Método de caso

Dr. C. Eulalia M. Villa Gonzáles del Pino

NOMBRE: PEÑA GÓMEZ ADRIÁN ALEJANDRO

10° SEMESTRE
 1. ¿A qué situaciones que ocurren dentro de las organizaciones, se refiere cada
caso de estudio de manera simplificada, según el vídeo?
Cada caso de estudio presenta situaciones que ocurren dentro de las organizaciones
como:

• Altos niveles de ausentismo

• Posibilidades de insertar un producto en el mercado global
• Conflictos entre el personal
• Incremento de reclamos de clientes o usuarios
• Ineficiencia en el cumplimiento de tareas administrativas

Todas estas situaciones pueden desembocar en conflictos entre el personal así como en
el desarrollo de las actividades provocando un bajo desempeño organizacional.
2. ¿Qué implica resolver un caso, según el vídeo?
Resolver un caso implica:
Analizar la situación para tomar decisiones de esta manera tener claro la situación
interna y externa de la organización conociendo sus puntos débiles y fuerte.
Toma de decisiones estas pueden tomarse en un contexto de certidumbre,
incertidumbre o riesgo una vez conocida la situación de la organización
Una vez realizado el análisis y la toma de decisiones correspondientes se podrá
implementar las acciones de mejora
3. ¿En qué roles debemos “posicionarnos” para resolver adecuadamente un
Caso?
Debemos posicionarnos en el rol de Administrador y Consultor, ya que estos son los
encargados de elaborar estudios sobre la situación de la empresa y así tener una visión
mas global de la misma para implantar nuevos métodos aprovechando las
oportunidades de crecimiento y posteriormente mejorar el desempeño de la empresa.
4. ¿Quiénes son los implicados en la actividad de la empresa con los que actúan
en su mayoría, los administradores para la solución de problemas?
Para la solución de problemas es conveniente resolver el caso en grupos en donde cada
participante podrá expresar sus ideas, realizar aportes y plantear inquietudes para llegar
a una solución de consenso. Dentro de estos se encontrar los siguientes:

• Miembros de la organización
• Proveedores
• Clientes
• Técnicos especializados

NOMBRE: PEÑA GÓMEZ ADRIÁN ALEJANDRO

10° SEMESTRE
 5. ¿Exponga tres razones por las cuales es importante resolver los casos en grupos
de trabajo?
1. Se puede realizar una mirada más sistémica en otras palabras se tiene una visión
mas amplia de la organización lo cual también nos ayudara a identificar las partes
que se encuentran interrelacionadas entre sí.
2. Podemos identificar de manera más puntual aquellos problemas que afectan de
manera negativa el desempeño las cuales se presentan dentro de la organización
tales como problemas personales, inasistencia, ineficiencia
3. El diagnostico final se separan aquellos aspectos relevantes de aquellos que no
lo son y mostrar de manera sintética las causas que han llevado a la organización
a la situación actual lo cual permitirá la implementación de soluciones y mejoras.

NOMBRE: PEÑA GÓMEZ ADRIÁN ALEJANDRO

10° SEMESTRE