1.

Describir el proceso de toma de decisiones de uno de los mercados

objetivo de una de las marcas de esa categoría.
Panamericana es una librería masiva, esto le permite tener una gran variedad de libros en
todas las categorías, esto se debe a que según la biblioteca virtual más grande de
Latinoamérica, Grammata público que en Colombia se lee en promedio dos a tres libros
anuales. Según el gerente de mercadeo de la empresa Felipe Sánchez “Lo que busca
Panamericana es tener diversidad para para todos sus clientes dividiendo su literatura en
cuatro. Primero la literatura general, en la cual encontramos todas esas obras clásicas que
en algún momento tendremos que leer por su importancia y los lanzamientos. Luego
encontramos la literatura infantil, en esta categoría encontramos una gran cantidad de
surtido, encontrando toda clase de libros para los niños con el objetivo de incentivar a los
niños a leer desde pequeños para que cuando sean más grandes les guste la lectura.
También encontramos la literatura juvenil. En esta categoría encontramos los libros de
moda y sobre todo con las sagas que rompen el mercado. Esta categoría se ve desde hace
poco ya que antes se creía que los jóvenes no leían; pero todo esto cambio con la saga de
Harry Potter cuando los jóvenes se leían libros de hasta mil páginas. Por último la
literatura en inglés, que está muy de moda por el bilingüismo de la gente.”

El proceso de la toma de decisiones de los padres al momento de comprar un libro se

debe a la necesidad o deseo y a los estímulos. Las necesidades que encontramos en los
padres son, comprar que le pidieron a su hijo para el colegio, incentivar a que su hijo lea y
algún libro de ocio para la familia o inclusive para él. En cuanto estímulos, el elemento
motivador en este caso son los bonos que ofrece al momento de comprar cualquier
articulo patrocinador de la libro manía. Por cada compra de alguno de estos productos te
llevas un bono de $10.000 para redimir en compra de libros. Con esta técnica obligan al
cliente a fijarse en los libros que ellos ofrecen por el simple hecho de tener el bono y no
perderlo. También usan medios de comunicación para trasmitir sus descuentos y sobre
todo redes sociales con los nuevos lanzamientos. Una ventaja de Panamericana al
momento de elegir alguna alternativa de dónde encontrar el libro, es que siempre el
consumidor va a pensar en panamericana por el hecho de que es una librería masiva.