos tanto de la
empresa como del conductor.

2. La promoción

Publicidad

 Internet: Redes sociales


 Periódicos
 Revistas
 Vía Pública: Anuncios en los lugares más transitados del país

Marketing Directo

 Correos: Cuando el usuario se afilia, recibe correos con promociones y


anuncios
 Mensajes de Texto con códigos de descuento
 Avisos del aplicativo

Se puede mejorar la promoción del servicio por parte de la empresa lanzando


descuentos o promociones tanto para usuarios antiguos como nuevos cada
cierto tiempo, de esa forma podrán atraer mas publico y poder generar fidelidad
en un gran número de clientes.

3. Diseño de investigación de mercado

La percepción del cliente de acuerdo al servicio brindado en el país

La población no se siente segura viajando en taxis informales debido a la alta


tasa de criminalidad que hay en el país, es por esto que Uber es una opción más
“segura” para el traslado de los ciudadanos ya sea hacia su centro de trabajo,
hogar, etc. Sin embargo, aún se dan casos de delincuencia en donde se
involucra a la institución de manera directa e indirecta, ya que los choferes, en
su mayoría, son los acusados de agredir a los usuarios.

Objetivos de la investigación
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Posicionarse en el mercado por encima de la competencia


Saber cuál podría ser su expansión hacia otros mercados (Uber eats)
Saber cuál es la satisfacción de los clientes con el servicio brindado
El nivel de seguridad que requiere el cliente para transportarse

4. Referencias Bibliograficas

Forbes (2015) “Uber wants to conquer the world, but these companies are
fighting back (map)” (Consulta: 19 de Mayo de 2020)
(https://www.forbes.com/sites/liyanchen/2015/09/09/uber-wants-to-conquer-the-
world-but-these-companies-are-fighting-back-map/#632810974fe1)

Harvard Business Review (2017) “La miopía de Uber y otras 'start-ups' frente al
verdadero valor de RRHH” (Consulta: 19 de Mayo de 2020)
(https://www.hbr.es/gesti-n-de-recursos-humanos/505/la-miop-de-uber-y-otras-
start-ups-frente-al-verdadero-valor-de-rrhh)

El Comercio (2018): “Aprueban proyecto de ley que busca crear un registro


nacional de taxi” (Consulta: 19 de Mayo de 2020)
(https://elcomercio.pe/peru/aprueban-proyecto-ley-busca-crear-registro-nacional-
taxi-noticia-525434)

“Uber” (Consulta: 4 de Julio de 2020) (https://www.uber.com/mx/es/ride/uberx/)

“Tarifas de taxi Uber Distrito de Lima – 2020” (Consulta: 4 de Julio de 2020)


(http://uber-tarifas-lima-district-pe.ubertarifa.com/)

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