Procedimiento de los servicios Código: : PC- ST- 01

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telemáticos.
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Procedimiento de los servicios telemáticos

1. OBJETIVO.
2. ALCANCE.
3. NIVEL DE ACCESO.
4. REFERENCIAS.
5. DEFINICIONES.
6. RESPONSABILIDADES.
7. DESARROLLO.
8. REGISTROS.
9. ANEXOS.

Nombre Firma Fecha

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Procedimiento de los servicios telemáticos

1. Objetivo
Establecer el flujo lógico de los servicios telemáticos que se brindan a los usuarios del
sector Agroalimentario.

2. Alcance
Este procedimiento es de utilización de las direcciones y los administradores de los
nodos en cada una de las UEB provinciales y en el nodo nacional.

3. Nivel de Acceso
Se otorga acceso de solo lectura a todos los administradores de red y personal del
área de telemática que lo requiera para su consulta. Tendrá acceso total el
representante para la calidad en la empresa.

4. Referencias
NC ISO 9001:2008 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”.

5. Definiciones
Carta marco, ficha cliente.

6. Responsabilidades
Mercadotecnia es responsable de:
 Verificar y validar la carta de solicitud.
 Hacer el contrato.
 Facturar por el servicio.
El administrador de red es responsable de:
 Configurar el servicio solicitado.
 Suministrar al personal de Ofimática los datos de la configuración del
solicitante para la configuración del servicio en la PC del cliente.
 Suministrar el Reglamento de Utilización del Servicio al cliente.
 Archivar en el Registro de Usuarios la autorización de uso del servicio por el
cliente.
 Mantener salvas de las trazas del uso del servicio por los clientes.
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7. Desarrollo

El cliente emite un documento solicitando el/los servicio(s), dicho documento tiene

que cumplir con los requerimientos de la legislación vigente establecida para el/los
servicio(s) solicitado(s). Una vez que se revisa y aprueba la solicitud. Pueden existir
dos casos:
1. El cliente solicita el servicio por primera vez: Se le envía la preforma de contrato
y fichas de cliente para su contratación como cliente nuevo.
2. Es un cliente existente: se le crea un anexo a su contrato.
Después de revisar y firmar el documento legal por ambas partes. Se pasa a
configurar el servicio por el especialista principal de telemática en la UEB y se le
notifica al cliente el/los servicio(s) y el/los reglamento(s) correspondientes.
Se configura el servicio en el equipamiento del cliente y se obtiene un acta firmada de
conformidad.
Una vez culminada la contratación y configuración del/los servicio(s) se controla
mensualmente:
1. Que el cliente cumpla con el reglamento.
2. Que el servicio funcione correctamente.
3. Atender y dar respuesta a los reportes de averías del/los servicio(s).
4. Facturar por el/los servicio(s).

8. Registros
RG-PG-01-01 Registro de Contrato de los Servicios Telemáticos.
RG-PG-01-02 Registro de contrato marco.
RG-PG-01-03 Registro Ficha de Clientes.
RG-PG-01-04 Registro de acta de conformidad.
RG-PG-01-05 Registro de Autorización para el uso de los servicios telemáticos.
RG-PG-01-06 Registro de Reglamento Correo Electrónico.
RG-PG-01-07 Registro de reglamento para el uso de internet.
RG-PG-01-08 Registro de Usuario por servicio telemático.
RG-PG-01-09 Registro de Salvas de las trazas de utilización de los servicios.
RG-PG-01-10 Registro Libro de incidencias.

9. Anexos
RG-PG-01-01 Registro de Contrato de los Servicios Telemáticos.
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RG-PG-01-02 Registro de contrato marco.

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RG-PG-01-03 Registro Ficha de Clientes.

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RG-PG-01-04 Registro de acta de conformidad.

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RG-PG-01-05 Registro de Autorización para el uso de los servicios telemáticos.

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RG-PG-01-06 Registro de Reglamento Correo Electrónico.

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RG-PG-01-07 Registro de reglamento para el uso de internet.

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RG-PG-01-08 Registro de Usuario por servicio telemático: Se archiva una copia de la

carta de solicitud del servicio y la autorización para el uso de los servicios telemáticos
firmada por el cliente.
RG-PG-01-09 Registro de Salvas de las trazas de utilización de los servicios: Se
hacen salvas mensuales de cada servicio. Se necesita un dispositivo para almacenar
dichas trazas, actualmente están almacenadas en un servidor.
RG-PG-01-10 Registro Libro de incidencias: Dicho libro tiene un formato de tabla
donde recoge Fecha, Incidencia ocurrida, Nombre y Firma. En el mismo se
registran las incidencias y las revisiones a las trazas.