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Un buen ejemplo de esto es el retail, ya que años atrás su foco estuvo en la venta realizada
de manera general, sin embargo, desde hace al menos una década está dirigida a la venta
personalizada. Hoy en día el cliente es el centro de nuevos modelos de negocios que
ejecutan las empresas para dirigirse a la sostenibilidad.
“En el retail la experiencia del usuario juega un rol fundamental. Las nuevas tecnologías
ayudan a las compañías a conocer las preferencias y gustos de cada consumidor, lo
importante es contar con las soluciones necesarias para conocer la interacción del cliente con
la marca en cada canal de contacto: redes sociales, aplicaciones, tienda física y tienda online
para ofrecerle un customer journey personalizado”, comentó Lorena Herrera, gerente de la
industria de Retail de Cisco Chile.
Asimismo, la ejecutiva compartió las principales tendencias para la industria del retail este
2020: