CONCEPTOS

Ley y ética
La ley y la ética están relacionadas cuando se toman decisiones y al momento de
actuar. Frecuentemente, cuando el profesional se enfrenta ante dilemas, el primer
paso es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Sin embargo,
aun cuando la ley está sustentada en principios éticos, no siempre apunta en la
misma dirección que la ética.
Aplicar los aspectos legales y éticos en las decisiones profesionales es un aspecto
importante que considerar en las acciones y sus consecuencias, ya que afectan
directa o indirectamente a personas, empresas o instituciones.
Muchas veces, las circunstancias nos colocan ante la disyuntiva de actuar correcta
o incorrectamente. Las selecciones más difíciles son aquellas en las que la
decisión no es clara, ya que las probables formas de actuar son correctas en los
dos casos. Para ejemplificar este caso se retoma lo que plantean Ernest Kallman y
John Grillo: la fecha límite para entregar un software nuevo al cliente se ha
cumplido, pero el proyecto ha sufrido un retraso considerable y no se han
realizado las últimas pruebas para comprobar su buen funcionamiento. Las
preguntas a responder son: ¿se instalaría el software pues el cliente lo necesita en
esa fecha, aunque no se hayan efectuado las últimas pruebas? En caso de
instalarlo tal como está, ¿se le informaría al cliente de esta situación ante la
posibilidad de cualquier falla? O ¿se le solicitaría un plazo de entrega posterior al
estipulado?
Ética profesional
La ética en el ejercicio profesional es una reflexión sobre el actuar propio o
empresarial ante la toma de decisiones o acciones. Cortina y Conill J. (2000),
señalan que la profesión es social y éticamente mucho más que un medio
individual de procurarse el sustento. La profesión se caracteriza como una
actividad social cooperativa, cuya meta consiste en proporcionar a la sociedad un
bien específico; en este caso, el bien específico lo constituyen los servicios y
productos relacionados a los sistemas de la información.
ERP
• Un ERP es una plataforma tecnológica que incorpora, unifica e integra los
procesos operativos y no operativos de una organización.
• En otras palabras, es la automatización o sistematización de las áreas operativas
de una empresa u organización.
• Los ERP son sistemas modulares, es decir, se instalan e implementan en etapas
y por componentes.

Ventajas de un ERP
De acuerdo con Sieber (2006) las ventajas de un ERP son:
• No únicamente apoyan y optimizan los recursos internos de una empresa, sino
que comparten la información con empresas e instituciones vinculadas.
• Los nuevos ERP amplían sus funciones incluyendo aquellas más específicas de
industrias individuales o de giros comunes.
• Tecnológicamente se basan en los protocolos de comunicación de internet.
CRM Administración de la relación con clientes
• Es una estrategia de negocio propia del área de mercadotecnia, que tiene como
objetivo desarrollar y retener clientes.
• La estrategia busca incrementar sus niveles de satisfacción derivados de
procesos de servicio o uso de productos que hacen los consumidores.
• Las organizaciones comprenden que los clientes son un elemento clave en su
éxito, por lo cual está justificado llevar a cabo estrategias específicas. El término
usado para este concepto es CRM (Customer Relationship Magagement).
• Los sistemas CRM permiten que las empresas obtengan información del
comportamiento de sus clientes con respecto a su historial de compras,
preferencias, etc.
Beneficios CRM
• Tener conocimiento detallado de clientes.
• Poder realizar mercadotecnia one to one; es decir, individualizada.
• Mayor eficiencia debido a procesos automatizados.
• Identificar a los clientes con mayor rentabilidad.
• Poder responder de forma ágil a requerimientos de clientes.
Clasificación CRM
• CRM operativo, que son las herramientas para automatizar la fuerza de ventas,
centros de atención telefónica, soporte y servicio al cliente y de mercadeo.
• CRM analítico, el cual se basa en almacenes de datos que consolidan los datos
de los sistemas CRM operativos y puntos de contacto con el cliente para utilizarlos
en el procesamiento analítico en línea, minería de datos y otras técnicas de
análisis de datos.

