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FECHA: 28 de febrero de
Enero de 2009
Presentación
El Teletrabajo es una nueva forma de
organización del trabajo que, a pesar de
su rápido desarrollo en los últimos años,
es desconocida para trabajadores y
empresarios.
Fue creado el 29 de junio de 2005 mediante la firma del convenio de colaboración por parte de Metal, Construcción y Afines de
la UGT (MCA-UGT), la Federación Minerometalúrgica de Comisiones Obreras (FM-CC.OO.), la Federación de Entidades de
Innovación y Tecnología (FEDIT), la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Comunicaciones de
España (AETIC) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Se constituye como un foro de encuentro permanente y una herramienta fundamental para el análisis del sector, capaz de
sistematizar la recogida y procesamiento de la información sobre sus necesidades y demandas, sus resultados y perspectivas, la
implantación de nuevos elementos de innovación y sistemas estratégicos que mejoren la competitividad de las empresas y
aseguren el futuro del sector, la creación de empleo y riqueza en un mundo globalizado.
www.mityc.es/Observatorios/SectorElectronica
Presentación
3
Índice
TELETRABAJO
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Perfil del Teletrabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Ventajas e Inconvenientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
DERECHOS Y DEBERES
Normativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Criterios básicos para negociar las condiciones del Teletrabajo . . . . . . . . . 15
SALUD LABORAL
Salud laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Ergonomía del puesto de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Físicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Psicosociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
FORMACIÓN
Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Acceso a la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Formación a distancia: la Teleformación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
ANEXO
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Normas y acuerdos de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Perfil del Teletrabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Teletrabajo
Ventajas e Inconvenientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
7
Concepto
Tres características deben unirse para
que un trabajo sea considerado
TELETRABAJO:
• TRABAJO A DISTANCIA
• USO DE LAS
TELECOMUNICACIONES
• REALIZABLE EN LOS LOCALES DE LA
EMPRESA
Teletrabajo
8
…DEBATE SOBRE EL TELETRABAJO
¿Fórmula milagrosa
¿Degrada el trabajo? ¿Trabajo basura? ¿Formula interesante?
ante el desempleo?
EL TELETRABAJO…
Sí es…
El Teletrabajo aprovecha la potencialidad de la informática y de las telecomunicaciones generando estructuras socio-
organizativas y redes interconectadas entre sí.
El Teletrabajo implica transmitir el producto del trabajo por un medio de comunicación, y no importa cual, ya sea un teléfono,
un fax, o a través de sistemas más sofisticados: redes de área local, satélites, correo electrónico, vídeo conferencia, etc.
El Teletrabajo utiliza las TICs no sólo como enlace con la empresa o el cliente, sino también como herramienta de trabajo
fundamental en la consulta de bases de datos, en la búsqueda de información en Internet, en la relación con los miembros de
un grupo de trabajo, etc.
No es…
El trabajo a distancia que no usa las telecomunicaciones, aunque se utilice la informática.
El trabajo a distancia que usa medios telemáticos de comunicación, pero que necesariamente debe realizarse fuera de los locales
de la empresa.
Teletrabajo
9
Características
1 EL TRABAJO EN EL DOMICILIO
2 EL TRABAJO EN TELECENTROS
Oficina con instalaciones y equipos flexibles para albergar a
diferentes teletrabajadores. Dispone de una organización de
mantenimiento, formación, asesoría técnica y tecnológica,
etc. Proporcionan al teletrabajador servicios que difícilmente
podría tener en su domicilio.
4 OTROS MODOS
Teletrabajo móvil o itinerante
Es el que realizan los que se desplazan con frecuencia para prestar servicios a sus clientes, y llevan consigo la “oficina móvil”, es
decir, móvil, portátil, fax, etc.
Teletrabajo
10
Perfil del Teletrabajador
El teletrabajo requiere del trabajador una serie de características específicas.
Algunas personas con discapacidad física En resumen, el perfil idóneo para un teletrabajador sería:
pueden ser teletrabajadores si disponen
de los dispositivos de accesibilidad • con formación y preparación inicial adecuada a la actividad,
necesarios a su necesidad. • disciplinado y constante,
• autónomo para la toma de decisiones,
Las modalidades más idóneas para el
Teletrabajo son aquellas que: • con habilidades tecnológicas y capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías,
• abierto a adquirir nuevos conocimientos a través de la formación,
• Son trabajos intelectuales, no • con aptitud para el trabajo sin relaciones o feedback de compañeros,
manuales.
