FARES

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad: Ciencias de la Administración

Escuela: Administración de Empresas

Curso: Filosofía Administrativa

Plan Diario Matutino

T-506 sección B

Lic. M.A Mariano D. Estrada Teletor

Producto Final del Curso

Ana Maria Zimeri

0212-19-2559
Índice
Introducción.................................................................................................................................................5
1. Guía empresa.........................................................................................................................................6
1.1 ¿Quiénes somos?.................................................................................................................................6
1.3 Visión....................................................................................................................................................6
1.4 Valores..................................................................................................................................................6
1.5 Innovación............................................................................................................................................7
1.6 Plan de negocios.................................................................................................................................7
1.7 Licencias y acreditaciones..................................................................................................................7
1.8 Localización..........................................................................................................................................7
1.9 Estrategias de marketing...................................................................................................................7
1.10 Mercado..............................................................................................................................................7
1.11 Grupo de trabajo...............................................................................................................................8
1.12 Tecnología..........................................................................................................................................8
Diagrama de pescado...................................................................................................................................9
2. Guía para implementar cadena de valores.......................................................................................10
2.1 Logística de Entrada:........................................................................................................................10
2.2 Operaciones:......................................................................................................................................10
2.3 Logística de Salida:...........................................................................................................................10
2.4 Marketing y Ventas:..........................................................................................................................10
2.5 Servicio post venta............................................................................................................................11
3. Análisis del Ciclo de Vida del Producto y la Empresa......................................................................12
3.1 Nacimiento del producto:.................................................................................................................12
3.2 Crecimiento de las Ventas................................................................................................................12
3.3 Madurez:.............................................................................................................................................12
3.4 Declive e Incluso desaparición del Producto: A año y medio de................................................12
4. plan de implementación de las restricciones:..................................................................................14
4.1 Limitaciones de política:...................................................................................................................14
4.2 Limitaciones Físicas:.........................................................................................................................14
4.3 Limitaciones de mercado:................................................................................................................14
4.4 Calidad................................................................................................................................................14
4.5 Sistema de producción.....................................................................................................................14
4.6 Mejora continua.................................................................................................................................14
4.7 Método justo a tiempo......................................................................................................................14
5. Objetivo..................................................................................................................................................16
5.1 Objetivo general:..................................................................................................................................16
5.2 Objetivos específicos:...........................................................................................................................16
6. Política...................................................................................................................................................16
7. Plan de responsabilidad social empresarial......................................................................................17
7.1 Presentación:.....................................................................................................................................17
7.2 Alcance:..............................................................................................................................................17
7.3 Misión:................................................................................................................................................17
7.4 Visión:.................................................................................................................................................17
7.5 Política de calidad:............................................................................................................................17
7.6 Valores y principios:..........................................................................................................................18
7.7 Principios de Responsabilidad Social Empresarial- RSE:..............................................................18
................................................................................................................................................................... 19
7.8 Declaración de Principios Éticos que rigen la relación FARES – Proveedores:..........................19
7.8.1 FARES y sus proveedores:............................................................................................................19
7.8.2 Responsabilidad de nuestros proveedores.............................................................................19
8. Identificación y Análisis de los grupos de Interés Empresarial.....................................................21
8.1 Por responsabilidad:.........................................................................................................................21
8.2 Por influencia:....................................................................................................................................21
8.3 Por cercanía:......................................................................................................................................21
8.4 Por dependencia:..............................................................................................................................21
8.5 Por representación:...........................................................................................................................21
9. Ventajas competitivas:........................................................................................................................23
Conclusión.................................................................................................................................................24
Recomendación........................................................................................................................................25
E-Grafías.....................................................................................................................................................26
 Introducción
En el trabajo se ve reflejado el proceso en el que creamos nuestra empresa
desde el inicio de cómo va desde el nacimiento hasta su declinación en donde
se especificó cada área para su uso y desarrollo de la empresa.

Por medio de este proyecto se intenta desarrollar la presentación de la

empresa FARES S.A, en el cual nos muestra la capacidad de elaborar nuevos
inmuebles con una alta calidad en la realización de los mismos.

