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Escuela de Ingeniería de Sistemas

Naturaleza de pensamiento
de Sistemas Duros y Blandos
Docente: Huarote Zegarra Raúl.
Curso: Teoría General de Sistemas
Correo: rhuarote@untels.edu.pe

Sesión: 06
Objetivos
• Objetivos
Al finalizar la sesión el alumno debe conocer que es pensamiento de
sistemas duros.

• Temas
o definición de pensamiento de sistemas duros
o Metodología.
Método
Es un conjunto de estrategias y herramientas utilizadas para
alcanzar un objetivo. Una secuencia de caminos para lograr
el objetivo.
Metodología
Es un conjunto de procedimientos racionales que son
empleados para alcanzar el objetivo u objetivos de una
investigación científica. La metodología es la aplicación del
método.
Clasificación de los sistemas
• Sistemas duros:- Los sistemas duros se identifican como
aquellos en que interactúan hombres y máquinas. En los
que se les da mayor importancia a la parte tecnológica
encontraste con la parte social.

• Sistemas blandos:- Los sistemas blandos se identifican


como aquellos en que se les da mayor importancia a la
parte social. La componente social de estos sistemas se
considera la primordial.
Tipos de problemas
• Problemas estructurados:- Son aquellos problemas cuya
solución depende de una sola serie de pasos.
El conjunto de datos es conocido y debe seguirse una
secuencia conocida, un problema estructurado con datos
idénticos siempre tendrá la misma solución.
En este tipo de problema se tiene bien definido el “Qué” y
solo se deberá definir el “Cómo”.
Los interesados tienen un filtro (reglas) común.
Ejemplo: Reglas para ejecutar un trabajo.
Tipos de problemas
• Problemas no estructurados:- En estas situaciones, no se
tienen objetivos claramente definidos y se tiene la
presencia del componente humano, donde los
participantes intervienen con diversos puntos de vista, o no
se tiene una idea sobre cual es el problema.
En este tipo de problemas se debe encontrar respuestas al
“Qué” y posteriormente resolver el “Cómo”.
Ejemplo: Dibujar un paisaje.
Sistemas blandos
Peter Checkland es un científico británico de
gestión y profesor de Sistemas en la
Universidad de Lancaster.
Él es el promotor de la metodología de
sistemas blandos o suaves (MSB):Una
metodología basada en un modo de la teoría
de sistemas.
Sistemas blandos
Cada individuo ve al mundo de manera diferente, y por ende
una visión particular del mundo, lleva a comprensiones y
evaluaciones distintas en cualquiera que sea la situación,
provocando que las acciones que decidan tomarse sean
también diferentes.
Metodología de sistemas blandos
Es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar
los sistemas estructurados a las situaciones sistemáticas.

El objeto central de esta metodología es el estructurar el


pensamiento para intervenir de manera puntual en
problemas complejos de las organizaciones; es decir
proyectar una acción organizada para manejar los
problemas.
Metodología de sistemas blandos
En cualquier situación organizacional compleja donde hay
una actividad componente de alto contenido social, político
y humano.

• Sicología
• Sociología
• Economía
• Educación
• Administración
Metodología de sistemas blandos
Esta metodología lo que persigue es el diseño de cambios
sobre las actividades realizadas por el sistema humano,
logrando así el correcto acoplamiento del sistema de
información y del sistema humano.
Las 7 Etapas de metodologías blandos
.
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 1: Investigar el problema no estructurado:
Encontrar hechos de la situación del problema, es decir,
investigar básicamente el problema para así lograr una
descripción en donde existe dicho problema, sin hacer
hincapié en el problema en sí, esto es sin dar ningún tipo de
estructura a la situación.
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 2: Expresar la situación del problema:
Se da forma a la situación describiendo su estructura
organizativa, actividades e interrelación de éstas, flujos de
entrada y salida, etc.
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 3: Definición de raíz de los sistemas pertinentes:
Se elaboran definiciones según los involucrados. La
construcción de estas definiciones se fundamenta en seis
factores que deben aparecer explícitos en todas ellas.
Estos se agrupan bajo el nemónico de sus siglas en ingles
CATWOE
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 3: Definición de raíz de los sistemas pertinentes:
C=Cliente Considera que cada uno puede ganar beneficios
del sistema como clientes del sistema.
A=Actores Transforman entradas en salidas y realizan las
actividades definidas en el sistema.
T=Transformación Esto es la conversión de entradas en
salidas.
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 3: Definición de raíz de los sistemas pertinentes:
W= Weltanschauung (Punto de vista)Es la expresión alemana
para la visión del mundo. Esta visión del mundo hace el
proceso de transformación significativo en el contexto.
O=Propietario: Cada sistema tiene algún propietario.
E=Restricciones del ambiente: Son los elementos externos
que deben ser considerados.
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 4: Modelos conceptuales de los sistemas nombrados
en las definiciones raíces:

Se elaboran modelos conceptuales para las definiciones


raíces obtenidas en el estadio 3. Un modelo conceptual se
elabora usando el “Modelo de sistema formal”
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 5: Comparación de los modelos con el mundo real:

En esta etapa los modelos construidos en la etapa 4


(elaboración de modelos conceptuales a través de una malla
"PERT") serán comparados con la expresión real del mundo,
de la etapa 2 (diagrama), se verán las diferencias y
similitudes entre los modelos conceptuales y lo que existe en
la actualidad del sistema.
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 6: Definición de los cambios factibles deseables:

En esta etapa los modelos construidos en la etapa 4


(elaboración de modelos conceptuales a través de una malla
"PERT") serán comparados con la expresión real del mundo,
de la etapa 2 (diagrama), se verán las diferencias y similitud
es entre los Modelos conceptuales y lo que existe en la
actualidad del sistema.
Las 7 Etapas de metodologías blandos
Etapa 7: Acciones para mejorar la situación del problema:

Se implantan los cambios, que fueron detectados en la


etapa 6.
Estos cambios pueden ser :
Cambio en la estructura.
Cambio en el procedimiento.
Cambio en la actitud.
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 1:
Metodología de sistemas blandos para el transporte urbano.
Identificar cuales son los acontecimientos en la realidad:
- Por que el excesivo parque automotor?
- Como solucionamos la congestión vehicular?
- Por que ha aumentado el numero de accidentes vehiculares?
- Por que los usuarios están descontentos por el transporte
urbano actual?
- Que acciones debe tomar las autoridades o encargado de
transporte?
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 2:
En este caso primero se pasa las preguntas más estructuradas:
• ¿En el pasado los usuarios se sentían más satisfechos con el servicio
antes de la aparición de los pequeños vehículos de transporte público
que han aumentado el parque automotor?
• ¿La implementación de sistemas de transporte alternativos
solucionará el problema de congestión?
• ¿La aplicación de multas y sanciones más estrictas a los
infractores(tanto peatones como choferes) favorecerá en un futuro a la
reducción de accidentes de tránsito?
• ¿En el pasado, la población estaba más capacitada en seguridad vial?
• ¿El alcalde municipal está cumpliendo adecuadamente sus funciones
en el tema de seguridad vial y fluidez del servicio de transporte?
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 2:
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 3:
C: Pasajeros de la ciudad de la ciudad de Lima
A: Conductores, cobradores, empresas de transporte, gobierno
T: Transporte urbano ineficiente en un servicio
de transporte fluido.
W: Dar un buen servicio de transporte, que este sea veloz,
seguro, de trato afable.
O: Empresas energéticas (de gasolina, GNV, GLP), empresas
del sector automotor.
E: Rutas ubicadas dentro de Lima metropolitana. Restricciones
financieras y legales
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 4:
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 4:
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 4:
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 5:
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 6:
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 6:
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 7:
RENOVACIÓNDE RUTASDE TRANSPORTE
La creación de un sistema de rutas de buses organizado, junto . Los medios
alternativos como sistema de trenes o el Metropolitano deberán aumentar su
capacidad de atención para, a largo plazo, disminuir la sobre oferta ocasionada por
las combis y colectivos.
CREACIÓNDE VÍASY BYPASSES
La creación de by passes en los lugares de mayor congestión ayudaría de gran
manera al descongestionamiento y cabe recalcar que es una solución viable acorto
plazo y de un alcance económico aceptable.
CAPACITACIONACONDUCTORES
El problema de transporte causado principalmente por conductores irresponsables e
imprudentes, capacitar a este tipo de conductores para el mejoramiento de la
conducción de un vehículo, que no sabemos si tienen algún problema mental,
familiar, alcohol etc.
Ejemplo de metodologías blandos
Etapa 7:
UTILIZACIONDEPARADEROSAUTORIZADOS
Utilizar los paraderos autorizados es una medida importante así se evitaría el tráfico y
infracciones por parte de los conductores.
CONTROL DEVELOCIDADEN EL TRANSPORTE
La creación de by passes en los lugares de mayor congestión ayudaría de gran manera al
descongestionamiento y cabe recalcar que es una solución viable acorto plazo y de un
alcance económico aceptable.
CONTROL DEVELOCIDADEN ELTRANSPORTE
Esta es una medida de solución a los tantos problemas de transporte como choques y
despistes pero no solo también se suma el exceso de velocidad por parte de los
conductores que se retrasan con los horarios que les da la empresa por consiguiente se
necesita el control de velocidades porque así disminuiría este tipo de problemas en el
transporte urbano.
Tarea individual
Aplicar el sistema blandos para el sistema de seguridad ciudadana de
Lima metropolitana.