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IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE BIZNEO

PARA LA GESTIÓN DE R.R.H.H. Y OPTIMIZAR


EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE LOS
COLABORADORES DEL ÁREA COMERCIAL EN
LA EMPRESA GRUPO KONECTA – LIMA 2020

AUTORES
 ALEXIA CHAVEZ
 GIANELLA LOPEZ
 PIERO TORRE
 KAREN VILLACA

DOCENTE
 LUPE GALLARDO PASTOR

LIMA PERÚ
AÑO 2020

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTO
TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO
6

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE FIGURAS

RESUMEN
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO II: METODOLOGÍA

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

REFERENCIAS

RESUMEN

Presentar en síntesis (máximo en 200 palabras) lo que contiene el documento en el


mismo orden de ideas en la que se presentan los capítulos.
(Reemplazar este texto por el resumen)

NOTA: El resumen se redacta cuando se haya concluido el documento


1er Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento y formulación del problema
La crisis que ha sido consecuencia del covid-19, está teniendo un impacto de forma
global, que afecta a muchos sectores y diferentes áreas de trabajo. Acatando las
normas de los diferentes países que se encuentran en un estado de aislamiento,
muchas de estas empresas se han visto obligadas a cerrar, excepto aquellas que son
de primera necesidad, como los supermercados, hospitales y entre otros, también
tenemos donde cuyos trabajadores no pueden teletrabajar [ CITATION Púb20 \l
2058 ].
En el último caso, podemos hablar de los call centers, donde se brindan servicios de
atención al cliente, que son la base de contacto entre las organizaciones y sus
clientes.

Pero en diversos lugares del mundo se han tomado diferentes medidas respecto a
este sector, en Europa, el país de España dio la orden de que estas empresas tengan
un cierre temporal como medida de prevención contra la propagación del virus
[ CITATION Ges20 \l 2058 ]. En Latinoamérica, teniendo en cuenta el impacto
que iban a tener en el desempeño laboral al mandarlos a trabajar desde casa, no
acataron las indicaciones del Gobierno Nacional y recomendaciones del Ministerio
de Trabajo, obligando a sus trabajadores en seguir asistiendo, arriesgando su salud
[ CITATION LaT20 \l 2058 ], en el Perú esta situación no es ajena, ya que
actualmente está bajo el decreto supremo de aislamiento social, la mayoría de estas
empresas están cerradas mientras que algunas brindan sus servicios al MINSA,
MIMP y otras entidades bancarias [ CITATION And20 \l 2058 ]

El Grupo Konecta, cuenta con sedes en Chiclayo y Lima, en los distritos de


Surquillo, Cercado de Lima y Callao, es una organización centrada al servicio del
cliente que presta su servicio a diversas empresas tanto nacionales como
internacionales. Por el momento siguen trabajando debido a la norma decretada en
el artículo 4, inciso J del Decreto Supremo Nº 044-2020-PCM, el cual señala que los
medios de comunicación y centrales de atención telefónica seguirán laborando para
atender servicios esenciales de emergencia [ CITATION And20 \l 2058 ].

La empresa recibió una denuncia por parte de sus trabajadores, donde se estipulaba
que, al comienzo del estado de emergencia fueron obligados en asistir pese a la falta
de oficinas acondicionadas, controles de salud necesarios, y además que no
respetaban las medidas de distanciamiento apropiado dispuesto para los centros
laborales, por lo que Konecta decidió convocar solo al 5% de su personal a trabajar,
mientras que el 95% restante cumplirá con quedarse en sus hogares [ CITATION
Ges202 \l 2058 ]. Pero en los últimos días, su sede ubicada en el Callao fue
intervenida ya que uno de sus trabajadores salió positivo en una prueba de Covid-19,
llevando a la empresa a tomar por decisión propia cerrar su local [ CITATION
Ges201 \l 2058 ]. Con lo comentado anteriormente, nos conlleva al siguiente
problema, de las pésimas condiciones ambientales que cuenta la empresa y el escaso
control de sus trabajadores en lo que respecta la protección de su salud, lo que
determina un bajo porcentaje de reinserción laboral en forma presencial.

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
1.2 Planteamiento y formulación del problema
La crisis que ha sido consecuencia del covid-19, está teniendo un impacto de forma
global, que afecta a muchos sectores y diferentes áreas de trabajo. Acatando las
normas de los diferentes países que se encuentran en un estado de aislamiento,
muchas de estas empresas se han visto obligadas a cerrar, excepto aquellas que son
de primera necesidad, como los supermercados, hospitales y entre otros, también
tenemos donde cuyos trabajadores no pueden teletrabajar [ CITATION Púb20 \l
2058 ].
En el último caso, podemos hablar de los call centers, donde se brindan servicios de
atención al cliente, que son la base de contacto entre las organizaciones y sus
clientes.

Pero en diversos lugares del mundo se han tomado diferentes medidas respecto a
este sector, en Europa, el país de España dio la orden de que estas empresas tengan
un cierre temporal como medida de prevención contra la propagación del virus
[ CITATION Ges20 \l 2058 ]. En Latinoamérica, teniendo en cuenta el impacto
que iban a tener en el desempeño laboral al mandarlos a trabajar desde casa, no
acataron las indicaciones del Gobierno Nacional y recomendaciones del Ministerio
de Trabajo, obligando a sus trabajadores en seguir asistiendo, arriesgando su salud
[ CITATION LaT20 \l 2058 ], en el Perú esta situación no es ajena, ya que
actualmente está bajo el decreto supremo de aislamiento social, la mayoría de estas
empresas están cerradas mientras que algunas brindan sus servicios al MINSA,
MIMP y otras entidades bancarias [ CITATION And20 \l 2058 ]
El Grupo Konecta, cuenta con sedes en Chiclayo y Lima, en los distritos de
Surquillo, Cercado de Lima y Callao, es una organización centrada al servicio del
cliente que presta su servicio a diversas empresas tanto nacionales como
internacionales. Por el momento siguen trabajando debido a la norma decretada en
el artículo 4, inciso J del Decreto Supremo Nº 044-2020-PCM, el cual señala que los
medios de comunicación y centrales de atención telefónica seguirán laborando para
atender servicios esenciales de emergencia [ CITATION And20 \l 2058 ].

La empresa recibió una denuncia por parte de sus trabajadores, donde se estipulaba
que, al comienzo del estado de emergencia fueron obligados en asistir pese a la falta
de oficinas acondicionadas, controles de salud necesarios, y además que no
respetaban las medidas de distanciamiento apropiado dispuesto para los centros
laborales, por lo que Konecta decidió convocar solo al 5% de su personal a trabajar,
mientras que el 95% restante cumplirá con quedarse en sus hogares [ CITATION
Ges202 \l 2058 ]. Pero días después, su sede ubicada en el Callao fue intervenida
ya que uno de sus trabajadores salió positivo en una prueba de Covid-19, llevando a
la empresa a tomar por decisión propia cerrar su local [ CITATION Ges201 \l
2058 ]. Pese a la situación, Konecta despidió a un porcentaje de sus trabajadores de
las distintas sedes que maneja, teniendo como respuesta una denuncia por parte de
los colaboradores, ya que ellos tenían un contrato hasta junio, que no ha sido
respetado por la empresa (La República, 2020).

Menéndez (2015) indica en su libro que cuando las empresas manejan un software,
ésta les permite gestionar y controlar toda la actividad económica que desarrollan.
Por otro lado, “la web constituye una herramienta muy importante para reclutar
personal para una empresa, ya que permite a los candidatos publicar su currículum,
y a través del software adecuado, analizarlo y seleccionar el mejor candidato”
comenta Pérez (2007).

El propósito del estudio es que las empresas de telecomunicaciones puedan retomar


sus actividades laborales sin problema alguno. Por ello, se utilizará un sistema de
tecnología de información para tener un control sobre el reclutamiento y selección
los nuevos trabajadores, de lo contrario estas empresas se verán afectadas en un
bajo porcentaje de reinserción laboral de forma presencial.

Por lo antes expuesto realizamos la siguiente pregunta de investigación.

¿De qué manera la implementación del software de la Gestión de R.R.H.H.


optimizaría el reclutamiento y selección de los colaboradores del área comercial en
la empresa Grupo Konecta – Lima 2020?

Diagrama 01: Problemas de Konecta

Fuente: Propia

1.3 Objetivos

Objetivos Generales:
 Implementar un software de Recursos Humanos para lograr la reintegración
laboral de sus trabajadores e inicio de actividades de la empresa Konecta
post pandemia.

Objetivos Específicos:

 Identificar el mejor plan para adquirir el software Bizneo que cumpla con los
requisitos del grupo Konecta y permita su reinicio de actividades Lima 2020
 Analizar el área de reclutamiento y selección de colaboradores para
optimizar el área comercial del grupo Konecta
 Confirmar la eficiencia del área de recursos humanos usando el software
Bizneo en el área comercial consiguiendo el reinicio de actividades del
grupo Konecta este año.

1.4 Justificación e importancia del estudio / propuesta tecnológica

Desde el punto de vista teórico, la presenta investigación contribuye con la


reintegración de los trabajadores a su centro de labores del grupo Konecta, y la
implementación del uso de TI para desarrollo de la misma.

La presente investigación tiene justificación práctica ya que explica el proceso de


reestructuración de controles de salud, acondicionamiento de áreas y el
cumplimiento de las propuestas dadas por el MINSA y MTPE para elevar el
porcentaje de reinserción laboral en forma presencial.

La presente investigación tiene trascendencia cualitativa debido a que el resultado


de ejecución de la recolección y análisis de datos, se pone en disposición de la
comunidad intelectual, los resultados sobre la implementación de TI en la
reintegración de trabajadores.

Desde el punto de vista académico, la presente investigación servirá como fuente de


información y antecedentes para la realización de otras investigaciones relacionadas
con la implementación de TI para la reintegración de trabajadores post pandemia en
el sector de telecomunicaciones.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes del problema


Antecedentes Nacionales
“PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS DEL ÁREA DE CALL
CENTER TÉCNICO DE UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES”

El artículo científico titulado Propuesta de una mejora para getión de servicios en TI


para una organización del sector de telecomunicaciones, de Sara Cristina Orozco
Cango(2015), publicado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, en Lima,
Perú. El objetivo principal de la tesis fue identificar las principales causas que originaba
las deficiencias del proceso de atención al usuario final y back-office del área de call
center técnico de Atento Perú. Se detecto que los problemas principales son: incremento
del tiempo de llamadas, tiempo de espera y la cantidad de llamadas abandonadas. En el
diseño de la propuesta se utilizó la metodología del ciclo de Deming y herramientas
Lean. Los resultados después de la implementación, fueron los siguientes: se logró
reducir el tiempo de llamadas a 396 segundos, el tiempo de espera a 12 segundos y
llamadas abandonadas al 7.7%. Con estos nuevos resultados se lograron alcanzar cada
uno de los objetivos de los indicadores de operación y se logró la reducción de las
penalidades. El antecedente contribuye con implementar las TIC en los servicios que
ofrecen los call center aprovechando que actualmente hay herramientas distintas que no
se tenían hace años cuando no tenía una buenaa infraestructura.

“Desarrollo de una aplicación web para la mejora de la gestión de incidencias en la


Empresa Nacional de Telecomunicaciones”

El artículo científico titulado Desarrollo de una aplicación web para la mejora de la


gestión de incidencias en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, de Bach. Milton
Calisin Vargas (2018), publicado por la Universidad Garcilaso de la Vega, en Lima,
Perú, Entel Perú solicita a sus trabajadores en sus diferentes áreas de trabajo tanto en
Lima como en provincias, la entrega de informes y documentación importante con
respecto a contratos y procedimientos establecidos con sus clientes y proveedores por
concepto de prestaciones de servicios relacionados a TI, en plazos determinados y
pactados.
Los procesos de gestión con los equipos informáticos presentan incidencias continuas,
ocasionando que los informes y documentación no sean presentados a tiempo y en los
plazos establecidos por la empresa, lo cual influye en los niveles de servicio con sus
clientes y proveedores no sea de manera eficaz, lo cual provoca un descenso en los
niveles de servicio con sus clientes y proveedores, siendo este un factor poderoso para
el éxito de la empresa. El mal uso de los recursos tecnológicos: Eventos que atacan los
recursos tecnológicos de un sistema de información a causa de un mal uso de los
mismos. Ante la posibilidad de que haya algún tipo de incidente de seguridad en la
organización (Chicano, 2014)
El antecedente contribuye así a mejorar el nivel de calidad de los servicios que brinde a
los clientes internos, así como la reducción de costos en el área de soporte técnico de la
Empresa ENTEL PERÚ ya que con ello se dará un buen uso de las tecnologías de
información y comunicación, gestionará la restructuración de procesos para la empresa
ENTEL PERÚ. Por qué, generará beneficios hacia los usuarios finales en un menor
tiempo de atención de sus requerimientos en el servicio de soporte y tiempo de
respuesta en las incidencias presentadas.
Gestión del talento humano en la calidad de servicio del call center técnico en una
empresa de telecomunicaciones del Perú

El artículo científico titulado Gestión del talento humano en la calidad de servicio del
call center técnico en una empresa de telecomunicaciones del Perú, de Arias Montoya
(2017), publicado por la Universidad Garcilaso de la Vega, en Lima, Perú, El talento
humano en una empresa es muy importante, el cual además debe ir acompañado de
capacitación para que su desempeño sea de calidad y el servicio sea óptimo, es por eso
que es necesario que los empleados que trabajan en el área de call center necesitan que
sus clientes y/o usuarios queden satisfechos con el servicio que se le va a brindar, y así
puedan cumplir con sus metas y objetivos que tienen previstos alcanzar. Con relación al
objetivo general del trabajo de investigación fue demostrar si la gestión del talento
humano, incide en la calidad del servicio del call center técnico en una empresa de
telecomunicaciones del Perú, dado que existen muchas empresas que no capacitan a sus
empleados, perjudicando el buen desempeño que pudieran tener sus talentos para con
los clientes. El antecedente contribuye al proyecto porque al integrar Bizneo HR y
nuestra propuesta a la empresa objeto de estudio se mejoraría la forma de operar
mediante la implementación de sus herramientas y técnicas de la gestión humana.

Antecedentes Internacionales:

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PARA


UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

El artículo científico titulado Diseño de un sistema de gestión de talento humano para


una empresa de servicios: call center de Katherine Libreros Baeza y Natalia Ramírez
Borrero (2014), publicado por la universidad de San Buenaventura, Santiago de Cali,
Colombia. Tuvo como objetivo diseñar un sistema de gestión de Talento Humano para
un Call center, el cual permita direccionar de forma efectiva el capital humano dentro de
la organización, detallando como sería el proceso de selección del personal con dicho
sistema si la empresa actualizara la herramienta ofrecida de acuerdo a las necesidades
de las áreas en el momento oportuno, concluyendo el articulo explicando los requisitos
por parte de las áreas para generar una reducción en el tiempo de ejecución de selección
del personal, permitiendo al área de gestión humana una mejor planeación de sus
recursos. El antecedente contribuye al proyecto porque al integrar Bizneo HR y nuestra
propuesta a la empresa objeto de estudio se mejoraría la forma de operar mediante la
implementación de sus herramientas y técnicas de la gestión humana.
Cuadro 01: Los principales países del sector de Call Centers (CC) a nivel
internacional

Fuente: Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial (CIDEM)

Tabla 01: Estado actual de los procesos del área de gestión humana

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO


PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Tabla 02: Criterios a evaluar para la selección del personal


Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Tabla 03: Campos a evaluar – Formación académica

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO


PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Tabla 04: Campos a evaluar- Experiencia Laboral

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO


PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Tabla 05: Campos a evaluar- Habilidades


Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Diagrama 02: Diagrama de Flujo del Proceso de selección de personal

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO


PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Estrategias de TI en organizaciones pertenecientes al rubro de prestación de


servicios de telecomunicaciones y telefonía móvil en la ciudad de Buenos Aires,
Argentina.

En el artículo científico titulado El impacto de la tercerización y la deslocalización en el


trabajo de telemarketing de Andrea del Bono (2016) publicado por la institución
Universidad Central de Venezuela, en Caracas, Venezuela, se demostró que en
Argentina los calls centers en el 2008, fueron afectados por la crisis internacional, por lo
que los call center (particularmente los exportadores) registraron una caída del empleo,
que no logró revertirse en el año 2010, por lo que exploraron las medidas en las cuales
las empresas han podido desarrollar sus propias áreas de call center, incorporando
nuevas TIC para interactuar con sus clientes y proveedores. La autora concluye que
entre las actividades más simples que realizaron se encuentran, la recopilación de los
datos, la administración de reclamos y los servicios básicos de call center, para
incrementar los servicios de telemarketing y la asistencia post venta; entre lo más
complejo se destacan, el diseño y administración de sitios web, servicios de contabilidad
y procesos empresariales y tecnológicos. El antecedente contribuye a reforzar el
proyecto de implementación de las TIC en los calls centers para sobreponerse ante la
crisis ocasionada por la pandemia.

Grafico 01: Existencia de áreas de call centers en las empresas. Por sector, tamaño
y origen del capital. Año 2010

Fuente: El observatorio de empleo y dinámica empresarial en Argentina.

Grafico 02: Evolución del empleo en empresas de call center (exportadores y


orientados al mercado local)

Fuente: El observatorio de
empleo y dinámica
empresarial en Argentina
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN KEYMA Y SU
EFECTO EN LAS VENTAS DE SERVICIO EN EL CALL CENTER DEL CDA
P900 LA TERMINAL
En el artículo científico titulado Implementación del sistema de información Keyma y
su efecto en las ventas de servicio en el call center del CDA P900 La Terminal de
Hayleem Sain Sagbini Henriquez y Johana Zabrina Salcedo Mendez (2019) publicado
por la universidad Simón Bolivar, en Barranquilla, Colombia, demostró el efecto que
tiene sobre las ventas el haber implementado el software Keyma en el call center del
CDA P900 La Terminal como herramienta de marketing relacional para la venta de
servicios dio un gran impacto positivo en el desempeño de las ventas, concluyendo en
que la implementación del software Keyma ha contribuido al desarrollo del CDA P900
La Terminal ya que el nivel de satisfacción de los clientes lo indica y las cifras igual. El
antecedente busca reforzar así la importancia de implementar las TIC en los servicios
que ofrecen los call center aprovechando que actualmente hay elementos distintos que
no se tenían hace años cuando no teníamos la infraestructura digital.

2.2 Marco teórico


Reclutamiento y Selección de personal
Gracia (2007) lo define como un conjunto de procedimientos que toma la Gestión de
Recursos Humanos donde se recluta personal calificado para conservarlo en la empresa.
El proceso para el cumplimiento de manera correcta de esta tarea se debe realizar una
planificación, reclutamiento y por último la selección.
Planificación
La planificación pone en marcha el proceso de reclutar personal, donde primero se
establece los objetivos de la función del personal.

Fuente: monografía.com
Gracia (2007) nos indica que la planificación del capital humano de la empresa consta
de cinco etapas, las cuales son:
1. Análisis de la política, objetivos y estrategias de la empresa.
2. Análisis de los objetivos y las estrategias en recursos humanos.
3. Evaluación de los recursos humanos disponibles.
4. Previsión de las necesidades en recursos humanos.
5. Elaboración y puesta en marcha de los planes en recursos humanos con objeto
de hacer concordante las necesidades y las disponibilidades.
Reclutamiento:
Siliézar (2011) se refiere a que el reclutamiento es la reunión de una cantidad mayor de
personas que postulan para laborar.
Reclutamiento interno:
Las vacantes se dan entre los trabajadores de la empresa.
Reclutamiento externo:
Los que postulan son personas externas de la empresa.
Procesos del reclutamiento:
 Establecer los puestos solicitados.
 Anunciar la vacante disponible.
 Selección de currículum.
 Test de pruebas psicológicas.
 Test de Conocimiento.
 Pruebas dinámicas grupales.
 Entrevistas individuales.
Selección de personal:
Por otro lado, la selección “es una toma de decisión, es una política empresarial y un
procedimiento administrativo de evaluación de factores de éxito de las alternativas o
candidatos a un puesto de trabajo” comenta Siliézar (2011).
Procesos para la selección:

 Informe de la entrevista.
 Pruebas de idoneidad o psicológicas.
 Pruebas de trabajo.
 Examen médico.
 Estudio socioeconómico.
 Contratación.
 Control del proceso de selección.
Bizneo HR Suite
Bizneo HR Suite, desarrollado en el 2013 por la empresa española Bizneo HR, es una
suite de RRHH basada en la nube y compuesta por 11 poderosos softwares. Ubicada en
más de 12 países con sede principal en Madrid, España. Bizneo HR Suite tiene como
objetivo principal hacer que los departamentos de RRHH de las empresas asociadas,
puedan optimizar sus procesos y acceder a una fuente de reclutamiento automatizada,
generar bases de datos de talento y conseguir ROI en los canales de reclutamiento,
incrementando la eficiencia de cualquier departamento de recursos humanos al eliminar
gran parte de las tareas manuales y repetitivas. Brindando 3 principales servicios que
están compuestos por los 11 softwares los cuales son:
 Gestión de talento
o Reclutamiento y selección
o Evaluación del desempeño
o Encuestas de Recursos Humanos
o Gestión de formación
 Gestión de personal
o Portal de Recursos Humanos
o Base de datos de empleados
o Organigrama empresarial
o Gestión documental
o Informes de Recursos Humanos
 Gestión del tiempo
o Gestor de vacaciones
o Control Horario

Fuente: https://www.bizneo.com/
2.3 Definición de términos básicos

Covid-19

La OMS nos brinda la siguiente información, COVID-19 es la enfermedad


infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más recientemente.
Tanto este nuevo virus como la enfermedad que provoca eran desconocidos
antes de que estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019.
Actualmente la COVID-19 es una pandemia que afecta a muchos países de todo
el mundo.

Reinserción laboral:

Según Adriana M.(2018), la reinserción laboral consiste en lograr que un


trabajador vuelva al mercado laboral. Después de un periodo de inactividad. Los
motivos pueden ser diversos y abarcan desde una enfermedad hasta coyunturas
económicas, problemas personales o estancias en la cárcel tras una condena.

Implementación:

Según Jennifer Barzola Mariscal, Angelica Tapia Solorzano, Sara del Rocio
Falconi y Marcos Tobar Moran(2017), el proceso de implementación está
diseñada y basada en optimizar los recursos humanos para brindar
automatización de procedimientos académicos.
Call center:
Según la revista Confines (Thirión, 2007, p.50) señala que un call center
constituye un centro de producción de telemensajes y su estructura puede ser
observada con las dimensiones típicas de un ensamble socio técnico: proceso,
organización y coordinación del trabajo.

