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CASO DE ESTUDIO HOSPITAL CORAZÓN REMENDADO

PAOLA ANDREA RESTREPO MARTÍNEZ

PROFESOR:

PEDRO NEL BARBOSA GARCÍA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

FACULTA DE ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PALMIRA, COLOMBIA

2019
Estudio de caso Hospital Corazón Remendado

Desarrollo de preguntas

1. Si usted estuviera en el lugar del doctor Tomo ¿Qué acciones tomaría?

Siendo jefe del departamento de cirugía cardiovascular, y al recibir la carta que fue

dirigida hacia mi, lo primero que haría seria responderle a la señora Ro, ya que la

clienta está exigiendo conocer el estado real de salud de su esposo, responderle con

sinceridad y también informarle que la falta de algunos materiales y equipos en el

hospital se debe a que el proceso de compras y de suministros viene presentando un

problema de gestión logística, lo que ha llevado a generar más gastos y que sea lento

el abastecimiento d ellos materiales, pero que ya se está trabajando en ello, para no

volver a pasar por esas situaciones.

En segundo lugar daría una solución inmediata para el paciente, al ser un caso de

emergencia, que puede afectar la vida de una persona, no se debería esperar tanto

tiempo en esperar que el hospital y su sede principal el sistema nacional de salud den

respuesta por medio de cartas, por lo que siendo el doctor recomendaría que

trasladaran al paciente a otro hospital donde pueda ser atendido con los materiales y

equipos requeridos, o el hospital debería realizar una orden de compra de estos, y

cubrir los gastos, antes de que sea demasiado tarde, así se incurra en más gastos, la

vida de una persona no debería depender de las malas gestiones administrativas de

las entidades, eso si no debería repetirse, si no hay una solución a este problema, el

servicio está fallando, la misión del hospital no está cumpliendo con lo que se

promete a los clientes, por lo que se debe definir si el proceso administrativo, área de

compras sea centralizado.


2. Si usted fuera el doctor Tejero, ¿qué haría?

Siendo el director del Hospital Corazón Remendado, arreglaría el problema del

abastecimiento, y esto debería comenzar con mejorar el canal de comunicación, las

áreas no están trabajando unidas, por lo que incluso se demoran en responder para

llegar a una solución, conocer las personas con las que se debe hablar en el preciso

momento es muy importante para brindar un mejor servicio. El hospital debe hacerse

cargo de los materiales y equipos que debe comprar, y aunque bien es cierto que ya

no se podrá comprar en volúmenes grandes, debería comenzar a hacer alianzas con

los demás hospitales que pertenecen al Sistema Nacional de Salud, para hacer

compras en volúmenes más altos y que los costos sean mas reducidos, y rentables.

Como director al estar involucrado en una empresa donde se debe salvar vidas, me

iría por una decisión extrema y es que si el abastecimiento de los materiales y

equipos no se puede solucionar, debido a la nueva política de racionalización de

inventarios dada por la sede central y otros problemas con la que el hospital no

puede solucionar ya que no esta en sus manos, tomaría la decisión de suspender el

servicio a las personas y preferiría que marcharan a otro hospital, dejar de salvar una

vida o dejar que se muera por falta de suministro es un atentado con las personas,

algo que no tiene presentación, se debería reformar la nueva estructura

organizacional,

3. Independientemente de la problemática logística mencionada, que otra problemática,

aún más aguda, encuentra usted en este caso.


El canal de comunicación para gestionar problemas, preguntas, dudas, reclamos es

ineficaz, la descentralización ha hecho que no se conozca a quien se debe dirigir una

situación que se quiera gestionar, llevando a que cada área trabaje por separado y no

se conozcan entre sí, ni conozcan la importancia de trabajar juntos, lo que fácilmente

también se les hace muy fácil evadir responsabilidades, la carta de la señora Ro. Fue

enviada el 5 de mayo y hasta el 1 de junio el hospital y la sede central siguieron con

la problemática de buscar quien era el responsable del abastecimiento de los equipos

y materiales, generando una demora de responder una carta de queja ante un cliente

y lo peor sin llegar a una solución. Además, creo que el hospital no esta teniendo en

cuenta su verdadero propósito que es el de salvar las vidas de las personas, sin dar

tantos rodeos para reaccionar frente a una problemática.

Conclusiones

Las empresas que dependen de una sede central en este caso como el del Hospital

Corazón Remendado, deben tener un mejor canal de comunicación para trabajar de forma

unida para que la logística y el servicio al cliente no se vea afectado, las áreas se deben

conocer, y saber que cada acción afecta a otra.

Las respuestas para gestionar ciertas situaciones, aunque la sede central se encuentre

lejos deben ser más rápidas y eficientes, y en algunos casos la empresa debería asumir

responsabilidades frente a casos extremos como fue el caso de los señores Ro, no debería

esperar respuesta de la sede central, si es un caso de vida o muerte, debe haber empleados

empoderados para decidir en situaciones donde no amerita la espera, para llegar a una

solución.
La gestión logística ayuda planear y a ejecutar que todos los suministros, equipos, y

servicios sean óptimos para dar un mejor servicio al cliente, en este caso la gestión logística

falló, y pueda a que se deba a que el Hospital no tiene control y responsabilidades en la

compra de los suministros, sin embargo, las empresas que trabajan bien de forma

descentralizadas saben que la logística les ayudara a resolver problemas, aunque las sedes

centrales se encuentren retiradas.

La gestión logística seria ideal para solucionar el problema de los costos en el transporte

del suministro de materiales, se debería buscar planes b, que puedan ayudar a abastecer los

hospitales que depende del sistema nacional de salud, a través de proyecciones de

abastecimiento de materiales, un control de inventario mensual que brinde un historial y

poder responder de la mejor forma, respondiendo con anticipación antes de que los

productos se acaben.

Las alianzas en casos de emergencias suelen ser muy efectivas, la logística ayuda a

prevenir situaciones donde no se pueda llegar a una solución, tal como lo hace empresas

como FEDEX donde si se llega a dañar un carro que debe entregar paquetes, tienen alianzas

con otras empresas, se puede decir de forma de outsourcing para momentos de emergencia,

lo mismo podría hacer el hospital, si sale muy costoso el transporte de ciertos suministros

por el bajo volumen o etc., deberían buscar alianzas con otras empresas, donde se pueda

compartir el costo del transporte, o entre otras, esta claro que la gestión logística lo que

pretende es que el producto y el servicio este listo para el cliente, y este se planea desde el

momento de entrada de la materia prima hasta el producto o servicio final que se entrega al

cliente, si se falla en algunos de los procesos, el servicio al cliente será de muy mala

calidad, como le ocurrió al hospital con los clientes Ro.