En el siguiente trabajo da a conocer el proceso de elaboración de una

empresa mostrando paso a paso las herramientas para lograr los objetivos
planeados.
 Sistema Justo a tiempo

FARES.

1. Guía empresa

1.1 ¿Quiénes somos?

FARES, es una empresa que se dedica a la compra y venta de propiedades tales como

Casas, departamentos, oficinas, locales y edificios. Encargados también de desarrollar

proyectos de urbanización en un determinado entorno geográfico, demográfico y la
facilidad del crecimiento de la localidad.

1.2 Misión

Brindar un servicio de asesoría inmobiliaria personalizada orientada a cuidar el

patrimonio de nuestros clientes, con ética y profesionalismo, proporcionando a nuestros
clientes asesoría inmobiliaria personalizada e integral, con ética, honestidad y discreción,
siempre orientados al servicio personalizado en todas las etapas de nuestra intervención
en la venta, compra o alquiler, basados en nuestra experiencia y capacitación en el
sector.

1.3 Visión
Ser la mejor alternativa para quienes quieren la ayuda de un profesional inmobiliario,
desde una relación cercana y resolutiva, ofreciendo las propuestas más innovadoras.
Que nuestros clientes se sientan plenamente acompañados y asesorados durante todo
el proceso de compra de una propiedad, para mejorar su calidad de vida.

1.4 Valores
Trabajo en equipo: fomentamos la participación de todos para lograr un objetivo
común, compartiendo información y conocimientos.

Conducta ética: actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las
personas. Orientación al cliente: centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del
cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.
1.5 Innovación
Promovemos mejoras continuas e innovación para alcanzar la máxima calidad desde
criterios de rentabilidad.
Transparencia: Actuando coherentemente con información abierta y oportuna.

1.6 Plan de negocios

Nuestro plan de negocios es el de facilitar la compra-venta de un bien, utilizando una
red amplia de bancos para que así los clientes puedan preferirnos como su mejor opción
por la facilidad de pagos y cobertura de nuestros bancos asociados.

1.7 Licencias y acreditaciones

Para poder ser altamente competitivos en el campo de la inmobiliaria tenemos en
nuestras manos la acreditación de la “Federación Inmolaría Internacional” la cual es una
organización internacional que otorga certificaciones inmobiliarias a las mejores
agencias de compraventa de inmuebles en el mundo

1.8 Localización
Nuestra localización se encuentra ubicada en 6ta. Avenida 15-35 de la Zona 10 de la
ciudad de Guatemala

1.9 Estrategias de marketing

Nuestra estrategia de marketing consiste en el uso de las redes sociales como apoyo
siendo estas Facebook, Twitter y Youtube para impulsar nuestra marca, así como
también el uso del Click-Stream para expandir nuestra cartera de clientes

1.10 Mercado
Manejamos un amplio mercado podemos arrendar o vender bienes de diferentes precios
y en diferentes partes de la ciudad de Guatemala, siendo una empresa que le brinda el
acceso a diversos clientes según sus capacidades de financiamiento.
1.11 Grupo de trabajo
Nuestro grupo de trabajo está conformado por una elite de profesionales dedicados al
campo de la inmobiliaria con la capacidad de superar retos y metas propuestas siempre
con actitud positiva, ética, trabajo en equipo y con espíritu emprendedor siempre
enfocados en la satisfacción y atención al cliente.

1.12 Tecnología
Brindamos la mejor tecnología a nuestro equipo de ventas para que ellos puedan
desempeñar efectiva y eficazmente su trabajo en el campo, teniendo a mano las
herramientas necesarias para poder brindar al cliente la atención al cliente dejando
resuelta cualquier duda que a este le pueda surgir.
Diagrama de pescado
FARES
 FARES

2. Guía para implementar cadena de valores

La cadena de valor trata de un concepto teórico que se aplica en aquellas
empresas que dan un valor al producto para el cliente final.

