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Guía práctica del Teletrabajo en la TICS

FECHA: 28 de febrero de

Enero de 2009
Presentación
El Teletrabajo es una nueva forma de
organización del trabajo que, a pesar de
su rápido desarrollo en los últimos años,
es desconocida para trabajadores y
empresarios.

Durante los años 2006 y 2007, el


Observatorio Industrial del Sector de
Electrónica, Tecnologías de la
Información y Telecomunicaciones, por La Guía se ha estructurado en cuatro
iniciativa de MCA–UGT, consideró grandes apartados a través de los cuales:
oportuno analizar la realidad del se delimita el concepto y las
teletrabajo desde dos perspectivas características que le definen, se
complementarias: su regulación y los enumeran los criterios básicos que
riesgos físicos y psicosociales que puede deberían servir de base para su
conllevar. implantación, se orienta en los aspectos
esenciales de la Salud Laboral y se
Como continuación de tales estudios se explica el funcionamiento de la
ha elaborado esta Guía Práctica del formación, con especial interés en la
Teletrabajo en las TICs, cuyo objetivo es Teleformación.
que sirva tanto a teletrabajadores como
a las empresas, para conocer, de forma Esperamos que esta Guía Práctica sea de
rápida, sencilla y amena, qué es el utilidad y responda a los objetivos que
teletrabajo y qué conlleva su aplicación. desde MCA-UGT nos hemos propuesto.

Observatorio Industrial del Sector de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones

Fue creado el 29 de junio de 2005 mediante la firma del convenio de colaboración por parte de Metal, Construcción y Afines de
la UGT (MCA-UGT), la Federación Minerometalúrgica de Comisiones Obreras (FM-CC.OO.), la Federación de Entidades de
Innovación y Tecnología (FEDIT), la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Comunicaciones de
España (AETIC) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Se constituye como un foro de encuentro permanente y una herramienta fundamental para el análisis del sector, capaz de
sistematizar la recogida y procesamiento de la información sobre sus necesidades y demandas, sus resultados y perspectivas, la
implantación de nuevos elementos de innovación y sistemas estratégicos que mejoren la competitividad de las empresas y
aseguren el futuro del sector, la creación de empleo y riqueza en un mundo globalizado.
www.mityc.es/Observatorios/SectorElectronica

Presentación

3
Índice
TELETRABAJO
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Perfil del Teletrabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Ventajas e Inconvenientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

DERECHOS Y DEBERES
Normativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Criterios básicos para negociar las condiciones del Teletrabajo . . . . . . . . . 15

SALUD LABORAL
Salud laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Ergonomía del puesto de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Físicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Psicosociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

FORMACIÓN
Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Acceso a la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Formación a distancia: la Teleformación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

ANEXO
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Normas y acuerdos de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Perfil del Teletrabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Teletrabajo
Ventajas e Inconvenientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

7
Concepto
Tres características deben unirse para
que un trabajo sea considerado
TELETRABAJO:

• TRABAJO A DISTANCIA
• USO DE LAS
TELECOMUNICACIONES
• REALIZABLE EN LOS LOCALES DE LA
EMPRESA

El Acuerdo Marco Europeo sobre


Teletrabajo lo define como:

- “la forma de organización y/o de


realización del trabajo, utilizando las
tecnologías de la información,
- en el marco de un contrato o de una
relación de trabajo,
- en la que un trabajo, que podría ser
realizado igualmente en los locales
de la empresa, se efectúa fuera de
estos locales de forma regular”.

El Teletrabajo es una modalidad laboral


que debe ser voluntaria para empresario
y trabajador.

Teletrabajo

8
…DEBATE SOBRE EL TELETRABAJO
¿Fórmula milagrosa
¿Degrada el trabajo? ¿Trabajo basura? ¿Formula interesante?
ante el desempleo?

EL TELETRABAJO…

Sí es…
El Teletrabajo aprovecha la potencialidad de la informática y de las telecomunicaciones generando estructuras socio-
organizativas y redes interconectadas entre sí.

El Teletrabajo implica transmitir el producto del trabajo por un medio de comunicación, y no importa cual, ya sea un teléfono,
un fax, o a través de sistemas más sofisticados: redes de área local, satélites, correo electrónico, vídeo conferencia, etc.

El Teletrabajo utiliza las TICs no sólo como enlace con la empresa o el cliente, sino también como herramienta de trabajo
fundamental en la consulta de bases de datos, en la búsqueda de información en Internet, en la relación con los miembros de
un grupo de trabajo, etc.

No es…
El trabajo a distancia que no usa las telecomunicaciones, aunque se utilice la informática.

El trabajo a distancia que usa medios telemáticos de comunicación, pero que necesariamente debe realizarse fuera de los locales
de la empresa.

Teletrabajo

9
Características

1 EL TRABAJO EN EL DOMICILIO

Por cuenta propia A tiempo completo

Por cuenta ajena A tiempo parcial

2 EL TRABAJO EN TELECENTROS
Oficina con instalaciones y equipos flexibles para albergar a
diferentes teletrabajadores. Dispone de una organización de
mantenimiento, formación, asesoría técnica y tecnológica,
etc. Proporcionan al teletrabajador servicios que difícilmente
podría tener en su domicilio.

3 EL TRABAJO EN OFICINAS SATÉLITE


Son centros interconectados con la sede principal de la empresa.

4 OTROS MODOS
Teletrabajo móvil o itinerante
Es el que realizan los que se desplazan con frecuencia para prestar servicios a sus clientes, y llevan consigo la “oficina móvil”, es
decir, móvil, portátil, fax, etc.

