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Diagrama de Bloques PEPSU


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 Natividad Molina Rojas (/user/15166464/)  hace 4 años  Vistas: 2369

 Transcripción
BÚSQUEDAS 1 Diagrama de Bloques PEPSU
Diagrama de bloques Pepsu
2 Mapa General de Procesos (PEPSU) El Mapa General de Procesos (PEPSU) es producto del diagnóstico y del
Modelo Pepsu análisis de la unidad administrativa, en donde se identi ca con claridad, el producto nal de trabajo, el proceso
respectivo como punto de partida para la integración del procedimiento correspondiente. Es una imagen sencilla de
cómo opera el proceso de relación con sus proveedores (P); entradas, (E); proceso, (P); salidas, (S) y usuarios (U).

3 Componentes Proveedores. Son entidades o personas que proporcionan las entradas, tales como: materiales, información y otros insumos.
Pueden ser uno o varios proveedores en un proceso, ya sean internos o externos. Entradas. Son los materiales, información y otros insumos
necesarios para operar los procesos, en donde invariablemente las entradas deben ser medibles, con la nalidad de establecer si satisfacen los
requerimientos del proceso y pueden ser una o varias entradas. Proceso. Es el conjunto de sistemas y procedimientos, materiales, máquinas,
personas, ambiente laboral y mediciones empleadas para producir bienes o servicios. Es donde se convierten las entradas en salidas. Salidas. Son
los bienes o servicios resultantes de un proceso; por lo tanto, deben ser medibles a n de identi car si satisfacen las necesidades de los usuarios.
Hay procesos que tienen una salida para cada usuario y otros que tienen una salida que está orientada a varios usuarios. Usuarios. Son las
personas o entidades que se bene cian con las salidas

4 Entidades Personas -Materiales. -Información. -Otros insumos necesarios para operar los procesos. Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan Una salida es el producto resultado de un proceso. Los productos pueden ser bienes o servicios. Los requisitos de
las salidas deben estar de nidos (necesidades de los usuarios, estándares de nidos por la institución, normatividad vigente, etc.) Organizaciones o
personas que reciben un producto. El usuario (o cliente), puede ser interno o externo a la organización.

5 Consideraciones Recomendaciones El análisis del proceso considera la revisión del mismo en sentido inverso a la presentación del diagrama
PEPSU. Enlistar a los usuarios actuales y veri car si son los que reciben el trabajo o servicio. Checar si no hay usuarios que no han sido
considerados. Análisis de procesos dando respuestas a las preguntas que se formulen para cada aspecto.

6 Se conocen realmente las necesidades del usuario? Existe alguna necesidad que no haya sido manifestada? Las necesidades o expectativas son
satisfechas? Ha preguntado al usuario sobre los principales problemas que percibe y su tendencia conforme transcurre el tiempo? (Si empeora, se
estabiliza o mejora) Sabe realmente lo que quiere el usuario? Tienen todos los usuarios del proceso las mismas necesidades? Cuál es el impacto por
el incumplimiento de las características del servicio?

7 Se conocen realmente las necesidades del usuario? Existe alguna necesidad que no haya sido manifestada? Las necesidades o expectativas son
satisfechas? Ha preguntado al usuario sobre los principales problemas que percibe y su tendencia conforme transcurre el tiempo? (Si empeora, se
estabiliza o mejora) Sabe realmente lo que quiere el usuario? Tienen todos los usuarios del proceso las mismas necesidades? Cuál es el impacto por
el incumplimiento de las características del servicio?

8 Existen salidas que no tienen razón de ser? Existen especi caciones o salidas para los requerimientos? Está usted conforme con la calidad de la
salida? Existen requerimientos o necesidades que tengan respuesta a través de una salida?

9 Existen salidas que no tienen razón de ser? Existen especi caciones o salidas para los requerimientos? Está usted conforme con la calidad de la
salida? Existen requerimientos o necesidades que tengan respuesta a través de una salida?