El concepto hace referencia al desarrollo de actividades enfocadas a

ofrecer valor al cliente final como una herramienta de planificación
estratégica. Se realiza a través de diferentes actividades principales y de
apoyo, tiene su base en el liderazgo en los costes de una empresa y en la
diferenciación con respecto a la competencia.

Las actividades primarias son:

2.1 Logística de Entrada: La empresa FARES cuenta con una base de

datos donde se encuentra la información de todo el inmueble disponible,
donde se actualiza constantemente la información y posteriormente se
publica la disponibilidad de los inmuebles.

2.2 Operaciones: Nuestros proyectos son el impulsar la venta, alquiler y

construcción de inmueble en toda la región guatemalteca por medio de
facilidades de pagos, precios accesibles y justos sin abusar de los clientes
con las altas tasas de intereses.

2.3 Logística de Salida: La empresa FARES está enfocada en brindar

bienes inmuebles en los veintidós departamentos de Guatemala. La
empresa contara con diversas sucursales alrededor de todo el país.

2.4 Marketing y Ventas: La empresa cuenta con precios accesibles para

cada cliente, cada cierto tiempo la empresa sacara promociones en la tasa
de interés dependiendo la temporada por ejemplo en el mes patrio un
0.15% menos en la tasa de intereses.

La empresa cuenta con diversos locales y uno de ellos está ubicado en la

12 calle 4-35 de la zona 1 capital, en donde se encuentra nuestro personal
capacitado y equipo necesario para las diversas necesidades de los
clientes.
 2.5 Servicio post venta: Cada inmueble nuevo cuenta con una garantía
de tres meses en caso de alguna falla estructural, eléctrico, alcantarilla en
la que se brindara un técnico especializado dependiendo la falla, después
de tres meses ya será responsabilidad del seguro que se obtiene con un
costo adicional.

Las actividades secundarias o de apoyo:

1. Infraestructura: La empresa está distribuida por:

Oficina: Presidente, recurso humano, contabilidad, marketing, compras,

ventas, mantenimiento, seguridad.

Sucursal: supervisor, cajero, asesores, limpieza, seguridad.

2. Recursos humanos: Para la selección del personal de la empresa

FARES, lleva a cabo las siguientes labores:

Reclutamiento y selección, Inducción, Capacitación, Remuneraciones y

Motivación, Clima laboral.

3. Tecnología: Computadoras, redes de comunicación, sistema

telefónico, sistema de contabilidad, sistema de control de inventario y
sistemas de gestión de relación con el cliente.

4. Compras: La empresa cuenta con los proveedores apropiados para la

realización de los inmuebles, cuenta con materiales resistentes y solidos
realizados de buena calidad.
FARES

3. Análisis del Ciclo de Vida del Producto y la Empresa

3.1 Nacimiento del producto: El producto que la empresa creara serán
viviendas de ladrillo de dos niveles, que tendrán sala, comedor, cocina,
cuatro baños, dos parqueos techados, jardín trasero, jardín delantero,
cuatro habitaciones, bodega, churrasquera, pérgola, chimenea y dos
oficinas. Tendrá un terreno de quince metros por veinte metros y
trecientos metros de construcción.

3.2 Crecimiento de las Ventas: Las ventas empezaron a crecer después

de terminada la casa modelo.

3.3 Madurez: Al pasar los meses de haber fabricado las viviendas la

demanda ha sido demasiada, los albañiles y los asesores de venta no se
han podido dar abasto debido a la demanda de las viviendas.

3.4 Declive e Incluso desaparición del Producto: A año y medio de

haber fabricado las viviendas, las ventas han bajado debido a nuevos
proyectos cercanos, por lo tanto se pensara en un nuevo producto y el
producto ya fabricado no desaparecerá, pero ya no se fabricara en gran
cantidad.
 Teoría de las restricciones

4. plan de implementación de las restricciones:

Con algunos factores de la empresa con restricciones individuales, en equipo,
maquinaria y las políticas de la empresa, también se toma en cuenta la falta
de limitaciones de algunas herramientas o pieza de alguna maquinaria pueden
ser limitaciones para los empleados y el problema de la producción
satisfactoria y necesaria para el continuo servicio de bienes raíces, podemos
ver tres limitaciones.

