Nº Rev.

: 01 Elaboración: 03/10/2019
Código: P.E.

Apartado: 5.4.1 del M.C.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ÍNDICE

ÍNDICE......................................................................................................................................................................1
1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN...................................................................2
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO...........................................................................................................................2
3. MISIÓN Y VISIÓN.........................................................................................................................................4
4. OBJETIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.............................................................................................5
5. POLÍTICA DE LA CALIDAD........................................................................................................................9

Este documento es una publicación confidencial y es propiedad de CENTRO DE CAPACITACION CAUQUENES,el contenido de este documento no
puede ser transmitido a personas no autorizadas y no puede ser duplicado en parte o totalmente sin autorización expresa de el gerente general de dicha
empresa.
FECHA NOMBRE
Realizado por 03.10.2019 Asistente Administrativa
Revisado y aprobado por 03.10.2019 Gerente General.

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 Nº Rev.: 01 Elaboración: 03/10/2019
Código: P.E.

1. Apartado: 5.4.1 del M.C.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN.

Centro de capacitación Cauquenes, ha desarrollado una planificación estratégica para un

período de 3 años, la cual está basadaen un análisis del entorno, aplicando la metodología de
Análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (F.O.D.A.), información
que permite la creación de la Misión, Visión, Objetivos Proyectados para dicho periodo y por
supuesto la Política Calidad.

A continuación, se detalla cada una de las partes expuestas:

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO

Este análisis busca tener la claridad de la situación actual de la organización en forma interna
y externa:

ANÁLISIS INTERNO:
FORTALEZAS
 Actualmente, cuenta con un equipo técnico-profesional de larga trayectoria en el
campo de la capacitación, tanto en empresas públicas, como privadas.
 Está en condiciones de diseñar, implementar y ejecutar cualquier requerimiento de
actividades de capacitación que exista en el mercado.
 Tiene los nexos necesarios para contar con docentes, relatores, monitores
(profesionales y/o técnicos) idóneos para la ejecución de cursos, talleres o seminarios
que demande el mercado, tanto en el área de la capacitación social orientada a la
empleabilidad, como para capacitación externa (coaching), sea ésta pública o privada.

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 Oferta integral del servicio, entregando apoyo en la organización de actividades de

capacitación y en la tramitación en el beneficio de la franquicia tributaria.

DEBILIDADES
 Infraestructura apta solo para atención de usuarios, reuniones de relatores entre otras
cosas administrativas, no posee lo necesario para utilizarla para realizar cursos de
capacitación.
 Al ser una organización pequeña no posee al personal para cada labor necesaria, lo
cual produce una duplicidad de roles.

ANÁLISIS EXTERNO:

OPORTUNIDADES
 Ejecutar cursos, seminarios y/o talleres en cualquier comuna y región del país.
 Posibilidad de acceder a recursos públicos y privados.
 Ser competitivos con demás OTEC’s (privados, educacionales y municipales)
 Interés de instituciones y empresas privadas para que este Otec, les diseñe y ejecute
acciones de capacitación.
 Incentivo del Gobierno hacia las empresas.
 Altas exigencias del usuario, participante y otras partes interesadas en relación a la
calidad de servicio, pueden transformarse en una oportunidad de posicionar la Marca
de forma directa bajo el alero de la diferenciación.
 El crecimiento del desarrollo tecnológico dentro del país demanda mayores
competencias y habilidades en el área de computación e informática, lo que se puede
traducir en actividades de capacitación.
 Escasa agresividad comercial de la competencia a nivel de marketing digital (vía web).

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AMENAZAS
 Perder competitividad frente a otros OTEC ’s.
 Quedar circunscritos a ejecutar sólo cursos dentro de la comuna.
 Quedar fuera de las licitaciones.
 OTEC’s municipales con otra visión, dejen fuera de concurso a este Otec.
 Riesgo de acción head hunter (método de selección de personal), de otros OTEC’s
Municipales, sobre el equipo Otec.
 Amenaza de entrada de nuevos competidores debido a que no son muy altas las
barreras de entrada.
 Amenaza de crecimiento de la capacitación a distancia como producto sustituto.
 Asignación de recursos lenta y extemporánea.

3. VALORES, MISIÓN Y VISIÓN.

VALORES

Los valores que sustentan el quehacer de la institución son:

INTEGRIDAD: Construida a partir de la ética, honestidad, responsabilidad, lealtad,

consecuencia, verdad, y justicia, todas conductas esperadas en el actuar de la comunidad
institucional, con el fin de promoverlas como actitudes laborales de nuestros estudiantes,
futuros sus titulados.

TOLERANCIA: Las relaciones interpersonales de todos nuestros integrantes, estudiantes,

docentes, directivos y administrativos, son de consideración y respeto, teniendo como
parámetro esencial la tolerancia, generando las condiciones ideales para el aprendizaje para
nuestros estudiantes y la mejora del clima laboral para nuestros colaboradores.