SCM (Suply Chain Management)

• La gestión de la cadena de suministro tiene en la actualidad un papel critico en la
cadena de valor de las organizaciones y por lo tanto en el éxito de sus estrategias
de negocio.
• Al tener una apropiada gestión de la cadena de suministro, la empresa podrá
entregar al cliente productos adecuados, en el lugar correcto y en el tiempo
acordado.
• La cadena de suministro comprende todas las actividades asociadas con el
movimiento de productos, iniciando por el suministro de materias primas hasta el
consumidor final.
Beneficios de SCM
• Mejora de la calidad de los flujos de información entre las partes.
• Reducción de costos de las transacciones entre partes.
• Eliminación de actividades manuales e ineficientes.
• Facilitación de la transferencia de información a los usuarios.
Requerimientos obligatorios y opcionales
• Requerimientos obligatorios: es el conjunto de características que deben estar,
de forma obligada y necesaria, presentes en el equipo o solución presentada por
el proveedor, a fin de que no sea descartado de antemano, a saber:
1. El costo total y el presupuesto máximo autorizado.
2. El tiempo máximo de entrega o implantación requerida.
3. Compatibilidad con los programas computacionales actuales, a fin de minimizar
el esfuerzo de conversión de los programas al nuevo equipo.
4. El apoyo del proveedor durante la conversión de las aplicaciones.
5. Características mínimas requeridas de rendimiento de las computadoras.
• Requerimientos opcionales: constituyen el conjunto de características que son de
gran ayuda y utilidad si se encuentran presentes en el equipo, pero de no ser así,
no necesariamente la propuesta del proveedor debe ser descartada. Ejemplo de
estos requerimientos pueden ser los siguientes:
1. La existencia de usuarios con configuraciones similares a la que se está
proponiendo y que se encuentren en localidades cercanas para tener un soporte
mutuo.
2. Disponibilidad de algún sistema de aplicación o paquete ya desarrollado para
asegurar una implantación rápida y exitosa.
3. Alto grado de satisfacción de los usuarios actuales.
Piratas, hackers y crackers
• Los piratas, hackers y crackers son tres grandes grupos de individuos que actúan
del lado oscuro de la computación, considerados criminales de alta tecnología,
aunque las actividades entre ellos son diferentes.
• Hay piratas que delinquen por ignorancia. Para convertirse en hacker o cracker
se debe tener un alto grado de conocimiento de las diferentes maneras de acceder
a los sistemas, así como para descifrar claves y códigos.
• En Estados Unidos existen organizaciones que agrupan a estos “aficionados” e
inclusive realizan convenciones anuales de personas dedicadas a la práctica de
romper sistemas de seguridad de software y hardware.
• La práctica de los hackers implica un reto intelectual, ya que su intención es
introducirse en determinados sistemas descifrando códigos y claves sin destruir o
alterar la información que se encuentra en ellos.
• Los crackers son aquellas personas que se infiltran en los sistemas y la
información para alterarlos o destruirlos.
• La existencia de estos personajes y su habilidad para introducirse en diversos
sistemas es una preocupación constante de las compañías que de alguna manera
están relacionadas con internet, pues si no contaran con excelentes firewalls y
algoritmos de encriptación de datos, la información corporativa se encontraría a
merced de hackers y crackers.
• Piratas, personas que rompen las protecciones de seguridad del software
comercial para distribuirlo entre sus amigos gratuitamente.
• Hackers, personas que entran de forma no autorizada a redes o equipos de
cómputo; normalmente exploran con profundidad todos los detalles de los
sistemas sin hacerles daño.
• Cracker, persona que viola la seguridad de los sistemas con fines malignos.
• Phisher, persona que suplanta una identidad con el fin de obtener información
confidencial de otra, en una comunicación electrónica.
• Spammers, personas responsables de los millones de correos no solicitados que
saturan todos los días los buzones electrónicos en todo el mundo. En la
actualidad, casi 70% de los correos electrónicos que circulan en el mundo son
spam, una auténtica plaga que puede llegar a dificultar el uso del correo
electrónico como herramienta útil de comunicación.