Redes de Pymes o Teleredes


Son un modelo de interconexión de empresas a través de una red de comunicaciones propia, o a través de Internet. Facilita el
uso de recursos compartidos.

Teletrabajo

10
Perfil del Teletrabajador
El teletrabajo requiere del trabajador una serie de características específicas.

Capacidad física Requisitos de personalidad Capacidad profesional

- Habilidades manuales necesarias para - Responsabilidad - Enfoque profesional


poder, por sí solo o con la ayuda - Autonomía - Bien organizado
técnica adecuada, utilizar un - Autoorganización
- Buen administrador del tiempo
ordenador y un teléfono. - Autosuficiencia
- Capacidad de soportar el aislamiento - Capaz de resolver problemas
- Capacidades para interpretar, generar,
transmitir y gestionar información con - Facilidad de comunicación - Experiencia laboral acorde al puesto
las TICs. - Ecuanimidad de trabajo
- Afán de superación - Actualizado técnicamente
- Actitud resolutiva
- Con compromiso
- Flexibilidad

Algunas personas con discapacidad física En resumen, el perfil idóneo para un teletrabajador sería:
pueden ser teletrabajadores si disponen
de los dispositivos de accesibilidad • con formación y preparación inicial adecuada a la actividad,
necesarios a su necesidad. • disciplinado y constante,
• autónomo para la toma de decisiones,
Las modalidades más idóneas para el
Teletrabajo son aquellas que: • con habilidades tecnológicas y capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías,
• abierto a adquirir nuevos conocimientos a través de la formación,
• Son trabajos intelectuales, no • con aptitud para el trabajo sin relaciones o feedback de compañeros,
manuales.
• con capacidad de autocontrol,
• Puede realizarse en plazos concretos
• capaz de autoorganizar el trabajo sin supervisión del superior directo,
y controlar el ritmo de trabajo.
• con capacidad para automotivarse y no caer en el desánimo,
• Trabajos individuales y con bastante
iniciativa. • con habilidad para la resolución de problemas,
• Requieren espacios reducidos para • capaz de planificar el trabajo cumpliendo horarios y fechas de entrega,
su desempeño. • con un nivel alto de alta eficacia y autoestima.

EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…

Que las empresas que deseen implantar el Teletrabajo establezcan un plan piloto que sea valorado por empresa y
trabajadores, con carácter previo a la implantación definitiva. De esta manera podrán adaptar adecuadamente el
sistema de trabajo a sus características y fomentarán una mayor aceptación que garantice el éxito.

Teletrabajo

11
Ventajas e inconvenientes
VENTAJAS INCONVENIENTES
Para la empresa Para el trabajador Para la empresa Para el trabajador

1. Incremento de la 1. Facilidad para la conciliación 1. Menor control sobre los 1. Tendencia a trabajar en
productividad por ahorro de de la vida laboral y familiar. trabajadores. exceso, autoexplotación.
tiempos no productivos.
2. Flexibilidad horaria y 2. Imposibilidad de supervisión 2. Pérdida de espacio físico en
2. Establecimiento del trabajo autoplanificación adaptada directa del desarrollo del el domicilio.
por objetivos. a las necesidades de cada trabajo.
trabajador. 3. Pérdida de integración en la
3. Ahorro en costes de alquiler 3. Dificultad de mantener la empresa.
y de espacios de oficinas. 3. Reducción de costes y confidencialidad de los
tiempos en desplazamientos documentos e información 4. Dificultad para separar el
4. Menores costes en de la empresa. trabajo de la familia.
equipamiento de los centros 4. Ambiente de trabajo sin
de trabajo. interrupciones. 4. Incremento de costes en la 5. Sensación de olvido por
adaptación de a la nueva parte de la empresa.
5. Mayor facilidad para 5. Valoración más objetiva del organización de trabajo.
contratar personal desempeño del trabajador, 6. Menor comunicación con
cualificado según consecución de los 5. La dispersión de los los compañeros de trabajo,
independientemente de objetivos. trabajadores puede generar peligro de aislamiento.
donde resida. un proceso de
6. Elección personal del desestructuración y pérdida 7. Pérdida de comunicación
6. Mayores posibilidades de entorno de trabajo. de imagen corporativa. entre trabajador y su
cobertura geográfica. representación sindical.
7. Reducción de accidentes
7. Reducción del absentismo. laborales in itinere. 8. Dificultad para encontrar un
apoyo laboral y obtener
8. Reducción de horas rápida respuesta.
extraordinarias.
9. Transferencia de costes al
9. Mayores oportunidades de trabajador (teléfono,
accesibilidad para iluminación, climatización,
determinados colectivos. etc.)

VENTAJAS SOCIALES
Potencia el uso Disminuye Fortalece la red de apoyo familiar
de las TICs el tráfico de las personas dependientes
(personas mayores, menores, discapacitados, etc.)