4.1 Limitaciones de política:

Los permisos de trabajo, construcción, reglas que se deben aplicar
dependiendo el sector, es un factor limitante a la hora del trabajo y
también como las horas extras.

4.2 Limitaciones Físicas:

Podemos ver que realizamos bienes inmuebles como casas,
departamentos, oficinas, edificios en diversos terrenos, también algunas
instalaciones o recursos humanos con la limitación de cumplimiento de
nuestras metas.

4.3 Limitaciones de mercado:

La calidad de los materiales o productos, el precio del material, la demanda
de los servicios.

4.4 Calidad

4.5 Sistema de producción

4.6 Mejora continua

4.7 Método justo a tiempo

 5. Objetivo

5.1 Objetivo general:

Asumir el compromiso ante las necesidades de nuestros clientes en todos los
aspectos relacionados con nuestra actividad, desarrollando constantemente
alternativas de solución accesibles para ellos, generando utilidades a nuestra
empresa y las mejores remuneraciones a nuestro personal,
proporcionándoles los medios para su desarrollo integral, todo ello
sustentado en nuestros valores.

5.2 Objetivos específicos:

Marcar la diferencia en el sector inmobiliario con la innovación en nuestros
productos y servicios con los más excelentes estándares de calidad.
Brindar a nuestros clientes servicios con valor agregado.
Brindar un ambiente laboral agradable donde el personal se muestre eficaz y
eficiente.

6. Política
En FARES, la Política de Calidad está orientada a suministrar con
profesionalismo, ética y tecnología, soluciones inmobiliarias oportunas y
estratégicas a nuestros clientes, basadas en un mejoramiento continuo,
respondiendo así a sus requerimientos, contando con un excelente equipo
profesional comprometido y atento a brindar soluciones ágiles y oportunas.
FARES

7. Plan de responsabilidad social empresarial

Código de Ética Empresarial

7.1 Presentación: FARES, es una empresa que se dedica a la compra y

venta de propiedades tales como
Casas, departamentos, oficinas, locales y edificios. Encargados también de
desarrollar proyectos de urbanización en un determinado entorno
geográfico, demográfico y la facilidad del crecimiento de la localidad.

7.2 Alcance: El presente código de ética es de aplicación estricta y

obligatoria para todos los proveedores de FARES independientemente de
su contratación.
Es responsabilidad de cada uno de los colaboradores de FARES cumplir,
hacer cumplir y promover el código, así como reportar cualquier violación a
este, conducta no ética o en contra de los principios de la empresa.

7.3 Misión: Brindar un servicio de asesoría inmobiliaria personalizada

orientada a cuidar el patrimonio de nuestros clientes, con ética y
profesionalismo, proporcionando a nuestros clientes asesoría inmobiliaria
personalizada e integral, con ética, honestidad y discreción, siempre
orientados al servicio personalizado en todas las etapas de nuestra
intervención en la venta, compra o alquiler, basados en nuestra experiencia
y capacitación en el sector.

7.4 Visión: Ser la mejor alternativa para quienes quieren la ayuda de un

profesional inmobiliario, desde una relación cercana y resolutiva, ofreciendo
las propuestas más innovadoras.
Que nuestros clientes se sientan plenamente acompañados y asesorados
durante todo el proceso de compra de una propiedad, para mejorar su
calidad de vida.

7.5 Política de calidad: Nos enfocamos en satisfacer las necesidades de

cada uno de nuestros clientes en relación a los inmuebles que necesiten
dándoles una atención especializada, tomando sus sugerencias.
7.6 Valores y principios:
7.6.1 Respeto

