Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías

Eje 2. Psicología

Docente
Lida Rodríguez

Presentado por

Marielena Abuabara Fernández

Gustavo Adolfo Flórez Montoya
Esneider Canedo Martínez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Especialización en Alta Gerencia Virtual
Bogotá D.C
2020-1
 Introducción

El diagnostico organizacional se enfoca en evidenciar las brechas que tienen las

organizaciones por factores internos, externos y cómo lograr minimizar los riesgos que hay
dentro de las mismas, además de conocer como es el desempeño de las organizaciones y
buscar la mejor estrategia para que alcancen sus objetivos organizacionales; mediante la
recopilación de información evaluando las operaciones empresariales.
En este trabajo se pretende crear un cuadro comparativo donde se indiquen las ventajas y
desventajas el uso de los modelos y técnicas según la necesidad empresarial, además de la
creación de un protocolo donde se integre esta información con el fin de conocer como es la
aplicación de estas, la finalidad de ello es dar nuestro punto de vista y detectar cómo se
puede dar un buen uso aquellos métodos utilizados desde nuestro conocimiento teórico-
práctico impartido.

Psicología
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 Diagnostico Organizacional

Técnicas Usos Ventajas Desventajas Alcance

Entrevista Recopilar - Provee gran -Se señala la Se complementa
información ya cantidad de datos y subjetividad que con el
sea a nivel da la oportunidad provee por la cuestionario,
organizacional o de conocer interpretación de permite recoger
individual. personalmente a los los entrevistadores información que
participantes. y el gasto puede ser
económico que investigada hasta
representan. en sus mínimos
detalles.
Cuestionario Normalmente es - Facilidad para -No provee espacio Permite recoger
utilizado para recopilar para la interacción mayor cantidad de
recoger información entre personas. información de
impresiones y - Facilita el análisis mayor cantidad de
percepciones de estadístico. gente y de una
determinado - Es más económico manera más rápida
tema. que otros métodos. y más económica
que otros métodos.
Análisis de Cuestionario -Revela el tiempo No provee espacio Descubre el
transmisión de especializado que toma la para la interacción proceso de
mensajes para recolección difusión de un entre personas. difusión de un
de información mensaje, su mensaje en la
proceso organización,
comunicativo, desde su punto de
quienes bloquean la origen hasta que
comunicación y las logra alcanzar a
redes de los diferentes
comunicación miembros.
informal.

El análisis de Se emplea en las Sirve para conocer -Las organizaciones Examina El

experiencias organizaciones las experiencias tienden a asumir análisis de
criticas de para evaluar el positivas y negativas que su personal experiencias
comunicación sistema de que existen dentro sabe comunicarse, y críticas de
prácticas de de la organización y por lo tanto El comunicación.
comunicación la efectividad o análisis de
con su personal. inefectividad de las experiencias
mismas. críticas de
comunicación.
Análisis de redes Se emplea en las Analiza la estructura -La credibilidad de Se evalúa quién se
de comunicación organizaciones de comunicación de las fuentes. comunica con

Psicología
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 para analizar la una organización y quién, qué grupos
sintonía entre los su efectividad. existen en la
miembros de organización, qué
una empresa y la miembros actúan
buena como puente entre
organización grupos, los
entre los grupos bloqueos que sufre
que la la información, el
conforman. contenido de la
comunicación y la
cantidad de
información
difundida.
La entrevista Se suele centrar Se puede recolectar -Puede ser difícil Esta técnica
grupal en aspectos información general analizar los datos y selecciona un
críticos de la y compleja del compararlos entre cierto número de
comunicación programa en un subgrupos. miembros
organizacional. periodo de tiempo representativos de
corto. la organización
para ser
entrevistados
como grupo.

Observación Se lleva a cabo Permite evaluar bien - Ganarse la Permite al

para investigar a comportamientos, confianza de las investigador
los participantes actitudes, conflictos, personas que va a convertirse en un
de un grupo. situaciones de poder estudiar miembro mas del
o de liderazgo. - Difícil de grupo observando
analizar, la a cada uno de los
interpretación de participantes.
la información
puede aparecer
como no
científica.

Protocolo Para La Integración De Estas Técnicas En El Diagnóstico Organizacional

Psicología
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 Podemos considerar que el diagnóstico como un proceso analítico, permite conocer

la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas

de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir algunos

requisitos básicos:

1. Conocimiento de la empresa que será diagnosticada, se recomienda realizar una

entrevista inicial para conocer los siguientes puntos:

 Industria

 Mercado

 Ciclo económico

 Autorregulación

 Empoderamiento de la empresa

 Tomadores de decisiones

 Visión

 Misión

 Estructura (organigrama)

 DOFA

 Cadena de valor

2. Proponer y definir metas, propósitos, alcance y profundidad del diagnóstico

organizacional que será realizado. Por lo que se considera importante que todos los

cuestionamientos que surjan sean resueltos como son:

 ¿Cuál fue la motivación para realizar este diagnóstico?