Ahorra el gasto Desarrolla el entorno Facilita el acceso laboral a


de energía local y rural los discapacitados físicos

Teletrabajo

12
Normativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Derechos y
Criterios básicos para negociar
las condiciones del Teletrabajo . . . . . . . . . . . . . . . . 13
deberes

13
Normativa
La normativa laboral de ámbito general 1
El Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo se firmó en Bruselas el día 16 de julio de 2002. Lo suscribieron
es de aplicación a la realidad del los representantes europeos de sindicatos y empresarios: CES, UNICE / UEAPME y CEEP. Esta iniciativa de los
Agentes Sociales Europeos se enmarca dentro del impulso de la Estrategia de Lisboa (aprobada por el Consejo
Teletrabajo, por lo que no puede
Europeo en 2000), que pretende que la Unión Europea llegue a ser la economía mundial más competitiva basada
excluirse el cumplimiento de ninguno de
en el conocimiento, capaz de un crecimiento económico sostenible, con más y mejores empleos y una mayor
los derechos y deberes recogidos en el cohesión social.
Estatuto de los Trabajadores y otra
normativa genérica, como son: la Ley de 2
El Acuerdo Interconfederal para la Negociación Colectiva 2003 fue suscrito por las Organizaciones
Prevención de Riesgos Laborales (LPRL), empresariales CEOE-CEPYME y sindicales, UGT y CC.OO.
el Estatuto del Trabajo Autónomo, la Ley
Orgánica de Libertad Sindical (LOLS), etc.

No existe legislación específica con


respecto a la situación contractual de los
teletrabajadores, razón por lo cual se
debe aplicar la legislación laboral de
carácter general.

La Comisión Europea ha estudiado y


definido el fenómeno del Teletrabajo y
su aplicación particular a la realidad
laboral actual. Los Agentes Sociales
Europeos han concertado un Acuerdo
Marco Europeo sobre Teletrabajo1
que describe y delimita el fenómeno sin
olvidar los aspectos de seguridad, calidad
del empleo y de protección de los
trabajadores en el ámbito específico del
Teletrabajo.

El Acuerdo Interconfederal para la


Negociación Colectiva 2003 (ANC-
2003)2 recogió un capítulo específico
sobre Teletrabajo en el que se puso de
manifiesto que “el Acuerdo Marco
Europeo es un instrumento útil para
facilitar y extender la introducción del
teletrabajo en las empresas y resolver
algunas dudas que venían surgiendo en
determinados aspectos del campo
laboral en relación con el Teletrabajo”.

Derechos y deberes

14
Criterios básicos para negociar las condiciones del teletrabajo
Las relaciones laborales en un marco de Teletrabajo pueden ser negociadas a nivel individual y colectivo.

Las referencias para acordar las condiciones han de ser los Acuerdos Interconfederales de Negociación Colectiva y el Acuerdo Marco
Europeo del Teletrabajo.

Los criterios básicos habrían de ser:

• El carácter voluntario y reversible del Teletrabajo, tanto para el trabajador como para
la empresa.
• La igualdad de derechos, legales y convencionales, de los teletrabajadores respecto a
los trabajadores comparables que trabajan en las instalaciones de la empresa.
• La conveniencia de que se regulen aspectos como la privacidad, la confidencialidad, la
prevención de riesgos, las instalaciones, la formación, etc.

El Acuerdo Marco Europeo recoge, entre otros, los siguientes principios:

ACUERDO MARCO EUROPEO SOBRE TELETRABAJO

Carácter El Teletrabajo es una modalidad laboral voluntaria para trabajador y empresario. Puede formar parte de la
voluntario descripción inicial del puesto de trabajo o puede incorporarse de forma voluntaria más tarde. En ambos
casos, las partes pueden aceptar o rechazar voluntariamente la iniciativa, la oferta o la demanda de
teletrabajar.

Reversibilidad Si el Teletrabajo no forma parte de la descripción inicial del puesto, la decisión de pasar a Teletrabajo es
reversible para ambas partes por acuerdo individual o colectivo. La reversibilidad puede implicar una vuelta
al trabajo en los locales de la empresa a demanda del trabajador o del empresario.

Estatus laboral El Teletrabajo no afecta al estatus laboral del trabajador. La negativa de un empleado a teletrabajar no es,
en sí, un motivo de rescisión de contrato ni de cambio de las condiciones de trabajo.

Condiciones El teletrabajador tiene los mismos derechos, garantizados por la legislación y los convenios colectivos de
de empleo aplicación, que los trabajadores en los locales de la empresa. No obstante, pueden ser necesarios acuerdos
específicos complementarios individuales o colectivos.

Protección La empresa es responsable de tomar las medidas oportunas para garantizar la protección de los datos
de datos utilizados y procesados por el teletrabajador y de informar al trabajador de la normativa y la legislación. Es
responsabilidad del teletrabajador el cumplimiento de estas normas.

Derechos y deberes

15
ACUERDO MARCO EUROPEO SOBRE TELETRABAJO

Vida privada La empresa debe respetar la vida privada del teletrabajador. Si se instala un sistema de vigilancia, éste debe
ser proporcional al objetivo perseguido y según lo establecido en la legislación.

Organización En el marco de la legislación, del convenio colectivo y de las reglas de la empresa, el teletrabajador
del trabajo gestionará y organizará su tiempo de trabajo.

La carga de trabajo y los criterios de resultados del teletrabajador son equivalentes a los de los trabajadores
en los locales de la empresa.

Aislamiento El empresario tomará medidas para prevenir el aislamiento del teletrabajador en relación con los otros
trabajadores de la empresa.

Comunicación Teletrabajar no es obstáculo para la comunicación con los representantes de los trabajadores así como
con sus optar a la participación y elegibilidad en las elecciones para la representación de los trabajadores.
representantes

EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…

Tomar en consideración el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo en relación con la carga de trabajo, la
formación, la distribución del tiempo de trabajo, los gastos asociados a la actividad del teletrabajador y la
adopción por las empresas de medidas que limiten los riesgos de pérdida de datos y la confidencialidad.

