Optimización de proceso de ingreso de equipos a revisión.

Objetivo

Agilizar el ingreso y revisión de los equipos a servicio técnico.

Problemática

Muchos ingresos a servicio técnico con equipos irreparables u obsoletos, así como altos
tiempos al tiempo de ingreso del equipo, perjudicando los tiempos de atención así como la
pérdida de tiempo del usuario en CAC.

Plan de acción

Actualmente todo trámite tiende a ser por medio de internet, es por eso que una opción es
generar un pre folio o pre revisión por medio de la aplicación de Mi Telcel ingresando las
condiciones reales de su equipo, marca modelo, etc, donde al usuario se le indiquen pasos
sencillos para resolver su problema, por ejemplo, sin señal, sin datos, sin llamadas, etc. Si
persiste la falla, se genera el folio para su revisión en CAC el cual el usuario se presenta
directamente a la revisión y esto permite al usuario explicar del folio generado en Mi Telcel de
manera más concreta su falla. Esto ayuda a que el asesor no genere de manera manual el
equipo y se optimice la atención.

Medición

Se disminuye el tiempo de atención y respuesta para el usuario además de tener más

revisiones para el área de servicio técnico.

Se le da al usuario una atención al momento en caso de resolver la falla en su primera revisión

en Mi Telcel, y eso permite la pronta retroalimentación del usuario al enviar una encuesta de
satisfacción.

Esto permitirá ver que equipos aún se encuentran en circulación y quizá filtrarlos para una
potencial venta para equipos obsoletos o irreparables, todo en base a la gama del usuario y no
dar ofertas inalcanzables para ellos.
Conclusión

En conclusión, se pueden optimizar los tiempos de atención desde la app, dando la solución al
momento y si es en el CAC, se optimiza tiempo de atención dentro de él. Así como se tiene
registro de los equipos de los usuario y sus condiciones para ofrecer algún equipo de venta sin
necesidad de presentarse en el centro de atención.