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Ceremonial y protocolo en

las organizaciones públicas


CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Sobre este curso

EL CEREMONIAL
1.1 Qué es la imagen institucional
1.2 El ceremonial y sus diferencias con el protocolo y la etiqueta
1.3 Ramas de aplicación del ceremonial en el ámbito oficial y su
interrelación
1.4 Qué entendemos por relaciones institucionales y cómo se vinculan con
el ceremonial
1.5 Ubicación del área de ceremonial en la estructura del Estado nacional,
provincial y municipal

REGLAS DE LA GESTIÓN PROTOCOLAR


2.2 El ceremonial en la Argentina: las normas de protocolo y su impacto en
la imagen de las autoridades
2.2 El protocolo a nivel internacional y la representatividad pública
2.3 Reglas operativas que marcan la ubicación del espacio en los
2.4 encuentros
2.5 Reglas de orden jerárquico entre personas, instituciones y otros
Consideraciones de disposición de banderas y escudos

EL CEREMONIAL APLICADO A LOS ROLES EN LOS ACTOS DE ESTADO


3.1 La organización de encuentros en el ámbito institucional como
3.2 herramienta de imagen
3.3 Los roles protocolares y su articulación en actos y ceremonias
3.4 La recepción de autoridades en la institución: las audiencias

EL CEREMONIAL EN LA ESCRITURA
4.1 Diferencias entre la escritura protocolar y administrativa
4.2 Los tratamientos más usuales
4.3 La etiqueta en la red: netiqueta

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Sobre este curso

Aniversarios y fiestas patrias; entregas de premios, medallas y diplomas; asunción


de autoridades; agasajos de fin de año; envío de invitaciones… Son muchas las
actividades y los actos, recepciones y ceremonias de carácter formal que tienen
lugar en el ámbito público y en las instituciones.

Más allá de la posición que ocupemos en el organigrama de una repartición


pública, a todos los servidores públicos, desde las más altas autoridades hasta las
personas funcionarias y colaboradores, nos puede tocar participar de alguna
manera en una de estas manifestaciones: en la organización, en su supervisión o
como asistentes. Y en cada ocasión, ponemos a prueba nuestros conocimientos
de ceremonial.

Se busca que estos encuentros entre distintas organizaciones, empresas,


instituciones, jerarquías, costumbres, países y culturas se produzcan en total
armonía, para lo que necesitamos conocer la dimensión de las formalidades que
corresponde aplicar. Los incidentes protocolares y las fallas organizativas en el
ámbito institucional afectan inevitablemente la imagen de las instituciones, de las
personas directivas y de sus colaboradores.

Este curso introductorio, de interés para todos los servidores públicos, te


permitirá comprender el significado e importancia de las relaciones
institucionales y del ceremonial en función de tu rol y te dará un panorama
general de las normas y alcances del protocolo en el Estado.

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1 EL CEREMONIAL

1.1 Qué es la imagen institucional

!
La imagen institucional es una proyección pública que hace una organización. Esto

significa que la imagen se gestiona por intermedio de las comunicaciones, de las

expresiones institucionales y de la identidad organizacional. No es una cualidad

inherente a la organización: se conforma y sostiene a partir de sus autoridades y

colaboradores.

La imagen es la primera impresión que el público tiene de un organismo y debe


reflejar la misión, la visión, los valores y la personalidad que construye su
reputación.
La imagen de una institución o empresa depende de los siguientes aspectos:

• la comunicación de sus proyectos y logros,


• la presentación formal de sus autoridades,
• la interacción entre funcionarios públicos y ciudadanos,
• la proyección de sus objetivos y actividades,
• la cuidada producción de sus eventos.

En el sector público, construimos una imagen positiva en la medida que


ajustamos la comunicación y las manifestaciones públicas (reuniones, actos y
eventos) a las convenciones que formalizan los aspectos de su celebración en
cada organismo. Así es posible ganar respeto, credibilidad y reconocimiento
entre los ciudadanos.

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1.2. El ceremonial y sus diferencias


con el protocolo y la etiqueta

!
El ceremonial es una disciplina técnica cuyo objetivo consiste en lograr la conjugación

armónica del protocolo y la etiqueta aplicada a las personas, los elementos y las

acciones que configuran cualquier manifestación estatal, institucional, empresarial o

social de carácter público.

El ceremonial se consolida en una organización como una actitud social ejercida


por sus miembros con el conocimiento del conjunto de formalidades y
convenciones de protocolo que rigen en cada grupo para todas sus reuniones
con participación de autoridades del sector público, privado e internacional.
Cuando hablamos de protocolo, nos referimos a las reglas establecidas por una
sociedad e institucionalizadas a través de la normativa vigente que las
sociedades han acordado como base de sus relaciones y solución de sus
conflictos a nivel nacional e internacional.

En la Administración Pública, las normas constitucionales y las de derecho


administrativo constituyen nuestro protocolo de referencia para entender la
jerarquía de las carteras de Estado, la precedencia de las autoridades y el estatus
de los organismos, entre otros aspectos.

La etiqueta es el ceremonial de los usos y estilos sociales compatibles con las


costumbres y cultura de cualquier grupo social.

Es una construcción cultural colectiva formada por valores, creencias y actos


sociales que se manifiestan cotidianamente y en los organismos y las empresas

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constituyen su cultura. Por ejemplo: saludar al ingresar en un salón para una


reunión, enviar condolencias y otros participantes.

En la actualidad, se verifica que, en las instituciones públicas y privadas y en la


sociedad, existe un creciente proceso de retorno hacia las formas tradicionales de
la cortesía, sean públicas o privadas, y se tiende paulatinamente al
reconocimiento general de la trascendencia del ceremonial en el lucimiento de las
instituciones porque esta disciplina ordenadora promueve encuentros
armoniosos en el marco de la administración de la etiqueta y los protocolos
aplicados a las reuniones.

Entonces, el ceremonial, en cuanto disciplina técnica, enuncia un conjunto de


reglas y procedimientos operativos y comunicacionales de carácter práctico que
establecen el marco ordenador de todas las relaciones formales.
Aplicado al ámbito institucional, el ceremonial facilita la interrelación
constructiva, la comprensión y el respeto entre los públicos de cualquier
organización. En consecuencia, adquiere una importancia fundamental en la
construcción de la imagen positiva de toda institución.