7.6.2 Compromiso

7.6.3 Integridad

7.6.4 Dedicación

7.6.5 Trabajo en equipo

7.6.6 Honestidad

7.6.7 Confiabilidad

7.6.8 Solidaridad

7.6.9 Responsabilidad

7.7 Principios de Responsabilidad Social Empresarial- RSE:

Asumimos la responsabilidad por los impactos que producen nuestras
acciones sobre el entorno directo, proveedores, clientes, empleados y la
sociedad en general. El compromiso de actuar sobre la base de principios
éticos añade valor a la cadena de compromisos de nuestro entorno y
permite contar con un crecimiento sustentable a través del tiempo.
Con nuestros proveedores se intenta formar una relación en la que ambas
partes ganen y así establecer relaciones duraderas con los mismos.
7.8 Declaración de Principios Éticos que rigen la relación FARES –
Proveedores:
Escogemos proveedores con los que se compartan los valores éticos que
tiene FARES y que tengan una reputación de equidad e integridad en sus
negocios.
Los colaboradores de FARES deben exigir y ofrecer a los proveedores un
trato igualitario y honesto en cada transacción, basada en criterios de
calidad, rentabilidad y servicio.

7.8.1 FARES y sus proveedores:

Para Fares los proveedores son el paso principal de la oferta de servicios, y
por tanto son de gran importancia desde los inicios de la empresa. Por lo
que la empresa se compromete a que todos sus negocios son
transparentes y legítimos.

7.8.2 Responsabilidad de nuestros proveedores

7.8.2.1 Legalidad: Los proveedores están obligados a cumplir las
reglas establecidas de la empresa

7.8.2.2 Prácticas éticas de negocio: Todo proveedor no debe de

cometer o participar en un acto de corrupción, extorción o soborno que
pueda afectar a los principios del comercio.

7.8.2.3 Cumplimiento y supervisión: los proveedores deben

cumplir con los productos en la fecha establecida, gerente de su área
encargada debe de verificar el producto para garantizar que cumpla con
los requisitos que establece la empresa.

7.8.2.4 Contratos y acuerdos: Todos los contratos y acuerdos que

la empresa FARES establezca con los proveedores serán ejecutados de
acuerdo a los términos y condiciones.
7.8.2.5 Registros comerciales y financieros: El proveedor debe
de llevar registros exactos. Incluyendo el registro correcto de todos los
gastos y pagos.

7.8.3 Responsables: La responsabilidad y el estricto cumplimiento de

este código es de observancia general y el mismo no permite excepciones.
La empresa establecerá la manera más fácil y adecuada de comunicación
con los proveedores.
8. Identificación y Análisis de los grupos de Interés Empresarial
8.1 Por responsabilidad: personas con las que tiene o tendrá
responsabilidades legales, financieras y operativas, es decir, contratos,
colaboraciones, etc.

8.2 Por influencia: personas que tienen o tendrán posibilidad de

influenciar (de manera informal o con poder formal) la capacidad de la
organización para alcanzar sus metas

8.3 Por cercanía: personas con las cuales interactúa la organización

8.4 Por dependencia: se trata de las personas que más dependen de su

organización, como, por ejemplo, el personal y sus familias, la clientela, las
empresas proveedoras, etc.

8.5 Por representación: personas que, a través de estructuras

regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras personas, es
decir, representantes sindicales, asociaciones de vecinos, etc.
Ventajas

9. Ventajas competitivas:
 Ofrecer un producto innovador para satisfacer a los clientes.
 Contar con empleados especializados.
 Contar con un excelente control y supervisión en toda la empresa.
 Contar con un sistema de distribución eficaz y eficiente.
 Contar con los materiales adecuados para el trabajo.
 Contar con la maquinaria necesaria para el trabajo.
 Conclusión

En este proyecto damos a conocer nuestra empresa y el proceso que

seguimos para la creación desde cero de la empresa está compuesto por las
ideas creativas y principios propios en el cual se plasmó la idea y partir de la
misma surgió todo. Con la creación del proyecto final del curso logramos ver
la capacidad para la creación de la empresa FARES.
 Recomendación

Para la creación de una empresa es necesario conocer los pasos necesarios

para que cumpla con todos los estándares investigándolos si se desconocen
para así convirtiéndose en una empresa profesional.
 E-Grafías
https://www.ifef.es/portalempleo/rsocial/grupos_interes_rse.php

https://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_justo_a_tiempo
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