CONTENIDO

Pág.

1. Presentación ..
2. Base Legal ..
3. Organigrama Estructural ..
4. Organigrama de Cargos ..
5. Naturaleza y funciones de la Gerencia General ..
a. Del Gerente General
b. Del Asistente Administrativo ..
6. Naturaleza y funciones generales de la Sección Transporte ..
a. Del coordinador de la sección transporte
b. Del Conductor
7. Naturaleza y funciones generales de la Sección de Servicios Diversos ..
a. Del coordinador de sección de servicios diversos (FALTA REDACCIÓN).
b. Del Auxiliar (Impresiones) ..
Del Auxiliar de servicios varios

VERIFICAR ESTO CON EL MARCO TEORICO ( ABAJO )

 PRESENTACION

La empresa INFAL S.A. Teniendo como centro de operaciones en la ciudad de TRUJILLO – Urb.
La Merced Mz R Lt 35 tiene como objetivo principal satisfacer oportunamente las necesidades
y expectativas de sus clientes, es una empresa de servicios de transporte de carga pesada y
liviana, por vía terrestre, Encontrándose permanente proceso de mejora continua de la calidad
de sus servicios en transporte de personal, fortaleciendo cada día su competitividad a través
de su capital económico , capital humano, del uso racional y efectivo de sus recursos
económicos y del soporte tecnológico del que dispone.

En tal sentido el Manual de Organización y Funciones de la empresa INFAL S.AC, contribuye a

mejorar el conocimiento sobre las funciones y responsabilidades del personal, orientando su
desempeño bajo los principios de calidad, eficiencia, productividad y confidencialidad.

BASE LEGAL ( FALTA )

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE
LA EMPRESA INFAL S.A.C

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

GERENCIA GENERAL

COORDINADOR DE
TRANSPORTE MECANICO AUTOMOTRIZ COORDINADOR DE SERVICIOS
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
DE LA EMPRESA DE
TRANSOPORTE DE PERSONAL
INFAL S.A.C

GERENTE GENERAL

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

COORDINADOR DE
MECANICO COORDINADOR DE SERVICIOS
TRANSPORTE

CHOFERES AUXILIAR (01) AUXILIAR (01)

COMBI (02)

MINIBUS (02)

BUS (02)
 UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA GENERAL

NATURALE
La gerencia general es el máximo órgano ejecutivo de la empresa.
ZA

LÍNEA DE
DEPENDEN No depende de nadie, puesto que es el propietario de INFAL S.A.C
CIA

a) Proponer y realizar programas preventivos y de mantenimiento

integral de las instalaciones y de sus activos fijos de las empresas
FUNCIONES clientes.
GENERALES b) Administrar, en función de las demandas administrativas de las
: empresas clientes, los servicios de: seguridad, guardianía, limpieza,
agua, luz, impresiones, audiovisuales y transporte.
c) Administrar el servicio de transportes de maquinaria pesada.
d) Organizar y dirigir otras actividades relacionadas al giro del
negocio.
 UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA GENERAL

CARGO :
GERENTE GENERAL

a) Programar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las acciones de las

diversas áreas a su cargo.
b) Elaborar el Plan Operativo Anual en función de las perspectivas y
objetivos de la empresa; en concordancia a las exigencias competitivas
del mercado.
c) Administrar el mantenimiento en forma integral y preventiva de las
instalaciones y activos fijos de las empresas clientes.
d) Dirigir y supervisar las acciones de protección de las personas y bienes
vinculados a la empresa, velando por el orden y la tranquilidad.
FUNCIONES
e) Coordinar, supervisar y evaluar permanentemente la gestión y la
ESPECIFICAS:
calidad del servicio.
f) Establecer el orden interno necesario para el normal desenvolvimiento
de las actividades.
g) Programar y dirigir el servicio de transporte de acuerdo a los
requerimientos y políticas de las empresas clientes.
h) Proponer políticas, normas e implementar estrategias tendientes a
optimizar la gestión de la empresa en función a las exigencias
operativas y de los planes estratégicos.
i) Orientar y motivar al personal, hacia la mejora continua de la calidad
del servicio, la eficiencia y la productividad en el trabajo.
j) Realizar otras funciones que le encomiende la Junta de Accionistas.

a) Es el cargo de mayor nivel

RELACIÓN DE jerárquico de la empresa.
AUTORIDAD Y
b) Es responsable del cumplimiento eficiente y eficaz de las funciones y
RESPONSAB.
objetivos de la empresa y ejerce autoridad directa para los
coordinadores de sección y para los cargos de apoyo.

a) Título Profesional de Licenciado en Administración o en áreas afines.

REQUISITOS Y b) Tener amplia experiencia, no menor de 3 años como profesional y
COMPETENCIA cargos similares.
S PARA EL c) Experiencia en dirección de personal.
CARGO: d) Capacitación profesional especializada.
e) Dominio de entorno Windows a nivel usuario.
f) Excelentes habilidades en relaciones humanas.
g) Persona proactiva y de excelente iniciativa.
 UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA GENERAL

CARGO : ASISTENTE ADMINISTRATIVO

a) Ejecutar, coordinar y supervisar las actividades programadas por la

Gerencia General.
b) Asistir al Gerente General en el monitoreo y apoyo de las áreas
funcionales.
c) Elaborar informes sobre las estadísticas de los servicios brindados y el
análisis de recursos utilizados; con fines de racionalización y mejora de
la productividad.
d) Apoyar en el control del almacén de la empresa, para asegurar un nivel
de stock adecuado y su uso racional en las actividades de
mantenimiento y reparaciones, informando oportunamente las
pérdidas o deterioro de los repuestos de las unidades.

FUNCIONES e) Evaluar el rendimiento de las diferentes secciones de la empresa y

ESPECIFICAS: proponer políticas, normas y estrategias tendientes a optimizar la
gestión.
f) Apoyar en la elaboración del Presupuesto y Plan Operativo Anual de la
empresa.
g) Proponer y ejecutar programas de supervisión y atención del servicio
de seguridad, mantenimiento y reparaciones de los locales de las
empresas clientes.
h) Orientar y motivar al personal de las áreas, hacia la mejora continua de
la calidad del servicio, la eficiencia y la productividad en el trabajo.
i) Atender y orientar con eficiencia y amabilidad a los usuarios internos y
externos.
j) Mantenerse actualizado sobre información relacionada a la
normatividad, procedimientos y eventos de las empresas clientes.
k) Realizar otras funciones que le sean delegadas por el Gerente General.

RELACIÓN DE a) Cargo de apoyo que depende jerárquicamente del Gerente General.

AUTORIDAD Y b) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones asignadas a su
RESPONSAB. cargo bajo los principios de calidad, eficiencia, productividad y
confidencialidad.
 a) Título de profesional en Administración o carreras afines.
REQUISITOS Y b) Tener por lo menos dos (02) años de experiencia en cargos de similar
COMPETENCIAS nivel.
PARA EL c) Dominio de entorno Windows a nivel usuario.
CARGO:
d) Persona proactiva, de excelente iniciativa y muy buenas habilidades en
relaciones humanas.

UNIDAD ORGÁNICA: COORDINADOR DE TRANSPORTE

a) Proponer y ejecutar el plan de mantenimiento de las unidades móviles, de

acuerdo a las recomendaciones técnicas de cuidado y conservación.

a) Proporcionar en función de las demandas académicas y administrativas, los

servicios transporte.

FUNCIONES b) Llevar el registro de la información detallada de cada unidad móvil, datos

GENERALES técnicos importantes, fecha de recepción de la unidad en la Sección y un
: historial del mantenimiento realizado.

c) Mantener actualizado el registro del combustible y de los servicios de

transporte realizados por cada unidad móvil.

b) Brindar el servicio de transporte con respeto, amabilidad y cortesía,

fomentando buenas relaciones a favor de la imagen institucional.

c) Elaborar informes mensuales de servicios brindados.

LÍNEA DE
La sección transportes es un órgano de línea y depende directamente de la
DEPENDEN
Gerencia General.
CIA
 UNIDAD ORGÁNICA: SECCIÓN TRANSPORTE

CARGO :
CONDUCTOR DE BUS

a) Manipular los equipos, mobiliario, herramientas y conducir las

unidades móviles, con profesionalismo y responsabilidad técnica.
b) Registrar la información detallada de la unidad móvil, datos técnicos,
fecha de recepción de la unidad y un historial del mantenimiento
realizado.
c) Mantener actualizado el registro de combustible y de los servicios de
transporte realizados por la unidad móvil.
d) Conservar en buen estado de funcionamiento y de limpieza, las
unidades móviles a su cargo.
e) Informar oportunamente, sobre los desperfectos y detalles de las
FUNCIONES fallas y apoyar en la coordinación de la atención de los servicios de
ESPECIFICAS: reparación correspondientes.
f) Realizar las coordinaciones necesarias para cumplir estrictamente la
programación de la prestación del servicio.
g) Mantenerse informado de las normas internas institucionales y
disposiciones legales en el sector transportes, para evitar sanciones y
perjuicios a la Institución.
h) Solicitar oportunamente el combustible y el dinero para peajes, si
fuera necesario, para el desarrollo normal del servicio.
i) Atender a los usuarios del servicio con respeto, amabilidad y cortesía,
fomentando buenas relaciones a favor de la imagen institucional.
j) Elaborar informes mensuales de servicios brindados a las diferentes
unidades orgánicas de las empresas cliente.
k) Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

RELACIÓN DE a) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Coordinador de la

AUTORIDAD Y Sección Transporte.
RESPONSAB. b) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones asignadas a su
cargo bajo los principios de calidad, eficiencia y productividad.
 a) Licencia de conducir de categoría profesional A3 C.
REQUISITOS Y
b) Habilidades y conocimientos de mecánica automotriz.
COMPETENCIAS
c) Experiencia en conducir vehículos medianos, (02) años.
PARA EL
CARGO: d) Persona proactiva, de excelente iniciativa y muy buenas habilidades en
relaciones humanas.

UNIDAD ORGÁNICA: SECCIÓN TRANSPORTE

CARGO :
CONDUCTOR DE MINIBUS

l) Registrar la información detallada de la unidad móvil, datos técnicos,

fecha de recepción de la unidad y un historial del mantenimiento
realizado.
m) Mantener actualizado el registro de combustible y de los servicios de
transporte realizados por la unidad móvil.
n) Conservar en buen estado de funcionamiento y de limpieza, las
unidades móviles a su cargo.
o) Informar oportunamente, sobre los desperfectos y detalles de las
FUNCIONES fallas y apoyar en la coordinación de la atención de los servicios de
ESPECIFICAS: reparación correspondientes.
p) Realizar las coordinaciones necesarias para cumplir estrictamente la
programación de la prestación del servicio.
q) Solicitar oportunamente el combustible y el dinero para peajes, si
fuera necesario, para el desarrollo normal del servicio.
r) Atender a los usuarios del servicio con respeto, amabilidad y cortesía,
fomentando buenas relaciones a favor de la imagen de la empresa
INFAL S.A.C.
s) Elaborar informes mensuales de servicios brindados a las diferentes
empresas.
t) Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

RELACIÓN DE c) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Coordinador de la

AUTORIDAD Y Sección Transporte.
RESPONSAB. d) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones asignadas a su
cargo bajo los principios de calidad, eficiencia y productividad.
 e) Licencia de conducir de categoría profesional A 2B.
REQUISITOS Y
f) Habilidades y conocimientos de mecánica automotriz.
COMPETENCIAS
g) Experiencia en conducir vehículos medianos, (02) años.
PARA EL
CARGO: h) Persona proactiva, de excelente iniciativa y muy buenas habilidades en
relaciones humanas.

UNIDAD ORGÁNICA: SECCIÓN TRANSPORTE

CARGO :
CONDUCTOR DE COMBI

u) Registrar la información detallada de la unidad móvil, datos técnicos,

fecha de recepción de la unidad y un historial del mantenimiento
realizado.
v) Mantener actualizado el registro de combustible y de los servicios de
transporte realizados por la unidad móvil.
w) Conservar en buen estado de funcionamiento y de limpieza, las
unidades móviles a su cargo.
x) Informar oportunamente, sobre los desperfectos y detalles de las
FUNCIONES fallas y apoyar en la coordinación de la atención de los servicios de
ESPECIFICAS: reparación correspondientes.
y) Realizar las coordinaciones necesarias para cumplir estrictamente la
programación de la prestación del servicio.
z) Solicitar oportunamente el combustible y el dinero para peajes, si
fuera necesario, para el desarrollo normal del servicio.
aa)Atender a los usuarios del servicio con respeto, amabilidad y cortesía,
fomentando buenas relaciones a favor de la imagen de la empresa
INFAL S.A.C.
bb) Elaborar informes mensuales de servicios brindados a las
diferentes empresas.
cc) Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

RELACIÓN DE e) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Coordinador de la

AUTORIDAD Y Sección Transporte.
RESPONSAB. f) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones asignadas a su
cargo bajo los principios de calidad, eficiencia y productividad.
 i) Licencia de conducir de categoría profesional A 2B.
REQUISITOS Y
j) Habilidades y conocimientos de mecánica automotriz.
COMPETENCIAS
k) Experiencia en conducir vehículos medianos, (02) años.
PARA EL
CARGO: l) Persona proactiva, de excelente iniciativa y muy buenas habilidades en
relaciones humanas.

UNIDAD ORGÁNICA: MECANICO AUTOMOTRIZ

a) Ejecutar actividades preventivas y de mantenimiento integral de las
unidades de la empresa.
b) Llevar el registro del mantenimiento y de las actividades de reparación
FUNCIONES realizadas en los carros.
GENERALES:
a) Atender inmediatamente las emergencias que se presenten, con
respecto a su competencia.

b) Ejecutar las acciones que sean necesarias para mantener un óptimo

servicio en las unidades móviles.

LÍNEA DE La sección de reparaciones y mantenimiento es una unidad orgánica de

DEPENDENCIA línea y depende directamente de La Gerencia General.
 UNIDAD ORGÁNICA: MECANICO AUTOMOTRIZ

CARGO :
MECANICO

a) Saber reparación de motor de carros VOLVO B12.

b) Tener conocimiento en mantenimiento de buses, autos, combis y
minibuses.
c) Manipular los equipos, herramientas, mobiliario y máquinas a su
cargo, cuidando de mantenerlas operativas para la realización de su
jornada laboral.

FUNCIONES d) Solicitar oportunamente los materiales necesarios.

ESPECIFICAS: e) Apoyar en las emergencias que se presenten, con respecto a su
competencia, en la empresa cliente o en sus locales anexos.
f) Realizar el mantenimiento del mobiliario y puertas de los locales
anexos.
g) Apoyar en la actualización e implementación en arreglos de las
unidades móviles.
h) Hacer uso racional y óptimo de los insumos y materiales con que se le
provea, en su labor diaria.
i) Realizar otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

RELACIÓN DE a) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Gerente General.

AUTORIDAD Y b) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones asignadas a su
RESPONSAB. cargo bajo los principios de calidad y eficiencia.
 REQUISITOS Y a) Habilidades, conocimientos y experiencia en mecánica.
COMPETENCIAS b) Experiencia mínima de (02) años en talleres de mecánica.
PARA EL
CARGO: c) Persona de gran iniciativa, respetuosa y de trato cordial.