1.3 Ramas de aplicación del ceremonial


en el ámbito oficial y su interrelación

Todas las sociedades aprecian el ceremonial como marco de las relaciones entre
personas que provienen de distintas culturas y deben celebrar negocios,
acuerdos o participar de encuentros en los que se ven representados diferentes
países e instituciones. Hoy más que nunca, como personas funcionarias de la
Administración Pública, valoramos la aplicación de sus principios para resolver

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situaciones cotidianas que tienen que ver tanto con la etiqueta como con el
protocolo.

En muchas ocasiones debemos atender a autoridades, recibir a empresarios y


personalidades, mandar un obsequio institucional, confeccionar una invitación,
enviar una felicitación o brindar condolencias, colaborar en la atención de
reuniones, y todos ellos son pequeños actos que valoran lo que podamos
aprender, como sociedad, del ceremonial.

Si consideramos el ceremonial como una disciplina práctica, es posible distinguir


tres ámbitos de aplicación específicos: el ámbito público, el ámbito corporativo y
el ámbito social. Estos siempre se relacionan y dan lugar a tres tipos de
ceremonial:

• ceremonial público,
• ceremonial corporativo,
• ceremonial social o etiqueta.

El ceremonial público, también llamado ceremonial de Estado, protocolo o


etiqueta oficial, es la rama del ceremonial que se ocupa del estudio y la
organización de los actos y ceremonias de carácter oficial en los que participan
autoridades y funcionarios públicos.

Es decir, que las reglas y procedimientos del ceremonial público establecen el


marco ordenador de las relaciones formales entre los funcionarios con
representación y funciones protocolares en el ámbito de la Administración
Pública.

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1. Ceremonial castrense / 2. Ceremonial diplomático / 3. Ceremonial de Estado

El ceremonial público se clasifica en ceremonial público interno y ceremonial


público externo:

• El ceremonial público interno se fundamenta en los protocolos de normas de


derecho constitucional y administrativo que determinan la estructura
jurídicopolítica de un Estado y se aplica a todos los encuentros que se celebren
dentro del territorio nacional, marcan la precedencia, jerarquía y los honores que
corresponden a sus autoridades. Por ejemplo, el ceremonial castrense, el
ceremonial de Estado, etc.

• El ceremonial público externo se fundamenta en las convenciones normativas


internacionales que aplican por acuerdo entre los Estados, rige las relaciones
internacionales y se encuentra presente en los encuentros en el exterior y
diplomáticos. Por ejemplo, el ceremonial diplomático, el ceremonial de
organismos internacionales, etc.

Ninguna manifestación pública estará correctamente organizada si no se tienen


en cuenta las reglas nacionales e internacionales que rigen la preparación formal
de todo acto oficial, y que no se limitan tan solo a determinar la ubicación

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correcta de los funcionarios y de los símbolos, sino que respetan su


representatividad (grado de representación en una reunión), jerarquía (estatus
del cargo que ocupa) y precedencia (orden).

El estudio y la aplicación de las reglas y procedimientos del ceremonial público


brindan las herramientas técnicas necesarias para lograr la optimización
protocolar del Estado en el ámbito nacional e internacional, y se reflejan en las
normas de derecho administrativo y constitucional.

• El ceremonial corporativo es aplicable a las empresas, a sus autoridades y al


cuidado de su imagen corporativa. Este ceremonial se fundamenta en el esquema
de valores y en la cultura de la organización, y aplica en la interrelación de sus
autoridades con el sector público, la comunidad e instituciones sociales, el
mercado y su relación con la casa matriz y sus sucursales.

• El ceremonial social o etiqueta es la rama del ceremonial cuyo objeto consiste


en formular las convenciones sociales que surgen del uso y costumbre cultural en
cualquier comunidad y grupo humano. Se aplica a normas de comportamiento
social, vestimenta, presentaciones sociales, etc.

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1.4 Qué entendemos por relaciones institucionales


y cómo se vinculan con el ceremonial

Si bien son disciplinas complementarias, ambas profesiones reconocen


diferencias de origen, objeto, objetivos y áreas de aplicación que las
organizaciones deben conocer.

El ceremonial, en su sentido estricto, es entendido como la administración del


conjunto de formalidades que deben observarse en actos públicos; para ello se
requiere el conocimiento de protocolos nacionales e internacionales y de la
cultura e idiosincrasia institucional, que vincula a los distintos públicos con la
organización. Sin embargo, en su sentido más amplio y moderno, el ceremonial
se visualiza como una herramienta de la gestión de la comunicación a través de
la organización de eventos que se suceden en la vida institucional de una
organización o de la comunidad, ya sea derivados de las actividades propias de
su misión y funciones, o de la relación que la institución mantiene con sus
públicos.

En este contexto, las relaciones institucionales se visualizan como un aliado


perfecto que colabora con el logro de los objetivos de la gestión, teniendo a
cargo la administración de la comunicación integral de la institución, la relación
con sus públicos y el cuidado y desarrollo de su imagen e identidad, para generar
credibilidad, confianza y adhesión de los que se encuentran vinculados.
Desde esa perspectiva, el ceremonial y las relaciones institucionales se
complementan ya que sus acciones están dirigidas al mismo objetivo
institucional, aunque sus técnicas y productos sean diferentes, y su gestión
impacta en sus autoridades, funcionarios y colaboradores, y en los ciudadanos.

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1.5 Ubicación del área de ceremonial en la


estructura del Estado nacional, provincial y
municipal

La ubicación de la gerencia, dirección, departamento u oficina de ceremonial y/o


protocolo debe hallarse en contacto directo con el órgano de administración o el
máximo responsable de la conducción de la organización, institución o empresa.
En efecto, la función protocolar constituye una actividad de alto nivel de
dirección.

Esto se justifica en el hecho de que el responsable de ceremonial (ejecutivo,


funcionario o encargado) debe colaborar estrechamente con los responsables
máximos (directivos de la institución o empresa) con el fin de conocer y
comprender sus proyectos y su gestión, y así promover eventos y
manifestaciones institucionales acordes a la imagen que desean proyectar, y con
ello se garantiza una implementación eficiente de sus servicios y el logro de los
objetivos.

En la Administración Pública Nacional, contamos con expertos en ceremonial que


asesoran a las diferentes áreas del Estado y que tienen conocimiento sobre las
reparticiones en las que actúan y la precedencia de sus autoridades.

En la organización de eventos, trabajan colaborativamente con otras


dependencias, como la Dirección Nacional de Ceremonial con sede en
Cancillería, las dependencias de ceremonial de Presidencia, los ministerios
nacionales, el Congreso Nacional, las fuerzas armadas, las gobernaciones, los
municipios y otras dependencias en distintos organismos de la APN.

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Las dependencias de ceremonial en cualquier organismo generalmente tienen


a su cargo las siguientes actividades:

• Entienden en todos los actos protocolares cuando participan las


autoridades del organismo en el que se encuentra prestando su servicio.
• Actúan como órgano de enlace institucional entre los organismos
vinculados a su repartición.
• Asesoran y asisten a las autoridades del organismo, en actos públicos de
alta representatividad y solemnidad y en eventos de corte protocolar.
• Entienden en la documentación y preparación de los viajes al interior y
exterior que realizan las autoridades del organismo.
• Asisten a las secretarías privadas en la preparación de la correspondencia
especial, tales como condolencias, felicitaciones, invitaciones a eventos y
discursos.
• Brindan asesoramiento en materia protocolar a todo el personal del
organismo al que pertenecen.
• Coordinan la organización de actos, ceremonias y reuniones en las que
participan las autoridades del organismo.

Si requerimos información sobre protocolos internacionales, podemos contar


con todas las áreas de ceremonial y protocolo del Estado nacional, provincial y
municipal —que brindan su asesoramiento sobre los tratamientos, precedencia y
la etiqueta convencional que se aplican en cada acto—. Además, cuando los
visitantes o participantes a un evento son extranjeros y desconocemos los
tratamientos que corresponde aplicar a cada cultura, también contamos con el
asesoramiento cultural que nos brinda cada embajada.

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2. REGLAS DE LA GESTIÓN PROTOCOLAR

Como cualquier otra disciplina técnica, el ceremonial se halla regido por un


conjunto de reglas generales de carácter operativo, que aplican a nivel nacional e
internacional.

Estos principios contemplan todas las situaciones de ubicación, atención de


autoridades y convenciones que se aplican en encuentros públicos y solemnes en
el Estado, las instituciones, las empresas y en las ocasiones sociales de carácter
formal.

En consecuencia, en todas aquellas manifestaciones oficiales, institucionales,


empresariales o particulares que deban revestir un cierto grado de formalidad,
deben aplicarse las reglas de ceremonial para asignar la jerarquía, el espacio y el
desplazamiento de todas las personas, símbolos y estructuras de disposición que
las conformen.

2.1 El ceremonial en la Argentina: las normas


de protocolo y su impacto en la imagen de las
autoridades

El ceremonial asume la responsabilidad de reconocer las jerarquías y la


asignación de lugar de las personas, símbolos y firmas, y esto se expresa por
medio del orden de precedencia.

Precedencia por derecho: es la posición que le corresponde a una persona según


la jerarquía que posee su cargo o función. Por ejemplo, el titular de un organismo
representa siempre la posición protocolar más alta en cualquier reunión que

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participe, porque tiene el ejercicio de la presidencia por su cargo de


responsabilidad en el organigrama y en la norma que determina su
nombramiento.

Precedencia por cortesía: es la posición que le corresponde a una persona según


la jerarquía reconocida en función de valores establecidos por sus usos y
costumbres: extranjero-nacional. Por ejemplo, entre los directores en un
organismo, quien tiene la responsabilidad de manejar los recursos
presupuestarios suele tener un lugar preferente entre sus pares, en las reuniones
que exijan decisiones de contratación por la naturaleza de su función.

En la actualidad, la norma que aplica en materia de precedencia nacional es el


Decreto  N.° 2072/93 (Ordenamiento General de Precedencia Protocolar.
Apruébanse el "Modo de establecer las precedencias", la "Representación
protocolar" y la "Competencia protocolar").

ENLACE: http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/verNorma.do?id=17573

Estas normas representan la estructura jurídico-política de un Estado y


contemplan todas las áreas de gobierno. Establecen un orden de precedencia a
todas sus autoridades con representación protocolar que debe observarse en
todos los actos, recepciones y ceremonias de carácter público y oficial que se
celebren en el ámbito de la Administración Pública Nacional.

El Decreto N.° 2072/93 ha tomado en cuenta todas las modificaciones necesarias


por la evolución operada en las carteras de Estado a través de normas
modificatorias. Entre ellas incluye la incorporación de la figura del jefe de
Gabinete de Ministros, las secretarías de Presidencia y las modificaciones
operadas en la Ley de Ministerios nacionales.

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A su vez, la norma contempla tres tipos de orden:


• el orden protocolar de las autoridades públicas nacionales;
• el orden protocolar de las autoridades públicas nacionales y extranjeras;
• un orden protocolar especial en los actos, ceremonias y recepciones que
se celebren con presencia de varios jefes de Estado, de Gobierno y
autoridades públicas del extranjero.

Estas normas conforman el protocolo que debe ser aplicado para determinar las
precedencias en ocasiones solemnes y reuniones que se celebren en la
Administración Pública Nacional. En estas situaciones, se respeta el cargo que
ocupan esas autoridades en la APN y también se observa la representatividad de
su rol de acuerdo con la participación que tienen en estos actos (el nivel de
relevancia en cada reunión).

Una excepción al orden alfabético es la ubicación por precedencia de los


diplomáticos extranjeros. Por convención internacional, se ordenan teniendo en
cuenta el principio de antigüedad, que se aplica de acuerdo con la fecha de
presentación de su carta credencial ante el jefe de Estado del país receptor.

2.2 El protocolo a nivel internacional y la


representatividad pública

En el ámbito internacional, quienes participan de los eventos siempre se


presentan en representación de un grupo de ciudadanos y, en su carácter de
representantes de los diferentes Estados, esperan que se les reconozca su estado
de derecho basado en la igualdad jurídica internacional.

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En 1815, en el marco de la Convención de Viena, los países de Austria, España,


Francia, Gran Bretaña, Portugal, Prusia, Rusia y Suecia se reunieron para acordar,
mediante la firma del Tratado de París, la igualdad entre los representantes que
participan en encuentros internacionales.

Este principio es fundamental al momento de aplicar la precedencia en el ámbito


de cualquier reunión internacional. Allí el protocolo establece que el orden de
todos los participantes es alfabético según la denominación del Estado que
representan. Por ejemplo, en una Convención de Secretarios de Turismo de
Latinoamérica celebrado en Buenos Aires, el Secretario de Turismo de Bolivia
estará ubicado antes que el Secretario de Turismo de Chile.

Para la ubicación de los símbolos patrios representativos de cada país (banderas


y escudos), se utiliza por convención internacional la aplicación de la regla del
orden alfabético de acuerdo con la denominación de cada Estado, con excepción
de las reuniones celebradas en el marco de los organismos internacionales que se
rigen por sus propias normas especiales.

Una excepción al orden alfabético es la ubicación por precedencia de los


diplomáticos extranjeros. Por convención internacional, se ordenan teniendo en
cuenta el principio de antigüedad, que se aplica de acuerdo con la fecha de
presentación de su carta credencial ante el jefe de Estado del país receptor.

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2.3 Reglas operativas que marcan la ubicación


del espacio en los encuentros

Estas son algunas de las reglas operativas que se aplican cuando las personas y
los símbolos se deben encontrar en un salón para actos y reuniones, entre otros
espacios.

REGLA DEL CENTRO MÉTRICO


Es la regla operativa que establece que la
persona que preside una reunión debe
ser ubicada siempre en el centro métrico
del frente del salón, fotografía, mesa,
estrado o palco principal de cualquier
manifestación empresarial o institucional,
pública y formal.

Como excepción, consideramos que,


cuando un acto es encabezado por el
presidente de la Nación, quien preside
debe cederle el centro métrico, por
cuanto el jefe de Estado es considerado
como dueño de casa en todos los lugares
a los que concurra dentro del territorio
nacional. El mismo criterio deberá ser
adoptado en los casos en que un
gobernador asiste a cualquier acto
dentro del territorio de su propia
provincia.

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REGLA DE LA DERECHA
Es la regla operativa que establece que la
persona que ocupa el segundo lugar en el
orden de precedencia o reviste la
categoría de invitado especial debe ser
ubicada inmediatamente a la derecha de
quien preside la reunión, es decir, a la
derecha de quien ocupa el centro
métrico. Este es considerado un lugar de
honor.

Cuando quien preside el acto está junto


con una personalidad invitada que tiene
su mismo rango e importancia dentro de
un encuentro, esta regla no aplica; y
deberá compartir la cabecera en un
centro métrico doble, situando a la
personalidad a su derecha.

REGLA DE PROXIMIDAD O DE LA
IZQUIERDA
Es la regla operativa que establece que la
persona que ocupa el tercer lugar en el
orden de la jerarquía, debe ser ubicada
inmediatamente a la izquierda de quien
preside la estructura, es decir, por
proximidad del centro métrico desde la
izquierda.

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La regla de la proximidad nos permite


ubicar a las distintas autoridades de
cualquier clase o ámbito a la derecha y a
la izquierda del centro métrico, y así se
logra una disposición armónica del
conjunto.

REGLA DEL ORDEN LATERAL


Es la regla que establece que todas las
autoridades que deban ser ubicadas en la
zona presidencial o en el auditorio de un
acto deben ser alineadas por disposición
lateral. Por ejemplo, en una fotografía, en
un podio en un encuentro deportivo o en
una fila de un auditorio, las personas
están dispuestas una al lado de otra
(lateralmente).

REGLA DE LA ORDENACIÓN LINEAL


Es la regla que establece que, en
situación de desplazamiento, las
personas están dispuestas una tras otra
en fila. Una línea ordenada debe estar
encabezada por la autoridad que preside
o anfitriona y seguido por las restantes
jerarquías. Por ejemplo, la entrega de
diplomas en un acto de colación de
grados se realiza de forma ordenada
linealmente. El descenso o ascenso a un
avión se realiza también en forma lineal.

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REGLA DEL ALTERNADO

DOCUMENTO A DOCUMENTO B Es la regla que aplica a la firma de


documentos y escritos formales:

• Se confeccionan tantos originales de un


documento como signatarios deban
firmar.

• Al momento de la firma, cada signatario


tiene delante un ejemplar del documento,
que firmará en el margen inferior
derecho.

• Luego intercambiará su ejemplar con el


del otro signatario.

• En ese ejemplar, firmará a la izquierda


de la firma del otro signatario.

• Todos los firmantes intercambian los


documentos hasta completar las firmas
requeridas.

• Al finalizar, cada persona se llevará el


ejemplar que suscribió en primer lugar.
A esta dinámica de intercambio se le
llama regla del alternado.

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2.4 Reglas de orden jerárquico entre personas,


instituciones y otros

En ocasiones desconocemos cuáles son los principios que rigen el orden de


jerarquía entre provincias, organismos y empresas. En el Estado Argentino
existen tres niveles de gobierno: nacional, provincial y municipal, y eso determina
la jerarquía de sus autoridades entre sí.

Asimismo, el sistema democrático argentino reconoce tres poderes: ejecutivo,


legislativo y judicial, y todos ellos tienen autoridades con rango protocolar.

Las autoridades nacionales están comprendidas en el Decreto 2072/93, que


determina el orden general de precedencia protocolar que les corresponde, en
virtud de la celebración de actos públicos y solemnes que se realicen en el ámbito
de la Administración Pública Nacional.

Las autoridades provinciales tales como el gobernador, el vicegobernador y los


ministros provinciales también están contemplados en la normativa citada
porque participan de reuniones con las autoridades nacionales. Sin embargo,
cada provincia establece en su normativa el orden interno de precedencia
protocolar de las autoridades de los tres poderes en su jurisdicción y, entre
provincias, las autoridades de igual rango se ordenan entre sí aplicando el orden
alfabético de la denominación de la provincia que representan. Por ejemplo:

1. vicegobernador de Córdoba,
2. vicegobernador de Neuquén,
3. vicegobernador de Río Negro.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Además de los protocolos propios de cada sector, existen tres reglas básicas para
ubicar protocolarmente a estos servidores públicos. Estas reglas nos permiten
resolver las situaciones generales de orden.

REGLA DE LA ORDENACIÓN ALFABÉTICA


Es la regla operativa cuyo objeto consiste en ordenar alfabéticamente
organismos, entidades privadas, personas o símbolos, teniendo en cuenta su
nombre expresado en el idioma del país que organiza la reunión.

Por ejemplo, los gobernadores se ordenan alfabéticamente de acuerdo con la


denominación de la provincia que representan; los diputados se ordenan
alfabéticamente aplicado a sus apellidos y otras autoridades se rigen por este
criterio.

1. gobernador de la provincia de Catamarca,


2. gobernador de la provincia de Corrientes,
3. gobernador de la provincia de San Juan.

REGLA DE LA ANTIGÜEDAD
Es la regla cuyo objeto consiste en asignar las precedencias de acuerdo con un
criterio de anterioridad temporal.

Por ejemplo, la fecha del nombramiento en el cargo de las autoridades, la fecha


de fundación de instituciones, la fecha de creación de las fuerzas de seguridad,
entre otras. Por ejemplo:

1. la Universidad de Buenos Aires (1821),


2. la Universidad Nacional de Cuyo (1939),
3. la Universidad Nacional de Avellaneda (2009).

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REGLA DE LA ANALOGÍA
Es la regla operativa cuyo objeto consiste en asignarle a un funcionario una
posición por similitud o aproximación jerárquica cuando no está contemplada en
un orden de precedencias oficialmente establecido. Es aplicable para la ubicación
de las autoridades del sector privado y también de los servidores públicos que no
están contemplados en el protocolo.

Por ejemplo: en una reunión, dos autoridades pueden ser equiparadas por
analogía si se considera que tienen un mismo nivel de decisión en el ámbito de
sus respectivas organizaciones; un ministro nacional es equivalente por analogía
al presidente de un banco privado.

2.5 Consideraciones de disposición de


banderas y escudos

La bandera no es un elemento ornamental y la Ley N.° 10.302/44 establece las


convenciones de su correcto uso. La bandera es el más elevado de los símbolos
nacionales y representación de la identidad nacional de un pueblo. En los actos
internacionales, se colocan los símbolos patrios de cada país representando sus
intereses ciudadanos y por eso las equivocaciones por error u omisión a menudo
son consideradas como falta de respeto a todo un pueblo.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

La práctica internacional ha establecido que:


• En su territorio, la bandera siempre ocupará el lugar de honor y será la
primera entre banderas de los Estados.

• El lugar de honor de la bandera se sitúa a la derecha del escritorio del


funcionario con mayor precedencia o autoridad o del palco, atril o estrado
presidencial del acto.

• Cuando participan distintas


autoridades, la bandera nacional debe
ser ubicada en el rincón derecho del
salón, estrado, atril o palco.

Cuando en un acto deben disponerse


dos banderas de países, la segunda
deberá situarse a la izquierda de la
bandera nacional o en el rincón
izquierdo del salón en el acto, recepción
o ceremonia.
1 2

Cuando en un acto deben disponerse


tres o más banderas en número impar,
la bandera nacional habrá de ubicarse
en el centro y las restantes en orden
alfabético de derecha a izquierda, en
forma alternativa, según la
4 2 1 3 5 denominación de los países
participantes del acto en el idioma del
país anfitrión.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Cuando en un acto deba colocarse la


bandera nacional junto a dos o más
BANDERA
NACIONAL banderas provinciales, se dispondrán de
la siguiente forma:
BANDERAS • La bandera nacional se ubicará a la
PROVINCIALES

derecha del frente del salón.


• Las banderas provinciales serán
ubicadas juntas a la izquierda del frente
del salón.

En cuanto a las banderas provinciales, si


el conjunto de banderas a colocar es
BANDERA
BANDERA
DE CÓRDOBA
DE impar, la de la provincia anfitriona será
BANDERA NEUQUÉN
NACIONAL
ubicada en el centro métrico y el resto se
dispondrán a su derecha e izquierda, en
BANDERA
DE BUENOS
AIRES
forma alternativa y por orden alfabético
de los nombres de las provincias.

Si el conjunto de banderas provinciales a


BANDERA colocar es par, la de la provincia
DE BUENOS

BANDERA
AIRES
anfitriona será ubicada en primer lugar a
NACIONAL
la derecha de esa formación y el resto se
BANDERA dispondrán hacia la izquierda y por orden
DE CÓRDOBA

alfabético según la denominación de las


provincias.

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Las reglas internacionales que rigen la

ESCUDO
disposición protocolar de los escudos son
NACIONAL
BANDERA similares a las establecidas para las
NACIONAL
banderas. El escudo nacional se utiliza a
menudo en los actos solemnes de la APN
y debe ser ubicado en el centro métrico
del salón o estructura principal
acompañado siempre de la bandera
nacional. Nunca se utilizará como objeto
de ornato.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

3. EL CEREMONIAL APLICADO
A LOS ROLES EN ACTOS DE ESTADO

En la actualidad, el ejercicio del ceremonial y las relaciones institucionales se ha


posicionado como una indispensable herramienta de comunicación institucional
en el ámbito del Estado, que establece parámetros adecuados para una especial
expresión del poder asociada íntimamente con la organización de eventos.

En el contexto de los actos, recepciones y reuniones, las autoridades desempeñan


distintos roles en la dinámica de un evento. En ocasiones solo son asistentes; en
otras los presiden y, en otras, son los anfitriones.

3.1 La organización de encuentros en el ámbito


institucional como herramienta de imagen

La producción de encuentros en el ámbito de la Administración Pública requiere


de la mirada profesional del ceremonial como herramienta de comunicación
institucional para la correcta expresión de la imagen de sus autoridades y
servidores públicos hacia los ciudadanos.

En este ámbito, la aplicación de la normativa de protocolo sirve a los objetivos de


gestión y, en consideración del carácter de las diversas reuniones y actos que se
organizan, adquiere una especial relevancia dado que se proyecta como
expresión concreta de los valores que caracterizan e identifican a cada institución
ante el público.

En todos los actos, ceremonias y reuniones, se convoca a la participación de


autoridades, servidores públicos, empresarios y representantes de la comunidad,
que ponen en práctica normas y costumbres de protocolo y etiqueta, cuya

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

significación e implicación pone en juego las relaciones políticas de


representación y de imagen en cada evento que produce.

Si lo consideramos desde esta perspectiva, realizar reuniones, actos, ceremonias


y recepciones constituye una herramienta de consolidación en la proyección de la
identidad de cualquier institución, que es percibida favorablemente por quienes
se encuentran vinculados a sus realizaciones.

El éxito de estos eventos dependerá de que estén alineados con la misión, la


visión y los valores, y de que tengan unidad de mensaje y una correcta proyección
hacia sus públicos. En este marco, adquiere relevancia y exigencia la tarea del
organizador porque está preparado para dar respuesta a las exigencias del
protocolo y conocer qué recursos técnicos se requieren para poner cualquier
evento en escena con éxito.

Como ya mencionamos, la imagen es una construcción que refleja las virtudes de


una organización, su misión, visión, valores y plan estratégico que se materializa
a través de las expresiones institucionales.

IMAGEN INSTITUCIONAL

COMPORTAMIENTO PERSONALIDAD
INSTITUCIONAL CULTURA CORPORATIVA

Políticas formales Valores Presentación pública


Administración Ritos Relación con los medios
Creencias y el ciudadano

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

3.2 Los roles protocolares y su articulación


en actos y ceremonias

En cualquier evento institucional podemos observar que los participantes pueden


desarrollar distintos roles que son representativos para su éxito. El más
importante es el de presidente, que es la autoridad de la institución que ofrece el
evento y tiene obligación de encabezar todas las actividades que promueva.
Comienza extendiendo las invitaciones y participa en los discursos de apertura y
cierre de la actividad.

El anfitrión es el dueño de la casa que será sede del evento y, en algunas


ocasiones, también lo puede presidir o compartir la presidencia. Este es un rol de
alto desempeño que pone en relevancia la cortesía de ceder el espacio y de
brindar la comodidad e infraestructura necesaria para su celebración.

El invitado de honor es la persona o institución que motiva la realización de un


evento, como un acto de homenaje, una entrega de distinciones o una
celebración conmemorativa, y siempre participa de alguna actividad eje del
evento. Su rol nunca es pasivo y tiene el valor de la convocatoria y la difusión de
la reunión. Esta persona estará dispuesta protocolarmente a la derecha de quien
preside el evento.

Los invitados especiales son las personas o instituciones que dan distinción a un
evento y su presencia es muy importante para destacarlo. En general, estas
personas tienen un lugar reservado en la sala del evento y a veces integran
jurados en actos, acompañan a personalidades en el estrado o son los que
entregan las premiaciones. Son siempre ordenadas según precedencia y, si son
representativas de un Estado, se considera también la ubicación de los símbolos
que las representan.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

1. Rol del presidente (o del anfitrión


4 2 1 3 5
cuando tiene doble rol en el evento)
2. Rol del invitado de honor o anfitrión
(en caso de no contar con invitado de
honor)
3. Rol del anfitrión (en caso de tener en
el evento un invitado de honor)
4. Invitado especial
5. Invitado especial

El equipo organizador tiene a cargo el desarrollo y control de las actividades


logísticas y ejecutivas de la producción de cualquier evento. A veces, quien
preside este equipo participa de alguna actividad de relevancia, como la apertura
o el cierre de un evento. Este organizador puede ser interno o externo a la entidad
que está ofreciendo la reunión.

El participante es la persona que asiste al evento invitada o convocada por la


entidad organizadora y ocupa el auditorio o las mesas en un salón. También lo
conocemos como «público» en un evento.

Cualquiera sea el rol que nos toque desarrollar en un evento, debemos tener en
cuenta que, como es una experiencia que se pone en escena una única vez, todas
las personas que participan son importantes porque el clima y el éxito del evento
se construye en la medida que sepamos aplicar las reglas básicas y
comprendamos que todos los participantes juegan un rol.

En ocasiones, hay que considerar que los asistentes a un evento pueden concurrir
en representación de un área estructural, una organización, un organismo, una
provincia o un Estado y, por lo tanto, ostentan una jerarquía que es necesario
conocer y respetar para el éxito de cualquier reunión.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Las relaciones sociales que se desarrollan en un evento están vinculadas con la


posición y roles de todos los invitados.

Presidente, anfitrión e invitado de honor ubicados en el estrado (roles activos)

Primera fila de un auditorio compuesta por invitados especiales y patrocinadores


(roles pasivos con representación).

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

3.3 La recepción de autoridades


en la institución: las audiencias

La recepción y bienvenida de las autoridades públicas y privadas de la Argentina


y del exterior que concurren a diario a nuestras instituciones requieren de la
aplicación de algunas formalidades que es necesario conocer.

Cuando una personalidad concurre a una audiencia o reunión de trabajo,


debemos considerar que todas las áreas de acceso e ingreso deben estar
informadas de esta visita. Proporcionar los datos de nombre, apellido, cargo y
país de procedencia facilita la llegada del visitante porque se siente esperado y
eso le da una buena impresión de la institución desde la bienvenida en el ingreso.
En el caso de las audiencias, es necesario destacar que existen dos tiempos de
encuentros:

a) Audiencia privada: la autoridad convocante recibe a una sola persona y no


participan de esa reunión los colaboradores de ambas partes.

b) Audiencia simultánea: la autoridad convocante recibe a un grupo de visitantes


al mismo tiempo en una sala de reuniones o en su oficina.

Es apropiado esperar al visitante en el ingreso al edificio y acompañarlo hasta el


sitio de reunión, y luego brindarle la misma atención cuando se retira hasta la
puerta principal o al automóvil. Entre las formalidades para tener en cuenta, está
el saludo inicial y el de despedida dirigiéndose a la persona por su título
académico y, si corresponde, también por su tratamiento.

Más adelante haremos referencia a los tratamientos.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Ejemplos:
• Su eminencia el Sr. arzobispo de Morón
• Su excelencia la embajadora de Brasil
• Dr. Carlos Gutiérrez
• Dña. María Mamani

Asimismo, si la persona visitante no habla español, deberá ponerse a su


disposición un funcionario o intérprete para que la acompañe durante su estancia
en el lugar.

En muchas ocasiones, nos encargan la tarea de colaborar con la recepción de


estas visitas y entonces, además de amabilidad en el trato, debemos tener muy en
cuenta las formalidades que aplican a cada caso, tales como observar el
tratamiento que le corresponde, anunciar al visitante consignando su cargo en
primer lugar, dejar que el visitante pase primero en los accesos a las oficinas,
ofrecerle un servicio de café durante su estadía en audiencia y avisar al personal
de seguridad, ceremonial y asistentes de su salida al finalizar el encuentro.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

4. EL CEREMONIAL EN LA ESCRITURA

4.1 Diferencias entre la escritura protocolar


y administrativa

La escritura administrativa tiene por objeto efectuar comunicaciones


procedimentales y de gestión con una estructura basada en las normas vigentes
con un objetivo claramente expresado y una redacción sencilla sin convenciones
de etiqueta. Estos mensajes circulan por toda la organización en diferentes
formatos conocidos, tales como notas, pases, informes, dictámenes, entre otros.

La escritura protocolar tiene por objeto efectuar comunicaciones de estilo, por lo


que se requiere poner atención especial en el destinatario y en la construcción
del mensaje orientado a expresar sentimientos (extender una gentil invitación,
enviar condolencias, felicitar). La escritura protocolar recoge los usos y
costumbres sociales de la etiqueta que conforman la cultura de un país, una
región o un organismo. Los formatos más conocidos son las condolencias, las
felicitaciones, las cartas de presentación y las invitaciones.

Cuando debemos escribir cartas protocolares, brindar condolencias o extender o


declinar invitaciones, debemos tener muy en cuenta el estatus al destinatario. En
este sentido, resulta de interés su cargo, posición, tratamiento especial,
institución de pertenencia, idioma, cultura, y por eso estos formatos son únicos e
irrepetibles.

La presentación de la escritura, el estilo gramatical adecuado, el tono del


mensaje de acuerdo con lo que desea expresar estarán en línea con las frases de
cortesía, los tratamientos, los saludos finales más personales y la firma de la
autoridad que lo dirige.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

El texto se presenta corto y muy formal, con expresiones que respetan desde el
inicio hasta el saludo los códigos que el protocolo establece en estas
comunicaciones.

En este ejemplo de invitación, se observa que quien invita está enunciado desde
su cargo completo y posición institucional “El presidente del Banco Oficial
Argentino”.

También se respeta el tratamiento del invitado («u excelencia») colocado antes


que su cargo (mbajador de Francia).

Tiene una indicación de etiqueta al invitado para estas ocasiones: traje oscuro.

El presidente del Banco Oficialŏ.#!*0%*+ŏŏŏŏŏŏ


tiene el agrado de invitar a

ŏŏŏŏŏŏŏŏŏu excelencia el mbajador de Francia y señora


ŏŏŏŏŏŏŏŏa la apertura del Ciclo de Música en el Hotel A
ŏŏŏŏŏŏŏŏŏel 20 de diciembre de 2018 a las 22.00 horas.

ŏŏŏŏŏŏŏŏŏRSVP 8000-000 ŏŏŏHipólito Irigoyen 231


ŏŏŏŏŏŏŏŏŏTraje oscuro ŏŏŏBuenos Aires

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En el ejemplo de una invitación extendida a través de una nota de cortesía,
podemos observar que se incluyen frases de apertura de etiqueta, tales como
«De mi mayor consideración» y «Deseo hacerle llegar...».

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Las diferencias que encontramos entre la escritura de redacción administrativa y


la protocolar son fundamentales y marcan el tono y la formalidad de cada una.

Escritura de redacción Escritura de redacción


protocolar administrativa

El mensaje es corto El mensaje debe explicar el objeto


y muy personal, y expresa del trámite y no tiene límite de
sentimientos. extensión (puede tener archivos
adjuntos).

El destinatario está identificado El destinatario puede ser genérico


de forma completa (cargo, («Estimado contribuyente») o está
rango, nombre y apellido) y se enunciado en función solo de su
contemplan los tratamientos de cargo («Al gerente de Compras y
su jerarquía. Servicios»).

Las expresiones de cortesía son No contiene expresiones de


observadas a lo largo de todo el cortesía o personales, solo explica
texto y especialmente en las o presenta las cuestiones de
frases de apertura y el cierre. trámite y solicita intervención u
opinión.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

4.2 Los tratamientos más usuales

El tratamiento es la forma en la que nos dirigimos respetuosamente a una


persona en consideración de su cargo o posición. Hay autoridades y servidores
públicos que pertenecen a algunos ámbitos en donde se respetan y observan
estrictamente los tratamientos en las presentaciones, invitaciones, discursos,
agradecimientos y otros.

En el ámbito internacional, los embajadores, agregados y nuncios tienen el


tratamiento de «su excelencia», que se antepone a la denominación del país que
representan, y cuando nos dirigimos a ellos debemos tenerlo muy en cuenta en
todo momento, porque es una costumbre internacional. Por ejemplo: «su
excelencia el embajador de Canadá (...)».

Las autoridades nacionales y provinciales del poder ejecutivo y legislativo tienen


el tratamiento de «señora» o «señor», según corresponda, seguido de su nombre
y apellido, o puede ser reemplazado por su título académico antepuesto a su
nombre y apellido. Por ejemplo: «La Sra. gobernadora de Tucumán Dra. (…)».

Los miembros del clero conservan sus tratamientos según la jerarquía eclesiástica
que revisten. Por ejemplo: «Su eminencia cardenal (...)». Por su parte, los
funcionarios de las fuerzas armadas utilizan su rango al momento de presentarse.
Por ejemplo: «El general (…)».