Derechos y deberes

16
Salud laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Ergonomía del puesto de trabajo . . . . . . . . . . . . . . 18
Riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Salud
Fisicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Psicosociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
laboral

17
De acuerdo con la Ley de
Prevención de Riesgos Laborales:
Salud laboral
• Los trabajadores tienen
derecho a una protección
En materia de salud y seguridad el eficaz
Acuerdo Marco Europeo sobre el • Los empresarios deben adoptar
Teletrabajo establece que: MEDIDAS para garantizar la
seguridad y salud de los
• La empresa es responsable de la trabajadores.
protección de la salud y seguridad
del teletrabajador conforme a la
legislación nacional y al convenio MEDIDAS
colectivo de aplicación;
• La empresa informa al teletrabajador • Evitar los riesgos y evaluar los que no se puedan evitar.
sobre la política de la empresa en
materia de salud y seguridad y en el • Proporcionar a los trabajadores equipos de trabajo y medios de protección
trabajo, y el trabajador aplica estas adecuados y velar por el uso efectivo de los mismos.
políticas correctamente.
• Informar, consultar y permitir la participación de los trabajadores en todas las
• Con el fin de verificar la aplicación cuestiones que afecten a la seguridad y salud en el trabajo.
correcta de las normas en materia de
salud y seguridad, los representantes • Garantizar una formación teórica y práctica, suficiente y adecuada, en materia
de empresa, de los trabajadores y/o preventiva.
las autoridades competentes tienen
acceso al lugar del Teletrabajo, • Garantizar la vigilancia periódica del estado de salud en función de los riesgos
dentro de los límites de la legislación inherentes al trabajo.
y del convenio colectivo.
• Adoptar las medidas necesarias en caso de emergencia: primeros auxilios, lucha
Si el teletrabajador trabaja en el propio contra incendios, etc.
domicilio, este acceso está sometido a
notificación previa y al acuerdo de éste. • Proteger específicamente a trabajadores sensibles a determinados riesgos, por
El teletrabajador está autorizado a sus características personales o estado biológico.
solicitar visitas de inspección.

Salud laboral

18
Si el teletrabajo se realiza en el domicilio PUEDEN ENTRAR EN COLISIÓN

CONSTITUCIÓN
ESPAÑOLA

Inviolabilidad del
domicilio

LEY DE PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES

Deber del empresario de protección


de los trabajadores frente a los
riesgos laborales

EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…

Promover mecanismos que, respetando el derecho a la intimidad y a la inviolabilidad del domicilio, faciliten a los
servicios de prevención la realización de visitas al lugar de actividad del teletrabajador, cuando éste considere
oportuno hacer uso de tal posibilidad o así lo solicite.

Salud laboral

19
Ergonomía del puesto de trabajo
Es importante el diseño del puesto de trabajo para un óptimo rendimiento y una mejor prevención de riesgos laborales.

Toda persona que trabaje con pantallas de visualización de datos (PVD) debería seguir las siguientes medidas preventivas en relación
con los distintos elementos que componen el equipo de trabajo:

Distancia visual La pantalla, el teclado y los documentos deben encontrarse a una distancia similar de los ojos para evitar
fatiga visual.

La distancia visual óptima a la PVD debe estar entre los 45 y 55 cm.

Ángulo visual El ángulo visual óptimo para mirar la pantalla sentado debe estar comprendido entre 10º y 20º por
debajo de la horizontal.

Pantalla La pantalla se debe poder regular en las tres direcciones: rotación horizontal (90º), en altura y en
inclinación vertical de (15º) para ser orientada según la iluminación y evitar los reflejos.

El usuario debe poder regular la luminosidad, el brillo y el contraste. Para evitar los deslumbramientos,
las pantallas deben ser mates, con viseras laterales y superiores o filtros.

Portadocumentos Es mejor colocarlo al lado de la pantalla y a su misma altura para evitar posturas incorrectas. El
movimiento del cuello cuando mira a la pantalla y a los documentos se realiza en un plano horizontal
menos perjudicial que el vertical.

Salud laboral

20
Teclado El teclado debe ser móvil, con teclas mates, fáciles de limpiar y
ligeramente curvadas o cóncavas.

La altura idónea de la fila central del teclado, respecto del


suelo, está comprendida entre 60 y 75 cm.

Reposamuñecas Reduce la carga estática de los miembros superiores. Favorece


la alineación correcta de la muñeca mientras se trabaja
facilitando que el antebrazo, la muñeca y la mano formen una
línea recta. Evita, flexiones de las manos hacia arriba, abajo o
los lados, es decir, incomodidad, cansancio, etc.

El diseño debe ser adecuado:


en altura, y profundidad (5 y 10 cm.)

CURIOSIDAD

Existen diseños ergonómicos de periféricos con dispositivos innovadores que combinan tecnología, comodidad y movilidad en
teclados y ratón, los cuales se adaptan al usuario y obtienen una buena integración hombre-máquina. Estos dispositivos evitan la
fatiga y dolencias musculares tras un largo periodo de uso. Su diseño deriva de los estudios realizados entre personas que los
utilizan continuamente, por lo tanto incorporan formas adecuadas a la anatomía de la mano, muñeca y brazos. Los últimos
teclados tienen una forma en “V” y en “pirámide” y el ratón adopta la forma de la mano. En ambos casos, la tecnología
inalámbrica es la predominante. La última novedad para el ratón reside en suministrar, junto a la electrónica, un material
moldeable que cada usuario puede modelar y ajustar a la postura y tamaño de la palma de la mano.

