Plan de Marketing Internacional para la Empresa

“Ecuador Appliances Company”

1.0 Resumen Ejecutivo

Ecuador Appliances Company nació en 1985 en la ciudad de Cuenca y tiene 35 años

ofertando productos de la más alta calidad; fue creada por un grupo de emprendedores
cuencanos, que deseaban desarrollar el sector de la industria de electrodomésticos. Para
conseguir su crecimiento a nivel nacional la empresa ha acogido y desarrollado todas las
certificaciones que requieren los productos, consiguiendo optimizar sus procesos productivos,
refinar la calidad y alcanzar una cultura organizacional.

Esta empresa se ha posicionado como una de las mejores en electrodomésticos del Ecuador, y
encabeza la lista de las marcas más recordadas en las principales ciudades. A través de un
innovador, tecnológico y vanguardista amplió su oferta de productos, cumpliendo así las
expectativas de cada uno de sus clientes. Adicional la organización genera desarrollo
sostenible, comprometiéndose con el medio ambiente, la innovación, el servicio al cliente;
mediante la confianza con sus consumidores y la contribución con el bienestar de sus públicos
de interés.

2.0 Análisis de la situación

La situación económica mundial en la actualidad refleja una crisis extrema provocada por el
brote de Covid-19, que es una enfermedad mortal y para la cual, aún los expertos no han
encontrado el medicamento apropiado que detenga esta pandemia; por esta razón las personas
se han visto en la necesidad de detener sus actividades productivas, quedándose en el
confinamiento, hecho que genera el deterioro de la economía del país.

La empresa Ecuador Appliances Company no ha sido la excepción en el año 2020, ha bajado

drásticamente sus ventas; por lo que el Gerente de Desarrollo de Mercados Internacionales y
los propietarios de la empresa se han visto en la necesidad de realizar una estrategia de
internacionalización a Perú, que impulse las ventas a través de productos que simplifiquen y
cubran las necesidades de los consumidores, así como estabilice la producción y rentabilidad
de la organización.
2.1 Análisis del mercado

Ecuador Appliances Company cuenta con información actualizada sobre el mercado peruano,

y a investigado los gustos comunes de los consumidores. A través un informe que detalla los

datos de un estudio realizado en el año 2019 se concluye que las personas de este país tienen

preferencias por ciertos electrodomésticos en específico, tal es el caso que el 22,7% de los

encuestados a nivel nacional tiene la expectativa de compra de un televisor, lavadoras con el

17,6% de las preferencias y refrigeradoras con el 15%. Además se evidenció que en el

segundo semestre del año aumenta la demanda de electrodomésticos.

2.1.1 Características demográficas

Los clientes de Ecuador Appliances Company incluyen los siguientes factores geográficos,

demográficos, socioeconómicos, pictográficos y conductuales:

Tabla 1

Creaciòn del Perfil del Cliente

Geogràficas
Paìs Perù
Regiòn Costa
Ciudad Lima-Anchash-La Libertad
Demogràficas
Edad 25-60
Gènero Indistinto
Religiòn Indistinto
Nacioalidad Indistinto
Socioeconòmicas
Nivel socioeconòmico A,B,C+
Instrucciòn Indistinto
Ocupaciòn Econòmicamente activo
Psicogràficas
Estilo de vida Familiar
Conductuales
Beneficios Calidad del Producto
Nivel de lealtad Alto
Costos Moderados
2.1.2 Necesidades del mercado

Ecuador Appliances Company ha evolucionado para sus clientes pensando en las necesidades

de la familia, colaboradores y la comunidad. La innovación y crecimiento de nuestra empresa

nos permite compartir sus anhelos, proyectos y sueños; de los clientes ecuatorianos y ahora se

pretende planificar para expandirnos en el mercado internacional con el fin de satisfacer las

necesidades de:

Calidad y Diseño: crear modelos con tecnologías de calidad que sean eficientes y ayuden a

bajar el valor de la factura de los servicios básicos de los consumidores. Adicional son

productos comprometidos con el medio ambiente y con políticas globales de sustentabilidad.

Facilidad para adquirirlo: A través de la página web de la empresa se ofrece los productos,

formas de pago y tiempo de entrega en Perú.

2.1.3 Tendencias

A medida que pasa el tiempo, los hogares necesitan productos inteligentes que faciliten la

vida diaria, por lo que Ecuador Appliances Company se ha unido a las nuevas tendencias

tratando de que las casas sean aún más conectadas y modernas con refrigeradores, hornos,

cocinas, lavavajillas, y otros productos que forman parte del hogar. Adicional es necesario

reconocer que las personas en la actualidad cada vez disponen de menos tiempo para dirigirse

presencialmente a los almacenes, por lo que se ha visto la necesidad de ofertar nuestros

productos y realizar las compras a través de la página web de la empresa.