• con capacidad de autocontrol,
• Puede realizarse en plazos concretos
• capaz de autoorganizar el trabajo sin supervisión del superior directo,
y controlar el ritmo de trabajo.
• con capacidad para automotivarse y no caer en el desánimo,
• Trabajos individuales y con bastante
iniciativa. • con habilidad para la resolución de problemas,
• Requieren espacios reducidos para • capaz de planificar el trabajo cumpliendo horarios y fechas de entrega,
su desempeño. • con un nivel alto de alta eficacia y autoestima.
EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…
Que las empresas que deseen implantar el Teletrabajo establezcan un plan piloto que sea valorado por empresa y
trabajadores, con carácter previo a la implantación definitiva. De esta manera podrán adaptar adecuadamente el
sistema de trabajo a sus características y fomentarán una mayor aceptación que garantice el éxito.
Teletrabajo
11
Ventajas e inconvenientes
VENTAJAS INCONVENIENTES
Para la empresa Para el trabajador Para la empresa Para el trabajador
1. Incremento de la 1. Facilidad para la conciliación 1. Menor control sobre los 1. Tendencia a trabajar en
productividad por ahorro de de la vida laboral y familiar. trabajadores. exceso, autoexplotación.
tiempos no productivos.
2. Flexibilidad horaria y 2. Imposibilidad de supervisión 2. Pérdida de espacio físico en
2. Establecimiento del trabajo autoplanificación adaptada directa del desarrollo del el domicilio.
por objetivos. a las necesidades de cada trabajo.
trabajador. 3. Pérdida de integración en la
3. Ahorro en costes de alquiler 3. Dificultad de mantener la empresa.
y de espacios de oficinas. 3. Reducción de costes y confidencialidad de los
tiempos en desplazamientos documentos e información 4. Dificultad para separar el
4. Menores costes en de la empresa. trabajo de la familia.
equipamiento de los centros 4. Ambiente de trabajo sin
de trabajo. interrupciones. 4. Incremento de costes en la 5. Sensación de olvido por
adaptación de a la nueva parte de la empresa.
5. Mayor facilidad para 5. Valoración más objetiva del organización de trabajo.
contratar personal desempeño del trabajador, 6. Menor comunicación con
cualificado según consecución de los 5. La dispersión de los los compañeros de trabajo,
independientemente de objetivos. trabajadores puede generar peligro de aislamiento.
donde resida. un proceso de
6. Elección personal del desestructuración y pérdida 7. Pérdida de comunicación
6. Mayores posibilidades de entorno de trabajo. de imagen corporativa. entre trabajador y su
cobertura geográfica. representación sindical.
7. Reducción de accidentes
7. Reducción del absentismo. laborales in itinere. 8. Dificultad para encontrar un
apoyo laboral y obtener
8. Reducción de horas rápida respuesta.
extraordinarias.
9. Transferencia de costes al
9. Mayores oportunidades de trabajador (teléfono,
accesibilidad para iluminación, climatización,
determinados colectivos. etc.)
VENTAJAS SOCIALES
Potencia el uso Disminuye Fortalece la red de apoyo familiar
de las TICs el tráfico de las personas dependientes
(personas mayores, menores, discapacitados, etc.)
Teletrabajo
12
Normativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Derechos y
Criterios básicos para negociar
las condiciones del Teletrabajo . . . . . . . . . . . . . . . . 13
deberes
13
Normativa
La normativa laboral de ámbito general 1
El Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo se firmó en Bruselas el día 16 de julio de 2002. Lo suscribieron
es de aplicación a la realidad del los representantes europeos de sindicatos y empresarios: CES, UNICE / UEAPME y CEEP. Esta iniciativa de los
Agentes Sociales Europeos se enmarca dentro del impulso de la Estrategia de Lisboa (aprobada por el Consejo
Teletrabajo, por lo que no puede
Europeo en 2000), que pretende que la Unión Europea llegue a ser la economía mundial más competitiva basada
excluirse el cumplimiento de ninguno de
en el conocimiento, capaz de un crecimiento económico sostenible, con más y mejores empleos y una mayor
los derechos y deberes recogidos en el cohesión social.
Estatuto de los Trabajadores y otra
normativa genérica, como son: la Ley de 2
El Acuerdo Interconfederal para la Negociación Colectiva 2003 fue suscrito por las Organizaciones
Prevención de Riesgos Laborales (LPRL), empresariales CEOE-CEPYME y sindicales, UGT y CC.OO.
el Estatuto del Trabajo Autónomo, la Ley
Orgánica de Libertad Sindical (LOLS), etc.
Derechos y deberes
14
Criterios básicos para negociar las condiciones del teletrabajo
Las relaciones laborales en un marco de Teletrabajo pueden ser negociadas a nivel individual y colectivo.
Las referencias para acordar las condiciones han de ser los Acuerdos Interconfederales de Negociación Colectiva y el Acuerdo Marco
Europeo del Teletrabajo.
• El carácter voluntario y reversible del Teletrabajo, tanto para el trabajador como para
la empresa.
• La igualdad de derechos, legales y convencionales, de los teletrabajadores respecto a
los trabajadores comparables que trabajan en las instalaciones de la empresa.
• La conveniencia de que se regulen aspectos como la privacidad, la confidencialidad, la
prevención de riesgos, las instalaciones, la formación, etc.
Carácter El Teletrabajo es una modalidad laboral voluntaria para trabajador y empresario. Puede formar parte de la
voluntario descripción inicial del puesto de trabajo o puede incorporarse de forma voluntaria más tarde. En ambos
casos, las partes pueden aceptar o rechazar voluntariamente la iniciativa, la oferta o la demanda de
teletrabajar.
Reversibilidad Si el Teletrabajo no forma parte de la descripción inicial del puesto, la decisión de pasar a Teletrabajo es
reversible para ambas partes por acuerdo individual o colectivo. La reversibilidad puede implicar una vuelta
al trabajo en los locales de la empresa a demanda del trabajador o del empresario.
Estatus laboral El Teletrabajo no afecta al estatus laboral del trabajador. La negativa de un empleado a teletrabajar no es,
en sí, un motivo de rescisión de contrato ni de cambio de las condiciones de trabajo.
Condiciones El teletrabajador tiene los mismos derechos, garantizados por la legislación y los convenios colectivos de
de empleo aplicación, que los trabajadores en los locales de la empresa. No obstante, pueden ser necesarios acuerdos
específicos complementarios individuales o colectivos.
Protección La empresa es responsable de tomar las medidas oportunas para garantizar la protección de los datos
de datos utilizados y procesados por el teletrabajador y de informar al trabajador de la normativa y la legislación. Es
responsabilidad del teletrabajador el cumplimiento de estas normas.
Derechos y deberes
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ACUERDO MARCO EUROPEO SOBRE TELETRABAJO
Vida privada La empresa debe respetar la vida privada del teletrabajador. Si se instala un sistema de vigilancia, éste debe
ser proporcional al objetivo perseguido y según lo establecido en la legislación.
Organización En el marco de la legislación, del convenio colectivo y de las reglas de la empresa, el teletrabajador
del trabajo gestionará y organizará su tiempo de trabajo.
La carga de trabajo y los criterios de resultados del teletrabajador son equivalentes a los de los trabajadores
en los locales de la empresa.
Aislamiento El empresario tomará medidas para prevenir el aislamiento del teletrabajador en relación con los otros
trabajadores de la empresa.
Comunicación Teletrabajar no es obstáculo para la comunicación con los representantes de los trabajadores así como
con sus optar a la participación y elegibilidad en las elecciones para la representación de los trabajadores.
representantes
EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…
Tomar en consideración el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo en relación con la carga de trabajo, la
formación, la distribución del tiempo de trabajo, los gastos asociados a la actividad del teletrabajador y la
adopción por las empresas de medidas que limiten los riesgos de pérdida de datos y la confidencialidad.