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  ¿Cuáles son las resistencias?

 ¿Quiénes participarían en el proceso del diagnóstico?

 ¿Cuáles son los objetivos y alcances?

 ¿Qué quedaría por fuera del alcance?

 ¿Cuáles son las fechas de entrega del diagnóstico?

3. Determinar los medios en que se recolecta la información, las herramientas y los

procesos utilizados.

En este punto es importante identificar, que encuestas serán aplicadas,

análisis de documentos, observación directa, reuniones, entrevistas grupales,

donde se definirá una matriz comparativa para encontrar patrones comunes;

adicional es relevante determinar qué modelo organizacional será aplicado.

4. Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos

claves:

El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

El almacenamiento apropiado de los datos.

El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.

5. Análisis e interpretación de la información,

Esta consistiría en dividir los elementos básicos de la información y

examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la

investigación.

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6. Medición análisis

 En este paso se realizará una breve descripción concentrándose en los

aspectos que se relacionan a continuación:

 Satisfacción de los trabajadores de la organización: Estudiar los mecanismos

establecidos por la organización para su evaluación. Realizar un análisis de

la satisfacción laboral

 Satisfacción del cliente externo: Analizar cómo la organización mide este

aspecto, las principales causas de insatisfacción de los clientes detectados y

su verificación

 Auditoría interna: Analizar cómo la organización realiza las auditorías e

inspecciones internas.

7. Realizar un diagnóstico de los procesos de la organización.

Identificar los problemas existentes en el funcionamiento del sistema

y de cada uno de sus procesos.

8. Análisis y(o) elaboración del mapa de proceso de la organización.

En este paso se mostrará el mapa de proceso que presenta la

organización, con el objetivo de evaluar el grado de aceptación que

presentan sobre el mismo el grupo de expertos, esta evaluación estará abierta

a posibles cambios y transformación que se le puedan realizar a dicho mapa

de procesos, siempre con el consentimiento y la aprobación de la

administración de la organización.

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9. Análisis de los procesos de la organización.

Partiendo de la identificación de los procesos y el mapa de proceso de la

organización, se procede a realizar el análisis de los procesos. Para el desarrollo del

análisis se propone elaborar y utilizar la ficha de análisis de procesos

10. Análisis de los resultados del diagnóstico y elaboración del informe.

Resumir los principales problemas que están afectando el desempeño de la

organización y buscar las causas de los mismos, para ello se recomienda utilizar la

técnica del árbol de realidad actual (Goldratt, 1995), el que se construye a partir de

un listado de los principales problemas que está presentando la organización (no se

recomienda que excedan los 25 problemas) para ello se debe identificar los

problemas que son de fácil solución y no requieren recursos ni cambios importantes

para corregirlos, así como aquellos que sí lo demandan y requieren mayor grado de

profundidad en el análisis, luego se busca dentro de este listado una relación causa –

efecto entre al menos dos de ellos, comenzando a elaborar a partir de ellos las

siguientes relaciones, siempre preguntando el "¿por qué?, ¿por qué?" de cada

situación.

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 Conclusión

Con este ejercicio se pretende que quienes ejecuten estas técnicas o modelos, parcial o
totalmente deberán adaptarla a las circunstancias de cada empresa en particular, según
la naturaleza de las mismas a fin de elaborar un diagnóstico organizacional. Así cada
propuesta se convertirá en una herramienta fundamental para el asesor externo
principalmente especializado para actuar ante crisis, dejando aclarado de antemano que
los listados que se mencionan muchas veces exceden en su capacidad actual las
preguntas a realizar a las organizaciones, pero se debe recorrer y adaptar a cada
estructura en particular.
También es de esperar que cada modelo de trabajo permita generar información a fin de'
obtener datos estadísticos para conocer la situación de las organizaciones y poder
realizar estudios cruzados y sectoriales acerca de la actividad económica de las micro,
medianas y grandes empresas.
 Se puede llegar a un análisis efectivo donde se cubren todas las áreas de la
organización, y se trabaja de manera conjunta para lograr los cambios y aplicaciones
deseadas para la misma.
 Se estudia a profundidad la situación actual y se plantean diferentes soluciones con el
fin de perfeccionar el funcionamiento del diagnóstico organizacional de la empresa.
 con la aplicación de diferentes técnicas y métodos donde se evalúan diferentes
problemáticas tanto internas como externas de la organización, se puede llegar a
manejar un PHVA donde la organización en general se beneficia con los resultados
obtenidos.

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 Referencias Bibliográficas

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organizacional/Diagnóstico organizacional. Tomado de -
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