2.1.4 Crecimiento del mercado

La venta de electrodomésticos reportó el 2019 un crecimiento de alrededor del 5% impulsada

por la venta de equipos de línea blanca, este resultado se dio por una mayor venta de

televisores ante la alta base comparativa. Durante este año, la venta de electrodomésticos a

precios minoristas, incluyendo productos de audio y video, línea blanca, pequeños

electrodomésticos, tecnología y fotografía llegó a 5,031 millones. Tomando en cuenta estos

datos estadísticos la empresa Ecuador Appliances Company desea internacionalizarse al

mercado peruano.

2.2 Análisis SWOT o FODA

Tabla 2

FORTALEZAS DEBILIDADES
No hay suficientes ingresos en la empresa en
35 años de experiencia en el mercado
el presente año
Anàlsis Las empresas deben invertir cantidades
Interno Los productos son de alta calidad y tecnologìa significativas de dinero para cumplir con las
normas de bioseguridad con sus empleados.
El costo de mano de obra en Ecuador es muy
Buen ambiente y trato a sus colaboradores
alto en comparaciòn con otros paìses
OPORTUNIDADES AMENAZAS
La economìa a nivel mundial es muy baja por
Expandirse al mercado internacional
la pandemia
Aprovechar la posiciòn que tiene la empresa
Anàlsis Las empresas estàn cerrando por lo que las
en el mercado para mejorar ante la
Externo personas se quedan sin empleo
competencia
La moneda que tinen ecuador no se devalùa
Incursionar en nuevos nichos de mercado y es alta a comparaciòn de la mmoneda con la
que cuentan los paìses de America del Sur

2.3 Competencia

Ecuador Appliances Company está generando su propio mercado de compra de

electrodomésticos en línea, aunque existen algunas empresas que venden esta clase de

productos mediante su página web, estas no fabrican una línea completa de electrodomésticos,

es decir se dedican solamente a algunas secciones en específico de productos para el hogar, en

otros casos no cuentan con la última tecnología e innovación que buscan los consumidores.
2.4 Ofertas de productos

En la actualidad Ecuador Appliances Company cuenta con una variedad amplia de productos

de electrodomésticos.

Tabla 3

Productos Lineas de Productos

cocinas frigorificos Adicionales Linea Arian
cocinas de inducciòn microondas equipos Linea Viva
refrigeradoras congeladores parlantes Lìnea Spazio
aires acondicionados purificador de agua televisores Lìnea Croma
lavadoras aspiradoras cines en casa Lìnea Avant
secadoras ventiladores camaras Lìnea Quarzo
empotrables hornos Tablets Linea Quarzo Inverter

2.5 Claves para el éxito

La clave del éxito de la empresa Ecuador Appliances Company, es la calidad, el diseño y la

tecnología con que se elaboran los productos; siendo las características principales que a

través de la historia hemos reflejado en nuestros electrodomésticos; convirtiéndose en íconos

de gran reconocimiento. Es por ello que ahora queremos internacionalizar nuestros productos

para que más familias conozcan la razón del éxito de la empresa.

2.6 Asuntos críticos

La economía inestable que actualmente se ha generado a nivel mundial, es un punto en contra

de la expansión internacional.

Exista la facilidad para enviar los productos al país de destino a través de alianzas con

empresas de entrega para la posterior venta.

Adaptar la imagen de la empresa a la cultura del país donde nos vamos a expandir.
3.0 Estrategias de marketing

El factor clave de la estrategia de marketing es centrarse en los consumidores que desean

productos innovadores, con tecnología avanzada que les facilite su vida en el hogar

diariamente. Ecuador Appliances Company fabrica productos útiles, adaptados a cada uno de

los segmentos de mercado.

3.1 Misión

Satisfacemos las necesidades de las familias, colaboradores y la comunidad ofreciendo

bienes, servicios y asesoría para facilitar la vida.

3.2 Objetivos de marketing

Dar a conocer la marca entre el público objetivo aumentando la visibilidad para impactar por

primera vez a usuarios nuevos y lograr que nos recuerden.

Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional, el posicionamiento y la

estrategia de comunicación son claves. También deberemos contar con las diferencias

culturales y de consumo en diferentes mercados.

3.3 Objetivos financieros

Incrementar los beneficios de la empresa, la empresa se va a centrar en mejorar sus resultados

económicos durante el periodo de tiempo al que se refiere el plan. Para ello se reducirá los

costes, por ejemplo optimizando en publicidad a través redes sociales y otros medios

digitales.