Salud laboral

21
Mesa de trabajo Dependerá del tipo de trabajo y del equipo técnico necesario en ella.

Las medidas deben permitir que el equipo se pueda colocar correctamente. Para tareas de oficina, las
medidas mínimas pueden ser de 80 x 120 cm. Una anchura mayor puede dejar, entre el teclado y el
borde de la mesa, una distancia de 5 -10 cm., que actúe de espacio de reposamanos.

Hay que tener en cuenta la altura de la mesa con relación a la de la silla y de la talla del usuario. El
conjunto ha de tolerar el cambio postural, por tanto, se recomienda que la altura sea ajustable.

Si se usa una bandeja de teclado se ajustará a las medidas del usuario facilitando el cambio postural.

En caso de disponer de una bandeja retráctil para el teclado, lo que podría optimizar en altura la
disposición del teclado, debe dejar un espacio holgado para las piernas.

Silla Debe tener cinco pies y ruedas que faciliten su desplazamiento. El asiento debe ser muy flexible, estar
situado entre 38 y 48 cm. del suelo y debe medir 40 cm. de profundidad. El respaldo debe medir de 20
a 30 cm. y debe ser regulable en altura y hacia atrás.

Reposapiés Un reposapiés bajo la mesa debe ser graduable en altura.

CURIOSIDAD

La firma Ergotron (www.ergotron.com) ha desarrollado una


sencilla aplicación web que, con solo introducir la estatura
de la persona usuaria del equipo, le indica a qué distancia se
debe poner el monitor, como disponer el teclado y el
escritorio para que el trabajo resulte más cómodo.

Es muy recomendable probarlo y corregir.

Salud laboral

22
Ruido La pantalla emite una frecuencia no audible en la banda de los 15 Khz. Para el trabajo el nivel de ruido
tolerable debe estar entre 55 d8, y 70 d8.

Iluminación La pantalla requiere una iluminación poco brillante. El nivel idóneo está entre 300 y 500 Lux.

El usuario debe adaptar su visión a tres contrastes de iluminación: el de la pantalla, el de los textos y el
del teclado. La errónea repartición de iluminación en el campo visual puede provocar deslumbramiento,
brillos y reflejos que es origen de la fatiga visual.

Para evitar reflexiones, brillos, etc.:

- Las paredes y superficies deben ser de colores poco brillantes.


- El campo situado detrás del usuario debe ser de luminancia débil.
- La pantalla debe colocarse de forma perpendicular a las ventanas y es preferible que éstas queden a
la izquierda del teletrabajador.
- La pantalla debe quedar alejada de las ventanas para que la sobreiluminación diurna no dificulte la
adaptación de los ojos a la relativa oscuridad de la pantalla.
- La línea de visión del trabajador a la pantalla debe ser paralela a las lámparas del techo, las cuales
no deben estar colocadas encima del trabajador y provistas de difusores para conseguir la
distribución uniforme de la luz.

Filtros - Los reflejos se evitan actuando en las fuentes de iluminación.


antirreflejos - El uso de filtros disminuye la luminancia y el contraste.
- Los filtros más comunes son de cristal con tratamiento antirreflejos.
- El uso de los filtros es la última medida cuando no se pueden corregir problemas con la iluminación,
el lugar de la mesa, etc.

Ambiente térmico Son recomendables los siguientes parámetros en el lugar de trabajo:

- Temperatura seca de 19 a 24 ºC.


- Humedad del 40 al 70% (ideal entre el 55 al 65%).

Un porcentaje de humedad bajo provoca sequedad de los ojos y vías respiratorias. Al contrario, un
porcentaje de humedad elevado entraña una disminución en las destrezas.

Electricidad La aparición de este fenómeno depende del ambiente térmico. En casos extremos será necesario
estática emplear materiales como suelos de goma o moquetas especiales.

Salud laboral

23
Cableado - No debe suponer un obstáculo en las zonas de paso.
- La longitud debe ser suficiente para poder cambiar de sitio los periféricos y otros elementos.
- Los enchufes y cables deben tener el menor recorrido posible.
- El acceso a las conexiones principales debe ser fácil.
- No conectar más de tres enchufes por toma.
- Utilizar tomas de tierra.
- No instalar juntos el cableado de datos y el cableado eléctrico.
- El pequeño mantenimiento de las conexiones y del cableado garantiza la seguridad.

Documentos Los documentos deberían tener las siguientes características:


en papel
- Papel mate, con suficiente contraste entre escritura y papel.
- Se debe leer el texto sin dificultad.
- El documento ha de estar a una distancia igual a la existente del ojo a la pantalla.
- Una inclinación de 70° es adecuada para adaptarse al nivel de la pantalla y facilitar el paso de
páginas.

Salud laboral

24
Riesgos
Como cualquier trabajo, el teletrabajo
lleva inherente una serie de riesgos que
han de tenerse en cuenta para
clasificarlos, estudiarlos y, en la medida
de lo posible, prevenirlos.

Estos riesgos pueden ser de carácter


físico y psicosocial, derivados de los
elementos que definen el teletrabajo –el
uso de las tecnologías de la información
y la realización a distancia–, los cuales
variarán en función de las peculiaridades
de la actividad concreta desempeñada.

Salud laboral

25
Físicos
Los principales riesgos físicos asociados a
la utilización de pantallas de visualización
vienen determinados,
fundamentalmente, por la fatiga visual y
física.

FATIGA VISUAL

CAUSAS
Es de carácter reversible y se debe a un esfuerzo excesivo del aparato visual.