Finalmente, mencionamos el tratamiento polivalente de «señor» y «señora», que


aplica a todas las personas en los escritos y discursos. Se antepone siempre al
nombre y apellido.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

4.3 La etiqueta en la red: netiqueta

Aunque la comunicación digital puede aparentar ser anárquica, anónima y


expansiva, también está presente el protocolo. Las conductas más adecuadas
para comunicarnos a través de ese medio están establecidas por la netiqueta (en
inglés, netiquette).

Estas normas de buena conducta digital contribuyen a profesionalizar nuestras


relaciones y comparten reglas que construyen una buena comunicación.

El correo electrónico es el medio más importante de comunicación en el ámbito


de la Administración Pública porque lo utilizamos todos los días y no se requiere
que seamos expertos en comunicación para hacerlo. A través de este medio:

• enviamos requerimientos;
• solicitamos datos;
• compartimos informes;
• acordamos reuniones;
• invitamos, participamos, informamos, etc.

Este medio digital es ágil y eficiente, hacia dentro y fuera de la organización, y el


cumplimiento de las formalidades impacta en la imagen personal y en la de la
jurisdicción en la que trabajamos. Entre las normas de etiqueta, debemos
observar:

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

1. Escritura de palabras completas con mayúsculas: la evitaremos por completo.

2. Títulos y tratamientos del destinatario: los respetaremos al dirigirnos al


destinatario. Por ejemplo: «estimado doctor (...)» o «su excelencia el embajador
de Canadá».

3. Asunto: el asunto del correo es importante. Debemos incluir la información


principal para evitar que el destinatario pierda tiempo y facilitarle ordenar los
temas en carpetas.

4. Extensión del correo: procuraremos ser lo más específicos y breves posible en


el mensaje.

5. Archivos adjuntos: comprobaremos que se han adjuntado y que el servidor de


correo permite entregarlos, teniendo en cuenta su tamaño.

6. Saludo: por este medio, siempre expresaremos amabilidad y buena educación.


Cerrar y abrir el mensaje con un saludo nos permite establecer un vínculo de
cortesía.

7. Firma institucional del correo electrónico: debe estar incluida como cierre del
mensaje con el logo, institución y cargo del firmante de acuerdo con como esté
establecido.

8. Opción «Responder a todos»: debemos prestar atención a los destinatarios del


mensaje y no incluir a personas que no sean destinatarios directos.

9. Responder a la respuesta de otros. Cuando respondamos a un correo que, a su


vez, es una respuesta, es conveniente dejar, como antecedente, solo la última

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

respuesta de la conversación y borrar el resto. De lo contrario, enviaremos un


mensaje demasiado largo, además de que pueden existir respuestas en cadena de
las que no somos destinatarios.

10. Uso de CCO (copia de correo oculta): en caso de enviar un correo con copia a
muchas direcciones, es recomendable ponerlas en "correo oculto" para no
dejarlas visibles al resto de destinatarios del correo.

11. Responder con rapidez. No debemos tomarnos más de 48 horas para


responder los mensajes que nos llegan y, en caso de estar ausentes, colocar el
aviso correspondiente para derivar la atención rápida de esa consulta.

12. Cadenas de correos electrónicos. Cuando nos dirigimos a un destinatario,


debemos procurar borrar todos los mensajes anteriores de la conversación
porque a veces los datos que aportan no son relevantes, ni pertinentes para la
lectura de ese destinatario o porque ya leyó esos mensajes y replicarlos no aporta
nada nuevo a la conversación.

En la Administración Pública actual, utilizamos el correo electrónico para enviar


invitaciones digitales para eventos (mesas redondas, conferencias, workshop)
que no requieren la formalidad de tener que ser presentadas para el acceso al
evento. En caso contrario, seguimos enviando invitaciones en tarjeta.

Siempre hay que considerar que extender una invitación a una reunión, acto o
ceremonia es una cortesía del anfitrión, y el estilo y la imagen de una institución
también se ven reflejados en la invitación que se prepara.

Por ello, entre las formalidades que debe contener una invitación, aunque se envíe
vía correo electrónico, se encuentran la denominación de la institución y el

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

nombre, apellido y cargo de la autoridad que invita ya que la autoridad máxima


anfitriona siempre es la que responsabiliza ante sus invitados.
Asimismo, los datos del invitado tienen que estar bien consignados: nombre,
apellido, cargo y, si corresponde a su categoría, debe colocarse el tratamiento y
el título académico.

Actualmente, es más frecuente enviar por correo electrónico invitaciones a


eventos educativos, culturales o reuniones de menor formalidad en formato
digital, a través de un formulario. Este tipo de envío facilita la vinculación con una
plataforma que contenga la base de datos de los invitados e incluso permite
efectuar las confirmaciones, lo cual colabora con la organización de eventos.

Sin embargo, a pesar de su formato digital, debemos recordar observar todas las
formalidades y convenciones de las invitaciones en general.

• La invitación debe ser enviada solamente a contactos conocidos y vinculados


con el evento que se promueve para que sea bien recibida y atendida. El asunto
debe contener consignado el nombre del evento y fecha de realización para
agendar.
• El formato del mensaje contiene los datos del evento y de la institución que lo
promueve, así también como el plazo y la dirección para responder. El diseño será
similar a las tarjetas impresas que conocemos y hemos descripto.
• La invitación digital puede incluir un enlace a la página del evento y puede estar
relacionada con un mapa de ubicación de la red para agregar mayores datos.

Finalmente, debemos tener en cuenta que las invitaciones digitales se envían en


dos fechas distintas: la primera de contacto y la segunda de recordatorio, y, si el
destinatario no responde a nuestro envío, no corresponde ponerse en contacto
más por cortesía y porque comprendemos que el evento no es de su interés.

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CEREMONIAL Y PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

Glosario

Patrocinio: convenio entre una persona física o jurídica con otra para solventar
una parte o la totalidad de las actividades de un evento con el fin de que esté
presente la marca o producto que desea promover la empresa que aporta el
dinero.

Auspicio: aval que se puede solicitar desde la organización de un evento a


entidades públicas o privadas con el fin de darle jerarquía al encuentro que
estamos organizando.

Carta credencial: documento que acredita a una persona como embajadora o


representante diplomática en el extranjero ante el gobierno ante el que fuera
acreditada.

Público: se refiere a un grupo de personas con características comunes que los


define como tal y permite su segmentación.

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