UNIDAD ORGÁNICA: SECCIÓN DE REPARACIONES Y MANTENIMIENTO

CARGO :
AUXILIAR

a) Manipular los equipos, herramientas y mobiliario, cuidando de su

buena conservación.
b) Realizar un recorrido diario por las móviles para verificar si tienen un
desperfecto y dar solución inmediata.
c) Realizar la limpieza y mantenimiento de los carros de la empresa.
d) Realizar la limpieza y mantenimiento de los equipos de iluminación de
las oficinas dos veces por año, previa coordinación con el personal que
labora en ellas.
e) Realizar la limpieza y mantenimiento de los equipos de iluminación
del salón, luces delanteras de los carros y luces de intermitentes
FUNCIONES f) Mantener actualizado el cuaderno de registro de actividades diarias.
ESPECIFICAS: g) Prestar apoyo en los diversos eventos de la empresa, en horario
previamente coordinado con su jefe.
h) Realizar mensualmente, la limpieza y mantenimiento de los tableros
de las móviles de la empresa INFAL S.A.C.
i) Mantener actualizado el cuaderno de registro de la ubicación, zona de
servicio y fecha de cada servicio de Turismo o paseos estudiantiles.
j) Coordinar y solicitar oportunamente a su jefe los materiales necesarios
para cumplir eficazmente con su labor.
k) Atender las emergencias eléctricas que se presenten en la empresa.
l) Hacer uso racional y óptimo de los insumos y materiales asignados en
su labor diaria.
m) Realizar otras funciones que le asigne su jefe inmediato superior.
 a) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Coordinador del
RELACIÓN DE mecánico automotriz.
AUTORIDAD Y b) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones asignadas a su
RESPONSAB. cargo bajo los principios de calidad, eficiencia y productividad.
Supervisa el trabajo del auxiliar.
REQUISITOS Y a) Electricista titulado en SENATI.
COMPETENCIAS b) Experiencia no menor de tres (02) años en actividades de su
PARA EL competencia.
CARGO: c) Persona de gran iniciativa, respetuosa y de trato cordial.

UNIDAD ORGÁNICA: SECCIÓN DE SERVICIOS DIVERSOS

a) Realizar los trabajos de impresión y fotocopiado de los requerimientos,

FUNCIONES de acuerdo a la normatividad correspondiente.
GENERALES:
b) Efectuar la limpieza de los ambientes y otros afines.

c) Realizar el cuidado y control de los bienes de la empresa.

LÍNEA DE La sección de Servicios Diversos es un órgano de línea y depende

DEPENDENCIA directamente de la Gerencia General.
 UNIDAD ORGÁNICA: COORDINADOR DE SERVICIOS.

CARGO : AUXILIAR

a) Manipular y mantener en buen estado de funcionamiento y operación los

diferentes equipos y herramientas puestos a su disposición para realizar
sus labores diarias.
b) Mantener en buen estado de funcionamiento los diferentes equipos
puestos a su disposición para atender las solicitudes de los clientes.
c) Custodiar los buses y atender oportunamente las solicitudes de los
usuarios.
d) Llevar actualizado el cuaderno de registro, indicando el tipo de equipo,
fecha de recepción en el Área, los datos técnicos y un historial del
FUNCIONES
mantenimiento realizado.
ESPECIFICA
S: e) Recibir, verificar y archivar las ordenes de atención, las que estarán
debidamente llenados, sellados y firmados por el personal autorizado.
f) Informar oportunamente a su Jefe, sobre los desperfectos y detalles de las
fallas y apoyar en la coordinación de la atención de los servicios de
reparación correspondiente de las unidades móviles.
g) Ejecutar labores de apoyo al área de soporte técnico, relacionados al
mantenimiento de las unidades.
h) Elaborar una estadística mensual de servicios brindados a cada área u
oficina administrativa, para informar por escrito a su jefe inmediato.
i) Realizar otras funciones que le asigne el Coordinador de Servicios
Diversos.

RELACIÓN a) Cargo de línea que depende jerárquicamente del Coordinador de la

DE sección de Servicios Diversos.
AUTORIDAD b) Es responsable del cabal cumplimiento de las funciones asignadas a su
Y cargo bajo los principios de calidad, eficiencia y productividad.
RESPONSAB
.
REQUISITOS
a) Titulado de Instituto Tecnológico.
Y
COMPETEN b) Experiencia no menos de (02) años en áreas afines.
CIAS PARA c) Persona de gran iniciativa, respetuosa y de trato cordial.
EL CARGO: