INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

CAMPUS GUADALAJARA

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Actividad Colaborativa 3

Equipo 16

Carlos Aguilar Rodríguez A01130236

Gerardo Baranda Aceves A01224021
Diego
Francisco Barreto Espinosa A01130484
Iván David Guerrero Mercado A01221131
Jesús Eleazar Castro Sánchez A00225771

Octubre 11, 2013

1. Cuestionario

1) ¿Qué son los sistemas inteligentes?

Los sistemas que emplea Honda, son especialmente soluciones de SAS de

Minería de Datos. Esta solución tiene a su vez diversas aplicaciones.

A. Análisis: esto sirve para que las bases de datos se alimenten de todos
aquellos datos que generan los clientes en la interacción con Honda. Así, se tiene
información del call center, de reportes escritos, de las quejas, los servicios, las
refacciones, y todo esto va generando un modelo de servicio anticipado.
B. Escenarios: Los escenarios se planean con SAS de acuerdo a los datos que
han sido recolectados en sus bases de datos y en el mercado, y se prueban desde
tecnologías, características de los vehículos, servicios, etc., que pueden ser
evaluados por los clientes.
C. Modelados: Se trata de modelos que se diseñan, son similares a los
escenarios sólo que aquí se incluyen todas las variables que probadas, pueden
predecir el comportamiento y no sólo incluye lo que ha hecho, dicho o pedido el
cliente y que es soportado por las bases de datos reunidas en cada área, sino con
los datos de la competencia y los departamentos, etc.
D. Predicciones: Son anticipaciones sobre los problemas, soluciones y eventos
que se han identificado por la minería de datos que pueden aparecer en las
relaciones con los clientes, el servicio, etc. (SAS, 2007).

2) Cuáles son los beneficios de implementar esos sistemas.

Los beneficios de estos sistemas son las capacidades que se desarrollan para
conocer qué es lo que quiere el cliente, qué comportamiento ha tenido y cómo con
toda esa información puede crear modelos y escenarios que anticipen y
determinan “qué pasaría si”, p.e., se amplían las garantías, se modifican los
servicios, se bajan o suben los costos, qué ha fallado en otras plantas, o en otros
países y cómo prevenirlo en otros mercados (SAS, 2007).

3) ¿Cuáles son los principales problemas que se resolvieron al implementar

los sistemas?

American Honda implemento un nuevo programa basado en el análisis de la

información, para así poder corregir diferentes secciones de la empresa y poder
ser una empresa competitiva. Los problemas que se han ido resolviendo con la
implementación de este programa son:

Resolver los problemas antes de que sucedan, el programa SAS recopila la

información de cada sección de la empresa desde la manufactura hasta la
retroalimentación que dan los clientes, por lo cual esta información se archiva y la
pone al alcance de todos los usuarios de una forma más fácil de interpretar, por lo
cual los analistas pueden ubicar áreas de mejora y atacarlas así resolviendo
problemas que pueden surgir si estas no se corrigen.

También ha ayudado en la toma de decisiones de la empresa, ya que como

va archivando la información se puede volver al pasado para ver qué cosas
surgieron mal y no valerlas a cometer, por lo contrario se toman decisiones
más precisas. Así también ayudo a analizas las pólizas de seguro y ver los
errores en las cláusulas que tenían así salvando millones de dólares a la
hora de tener que aplicarlas con los clientes cuando algún material salía
defectuoso (SAS, 2007).

“SAS is helping us make discoveries so that we can address the core

issues before they ever become problems – and we can make sure
that we are addressing the right causes. We're talking about
hundreds of millions of dollars in savings." (SAS, 2007).

Esto fue lo que dijo Tacy Cermack directorio en el proyecto.

4) ¿Cómo ayudaron estos sistemas a mejorar los procesos de negocio?

La implementación del programa SAS en American Honda no solo ayudo para

evitar errores o problemas en el futuro, sino también aumento la calidad del
producto y por lo cual los clientes tienen más confianza a la hora de comprar un
automóvil en Honda, las personas quieren que sus carros sean perfectos y no
tener los que estar llevando al taller por cualquier cosa dice Tracy Cermack por lo
cual SAS está ayudando a que esta oración se haga real a la hora de que algún
cliente compre un honda. Lo cual esta argumentado por la siguiente oración de
Tracy Cermack “We can fix issues before they ever reach the customers, and that
means higher satisfaction and improves the probability of repeat purchases."
(SAS, 2007). Como se habla en todos los artículos la información es poder, a la
hora que transformas esa información y la pones a l alcance de todos los
trabajadores puedes tener resultados increíbles, ellos tendieran más información
de la empresa y pueden tener una mejor venta apoyándose de esta información.

2. Capacidad de adoptar, aprovechar y asumir las innovaciones

tecnológicas: Latinoamérica presenta casos exitosos de manejo de la
cadena de suministro.

1) Definan a detalle y con sus palabras, pero basándose en fuentes

diferentes al artículo, que es SCM.

Las SCM (supply chain management) es la coordinación de una o varias

empresas a la hora de ver la oferta y demanda de estas misma para poder reducir
costos, inventarios y que todo lleve una sincronización adecuada, así como el
proceso que involucra desde la creación del producto hasta la venta final al cliente,
por lo cual está conformada por proveedores, plantas de mano factura,
almacenes, centros de distribución, hasta los centros de venta del producto, todo
esto con el objetivo de que el producto sea entregado a tiempo, buena calidad,
cantidades adecuadas, y lugares correctos, para poder satisfacer al cliente final.

El objetivo principal de una SCM es optimizar este proceso y que se generen los
menores gastos posibles en esta cadena, dando todo el valor a producto y por lo
cual se obtendrán más ganancias y una satisfacción del cliente. Según Lambert
copper & pagh esta es la verdadera definición de una SCM “la integración, desde
el consumidor hasta los primeros proveedores, de los procesos de negocio clave
que proporcionan los productos, servicios e información que añaden valor a los
clientes y accionistas” (Lambert, Cooper & Pagh, 1998)

2) ¿Cuáles son las principales causas por las que puede fallar la gestión
de la cadena de suministro? 
De acuerdo al artículo de Proquest (2011), las principales causas se deben a
mala comunicación, tanto dentro de la empresa, como hacia el proveedor, y
todo esto repercute hasta el cliente. Además de poseer una mala
administración o malos sistemas para manejar cuestiones como inventarios,
materiales por pedir, etc. (Maldonado y Alonso 2004 sep 13).

3) ¿Cuál es la clave para el éxito al implementar un SCM?

De acuerdo al artículo de Proquest (2011), se debe de hacer un buen análisis
de la información, se debe introducir la información real para que esta fluya con
facilidad. Si no se introduce información honesta, o no se maneja información
veraz, la implementación del SCM fracasará, no servirá para nada (Maldonado
y Alonso 2004 sep 13).

4) ¿Cuáles son los beneficios implementar un SCM? Mencionar 5.

La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) debe ayudar a las compañías a

desarrollar y ejecutar estrategias que integren de una manera eficiente el manejo
de todos los componentes de la cadena - proveedores, productores, distribuidores
y clientes - de manera que los eslabones de producción y distribución impliquen el
menor costo posible (Maldonado, J., & Alonso, A. 2004).

Entre los principales beneficios podemos mencionar:

 Acortar los tiempos de proceso de la empresa y entrega de los productos al

cliente.
 Reducir los niveles de inventario, así como los desperdicios.
 Agilizar los tiempos de respuesta, lo que permite atender más rápido al
cliente y entregarle los productos de acuerdo a lo acordado.
 Hacer mejor uso de los activos y del capital de trabajo de la empresa.
 Mejorar la satisfacción de los clientes y consumidores al estar más alineadas
las operaciones en torno al cliente (Maldonado y Alonso 2004 sep 13).
5) Porque creen que en Latinoamérica sea difícil encontrar casos de éxito
de SCM.

Porque de acuerdo a SAS (2007), es un proceso que en los casos que expone,
requiere de un importante compromiso de la Alta Gerencia, de la cadena y de
inversión y planeación, que es algo que no todas las organizaciones se
comprometen, sobre todo porque como todas las soluciones implica un largo
proceso de cambio organizacional, de aceptación, capacitación, recursos,
seguimiento, acompañamiento del proveedor, y al mismo tiempo todo ello debe
responder a objetivos organizacionales y a planeación del proyecto.

Procesamiento de grupo

1.- ¿Qué dificultades tuvimos para la realización de este trabajo?

No tuvimos complicaciones excepto el tiempo debido a la carga individual de cada

alumno.

2.- ¿Qué proponemos para mejorar nuestro desempeño como equipo? Se hace
una propuesta para solucionar cada uno de los problemas que se tuvieron.

Anticipar la entrega, ya lo hacemos pero no todos colaboramos el mismo día por la

diferencia de horarios.

3.- Compromisos asumidos por cada miembro del equipo para mejorar la calidad
de la próxima actividad.

Carlos Aguilar: Checar más constantemente el e-mail, y contestar lo antes posible.

Gerardo Baranda: Hacer las cosas con más antelación para así poder acabar el
trabajo a tiempo.

Diego Barreto: Brindarle un espacio al día a checar lo que hay que hacer y el mail
para tener más compromiso con el equipo y la materia.

Iván Guerrero: Seguir de la misma manera para que las cosas salgan a tiempo y
bien hechas.

Jesús Eleazar: Brindar apoyo al equipo mediante la entrega a tiempo y con calidad
de los trabajos.
Referencias

Maldonado, J., & Alonso, A. (2004, Sep 13). Jaime Maldonado y Antonio Alonso /
manejo de las cadenas de suministro. Reforma. Recuperado de:
http://search.proquest.com/docview/307408978?accountid=11643

Faster Action Drives Customer Satisfaction. (2007). SAS The Power To Know.
Recuperado de: http://www.sas.com/success/honda.html

Latinoamérica presenta casos exitosos de manejo de cadena de suministros

(2005). ProQuest. Recuperado de:
http://search.proquest.com/docview/467901516?accountid=11643

s.a. (01 de 01 de 2008). nasoft. Obtenido de supply chain management:

http://www.nasoft.com/site/Home/Soluciones/Portecnolog
%C3%ADa/SCM/tabid/100/Default.asp

ANEXO

Bitácora de Acuerdos

1. Datos Generales de la Reunión:

o Medios que utilizamos para reunirnos: (nombrar todos los medios por los
que el equipo interactuó).
o Correo electrónico
o Fecha de la reunión: ¿Cuándo nos reunimos o interactuamos?
(Si se reunieron más de una vez indiquen las distintas fechas)
7 al 10 de octubre.

2. Asistencia y Participación:

o Lista de participantes: ¿Quiénes sí participaron en las reuniones e

interacción del equipo?

Carlos Aguilar Rodríguez A01130236

Gerardo Baranda Aceves A01224021
Diego
Francisco Barreto Espinosa A01130484
Guerrer
Iván David o Mercado A01221131
Jesús Eleazar Castro Sánchez A00225771
o Ausentes: ¿Quiénes NO participaron en las reuniones e interacción del
equipo?
Todos participaron
3. Desarrollo de la interacción:

 Describir la interacción lograda, cómo inició, a qué hora inició y a qué hora
terminó. Si interactuaron por varios medios explicar de qué forma se interactuó por
cada uno de ellos.
Se inició el día 7 por Iván, y se continuó a lo largo de la semana por correo,
terminando el 11 a las 8:00 pm.
 Principales semejanzas entre las opiniones de los participantes sobre lo que
hicieron en el PASO 1.
La mayoría coincidió en el resumen hecho de las acciones que apoyan el
desarrollo del SCM y las que lo obstaculizan, porque se basaron en el artículo de
SAS (2007).
 Principales diferencias entre las opiniones de los participantes sobre lo que
hicieron en el PASO 1.
Las diferencias se dan en cómo se describe el concepto del cambio
organizacional.

4. Acuerdos:
 Definir los acuerdos a los que llegó el equipo en cuanto a:

o ¿A qué consensos llegaron sobre sus opiniones con respecto a la actividad y

a lo que se hizo en el paso 1?
Revisar las respuestas individuales y sintetizar la 1 y 2 para el reporte, leer fuentes
complementarias.
o Estrategia de trabajo y acuerdos para la elaboración del reporte:
1. ¿Cómo van a elaborar el reporte?

Cada alumno investigará sobre los temas inicialmente. Se propondrán referencias

y se hará una selección de preguntas por cada uno para profundizarlas.

2. ¿Quién iniciará?

Iván.

3. ¿Quién lo entregará?

Iván.

4. ¿Cómo se asegurarán de que TODOS conocen el resultado final del reporte

ANTES de entregarlo?

Se enviará al correo antes de la entrega.

5. ¿Cómo van a garantizar que se cumple con las especificaciones de entrega y
los elementos de la rúbrica de evaluación?

Se envió desde el lunes la rúbrica a todos.

6. ¿Quién va a hacer qué y cuándo lo hará? (Roles y responsabilidades).

Bitácora Carlos.

Fuentes: Todos.

Revisión: todos.

Procesamiento: Todos.

I. Cuestionario
 
CARLOS1) ¿Que son los sistemas inteligentes y como los utilizaban en
Honda América?
CARLOS 2) ¿Cuáles son los beneficios de implementar esos sistemas?
GERARDO3) ¿Cuáles son los principales problemas que se resolvieron
al implementar los
sistemas?
GERARDO4) ¿Cómo ayudaron estos sistemas a mejorar los procesos
de negocio?

II. Capacidad de adoptar, aprovechar y asumir las innovaciones

tecnológicas: Latinoamérica presenta casos exitosos de manejo de
la cadena de suministro.
 
GERARDO. 1) Definan a detalle y con sus palabras, pero basándose en
fuentes diferentes al artículo,
que es SCM.
DIEGO 2) ¿Cuáles son las principales causas por las que puede fallar la
gestión de la cadena de
suministro?
DIEGO 3) ¿Cuál es la clave para el éxito al implementar un SCM?
JESÚS 4) ¿Cuáles son los beneficios implementar un SCM? Mencionar
5.
IVÁN5) Porque creen que en Latinoamérica sea difícil encontrar casos
de éxito de SCM.
Justifiquen su respuesta.
 
IVÁN: Procesamiento de grupo
 

Actividad colaborativa 3
Tipo de tarea: Por Equipo

 Nombre del archivo: EquiposAEN2AD13-16_Actividadcolaborativa3_AC3_Equipo_16.docx

 Extensión: docx
 Tamaño: 0.03 Mb
 Código de recibido:
FVRrhq9z78a4bcNlccoCF34kKgm4ePCrusLG3aQUZ98ieBYY/d0pCYqtt/Rp2RpeRTZwkDffz82/
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(Enviado a la cuenta
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131@itesm.mx)

II.