Síntomas

MOLESTIAS OCULARES TRASTORNOS VISUALES OTROS SÍNTOMAS


Sensación de pesadez de ojos, picores, Borrosidad de los caracteres que se Cefaleas, vértigos y sensaciones de
necesidad de frotarse los ojos, escozor tienen que ver en las pantallas. desasosiego y ansiedad, molestias en la
ocular, mayor parpadeo, etc. nuca y en la columna vertebral.

Factores causantes

- El tiempo de utilización. - Calidad de la pantalla. - Utilización de lentes correctoras.


- El tiempo de atención. - Estabilidad de la imagen. - La propia agudeza visual.
- El tamaño de los elementos a - Generación del parpadeo.
visualizar. - Eficacia del tratamiento antirreflejos.
- La visión alternada de la pantalla y
documentos.
- La diferencia de luminancia entre
pantalla e impresos.
- La distancia a los ojos.

Medidas preventivas

• Buen diseño ergonómico del puesto de trabajo, fundamentalmente en relación a las PVD y la iluminación del entorno.
• Periodos de descanso de la vista, cerrando los párpados de forma prolongada.

Salud laboral

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FATIGA FÍSICA

CAUSAS
Se debe a una tensión muscular estática, dinámica o repetitiva, o bien a una tensión excesiva del conjunto del organismo.

Síntomas

Dolores cervicales, tirantez de nuca. Dorsalgias Lumbalgias

Factores causantes

POSTURAS INCORRECTAS ESTATISMO POSTURAL


- Inclinación excesiva de la cabeza, la fatiga muscular en la - La contracción muscular mantenida durante horas, asociada
nuca se incrementa más a partir de una inclinación de más al inmovilismo en determinadas posturas y a los gestos
de de 30º. repetidos de las manos en el teclado o en el ratón, son
- Inclinación del tronco hacia delante sin apoyo en el respaldo factores que inciden en el dolor, los trastornos musculares,
ni de los antebrazos en la mesa, origina una importante la dificultad circulatoria, fatiga muscular, etc.
presión en las vertebras de la zona lumbar, que podría - El estatismo es mayor cuanto más forzada es la postura y
causar un proceso degenerativo de la columna. cuanto menor es el número de apoyos existentes que alivien
- La rotación lateral (giro) de la cabeza de más de 20º se la tensión de los músculos, de ahí la importancia del apoyo
relaciona con una menor movilidad de la cabeza y con de la mano en el teclado, del antebrazo en la mesa y/o
dolores de nuca y hombros. apoyabrazos de la silla, de la espalda en el respaldo de la
silla, etc.
- La flexión excesiva de la mano respecto al eje del antebrazo,
tanto en el plano vertical como horizontal, puede originar
trastornos en los antebrazos.
- La inclinación del fémur hacia abajo causa una mayor
presión de la silla sobre la cara posterior del muslo y
empeora la circulación sanguínea en las piernas.

Medidas preventivas

• Buen diseño ergonómico del puesto de trabajo, fundamentalmente los elementos que influyen con la postura física: mesa,
silla, reposapiés, etc.
• Descansos regulares y ejercicios preventivos de cuello, muñecas, etc.

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Psicosociales
En la evaluación de los riesgos laborales deben
contemplarse todos los factores de riesgo, incluidos
los de carácter psicosocial, si bien la actuación en
este ámbito puede resultar más compleja por la
dificultad de establecer una relación causal directa
entre factor de riesgo y daño, por una parte, y, por
otra, porque en ocasiones es necesario actuar sobre
el individuo y sobre la organización.

EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…

Potenciar la integración en la gestión de la


prevención en la empresa los factores de riesgo
psicosocial. Es necesario fomentar la
formación e información de los
teletrabajadores por parte de las
empresas en esta materia

FATIGA O SOBRECARGA MENTAL O PSICOLÓGICA

CAUSAS
Se debe al mantenimiento prolongado de un esfuerzo intelectual o mental al límite de la capacidad personal. Influyen las
exigencias del puesto y las condiciones del entorno

Consecuencias

- Trastornos neurovegetativos y - Perturbaciones psíquicas como: la - Trastornos del sueño


alteraciones psicosomáticas: cefaleas, ansiedad, irritabilidad, estados - Sensación de fatiga
diarreas, palpitaciones, etc. depresivos, etc.
- Disminución del rendimiento

Medidas preventivas

• Reorganización del tiempo de trabajo, incluyendo algunas pausas breves durante la jornada.
• Ajustar la carga informativa a la capacidad, así como la relación entre la atención necesaria y el tiempo que se ha mantenido.
• Rediseñar el lugar de trabajo.

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SENSACIÓN DE AISLAMIENTO

CAUSAS
Se debe a la soledad de trabajar en un entorno individualizado con poco o nulo contacto con compañeros y/o responsables.

Consecuencias

- Desequilibrios y conductas alteradas, - Alteración de la percepción del - Incertidumbre en la actuación (mayor


tanto a nivel socio-afectivo como tiempo probabilidad de tomar decisiones
cognitivo. - Fatiga patológica (física y/o erróneas.
intelectual)

Medidas preventivas

• Establecer una sistemática de reuniones con compañeros y/o responsables de la empresa.


• Alternar jornadas de trabajo en el domicilio con otras en la empresa.

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ESTRÉS

CAUSAS
Ocasionado por un desequilibrio sustancial en la percepción del individuo, entre la demanda que tiene y su capacidad de
respuesta, bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias.