Inteligencia artificial
La ciencia artificial se puede definir como a ciencia que estudia de manera
sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de mirar o simular las
habilidades humanas mediante la creación y utilización de maquinas y
computadoras. Se considera que la inteligencia artificial tiene, al menos, las áreas
o categorías de estudio siguientes:
• Robótica
• Simulación sensorial
• Lenguajes naturales
• Sistemas expertos
• Agentes inteligentes
• Lógica difusa
• Redes neutrales
Robótica
La robótica es al área de la inteligencia artificial que estudia la imitación del
movimiento humano a través de robots creados con el fin de apoyar procesos
mecánicos repetitivos de gran precisión.
Tipos de decisiones: estructuradas y no estructuradas
• Decisiones estructuradas: son aquellas que se presentan con cierta regularidad,
ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se
conocen los pasos para abordar este tipo de problemas.
• Decisiones no estructuradas: son decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un
modelo o proceso especifico de solución, por ejemplo el lanzamiento de nuevo
producto al mercado; en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de
toma de decisión para generar una solución especifica para este problema en
concreto.
GDSS
• Según DeSanctis y Gallupe (1984), un sistema de soporte para la toma de
decisiones de grupo (GDSS) es un sistema interactivo basado en computadora,
que facilita la solución de problemas no estructurados por un conjunto de
tomadores de decisiones que trabajan juntos como un grupo. Los componentes de
que consta son hardware, software, recursos humanos y procedimientos. Al unir
los componentes de un GDSS es posible realizar juntas cuya temática este
relacionada con el proceso de toma de decisiones.
Fases de una reunión de toma de decisiones
• Generación de ideas
• Organización de ideas
• Evaluación de ideas
• Análisis y exploración
• Administración de la información
Sistemas expertos
Sistema computacional interactivo que permite la creación de bases de
conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a preguntas, despejan y
sugieren cursos de acción emulando/simulando el proceso de razonamiento de un
experto para resolver problemas en un área específica del conocimiento humano.
Elaboración del RFP (Request For Proposal)
Una vez que se han terminado las estimaciones de los requerimientos del equipo
nuevo, es necesario elaborar una solicitud o requisición de propuesta. La
requisición de propuesta (RFP) es un documento que define los requerimientos de
la organización sobre el equipo o la red requerida.
El RFP tiene varias funciones, entre las cuales se incluyen:
• Sirve como una propuesta del sistema que invita a los proveedores a participar
en el concurso.
• Establece los primeros puntos de evaluación y negociación entre los proveedores
de soluciones computacionales y la organización.
• La estructura del RFP varia según la naturaleza del proyecto que se desarrollará.
No obstante se recomienda incluir, entre otros, los siguientes puntos:
1. Introducción
2. Requerimientos del sistema computacional
3. Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores concursantes.
4. Sistema o solución configurada.
5. Requerimientos de instalación.
6. Soporte del proveedor.
7. Información de costos.
8. Condiciones del contrato.
9. Nivel o grado de cumplimiento de los requerimientos obligatorios y opcionales
del cliente que tiene la solución presentada por el proveedor.
Redundancia de datos
La redundancia de datos se presenta cuando existen datos que son utilizados por
diferentes departamentos de una empresa.
Tipos de modelos de Base de Datos
• Modelo de datos jerárquico
• Modelo de red
• Modelo relacional
Decisiones relacionadas con la adquisición de recursos tecnológicos
1. Método tradicional:
• Factibilidad
• Análisis
• Diseño
• Programación
• Prueba
• Implantación
• Operación
2. La compra de paquetes
3. Desarrollo por parte del usuario final