2.
CARACTERÍSTICAS DE LA SINERGIA EN LAS ORGANIZACIONES
Desarrollar relaciones de sinergia en las organizaciones es un pro-
ceso paulatino de va acompañado no solo de buenas intenciones
o propósitos, sino de la coherencia en el decir y actuar de sus
miembros. En este camino la confianza es una de las formas de
motivación e inspiración más poderosas que podemos fortalecer
al interior de nuestros equipos de trabajo. Ya que toda persona
quiere que confíen en ella y cualquiera que sea la situación, lo
mejor es aprender a establecer, ampliar y restablecer la confianza.
Esta es la forma más efectiva de relacionarnos y trabajar con otras
personas, así como el modo más efectivo de obtener resultados.
Stephen M. R. Covey (hijo del autor de Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva, Stephen R. Covey) en su libro “la velocidad
de la Confianza” nos plantea que la clave es entender y aprender
cómo navegar con las cinco olas de la confianza; que son:
1 CONFIANZA EN UNO MISMO
La primera ola es confiar en uno mismo. Esto significa que debemos confiar en nues-
tra habilidad para establecer y alcanzar objetivos, honrar compromisos y hacer lo
que decimos que vamos a hacer, así como para inspirar a los demás. En esta ola el
principio fundamental es la credibilidad. Ralph Waldo Emerson dijo: “la confianza
en uno mismo es el primer secreto para tener éxito… Es la esencia del heroísmo”.
Hay cuatro elementos que nos ayudan a aumentar la credibilidad, los cuales son:
Integridad: Que significa más que ser honestos, esta relacionada con ser co-
herentes, humildes y tener el coraje de hacer lo correcto.
Propósito: Relacionado con nuestros motivos o comportamientos. La confian-
za crece cuando tenemos motivos claros y nos preocupamos genuinamente
por los demás, es saber que mientras más damos, más recibimos.
Capacidades: Tienen que ver con nuestra habilidad para establecer, cultivar,
aumentar y restaurar la confianza. Para conservar la credibilidad hoy en día,
es necesario fortalecer constantemente nuestras habilidades, talentos, actitu-
des, destrezas y conocimientos.
Resultados: Relacionados con nuestro historial y desempeño, cuando cumpli-
mos con los compromisos que tenemos o las promesas que hacemos nuestra
imagen crece.
 3 CONFIANZA ORGANIZACIONAL

Está relacionada con el modo en que los líderes generan confianza en las
organizaciones. El principio fundamental aquí es el la “alineación”, que ayuda a

2 RELACIONES
DE CONFIANZA
los líderes a crear estructuras, sistemas y símbolos de confianza, que se reflejan en
la percepción de la ciudadanía. La alineación significa asegurarse de que todas
las estructuras y sistemas de la organización estén en armonía con los 4 elementos
de la credibilidad y los 13 comportamientos de un líder confiable
Tiene que ver con aprender a establecer e incrementar
la confianza entre usted y los demás. El principio fun-
1. Demuestre respeto
damental de esta ola es mantener un “comportamien- 8. Cree transparencia
2. Corrija las faltas
to coherente”, que permita generar confianza entre las 3. Obtenga resultados
9. Muestre lealtad
partes y alcanzar los resultados. El comportamiento es 10. Aprenda constantemente
4. Confronte la realidad
muy importante a la hora de crear y restaurar una re- 11. Aclare las expectativas
5. Asuma la responsabilidad
lación de confianza. Podemos decir que amamos a al- 12. Escuche primero
6. Sostenga los compromisos
guien; pero nuestras palabras no significarán nada a 13. Expanda la confianza
7. Hable claramente
menos de que lo demostremos.

Si tenemos una baja confianza organizacional, lo más probable es que tengamos que
lidiar con redundancias, burocracia, política, desacuerdos, fraudes, inconformidad
etc. Pero si nuestra confianza organizacional es alta, aumentaremos nuestro valor,
crecimiento, innovación, colaboración y credibilidad por parte de la ciudadanía.
 4 CONFIANZA EN EL SERVICIO 5 CONFIANZA EN LA SOCIEDAD

El principio fundamental aquí es la “reputación”. Esto tiene que ver
con la imagen de la organización, que refleja la confianza que tiene
la ciudadanía y otros interesados. La reputación es importante a todo
nivel y es posible generarla siguiendo algunos comportamientos
como: hablar claramente, actuar coherente con la misionalidad de
la organización, escuchar y atender las solicitudes de la ciudadanía
y fomentar la transparencia y ética a todo nivel.
La quinta ola tiene que ver con crear valores para los demás y
para la sociedad en su conjunto. El principio fundamental aquí es
“contribución”. Al contribuir con la comunidad, contrarrestamos el
cinismo y la falta de confianza dentro de la sociedad.
Las organizaciones están reconociendo cada vez más la importancia
de contribuir con la sociedad. La ciudadanía global se ha vuelto una
necesidad en el mundo de hoy porque la gente reconoce cada vez
más que dependemos los unos de los otros.

Las cinco olas planteadas anteriormente hacer parte de contextos o niveles interdependientes que nos
brindan una serie de herramientas para aprender a cultivar, aumentar y conservar la confianza en los
diferentes ámbitos de nuestra vida.
 A continuación, te presentamos la historia de Guno “El ciego del Pueblo”. Para reflexionar sobre la
importancia de la confianza que tenemos en nosotros mismos y los vínculos que creamos con los demás.
Guno el “Ciego del Pueblo”
“Hace muchos años en una ciudad de Oriente, un ancia-
no caminaba por las oscuras calles del pueblo llevando una
lámpara de aceite encendida.
La ciudad era muy oscura en las noches sin luna como
aquella. En un momento, se tropezó con un hombre. El cual
al verlo se dio cuenta de que era Guno, el ciego del pueblo.
Entonces le dijo:
-¿Qué haces Guno, tú ciego, con una lámpara en la mano?
Si tú no ves...
Entonces, el ciego le respondió:
-Yo no llevo la lámpara para ver mi camino. -Yo conozco la
oscuridad de las calles de memoria. Llevo la luz para que
otros encuentren su camino cuando me vean a mi...”.
Recuerda: No solo es importante la luz que me sirve a mi, sino también la que
yo uso para que otros puedan servirse de ella.
Alumbrar el camino de los otros no es tarea fácil... Muchas veces en lugar
de alumbrar oscurecen más el camino a los demás o el nuestro. A través del
desaliento, la critica, el egoísmo, el desamor, el odio, el resentimiento, la baja
autoestima...
Está en nosotros saber usar la luz que llevamos, para generar vínculos de confianza
en nosotros y en aquellas que están a nuestro alrededor.
Autor desconocido
Ahora te invitamos a reflexionar sobre la
confianza que tienes en ti mismo:
¿Realmente confíaz en tus habilidades?
¿Cuál es la luz que ofreces, oscureces o alumbras a los demás?
RECURSOS DE APOYO:
Para más información puedes consultar:

Video: Qué es la confianza

Ver Video

Video: Resúmen libro “La Velocidad de la Confianza”

Ver Video
REFERENTES CONCEPTUALES:
• Covey. Stephen R (1998). Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. Ed Paidós. Buenos aires. Ander Egg. Ezequiel. (1998) El trabajo en equipo. Ed. Lu-
men. Argentina. 50 p;
• Decreto Nº 197 del 22 de mayo de 2014: Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá́ D.C.
• Artículo 5º.-Sobre la Corresponsabilidad Ciudadana; Carta Iberoamericana de Calidad de la Gestión Pública.
• Covey, S. and Merrill, R. (2012). La velocidad de la confianza. Barcelona: Paidós.