Consecuencias

FISIOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
- Tensión y dolor muscular. - Irritabilidad.
- Palpitaciones. - Problemas de concentración.
- Agotamiento, fatiga. - Trastornos del sueño.
- Sudoración excesiva.
- Problemas respiratorios.
- Mareos o vértigos.
- Otras alteraciones orgánicas.

Medidas preventivas

• Utilizar técnicas para fomentar la capacidad de adaptación del individuo:


- Generales
- Cognitivas para cambiar la forma de ver la situación, como por ejemplo: la reorganización cognitiva, la modificación de
pensamientos automáticos y deformados, etc.
- Fisiológicas, como relajación, control de la respiración, etc.
- Conductuales para promover conductas adaptativas, como técnicas de resolución
de problemas, habilidades sociales, autocontrol, etc.

Salud laboral

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TECNOESTRÉS

CAUSAS
Manifestación de estrés provocado por la dependencia de la tecnología o por un estado psicológico negativo ante su uso o
perspectiva de uso futuro.

Consecuencias

Puede manifestarse como tecnoansiedad, tecnofatiga, tecnoadición.


- Disminución del rendimiento
- Problemas de sueño
- Dolores de cabeza y musculares
- Trastornos gastrointestinales

Medidas preventivas

Fatiga y adicción:
- Aplicación de pautas concretas de uso de la tecnología
Ansiedad:
- Establecimiento de metas realistas de formación
- Restructuración cognitiva

Salud laboral

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AMBIGÜEDAD DE ROL

CAUSAS
El trabajador percibe una indefinición respecto al rol que debe jugar y tiene una imagen confusa del mismo, debido a unas
expectativas poco claras, mal explicitadas o con amplios márgenes de incertidumbre.

Consecuencias

Repercusión negativa en el bienestar psicológico:


- Estrés.
- Mayor tensión y descontento en el trabajo.
- Baja autoestima.
- Ansiedad.
- Sintomatología somática propia de la depresión.

Medidas preventivas

• Establecer un sistema de comunicación que haga explícitos los


objetivos y la política general de la empresa, del departamento
donde se ubica el trabajador y del propio puesto de trabajo.
• Favorecer la existencia de un clima de comunicaciones abierto y ágil
que posibilite la consulta y la solución de situaciones ambiguas y/o
conflictivas.

Salud laboral

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Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Acceso a la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Formación a distancia: la Teleformación . . . . . . . . . 33
Formación

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Formación
El Acuerdo Europeo sobre el Teletrabajo Los conocimientos requeridos en materia • Gestión de proyectos
recoge que, en materia de formación de telecomunicaciones dependerán de • Gestión del tiempo y
continua, los teletrabajadores tienen el las herramientas informáticas que se autoorganización
mismo derecho a su acceso y a las utilizan (programas informáticos,
• Habilidades negociadoras,
oportunidades de desarrollo de la carrera internet, bases de datos), así como en lo
asertividad, etc.
profesional que el resto de los concerniente a la tecnología necesaria
trabajadores de la empresa. para establecer una oficina móvil. • Comunicación: escrita, oral,
telemática, audiovisual, etc.
La política de formación y cualificación Así mismo, es importante formar al • Software y hardware utilizados en el
es clave para una buena adaptación a la trabajador en las implicaciones de esta trabajo.
realidad del Teletrabajo. Por ello, la forma de trabajo -cómo autoorganizarse
• Procedimientos de salud y seguridad
empresa deberá considerar a los el espacio y el tiempo, cómo va a ser la
en el puesto de trabajo: evaluación
teletrabajadores en sus planes de operativa de reuniones y contactos con
de riesgos, uso de pantallas de
formación, considerándoles como: compañeros, responsables y/o
visualización de datos, riesgos
subordinados-.
- un usuario cualificado de hardware y psicosociales, etc.
software; La formación “específica” del • Mantenimiento y conservación
- con capacidad para, de forma teletrabajador, en términos de las básicos del lugar de trabajo, etc.
autónoma, gestionar, buscar y competencias profesionales y habilidades
utilizar de forma productiva los que más va a tener que utilizar, debe
datos, el conocimiento y la integrar el desarrollo y el aprendizaje de,
información digital. entre otras, las siguientes materias:

Acceso a al formación
El sistema español de Formación para el reconocidos con titulación oficial -Papel/correo: El alumno recibe
Empleo facilita el acceso gratuito de los (200 horas por permiso y año manuales, cintas de audio, vídeo, o
trabajadores a la formación. académico) CD Roms, etc.
-E-learning o teleformación: El
Este acceso puede realizarse a través de: La formación puede revestir diversas aprendizaje se apoya en la
modalidades de impartición: interacción entre docente y alumno,
-Formación planificada y gestionada fundamentalmente en Internet,
por la empresa para sus • Presencial. Es la formación tradicional mediante herramientas que pueden
trabajadores. con asistencia a un aula de docente y ser en tiempo real o con demora.
-Planes gestionados por las alumnos.
Organizaciones Sindicales y • Distancia. El alumno se forma sin la • Mixta o blended learning. Combina
Empresariales. asistencia física a un aula, con la ayuda ambas modalidades previas, alternando
-Permisos Individuales de Formación, de uno de los siguientes soportes la formación presencial con la
para la realización de cursos didácticos: formación a distancia.