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TRABAJO EN EQUIPO: Alcanzar y mantener un ambiente de cooperación y participación
proactiva entre los distintos estamentos que componen la institución, que propicien las
sinergias necesarias que facilitan una convivencia abierta, cercana y efectiva, así como el
logro de los objetivos estratégicos.

CALIDAD: Incentivar una cultura de aseguramiento de la calidad y mejoramiento continuo,

esto implica el compromiso de todos quienes componemos la organización, cuyo fin es
ofrecer un servicio de excelencia perceptible claramente por toda la comunidad.

MISIÓN

Brindar una sólida formación a la comunidad, mediante una propuesta educativa

diferente, altamente competitiva, enfocada en el monitoreo del aprendizaje del alumno y con
énfasis en formar alumnos exitosos en un marco integral de desarrollo.

VISIÓN

Formar personas con altas expectativas hacia el futuro; que manejen el conocimiento
adquirido como un talento natural y perfeccionado, que siempre estuvo en ellos. Asimismo,
usen este talento como una herramienta indispensable, para generar nuevas posibilidades de
desarrollo.

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

4.
OBJETIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Los objetivos de gestión de la calidad, sirven para conectar lo que la organización realiza y el
rumbo que desea tomar, es por esta razón que se presentan los objetivos para un periodo de 5
años:

Los siguientes objetivos del sistema de gestión de la calidad están definidos para un tiempo
corto, mediano y largo plazo.

Objetivo a:

Corto Plazo: Contempla un periodo de 1 a 12 meses.

Mediano Plazo: Contempla un periodo de 13 a 36 meses.

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 MATRIZ DE OBJETIVOS DE CALIDAD CORTO PLAZO

(Periodo de 1 a 12 meses)

Objetivo. Área Objetivo General Objetivo Específico Indicador Meta Frecuencia de Medición Responsable

1 Operaciones Mejora Continua Lograr que el usuario Numero de Del 100% de las 12 meses Director.
quede conforme con Encuesta de encuestas, el 80%
el servicio de Usuarios debe tener
Capacitación evaluacion máxima

2 Formación Mejorar las Entregar formación al % de Realizar más del 80% 12 meses Representante
competencias del personal seleccionado Cumplimiento del de las capacitaciones de la Dirección.
Personal de la empresa. Plan Anual de programadas en el
Capacitación Plan Anual

3 Ventas Realizar ventas La adjudicación de Nº de Cursos 5 12 Meses Director.

de cursos. venta de cursos de vendidos.
capacitación.

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 MATRIZ DE OBJETIVOS DE CALIDAD A MEDIANO PLAZO

PERIODO DE 13 A 36 MESES.

Nº Objetivo. Área Objetivo Objetivo Específico Indicador Meta Frecuencia de Responsable

General Medición

1 Ventas Realizar La adjudicación de Nº de Cursos 50 12 meses Gerente

ventas de venta de cursos de vendidos
cursos capacitación.

2 Estrategia Buscar un Mantener el 15% de Balance general 15% 12 meses Gerente

superávit aumento en la utilidad comparativo por año
económico del balance general
sobre la base
de un % de
crecimiento
de un balance
a otro.

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5. POLÍTICA DE LA CALIDAD

La Política de la Calidad es un enunciado claro y preciso que ayudará a la organización a

orientar y dirigir mejor sus esfuerzos facilitando el que todo el personal colabore y trabaje en
pos de un mismo objetivo, la satisfacción del cliente.
A continuación, se expone la política de la calidad de CENTRO DE CAPACITACION
CAUQUENES

POLITICA DE LA CALIDAD
CENTRO DE CAPACITACION CAUQUENES,empresa de servicios dedicada a la
capacitación, con su principal objetivo de entregar formación de calidad a todos sus Usuarios,
Participantes y/o Partes Interesadas, apoyados en un Sistema de Gestión de la Calidad basado
en la Norma Chilena NCh 2728:2015, comprometiéndonos a:

 Mejorar Continuamente la eficacia del sistema de Gestión de la Calidad.

 Cumplir todos los requisitos y directrices asociadas a la norma Chilena NCh 2728:2015,
requerimientos legales aplicables a los servicios de capacitación que realizamos, y la
normativa legal vigente.
 Implementar, difundir y mejorar continuamente nuestros procesos a través de la
identificación, evaluación y control permanente de ellos.
 Entregar formación permanente a todo nuestro personal, incentivando el uso de nuevas
herramientas tecnológicas, promoviendo un ambiente de trabajo que favorezca el clima
laboral, garantizando el bienestar y la continuidad del servicio de capacitación.

Juan Hormazabal
Gerente General
Centro de capacitacion Cauquenes Ltda..