HABLANDO DE MEJORES PRÁCTICAS:

1. Es muy importante que un Community Manager conozca su comunidad, se

identifique con ella y utilice esta misma información para definir el contenido más
apropiado, la voz y el lenguaje que debe utilizar, y las veces que debe publicar.
2. Se debe tener presente siempre, que aunque se puede estar en un lugar
determinado, lo que se publica tiene el potencial de un alcance global. Entonces,
hay que ser consciente de que cualquier cosa que se publica puede ser visto por
muchos fuera de esa comunidad.
3. Se debe ser honesto y transparente. No se debe quitar o eliminar mensajes de
miembros de la comunidad a menos que sean realmente abusivos.
4. Se debe utilizar una estrategia de respuesta apropiada a la hora de abordar quejas,
problemas o recomendaciones. Si no se sabe la respuesta a una pregunta, se debe
tomar un tiempo y consultarlo, asegurándose de responder al autor de la pregunta.
Mientras tanto, se le debe hacer saber que se está trabajando en la búsqueda de
una respuesta o solución al problema.
5. No sólo hay que responder apropiadamente a comentarios negativos o quejas,
hay que saber recibir también a los comentarios positivos, esto redunda en un
beneficio superior.
6. Al trabajar en social media, es recomendable automatizar ciertas actividades para
hacer más efectivo el uso del tiempo, pero jamás se debe ni se puede, dejar la
interacción con nuestra comunidad en manos de un robot. Herramientas como
Botize, roundTeam o HotSuite entre otras, son los grandes amigos de un
Community Manager, pero no debe abusar de esos robots.
7. En toda publicación de cualquier red social, se debería evitar el uso de abreviaturas,
salvo que sean de uso universal evidente.
8. El momento de hacer una publicación, debe ser algo de plena conciencia, y no de
forma rápida e improvisada, salvo en el caso de twits de noticias sobre la marcha.
Cada publicación requiere ser bien pensada y planificada.
9. Es importante tener mucho cuidado con la gramática y la ortografía, un mensaje
importante y de valor se podría ver amenazado por una mala redacción. En lo
posible debes usar un lenguaje sencillo, pero siempre bien redactado.
Autor: Javier Garavito. Del blog de Javier Garavito
Recuperado de: http://ceriomarketing.com/2016/02/03/el-community-manager-13-mejores-
practicas/ Ceriomarketing.com