10 Cómo produce sus salidas? Puede hacer un diagrama del proceso? Existe otra forma de hacer el trabajo? Lo hacen los demás de la misma
manera o de diferente manera? Puede ser simpli cado? Sabe si está realizando un buen trabajo? Qué es capaz de aportar en el proceso?
Invariablemente se pueden predecir los resultados del trabajo? Los recursos con que cuenta son su cientes y adecuados?

11 Cómo produce sus salidas? Puede hacer un diagrama del proceso? Existe otra forma de hacer el trabajo? Lo hacen los demás de la misma
manera o de diferente manera? Puede ser simpli cado? Sabe si está realizando un buen trabajo? Qué es capaz de aportar en el proceso?
Invariablemente se pueden predecir los resultados del trabajo? Los recursos con que cuenta son su cientes y adecuados?

12 La Gestión por procesos es la generalización de la gestión de un proceso y se aplica a una organización en su conjunto. Se marcan objetivos,
logros y actividades. Los objetivos deben ser cuanti cables (mejora de indicadores) Se coordinan esfuerzos parciales e interrelacionados Una
organización se visualiza como un conjunto de ujos de producto y/o servicio Los ujos están constituidos por todas las secuencias de actividades
que se producen en la organización

13 Gestionar una organización supone Gestionar Los clientes y sus expectativas. Las salidas. Las actividades internas que aportan valor. Las
entradas

14 La dirección gestiona su organización: 1.- Estabilizando y desarrollando su concepto de organización (Misión, Visión y Valores). 2.- De niendo su
red de procesos en general y más en concreto sus procesos clave y prioritarios. 3.- Estableciendo mecanismos de medición (Sistemas de
indicadores) 4.- Estableciendo planes de actuación a largo, medio y corto plazo

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15 Los procesos sustantivos se relacionan directamente con los productos o servicios ofrecidos. El resultado de la mejora puede manifestarse en:
Incremento de su efectividad y e ciencia,. Eliminación de errores. Reducción de los tiempos de producción y entrega del producto o servicio (ciclo
del proceso). Mayor calidad y/o cantidad de productos y servicios para usuarios internos y externos. Mayor exibilidad a n de que sean adaptables
a las necesidades cambiantes de los usuarios y el entorno. Consistencia de su desempeño. Un proceso requiere de recursos (materiales, tecnología,
personas, dinero), métodos y controles (mediciones).

16 Los procesos sustantivos se relacionan directamente con los productos o servicios ofrecidos. El resultado de la mejora puede manifestarse en:
Incremento de su efectividad y e ciencia. Eliminación de errores. Reducción de los tiempos de producción y entrega del producto o servicio (ciclo
del proceso). Mayor calidad y/o cantidad de productos y servicios para usuarios internos y externos. Mayor exibilidad a n de que sean adaptables
a las necesidades cambiantes de los usuarios y el entorno. Consistencia de su desempeño. Un proceso requiere de recursos (materiales, tecnología,
personas, dinero), métodos y controles (mediciones).

17 Elementos que permiten describir un proceso: Salida y ujo de salida del proceso Tornillos, 10, 000 año. Destinatarios del ujo de salida Los
intervinientes del proceso Secuencia de actividades del proceso Recursos Indicadores E cacia % de tornillos fuera de tolerancia E ciencia Toneladas
de acero/ toneladas de tornillos

18 Se va a transformar (a agregar valor) ese elemento? MAPA GENERAL DE PROCESOS Satisfacen los insumos los requerimientos y las necesidades
en cuanto a calidad, cantidad, periodicidad, uniformidad, puntualidad, precisión, etc.?; en su caso: Conoce el proveedor éstas de ciencias? Existen
insumos que no tienen razón de ser? Las especi caciones o medidas de los requerimientos están bien de nidas y actualizadas? Existen
requerimientos que no han sido atendidos? Está conforme con la calidad de los insumos? Ha negociado su requerimiento con el proveedor?

19 Se va a transformar (a agregar valor) ese elemento? MAPA GENERAL DE PROCESOS Satisfacen los insumos los requerimientos y las necesidades
en cuanto a calidad, cantidad, periodicidad, uniformidad, puntualidad, precisión, etc.?; en su caso: Conoce el proveedor éstas de ciencias? Existen
insumos que no tienen razón de ser? Las especi caciones o medidas de los requerimientos están bien de nidas y actualizadas? Existen
requerimientos que no han sido atendidos? Está conforme con la calidad de los insumos? Ha negociado su requerimiento con el proveedor?

20 Identi que y actualice los proveedores internos o externos de las entradas o insumos Enliste sus proveedores actuales Separe los internos de
los externos. Proveedores internos: son las áreas o personas que forman parte de la institución y que suministran los insumos o entradas para
llevar a cabo el proceso de trabajo que se analiza. Proveedores externos: son aquellos organismos, empresas o público en general que suministran
cualquier insumo para realizar el proceso de trabajo que se analiza.

21 Identi que y actualice los proveedores internos o externos de las entradas o insumos Enliste sus proveedores actuales Separe los internos de
los externos. Proveedores internos: son las áreas o personas que forman parte de la institución y que suministran los insumos o entradas para
llevar a cabo el proceso de trabajo que se analiza. Proveedores externos: son aquellos organismos, empresas o público en general que suministran
cualquier insumo para realizar el proceso de trabajo que se analiza.

22 Identi que y actualice los proveedores internos o externos de las entradas o insumos Enliste sus proveedores actuales Separe los internos de
los externos y Proveedores internos: son las áreas o personas que forman parte de la institución y que suministran los insumos o entradas para
llevar a cabo el proceso de trabajo que se analiza. Proveedores externos: son aquellos organismos, empresas o público en general que suministran
cualquier insumo para realizar el proceso de trabajo que se analiza. Satisfacen los insumos los requerimientos y las necesidades en cuanto a
calidad, cantidad, periodicidad, uniformidad, puntualidad, precisión, etc.?; en su caso: Conoce el proveedor éstas de ciencias? Existen insumos que
no tienen razón de ser? Las especi caciones o medidas de los requerimientos están bien de nidas y actualizadas? Existen requerimientos que no
han sido atendidos? Está conforme con la calidad de los insumos? Cómo produce sus salidas? Puede hacer un diagrama del proceso? Existe otra
forma de hacer el trabajo? Lo hacen los demás de la misma manera o de diferente manera? Puede ser simpli cado? Sabe si está realizando un buen
trabajo? Qué es capaz de aportar en el proceso? Invariablemente se pueden predecir los resultados del trabajo? Los recursos con que cuenta son
su cientes y adecuados? Existen salidas que no tienen razón de ser? Existen especi caciones o salidas para los requerimientos? Está usted
conforme con la calidad de la salida? Existen requerimientos o necesidades que tengan respuesta a través de una salida? Se conocen realmente las
necesidades del usuario? Existe alguna necesidad que no haya sido manifestada? Las necesidades o expectativas son satisfechas? Ha preguntado al
usuario sobre los principales problemas que percibe y su tendencia conforme transcurre el tiempo? (Si empeora, se estabiliza o mejora) Sabe
realmente lo que quiere el usuario? Tienen todos los usuarios del proceso las mismas necesidades? Cuál es el impacto por el incumplimiento de las
características del servicio? Ha negociado su requerimiento con el proveedor?

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23 Preguntas para llenar el PEPSU Quién recibe las entradas? Qué es lo primero que se hace con la entrada? Qué se produce o realiza con las
entradas? Qué sucede después? Cuáles son las salidas resultantes de lo que se produce?

24 Preguntas para llenar el PEPSU Requieren algunas etapas (o subprocesos) del proceso entradas que actualmente no se muestran? Están
mostrándose todos los ujos de trabajo en los procesos de entradas y salidas? Muestra el PEPSU la naturaleza consecutiva y paralela de las etapas
o subprocesos? Cuáles son las expectativas de los clientes? Cuentan con estándares de servicio?

DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS (/18438868-Direccion-de-innovacion-y-calidad-en-


los-servicios.html)
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DIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD EN LOS SERVICIOS Normatividad ISO 9000:2000 ANTECEDENTES En 1969, el Comité N45 de ANSI
(Instituto Nacional Americano de Normas) estableció un Comité con el propósito

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mantienen casi iguales; en la nueva versión se explica el contexto de la

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NORMA TÉCNICA DE AUDITORÍA SOBRE CONSIDERACIONES RELATIVAS A LA AUDITORÍA DE ENTIDADES QUE


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relativas-a-la-auditoria-de-entidades-que-exteriorizan-procesos-de-administracion.html)
Resolución de 26 de marzo de 2004, del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas, por la que se publica la Norma Técnica de
Auditoría sobre consideraciones relativas a la auditoría de entidades

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Acciones Correctivas y Preventivas Universidad Autónoma del Estado de México Mejora Continua La mejora continua del desempeño
global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Mejora

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El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la (/15076457-El-diagnostico-
se-realizo-en-el-mes-de-octubre-del-ano-2002-y-se-elaboro-evaluando-la.html)
IV. IMPLANTACIÓN EN LAVANDERÍA AKI 4.1 EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002
y se elaboró evaluando la aplicación de cada cláusula de la Norma ISO 9001:2000

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CAPITULO 2. 2 Manual de Servicio al Cliente 8 (/18610913-Capitulo-2-2-manual-de-servicio-al-cliente-8.html)


CAPITULO 2 2 Manual de Servicio al Cliente 8 Un Manual de Servicio al cliente es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las
necesidades concretas de los clientes de la empresa tanto actuales

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GUIA SOBRE LOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE ISO 9000:2000 (/10357135-Guia-sobre-los-


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simple de normas que sean igualmente aplicables a las pequeñas, a las medianas

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Traducción del Documento: Our ref: Secretaría del ISO/TC 176/SC 2 Fecha: 15 de octubre de 2008 A los Miembros del ISO/TC 176/SC 2
- Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad/ Sistemas de la Calidad

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de la LOPD y del RDLOPD Cómo cumplir con la Ley sin perder operatividad y e cacia (/15986844-De-la-lopd-y-
del-rdlopd-como-cumplir-con-la-ley-sin-perder-operatividad-y-e cacia.html)
Fundamentos Las empresas básicos y la LOPD de la LOPD y del RDLOPD Cómo cumplir con la Ley sin perder operatividad y e cacia
Cómo le afecta la LOPD 1 Dispone de datos personales de sus empleados y clientes

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UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES (/18433906-Unidad-


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UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES INFORME ANUAL DE EVALUACIÓN DE
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ANEXO 1. CONFORMACIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION (DOCUMENTO PUENTE) I. POLÍTICA. La propuesta contempla la
Política de seguridad industrial, seguridad operativa y protección al medio ambiente? 1. Una

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Actualización de las Normas Internacionales para el ejercicio profesional de la Auditoría Interna NIA *
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Actualización de las Normas Internacionales para el ejercicio profesional de la Auditoría Interna NIA * * Presentación basada en
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Informe nal de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos o ciales MÁSTER UNIVERSITARIO EN
ANÁLISIS ECONÓMICO MODERNO (/16573526-Informe- nal-de-evaluacion-del-seguimiento-de-la-implantacion-
de-titulos-o ciales-master-universitario-en-analisis-economico-moderno.html)

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Informe nal de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos o ciales 2014 MÁSTER UNIVERSITARIO EN ANÁLISIS
ECONÓMICO MODERNO URJC INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final La adaptación de los

Más detalles (/16573526-Informe- nal-de-evaluacion-del-seguimiento-de-la-implantacion-de-titulos-o ciales-master-universitario-en-analisis-


economico-moderno.html)

SEGUIMIENTO A SEGUIMIENTOS DE MONITOREO AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO A LA SECRETARIA


DISTRITAL DE HÁBITAT (/18406251-Seguimiento-a-seguimientos-de-monitoreo-al-sistema-de-control-interno-a-
la-secretaria-distrital-de-habitat.html)
Versión: 5/07/20 06/06/202 02:00 p.m. Por la Veeduría Distrital realizado en la vigencia 200, para la sostenibilidad del Sistema de
Control Interno. No. OBSERVACIONES MONITOREO 200 EVIDENCIADAS SEGUIMIENTO

Más detalles (/18406251-Seguimiento-a-seguimientos-de-monitoreo-al-sistema-de-control-interno-a-la-secretaria-distrital-de-habitat.html)