Para Sebastiano Bagnaro (2000) unl call center es un centro de conocimientos


distribuido ya que este reside en la mente de la gente, de los compañeros, de la
comunidad y de los artefactos cognitivos, es decir, las bases de datos y
herramientas de gestión del conocimiento.

CAPÍTULO III: DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN

3.1 Metodología aplicada para el desarrollo de la solución

Presentar la metodología: Métodos, diseño, enfoque, procedimientos, materiales, etc. De


acuerdo a la propuesta que incluyen aplicativos ya existentes,

3.2. Análisis y diseño de la solución


3.3 Identificación de requerimientos

CAPÍTULO IV:

4.1 Construcción de la propuesta

4.2 Pruebas y resultados

Emplear tablas o figuras. Los resultados deben pueden reflejar el estado del arte del
tema investigado, los aspectos menos investigados, la tendencia en la investigación, etc. No
redundar en la presentación de lo encontrado. Extensión mín. 6 y máx. 10 páginas

CONCLUSIONES

Precias alrededor de los objetivos

REFERENCIAS

Andina. (1 de abril de 2020). Osiptel dispone nuevas normas para facilitar teletrabajo,
teleeducación y telesalud. Obtenido de Agencia Peruana de Noticias Andina:
https://andina.pe/agencia/noticia-osiptel-dispone-nuevas-normas-para-facilitar-
teletrabajo-teleeducacion-y-telesalud-791104.aspx

Gestion. (19 de marzo de 2020). Coronavirus en España: Autoridades de Madrid cierran los
call center de Konecta pero empresa no obedece. Obtenido de Gestion:
https://gestion.pe/economia/empresas/coronavirus-en-espana-autoridades-de-madrid-
cierran-los-call-center-de-konecta-pero-empresa-no-obedece-noticia/?ref=gesr

Gestion. (17 de marzo de 2020). Konecta tras convocar a trabajadores pese a emergencia:
“somos una empresa de servicio esencial". Obtenido de Gestion:
https://gestion.pe/economia/coronavirus-en-peru-konecta-tras-convocar-a-trabajadores-
pese-a-emergencia-somos-una-empresa-de-servicio-esencial-nndc-noticia/?ref=gesr

Gestion. (19 de marzp de 2020). Trabajador de call center Konecta, intervenida el último
martes, dio positivo para nuevo coronavirus. Obtenido de Gestion:
https://gestion.pe/economia/empresas/trabajador-de-call-center-konecta-intervenida-el-
ultimo-martes-dio-positivo-para-nuevo-coronavirus-noticia/?ref=gesr

La Tinta. (19 de marzo de 2020). El coronavirus agrava aún más la situación de trabajadorxs
de Call Center. Obtenido de La Tinta: https://latinta.com.ar/2020/03/coronavirus-quien-
se-acuerda-call-center/

Menéndez, J. A. G. (2015). UF0316-Implantación y control de un sistema contable


informatizado. Ediciones Paraninfo, SA.
Pérez, M. S. (2007). Estrategias y acciones de innovación en las empresas agrarias (Vol. 34).
Universidad Almería.
Público. (11 de marzo de 2020). Última hora | Bloqueo total de Italia: El Gobierno cierra todos
los negocios del país, excepto los de primera necesidad. Obtenido de Público:
https://www.publico.es/directos/coronavirus-ultima-hora-sanidad-confirma-2000-
contagios-espana.html

Elaborar las referencias de acuerdo con la norma de estilos APA, versión 6.


Puede hacer uso de gestores de referencia como Zotero, EndNote, Refworks para el manejo de
citas y referencias. Tener en cuenta que todo lo citado en el texto debe incluirse en las
referencias y todas las referencias deben corresponder a una cita en el texto.

ANEXOS

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