AP1-AA2-EV06: Informe “Elaboración y aplicación de técnicas de recolección de

información”

Edward Gonzalo Meneses Sibo

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Distrito Capital

Producción Multimedia - Ficha 2104884

Bogotá D.C

23 de Junio de 2020
 Introducción

El presente trabajo está fundamentado en la elaboración de un “informe sobre las

técnicas de recolección de información”. Es menester tener clara esta conceptualización,
como los procedimientos especiales utilizados para obtener y evaluar las evidencias
necesarias, suficientes y competentes que le permitan formar un juicio profesional y
objetivo, que facilite la calificación de los hallazgos detectados en la materia examinada.
Existen diferentes procedimientos que nos ayudan a obtener información objetiva, en las
cuales tenemos las siguientes: cuestionario, entrevista, observación, prueba, experimento,
etc.). son herramientas necesarias, en la tecnología de producción de multimedia, porque
facilita la identificación de los clientes potenciales en una determinada población objetivo
(Target), en cuanto a las tendencias y gustos de las App en el siglo XXI, catalogado
como la era de los avances tecnológicos.
Descripción de la cuantificación de la población: La población objeto de esta
investigación, es una cantidad de sesenta (60 personas), que hacen parte de los clientes
habituales de la Papelería, Internet y Miscelánea “YSIK” ubicada en el municipio de
Villavicencio – Meta. Identificación del Target: Por ser una población de menor cantidad
(60 clientes) de la población objetivo (Target), El tamaño de la muestra poblacional
(Clientes), para una población de 60 clientes, es de 52 (Para un nivel de confianza) del 95%
y un intervalo de confianza de (5) %.[CITATION sur16 \l 3082 ]

a) Requerimiento (Variable): Para superar las dificultades en la venta de los

productos y servicios, el dueño de la Papelería, Internet y Miscelánea “YSIK”, solicita la
elaboración, de un eCommerce o Tienda Virtual, que permita la facilidad de venta de sus
clientes y de esta manera fortalecer su pequeño negocio.

b) Justificación de la selección de las técnicas y de los instrumentos:

La técnica para utilizar en este proyecto de investigación es la encuesta. Para dar luz al
referente conceptual del proyecto de investigación, definamos la concepción en que
consiste: Es considerada, como una Técnica cuantitativa que aplicada dentro de un marco
de investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más
amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una
gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población. El tipo de encuesta a
implementar en el proyecto de investigación es la Encuesta Descriptiva, Su objetivo es
mostrar la distribución del o los fenómenos (problema, situaciones, estudiados en una cierta
población y/o subconjunto de ella). Consiste en hacer comparaciones y para ello necesita
examinar el problema estudiado en diversos grupos de ocurrencia.[ CITATION SEN201 \l
3082 ] Justificación de la encuesta descriptiva. Podemos sustentar, el por qué, se escogió
este tipo de técnica, planteándolo de la siguiente manera: Desde esta óptica, podemos
observar, una dificulta o problema a la hora de vender los productos y servicios que ofrece
la Papelería, Internet y Miscelánea “YSIK”. Consideramos que este tipo de técnica es la
que mayor beneficios nos traerá, para desarrollar el proyecto de investigación, porque posee
gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el
análisis estadístico con un bajo costo en su implementación. Justificación de la
implementación del cuestionario, en el proyecto de investigación: El cuestionario es el
instrumento natural de la encuesta de uso metodológicos cuyas preguntas y proposiciones
pretender alcanzar información que permita cumplir los objetivos de un estudio, mediante
las respuestas proporcionadas por las personas del universo o muestra a la cual se aplica.

Resultado de aprendizaje asociado: Confrontar la información recolectada con las

necesidades presentadas por el público destino

La información recolectada, es similar a las presentadas por los requerimientos del dueño
de la Papelería, Internet y Miscelánea “YSIK”. Los participantes convergen en las mismas
necesidades, en aras de la búsqueda de solución a la problemática del negocio.
 Conclusión

Después de realizado el proyecto de investigación, se obtiene una reflexión sobre la

necesidad imperante en la implementación de una tienda virtual o eCommercer, que sean
utilizados como recursos tecnológicos que permitan facilitar el proceso de compra de
productos y servicio ofrecidos por la Papelería, Internet y Miscelánea “YSIK”, en el
municipio de Villavicencio - Meta. Desde esta perspectiva podemos observar que la
implementación de técnicas de recolección y análisis de información, son instrumentos que
nos permiten hacer diagnósticos claros sobre la realidad de cualquier situación problema
dentro de un contexto, que para nuestro caso es el comercial y por ende nos ayuda a dar las
luces para buscarle solución a la necesidad planteada por el propietario de este negocio
comercial.

Bibliografía.

SENA. (2020). https://sena.territorio.la/. Obtenido de

sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnologi
a/228101/Contenido/OVA/AP1/Tecnicas_recoleccion_analisis_info/docs/material_f
ormacion_tecnicas.pdf

surveysoftware. (2016). http://www.surveysoftware.net. Obtenido de

http://www.surveysoftware.net/sscalce.htm#factores
ENCUESTA RECOLECCIÓN DE DATOS - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. ¿Como califica la atención al cliente recibido?

Buena
Regular
Mala

2. ¿Que tiempo espero para ser atendida?

1 a 5 minutos

10 a 15 minutos

Mas de 20 minutos

3. ¿Has dejado de comprar por la demora en la atención?

Si

No

4. ¿Sabes que es una tienda virtual o eCommerce?

Si
No

5. ¿Estás de acuerdo en que la Papelería, Internet y Miscelánea “YSIK”

implemente una tienda virtual o eCommerce ?

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En Desacuerdo En Acuerdo