Mantener una tasa de crecimiento igual o mayor que la del último año.
3.4 Mercados meta

Las ventas en el mercado peruano de electrodomésticos crecerían entre 8% y 11% para el año

2020, informó el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial de la Cámara de Comercio

de Lima. Indicó que las ventas terminaron bien durante el año pasado. Además las

perspectivas de crecimiento en el sector estarán en función a la dinámica que mostrará la

demanda interna en los próximos trimestres y en la respuesta que tendría las medidas

implementadas para estimular el consumo privado vía el incremento del ingreso disponible.

Por estas razones Ecuador Appliances Company tiene como objetivo internacionalizarse a

este mercado, determinado por familias que desean innovación, beneficios, productos nuevos;

mediante la promoción de sus productos con venta por medio de su página web y entrega en

48 horas, satisfaciendo las necesidades de los consumidores a través de una sola marca.

3.5 Posicionamiento

La estrategia que se aplicará para la marca Ecuador Appliances Company es el

posicionamiento diferenciado, enfocándose en los beneficios emocionales del cliente,

ya que según la investigación de mercados los consumidores esperan de la empresa

calidad en sus productos, durabilidad en el tiempo, direccionamiento para la

instalación y puntualidad en la entrega de los productos.

3.6 Estrategias

El principal objetivo de Ecuador Appliances Company es posicionarse como un fabricante de

electrodomésticos de alta tecnología e innovadores que facilitan la vida de las familias. La

estrategia de marketing es la de diferenciación debido a que, los posibles consumidores de la marca

esperan beneficios adicionales que generen identificación con la marca por ejemplo el

direccionamiento en la instalación, servicio técnico gratito, además calidad en los productos ya que

al comprar electrodomésticos las personas esperan tenerlos por muchos años.

Por otra parte la publicidad será a través de redes sociales, ya que en este tiempo las personas

han optado por utilizar en un porcentaje elevado estas, por la razón de no poder acercarse

personalmente a un almacén, pero también se utilizà publicidad impresa que no tendrá costo

elevado y que llevará toda la información de nuestra página web.

3.7 Mezcla de marketing

La mezcla de marketing de Ecuador Appliances Company está formada por los siguientes

enfoques de precio, distribución, publicidad y promoción, y atención al cliente.

Precio: La empresa ofrecerá sus productos con precios competitivos en el mercado peruano,

garantizando que sean fáciles de adquirir para los consumidores, como rentables para el

negocio.

Distribución: Se realizará la entrega inmediata a los cliente posterior a la venta, en la cual los

consumidores reciban el servicio de instalación e inducción del uso del producto totalmente

gratis.

Publicidad y promoción: Se lanzarán campañas de incentivos a los clientes para que la marca

llegue a formar parte de los hogares peruano a través de 4 meses de gracia antes de pagar su

primera cuota.

Atención al cliente: La empresa será constante en la atención al cliente, comunicándose y

haciendo posventa para conocer sus experiencias y necesidades

3.8 Investigación de mercados

Ecuador Appliances Company está ubicada en Ecuador, que es un país en donde se maneja

una moneda estable, esto le permite trabajar y abrirse camino en otros países como es el caso

Perú ya que es cercano y se tiene una buena relación en el comercio. Se ha realizado una

investigación de mercado en la ciudades de Lima, Ancash y La Libertad, para conocer las

expectativas y necesidades de las personas, arrojando información valiosa para adentrarse en

el mercado con fuerza. Por otra parte se ha conocido las falencias que tienen la empresa que

operan en la industria de electrodomésticos en estas ciudades, para generar una ventaja

competitiva para Ecuador Appliances Company.

4.0 Proyecciones financieras

Se llevó a cabo un plan financiero en el cual se analizaron cifras en dólares de acuerdo a la moneda

que se maneja en el país de origen de la empresa; realizando algunas proyecciones a cinco años

tanto en ventas como den los costos y gastos que tendrá Ecuador Appliances Company una vez

que implemente la internacionalización. De acuerdo a las proyecciones de ventas, se estimó crecer el

año 2020 un 10%, con relación al crecimiento de electrodomésticos en el mercado peruano, para los

años siguientes, la empresa crecerá basándose en la inflación proyectada y el crecimiento del año

actual. Con relación a los costos y gastos generados, en el primer año está proyectado en base

al histórico proporcionado por la empresa y para los siguientes años se realiza las

proyecciones serán tal como para las ventas.