Formación

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Formación a distancia: la Teleformación
La formación a distancia ha sufrido en Esta modalidad permite realizar acciones • Facilita el acceso al curso a través de
los últimos años una gran formativas a través de Internet, sin Internet, un medio familiar y cercano
transformación por dos razones: la limitaciones de horarios ni lugar de para el trabajador.
popularización del acceso de la impartición, y con el apoyo continuo de • Aumenta la velocidad de puesta en
población a la Red y la mejora tutores especializados, incrementando la marcha de las acciones formativas.
tecnológica de los recursos on-line. interacción personalizada entre docente
• Convierte la tarea del aprendizaje y
y alumnos, lo que constituye, por sí solo,
la formación en algo más
La Teleformación o e-Learning se refiere uno de los mayores logros de la
personalizado, marcando el propio
a la utilización de las nuevas tecnologías Teleformación.
alumno su ritmo de aprendizaje
de la información y la comunicación con
óptimo.
un propósito de aprendizaje a distancia, Las ventajas de esta tipología de
a través de las llamadas plataformas e- formación tiene para un teletrabajador • Facilita el acceso inmediato a
learning. se concretan en que: grandes activos de conocimiento.
• Reduce costes de material y
• Supera las limitaciones del tiempo y desplazamientos.
la distancia, sin dependencia en
• Aumenta la oferta formativa al
relación a unos horarios
permitir agrupar alumnos con niveles
determinados para la asistencia a las
e intereses homogéneos, sin las
clases.
barreras físicas que tiene la
• Elimina desplazamientos al centro de formación convencional.
formación.
• Posibilita compaginar en el tiempo
varias especialidades.

Por supuesto, se producen algunas


desventajas en el hecho de no tener
presencia física, tales como:

• Limitaciones para alcanzar el


objetivo de socialización, elemento
esencial en el proceso de
aprendizaje, debido a las escasas
ocasiones que propicia para la
interacción (física, cara a cara) de los
alumnos con el profesor y entre sí.
• Cierto empobrecimiento del
intercambio directo de experiencias
que proporciona la relación
educativa profesor-alumno.
(Exclusivamente en referencia al
papel del profesor, no a su rol como
tutor).

Formación

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Las plataformas de Teleformación disponen de múltiples herramientas de comunicación e información. En el siguiente cuadro se
recogen las herramientas y utilidades que disponen las plataformas convencionales de Teleformación y su idoneidad según su
finalidad y objetivo.

SERVICIOS INCLUIDOS EN LAS PLATAFORMAS


Comunicación interpersonal

Profesor/profesor

Trabajo en grupo
Alumno/profesor
Profesor/alumno
Tareas y trabajos
individuales

tiempo real
Debates en
en diferido

Evaluación
Debates
Tutorías
Tutorías

Correo • • • • • • •
HERRAMIENTAS Y UTILIDADES DE LAS PLATAFORMAS

Ficheros adjunto • • • • • • •
Listas • •
Foros en diferido • •
Chat
(en tiempo real) • • • •
Páginas y
sitios web • •
Bibliotecas
virtuales • •
Videoconferencia
punto a punto • • •
Videoconferencia
multipunto • •
Video diferido • •

Formación

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Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Normas y acuerdos de aplicación . . . . . . . . . . . . . . 37 Anexo

37
Bibliografía
• MCA-UGT, Federación Estatal (2006).
“El Teletrabajo y su regulación en el sector de las TIC”.
Observatorio Industrial del Sector de Electrónica y Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.

• MCA-UGT, Federación Estatal (2007).


“Riesgos psicosociales y Salud Laboral del Teletrabajo”.
Observatorio Industrial del Sector de Electrónica y Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.

Información complementaria
• BELZUNEGUI ERASO, Ángel (2002).
“El Teletrabajo. Estrategias de flexibilidad”. Consejo Económico y Social Colección estudios.

• COM (2000) 48 final.


“Estrategias para la creación de empleo en la Sociedad de la Información”. Comisión Europea.

• Comisión Consultiva Nacional de Convenios Colectivos (2001).


“Nuevas actividades y sectores emergentes: el papel de la Negociación Colectiva”. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

• INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO, INSHT.


Notas Técnicas de Prevención Nº: 534, 212, 388, 139, 179, 355, 704, 602, 232.

• LÓPEZ GARCÍA, PEDRO.


“Teletrabajo: una visión diferente”. Editorial Fundación Sindical de Estudios. 2007.

• ORTÍZ CHAPARRO, FRANCISCO.


“El teletrabajo: Una nueva sociedad laboral en la era de la tecnología”. Ed. Mc Graw-Hill.

• SÁNCHEZ MANGAS, R. (2005).


“Productividad y nuevas formas de organización del trabajo en la Sociedad de la Información”.
Documento de Trabajo. Fundación Alternativas.

• THIBAULT ARANDA, Javier. (2000).


“El Teletrabajo”. Colección Estudios. Consejo Económico y Social.

• UGT, CCOO, CEOE (2006). “Informe sobre la aplicación en España del Acuerdo Marco Europeo sobre el Teletrabajo”,
12 de mayo de 2006.

• UGT–Madrid (2007). Secretaría de Salud Laboral y Medio Ambiente.


“Manual sobre riesgos psicosociales”.

• UGT 2007.
“Teletrabajo. Recomendaciones para la Acción Sindical”.

Tendencias

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Normas y acuerdos de aplicación
• Constitución Española. 1978.

• Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo. 2002.

• Acuerdos Nacionales de Negociación Colectiva

• Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 1/1995)

• Ley Orgánica de Libertad Sindical (LOLS). (Ley 11/1995)

• Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) (Ley 31/1995)

• Estatuto del Trabajo Autónomo. (Ley 20/2007)

• Guías Técnicas del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT).

Tendencias

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