Gestión de Proyectos en Bibliotecas Universitarias bajo el Enfoque de Marco Lógico. Alejandra M. Nardi
anardi@eco.unc.edu.ar (/15372209-Gestion-de-proyectos-en-bibliotecas-universitarias-bajo-el-enfoque-de-
marco-logico-alejandra-m-nardi-anardi-eco-unc-edu-ar.html)
Gestión de Proyectos en Bibliotecas Universitarias bajo el Enfoque de Marco Lógico Alejandra M. Nardi anardi@eco.unc.edu.ar Qué es
el Marco Lógico? Es una herramienta para facilitar el proceso de conceptualización,

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1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES: (/16031795-1-objeto-2-alcance-3-de niciones.html)


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obras en ejecución, con la máxima claridad en su requisición. Analiza, coordina

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Guía breve para la. administración de la capacitación en las. entidades públicas. Versión abreviada del Manual
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Guía breve para la administración de la en las entidades públicas Versión abreviada del Manual para la administración de la en las
entidades públicas Noviembre 2012 sentando bases para una gestión pública

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EQUIPO CONSULTOR Y EQUIPO DE MEJORA CONTINUA PREPARADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
VERSIÓN Nº: 1 FECHA DE EMISIÓN: 05/01/09 VALIDADO POR : (/16961805-Equipo-consultor-y-equipo-de-mejora-
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SOCIAL A MONITOREAR CÓDIGO PENDIENTE MINISTERIO DE SALUD Y DESARROLLO SOCIAL - NIVEL INSTITUCIONAL ÁREA DE
GESTIÓN: FUNCIÓN DE INSUMO A LA RECTORÍA SOBRE LA PRODUCCIÓN DEL DESARROLLO SOCIAL PREPARADO POR:

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POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES (/14171050-Politica-de-privacidad-y-


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POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES INTRODUCCIÓN. La presente Política contiene los derechos,
principios y/o parámetros que se aplican en GESTIÓN COMPETITIVA S.A.S., para el Tratamiento

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implantacion-de-titulos-o ciales-grado-en-economia-facultad-de-ciencias-economicas-y-empresariales.html)
Informe nal de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos o ciales 2014 GRADO EN ECONOMÍA Facultad de Ciencias Económicas y
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LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO (/14949429-Lineamientos-para-la-


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iso-9001-2015-cuales-son-los-cambios-presentados-en-la-actualizacion-de-la-norma.html)
Norma ISO 9001:2015 Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma? Norma ISO 9001:2015 Contenido
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Manual de Procedimientos (/18449193-Manual-de-procedimientos.html)


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Informe nal de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos o ciales MÁSTER UNIVERSITARIO EN
DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING (/14242201-Informe- nal-de-evaluacion-del-seguimiento-de-la-
implantacion-de-titulos-o ciales-master-universitario-en-direccion-comercial-y-marketing.html)
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Orientación acerca de los requisitos de documentación de la Norma ISO 9001:2000 (/5917259-Orientacion-


acerca-de-los-requisitos-de-documentacion-de-la-norma-iso-9001-2000.html)
Orientación acerca de los requisitos de documentación de la Norma ISO 9001:2000 Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 525R Marzo 2001
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NORMA ISO 9001. Estos cinco apartados no siempre están de nidos ni son claros en una empresa. (/8373625-
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Cómo Desarrollar un plan Estratégico Extraido del Strategic Planning Workbook for Nonpro t Organizations [Libro de Trabajo de Plani cación
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Requisitos para el Sistema de Gestión en S & SO y Normas Técnicas Básicas (/15950317-Requisitos-para-el-


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SÍNTESIS EJECUTIVA N 03- PROGRAMA BECAS EN EL EXTERIOR PARA PROFESIONALES DE LA EDUCACIÓN


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Informe nal de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos o ciales 2013 MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO MULTIMEDIA
PROFESIONAL Facultad de Ciencias de la Información UCM INFORMACIÓN

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Implementación: Elaborando un plan de acción Antecedentes Esta unidad presenta la fase de planeación de la acción del taller. Hasta
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