Tabla 4

Presupuesto de Gastos de
2020 2021 2022 2023 2024 2025
Ventas
Pàgina Web 2500,00 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00 2000,00
Anucios Publicitarios 2600,00 2300,00 2300,00 2500,00 2500,00 2700,00
Impresiòn de folletos 3000,00 2800,00 2600,00 2900,00 3200,00 3200,00
Total de gastos de
8100,00 7100,00 6900,00 7400,00 7700,00 7900,00
marketing
 Tabla 5

Pronòstico de Ventas 2020 2021 2022 2023 2024 2025

Lìnea blanca 40000,00 50000,00 55000,00 57000,00 60000,00 64000,00

Lìnea Viva 37000,00 42000,00 45000,00 52000,00 57000,00 60000,00
Lìnea Spazio 35000,00 38000,00 40000,00 42000,00 47000,00 48000,00
Lìnea Croma 42000,00 46000,00 47000,00 49000,00 50000,00 53000,00
Lìnea Avant 30000,00 34000,00 36000,00 38000,00 40000,00 41000,00
Lìnea Quarzo 27000,00 28000,00 29000,00 33000,00 35000,00 37000,00
Lìnea Quarzo Inverter 21000,00 23000,00 24000,00 26000,00 29000,00 50000,00
TOTAL 232000,00 261000,00 276000,00 297000,00 318000,00 353000,00

5.0 Control de resultados

El objetivo del plan de marketing de Ecuador Appliances Company es guiar a la empresa

en la internacionalización, para lo cual se tomará varios aspectos en cuenta para

controlar los resultados. Ingresos y Gastos mensuales y anuales de la empresa, la

satisfacción de los clientes a través del servicio posventa.

5.1 Calendario de aplicación

Tabla 6
Indicador Fecha de I Fecha F Presupuesto Responsable Departamento
Plan de marketing 15/06/2020 20/06/2020 0,00 G. de Desa Marketing
Diseño de pagina web 30/06/2020 03/07/2020 2500,00 Mar y Sist Marketing
Campaña 1 10/07/2020 31/12/2020 3500,00 Jefe Mark Marketing
Campaña 2 01/01/2021 15/06/2020 3500,00 Jefe Mark Marketing
Total 9500,00 Marketing

5.2 Organización de marketing

Los diferentes departamentos de la empresa se harán responsables del plan de

marketing en los plazos establecidos.

Conclusión:

El presente programa de marketing, pretende internacionalizar las actividades de la

empresa Ecuador Appliances Company, dedicada a la venta de electrodomésticos, para

fortalecer sus rendimientos financieros ya que en la actualidad la crisis económica provocada

por el brote de Covid-19, a través de estrategias que permitan cubrir y satisfacer las

necesidades y expectativas del mercado Peruano en sus tres ciudades costeras. Por otra parte

se llevará a cabo un cronograma y una estructura de ventas y costos que permitirá controlar

los objetivos del plan.

Referencias:

Perú, R. (2020). ¿Qué electrodomésticos compran más los peruanos?. Retrieved 19 June 2020, from

https://publimetro.pe/actualidad/que-electrodomesticos-compran-mas-peruanos-13836-noticia/

Gestión, R. (2020). Indurama exportará a países del cono sur. Retrieved 19 June 2020, from

https://gestion.pe/economia/empresas/indurama-exportara-paises-cono-sur-4610-noticia/?ref=gesr

INDURAMA LA MARCA MÁS RECORDADA EN ELECTRODOMÉSTICOS. (2020). Retrieved 19 June 2020,

from https://www.indurama.com/es/content/indurama-la-marca-m%C3%A1s-recordada-en-

electrodom%C3%A9sticos

(2020). Retrieved 19 June 2020, from https://www.dnb.com/business-directory/company-

information.consumer-electronics-appliances-stores.ec.html

Tiempo, C. (2020). Ahorro, aliado del diseño y calidad en los electrodomésticos modernos. Retrieved

19 June 2020, from https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/eficiencia-aliada-

del-diseno-y-calidad-en-nuevos-electrodomesticos-116570

Desde hornos con pantallas. hasta inodoros que hablan: estas son las tendencias en

electrodomésticos de este año. (2020). Retrieved 19 June 2020, from

https://es.digitaltrends.com/inteligente/las-tendencias-en-electrodomesticos/
Boada, N. (2020). Objetivos de un plan de marketing: 10 ejemplos. Retrieved 19 June 2020, from

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/objetivos-de-un-plan-de-marketing-10-ejemplos

(2020). Retrieved 19 June 2020, from http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/8810/1/T-

UCSG-PRE-ESP-CIM-294.pdf