Derechos y deberes
16
Salud laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Ergonomía del puesto de trabajo . . . . . . . . . . . . . . 18
Riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Salud
Fisicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Psicosociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
laboral
17
De acuerdo con la Ley de
Prevención de Riesgos Laborales:
Salud laboral
• Los trabajadores tienen
derecho a una protección
En materia de salud y seguridad el eficaz
Acuerdo Marco Europeo sobre el • Los empresarios deben adoptar
Teletrabajo establece que: MEDIDAS para garantizar la
seguridad y salud de los
• La empresa es responsable de la trabajadores.
protección de la salud y seguridad
del teletrabajador conforme a la
legislación nacional y al convenio MEDIDAS
colectivo de aplicación;
• La empresa informa al teletrabajador • Evitar los riesgos y evaluar los que no se puedan evitar.
sobre la política de la empresa en
materia de salud y seguridad y en el • Proporcionar a los trabajadores equipos de trabajo y medios de protección
trabajo, y el trabajador aplica estas adecuados y velar por el uso efectivo de los mismos.
políticas correctamente.
• Informar, consultar y permitir la participación de los trabajadores en todas las
• Con el fin de verificar la aplicación cuestiones que afecten a la seguridad y salud en el trabajo.
correcta de las normas en materia de
salud y seguridad, los representantes • Garantizar una formación teórica y práctica, suficiente y adecuada, en materia
de empresa, de los trabajadores y/o preventiva.
las autoridades competentes tienen
acceso al lugar del Teletrabajo, • Garantizar la vigilancia periódica del estado de salud en función de los riesgos
dentro de los límites de la legislación inherentes al trabajo.
y del convenio colectivo.
• Adoptar las medidas necesarias en caso de emergencia: primeros auxilios, lucha
Si el teletrabajador trabaja en el propio contra incendios, etc.
domicilio, este acceso está sometido a
notificación previa y al acuerdo de éste. • Proteger específicamente a trabajadores sensibles a determinados riesgos, por
El teletrabajador está autorizado a sus características personales o estado biológico.
solicitar visitas de inspección.
Salud laboral
18
Si el teletrabajo se realiza en el domicilio PUEDEN ENTRAR EN COLISIÓN
CONSTITUCIÓN
ESPAÑOLA
Inviolabilidad del
domicilio
LEY DE PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES
EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…
Promover mecanismos que, respetando el derecho a la intimidad y a la inviolabilidad del domicilio, faciliten a los
servicios de prevención la realización de visitas al lugar de actividad del teletrabajador, cuando éste considere
oportuno hacer uso de tal posibilidad o así lo solicite.
Salud laboral
19
Ergonomía del puesto de trabajo
Es importante el diseño del puesto de trabajo para un óptimo rendimiento y una mejor prevención de riesgos laborales.
Toda persona que trabaje con pantallas de visualización de datos (PVD) debería seguir las siguientes medidas preventivas en relación
con los distintos elementos que componen el equipo de trabajo:
Distancia visual La pantalla, el teclado y los documentos deben encontrarse a una distancia similar de los ojos para evitar
fatiga visual.
Ángulo visual El ángulo visual óptimo para mirar la pantalla sentado debe estar comprendido entre 10º y 20º por
debajo de la horizontal.
Pantalla La pantalla se debe poder regular en las tres direcciones: rotación horizontal (90º), en altura y en
inclinación vertical de (15º) para ser orientada según la iluminación y evitar los reflejos.
El usuario debe poder regular la luminosidad, el brillo y el contraste. Para evitar los deslumbramientos,
las pantallas deben ser mates, con viseras laterales y superiores o filtros.
Portadocumentos Es mejor colocarlo al lado de la pantalla y a su misma altura para evitar posturas incorrectas. El
movimiento del cuello cuando mira a la pantalla y a los documentos se realiza en un plano horizontal
menos perjudicial que el vertical.
Salud laboral
20
Teclado El teclado debe ser móvil, con teclas mates, fáciles de limpiar y
ligeramente curvadas o cóncavas.
CURIOSIDAD
Existen diseños ergonómicos de periféricos con dispositivos innovadores que combinan tecnología, comodidad y movilidad en
teclados y ratón, los cuales se adaptan al usuario y obtienen una buena integración hombre-máquina. Estos dispositivos evitan la
fatiga y dolencias musculares tras un largo periodo de uso. Su diseño deriva de los estudios realizados entre personas que los
utilizan continuamente, por lo tanto incorporan formas adecuadas a la anatomía de la mano, muñeca y brazos. Los últimos
teclados tienen una forma en “V” y en “pirámide” y el ratón adopta la forma de la mano. En ambos casos, la tecnología
inalámbrica es la predominante. La última novedad para el ratón reside en suministrar, junto a la electrónica, un material
moldeable que cada usuario puede modelar y ajustar a la postura y tamaño de la palma de la mano.
Salud laboral
21
Mesa de trabajo Dependerá del tipo de trabajo y del equipo técnico necesario en ella.
Las medidas deben permitir que el equipo se pueda colocar correctamente. Para tareas de oficina, las
medidas mínimas pueden ser de 80 x 120 cm. Una anchura mayor puede dejar, entre el teclado y el
borde de la mesa, una distancia de 5 -10 cm., que actúe de espacio de reposamanos.
Hay que tener en cuenta la altura de la mesa con relación a la de la silla y de la talla del usuario. El
conjunto ha de tolerar el cambio postural, por tanto, se recomienda que la altura sea ajustable.
Si se usa una bandeja de teclado se ajustará a las medidas del usuario facilitando el cambio postural.
En caso de disponer de una bandeja retráctil para el teclado, lo que podría optimizar en altura la
disposición del teclado, debe dejar un espacio holgado para las piernas.
Silla Debe tener cinco pies y ruedas que faciliten su desplazamiento. El asiento debe ser muy flexible, estar
situado entre 38 y 48 cm. del suelo y debe medir 40 cm. de profundidad. El respaldo debe medir de 20
a 30 cm. y debe ser regulable en altura y hacia atrás.
CURIOSIDAD
Salud laboral
22
Ruido La pantalla emite una frecuencia no audible en la banda de los 15 Khz. Para el trabajo el nivel de ruido
tolerable debe estar entre 55 d8, y 70 d8.
Iluminación La pantalla requiere una iluminación poco brillante. El nivel idóneo está entre 300 y 500 Lux.
El usuario debe adaptar su visión a tres contrastes de iluminación: el de la pantalla, el de los textos y el
del teclado. La errónea repartición de iluminación en el campo visual puede provocar deslumbramiento,
brillos y reflejos que es origen de la fatiga visual.
Un porcentaje de humedad bajo provoca sequedad de los ojos y vías respiratorias. Al contrario, un
porcentaje de humedad elevado entraña una disminución en las destrezas.
Electricidad La aparición de este fenómeno depende del ambiente térmico. En casos extremos será necesario
estática emplear materiales como suelos de goma o moquetas especiales.
Salud laboral
23
Cableado - No debe suponer un obstáculo en las zonas de paso.
- La longitud debe ser suficiente para poder cambiar de sitio los periféricos y otros elementos.
- Los enchufes y cables deben tener el menor recorrido posible.
- El acceso a las conexiones principales debe ser fácil.
- No conectar más de tres enchufes por toma.
- Utilizar tomas de tierra.
- No instalar juntos el cableado de datos y el cableado eléctrico.
- El pequeño mantenimiento de las conexiones y del cableado garantiza la seguridad.
Salud laboral
24
Riesgos
Como cualquier trabajo, el teletrabajo
lleva inherente una serie de riesgos que
han de tenerse en cuenta para
clasificarlos, estudiarlos y, en la medida
de lo posible, prevenirlos.
Salud laboral
25
Físicos
Los principales riesgos físicos asociados a
la utilización de pantallas de visualización
vienen determinados,
fundamentalmente, por la fatiga visual y
física.
FATIGA VISUAL
CAUSAS
Es de carácter reversible y se debe a un esfuerzo excesivo del aparato visual.
Síntomas
Factores causantes
Medidas preventivas
• Buen diseño ergonómico del puesto de trabajo, fundamentalmente en relación a las PVD y la iluminación del entorno.
• Periodos de descanso de la vista, cerrando los párpados de forma prolongada.
Salud laboral
26
FATIGA FÍSICA
CAUSAS
Se debe a una tensión muscular estática, dinámica o repetitiva, o bien a una tensión excesiva del conjunto del organismo.
Síntomas
Factores causantes
Medidas preventivas
• Buen diseño ergonómico del puesto de trabajo, fundamentalmente los elementos que influyen con la postura física: mesa,
silla, reposapiés, etc.
• Descansos regulares y ejercicios preventivos de cuello, muñecas, etc.
Salud laboral
27
Psicosociales
En la evaluación de los riesgos laborales deben
contemplarse todos los factores de riesgo, incluidos
los de carácter psicosocial, si bien la actuación en
este ámbito puede resultar más compleja por la
dificultad de establecer una relación causal directa
entre factor de riesgo y daño, por una parte, y, por
otra, porque en ocasiones es necesario actuar sobre
el individuo y sobre la organización.
EL OBSERVATORIO RECOMIENDA…
CAUSAS
Se debe al mantenimiento prolongado de un esfuerzo intelectual o mental al límite de la capacidad personal. Influyen las
exigencias del puesto y las condiciones del entorno
Consecuencias
Medidas preventivas
• Reorganización del tiempo de trabajo, incluyendo algunas pausas breves durante la jornada.
• Ajustar la carga informativa a la capacidad, así como la relación entre la atención necesaria y el tiempo que se ha mantenido.
• Rediseñar el lugar de trabajo.
Salud laboral
28
SENSACIÓN DE AISLAMIENTO
CAUSAS
Se debe a la soledad de trabajar en un entorno individualizado con poco o nulo contacto con compañeros y/o responsables.
Consecuencias
Medidas preventivas
Salud laboral
29
ESTRÉS
CAUSAS
Ocasionado por un desequilibrio sustancial en la percepción del individuo, entre la demanda que tiene y su capacidad de
respuesta, bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias.
Consecuencias
FISIOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
- Tensión y dolor muscular. - Irritabilidad.
- Palpitaciones. - Problemas de concentración.
- Agotamiento, fatiga. - Trastornos del sueño.
- Sudoración excesiva.
- Problemas respiratorios.
- Mareos o vértigos.
- Otras alteraciones orgánicas.
Medidas preventivas
Salud laboral
30
TECNOESTRÉS
CAUSAS
Manifestación de estrés provocado por la dependencia de la tecnología o por un estado psicológico negativo ante su uso o
perspectiva de uso futuro.
Consecuencias
Medidas preventivas
Fatiga y adicción:
- Aplicación de pautas concretas de uso de la tecnología
Ansiedad:
- Establecimiento de metas realistas de formación
- Restructuración cognitiva
Salud laboral
31
AMBIGÜEDAD DE ROL
CAUSAS
El trabajador percibe una indefinición respecto al rol que debe jugar y tiene una imagen confusa del mismo, debido a unas
expectativas poco claras, mal explicitadas o con amplios márgenes de incertidumbre.
Consecuencias
Medidas preventivas
Salud laboral
32
Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Acceso a la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Formación a distancia: la Teleformación . . . . . . . . . 33
Formación
33
Formación
El Acuerdo Europeo sobre el Teletrabajo Los conocimientos requeridos en materia • Gestión de proyectos
recoge que, en materia de formación de telecomunicaciones dependerán de • Gestión del tiempo y
continua, los teletrabajadores tienen el las herramientas informáticas que se autoorganización
mismo derecho a su acceso y a las utilizan (programas informáticos,
• Habilidades negociadoras,
oportunidades de desarrollo de la carrera internet, bases de datos), así como en lo
asertividad, etc.
profesional que el resto de los concerniente a la tecnología necesaria
trabajadores de la empresa. para establecer una oficina móvil. • Comunicación: escrita, oral,
telemática, audiovisual, etc.
La política de formación y cualificación Así mismo, es importante formar al • Software y hardware utilizados en el
es clave para una buena adaptación a la trabajador en las implicaciones de esta trabajo.
realidad del Teletrabajo. Por ello, la forma de trabajo -cómo autoorganizarse
• Procedimientos de salud y seguridad
empresa deberá considerar a los el espacio y el tiempo, cómo va a ser la
en el puesto de trabajo: evaluación
teletrabajadores en sus planes de operativa de reuniones y contactos con
de riesgos, uso de pantallas de
formación, considerándoles como: compañeros, responsables y/o
visualización de datos, riesgos
subordinados-.
- un usuario cualificado de hardware y psicosociales, etc.
software; La formación “específica” del • Mantenimiento y conservación
- con capacidad para, de forma teletrabajador, en términos de las básicos del lugar de trabajo, etc.
autónoma, gestionar, buscar y competencias profesionales y habilidades
utilizar de forma productiva los que más va a tener que utilizar, debe
datos, el conocimiento y la integrar el desarrollo y el aprendizaje de,
información digital. entre otras, las siguientes materias:
Acceso a al formación
El sistema español de Formación para el reconocidos con titulación oficial -Papel/correo: El alumno recibe
Empleo facilita el acceso gratuito de los (200 horas por permiso y año manuales, cintas de audio, vídeo, o
trabajadores a la formación. académico) CD Roms, etc.
