REQUISITO DE LA NORMA
PARA CUMPLIR
4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
1. a)  Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
2. b)  Los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen
coherentemente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios.
2. b)  Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
3. c)  Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y oportunidades que es
ACCIÓN O SITUACIÓN DE APLICACIÓN
La empresa además de lograr los objetivos empresariales, aportó
beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando
al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con
los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin,
cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando
de elementos de formación a instituciones que lo requieren y
puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades
de la población y la comunidad.
En el momento que la empresa tiene conocimiento
de las necesidades de alguna de las partes
interesadas debe hacer el seguimiento
correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfacción de las necesidades presentes. Dado a
entender por esto, realizar el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles para el
seguimiento de la implementación de las
estrategias.
La empresa genero materiales, recursos e
indicadores que sirvieron para la medición y
detección de las insuficiencias presentadas, dando
cumplimiento a la normatividad aplicable para el
alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad es
cumplir con los requisitos del cliente y tratar de
exceder las expectativas del cliente.
La organización opto por crear una encuesta de
satisfacción en donde además de evaluar la
prestación del servicio indagaba por servicios
adicionales que fueran de interes de los clientes y
estos no los hubieran encontrado, se encontraron
dos oportunidades de negocio con las cuales
además de fortalecer la organización y aumentar
los ingresos, se logro dar cumplimiento a la
satisfacción de dichas necesidades que se
encontraron y estaban siendo requeridas por los
clientes.
Despúes de realizar la matriz DOFA, se identificaron
los posibles riesgos y entre estos las oportunidades
de mejora que puede tener la organización, se
procede a implantar las medidas correspondientes
para que el riesgo no se materialice.
necesario abordar con el fin de:
1. a)  Asegurar que el sistema pueda lograr
sus resultados previstos.
2. b)  Aumentar los efectos deseables.
3. c)  Prevenir o reducir efectos no deseados.
4. d)  Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
1. a)  La política de la calidad.
2. b)  Los objetivos de la calidad pertinentes.
3. c)  Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios de una
mejora del desempeño.
4. d)  Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
1. a)  Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
2. b)  Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
3. c)  Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
Entre los riesgos que la organización encontró,
identificó como debilidad la alta rotación de
personal, despúes de indagar entre los empleados
las posibles causas por las cuales se estaba
presentando esta situación, se procedió a
implementar un programa de bienestar, con el cual
se atendió esta necesidad.
Para la planificación de las necesidades, se tiene en
cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y
cultura de la organización, se enfatiza en la
importancia del seguimiento de los requisitos para
dar cumplimiento a la normatividad del SGC.
Se hacen las respectivas capacitaciones al personal
de la organización con el fin de dar a conocer todo
lo concerniente al SGC, además se hace la
aclaración de las implicaciones al no cumplimiento
de los requisitos, ya que es factor fundamental por
cumplir con los objetivos de la organización.
Dentro de los compromisos planteados, se habla
de un seguimiento en la medición por parte de la
organización para los procesos que se lleven a
cabo, al igual que el control de los servicios
ofertados, por medio de la satisfacción de los
clientes, al existir falencias en el sistema planteado,
se hacen las acciones preventivas y
reestructuración del mismo para dar cumplimiento
a la normatividad exigida por el SGC.