-E-learning o teleformación: El
Este acceso puede realizarse a través de: La formación puede revestir diversas aprendizaje se apoya en la
modalidades de impartición: interacción entre docente y alumno,
-Formación planificada y gestionada fundamentalmente en Internet,
por la empresa para sus • Presencial. Es la formación tradicional mediante herramientas que pueden
trabajadores. con asistencia a un aula de docente y ser en tiempo real o con demora.
-Planes gestionados por las alumnos.
Organizaciones Sindicales y • Distancia. El alumno se forma sin la • Mixta o blended learning. Combina
Empresariales. asistencia física a un aula, con la ayuda ambas modalidades previas, alternando
-Permisos Individuales de Formación, de uno de los siguientes soportes la formación presencial con la
para la realización de cursos didácticos: formación a distancia.
Formación
34
Formación a distancia: la Teleformación
La formación a distancia ha sufrido en Esta modalidad permite realizar acciones • Facilita el acceso al curso a través de
los últimos años una gran formativas a través de Internet, sin Internet, un medio familiar y cercano
transformación por dos razones: la limitaciones de horarios ni lugar de para el trabajador.
popularización del acceso de la impartición, y con el apoyo continuo de • Aumenta la velocidad de puesta en
población a la Red y la mejora tutores especializados, incrementando la marcha de las acciones formativas.
tecnológica de los recursos on-line. interacción personalizada entre docente
• Convierte la tarea del aprendizaje y
y alumnos, lo que constituye, por sí solo,
la formación en algo más
La Teleformación o e-Learning se refiere uno de los mayores logros de la
personalizado, marcando el propio
a la utilización de las nuevas tecnologías Teleformación.
alumno su ritmo de aprendizaje
de la información y la comunicación con
óptimo.
un propósito de aprendizaje a distancia, Las ventajas de esta tipología de
a través de las llamadas plataformas e- formación tiene para un teletrabajador • Facilita el acceso inmediato a
learning. se concretan en que: grandes activos de conocimiento.
• Reduce costes de material y
• Supera las limitaciones del tiempo y desplazamientos.
la distancia, sin dependencia en
• Aumenta la oferta formativa al
relación a unos horarios
permitir agrupar alumnos con niveles
determinados para la asistencia a las
e intereses homogéneos, sin las
clases.
barreras físicas que tiene la
• Elimina desplazamientos al centro de formación convencional.
formación.
• Posibilita compaginar en el tiempo
varias especialidades.
Formación
35
Las plataformas de Teleformación disponen de múltiples herramientas de comunicación e información. En el siguiente cuadro se
recogen las herramientas y utilidades que disponen las plataformas convencionales de Teleformación y su idoneidad según su
finalidad y objetivo.
Profesor/profesor
Trabajo en grupo
Alumno/profesor
Profesor/alumno
Tareas y trabajos
individuales
tiempo real
Debates en
en diferido
Evaluación
Debates
Tutorías
Tutorías
Correo • • • • • • •
HERRAMIENTAS Y UTILIDADES DE LAS PLATAFORMAS
Ficheros adjunto • • • • • • •
Listas • •
Foros en diferido • •
Chat
(en tiempo real) • • • •
Páginas y
sitios web • •
Bibliotecas
virtuales • •
Videoconferencia
punto a punto • • •
Videoconferencia
multipunto • •
Video diferido • •
Formación
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Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Normas y acuerdos de aplicación . . . . . . . . . . . . . . 37 Anexo
37
Bibliografía
• MCA-UGT, Federación Estatal (2006).
“El Teletrabajo y su regulación en el sector de las TIC”.
Observatorio Industrial del Sector de Electrónica y Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.
Información complementaria
• BELZUNEGUI ERASO, Ángel (2002).
“El Teletrabajo. Estrategias de flexibilidad”. Consejo Económico y Social Colección estudios.
• UGT, CCOO, CEOE (2006). “Informe sobre la aplicación en España del Acuerdo Marco Europeo sobre el Teletrabajo”,
12 de mayo de 2006.
• UGT 2007.
“Teletrabajo. Recomendaciones para la Acción Sindical”.
Tendencias
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Normas y acuerdos de aplicación
• Constitución Española. 1978.
Tendencias
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